论秘书晋升之道

第一篇：论秘书晋升之道

论秘书晋升之道

内容摘要：在对秘书人员所处的现状，晋升的原因进行说明时，本文作者根据相关的资料，来解析现代秘书人员应如何晋升，并为秘书人员成功晋升提供了一些策略。在文中笔者还提供了一些详细生动的案例，来阐明笔者对于秘书晋升的观点与看法。

关键词：找准位置把握机遇良好的人际关系发挥潜能

莎士比亚曾经说过：“没有野心，世界不会变好，更不会进步。”因此，从某种意义上可以说，当某个秘书有了升迁的“野心”时，这标志着自己在进步。作为一名秘书人员要想得到升迁他个人的能力，素质问题取得工作成就的基本方法和途径；需要平衡的各种关系问题，等等。只要能够认真思考，认真地去做，这些方面的综合素质就能够在某个秘书的身上体现出来。除此之外，有些技巧还必须提出来，以引起重视，为自己的顺利晋升奠定坚实的基础。那么秘书的现状怎样？为什么要晋升呢？而一个想得到升迁的秘书应如何实现自己的梦想呢？

一、透析秘书人员工作的现状

我们有的秘书，认为自己当了某某领导的秘书，目前还过得可以，就满足了。认为这就是他最好的位置，作为一名秘书人员能够有现在的职位已经很不容易了，没有什么奢求。他们安于现状，觉得自己天生就是如此，没有什么办法改变，而成功只是属于那些幸运儿的。“我没有文学天才。”那些想写作却从来不动笔的人说。他解释的状况是命中注定的，没有办法改变。我们有些身体特征不能改变，但是心态可以改善，我们希望改善的想法就可以改变，必须相信自己有资格获得成功。你没当过领导并不是表示你就不能当领导，秘书行业就给你提供了这一机会，你就不该感到满足。我们秘书目前很好，但我们还需要发展，还需要晋升，为更高的职位而奋斗。

还有的人认为秘书就是辅助领导的，没有什么可以发展的空间。秘书说到底不是做专业性的研究，其工作的性质就是处理办公室的一些琐碎的杂务工作。如前台的接待，接各种电话，协助领导办理一些文件，办公室环境的管理，公司会议的准备和记录，纂写文书，帮助处理一些领导的业务；另外，还有时候还要和领导一起去出外面应酬。这种平庸的工作，缺乏个性，每天默默无闻地处理大量的日常琐事，没有一技之长，也没有什么出头之日。这样秘书就会总是按部就班、1不求创新，则犹如逆水行舟，不进则退，离领导的要求越来越远，自己也就永无

出头之日。但秘书的工作不是永恒不变的，要不断的学习来改变自己，改变之后

才会有更美好的未来。

二、秘书晋升的必要性

随着现代社会竞争的加剧，越来越多的行业受到就业的冲击。秘书就受到了

这种冲击!秘书的工作相当于助理,其工作繁琐而充满挑战，对秘书的要求越来越

高。今天这个职位是你的，明天可能就会被别人代替。作为你个人来说，不论你

目前怎样，都应考虑将来要更好，从而去奋斗，去发展。所以，不能安于现状，有积极心态的秘书懂得时刻寻找最佳新观念，这些观念能增加他们的积极性，使

他们保持积极的心态，并成为成功的潜力。

有谁想一辈子只做一种职业，而且是做辅助工作。人生中一定要有目标，无

论是遥远的还是眼前的，反正生活中总要有所追求。所以秘书人员要不断的挑战

自己，实现自己制定的目标。过去，秘书工作曾因为无晋升机会、没有前途而受

到冷落。现在我们所处的是一个日新月异的时代，作为人类社会最基本的经济细

胞——企业，他的经营活动也日趋复杂化、多样化。由此，传统的秘书工作也遇

到了新的挑战和机遇。每个企业对秘书的修养、知识和能力都有了更新、更高的要求。如今，秘书工作已被看作是大有可为的职业，是进入管理层的最佳途径。

很多秘书都希望能扩大自己在公司里的作用，更多的介入管理工作，承担更多的责任。他们看重的是秘书工作能够接触企业管理机构的机会，在参与中积累经验，有朝一日能够实现自己的梦想。所以，一个好秘书有着不可估量的前途。

秘书工作的范围广，接触到社会的方方面面，秘书就要使自己的文化素养、领导能力、交际应酬、智慧谋略、口才写作等多方面的综合素质得到完善。这

样秘书就会是一个“全才”或是“通才”，他们的才能可以做一些更大更有意义的事情，随着工作的开展和政绩的积累，秘书人员就必然会走向升迁。

三、掌握必要的晋升策略

1、要找准自己的位置

如何找准自己的位置呢？就是要做好自己的本职工作，这是表现自身能力和

素质，取得职工群众和一把手信任的最好方式。2001年，名牌大学硕士毕业的赵

勇，抱着“一定要到五百强企业做管理”的目标求职，结果屡屡碰壁。他只好到

深圳碰运气，深圳人才济济，要找到理想位置，的确不容易。迫于生计，他应聘

到一家小电脑公司，仅说自己是一名本科毕业生。由于是新人，赵勇一开始被分

配去办公室打杂，同时协助其他同事完成一些项目。赵勇汲取以往的教训，哪怕

是一件小事他都做到尽善尽美，每逢项目加班时，他也主动留下帮忙。几个月下

来，公司上下都很喜欢他。在一次项目诊断会中，他及时发现一个程序错误，并

向老板提出，项目方案得到了及时调整。老板慧眼识才，开始让赵勇尝试主持项

目。不久，老板又发现，赵勇的程序设计和经营水平明显强于其他人。这时，赵

勇适时亮出自己的硕士身份，顺利晋职。只有能够出色的完成工作任务，才能得

到一把手的欣赏、同事的敬佩和下属的拥戴，只有胜任目前的角色才能升迁。一

旦升迁，秘书就面临着一个提高什么能力以尽快适应工作岗位要求的问题。伴随

着职务的升迁，领导能力呈现出一个递增的趋势，如果职务升迁而领导能力没有

相应的提高，必然制约着工作的开展。而能力和水平又是通过自己在实际工作中

表现反映出来的。

首先，要有明确的目标和坚强的毅力。因为没有明确的目标或目标不切实际，秘书潜力的发挥就会受到影响，从而就会妨碍取得更出色的成绩。目标一旦建立，就要用百折不挠的坚强意志和毅力去实现它。其次，要注重方法和技巧。讲究方

法和技巧，能提高工作效率和效果。方法和技巧很广泛，变化莫测，要根据具体

条件而灵活运用。但要掌握一定的原则，主要是：不要偏离目标；合理利用时间；

熟悉自己的环境；善于寻找机会和利用机会表现自己。再次，原则性和灵活性相

结合。处理事务过程中，一定要做到办事果断，不离准则，既敢于负责，又善于

负责，同时又应该有一定的灵活性，但绝不能另搞一套。

2、要把握住机遇

机不可失，时不再来。对于每一个人来说，机会并不是常有的。有的人一生

也许只有一次机会，如果他错过了，那么他的一生就只能与成功无缘。机遇是客

观存在的，但只有你看见它时，它才存在。一句话，机遇在意料之中又在情理之

中。美国曾经掀起淘金热潮。淘金生活异常艰苦，最痛苦的就是没有水喝。亚默

尔发现了机遇，他毅然放弃淘金，挖水渠将水运到山谷，卖给找金矿的人。后来，很多人空手而回，甚至有的忍饥挨饿、流落异乡，而亚默尔却靠卖水发了大财。

有机会，抓机会；没机会，创造机会。常有人发如此感慨：“如果给我一个机会，我也能„„”，他们把自己的命运系在一个等来的机会上，他们当然不会成功，有可能至今仍在抱怨自己的命运。所以秘书要自己寻找升迁或是学习的机会。以

往的公司组织里面，都是由上级安排好你进修或是发展的途径。但是在现代组织

里面，竞争加剧，对于秘书个人的职业生涯规划或是学习研究，不可能完全靠上

司来安排，秘书必须自己在组织里面找寻机会，对未来的发展，事前做好思考与

规划。

秘书升迁一般表现为两种方式，一种是实际职务从下向上提升；一种是地位、待遇由低向高提升。无论是职务晋升还是待遇提高，升迁意味着对人的能力和业

绩的肯定。从这一点来说，人的升迁与他的能力的提高和业绩的优良是一致的。

在仕途上，机遇是升迁的重要的桥梁。有的秘书对此不以为然，他们总认为自己的提升是因为自己有些才能。这种说法，带有很大的片面性。作为仕途的过来人

都知道，一个人被提升势，首先要有职位。没有空出的位置，任你才高八斗，学

富五车，也不会被提拔到一个“悬空”的位置上。

当然，我们不否认才能在提拔中作用，我们只是说，才能与机遇相比，毕竟

是第二位的原因。我们常见，一些才智很高的人，因为没有职位的空出而怀才不

遇；而有些才智一般的人，因为机遇，也能顺势被提拔起来。也就是说，我们身

为秘书，虽然也很好，但由于我们的能力还能干一些更大更有意义的事情，当我们碰上机遇时，就不要安于现状，而应该抓住机遇，别让它溜走，以实现自己追

求的更佳人生理想。

3、建立良好的人际关系

在现代民主制度下获得组织成员的支持是实现升迁梦想的一个基本条件。没

有大多数成员的支持和拥护就难以在组织中立足，就是利用各种手段得到了升迁

机会，也不会长久，因为很难得到成员的支持就难以取得成就。因此，秘书在谋

求权力升迁时，一定要注意追求赢得大多数成员的支持。这种支持是秘书获得权

力的可靠基础。所谓良好的人际关系，主要包括两个方面：一是下属的支持。要

获得下属的支持，就不能处处以领导的身份自居或以居高临下的态度对待下属，而应该想方设法建立双方的良好关系。要采取相应的措施，以自己的行动让下属

产生认同感、合理感、参与感和责任感。二是同级秘书的支持。如果一个秘书与

同级的关系十分紧张，可能在这个组织中得到升迁的机会就很渺茫。因此说，搞

好与同级的关系，既是一种升迁的准备，更是一种基础。在一个组织内部，秘书

角色之间的交往无论哪一方，都不能以居高临下的态度对待另一方，而应该平等

相处，以合作伙伴的身份同对方打交道。而且在交往中，要真诚相待。诚恳的交

谈，诚实的作风、诚实的态度是密切相互关系的重要因素。同级秘书之间在很多

事情上，要相互配合，有时还要通力合作。一般来说，在没有约束的情况下进行

合作的最好办法就是协商。协商既可以使双方心情舒畅，加深友谊，又可以在友

好的气氛中达到自己的目的。

4、取得领导的信任

在我国，秘书的选拨、升迁和发展，领导有着非常重要的“话语权”，包括

提名权和决定权，也就是说，秘书的角色能否正常晋升，与领导是否信任、赏识

是分不开的，甚至是升迁的关键因素。所以，秘书要得到升迁，必须要重视和处

理好与领导的关系。第一，出谋划策，适时进言。这是每一个秘书都必须要做好的事，通过这一渠道让领导知道你的人品、见解、能力等。要做到这一点需要对

领导进行分析，根据其特点提出自己的见解和建议。第二，汇报工作。这是每一

个秘书角色都不能回避的，而且是需要充分利用的机会。通过汇报工作，让领导

感受对他的尊重，拉进双方的感情，同时也能够获得领导的信任。第三，对领导

忠诚。主要是指要服从领导的刚做的部署，对领导的部署、指示、希望、要求等

坚决遵守执行。其次是谦虚。注意维护领导的权威，维护领导的声望，重大事情

多请示、多汇报。同时，当好领导的参谋，及时地出谋划策，为领导确定工作目

标提供帮助。再次就是一定要身体力行地、积极努力地出色完成领导交给的各项

工作任务。

5、不可不露，不可太露

俗话说，人怕出名猪怕壮。秘书要注意的是，能干但不可恃才傲主。恃才傲

主者，是不会善待自己才能的表现，往往会造成自己与领导、与同事、与下属关

系的紧张。恃才傲主的秘书，一般来说，是很难与人相处的，因此也就很难做出

业绩来，最后只能陷入孤独，不受人们欢迎。所以，虽然有才华却难得重任，最

后只能是碌碌无为，不会有太大的发展。

6、发挥潜能，在竞争中获胜

我们所有的人都有巨大的潜能，有时候多得就用不完！如果我们能从这巨大的资源中再多开发出10%，我们的生活就会大大的改观，那么，怎么样让自己的潜能得到开发呢？第一要保持体型；第二要利用你生气的情绪；第三要学会用积

极的语言；第四要讲真话；第五做正确的事，比正确地做事更重要。

一个人的能力是有限的，但是他的潜能是无限的。只有把自己的能力加上自

己尚未发挥的潜能，你就会是一个成功的人。若要在竞争激烈的单位冒尖，你要

懂得如何发挥自己的长处，凡事都得动脑筋，不但要在秘书这一本职工作上力争

上游，在其他方面也要有一定表现并发挥一定的作用，才能稳步踏上成功的阶段。

综上所述，一个秘书想要晋升，就必须要知道自身条件，掌握一定的技巧。

本文说明了秘书晋升的必备条件和晋升的一些策略的问题，就此问题翻阅相关书

籍，作为参考，来阐明自己的观点。伴随着社会对领导角色的渴望和需求，秘书

也必然会走向升迁。今天是秘书的角色，明天就可能是一把手。随着社会的进步

和社会分工越来越细，社会群体和组织的日益增多，给每一个秘书带来了更多的升迁希望。

参考文献：

1、周树清，《副手成功哲学》，中央编译出版社，2007年8月第1版。

2、张浩，《秘书工作必谈》，光明日报出版社，2001年1月第1版。

3、石咏琦，《五星级秘书》，北京大学出版社，2007年7月第1版。

4、金和，《人生成功三重门》，中国纺织出版社，2007年10月第1版。

5、黄明涛，《学会生存》，中国民航出版社，2007年9月第1版。

第二篇：晋升之道课件

课程效果：

1、从根本上调动员工的积极主动性；使企业在同等成本下产生最大化的效率/效益。

2、有效帮助想发展的员工理清职业方向和成长策略；从维生的角度转移到成长上来；

3、调和领导与员工之间的思想对立局面。促进团队的心灵沟通与和谐发展！

适应对象：

本课程属于职业化素质和行为励志类课程。对于提升工作状态；激发自动自发的积极性；优化工作行为与方法；强化职业化素质；端正职场理念和工作态度；增进团队和谐沟通。有迅速而明显的效果。故适宜群体比较宽泛：

对于企业内训。本课程内容将可全部根据企业的现状和需要针对性进行！

课程内容：

第一部分 用知识改变员工命运，用学习促进企业发展！核心理念：

☆ 为什么拥有梦想的人很多，但能实现梦想的人却寥寥无几？ ☆ 努力不一定成功，但成功一定要努力！☆ 之所以痛苦就是：“追求高，能力低”。

☆ 知识，并不单纯的泛指学历，更多的是对人、事、物的认识和理解。☆ 向别人学习不丢人，不如别人才丢人。

☆ 如何科学的汲取知识和积累知识，并转化为行为。在成就个人的同时，促进企业的发展？ ☆ 物以类聚，人以群分。改变命运最快的办法：“找一帮命好的人交朋友”。

第二部分 把工作的目的从维生的角度转移到成长上来!核心理念：

☆ 如果感觉命值钱就不要卖命。维生就等于卖命！☆ 如不能从工作中获得成长和发展的营养，就等于维生！

☆ 工作的真正目的不是汲取养命的薪水，而是锻炼和积累发展的职业能力。☆ 所谓的多劳多得，不当是指得到的薪水，更重要的是得到的能力。因为能力是干出来的。☆ 边挑水，边挖井。努力一阵子，舒服一辈子。不要舒服一阵子，努力一辈子。☆ 稳定现在，蓄势未来——晋升之道！

第三部分 做多少事拿多少钱，钱越拿越多；拿多少钱做多少事，钱越拿越少！核心理念：

☆ 不了解之前是“要”钱；了解之后是“给”钱。☆ 打工犹如卖产品，行为决定收获。☆ 多做多有可能，少做少有可能。

☆ 当老板感觉你连这点钱都不值的时候，这点钱也没有了！☆ 本质上自私的人，生命终将是苍白的。☆ 把工作的焦点集中在工作的价值和意义上！

第四部分 喜欢自己所做的工作。只有爱，才有境界！核心理念：

☆ 一心不想打工的人，就会打一辈子工越不想干，越干不好。越干不好，就越得干！不喜欢的事情永远难以做好；做不好事情的人，也难有机会。

☆ 千里之行，始于足下；做好当下的事情，就有机会做你想做的事情。☆ 一屋不扫何以扫天下！

☆ 在工作中充满着激情的人，生活中没有恐惧而言。☆ 不能把工作当成作品的人，很难有境界而言。☆ 想被别人发现，就得与众不同。

第五部分 能力是干出来的 核心理念：

☆ 世上本无路，走的人多了就成了路。

☆ 人本身没有能力，干得与实践的多了就有了能力。

☆ 工作中最大的收获，就是工作过程的经验和智慧；这就是所谓的多干，多得！☆ 能力是干出来的，行动创造财富！☆ 熟中生巧

第六部分 专注于你的工作和目标 核心理念：

☆ 钻木都能取火，何况工作。☆ 不怕样样通，就怕一门精。

☆ 之所以没有境界而言，因为不够专注。☆ 智慧就是懂得该忽视什么东西的艺术！☆ 如果你不知道要干什么，你将什么也干不成！☆ 如果你不知道你要到哪里去，你将哪里也去不了。☆ 没有方向，你只有徘徊。

第七部分 普种善因，终得善果 核心理念：

☆ 善有善报，恶有恶报。不是不报，而是时候未到。☆ 善因＋缘＝善果。

☆ 之所以没有回报，因为付出不够。☆ 所谓的好人，就是没有时间干坏事的人。☆ 好人的所为，能降低别人的成本或成长代价。☆ 积累能让别人可能发现你的行为。

第八部分 关注别人的努力过程，而非高薪 核心理念：

☆ 职场中的吸功大法。

☆ 成功或失败都是一种必然，而非偶然！☆ 模仿也是有效成功的一种途径。

☆ 人生真正的孤独，乃是没有自己的榜样。

☆ 超越你身边的人。只要你在别人后面，落寞的总是你！☆ 没有危机感就是最大的危机。

第九部分 领导永远是对的 核心理念：

☆ 所谓的打工，就是用自己的方法与努力满足老板（领导）的想法。当客户的想法不能被满足的时候，就有可能找另一个人来满足他。

☆ 想服务好客户，就不能有任何借口；有借口，绝对服务不好客户。☆ 听说照办，是基本的职业原则。

☆ 帅有将才难以养人；将有帅心，难以执行！

第十部分 感恩是世界上最高的索取手段

讲师介绍：

专业解决员工积极性和团队执行力的——企业内训导师

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让员工的工作行为能从：“应付转到应该；从应该转到主动；从主动升华到挑战”。

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职业派别——实战派，操作型培训专家。可以让学员迅速付诸与行动的绩效教练；

职业理念——让学习行之有效！学习的目的不在于学，而是习之有效。不能行动或是行而无效的学习，等于形式化学习主义！

职业个性——重要的不是强调学员的倾听，而是讲学员需要并喜欢听的！

职业特性——自己没有体验的不讲；不能化为行动的不讲；学员不能发自内心喜欢的不讲；

职业风格——让学员在学习中得以心灵的洗涤和精神的飘逸。

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第三篇：秘书角色论

秘书角色论

摘 要：不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的工作范围。秘书的地位是从属于领导的，其职责是服务于领导，辅佐领导决策。如何把握好

秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。

关键词：秘书角色定位

社会是个大舞台，领导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。而不同的角色，在“剧”中有不同的要求，不能随心所欲。领导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬

尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。研究秘书角色的分寸，指的是作

为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决

定自己在处理与其他角色（比如领导）关系时的行为。

一．秘书沟通艺术

《孙子兵法》 日:知己知彼,方能百战百胜.要处理好与领导之间的关系,首先要对领导有一

个全面的了解.一般说来,秘书能够和领导相处愉快,大多是秘书了解领导的管理风格、工作作

风以及性格等方面,从来都是秘书配合领导工作,鲜有领导被秘书“牵着鼻子走的”.只有明白

这些,秘书才能察言观色,投其所好。秘书职责上主要在于与领导沟通以及和同事之间的沟通。一）与领导沟通时要学会未雨绸缪

无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以

外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时,不发表有

关领导个人的议论,不当传话筒,不说不利用于团结的话。

领导每天需要面对和解决的事情很多,为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟,对领导的工作日程也要有个清晰的了解 还要对领导的心情

做个大致的揣摩。这样既能节省时间,也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心

情又很糟糕的时候去与之沟通,往往会事倍功半,不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘

书人员产生反感。

二)要学会把领导的“脉”

秘书平时在与领导的接触中,要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导,找出适合与

之沟通的方法，所谓一千个人就有一千个哈姆雷特。比如与冷静型的领导相处时,秘书人员

可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察,从领导日常的工作中去了解他的喜

好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议,切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处→段时间后,就会取得冷静型

领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快,很欣赏有才能的人。因此在与他相处

时,可以大胆地提出自己的想法和建议,他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相

当有魄力,所以只要你的建议可行,他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地

办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄,反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要

秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容

面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导,最好的办法就是选择离

开,因为和这种类型的领导相处,不仅会感到沟通是件异常困难的事情,而且工作上也会带来

很多意想不到的麻烦。

三）与同事的沟通技巧

（一）。如何与人相处之怎么样待人

在一个单位里面,秘书除了要面对领导,更多的时候是要面对各个科室的同事。为了使

各项工作顺利开展,秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点:

每个人都渴望得到别人的尊重,尊重别人也就等于尊重自己。所以,在与同事的接触中,秘书人员要牢记：不做不能做的，不说不该说的。对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有意见或看不惯,就不屑于与其说话,这样很不利于团结。和平团结更有助于工作的顺利开展。

诚信是人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时,要树立“诚信第一”的观念,答应别人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,凡事以一颗平常心对待。在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊，这样问题就来了。当这种情况出现时秘书人员要做到的是如何去解决而不是拼狠斗强，要做到与人友善。与人以渔，人必与之以鱼。

（二）老老实实做人，踏踏实实做事

很多人认为秘书是领导身边的人,不好接近。作为秘书想要消除同事的这种误会,就必须在和同事的相处中,坚持实事求是的原则,有多大能力办多大的事情，不高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保 持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。

二．秘书工作者的定位

秘书所在的办公室是一个单位联系上下、协调左右的枢纽部门。工作关联度高、辐射面广,倘若牵不住“牛鼻子”就会被任务拖着走而疲于应付。而要提高办文、办会、办事效率,把繁杂的工作任务梳理整齐,分理清楚,按时完成,真正为领导分忧、为基层服务、为同级助力,角色的定位非常重要。正确的角色定位就是要知道自己“该做什么”,“先做什么”,“不做什么”,以及如何“补位”。

秘书是一种职务的名称,指处于枢纽地位,主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员,是领导的参谋和助手。秘书既是参谋也是助手,秘书在工作中处于承上启下、沟通内外的地位。

一、现实生活中秘书定位的误区角色定位分为社会定位和血缘定位。而社会定位又可分为职责定位和交际定位。这里所指的角色定位是指社会定位中的前者,即个体对自身在某个社会单位中所担任的职位及所拥有的权利和义务的认识。具体而言就是秘书对自己在本单位和本部门担当的角色及所有的权利和义务的认识定位。秘书是领导的参谋和助手,许多工作是通过秘书来完成„

秘书与领导之间的关系,是秘书人际关系中最重要的关系,是决定秘书工作成败的关键因素。每个秘书都希望有一个良好的领导环境和愉快的工作氛围,但现实工作中很多时候领导们的意见是不一致的,这就导致秘书经常处于领导与领导之间的“夹缝”中进退维谷的局面,处理得不好,就会将两方都冒犯。那么,在工作中秘书该如何应对这种局面呢?求同存异,统筹兼顾

领导分工不同,考虑问题的出发点就不同,即使都是为了搞好工作,意见也不一定全都一致。另外,当一项工作涉及各个相关方面时,往往不同方面的分管领导人都会关注这项工作。如果各领导人分别从自己的职能角度,对这项工作做出了看法不同的指示时,就出现了使秘书左右为难的多头指示,秘书就可能被“夹”在中间,两头受气。对此,秘书一定要认清楚领导意见的相同之处,做到求同存异。因为这样做,一则两个领导的意见都符合,二则领导也希望团结一致,不讲团结的毕竟是少数。这样就可避免两头受气了。领会精神 ,维护大局

从管理科学化的角度来说,多头指示是不利于工作有序进行的。但从秘书工作头绪多,要与各个方面打交通的实际情况来看,多头指示往往是难以避免的。面对这种情况,作为领导人,应主动会商,讨论出各方面都能接受的方案来,不要使下级为难。作为秘书,应主动寻求领导人意见的共同点,灵活处理。如果处理不当,不仅会使工作陷于混乱,而且会影响秘书与领导甚至影响领导人之间的关系。我们常说,秘书执行领导指示,必须抓住“精神实质”,这就是强调正确

领会领导意图。不同领导的指示尽管在许多具体细节上各有所异,但在大的方面精神实质是一致的,有时秘书之所以会出现被领导之间“夹”住的现象,往往是由于理解有误,人为造成矛盾,从而自己把自己给“夹”住了。所以,秘书在执行领导命令时,一定要对上级的命令仔细分析一下,抓住了精髓再干。力争协调,融洽关系

按理说,领导人之间的工作意见不一致,确有领导层本身协调不够的原因,但作为被“夹”者,秘书多从好处着眼,充分发挥自身的主观能动性,通过创造条件争取让领导意见统一起来,才能改善被动局面。秘书应主动与领导们沟通或促进领导之间的沟通,共同商讨出一个妥善的办法。若各分管领导人各持已见,相持不下,秘书要请示主要领导人,由主要领导出面协调或裁决。掌握特点,灵活运用

任何领导者都有一套具体的领导方法,其安排工作都存在着一定的灵活性,而这种灵活性又常常体现在每个领导的性格、习惯、作风等特点中。因此,要想避免被领导之间的“夹板”夹住,平时就要注意摸清并掌握不同领导的特点,做到心中有数,将影响工作的矛盾消除在萌芽状态。比如对爱说过头话的领导,理解时就要防止“过头”,对说话“欠火”的领导,理解时就不能总“欠”着应该到的“火”。只有摸清不同领导的喜好,才能采取灵活机变的措施,防止生搬硬套而制造的“夹板”,从而避免自己“夹住”自己

当遇到领导的意见是不一致时,秘书决不能偏向一方,擅作主张;或者搬弄是非,投机讨好;或者按照秘书个人意愿取其所需。秘书应竭尽全力,使之协调统一,避免酿成领导之间的矛盾和纠纷。若发现个别领导的指示有明显的错误,将会带来不良后果时,应把事实和情况向该领导人汇报清楚,提出参谋建议,分析利弊得失,帮助修正决策。若该领导人固执已见,秘书可按照程序和原则,向上报告情况。对于事关几个分管领导职权范围内的问题,各分管领导人的意见难以统一时,最好在适当的场合,向领导班子请示,由领导班子的办公会集体研究决定。这样,秘书就能不被领导们的“夹板”夹住。

找准自己的定位，演好自己的角色。与领导配成搭档，努力成为他的好伙伴、好助手，提他担责分忧，随时随地抓住时机表示自己对他的忠心，永远站在领导这一边，以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽自己所能为你做事。以你的力量使上司更有光彩，其终极结果你会发出耀眼的光芒。

三、秘书角色意识秘书角色及秘书角色意识

“角色”,原本是戏剧、电影等表演艺术中的概念。上世纪初,由乔治•米德引入到社会心理学的领域中,意指“人处于一定社会地位上所具有的一套权利义务和行为规范。”[那么,套用这一概念,“秘书角色”我们就可以理解为“当一个人处于秘书这一社会地位上时所具有的一套权利义务和行为规范”。因为一个人生活在社会中,经常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是儿女、父母、夫妻,在社会交往中可以是朋友、敌人、陌生人。在这里,我们所强调的是当一个选择了“秘书”一职作为自己的职业时,他在工作时所应具备的权利义务和行为规范。

“角色意识”则是指一个人在社会群体中对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知和认识、自己对周围人的种种角色关系的理解与协调。相应的,秘书的角色意识也就是秘书人员对自己所担任的“秘书”这一角色的社会地位以及由社会地位所规定的社会职责的感知和认识。正确认识秘书角色,是成为称职秘书从业人员的基本要求,是脚踏实地做好秘书工作的保证,更是促进秘书职业化进程快速健康发展的“强化剂”。秘书角色意识的培养

形成正确的职业角色认知,即摆正自我在工作中的位置,认清自己在职业生活中扮演的角

色。秘书在职业生活中,一般扮演着三种角色:在组织单位内部,秘书只是所有职工中的普通一员,他和其他所有职工一样,都是为完成组织任务、实现组织目标而工作的,除职务不同和分工不同外,并无任何特殊之处;在和领导相处时,秘书人员是下级、是配角、是辅助者和服务者,应该接受领导的指挥和安排,协助领导做好工作,完成任务;当秘书受到领导和单位的委派,作为领导或组织的代表参加一些活动时或从事工作时,秘书人员又成为了单位的代表,可以在领导授权范围内做出决定,同时应该注意建立和维护组织在公众心目中良好的形象。

形成正确的职业认知,还应该注意摆脱错误的角色认知造成的误导。目前,在我国,很多行政机关、事业单位的领导都是从秘书岗位上提拔起来的,这就容易给人造成一种错觉:今天的秘书就是明天的领导。再加上我国传统“官本位”文化的影响,更是让一些人为了升官而选择了秘书职业。这种错误认识在非秘书人员中也普遍存在,以至于形成了一个“错误氛围”,也在一定程度上对秘书人员形成正确认识带来了影响。做秘书是为做官打基础、做准备,秘书是“准领导”,一旦产生了这种错误认知,在工作中难免会无法认清、摆正自己的地位,无法用正确的心态来面对自己的工作和工作中的各种关系,从而影响了正常的工作开展。这种错误认知同时也影响和阻碍了秘书职业化发展的道路,即,秘书,应该被看作是和教师、医生等一样的一种职业,而不只是一个职位,更不是一个通向仕途的跳板。许多领导人从事过秘书工作,这是事实,但走向领导岗位不是选择秘书职业的目的更不是秘书工作的本质和目标。

我们无意否定有些人走仕途的理想,固然,不想当将军的士兵不是好士兵。但是,身为士兵却不首先正确认识士兵的职责,这就更不是好士兵。一个士兵首先要考虑的是正确认识自己的职责,做一个优秀的士兵。

所以,培养正确的秘书角色意识首先应该培养正确的职业角色认知。

虽然“认知”与“认同”仅一字之差,但职业角色认同却比职业角色认知更进一步。如果说“认知”还只是从客观上正确认识自己所从事的职业,那么“认同”则是从主观上给自己一个正确的评价。

许多秘书人员在谈到自己的工作时,常常不愿意用“秘书”两个字,似乎这两个字给人的感觉是琐碎、平凡,甚至低等,而换用“助理”、“文员”等看似更专业、更上档次的名称。的确,秘书的工作可以用琐碎、平凡来概括,但绝不低等。秘书工作可以分为三大类:办文、办事、办会。仅就办事一项,就包含了许多琐碎而复杂的内容:接打电话、收发文件、打印复印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……这些事情看似简单并不复杂,更看不出对于一个决策的制订、一个组织的运营会起到什么决定性的作用,所以,许多秘书人员觉得自己的工作“技术含量太低”,“随便换个人都能做”,“好似勤杂工”,成就感很低。因为自己所做的百分之八十甚至更多可能都是一些不起眼的琐事,而自己在单位中也只是名不见经传的无名小辈,有了成绩是领导指挥有方,失误了却是自己的失职,甚至要背负骂名,时间久了,难免会产生职业倦怠。其实,作为秘书人员,应该看到自己在一个组织中所发挥的作用,应该自己首先认同自己的作用、肯定自己的价值。秘书人员在一个组织中就像一颗螺丝钉,虽然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用却是不容替代更不能缺少。试想一下,一部正常运转的机器如果忽然掉了一只螺丝钉,是不是得出故障呢?这些看似小事,却代表了一个组织的形象,一个没有经历过秘书职业培训的人想把这么一项简单的工作做得完美无可挑剔还真不容易。这仅仅是初级秘书,中级(新标准四级)秘书主要负责起草文稿、办理公文、信息调查研究和整理。高级秘书则需要参与政务和管理事务,他们不仅是领导得力的左右手,更有可能是领导中枢的成员,工作的综合性更强,对知识和能力的要求更高,在组织工作中发挥的作用就更不容小觑了。所以,秘书从业人员大可不必自我轻视,应该对自己的价值有一个正确的认同。

在认同和肯定了自己的作用与价值,给了自己一个客观、正确的评价之后,还应该进一步以自己的职业而骄傲与自豪,树立一个“我是秘书我自豪”的自信形象和坚定信念。

可以说,每一个成功的企业里都有一个团结高效的秘书的团体在协同合作,每一位成功的领导背后都有一个得力的秘书充当他的助手。比尔•盖茨曾经在公开场合说过:“我和微软的成功因为有露宝。”(注:露宝是微软总裁秘书)

秘书人员应该自豪地肯定而不是否定自己价值。秘书价值的实现,无论是从本质的角度还是从其最终的目的看,都取决于他的艰苦工作和他对别人、对社会的实际贡献。尽管秘书人员不直接做决策,也不直接创造经济效益和社会效益,但是秘书人员所做的每一项工作,文字工作、会议筹办、活动策划、信息搜集、协调沟通,都在创造价值,都在间接地创造经济和社会效益。就这一点而言,秘书的作用是不容轻视更不容忽视的。秘书人员应该以自己所从事的职业为荣,以自己为组织为社会所做的贡献而自豪。

3.秘书人员工作意识

自我意识

秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受,它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点,但秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体,特别是在改革开放的今天,秘书人员一方面受开放环境的影响,应该具有较强的主动性和能动性;另一方面,今天的秘书人员多半受过较高层次的教育,他们更应有思考的独立性。如果没有自我意识,何言“参与政务”?又何言“管理事务”?因此,作为一个秘书人员,应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力 ,以便在领导决策前为之提供有效的依据,在领导决策后正确领会并执行其意图。

责任意识

秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。

在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书意识与气质不能不具备，不能不深化。有较高的秘书意识与气质的修养，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书意识与气质的修养。

四、秘书工作的参谋之道

工作得法，事半功倍。有参谋之心，不得参谋之法，会南辕北辙，劳而无功。因此，当参谋，拟对策，出谋略，务要熟悉参谋之道。

1.重在调查研究。在参谋工作中，调查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是谋略的基础，谋略以信息为根据。因此，事关谋略的调查研究应是高层次、高水平的，特别讲究深入实际的调查研究。它要求调研讲究实效出成果；应从宏观、政策、对策上想全局，议大事，求上策，使自己的谋略进入领导的决策圈。

2.学会谋略比较。根据需要与可能、目标与信息，拟个方案并不难。难的是拟定几套方案，并掌握不同方案的比较方法，从比较中找出优劣，加以论证，向领导者提出更为可靠的参谋意见与依据。有经验的参谋人员，遇事常思多种可能，准备好方案。参谋方案应多而好，当然要多得适当，好得可取。“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”。有利无害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰优孰劣，不能妄加评说，要靠计算分析取得根据。古语说：“多算胜，少算不胜，何况不算乎！”（《孙子兵法·计篇》）因此，设计和比较方案，要多做定性分析与定量分析，做到多算于前，少失于后。

3.掌握参谋时机。信息科学证明，信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说，某一问题迫在眉睫，或决策者正在考虑这一问题，或这个问题解决的条件已经基本成熟，我们出谋献策就容易引起重视。参谋工作的这种规律性要求提供参谋意见，要

把握好时机，做到言当其时，不失良机。所谓“机”，通常是指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识和利用。在参谋活动中，如能有效地察机、识机、握机、用机，会以较少的劳动获得较大的参谋成果。如对“机”熟视无睹，麻木不仁，或不懂用机，就会丧失良机，前功尽弃。“机”，随时随地都在变化之中。高明的参谋人员，总是无机时寻机，弱机时强机，有机时乘机，见机时借机，得先机之利参谋人员不可忘记，“见而不决，人将先发；发而不繁，人将先收；难得者时，易失者机，迅而行之，速哉！”（见《兵经百篇·速字》）机不可失，时不再来，要及时谋划，相机参谋！

参考文献：

1.《如何把握好秘书的角色》 作者：谢晓聪 ；

2.来源http://office.hnist.cn/onews.asp?id=302 <浅谈秘书工作中的沟通技巧>；

3.周春彦、鞠琳、盛恩泽：《如何当好参谋》物资出版社；

4.王育.秘书实务[M].北京:高等教育出版社,2007；

5.蔡超,杨锋主编.现代秘书实务[M].广州:暨南大学出版社,2006；

6.《秘书工作的参谋之道》作者：佚名。

第四篇：论海尔成功之道

论海 尔 成 功 之 道

姓名：周 犹 领

学号：20110530127

专业: 信息管理与信息系统 系别：信息工程学院

论海尔成功之道

周犹领2011053012711信息管理信息管理与信息系统

摘要：任何一个成功企业的背后都是经过曲折迂回的变更和思考，都经历了数以万次的探索和进取。企业能够成功就需要领导人有超凡的过人之处，不管在任何情况下都能冷静妥善的处理，这是走向成功的重要部分。毛泽东之所以能领导共产党打下天下，就是由于毛泽东有聪明机智的头脑。同样海尔能够有今天的成就也是由于当时海尔执行官张瑞敏的敢想敢干，不断优化管理机制，同时在商场上坚持质量和诚信为准则，能够找准自己的位置

关键字：企业；成功；诚信；管理；找准位置

从今中国人民大学李义平教授说：软实力对企业的发展相当的重要。比尔盖

茨、邱继宝即使什么也没有，但只要有软实力，企业就会快速的发展起来。硬实力是一种武器，软实力是一种方法、它包括共识力、管控力、感召力、执行力、规划力、原动力。海尔之所以有今天，就是由于海尔长期形成的软实力。那种软实力长期形成了海尔文化，他的文化内涵深入到每一过员工的心理，那就是真诚到永远，海尔文化党的核心就是不断的创新，我们都知道只有不断的创新企业才会有活力，它就像人体血液一样，缺少了它，将会枯萎死亡。现在是一个不断竞争的社会，竞争的对象就是科技，科技的发展就是创新。因此，海尔就是不断的创新，才会赢取国内外的好评，屹立于世界之峰。不管怎样文化作用的好与坏就需要员工认同度，海尔在这一方面做的很好，得到职工的主动参与，这是海尔文化的最大特色。海尔的战略思想就是以观念创新为先导，以战略创新为方向，以市场创新为目标，以组织创新为保障。这也充分说明海尔始终坚持创新这一主线。同时海尔领导者有着聪明的头脑，不管在哪一方面都亲自把关，做好客户后期的服务工作坚持诚信经营。张瑞敏严格要求每一道工序。他说：在市场这道关上谁出现了问题谁就从自己的腰包里掏钱，生产到销售。经过若干工序最总落到客户的手中，人人都有上过市场人人都是一个市场—下道工序时你的市场，你又是上一道工序的市场。由此感觉到这正和青岛滨海学院的管理模式相似严格要求每一个学生，正像海尔严格要求自己的员工一样，所以学校这一管理模式是和企业的管理模式是相符合的，这有助与滨海学子毕业后能够更快的适应社会，适应企业环境。同时学校应该鼓励学生创新，奖励创新，让学生们积极发挥自己的聪明才

智。在课堂上让学生自由发挥自己的想法，让学生养一个良好的生活作风习惯，更重要的是坚定目标，大胆的去想大胆的去干，求变创新勇敢奋斗。海尔的管理思想正向逻辑方向转变。整个20世纪，企业经营管理指导思想经历了

三个典型的阶段——生产观念、推销观念和市场营销观念。其中，从“生产观念”

到“推销观念”是企业经营管理指导思想的量变，从“推销观念”到“市场营销

观念”是企业经营管理指导思想的质变和飞跃。20世纪70年代至今，针对市场营

销观念的缺陷，人们提出了许多新的经营管理指导思想，例如社会营销观念、生

态营销观念、绿色营销观念等，但是都没有取得理论界和企业家的一致认可，其

根本原因是它们没有解决市场营销观念的本质缺陷：单纯企业利益最大化。

战略营销观念继承和发扬了以往所有经营管理指导思想的优势，根据现代社

会环境的要求，建立了自己独特的、适应21世纪需要的思维逻辑框架。它的最突

出优势是改变了企业经营管理指导思想的出发点，即由原来“单纯企业利益最大

化”转变为“企业与社会整体长期利益同时最大化”。这是对以“市场营销观念”

为代表的传统企业经营管理指导思想的“扬弃”，是企业经营管理指导思想的又一

次质变和飞跃，是企业经营管理指导思想演变的逻辑延伸。

每一种新观念及其理论的产生与发展无不与当时企业所处的客观社会经济环

境紧密相联，甚至可以说这些观念及其理论就是当时企业所处的客观社会经济环

境的产物。生产观念、推销观念、市场营销观念的产生和发展是这样，战略营销

观念产生和发展依然是这样。可以断言，昨天处于主导地位的企业经营管理指导

思想和理论必将也必须被新的经营管理指导思想和理论所取代。

海尔集团从一个亏损147万元涉临倒闭的小厂发展到今天成为中国家电行业

名列前茅的国家特大型企业集团，其间除改革开放给企业创造的发展机遇，以及

其创造了一整套缜密的经营管理方式之外，更重要的也许是海尔管理的特色。

一． 高科技质量占据市场制高点海尔的高质量有着丰富的内涵，它不是仅仅符合工厂或国家规定的标准即可，而是适应市场的需求，利用高科技创造高质量，有了技术上的高起点，才有质量的高起点。自1996年以来，海尔集团加大以科技为核心的技术创新工作的力度，明确技术创新三原则，即技术创新目标国际化、技术创新课题市场化和技术创新

成果商品化。于是，海尔人的技术创新支撑起海尔集团13个门类、600多个规格

品种的产品质量大厦，让产品站在了高新技术开发与应用的肩膀上。

二． 以无形盘有形，专吃“休克鱼”海尔盘活企业有三招：一是投入资金，全盘改造；二是投入资金，输入管理，扩大规模，提高水平；三是以无形资产盘活有形资产，以海尔名牌及海尔的OEC

管理模式转变观念、转变机制，实现精神变物质。这第三招是一个奇招。

在兼并原青岛红星电器公司时，海尔首先派企业文化、资产管理、规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星，开始贯彻和实施“企业文化”先行的战略。随后，张瑞敏总裁亲自到红星解释“80/20”管理抽，灌输“关键的少数决

定非关键多数”这个“人和责任”的理念。进而，他们从分析企业亏损引伸出OEC管

理方式，简称：日事日毕，日清日高，即今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高一点。员工每人都有一

张“三E卡”，每天按要求填写，收入以这张卡为依据。全新的海尔观念，使原红

星员工受到强烈震憾。集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目睹了海

尔科学有序的管理现场，领略到其精髓“责任到人”的涵义。还地原来红星厂那些

人，还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来几位领导，红星厂在被兼并后

三个月开始扭亏为盈。

三． 国际星级量条龙服务海尔集团于1996年向裕推出“国际星级一条龙服务”。其核心内容是从产品的设计、制造到购买，以上门设计服务到上门安装，从产品使用到回访服务，不断

满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访个

环节的服务制度化、规范化。这种“国际星级服务”细致到上门服务时先套上一副

脚套，干活时先在地上铺一块垫布，以免弄脏地面，服务完毕后，再用不着抹布

把电器擦干净。由于海尔在提供“化用户烦恼为零”的星级服务方面达到国际先进

水平，1996年海尔集团通过“不满意率为零”，获得了美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖。

四．“三分天下”两分在外张瑞敏从宏观角度，把世界经济格局分为十大经济协作区，由此确定“三分天

下”的市场全球化战略布局，即国内市场销售1/3，海外市场销售8/3，境外建厂

辐射1/3。这里的1/3不是指销售量，而是三种不同的经营方式。

在出口及市场国际化方面，海尔一反常规先在发达国家创出名牌，将自己置

身于与强手的竞争中，获得迅猛的发展，再占领发展中国家。目前海尔已分别在北美、欧共体、中东等重点市场发展了30多家海尔专营点、5500多个经营点，并通过这些专营商使海尔在国际市场上的市场份额及声誉不断提高，取得良好的市场效果。同时，海尔以设备与技术作为投资在印尼建立起拥有51%股份的合资厂，这将对海尔产品打入印尼及马来西亚等东南亚周边国家起到很好的促进作用。

海尔的成功经历，让我知道必须提高自己，努力学习成功经验，不断地提升

自己，现在有差距不要紧，要的就是有那种不甘的决心和毅力，那样才会离自己成功的巅峰才不会太远。我们要相信自己的实力，时刻对自己说别人能做到的自己也一样能够做到，有不甘落后的劲，时刻奋斗着。

参考文献：

[1] 海尔企业文化中心编 《海尔品牌之路》 青岛出版社 出版时间2005

[2] 泰志华著《CEO—首席执行官》 中国人民大学出版社出版时间2004

[3] 孙健著 《海尔的管理模式》 企业管理出版社 出版时间2002

第五篇：浅谈秘书的参谋之道

党的十一届三中全会以来，中央领导同志多次提倡秘书部门要充分发挥参谋助手作用。这是不断发展变化的新形势的需要，是领导工作科学化水平和效能提高的需要，也是秘书部门职能自我完善的需要。各地的实践也证明，做好参谋工作，是秘书工作有所突破的关键所在，这种突出地位不是人为地推上去的，而是秘书部门的特殊地位与

任务所决定的。

一、秘书之职，要在参谋

秘书部门的参谋工作，是秘书参谋职能的具体化，具有其他工作无法替代的作用。首先，对领导思想具有充实完善的作用。秘书的新鲜思想、观点、认识，通过参谋工作与领导思想溶为一体，就会对领导者的思想有所帮助。其次，对领导决策具有辅助取舍的作用。秘书提出参谋意见，有利于领导决策的形成；就一个问题提出几个参谋意见，有助于领导决策的优选；提出决策方案的优选意见，有助于领导决策的确定。再次，对领导工作具有提醒警策的作用。在完成领导交办工作的同时，主动考虑并提出那些领导暂时没有想到的问题、以及秘书部门每天报送领导的经过精选的有用信息，这些都能提醒领导者注意某种倾向、解决某一问题，或启发、警策领导者避免某些失误，促使领导者不断校正工作的运行轨迹。参谋工作的这3种作用，有时是独立发挥，更多的时候是同时发挥，其发挥作用的大小，取决于问题的难易程度、解决办法的优劣和提供方式时机是否得当。

二、参谋之道，精在谋略

秘书部门的参谋工作，尽管千头万绪，但归结到一点就是“谋略”二字，谋略指的是计谋与方略，实际上就是解决问题、处理矛盾的方法。在秘书的参谋工作中，谋略具体表现为比如报告、讲话文稿中对形势的分析意见，对问题的理解认识，对矛盾的处理办法，对今后工作的安排部署等。谋略有优劣上下之分。一个好谋略至少应包括以下几方面：一是问题的针对性，即谋略与所要解决的问题是否完全对应。问题针对性越强，措施越能有的放矢，谋略的效果就越明显。二是分析的全面性，即是否完全周密地研究了事物内部结构及其他相关事物的联系。问题抓准只是基础，还必须进行全面分析，做到统观全局。不了解各种相关事物的内在联系，就难以对客观事物进行全面深刻的分析，就容易由于分析的片面性导致认识和谋略上的片面性。三是观点的正确性，即谋略的基本观点是否科学。谋略的基本观点一定要符合客观规律、符合实际情况、符合党和国家的大政方针、符合人民群众的根本利益，要准确无误，否则就不是一个好谋略，而是一个歪点子。四是措施的可行性，即谋略中所提出的措施是否能够实施。也就是一项措施不仅要科学、还要合理，既行之有效，又切实可行。五是出台的适宜性，即提出谋略的时机是否适宜，提出的方式是否合适，提出的环境是否有利。这些虽不是谋略本身的特征，但由于陈情献策需要相机而行，如果缺少这一方面，有时会使好的谋略变成“馊”主意。一个谋略如果具备以上几个特点，就是一个科学的、合理的、有用的谋略，就是一个能够受到领导欢迎的好谋略，如果能经常提供这样的良策，就能成为一个优秀的秘书参谋人员。

三、参谋之道，贵在得法

工作得法，事半功倍。有参谋之心，不得参谋之法，就会南辕北辙，劳而无功。因此，当参谋，拟对策，出谋略，务必要掌握得当之法。

（一）重在调查研究。在参谋工作中，调查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是谋略的基础，谋略以信息为根据。因此，事关谋略的调查研究应是高层次、高水平的，特别讲究深入实际的调查研究。它要求调研讲究实效出成果；应从宏观、政策、对策上想全局，议大事，求上策，使自己的谋略进入领导的决策圈。

（二）善于分析形势。谋略依大局而定，据大势而发。分析客观形势，把握事物发展的趋势，增强预见性，是做好参谋工作的重要一环。对形势不甚了了，对趋势盲无所知，就难以设计定谋，硬闭门造车，只能制造一些空对空的“臭弹”。因此，“要审大小而图之，衡彼己而施之，酌缓急而布之”。在分析形势时，必须用马克思主义辩证唯物主义的立场、观点分析形势，把握趋势；用发展的眼光认识形势；用对立统一的观点看待形势；用系统、联系、层次的观点分析趋势。

（三）学会谋略比较。根据需要与可能、目标与信息，拟个方案并不难，难的是拟定几套方案，并掌握不同方案的比较方法，从比较中找出优劣，加以论证，向领导者提出更为可靠的参谋意见与依据。有经验的参谋人员，遇事常思多种可能，准备几套方案，当然方案要多得适当，好得可取。利害相依是普遍规律，再好的方案，也必然杂以利害，不可能完善无缺，其比较权衡的标准是：“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”。有利无害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。在设计和比较方案时，要多做定性分析与定量分析，做到多算于前，少失于后。

（四）掌握参谋时机。信息科学证明，信息接受者对某一信息最需要时吸收

它的可能性最大。一般来说，某一问题迫在眉睫，或决策者正在考虑这一问题，或这个问题解决的条件已经基本成熟，我们出谋献策就容易引起重视。参谋工作的这种规律性要求提供参谋意见时，要把握好时机，做到言当其时，不失良机。所谓“机”，通常是指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识和利用。在参谋活动中，如能有效地察机、识机、握机、用机，就会以较少的劳动获得较大的参谋成果。如对“机”熟视无睹，麻木不仁，或不懂用机，就会丧失良机，前功尽弃。高明的参谋人员，总是无机时寻机，弱机时强机，有机时乘机，见机时借机。

《浅谈秘书的参谋之道》