论秘书职业道德20121201

第一篇：论秘书职业道德20121201

《职业道德论文》

——论秘书的职业道德

论秘书的职业道德

【摘要】

职业道德，是人们按照社会分工从事一定职业时，所要遵守的道德标准。秘书职业道德是指从事秘书行业的人员应遵守的道德标准。随着社会不断发展，秘书人员的工作渐渐走向了专业化，现代化。本文主要从秘书职业道德的定义、主要内容、重要性以及如何加强秘书职业道德建设等方面展开论述的。

【关键词】秘书；秘书素质；职业道德

道德包括社会公德、职业道德和家庭美德。职业道德是人们在职业活动中遵循的行为准则。所谓秘书的职业道德是指秘书人员在其职业范围内所需要遵守的一切行为规范的总和，是秘书在工作中应该具备的职业责任、职业情感、角色定位以及应该遵循的职业纪律和职业操守。秘书的职业道德是从事秘书工作的必备条件。

秘书工作由于其自身的特殊性，对秘书人员的职业道德提出了特殊的要求，其中主要包括忠于职守、忠诚服务；严守机密、廉洁奉公；服务领导、当好参谋；恪守信用、严守机密。

忠于职守、忠诚服务

作为一名秘书从业人员首先要做到忠于职守，忠诚服务，爱岗敬业，无私奉献。

所谓忠于职守、忠诚服务就是要求秘书人员自觉履行各项职责,热爱自己的工作，在工作岗位上做到踏实、细心、一丝不苟，竭尽所能把事情做好做周全，时刻明确自己的职业定位和工作性质，真正做到脚踏实地于平凡的岗位，热爱自己的事业。

秘书人员的工作总体来说属于服务性的工作，而衡量秘书工作的标准就是要看秘书人员是否能够做到忠诚服务，是否能够细致入微地完成领导交办的事项，是否对自己的工作有责任感。秘书工作要把“忠”字放在首位，对领导对工作都要做到忠诚。秘书工作的性质决定了秘书在工作中要做无名英雄，要有一种自我牺牲的精神，在岗位上要无条件服从领导和组织的安排，在工作中要做到勤勤恳恳、任劳任怨、没有怨言。

曾任国务院总理周恩来秘书的赵炜就是忠于职守、忠诚服务的典范，周总理工作繁忙，深夜办公是常事，每到这时，作为秘书的赵炜总是陪同总理工作到凌晨，在工作结束时她还不忘为总理送上夜宵。在工作之余赵炜还常常与总理探讨

工作文件的撰写，当总理为文件的措词和工作时间的安排为难时，赵炜总是能够为总理出谋划策，排忧解难。她的工作表现也深得周总理的肯定，成为了周总理身边最为重要的助手之一。

遵纪守法、廉洁奉公

每一名从事秘书职业的人都要做到遵纪守法、廉洁奉公，因为这是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。

遵纪守法指的是秘书人员要遵守职业纪律以及与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公则是指在工作中不借职务之便收受贿赂，秉公办事，为人贞洁，清廉守正。只有保证廉洁行政，才能做到奉公守法。

作为秘书人员应树立公仆意识以及正确的世界观、人生观、价值观，只有这样才能把精力全身心地投入到工作中去，不被利益所驱使，用自己的实际行动抵制社会中不良风气的影响。

在市场经济体制不断完善的过程中，秘书腐败问题日益突显已经成为了当今腐败的新形态，给国家和社会带来了严重的消极影响，解决秘书腐败问题刻不容缓，因此各方面必须从多角度，多层次深入研究秘书腐败问题，找出腐败的根本原因，并采取相应的对策加以解决，从而使秘书不能腐败不敢腐败，进而防止秘书权力滥用、遏制秘书腐败现象的滋生和蔓延，真正让秘书做到遵纪守法、廉洁奉公，为构建和谐社会提供良好的环境。

服务领导、当好参谋

当代秘书人员要做到更好地为领导服务，就要千方百计当好领导的参谋，为领导做好各方面的服务。

秘书参谋的重点在于贯彻并执行科学决策的原理，所谓科学决策就是指决策者凭借科学思维，利用科学手段和科学技术所进行的决策。而秘书人员正是要运用这种原理和思想辅助领导进行决策。

秘书人员与领导是上下级的关系，对于工作中的各种事项秘书应给予领导意见或建议。在工作中要领会领导的意图，对于领导交办的事项要办理得及时可靠，决不能敷衍了事，与此同时要维护领导的权威，保证各项政策方针得以落实，一旦领导对于相应事项有决定性意见后秘书要服从执行，自觉做到事前参谋事后服从。

服务领导当好参谋在秘书工作中是至关重要的，那么怎么样的工作才能使领导满意呢，我想秘书在工作中细致认真、想问题周到全面是很重要的，与此同时要适应领导的工作方法和工作习惯，在工作生活各个方面都要想在领导的前面，无论是在工作中还是在生活中，秘书都应该是领导最信任的人之一，当领导

遇到困难时秘书人员也要挺身而出为领导出谋划策，当好领导的智囊和高参，只有这样才能更好地体现秘书自身的价值。

恪守信用、严守机密

每一名秘书从业人员都要做到恪守信用、严守机密，因为这不仅关系到秘书工作的纪律，更关乎到单位的实际利益。

秘书人员要恪守信用，遵守信用、遵守时间、遵守诺言，做到言必信，行必果。当领导找秘书人员汇报工作或派遣相应事项时，秘书人员应准时参与。秘书人员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并应做好一切相关的准备工作。与此同时秘书人员也要严格遵守自己的诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，当所办事项中途遇到变化时，要及时与相关领导说明原因。

作为领导的助手，秘书人员有更多的机会接触一些涉密文件和机要事宜，秘书人员要遵守职业道德和纪律的约束，严守单位的秘密，在工作中不以权谋私，增强保密意识，时刻保持清醒的头脑，对经办的机要事项要做到守口如瓶，同时也要注重机要文件的经办方式，在各个环节都要提高警觉，防止机要文件的泄密。

2011年6月国家统计局在例行的新闻发布会上对该单位的泄密事件进行了通报，国家统计局的一位秘书人员泄露了我国某月的CPI数据，造成准确的数据提前被外界知晓，给国家的宏观经济调控带来了困难和损失，而这位秘书人员也因数据泄密正在接受调查。通过这则事例我们不难看出恪守信用、严守机密对于秘书工作的重要性，秘书必须要树立保密意识，加强保密观念，只有这样才能安全、顺利地完成领导交办的任务。

如何提高秘书人员的职业道德

秘书职业道德修养是一个长期的磨练和实践的过程，需要秘书人员自觉地作出多方面的努力。理论和实践相结合是秘书职业道德修养的基本原则：秘书道德修养的最根本问题，是在秘书活动实践中改造主观世界，离开社会实践空谈修养，只能是虚伪的道德说教;要求每一个秘书人员要身体力行，把对职业道德规范的认识贯彻到实际工作和日常生活中去。在非原则性、非损害社会、集体和他人利益的前提下，对个人的利益作出必要的节制和牺牲，力求秘书人员社会公德与职业道德的统一，树立高尚的人生观、价值观。切实做到“三个服务”的统一，即为上级领导服务、为同级、同事服务、为人民群众服务。加强职业道德修养，用秘书职业的道德规范来塑造自己的人格，以适应秘书的职业环境。

我的观点

我个人认为，作为一名合格的职业秘书，仅仅具有深厚的专业知识是不够的，更重要的是要有高尚的职业道德。职业道德是各行各业人员必不可少的基本道德之一。在经济全球化的今天，跨国公司越来越多，而作为一名合格的职业秘书，尤其是在外企公司工作的秘书，代表的不仅是一个公司的形象，更是一个国家的形象。我们应时时刻刻将国家、公司的利益、荣誉放在第一位，用自己微薄的力量为自己的祖国、公司做出最大的努力！

参考文献

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[10]王易、邱吉.职业道德[M].北京:中国人民大学出版社,2009：20-23

第二篇：秘书职业道德

第一部分职业道德

（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1.下列关于职业道德的说法中，正确的是(A)。

A、职业道德的形式因行业不同而有所不同

B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性

C、职业道德在适用范围上具有普遍性

D、讲求职业道德会降低企业的竞争力

2.你认为，庖丁解牛的故事说明了(C)。

A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能

B、庖丁有很好的职业道德

C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好

D、结交朋友，要深入了解对方

3.关于遵纪守法，你认为正确的说法是(D)。

A、只要品德端正，学不学法无所谓

B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中(D)的具体要求。A、胸怀坦荡

B、互相学习

C、助人为乐

D、平等尊重

5.对企业来说，诚实守信(B)。

A、会增加经营成本

B、是无形资本

C、与经济效益无关

D、不利于经济竞争

6.比尔.盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其(C)。A、公正廉洁

B、斤斤计较

C、节用有度

D、挑挑拣拣

7.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。

A、着装华贵

B、着装朴素大方

C、饰品俏丽

D、发型突出个性

8.下列关于道德的说法中，正确的有(B)。

A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范

B、道德是人区别于动物的根本标志

C、道德对人的要求高于法律

D、道德从来没有阶级性

(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)

9、某企业员工讨论自己选择职业时的几种看法，你认为正确的看法有（BD）。A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作 B、自由选择职业并不意味着可以随意更换工作 C、自由选择职业有利于个人事业的发展 D、自由选择职业不应违背社会发展的需要

10、办事公道对企业活动的意义在于（ABCD）。A、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件 B、是抵制不正之风的客观要求 C、是维持企业信誉的重要手段

D、是企业能够正常运转的基本保证

11、维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（BD）。A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产 B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境 C、企业生产耗能多，无碍大局

D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

12、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（CD）。A、勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德 B、勤劳节俭与扩大消费相矛盾 C、勤劳节俭有利于增产增收 D、勤劳节俭有利于防止腐败

13、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（ABCD）。A、“后边等着去!” B、“不买看什么”

C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。” D、“有意见，找经理去!”

14.职业道德的价值在于(ABCD)。

A、有利于企业提高产品和服务质量

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

15.以下说法中，符合遵纪守法要求的是(CD)。

A、只要符合道德即可，没必要非去学法

B、学不学法与守不守法没有必然联系

C、不学法必然不能有效地守法和用法

D、违法行为必然是违背道德的行为

16.不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（ABC）。

A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事

B、公正处理部门之间、部门内部各种关系

C、处理问题合情合理，不徇私情

D、发扬团队精神，增强内部凝聚力

第二部分（第17～25题）

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)

17.如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是(B)。

A、在背后议论，让其他同事向领导反映

B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点

C、只要不涉及自己利益，就听之任之

D、顺其自然，听天由命

18.上班的路上，你碰到一个生病老人时(B)。

A、加快脚步走开

B、赶紧上前帮助

C、当作事情没发生

D、没什么感觉

19、你对谦逊的评价是（D）。A、意味着胆子小 B、意味着唯唯诺诺 C、意味着自卑

D、意味着光明磊落

20、你对待人与人之间的关系的态度是（B）。A、制造不和谐 B、努力制造和谐 C、不太关注

D、关键是几个朋友和谐

21、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会（C）。

A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点 B、据理力争，希望别人能认可你的观点 C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意

D、为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点

22、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会（C）。

A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法

D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由

23.如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室，此时，你会(C)。

A、与大家一起

B、自己留下直到下班时间再走

C、劝大家别早走

D、领导出差回来后，告诉他这件事

24.当你遇到一位年长的乞讨者时，你会(D)。

A、当作没看见

B、拒绝给以帮助

C、少给点吧

D、非常怜悯，给以帮助

25.小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做(B)。

A、就当没看见

B、提醒他注意

C、直接向领导反映

D、觉得这是正常现象 第二部分理论知识

（26-125题，共100道题）

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26.政府采购的管理机关是(A)。

A、政府财政部门

B、政府物资部门

C、政府审计部门

D、政府商业部门

27.有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此为(C)办公室。

A、网格式

B、半开放式

C、开放式

D、间隔式

28.文稿审核是文稿(A)前的最后一道文字工序。

A、签发

B、复核

C、缮印

D、分发

29.在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住(B)键，再单击选定块的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

30.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是(A)。

A、共享性

B、公开性

C、公众性

D、空间性

31.针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是(A)。

A、定题利用服务

B、信息咨询服务

C、信息加工服务

D、信息跟踪服务

32.加强人事管理应体现(A)。

A、激励原则

B、程序原则

C、协调原则

D、目标管理原则

33.会场布置情况的检查一般不采用(B)。

A、口头形式

B、座谈会形式

C、协调会形式

D、书面形式

34.秘书要围绕工作中心，突出重点，根据(B)来确定督查工作任务。

A、工作性质

B、上司的工作习惯和重视程度

C、工作计划

D、同级部门的要求

35.目前许多企业，常用来激励员工的模式是(A)。

A、弹性时间工作

B、集中工作

C、远程工作

D、兼职工作

36.会议文件审核的方法不包括(C)。

A、对校法

B、折校法

C、单校法

D、读校法

37.对述职报告表述准确的是(B)。

A、述职报告主要是述职者对本单位情况的总结

B、述职报告主要是述职者对自己履行岗位职责情况的总结

C、述职报告成功与否，主要取决于述职报告本身的写作

D、写述职报告首先要做大量的社会调查

38.“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是(C)的特点。

A、批答函

B、总结

C、讲话稿

D、市场调查报告

39.迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用(B)的工作模式。

A、弹性时间

B、在家工作

C、远程工作

D、虚拟办公室

40.应邀赴家宴时，到达时间应该比约定时间(D)。

A、早到二十分钟

B、晚到二十分钟

C、早到三十分钟

D、稍晚几分钟

41.评估会议结果应考虑的因素有(A)。

A、是否实现预期目标

B、是否有公众关注的焦点新闻

C、是否令主持人满意

D、是否有备选的会址

42.确定会议的主题与议题应不包括(B)。

A、有切实的依据 B、考虑社会热点问题 C、结合本单位的实际 D、有明确的目的

43、视频会议的特点不包括（C）。A、实现声音和图像同时传送 B、节省时间、费用 C、形成广泛的间接沟通 D、打破了空间的限制

44、下列关于“死机”的描述，错误的是（A）。A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D、计算机“死机”时应该进行热启动

45．会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会议的内容比较正式，而且有较强的（C）

A、礼仪性 B、理论性 C、专题性 D、实操性 46.在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的(D)中。

A、购买信息

B、维护合同

C、日志记录

D、基本信息

47.设计不同形式的办公室不必考虑的因素有(D)。

A、面积、空间大小

B、人员流动的频率

C、需要设备及家具的多少

D、客户的要求

48.写好市场调查报告的前提和基础是(D)。

A、与客户作好协调和沟通工作

B、实事求是，态度端正

C、与各部门作好协调和沟通工作

D、作好深入的市场调查

49.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(B)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

A、尊重个人

B、尊卑有序

C、各国平等

D、以右为尊

50.赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于(A)。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日

51.涉外交往中应邀参加晚宴(B)。

A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴

C、男士可着便装或白天的工作装赴宴

D、男士可着西装或白天的工作装赴宴

52.按照文件要求或领导批示，具体处理文件的工作称为(C)。

A、办理 B、拟办

C、承办

D、注办

53.评价会议成功与否，首先要(A)。

A、分析确定影响会议效果的主要因素

B、设计会议效果评估表

C、汇总评估结果

D、对会议工作人员的表现进行评估

54.要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该(C)。

A、做好铺垫，避免漏洞

B、直接放入预见结果

C、内容简洁，中心突出

D、不给他人反问留有机会

55.MHz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的(B)。

A、存储容量

B、CPU时钟主频

C、运算速度

D、字长

56.公文最后一个抄送机关后应当(A)。

A、标句号

B、标分号

C、标冒号

D、不标注标点符号

57.填写计划表时，应从(A)的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A、最终完成B、最难完成C、最先完成D、最易完成

58.秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为(D)。

A、没有形成自己的工作习惯和风格

B、没有了解工作流程

C、遵循了公司的规定

D、没有了解上司的工作习惯和风格

59.会议总结的内容有(A)。

A、对所讨论问题的归纳概括

B、会议组织评估表

C、综合性简报

D、社会公众反馈意见

60.在Excel中，如果输入“01／9”，则在单元格中会出现(A)。

A、1月9日

B、1／9 C、＃＃＃＃

D、FALSE 61.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是(D)。

A、通知

B、通报

C、公告

D、通告

62.公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对(A)。

A、国家行政机关的办公会议

B、企事业单位所召开的任何形式的会议

C、大型会议

D、党的系统所召开的会议

63.秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于(C)。

A、信息整理

B、信息提炼

C、信息开发

D、信息反馈

64.大事记是按照(A)，简要地记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。

A、时间顺序

B、文号顺序

C、分类顺序

D、内容重要程度

65.传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加(A)。

A、注重效率和人机控制中的有效性

B、注重成本支出和人机控制的有效性

C、注重效率和团队成员控制的有效性

D、注重控制过程的有效性

66.甲的日工资为80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排补休，甲在这七日应得到(B)工资报酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元

注：以前的五一放假是法定3天（3倍），串休周六、日4天（工资2倍），工资应为80＊3＊3＋80＊4＊2＝1360元

67.下列公文标题可以使用标点符号的是(A)。

A、规章

B、指令

C、公告

D、决定

68.为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好(B)。

A、车辆

B、医护人员在会场以应急

C、交通维护人员

D、消防人员

69.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是(B)。

A、起草人张秘书 B、富强公司

C、富强公司童经理 D、富强公司保安部

70、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（D）。

A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令 B、两次单击该对象的名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令 D、单击该对象的图标

71、在公文写作中使用数字时,不应使用汉字的是（B）。A.成文时间 B.发文字号 C.惯用语 D.缩略语

72、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是（B）。A、电子图书 B、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据

73.具有决策性和制约性的公文是(A)。

A、决定

B、批复

C、通告

D、通报

74.联合行文成文日期的标准是(D)。

A、第一个机关拟稿日期

B、最后一个机关拟稿日期

C、第一个机关签字日期

D、最后一个机关签字日期

75.导致工作模式发生变化的原因不包括(A)。

A、个性发展要求

B、高科技的发展

C、企业间竞争加剧

D、城市交通压力

76.在会议文件审核修改之后，要由(B)进行终审。

A、秘书

B、主要领导或主管领导

C、文件起草者

D、办公室其他文员

77.一旦发生事故与工伤，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成(D)。

A、事故涉及人员记录

B、现场情况记录

C、事故处理记录

D、证人记录

78.在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是(B)。

A、按“↓”键

B、按“←”键

C、按PageDown键

D、单击鼠标

79.在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如(D)承办时限不同。

A、接发电子邮件，紧急情况和日常情况

B、文件归档保存，秘书处和生产车间

C、接到客户的电话投诉和信件投诉

D、收到电子邮件，内部客户与外部客户

注：此题书上没有具体答案，本人的推理是A，其它资料上提供的答案是D，姑且算D吧。80.与会人员交费的计算公式正确的表述是(D)。

A、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额

B、预期的与会人员人数×交费额＋收入项目

C、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目

D、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额

81.在召开远程会议时，应首先考虑(A)。

A、技术要求、保密要求

B、省时、省力

C、交通不便

D、互动性强

82.在涉外商务活动中，选择的礼品应该(B)。

A、印上送礼单位的名称

B、包装讲究

C、贵重

D、初次见面就送上

83.承办期限以任务完成的(B)为制定的规则。

A、目标性

B、时效性

C、过程性

D、阶段性

84.编制目录属于(B)。

A、一次信息开发

B、二次信息开发

C、三次信息开发

D、专题信息开发

85.日常办公事务工作流程应由(A)来负责。

A、职权明确的专人

B、办公室主任

C、机关主管领导

D、业务主管

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86.下列文书采用引述式开头的有(CD)。

A、商洽函

B、请批函

C、答复函

D、批复

87.文书写作中，使用第三人称的文种有(ABCD)。

A、通报

B、会议纪要

C、会议记录

D、合同

88.下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是(BD)。

A、规章制度

B、应有尽有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘书可以根据工作的需要编写(BC)。

A、因果型信息

B、经验型信息

C、建议型信息

D、反映型信息

90.电话督查适用于(BC)的督查事项。

A、内容比较重要

B、情况比较紧急

C、内容比较简单

D、时间比较集中

91.检查会场布置的情况应注意的方面是(ABD)。

A、会标是否庄严醒目

B、领导者名签安排是否妥当

C、投票设施是否完善

D、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

92.甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有(AD)。

A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册

B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销

C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回 的问题

D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制

93.下面关于传统预算法的描述，正确的是(AB)。

A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低

B、传统预算法的前提是上的每项支出均为必要

C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

94.信息反馈的形式有(AB)。

A、前反馈

B、后反馈

C、水平反馈

D、垂直反馈

95.拟写单位总结需努力做到(ACD)。

A、重点性

B、通俗性

C、科学性

D、可信性 96、档案利用工作是档案工作的（AC）。

A、根本目的B、影响因素C、中心任务D、基本条件

97、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（BD）的方法。A、说清讨论和不讨论问题的界限 B、认真倾听，不打断他人的发言 C、带头多发言，适时终止讨论 D、多提开放式问题

98、下列公文标题表述不准确的是（ABC）。A、××医院关于要求改变拨款方式的报告 B、××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的批示 C.××大学关于举行春季运动会决定的通知

D.××市人民政府关于开展财务大检查的通知

99.在制定计划时，对每一项任务都要在(ABCD)等方面有明确的要求。A、具体目标

B、数量、质量

C、所需资源

D、负责的部门或个人

100.提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(ABC)。

A、进行会商

B、广泛征求意见

C、由各部门分别提出意见

D、只由牵头部门提出意见

101.以下属于收文处理环节的是(AC)。

A、拟办

B、审核

C、催办

D、签发

102.董事会负有(AC)的职权。

A、执行股东大会的决议

B、制定和批准公司章程

C、任免公司总经理

D、决定公司的生产经营决策

103.下列属于简报报头部分内容的是(ABD)。

A、简报的印发日期

B、简报的编印单位

C、简报标题

D、简报的名称

104.以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为(AD)。

A、政策型计划

B、长期计划

C、短期计划

D、程序型计划

105.高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向哪些会议筹备小组的主管提出批评？(ABD)A、秘书组

B、宣传组

C、保卫组

D、会务组

106.招标书的正文结构包括(ACD)。

A、前言

B、基本情况

C、主体

D、结尾

107.催办的形式有(BD)。

A、部门催办

B、对内催办

C、阶段催办

D、对外催办

108.下列对企业文化叙述正确的是(BC)。

A、企业文化由制度层、精神层和文化层组成B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现

C、精神层是形成制度层的思想基础

D、产品的特色和外观属于精神层

109.档案咨询的类型有(CD)。

A、参考咨询

B、技术咨询

C、一般性咨询

D、专门性咨询

110.下列属于著作权客体的有(ABCD)。

A、歌曲《黄昏》

B、舞蹈《蝶花恋》

C、游戏软件《征途》

D、电影《满城尽带黄金甲》

111.在会议经费有限的情况下，应重点压缩下面哪些费用(BC)。

A、文件资料费

B、会议设备费

C、场地租用费

D、宣传费

112、为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有（ABC）。A、电子签名B、信息加密C、信息备份D、信息加工 113、下列表述准确的是（BCD）。A、简报也是正式公文

B、简报一般不超过2000字

C、规模较大，时间较长的会议可以编发多期简报 D、简报的标题类似新闻的标题 114催办的方法有（AC）。A、电话催办 B、问卷催办 C、发函催办 D、业务催办

115、下列关于公共关系调查表述正确的是（ABCD）。A、公共关系调查研究的目的是确定问题 B、调查研究是制定公共关系活动方案的基础 C、公共关系调查是公共关系方案实施的需要 D、公共关系调查决定公共关系评估效果 116、评估会议应注意（CD）。A、侧重对主持人的评估

B、会议效果评估表所设问题有针对性 C、避免与会人员反感 D、评估形式与话题导向

117.述职报告的特点是(BCD)。

A、主观性 B、个人性 C、真实性 D、通俗性

118.从传统沟通转为网络沟通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的责任心

B、重新审视企业的管理沟通系统

C、充分认识投资者的地位

D、重新设计公司的通讯程序

119.信息开发的主要形式有(ABD)。

A、剪报

B、索引

C、通知

D、简讯

120.对办公室进行合理布局的作用是(ABC)。

A、形成有效率的工作流程

B、有利于员工的工作分配

C、有利于工作顺利完成D、有利于协调人际关系

121.下列关于防火墙的叙述，正确的是(ABC)。

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统

B、防火墙只允许授权的数据通过

C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

122.在编写预算方案时，应包括(ABCD)等内容。

A、效益目标

B、支出标准

C、测算依据

D、技术标准

123.文书承办工作的内容包括(CD)。

A、督促检查

B、决策部署

C、撰文答复

D、办理具体事宜

124.作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施计划时应注意(ACD)等。A、不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作

B、不要监控部署的工作，放手让他们开展工作

C、让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通

D、要设立实事求是的工作目标

125.文书拟办的范围主要有(BC)。

A、上报的重要请示

B、需要执行的文件

C、收到的重要请示

D、办公室发的通知

第三篇：秘书职业道德

秘书职业道德

当前,随着社会发展,秘书在现实工作中的权力愈加凸显,随权力的增加逐渐演变成秘书工作者对利益的角逐。为得到更大的权力，秘书工作者又不惜以送取利益，出卖尊严甚至身体来得到权力。于是，对权力与利益的角逐愈演愈烈，最终走上了违反法律与道德的不归路。所以，现在在社会中树立当代的秘书职业道德尤为重要。提高秘书人员的职业道德，有利于使秘书人员应对工作以及生活中的各种事情；有利于秘书工作者对权力的正确使用；有利于抵制利益对其的诱惑。

一、秘书职业道德的重要性：

加强秘书职业道德建设，能有效地提高秘书人员的职业道德水平。秘书人员必须遵守<<秘书法>>所规定的各项制度，这是强制的、无条件的，同时要自觉履行秘书职业道德原则。秘书人员要培养高尚的品德，不仅需要努力认真地学习专业文化知识，提高对现代秘书的认识，而且要自觉反省自己，以正确的秘书职业道德观念战胜各种错误思想观念。一个好的秘书职业道德行为反复地进行就能形成在秘书日常工作种习惯性的行为方式，也就形成了强度的秘书职业道德品质。

加强秘书职业道德建设，是培养高素质人才的重要措施。一个高素质的秘书人员必须具备“德、能、勤、公、廉、俭”六个方面的素质。一方面，要及时了解并熟悉国家制度的各项行政法规、方针、政策。一方面要掌握相关工作知识。高素质的秘书人员应当具有实事求是的作风，严肃认真、一丝不苟的作风，讲求实效、雷厉风行的作风，艰苦朴素、大公无私的作风，平易近人、以成待人的作风。

加强秘书职业道德建设，有利于反腐倡廉进而有助于形成权社会廉政之风。现实生活中，诸多的贪污、行贿受贿、大吃大喝、铺张浪费都是没有养好一个正确的职业道德造成的。如果想彻底改变，必须着力加强秘书职业道德建设。

二、当代秘书道德的内容：

1、实事求是

任何工作都要实事求是,为什么要把它列为秘书的职业道德？这是因为秘书工作大多数内容都与信息相关,而信息是领导决策的主要依据,秘书能否坚持实事求是,直接关系到领导的决策是否正确。

例如,调查研究是获取第一手信息的主要方法,秘书部门的调查研究主要是为领导决策服务的,常常要按照领导出的题目去搞调研,或者是按照领导的需要选择调查题目,这很容易使秘书把领导的意见当作框框。事实上,一切正确的结论只能在调查研究后才能做出,领导在调查之前的意见只是一些初步的想法,有待于通过调查来检验和研究。如果把调查研究当作为领导的某些现成观点去找几个例证,那就把调查研究这种科学的、严肃的社会活动庸俗化了。有些人搞调查不是把心思用在对客观情况的了解分析上,而是琢磨领导人喜欢听什么,不喜欢听什么,只报喜不报忧,明知调查结果证明领导的意见不正确,也不提出,这种调查研究不但对领导没有帮助,反而会帮倒忙,促使领导做出错误的决策。

事实上,长期以来党内和社会上存在的弄虚作假、浮夸虚报、报喜不报忧等等违背党的思想路线的不正之风,其具体操作过程中都有秘书的一份“功劳”,因为这些现象在形式上必然要表现为书面材料,都是“笔杆子”的劳动成果。可见秘书人员实事求是具有特别重要的意义(当然不能把不实事求是的现象记在秘书的账上,领导应负主要责任)。因此我们把实事求是列为秘书职业道德的首要内容。

实事求是作为秘书的职业道德,早在西周时期的史官中就形成了。当时的史官在记录帝王言行时便自觉形成了实事求是的操作规则,即“秉笔直书”、“君举必书”。这种不溢美、不掩恶的职业道德，从此便成为我国古代秘书人员的一大优良传统。西周初年的史官史佚和春秋时期晋国的史官董狐就因为恪守这一道德准则而闻名于世。

2、甘当配角

这是由秘书工作的辅助性、秘书部门的从属地位以及秘书劳动成果隐蔽化的行业特点决定的一条的职业道德规范。

秘书工作的辅助性决定了秘书的工作成果多以领导或所属组织的名义公之于众。有人统计过,在各级各类的“评优”活动中,被授予“劳动模范”、“×佳青年”、“青年突击手”、“三八红旗手”、“有突出贡献者”等等荣誉称号的,很少有当秘书的人,其直接原因是领导一般不会把为数很少的荣誉称号的名额留给自己身边的秘书,而深层原因则是秘书劳动具有成果隐蔽化的特点。秘书应该充分认识自己工作的价值,甘当配角,在平凡的工作岗位上默默无闻地为人民、为社会做贡献。

秘书在工作中必须严格按照领导的指示和意图办事,违反领导意图而别出心裁,自行其是,是秘书职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在向领导提建议、献计策等方面发挥,而且要注意不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见,去影响和干扰领导的工作及决策。

3、廉洁奉公

廉洁奉公虽然是公职人员的普遍行为规范,但是对秘书人员有其特殊的要求。

人们常常说腐败的本质是“权钱交易”,或“权力寻租”,而秘书的职务权力严格地说非常有限,那么秘书腐败何以成为较普遍的现象呢？这是因为秘书工作在领导身边,“实权”不大而“用权”方便,可以通过领导来处理一些自己无权直接处理的事情。正是这一特点使廉洁奉公成为具有秘书职业特点的职业道德要求。

廉洁奉公是秘书人员职业行为能够正常进行的重要保证,它要求秘书人员在职业活动中坚持原则,不利用职务之便假借领导名义以权谋私,不搞你给我一点“好处”,我回报你一点“实惠”的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重,以实际行动抵制腐败之风。

4、平等待人

秘书在领导身边工作,常被领导授权代表机关办事,容易产生优越感。有的人缺少基本的道德素养,当了几天秘书就感觉自己了不起,自以为是,工作中常常以势压人,以致被人讥为“官职不大脾气不小,本事不大毛病不小,权力不大架子不小”。因此“平等待人”对秘书来说就不仅仅是个人品质修养,而且是一种职业道德要求。

秘书人员在这方面容易出现的问题是对上对下不一样：对上卑躬屈膝、阿谀奉迎,对下颐指气使、盛气凌人。另一种可能出现的情况是在与职能部门联系工作时往往采用命令式的语气,不能平等地同各职能部门商量工作,虚心听取对

方意见。

出现这种情况不仅是因为自身的浅薄,而且与其服务意识淡薄有关。须知秘书工作的宗旨是“三服务”而不是“一服务”,为人民群众服务、为各职能部门和下级单位服务本来就是自己的职责。为了自己工作方便对各职能部门发号施令的做法,会疏远自己与服务对象的关系,久而久之会使秘书部门的工作陷于被动和孤立。

5、履约守时

诚信本是社会公德之一。由于秘书部门处于组织的枢纽地位,对内、对外、对上、对下联系工作广泛,加上秘书部门特殊的展示组织形象的窗口作用,秘书人员的履约守时便具有了特别的意义,对秘书人员这方面的要求也有必要加以特别的强调。

秘书人员要严格遵守诺言,一旦对领导、客户或各部门人员等作出承诺,就要尽力办到,不可失约、毁约,自食其言。即使有客观原因或困难,也要尽全力克服；如果因不可克服的困难确实无法履行承诺,一定要尽快向对方说明,并采取一切可能的补救措施,消除不良影响,不能等到事后再找借口为自己的失约行为辩解和开脱。

守信的最低要求是守时,这是人际交往中最起码的礼貌。秘书参加会议、约见客人、向领导汇报工作,甚至参加宴请等活动,都应准时,并在可能的情况下稍微提前一点(不可提前过多)做好准备工作,而决不能迟到。秘书如果迟到,不仅浪费对方的时间,还常会打乱领导的工作日程。代表本单位约见客人或参加有关谈判、会议时,如果迟到，会使人家感到你缺乏诚意或不够尊重对方，这会严重损害组织形象。

6、严守机密

“机要性”是秘书工作的性质之一,“机要性与群众性的统一” 是秘书工作的特点之一,“保密”是秘书工作的基本要求之一。因此,虽然每个公民都有保守国家机密的义务,但严守机密对于秘书而言有其特别重要的意义。所以我们认为严守机密也是秘书职业道德规范之一。

秘书部门是文书工作的经办部门,秘书能够看到许多机密文件,而且负责保管这些文件；秘书经常作为记录人或随员参加领导的会议,知晓许多不宜对外公开的事情；秘书在领导身边工作,对领导的思想意图、决策趋向以及领导人之间的意见分歧等了解较多；秘书部门是领导机关的信息中心,负责处理来自各方的信息,其中也会有一些暂时不能扩大传播范围的信息。总之,秘书部门的特殊地位决定了秘书人员接触、了解的秘密比其他人员要多。另一方面,秘书部门又是一个对内对外联系广泛的部门,秘书人员的公务交往和一般社交也比较广,这就使得秘书人员的保密责任比普通公民要大得多。所以,保密对秘书不仅是外在的纪律约束,也应该成为内在的道德约束。

第四篇：秘书的职业道德

在秘书工作实践中，人们可以体会到：最能体现秘书职业的行为是：

1、上传下达的说话。

2、撰写公文、领导讲话等文章。

3、为领导或单位办事。因此，秘书的职业道德也可以从他的言德、书德和行德中得到充分的体现。秘书的言德、书德、行德应该包括哪些内容呢。根据秘书工作的实践，可以进行这样的概括和总结：

1、言德。能直陈己见，实话实说，而且言之有物，言之有据，言之有理，言而有信；不搞言之无物，言过其实和阿谀奉承。

2、书德。能秉笔直书，实事求是，有喜报喜，有忧报忧。不做表面文章，不搞文字游戏，不矫揉造作，不粉饰太平。

3、行德。能令行禁止，有行必果，办事扎实，待人诚实，为人朴实，谦虚恭谨，礼让客气，自尊、自爱、自重，甘当配角，甘作绿叶，勇于奉献，淡泊名利。简言之就是：勇于奉献，淡泊名利，直陈己见，实事求是。来源：秘书工作

第五篇：秘书的职业道德

转载的太多了~自己选点看,比较专业的回答~

第一，做人。是职业秘书从业的前提和基础条件

做人，强调两个方面，分别是人品和人样。

所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做人，而在职场上所强调的“做人”的关键环节是职业道德。秘书职业道德显得尤其重要，秘书是公司领导服务的办公室人员，关键要要以公司为荣，为公司效力，要为公司尽力，就所谓秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”。有了这个态度，就决定秘书在本职岗位上将会是兢兢业业，任劳任怨。享有国际声誉的方法学家、思维学家吴甘霖先生在一次北大总裁班上作了一项调查，请公司老总说出自己所喜欢的员工和最不受欢迎的员标准是什么。结果五类员工列入最受欢迎的员工，分别是：第一类，自动自发的员工；第二类，找办法提升业绩的员工；第三类，从不抱怨的员工；第四类，执行力很强的员工；第五类，能提建设性意见的员工。而最不受欢迎的员工也有5种，分别是：第一种，找借口的员工；第二种，损公肥私的员工；第三种，斤斤计较的员工；第四种，华而不实的员工；第五种，受不得委屈的员工。而最受欢迎的员工的标准，也恰在恰恰道出了现代企业公司所需要秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”的职业道德。

所谓人样，就是职场礼仪。职场礼仪主要是强调仪容、仪表、仪态。

仪容。强调职场的化妆和配饰。秘书人员的化妆不同于演员、模特和婚纱照，把自己本来的面目都用粉底给掩饰了。秘书人员强调的是淡妆，强调的是职场化妆，比如，据调查了解，中国移动公司、中国银行窗口服务人员的化妆就非常接近职场形象，给人留下一种舒服清秀、富有亲和力的优雅效果。

仪表。强调职场的着装。秘书往往是以上司代表和企业发言人的身份外界接触，秘书的整体形象也就象征了企业的形象，因此塑造一个良好的职业形象，不仅能给人以好感，也有助于你的工作。秘书职业服装应该是简单线条加上剪裁大方的组合性套装，最好选用70％纯羊毛和30％化纤的混纺面料，就不容易起皱，也不会产生极光，一旦熨烫定型后会有相当稳定的造型和线条感，能够恰当地衬托出职业秘书的社会身份。并且服装着色选用上，最适宜的色彩就属灰色系列，中国银行的员工制服就是选用这个色系。

仪态。强调坐姿、站姿和走姿的习惯。要做到站有站相，坐有坐相，行有风度。姿态是一个人下意识的显露，也是一个与众不同的风情，美丽的姿态能增加一个人的魅力。职业秘书的站姿，一定要能够在保持头部挺拔的同时，很自然地做到挺胸收腹提臀，这样，整个人的精神状态就出来了，显得相当有精神，显的神采飞扬。秘书从业人员的站立训练最常用的就是“五纸贴墙站立”。职业秘书的坐姿，在保持上身姿态的基础上，不管在何种坐态，女性职业秘书的膝盖始终是靠拢的，这是女人与男人的最大区别。职业秘书的行姿，女性职业秘书走路尽量走成一条直线，膝盖内侧似乎可以有些摩擦，但不是模特儿在T型台上的猫步，那就显的过于夸张。

第二，做事。职业秘书要着力训练五个方面的能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且能够做到五力合一，形成合力。

一是创新能力。现代中国十分重视创新能力的培养和推广，不断提出“创新中国”和“创新是动力”等概念。而秘书作为企业、公司重要的一分子，培养创新能力显的尤其重要，职业秘书的创新能力就是要求熟悉公司情况后，敢于突破传统思维能力，突破条条框框，提出富有创意的思路。只要平时多动脑筋，就会有思考的习惯；有思考，就会有点子，有点子，有会有业绩。美国是个创新意识相当强的国家，有这么一篇短文，就非常形象地描述着创新的例子。1979年6月，中国曾派一个访问团赴美国考察初级教育，对美国的初级教育提出四点意见：

1、学生无论能力高低，无不趾高气扬、踌躇满志，大有“我均不同凡响”意味；

2、小学二年级学生，大字不识一斗，加减乘除还在数手指头，就整天奢谈发明创造；

3、重音、体、美，而轻数理化；

4、课堂几乎处于失控状态。学生或挤眉弄眼，或谈天说地，更有甚者，如逛街一般，在教室里摇来晃去。最后，中国考察团作出考察预言：美国的初级教育已经病入膏肓，再用二十年的时间，中国的科技和文化必将赶上和超过所谓的超级大国。在同一年，作为互访，美国也派了一个考察团来中国，他们在考察了北京、上海、西安的几报学校后，也写出四个考察意见：

1、中国小学生上课时喜欢把手端在胸前，幼儿园的学生喜欢将手背在后面，除非老师发问，否则不轻易改变；

2、中国的学生喜欢早起，并且喜欢边走路边用早点；

3、中国学生有一种作业叫“家庭作业”，据老师解释，是学校作业在家庭的延续；

4、中国把考试分数最高的学生称为学生最优秀的学生。因此美国的考察团也作出考察预言：中国学生是世界上最勤奋，起得最早，睡得最晚的；他们的学习成绩在世界上任何一个国家的同年级学生比较，都是最好的。可以预测，中国在科技和文化方面，必将把美国远远地甩到后面。25年过去了，美国“病入膏肓”的教育制度共培养了五十六位诺贝尔获得者和近二百位知识型的亿万富豪，而中国还没有一所学校培养出一名这样的人才。两家的预言都错了。上述例子说明什么问题，恰恰是民族的创新问题，一个国家需要创新，一个人更需要创新意识，多思考，多研究，多想象，充分发挥自身的潜能。美国的一位资深企业管理研究者说过，企业员工的创新意识就跟员工要准时上下班一样重要，作为员工的一种职业习惯，企业才有生机勃勃的生机和巨大的潜力。因此，培养职业秘书的创新意识和创新能力，是现代中国秘书训练的重要课程。

二是执行能力。组织、协调、协作，构成执行能力的关键要点。职业秘书如何没有很强的组织、协调、协作能力，作为他们的上司，将会累死职场。职业秘书的执行能力主要表现在，公司或领导的指明发展方向后，能够牵头制定出完成这个项目具体实施方案。上司注重的目标管理、业绩管理和结果导向，不太注重项目执行的过程。例如，比较规范和上规模的公司，每年都会召开会议，提出公司的目标计划。这个时候，职业秘书作为上司的左右手，就要协助上司做好目标任务执行过程中的监控，并随时掌握目标任务完成情况，以供上司实时调整决策部署。在监控过程中，职业秘书需要进行大量组织、协调、协作工作，与客户的协调，与部门的协作，形成一支善于战斗的团队，才能够顺利公司或领导指出的目标任务。因此，训练是职业秘书的执行力是最棘手课程，职业秘书需要经过长期的训练和升华，才能达到很强执行力的境界。

三是沟通能力。做生意就是做朋友，做朋友关键是在沟通，秘书沟通的主要有电话、网络、面对面交谈等沟通方式。作为现代型的企业公司，大量的沟通工作是与客户的沟通，而且大量的工作是由职业秘书完成的，职业秘书沟通不专业，客户就无法信任你；职业秘书沟通不热情，客户只会冷落你；职业秘书沟通时不择机，客户只会烦着你；我一直认为，在商言商，在职言职，秘书要努力去掉口头禅，去年不良的习惯的言语，千万不要婆婆妈妈，喋喋不休。职业秘书人员电话沟通。看是很简单的动作，规范起来就比较难了，接电话的职业用语，很大程度上体现了一个公司的整体形象，因此，很多的企业公司要求指定一个前台文员接听电话，职场规范电话接听模式是“自报家门”，这就犹如航空港的播音员小姐，无论是谁在播音，我们听见几乎完全是同一个人在讲话，企业公司的秘书人员能够做到这一点，那么效果会出奇的好，因此，我们始终要保持接电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。再如，电话在两声与三声之间接听，也是职业秘书非常专业的电话接听技巧。职业秘书面对面沟通，就比电话沟通艰难的多，因为面对面沟通需要的是形象和语言配合，面对面沟通给人的第一印象更重要是形象，其次才是语言技巧，包括口腔语言、肢体语言等。面对面沟通是个最为复杂的沟通过程，需要反复地实践演练，才能得心就手。

四是商业能力。公司业务是公司发展壮大的基础，没有业务，公司就没有效益可言，公司也就没有发展可言。因此，职业秘书要具备很强商业运作能力，能够为公司出业绩，出效益。职业要提高商业运作能力，一定要遵循“一个原则”；做好“三类事情”；做到“五个是否”。遵循“一个原则”就是商业游戏规则。要记住自己是秘书身份，更注重的是商人身份，要能够很好的遵循“成本+利润=报价”的商业游戏规则，做好每一次业务的谈判。职业秘书每天做好“三类事情”。第一类事情是能够为公司带来新生意、增加营业额的事情；第二类事情是能够维持现有状况及巩固已有客户的事情；第三类事情必须要做但对企业没有直接利益的事情。在第一类事情没有做好之前，决不做第二类事情。职业秘书做到“五个是否”。是否提供满意的服务；是否向客户索取电话、名字，取得进一步联系的理由意愿；是否在客户拒绝后继续用其他办法保持联系；是否清楚、准确地表达客户的要求；是否能让客户为你介绍新的业务或新的客户。同时，职业秘书要具备商业敏感性，判断项目的真伪或可行性，现在信息社会，个人信息和社会信息很容易被公开，一些不法分子会借助公司或个人急于做业务的心理，用业务为晃子，引导你上当受骗，我们常说“无奸不商”，通常就要求自身加强判断能力，不要轻易上当受骗，给公司带来损失。要能够从当前的业务中挖掘、引伸出类似新的业务，做到触类旁通，举一反三，为公司带来源源不断的业务。

五是写作能力。职业秘书不会写作，在任何时候、任何场合都说不过去。职业秘书的写作又不同于作家的诗情画意，而注重的是实用性文书，因为，公司文书具有很强的专业性和实用性，说它专业，是因为其涉及的内容既和企业运作有关，又和具体事项有关，如果没有对这些内容完整充分的熟悉及对这界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而谈，没有什么具体的内容。说它实用，是因为其表现表现形式完全都根据内容给予相应的格式表达，操作程序与操作标准都非常明确，实效性相当强。

秘书文书写作关键要善于归纳总结，层次分明；很多的秘书人员在作书面汇报的时候，喜欢记流水账，担心上司不明白文稿意思，就喜欢把今日或今周的事件按时间顺序一字不漏地写了下来，今日上午九点到了哪个地方，路上使用什么交通工具，写了一大堆过程，最后总结一句“没有找到人，事情没有完成”。见到这样的文章，上司真是哭笑不得。秘书人员离被炒鱿鱼的日子也就不长了。因为上司根本不在乎过程，而在乎你的结果，你的目标结果没有达到，讲过程又有何用呢？因此，秘书人员文书汇报时，一定要注意归纳总结，言简意赅。让上司一看就知道事情完成还是没有完成。

职业秘书写作注重职场语言，让人耳目一新，职业流行语言的使用，比如简单的“报告”和“请示”，好多的秘书人员弄不清为何物。再比如，在会议纪要或会议中，还会出现第三人称“他”，这是非常不规范的文书写作，职业秘书不是在写散文，更不是在编写故事，而在作公司的实用性文书。

职业秘书写作要通俗易懂，注重实用性。秘书人员的女性偏多，可能是女性天生的敏感和细致，还是情书接触过多，动不动就来一段“诗情画意”的文句，犹如作家的职业风范。

职业秘书写作要注重时效性。职业秘书人员接触的大部分均是会议记录、简报、请示、新闻等，都具有很强的时效性，事过境迁，就没有使用价值，比如会议记录，上司要求其中的一项事情由部门明天内完成，而秘书人员的会议记录在后天才能够拿了出来，等你会议记录出来后，这个事件就已经完成，会议记录就失去指导工作的本来意义。再比如上传新闻稿，这样的时效性更强，需要在第一时间上传到指定媒介，如果秘书人员还在为新闻稿咬文嚼字的话，那还有什么时效性可言呢？因此，职业秘书经常会加班加点，通宵达旦，就是要保证文书的时效性。

总而言之，职业秘书是商业业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。而社会仍然缺乏行之有效的秘书训练体系，本应承担这个责任的来建立与实施这套体系的高等院校和职业学院，却因为几十年来积重难返的体制而无法跟上时代的发展和适应这种经济转型的变化，导师教学生死记硬背，学生毕业当了导师还是照样复制。导师为了提高自己的学问价值，始终还在做文字游戏，结果秘书教育越走距离越远，什么原理、定义、原则，即使考了一百分，也依然不知道自己究竟如何做秘书。因为，呼吁全社会关注职业秘书角色定位，全社会关注职业秘书的训练，相信，在不久将来，职业秘书就会象高级会计师、律师一样出现在企业公司的重要角落，扮演着“出谋划策，当好助手”的重要角色。