秘书职业道德教学辅导资料

第一篇：秘书职业道德教学辅导资料

秘书职业道德教学辅导资料

商务沟通

1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 2.录像中可能出现用餐礼仪：注意

3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。4.商务交往中，日本人不太尊重女性。

5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。

7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。

9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食

10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上要点的第一点。（3）书上要点的第二点。

（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。

（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）

13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低 14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等

15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍

注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境

19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet下

20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信

23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息

24.选择题：Extranet的作用是：三点 25.多选题：网络沟通的主要形式：四个

26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板

办公环境的管理

1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人 ； 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性

2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。

3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现 4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。

5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。

答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。

7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358 8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性 要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致

9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？

答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，），最小库存量是（定义，），再订货量是：（定义，）

第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。

第三：最后①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。

10.小题：租用或租借合同无法提前终止，否则可能是昂贵的.11.办公用品的采购，①由购买货物的人填写《购买申请表》，经部门领导批准后交给采购人员。并复制一份给会计部门。②采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。

12.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人 13.行动计划的内容：

14.现代企业管理要求工作的时效性。制定承办周期的内容和期限要考虑：（1）时间期限（2）确定多长的时间期限做标准适宜，包括能体现组织的形象。

15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。

常用事务文书的拟写

1.选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。3.市场调查报告的主体由三部分：

4.市场调查报告最重要的是实事求是。5.计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 6.计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。

7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到注意事项。看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。

北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）

8.总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）9.总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等 10.选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。11.在总结中的注意事项：第一、二、三、四点

12.述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。

13.重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。14.第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法

招标书例文 15.第六题：可能是请柬写作题

请柬的格式与写法

16.投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。关于投标书的结构和写法同学看一下即可。

会议与商务活动

1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382 2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382 3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。

4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用

5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会 P385中 7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录 8.第七题：秘书如何做好会议协调？

答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期

在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。

9.决定会议效果的因素：书上第二点、第三点、第四点和第五点。

10.导致会议承销不高的主要方面：中，看一下即可，了解 11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备

答：书上，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。

典礼的程序包括：1——7点，其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立 以上用自己的语言组织一下。即为答案 12.信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题 P395 13.选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车

14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等 15.信息发布会的主宾是新闻记者 广告公司、客户、同行业是受邀请的对象 17.信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。

18.选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。19.信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼

信息与档案

多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）1.多选：信息开发的主要形式：

2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多 不足的是：缺乏时效性、可靠性 3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。

4.文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘 5.多选题：信息编写的类型：5点 书上

6.信息开发的方法：主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法）

7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等

其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？ 8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色 9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。

10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。考题形式：在给出别的一个，构成四个选项

11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈 四选题

了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众中的建议和呼声等 后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应 12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性

13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明 14.开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表” 选择题 15.档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还 P411 16.档案复制本分为副本和摘录两种

17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。

在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。

18.印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种 20.“提供档案利用”是针对档案管理者而言；“利用档案”是针对利用者而言

21.档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点

22.把书上的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上的第八点、第九点和第十点。因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。23.大事记的概念

秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要

大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。

23.组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考。如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（）选择：组织机构沿革 同时，企业年鉴也是如此的考法24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种

25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员的四个大标题

关于录像答题技巧： 一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

（一）关于商务活动中的签字仪式：

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第二篇：秘书职业道德

第一部分职业道德

（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1.下列关于职业道德的说法中，正确的是(A)。

A、职业道德的形式因行业不同而有所不同

B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性

C、职业道德在适用范围上具有普遍性

D、讲求职业道德会降低企业的竞争力

2.你认为，庖丁解牛的故事说明了(C)。

A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能

B、庖丁有很好的职业道德

C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好

D、结交朋友，要深入了解对方

3.关于遵纪守法，你认为正确的说法是(D)。

A、只要品德端正，学不学法无所谓

B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中(D)的具体要求。A、胸怀坦荡

B、互相学习

C、助人为乐

D、平等尊重

5.对企业来说，诚实守信(B)。

A、会增加经营成本

B、是无形资本

C、与经济效益无关

D、不利于经济竞争

6.比尔.盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其(C)。A、公正廉洁

B、斤斤计较

C、节用有度

D、挑挑拣拣

7.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。

A、着装华贵

B、着装朴素大方

C、饰品俏丽

D、发型突出个性

8.下列关于道德的说法中，正确的有(B)。

A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范

B、道德是人区别于动物的根本标志

C、道德对人的要求高于法律

D、道德从来没有阶级性

(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)

9、某企业员工讨论自己选择职业时的几种看法，你认为正确的看法有（BD）。A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作 B、自由选择职业并不意味着可以随意更换工作 C、自由选择职业有利于个人事业的发展 D、自由选择职业不应违背社会发展的需要

10、办事公道对企业活动的意义在于（ABCD）。A、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件 B、是抵制不正之风的客观要求 C、是维持企业信誉的重要手段

D、是企业能够正常运转的基本保证

11、维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（BD）。A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产 B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境 C、企业生产耗能多，无碍大局

D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

12、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（CD）。A、勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德 B、勤劳节俭与扩大消费相矛盾 C、勤劳节俭有利于增产增收 D、勤劳节俭有利于防止腐败

13、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（ABCD）。A、“后边等着去!” B、“不买看什么”

C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。” D、“有意见，找经理去!”

14.职业道德的价值在于(ABCD)。

A、有利于企业提高产品和服务质量

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

15.以下说法中，符合遵纪守法要求的是(CD)。

A、只要符合道德即可，没必要非去学法

B、学不学法与守不守法没有必然联系

C、不学法必然不能有效地守法和用法

D、违法行为必然是违背道德的行为

16.不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（ABC）。

A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事

B、公正处理部门之间、部门内部各种关系

C、处理问题合情合理，不徇私情

D、发扬团队精神，增强内部凝聚力

第二部分（第17～25题）

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)

17.如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是(B)。

A、在背后议论，让其他同事向领导反映

B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点

C、只要不涉及自己利益，就听之任之

D、顺其自然，听天由命

18.上班的路上，你碰到一个生病老人时(B)。

A、加快脚步走开

B、赶紧上前帮助

C、当作事情没发生

D、没什么感觉

19、你对谦逊的评价是（D）。A、意味着胆子小 B、意味着唯唯诺诺 C、意味着自卑

D、意味着光明磊落

20、你对待人与人之间的关系的态度是（B）。A、制造不和谐 B、努力制造和谐 C、不太关注

D、关键是几个朋友和谐

21、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会（C）。

A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点 B、据理力争，希望别人能认可你的观点 C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意

D、为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点

22、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会（C）。

A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法

D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由

23.如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室，此时，你会(C)。

A、与大家一起

B、自己留下直到下班时间再走

C、劝大家别早走

D、领导出差回来后，告诉他这件事

24.当你遇到一位年长的乞讨者时，你会(D)。

A、当作没看见

B、拒绝给以帮助

C、少给点吧

D、非常怜悯，给以帮助

25.小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做(B)。

A、就当没看见

B、提醒他注意

C、直接向领导反映

D、觉得这是正常现象 第二部分理论知识

（26-125题，共100道题）

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26.政府采购的管理机关是(A)。

A、政府财政部门

B、政府物资部门

C、政府审计部门

D、政府商业部门

27.有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此为(C)办公室。

A、网格式

B、半开放式

C、开放式

D、间隔式

28.文稿审核是文稿(A)前的最后一道文字工序。

A、签发

B、复核

C、缮印

D、分发

29.在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住(B)键，再单击选定块的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

30.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是(A)。

A、共享性

B、公开性

C、公众性

D、空间性

31.针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是(A)。

A、定题利用服务

B、信息咨询服务

C、信息加工服务

D、信息跟踪服务

32.加强人事管理应体现(A)。

A、激励原则

B、程序原则

C、协调原则

D、目标管理原则

33.会场布置情况的检查一般不采用(B)。

A、口头形式

B、座谈会形式

C、协调会形式

D、书面形式

34.秘书要围绕工作中心，突出重点，根据(B)来确定督查工作任务。

A、工作性质

B、上司的工作习惯和重视程度

C、工作计划

D、同级部门的要求

35.目前许多企业，常用来激励员工的模式是(A)。

A、弹性时间工作

B、集中工作

C、远程工作

D、兼职工作

36.会议文件审核的方法不包括(C)。

A、对校法

B、折校法

C、单校法

D、读校法

37.对述职报告表述准确的是(B)。

A、述职报告主要是述职者对本单位情况的总结

B、述职报告主要是述职者对自己履行岗位职责情况的总结

C、述职报告成功与否，主要取决于述职报告本身的写作

D、写述职报告首先要做大量的社会调查

38.“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是(C)的特点。

A、批答函

B、总结

C、讲话稿

D、市场调查报告

39.迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用(B)的工作模式。

A、弹性时间

B、在家工作

C、远程工作

D、虚拟办公室

40.应邀赴家宴时，到达时间应该比约定时间(D)。

A、早到二十分钟

B、晚到二十分钟

C、早到三十分钟

D、稍晚几分钟

41.评估会议结果应考虑的因素有(A)。

A、是否实现预期目标

B、是否有公众关注的焦点新闻

C、是否令主持人满意

D、是否有备选的会址

42.确定会议的主题与议题应不包括(B)。

A、有切实的依据 B、考虑社会热点问题 C、结合本单位的实际 D、有明确的目的

43、视频会议的特点不包括（C）。A、实现声音和图像同时传送 B、节省时间、费用 C、形成广泛的间接沟通 D、打破了空间的限制

44、下列关于“死机”的描述，错误的是（A）。A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D、计算机“死机”时应该进行热启动

45．会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会议的内容比较正式，而且有较强的（C）

A、礼仪性 B、理论性 C、专题性 D、实操性 46.在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的(D)中。

A、购买信息

B、维护合同

C、日志记录

D、基本信息

47.设计不同形式的办公室不必考虑的因素有(D)。

A、面积、空间大小

B、人员流动的频率

C、需要设备及家具的多少

D、客户的要求

48.写好市场调查报告的前提和基础是(D)。

A、与客户作好协调和沟通工作

B、实事求是，态度端正

C、与各部门作好协调和沟通工作

D、作好深入的市场调查

49.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(B)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

A、尊重个人

B、尊卑有序

C、各国平等

D、以右为尊

50.赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于(A)。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日

51.涉外交往中应邀参加晚宴(B)。

A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴

C、男士可着便装或白天的工作装赴宴

D、男士可着西装或白天的工作装赴宴

52.按照文件要求或领导批示，具体处理文件的工作称为(C)。

A、办理 B、拟办

C、承办

D、注办

53.评价会议成功与否，首先要(A)。

A、分析确定影响会议效果的主要因素

B、设计会议效果评估表

C、汇总评估结果

D、对会议工作人员的表现进行评估

54.要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该(C)。

A、做好铺垫，避免漏洞

B、直接放入预见结果

C、内容简洁，中心突出

D、不给他人反问留有机会

55.MHz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的(B)。

A、存储容量

B、CPU时钟主频

C、运算速度

D、字长

56.公文最后一个抄送机关后应当(A)。

A、标句号

B、标分号

C、标冒号

D、不标注标点符号

57.填写计划表时，应从(A)的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A、最终完成B、最难完成C、最先完成D、最易完成

58.秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为(D)。

A、没有形成自己的工作习惯和风格

B、没有了解工作流程

C、遵循了公司的规定

D、没有了解上司的工作习惯和风格

59.会议总结的内容有(A)。

A、对所讨论问题的归纳概括

B、会议组织评估表

C、综合性简报

D、社会公众反馈意见

60.在Excel中，如果输入“01／9”，则在单元格中会出现(A)。

A、1月9日

B、1／9 C、＃＃＃＃

D、FALSE 61.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是(D)。

A、通知

B、通报

C、公告

D、通告

62.公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对(A)。

A、国家行政机关的办公会议

B、企事业单位所召开的任何形式的会议

C、大型会议

D、党的系统所召开的会议

63.秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于(C)。

A、信息整理

B、信息提炼

C、信息开发

D、信息反馈

64.大事记是按照(A)，简要地记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。

A、时间顺序

B、文号顺序

C、分类顺序

D、内容重要程度

65.传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加(A)。

A、注重效率和人机控制中的有效性

B、注重成本支出和人机控制的有效性

C、注重效率和团队成员控制的有效性

D、注重控制过程的有效性

66.甲的日工资为80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排补休，甲在这七日应得到(B)工资报酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元

注：以前的五一放假是法定3天（3倍），串休周六、日4天（工资2倍），工资应为80＊3＊3＋80＊4＊2＝1360元

67.下列公文标题可以使用标点符号的是(A)。

A、规章

B、指令

C、公告

D、决定

68.为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好(B)。

A、车辆

B、医护人员在会场以应急

C、交通维护人员

D、消防人员

69.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是(B)。

A、起草人张秘书 B、富强公司

C、富强公司童经理 D、富强公司保安部

70、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（D）。

A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令 B、两次单击该对象的名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令 D、单击该对象的图标

71、在公文写作中使用数字时,不应使用汉字的是（B）。A.成文时间 B.发文字号 C.惯用语 D.缩略语

72、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是（B）。A、电子图书 B、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据

73.具有决策性和制约性的公文是(A)。

A、决定

B、批复

C、通告

D、通报

74.联合行文成文日期的标准是(D)。

A、第一个机关拟稿日期

B、最后一个机关拟稿日期

C、第一个机关签字日期

D、最后一个机关签字日期

75.导致工作模式发生变化的原因不包括(A)。

A、个性发展要求

B、高科技的发展

C、企业间竞争加剧

D、城市交通压力

76.在会议文件审核修改之后，要由(B)进行终审。

A、秘书

B、主要领导或主管领导

C、文件起草者

D、办公室其他文员

77.一旦发生事故与工伤，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成(D)。

A、事故涉及人员记录

B、现场情况记录

C、事故处理记录

D、证人记录

78.在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是(B)。

A、按“↓”键

B、按“←”键

C、按PageDown键

D、单击鼠标

79.在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如(D)承办时限不同。

A、接发电子邮件，紧急情况和日常情况

B、文件归档保存，秘书处和生产车间

C、接到客户的电话投诉和信件投诉

D、收到电子邮件，内部客户与外部客户

注：此题书上没有具体答案，本人的推理是A，其它资料上提供的答案是D，姑且算D吧。80.与会人员交费的计算公式正确的表述是(D)。

A、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额

B、预期的与会人员人数×交费额＋收入项目

C、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目

D、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额

81.在召开远程会议时，应首先考虑(A)。

A、技术要求、保密要求

B、省时、省力

C、交通不便

D、互动性强

82.在涉外商务活动中，选择的礼品应该(B)。

A、印上送礼单位的名称

B、包装讲究

C、贵重

D、初次见面就送上

83.承办期限以任务完成的(B)为制定的规则。

A、目标性

B、时效性

C、过程性

D、阶段性

84.编制目录属于(B)。

A、一次信息开发

B、二次信息开发

C、三次信息开发

D、专题信息开发

85.日常办公事务工作流程应由(A)来负责。

A、职权明确的专人

B、办公室主任

C、机关主管领导

D、业务主管

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86.下列文书采用引述式开头的有(CD)。

A、商洽函

B、请批函

C、答复函

D、批复

87.文书写作中，使用第三人称的文种有(ABCD)。

A、通报

B、会议纪要

C、会议记录

D、合同

88.下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是(BD)。

A、规章制度

B、应有尽有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘书可以根据工作的需要编写(BC)。

A、因果型信息

B、经验型信息

C、建议型信息

D、反映型信息

90.电话督查适用于(BC)的督查事项。

A、内容比较重要

B、情况比较紧急

C、内容比较简单

D、时间比较集中

91.检查会场布置的情况应注意的方面是(ABD)。

A、会标是否庄严醒目

B、领导者名签安排是否妥当

C、投票设施是否完善

D、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

92.甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有(AD)。

A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册

B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销

C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回 的问题

D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制

93.下面关于传统预算法的描述，正确的是(AB)。

A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低

B、传统预算法的前提是上的每项支出均为必要

C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

94.信息反馈的形式有(AB)。

A、前反馈

B、后反馈

C、水平反馈

D、垂直反馈

95.拟写单位总结需努力做到(ACD)。

A、重点性

B、通俗性

C、科学性

D、可信性 96、档案利用工作是档案工作的（AC）。

A、根本目的B、影响因素C、中心任务D、基本条件

97、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（BD）的方法。A、说清讨论和不讨论问题的界限 B、认真倾听，不打断他人的发言 C、带头多发言，适时终止讨论 D、多提开放式问题

98、下列公文标题表述不准确的是（ABC）。A、××医院关于要求改变拨款方式的报告 B、××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的批示 C.××大学关于举行春季运动会决定的通知

D.××市人民政府关于开展财务大检查的通知

99.在制定计划时，对每一项任务都要在(ABCD)等方面有明确的要求。A、具体目标

B、数量、质量

C、所需资源

D、负责的部门或个人

100.提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(ABC)。

A、进行会商

B、广泛征求意见

C、由各部门分别提出意见

D、只由牵头部门提出意见

101.以下属于收文处理环节的是(AC)。

A、拟办

B、审核

C、催办

D、签发

102.董事会负有(AC)的职权。

A、执行股东大会的决议

B、制定和批准公司章程

C、任免公司总经理

D、决定公司的生产经营决策

103.下列属于简报报头部分内容的是(ABD)。

A、简报的印发日期

B、简报的编印单位

C、简报标题

D、简报的名称

104.以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为(AD)。

A、政策型计划

B、长期计划

C、短期计划

D、程序型计划

105.高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向哪些会议筹备小组的主管提出批评？(ABD)A、秘书组

B、宣传组

C、保卫组

D、会务组

106.招标书的正文结构包括(ACD)。

A、前言

B、基本情况

C、主体

D、结尾

107.催办的形式有(BD)。

A、部门催办

B、对内催办

C、阶段催办

D、对外催办

108.下列对企业文化叙述正确的是(BC)。

A、企业文化由制度层、精神层和文化层组成B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现

C、精神层是形成制度层的思想基础

D、产品的特色和外观属于精神层

109.档案咨询的类型有(CD)。

A、参考咨询

B、技术咨询

C、一般性咨询

D、专门性咨询

110.下列属于著作权客体的有(ABCD)。

A、歌曲《黄昏》

B、舞蹈《蝶花恋》

C、游戏软件《征途》

D、电影《满城尽带黄金甲》

111.在会议经费有限的情况下，应重点压缩下面哪些费用(BC)。

A、文件资料费

B、会议设备费

C、场地租用费

D、宣传费

112、为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有（ABC）。A、电子签名B、信息加密C、信息备份D、信息加工 113、下列表述准确的是（BCD）。A、简报也是正式公文

B、简报一般不超过2000字

C、规模较大，时间较长的会议可以编发多期简报 D、简报的标题类似新闻的标题 114催办的方法有（AC）。A、电话催办 B、问卷催办 C、发函催办 D、业务催办

115、下列关于公共关系调查表述正确的是（ABCD）。A、公共关系调查研究的目的是确定问题 B、调查研究是制定公共关系活动方案的基础 C、公共关系调查是公共关系方案实施的需要 D、公共关系调查决定公共关系评估效果 116、评估会议应注意（CD）。A、侧重对主持人的评估

B、会议效果评估表所设问题有针对性 C、避免与会人员反感 D、评估形式与话题导向

117.述职报告的特点是(BCD)。

A、主观性 B、个人性 C、真实性 D、通俗性

118.从传统沟通转为网络沟通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的责任心

B、重新审视企业的管理沟通系统

C、充分认识投资者的地位

D、重新设计公司的通讯程序

119.信息开发的主要形式有(ABD)。

A、剪报

B、索引

C、通知

D、简讯

120.对办公室进行合理布局的作用是(ABC)。

A、形成有效率的工作流程

B、有利于员工的工作分配

C、有利于工作顺利完成D、有利于协调人际关系

121.下列关于防火墙的叙述，正确的是(ABC)。

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统

B、防火墙只允许授权的数据通过

C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

122.在编写预算方案时，应包括(ABCD)等内容。

A、效益目标

B、支出标准

C、测算依据

D、技术标准

123.文书承办工作的内容包括(CD)。

A、督促检查

B、决策部署

C、撰文答复

D、办理具体事宜

124.作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施计划时应注意(ACD)等。A、不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作

B、不要监控部署的工作，放手让他们开展工作

C、让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通

D、要设立实事求是的工作目标

125.文书拟办的范围主要有(BC)。

A、上报的重要请示

B、需要执行的文件

C、收到的重要请示

D、办公室发的通知

第三篇：秘书的职业道德

秘书的职业道德

1爱岗敬业，忠于职守2服从领导，当好参谋3遵纪守法，廉洁奉公4任劳任怨，乐于奉献 5善于合作，严于律己6文明礼貌，谦虚谨慎7实事求是，勇于创新8恪守信用，严守机密

秘书的工作方法

1将工作分类排序处理2科学合理使用工作时间3经常性工作规范化、程序化

4井然有序地存放文件与物品5养成有利于工作的好习惯

接待的准备工作

1接待工作的环境准备：

硬环境：绿化环境、空气环境、光线环境、声音环境、办公室布置

软环境：组织文化环境、接待礼仪环境

2物质准备：

必备用品的准备：办公设备、茶水与茶具、文具用品、书报架

辅助用品：接待用车、接待标志、接待设备、接待礼品

3心理准备

日常接待工作的基本程序

一、预约来访者的接待程序

（一）亲切迎客：1以良好的公司形象迎候来访者2了解来访者约定见面的部门或人员

3通知被访者4被访者不能马上接待5发放宾客卡

（二）热情待客

1引导：（1）文件收拾（2）提示（3）同行（4）与客交谈（5）示意走向

（6）乘电梯（7）开门礼仪（8）衣物挂放（9）引座礼仪/ 2 招待

（三）礼貌送客

二、未预约来访者的接待程序

1面带微笑主动问候来访者

2当了解到对方与被访者没有预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务

3联系有关部门或人员，看是否被访者或其他人员能接见来访者

4如果被访者当天可以接见，就按照接待预约客人的工作程序进行

5如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，就要立即向来访者说明情况，切记不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，一面浪费双方时间，使自己更被动

6如果来访者虽有时间，但不想接见来访者，秘书可视情况而定。

接待方案的主要内容

1接待规格（核心环节）：它决定着礼仪活动的多少，规模大小，隆重程度，由哪些人员前往迎接、陪同等。接待规模反映出本公司对来宾的重视和欢迎的热烈程度，它往往依据主要来宾的身份及实际需要确定。2接待形式：即具体的接待方式、方法。确定迎接、宴请、会谈、送行等事宜举行的形式。

3接待日程的安排：工作安排：安排好来宾的有关工作事宜

生活安排：安排好来宾的日常生活接待

业务生活：安排游览文化娱乐等生活

4接待的经费开支：接待的经费预算

具体接待事宜准备：

1了解来宾的基本情况 2拟订接待初步意见 3确定接待人员的名单 4确定活动日程表

5安排工作用车6安排接站及返程票的预订 7安排好住宿 8安排领导来访

9安排餐饮及宴请 10安排会谈，参观等事宜 11安排观光旅游 12安排文化娱乐及体育活动

13安排新闻报道工作 14互赠纪念品或合影留念 15做好接待经费结算 16安排送行事宜

重要宾客与团体宾客的接待流程

1了解来宾的人数、性别和职务2与客方确认日程安排3预订住宿4欢迎仪式，欢迎词5礼节性拜访6安排宴请，席间可以致祝酒词7准时会谈，准备相关的洽谈文件8陪同参观，游览9选购赠送礼品10欢送

秘书协调领导间关系时的注意事项

1对领导不分远近，不论是主管领导还是非主管领导，都要做好服务工作

2请示工作时，一定要按照领导的分工对口请示，不要多头请示，也不要越级请示

3不参与领导成员之间的个人矛盾

4参加领导班子办公会议时，要认真做好会议记录，并将会议记录送缺席的领导成员阅知。避免产生因信息部队称而出现的误会。

5当领导成员之间发生争执时，如果秘书在场或不得不进行协调时，秘书可以通过请示工作、接电话等方式让双方转移注意力，以停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。

秘书协调与领导之间关系的注意事项

1秘书要服从领导，认真领会领导意图，圆满完成领导交办的各项工作

2尊重体谅领导，虚心接受领导批评，收到误解不在人前辩驳，如有必要，可找合适的机会解释 3维护领导的威信，不在背后议论领导，给领导提意见和建议一定要注意场合与时机

4领导工作中出现失误，秘书要积极采取措施弥补和消除影响

5善于总结领导的活动规律，在工作上与领导步调一致，为领导提供高效率的服务

6加强与领导思想上的沟通和交流，简历起秘书与领导的相互信任的和谐关系

7不假借领导的名义以权谋私，损害领导的名誉

8加强自身修养，树立服务意识，提高工作能力，当好领导的参谋和助手

协调的工作技巧：

1“明”协调和“暗”协调2“冷”协调和“热”协调3“硬”协调和“软”协调

会议活动的基本要素

1会议人员 2会议名称 3会议的议题 4会议时间 5会议地点 6会议方式 7会议结果

会议经费预算的原则：

1科学管理 2总量控制 3确保重点 4精打细算 5留有余地

会议议程安排表：

日期：×××年×月×日（星期×）会场×××××

时间议程发言人发言人职务

„„开幕式××××

„„ ××××××

会议筹备工作框架图

（一）拟订会议计划：1确定会议名称、时间等基本要素

2制定会议预算 3确定会议议程、程序及日程

4成立会务组，明确会务分工 5制发会议通知

（二）准备会议材料：1准备领导发言稿 2起草会议报告，决议草案

3准备其他相关资料（例如公司简介、产品介绍等）

（三）制作会议证件：1出席证、列席证、嘉宾证或入场券

2记者证 3工作证 4桌签、座签、名牌

5会场路线指示牌或会场周边设施图

（四）安排会议生活：1预定交通工具 2安排食宿 3联系与安排参观、访问活动

4确定医疗、保卫人员

（五）布置会场：1布置环境 2选定会场形式、排定会议座次 3布置主席台

4配齐、调试电化设备

会务工作组的分工

1会务组：负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作

2秘书组：负责撰写会议方案，准备各种会议文件和资料，做好会议记录，编写会议纪要，简报等工作。3接待组：负责生活服务、交通疏导、医疗服务等工作

4宣传组：负责会议的录音录影、娱乐活动、照相服务和对外宣传报道

5财务组：负责会议经费的统筹使用和收费、付账工作

6保卫组：负责防火、防盗、人身安全和财产安全、保密工作

设计会议议程表的注意事项

1编制会议议程表时，首先应该注意议题所涉及的各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定

2议程表中，第一项是要宣布议程，再安排讨论的问题，尽量将同类性质的议题集中排列在一起 3保密性较强的议题，一般放在后面。这样有利于安排无关人员退场及相关人员到场。

4各项报告中，财务报告放在最前面，与会人员比较敏感的议题，例如人事报告放在最后面

会场形式的布置

1相对式（报告会、总结表彰会、代表大会）

2全围式（小型、特小型会议、座谈会、协商性等会议）

3半围式（中小型工作会议）

4分散式（联欢会、茶话会、团拜会）

会场座次安排

1横排法 2竖排法（大型会议）3左右排列法 4座次标志方法

中国内部会议以左为上，国际会议以右为上（主席台）

讲台可设在中央，也可以设在右侧（以主席台朝向为准）

揭幕架：主席台左侧，与讲台相称。

会议进行阶段的会务工作框架图

（一）会议报到与引导工作：1会议接站2报到与签到工作3分发会议材料等

（二）组织会议进行：1检查会场准备情况 2会场安全保卫与保密工作 3会议交通服务

4会议记录、纪要、简报与新闻报道5对会议发言人的管理及其他工作

（三）搞好生活服务：1及时订购回程票2打印并分发会议代表通讯录

3组织拍摄会议集体照及活动照4会议的餐饮服务

5旅游、娱乐与陪同的组织服务工作

会议记录

1会议记录的格式。分为记录头、记录主体、审阅签名三个部分

2会议记录的要求。1速度要快2内容的真实

3会议记录的重点。不用逐字记录会议内容，一般只要记录讨论的要点即可。

会议结束阶段的工作框架图

（一）送别会议代表：1分发回程票 2结清会议费用 3安排车辆接站

（二）会场的善后工作：1结算会议开支费用 2归还会议所借物品 3清理会场

（三）整理会议文件：1整理会议记录 2收全会议文件、材料

3形成大会决议（简报、纪要）4写总结向上级汇报会议情况

5将会议材料分类、立卷、归档

（四）会务总结与反馈：1会务相关人员与部门总结交流

2会议精神决议的落实反馈

商务活动会场的布置及座位安排

1场所的布置。会见场所应该准备足够的桌椅、沙发、茶几和饮料等物品。所有摆放的家具，应该保证干净大方。

2会见和会谈的座次安排。以右为尊

开放参观活动的操作流程

1准备宣传小册子 2放映视听材料 3观看模型 4引导观摩实物 5中途休息服务

6互赠纪念品 7征求意见

秘书在开放参观活动中的职责

（一）准备工作：1准备与寄发请柬 2为来宾准备休息服务处 3准备介绍材料

4准备特殊的参观用品 5准备茶水饮料 6准备赠送的礼品和纪念品

（二）接待服务工作：1来宾到达后，热情引导接待 2放映视听资料时认真解说

3在参观过程中，为来宾做向导 4做好招待来宾的餐饮服务

5耐心解答来宾提出的各种问题 6做好欢送工作

签约仪式的正式程序： 1签约仪式正式开始2签字人正式签署合同文本

3签字人正式交换合同文本4共饮香槟酒互相道贺

精心确定好庆典的出席人员名单： 1上级领导 2社会名流 3大众媒体

4合作伙伴 5社区关系 6单位员工

选定召开新闻发布会时间的注意事项：

1避开节日与假日 2避免与重大社会活动相冲突 3防止与新闻界的宣传报道重点撞车

召开新闻发布会时的注意事项：

1发言人讲话应该简明扼要，重点突出，清晰流畅，对记者提问要随问随答，回答诚恳而巧妙

2新闻的信息必须准确无误，发现错误应该立即更正。对于不便发表和透露的内容，应该委婉地做出解释。3所有发言人在重大问题上要统一口径，切忌说法不一

4不要随意打断记者的发言和提问，也不能以各种表情，动作表示不满。对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼。

宴请的程序：1迎客 2入席 3宣布宴会开始 4祝酒 5交谈 6散席

商务人员赴宴的礼仪：1应邀回复 2准时出席 3入座 4进餐 5饮酒 6礼貌告辞

旅行计划表

日期具体时间交通工具地点事项备注

„„„„„„„„„„„„

„„„„„„„„„„„„

商务旅行计划的内容：

1出差的时间、启程及返回的日期、接站安排2出差的路线、重点及途径地点和住宿安排

3会晤计划（人员、地点、日期和时间）4交通工具的选择

5需要携带的文件、合同、样品及其他材料6上司或接待人的特别要求

7上司旅行区域的天气状况

8行程安排、约会、会议计划、会晤人员的名单及背景、会晤主题

9差旅费用

办公室布置的原则

1办公室空间布局的合理化原则

2色彩搭配相宜的原则

3办公室设备优化的原则（照明、隔音、空气、办公设备）

4办公环境美化的原则（办公室绿化、装饰办公室）

电话接打小知识：

1电话铃响两声就应该接听，否则会让人觉得机关或企业管理不善

2接电话时应该流露出很高兴接到对方来电的语气，即使来电者的态度不是很好

3除非万不得已，否则秘书不要给正在开车的人打电话

4与以为很忙的人开始长谈之前应该询问对反是否方便

5秘书替上司传达不利消息时，无论这个消息多么不舒服，都应该立即行动

6秘书在传达上司的信息是要有分寸，要视具体情况适当调整

保密工作

1做好口头信息的安全工作

2做好书面信息的安全工作

3做好电子信息的安全工作

4保密工作的措施 ①健全保密制度②开展保密教育③进行保密检查④处理泄密事

值班人员的工作职责

1坚守值班岗位

2认真处理事务（办理上司交办的事项，上传下达，沟通内外）3做好值班记录（值班电话记录，接待记录，值班日记）4热情接待来人

5加强安全保卫

办公环境的安全管理

1识别办公室安全隐患 2正确处理安全问题

印章管理小常识

1要谨慎管理，严防丢失，必须严格按照管理规定保管 2要认真负责，坚持原则

3要严格制度，加强对印信的管理

4要专人保管，做到人在章在5要热情服务，不要“据章自傲”

第四篇：秘书的职业道德

转载的太多了~自己选点看,比较专业的回答~

第一，做人。是职业秘书从业的前提和基础条件

做人，强调两个方面，分别是人品和人样。

所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做人，而在职场上所强调的“做人”的关键环节是职业道德。秘书职业道德显得尤其重要，秘书是公司领导服务的办公室人员，关键要要以公司为荣，为公司效力，要为公司尽力，就所谓秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”。有了这个态度，就决定秘书在本职岗位上将会是兢兢业业，任劳任怨。享有国际声誉的方法学家、思维学家吴甘霖先生在一次北大总裁班上作了一项调查，请公司老总说出自己所喜欢的员工和最不受欢迎的员标准是什么。结果五类员工列入最受欢迎的员工，分别是：第一类，自动自发的员工；第二类，找办法提升业绩的员工；第三类，从不抱怨的员工；第四类，执行力很强的员工；第五类，能提建设性意见的员工。而最不受欢迎的员工也有5种，分别是：第一种，找借口的员工；第二种，损公肥私的员工；第三种，斤斤计较的员工；第四种，华而不实的员工；第五种，受不得委屈的员工。而最受欢迎的员工的标准，也恰在恰恰道出了现代企业公司所需要秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”的职业道德。

所谓人样，就是职场礼仪。职场礼仪主要是强调仪容、仪表、仪态。

仪容。强调职场的化妆和配饰。秘书人员的化妆不同于演员、模特和婚纱照，把自己本来的面目都用粉底给掩饰了。秘书人员强调的是淡妆，强调的是职场化妆，比如，据调查了解，中国移动公司、中国银行窗口服务人员的化妆就非常接近职场形象，给人留下一种舒服清秀、富有亲和力的优雅效果。

仪表。强调职场的着装。秘书往往是以上司代表和企业发言人的身份外界接触，秘书的整体形象也就象征了企业的形象，因此塑造一个良好的职业形象，不仅能给人以好感，也有助于你的工作。秘书职业服装应该是简单线条加上剪裁大方的组合性套装，最好选用70％纯羊毛和30％化纤的混纺面料，就不容易起皱，也不会产生极光，一旦熨烫定型后会有相当稳定的造型和线条感，能够恰当地衬托出职业秘书的社会身份。并且服装着色选用上，最适宜的色彩就属灰色系列，中国银行的员工制服就是选用这个色系。

仪态。强调坐姿、站姿和走姿的习惯。要做到站有站相，坐有坐相，行有风度。姿态是一个人下意识的显露，也是一个与众不同的风情，美丽的姿态能增加一个人的魅力。职业秘书的站姿，一定要能够在保持头部挺拔的同时，很自然地做到挺胸收腹提臀，这样，整个人的精神状态就出来了，显得相当有精神，显的神采飞扬。秘书从业人员的站立训练最常用的就是“五纸贴墙站立”。职业秘书的坐姿，在保持上身姿态的基础上，不管在何种坐态，女性职业秘书的膝盖始终是靠拢的，这是女人与男人的最大区别。职业秘书的行姿，女性职业秘书走路尽量走成一条直线，膝盖内侧似乎可以有些摩擦，但不是模特儿在T型台上的猫步，那就显的过于夸张。

第二，做事。职业秘书要着力训练五个方面的能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且能够做到五力合一，形成合力。

一是创新能力。现代中国十分重视创新能力的培养和推广，不断提出“创新中国”和“创新是动力”等概念。而秘书作为企业、公司重要的一分子，培养创新能力显的尤其重要，职业秘书的创新能力就是要求熟悉公司情况后，敢于突破传统思维能力，突破条条框框，提出富有创意的思路。只要平时多动脑筋，就会有思考的习惯；有思考，就会有点子，有点子，有会有业绩。美国是个创新意识相当强的国家，有这么一篇短文，就非常形象地描述着创新的例子。1979年6月，中国曾派一个访问团赴美国考察初级教育，对美国的初级教育提出四点意见：

1、学生无论能力高低，无不趾高气扬、踌躇满志，大有“我均不同凡响”意味；

2、小学二年级学生，大字不识一斗，加减乘除还在数手指头，就整天奢谈发明创造；

3、重音、体、美，而轻数理化；

4、课堂几乎处于失控状态。学生或挤眉弄眼，或谈天说地，更有甚者，如逛街一般，在教室里摇来晃去。最后，中国考察团作出考察预言：美国的初级教育已经病入膏肓，再用二十年的时间，中国的科技和文化必将赶上和超过所谓的超级大国。在同一年，作为互访，美国也派了一个考察团来中国，他们在考察了北京、上海、西安的几报学校后，也写出四个考察意见：

1、中国小学生上课时喜欢把手端在胸前，幼儿园的学生喜欢将手背在后面，除非老师发问，否则不轻易改变；

2、中国的学生喜欢早起，并且喜欢边走路边用早点；

3、中国学生有一种作业叫“家庭作业”，据老师解释，是学校作业在家庭的延续；

4、中国把考试分数最高的学生称为学生最优秀的学生。因此美国的考察团也作出考察预言：中国学生是世界上最勤奋，起得最早，睡得最晚的；他们的学习成绩在世界上任何一个国家的同年级学生比较，都是最好的。可以预测，中国在科技和文化方面，必将把美国远远地甩到后面。25年过去了，美国“病入膏肓”的教育制度共培养了五十六位诺贝尔获得者和近二百位知识型的亿万富豪，而中国还没有一所学校培养出一名这样的人才。两家的预言都错了。上述例子说明什么问题，恰恰是民族的创新问题，一个国家需要创新，一个人更需要创新意识，多思考，多研究，多想象，充分发挥自身的潜能。美国的一位资深企业管理研究者说过，企业员工的创新意识就跟员工要准时上下班一样重要，作为员工的一种职业习惯，企业才有生机勃勃的生机和巨大的潜力。因此，培养职业秘书的创新意识和创新能力，是现代中国秘书训练的重要课程。

二是执行能力。组织、协调、协作，构成执行能力的关键要点。职业秘书如何没有很强的组织、协调、协作能力，作为他们的上司，将会累死职场。职业秘书的执行能力主要表现在，公司或领导的指明发展方向后，能够牵头制定出完成这个项目具体实施方案。上司注重的目标管理、业绩管理和结果导向，不太注重项目执行的过程。例如，比较规范和上规模的公司，每年都会召开会议，提出公司的目标计划。这个时候，职业秘书作为上司的左右手，就要协助上司做好目标任务执行过程中的监控，并随时掌握目标任务完成情况，以供上司实时调整决策部署。在监控过程中，职业秘书需要进行大量组织、协调、协作工作，与客户的协调，与部门的协作，形成一支善于战斗的团队，才能够顺利公司或领导指出的目标任务。因此，训练是职业秘书的执行力是最棘手课程，职业秘书需要经过长期的训练和升华，才能达到很强执行力的境界。

三是沟通能力。做生意就是做朋友，做朋友关键是在沟通，秘书沟通的主要有电话、网络、面对面交谈等沟通方式。作为现代型的企业公司，大量的沟通工作是与客户的沟通，而且大量的工作是由职业秘书完成的，职业秘书沟通不专业，客户就无法信任你；职业秘书沟通不热情，客户只会冷落你；职业秘书沟通时不择机，客户只会烦着你；我一直认为，在商言商，在职言职，秘书要努力去掉口头禅，去年不良的习惯的言语，千万不要婆婆妈妈，喋喋不休。职业秘书人员电话沟通。看是很简单的动作，规范起来就比较难了，接电话的职业用语，很大程度上体现了一个公司的整体形象，因此，很多的企业公司要求指定一个前台文员接听电话，职场规范电话接听模式是“自报家门”，这就犹如航空港的播音员小姐，无论是谁在播音，我们听见几乎完全是同一个人在讲话，企业公司的秘书人员能够做到这一点，那么效果会出奇的好，因此，我们始终要保持接电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。再如，电话在两声与三声之间接听，也是职业秘书非常专业的电话接听技巧。职业秘书面对面沟通，就比电话沟通艰难的多，因为面对面沟通需要的是形象和语言配合，面对面沟通给人的第一印象更重要是形象，其次才是语言技巧，包括口腔语言、肢体语言等。面对面沟通是个最为复杂的沟通过程，需要反复地实践演练，才能得心就手。

四是商业能力。公司业务是公司发展壮大的基础，没有业务，公司就没有效益可言，公司也就没有发展可言。因此，职业秘书要具备很强商业运作能力，能够为公司出业绩，出效益。职业要提高商业运作能力，一定要遵循“一个原则”；做好“三类事情”；做到“五个是否”。遵循“一个原则”就是商业游戏规则。要记住自己是秘书身份，更注重的是商人身份，要能够很好的遵循“成本+利润=报价”的商业游戏规则，做好每一次业务的谈判。职业秘书每天做好“三类事情”。第一类事情是能够为公司带来新生意、增加营业额的事情；第二类事情是能够维持现有状况及巩固已有客户的事情；第三类事情必须要做但对企业没有直接利益的事情。在第一类事情没有做好之前，决不做第二类事情。职业秘书做到“五个是否”。是否提供满意的服务；是否向客户索取电话、名字，取得进一步联系的理由意愿；是否在客户拒绝后继续用其他办法保持联系；是否清楚、准确地表达客户的要求；是否能让客户为你介绍新的业务或新的客户。同时，职业秘书要具备商业敏感性，判断项目的真伪或可行性，现在信息社会，个人信息和社会信息很容易被公开，一些不法分子会借助公司或个人急于做业务的心理，用业务为晃子，引导你上当受骗，我们常说“无奸不商”，通常就要求自身加强判断能力，不要轻易上当受骗，给公司带来损失。要能够从当前的业务中挖掘、引伸出类似新的业务，做到触类旁通，举一反三，为公司带来源源不断的业务。

五是写作能力。职业秘书不会写作，在任何时候、任何场合都说不过去。职业秘书的写作又不同于作家的诗情画意，而注重的是实用性文书，因为，公司文书具有很强的专业性和实用性，说它专业，是因为其涉及的内容既和企业运作有关，又和具体事项有关，如果没有对这些内容完整充分的熟悉及对这界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而谈，没有什么具体的内容。说它实用，是因为其表现表现形式完全都根据内容给予相应的格式表达，操作程序与操作标准都非常明确，实效性相当强。

秘书文书写作关键要善于归纳总结，层次分明；很多的秘书人员在作书面汇报的时候，喜欢记流水账，担心上司不明白文稿意思，就喜欢把今日或今周的事件按时间顺序一字不漏地写了下来，今日上午九点到了哪个地方，路上使用什么交通工具，写了一大堆过程，最后总结一句“没有找到人，事情没有完成”。见到这样的文章，上司真是哭笑不得。秘书人员离被炒鱿鱼的日子也就不长了。因为上司根本不在乎过程，而在乎你的结果，你的目标结果没有达到，讲过程又有何用呢？因此，秘书人员文书汇报时，一定要注意归纳总结，言简意赅。让上司一看就知道事情完成还是没有完成。

职业秘书写作注重职场语言，让人耳目一新，职业流行语言的使用，比如简单的“报告”和“请示”，好多的秘书人员弄不清为何物。再比如，在会议纪要或会议中，还会出现第三人称“他”，这是非常不规范的文书写作，职业秘书不是在写散文，更不是在编写故事，而在作公司的实用性文书。

职业秘书写作要通俗易懂，注重实用性。秘书人员的女性偏多，可能是女性天生的敏感和细致，还是情书接触过多，动不动就来一段“诗情画意”的文句，犹如作家的职业风范。

职业秘书写作要注重时效性。职业秘书人员接触的大部分均是会议记录、简报、请示、新闻等，都具有很强的时效性，事过境迁，就没有使用价值，比如会议记录，上司要求其中的一项事情由部门明天内完成，而秘书人员的会议记录在后天才能够拿了出来，等你会议记录出来后，这个事件就已经完成，会议记录就失去指导工作的本来意义。再比如上传新闻稿，这样的时效性更强，需要在第一时间上传到指定媒介，如果秘书人员还在为新闻稿咬文嚼字的话，那还有什么时效性可言呢？因此，职业秘书经常会加班加点，通宵达旦，就是要保证文书的时效性。

总而言之，职业秘书是商业业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。而社会仍然缺乏行之有效的秘书训练体系，本应承担这个责任的来建立与实施这套体系的高等院校和职业学院，却因为几十年来积重难返的体制而无法跟上时代的发展和适应这种经济转型的变化，导师教学生死记硬背，学生毕业当了导师还是照样复制。导师为了提高自己的学问价值，始终还在做文字游戏，结果秘书教育越走距离越远，什么原理、定义、原则，即使考了一百分，也依然不知道自己究竟如何做秘书。因为，呼吁全社会关注职业秘书角色定位，全社会关注职业秘书的训练，相信，在不久将来，职业秘书就会象高级会计师、律师一样出现在企业公司的重要角落，扮演着“出谋划策，当好助手”的重要角色。

第五篇：秘书职业道德

秘书职业道德

当前,随着社会发展,秘书在现实工作中的权力愈加凸显,随权力的增加逐渐演变成秘书工作者对利益的角逐。为得到更大的权力，秘书工作者又不惜以送取利益，出卖尊严甚至身体来得到权力。于是，对权力与利益的角逐愈演愈烈，最终走上了违反法律与道德的不归路。所以，现在在社会中树立当代的秘书职业道德尤为重要。提高秘书人员的职业道德，有利于使秘书人员应对工作以及生活中的各种事情；有利于秘书工作者对权力的正确使用；有利于抵制利益对其的诱惑。

一、秘书职业道德的重要性：

加强秘书职业道德建设，能有效地提高秘书人员的职业道德水平。秘书人员必须遵守<<秘书法>>所规定的各项制度，这是强制的、无条件的，同时要自觉履行秘书职业道德原则。秘书人员要培养高尚的品德，不仅需要努力认真地学习专业文化知识，提高对现代秘书的认识，而且要自觉反省自己，以正确的秘书职业道德观念战胜各种错误思想观念。一个好的秘书职业道德行为反复地进行就能形成在秘书日常工作种习惯性的行为方式，也就形成了强度的秘书职业道德品质。

加强秘书职业道德建设，是培养高素质人才的重要措施。一个高素质的秘书人员必须具备“德、能、勤、公、廉、俭”六个方面的素质。一方面，要及时了解并熟悉国家制度的各项行政法规、方针、政策。一方面要掌握相关工作知识。高素质的秘书人员应当具有实事求是的作风，严肃认真、一丝不苟的作风，讲求实效、雷厉风行的作风，艰苦朴素、大公无私的作风，平易近人、以成待人的作风。

加强秘书职业道德建设，有利于反腐倡廉进而有助于形成权社会廉政之风。现实生活中，诸多的贪污、行贿受贿、大吃大喝、铺张浪费都是没有养好一个正确的职业道德造成的。如果想彻底改变，必须着力加强秘书职业道德建设。

二、当代秘书道德的内容：

1、实事求是

任何工作都要实事求是,为什么要把它列为秘书的职业道德？这是因为秘书工作大多数内容都与信息相关,而信息是领导决策的主要依据,秘书能否坚持实事求是,直接关系到领导的决策是否正确。

例如,调查研究是获取第一手信息的主要方法,秘书部门的调查研究主要是为领导决策服务的,常常要按照领导出的题目去搞调研,或者是按照领导的需要选择调查题目,这很容易使秘书把领导的意见当作框框。事实上,一切正确的结论只能在调查研究后才能做出,领导在调查之前的意见只是一些初步的想法,有待于通过调查来检验和研究。如果把调查研究当作为领导的某些现成观点去找几个例证,那就把调查研究这种科学的、严肃的社会活动庸俗化了。有些人搞调查不是把心思用在对客观情况的了解分析上,而是琢磨领导人喜欢听什么,不喜欢听什么,只报喜不报忧,明知调查结果证明领导的意见不正确,也不提出,这种调查研究不但对领导没有帮助,反而会帮倒忙,促使领导做出错误的决策。

事实上,长期以来党内和社会上存在的弄虚作假、浮夸虚报、报喜不报忧等等违背党的思想路线的不正之风,其具体操作过程中都有秘书的一份“功劳”,因为这些现象在形式上必然要表现为书面材料,都是“笔杆子”的劳动成果。可见秘书人员实事求是具有特别重要的意义(当然不能把不实事求是的现象记在秘书的账上,领导应负主要责任)。因此我们把实事求是列为秘书职业道德的首要内容。

实事求是作为秘书的职业道德,早在西周时期的史官中就形成了。当时的史官在记录帝王言行时便自觉形成了实事求是的操作规则,即“秉笔直书”、“君举必书”。这种不溢美、不掩恶的职业道德，从此便成为我国古代秘书人员的一大优良传统。西周初年的史官史佚和春秋时期晋国的史官董狐就因为恪守这一道德准则而闻名于世。

2、甘当配角

这是由秘书工作的辅助性、秘书部门的从属地位以及秘书劳动成果隐蔽化的行业特点决定的一条的职业道德规范。

秘书工作的辅助性决定了秘书的工作成果多以领导或所属组织的名义公之于众。有人统计过,在各级各类的“评优”活动中,被授予“劳动模范”、“×佳青年”、“青年突击手”、“三八红旗手”、“有突出贡献者”等等荣誉称号的,很少有当秘书的人,其直接原因是领导一般不会把为数很少的荣誉称号的名额留给自己身边的秘书,而深层原因则是秘书劳动具有成果隐蔽化的特点。秘书应该充分认识自己工作的价值,甘当配角,在平凡的工作岗位上默默无闻地为人民、为社会做贡献。

秘书在工作中必须严格按照领导的指示和意图办事,违反领导意图而别出心裁,自行其是,是秘书职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在向领导提建议、献计策等方面发挥,而且要注意不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见,去影响和干扰领导的工作及决策。

3、廉洁奉公

廉洁奉公虽然是公职人员的普遍行为规范,但是对秘书人员有其特殊的要求。

人们常常说腐败的本质是“权钱交易”,或“权力寻租”,而秘书的职务权力严格地说非常有限,那么秘书腐败何以成为较普遍的现象呢？这是因为秘书工作在领导身边,“实权”不大而“用权”方便,可以通过领导来处理一些自己无权直接处理的事情。正是这一特点使廉洁奉公成为具有秘书职业特点的职业道德要求。

廉洁奉公是秘书人员职业行为能够正常进行的重要保证,它要求秘书人员在职业活动中坚持原则,不利用职务之便假借领导名义以权谋私,不搞你给我一点“好处”,我回报你一点“实惠”的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重,以实际行动抵制腐败之风。

4、平等待人

秘书在领导身边工作,常被领导授权代表机关办事,容易产生优越感。有的人缺少基本的道德素养,当了几天秘书就感觉自己了不起,自以为是,工作中常常以势压人,以致被人讥为“官职不大脾气不小,本事不大毛病不小,权力不大架子不小”。因此“平等待人”对秘书来说就不仅仅是个人品质修养,而且是一种职业道德要求。

秘书人员在这方面容易出现的问题是对上对下不一样：对上卑躬屈膝、阿谀奉迎,对下颐指气使、盛气凌人。另一种可能出现的情况是在与职能部门联系工作时往往采用命令式的语气,不能平等地同各职能部门商量工作,虚心听取对

方意见。

出现这种情况不仅是因为自身的浅薄,而且与其服务意识淡薄有关。须知秘书工作的宗旨是“三服务”而不是“一服务”,为人民群众服务、为各职能部门和下级单位服务本来就是自己的职责。为了自己工作方便对各职能部门发号施令的做法,会疏远自己与服务对象的关系,久而久之会使秘书部门的工作陷于被动和孤立。

5、履约守时

诚信本是社会公德之一。由于秘书部门处于组织的枢纽地位,对内、对外、对上、对下联系工作广泛,加上秘书部门特殊的展示组织形象的窗口作用,秘书人员的履约守时便具有了特别的意义,对秘书人员这方面的要求也有必要加以特别的强调。

秘书人员要严格遵守诺言,一旦对领导、客户或各部门人员等作出承诺,就要尽力办到,不可失约、毁约,自食其言。即使有客观原因或困难,也要尽全力克服；如果因不可克服的困难确实无法履行承诺,一定要尽快向对方说明,并采取一切可能的补救措施,消除不良影响,不能等到事后再找借口为自己的失约行为辩解和开脱。

守信的最低要求是守时,这是人际交往中最起码的礼貌。秘书参加会议、约见客人、向领导汇报工作,甚至参加宴请等活动,都应准时,并在可能的情况下稍微提前一点(不可提前过多)做好准备工作,而决不能迟到。秘书如果迟到,不仅浪费对方的时间,还常会打乱领导的工作日程。代表本单位约见客人或参加有关谈判、会议时,如果迟到，会使人家感到你缺乏诚意或不够尊重对方，这会严重损害组织形象。

6、严守机密

“机要性”是秘书工作的性质之一,“机要性与群众性的统一” 是秘书工作的特点之一,“保密”是秘书工作的基本要求之一。因此,虽然每个公民都有保守国家机密的义务,但严守机密对于秘书而言有其特别重要的意义。所以我们认为严守机密也是秘书职业道德规范之一。

秘书部门是文书工作的经办部门,秘书能够看到许多机密文件,而且负责保管这些文件；秘书经常作为记录人或随员参加领导的会议,知晓许多不宜对外公开的事情；秘书在领导身边工作,对领导的思想意图、决策趋向以及领导人之间的意见分歧等了解较多；秘书部门是领导机关的信息中心,负责处理来自各方的信息,其中也会有一些暂时不能扩大传播范围的信息。总之,秘书部门的特殊地位决定了秘书人员接触、了解的秘密比其他人员要多。另一方面,秘书部门又是一个对内对外联系广泛的部门,秘书人员的公务交往和一般社交也比较广,这就使得秘书人员的保密责任比普通公民要大得多。所以,保密对秘书不仅是外在的纪律约束,也应该成为内在的道德约束。