秘书的素质与职业道德

第一篇：秘书的素质与职业道德

秘书的素质与职业道德

教学目的

通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。

教学方法

该课程属于“专业岗位为中心、问题为中心”的课程范型，宜采用启发式教学、讨论式教学和分组协作教学的方法组织教学。

教学重点

秘书素质修养与道德修养的概念；

秘书职业道德的具体要求。

技能训练。教学难点

如何理解秘书应具备的素质和职业道德；

案例分析与理解。

技能训练

教学时数

理论教学1.0课时

实训教学1.0课时

教学内容

秘书的素质

素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意志、气度等；修养通常指一个人在政治、思想、作风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的水平。素质与修养关系密切，素质是修养的基础，一个人具有良好的素质，就容易形成高水平的修养；修养则可以弥补素质的不足，就如同先天羸弱的人，经过长期刻苦的锻炼，也会体魄健壮一样。秘书的素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、知识、能力、心理诸方面的综合素质。

一、秘书的素质要求

（一）政治素质

1、良好的政治素养；

2、强烈的事业心；

3、较高的理论政策水平；

4、实事求是的思想作风；

5、淡泊明志，乐于奉献；

6、踏实细致，一丝不苟。

（二）知识素养

秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面；秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员纵向具有较深厚的专业知识。秘书应有四方面知识的纵横结合，其结构可以用罗马字母“Ⅱ”来表示。

1．基础知识

秘书应具有的基础知识分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，即相当于高中水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是自然 科学知识，即物理、化学、数学、生物等知识。高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次，是“Ⅱ”的 底线。2．专业知识

专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应

用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识，行为科学知识和公共关系知识等等。

3．行业知识

行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营 销知识。其他处在教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘 书人员，也应分别具有各自的行业基础知识。

专业知识和行业知识是秘书人员知识结构中的中间层次，是“Ⅱ”的两根支撑线。

4.相关知识

这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知

识，是秘书人员知识结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。学习这些知识，可以使秘书人员从更广阔的领域去从事秘书工作。在当前市场经济条件下，各项改革措施不断深化，不管是哪行哪业的秘书人员，不懂得点经济学、统计学是不行的。为把我国建设成法治国家，全国都进行法制教育，秘书也不能例外。有些知识可以使秘书人员从更深的角度去认识秘书工作和秘书活动。比如社会学、心理学，它有助于秘书人员认识自己的社会地位和社会价值，调整自己的心理状态，运用科学的方法更自觉地、更有效地适应秘书工作和秘书活动。还有些知识可 以帮助秘书人员从更好更先进的角度去考虑和从事秘书工作，比如领导科

学、信息传播学等等。相关知识是“Ⅱ”的顶线。

（三）心理素质

1、树立正确的人生观；

2、确定适度的抱负水平；

3、学会调节心理压力；

4、克服不良心理影响；

5、培养健康的兴趣和爱好；

6、养成良好的生活习惯；

7、积极参加体育锻炼；

8、做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力；

9、具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感。

（四）、能力要求

秘书的能力要求秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力。主要是：

1．写作能力

具体是指公文和事务应用文的写作能力，这和对记者、作家的写作能力 要求不同。秘书人员要写好公文和应用文，应具有语法、修辞、逻辑知识，应掌握大量的词汇和不同的句式，应具有公文和应用文文体知识，应掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号用法，并通过长期实践，将这些知识综合起来转化为写作能力。应该认识到，写作能力并不仅仅是文字表达能力，还反映了一个人的思维能力、观察能力和语言组织能力。这同样是需要加以锻炼、培养才能提高的。秘书还要练习书法，虽不必成为书法家，但要求把宇写得端正、匀称、流利。

2，口头表达能力

秘书不仅要会写文章，还要能说会道。秘书应会说一口标准而且流利的普通话，要口齿清晰，不紧不慢。对领导讲话语言要简明扼要，对群众讲话也切忌噜苏冗长，更不要拖音带腔。同样，思维清楚才能说话清楚。要使说话有条有理，秘书要多思考，说话前要善于打腹稿，不要信口开河，滔滔不绝，也不能沉默寡言，问一句答一句。

3．听知能力

秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复 的发言中拎出要领，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己清晰简明的语言加以复述。听知能力还意味着秘书应努力掌握方言、外语和民族语言。我国疆土辽阔、民族众多，现在实行开放政策，横向联系和国际交流日益增多，秘书多懂一种方言、多懂一种民族语言或外语，就是多了一样交际工具，多了一条信息渠道。

4．阅读概括能力

秘书要善于阅读，既善于精读，如对重要文件或经典文本逐字逐句研究，从字里行间领会其微言大义；又要善于快读和泛读，善于从连篇累牍之中摘出其重要的警句或关键词，或是提炼浓缩，写成提纲或摘要。

5．社交活动能力

现代社会中的秘书已不再是整天坐在办公室里整理文件或是伏案写作，而是经常要参加各种社会活动，外出联系工作，调查情况，收集信息，进行协调，参加各种会议、会谈或宴会，甚至有参加外事活动的机会。秘书人员必须具有一定的社会活动能力，懂得各种场合的牢L仪、礼节，善于待人接物，善于处理复杂的人际关系。

6．协调能力

秘书要善于发现机关与机关之间、部门与部门之间、机关与基层之间工

作上的矛盾或不平衡；要善于发现文件与文件之间政策、提法上的抵触或不 一致；要善于发现领导与领导、干部与干部之间的误解或不和，并及时加以沟通、协调。

7．观察分析能力

秘书在工作中要时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补阙工作。不仅善于发现问题，而且要善于分析问题、提出解决问题的办法供领导择用、实施。观察分析能力是秘书工作由被动服务转为主动服务的前提条件。

8．应变能力

秘书的大部分工作都有章可循，应严格按照政策和规章制度办事。但有些工作，尤其是事务性工作，在特殊的时间、地点、条件下，也常会出现意想不到的情况。秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。

9．使用先进办公器械的能力

诸如电话机、录音机、扩音机、照相机、录像机、复印机、打字机、电子计

算机、传真机、网络通讯设备等等。凡是办公室拥有的器械、设备，秘书人员都应学会使用。尽管部门内可能有专门的操作人员，但秘书人员如具有使用能力，可以备工作上的不时之需。

10．预测能力

预测是在大量事实和信息的基础上，对可能发生或即将发生的情况作出科学的预计。有经验并富有创造精神的秘书人员应培养和锻炼自己的预测能力，这有助于进行主动服务和预防工作差错，也有助于秘书人员获得晋升为管理者、决策者的机会。

11、记忆力

准确记忆事物的能力。如果连续忘记相同的事物，那么不仅会降低工作的效率，而且还可能会令上司感到困惑。因此，为了促使上司对自己更加信任，应努力做到一次性地记牢上司说过的话。此外，还有一个重要的问题，就是必须做笔记。

12、执行力

以适当的方式迅速处理业务的能力。虽然在进行工作时擅自作出决定可能会产生问题，但是没有上司的指示就不行动问题更大。秘书应具备在必要的时候判断状况并迅速作出处理的能力。

二、秘书性格要求

虽然作为上司的助手是秘书的主要职责，但是秘书同时还承担着代表公司形象的职责。秘书给人的印象通常是与上司或公司的形象紧密相连的。所以必须有意地培养这种性格。秘书应具备的性格如下所述。

1、掌握职务范围、谦虚

2、拥有团队精神，可以和任何人构筑良好的合作关系

3、待人接物温和有礼

4、沉稳，镇定

5、责任感强、能够忠实执行指示

6、能够灵活应对各种不同情况

7、诚实、活泼、幽默、自制

8、始终保有上进心

三、秘书的心理修养

1、秘书的心理修养

秘书心理健康的基本品质；

秘书心理的调适。

（1）秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境，它包括以下几个方面的基本品质： ①忠诚

②机敏

（思维机敏、动作机敏）

③稳重（处世稳重、办事稳当、应急稳妥）

④坚毅

⑤ 随和

⑥ 幽默

⑦ 自制

在成功面前要自制。

在挫折面前要自制。

在屈辱面前要自制。

在权力和欲望面前要自制。

（2）

秘书的心理调适

①、秘书的心理障碍常有：

压抑心理

焦虑心理

厌烦心理

依赖心理

羞怯心理

自负和自卑心理

②秘书心理调适的方法

博览群书，开阔胸襟。

培养广泛兴趣，丰富业余生活。

善于反省，自我调适。

倾诉、宣泄、调节情趣。

增强自信心，科学安排工作。

培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。.女性秘书的自我保护

自尊自重自爱。

有正确的认识和心态。

把握交往的尺寸。

采取有力有效的方法。

秘书的职业道德

一、秘书的职业道德规范

1、文明礼貌；

2、爱岗敬业 3；诚实守信；

4、办事公道。

5、勤劳节俭；

6、遵纪守法；

7、团结互助；

8、开拓创新；、二、秘书的职业守则

谦虚谨慎，文明礼貌；

办事公道，热情服务；

实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄；

忠于职守，自觉履行各项职责；

钻研业务，掌握秘书工作各项技能；

奉公守法，不假借上司名义以权谋私。

1．忠于职守

秘书应忠于职守,大而言之是忠于国家的利益，人民的利益；小而言之，要忠于本机关、本单位的政治利益和经济利益。忠于职守的另一个含义是对工作认真负责、一丝不苟’。忠于职守还意味着恪守本分，甘当助手、配角，甘当无名英雄。不僭权、不越权，不以二首长自居，不狐假虎威。

2．严守机密

秘

秘书人员接触机密文件多，参加重要会议多，在领导身边的机会多，总而言之，接触机密多。秘书人员要严守党和国家机密，也不得泄露或出卖本单位的政治、军事、经济、科技情报。秘书人员还应做到不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事，也不得议论别人的隐私，以免制造矛盾、破坏团结。

3．恪守信用

秘书工作严谨缜密，而又责任重大。秘书人员为忠于职守必须在工作中、人际交往中恪守信用。包括约定会晤、安排会议、组织会议、收发函件、传递文件都要准时；接受任务如不能按期完成，必须及时汇报，不能拖延或擅自改变。恪守信用还包括决不轻易答允别人所托而自己又力所不能及的事情，一旦答允就应该尽一切力量去办到。

4．文明礼貌

秘书在工作中待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。礼貌要求秘书与人

谈话要注视对方，专心倾听；而不能漫不经心、左顾右盼或同时做其他工作。礼貌还要求秘书的举止言谈得体，既不傲慢、冷淡，又不显得阿谀、做作。

5．廉洁奉公

秘书应做到奉公守法、廉洁清白，不以权谋私，不接受贿赂。廉洁奉公的秘书既是机关、企事业单位纠正不正之风的得力干部，又是帮助首长廉正清明的有力助手。

技能训练 【训练目标】

主要通过一些具体的训练方法，帮助学生进一步了解和掌握秘书应具备的素质和职业道德，提高学生从事秘书工作的悟性。

【训练项目】

一、采访分析

1、目的

通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作的领导等，分析哪些品质是职业秘书必备的。

2、要求

（1）提前1～2周时间安排学生用课余时间自主访问；

（2）整理完成采访记录，包括采访经过、采访对象，采访内容等要素，并用A4纸型打印，便于分析；

（3）分析采访材料，归纳职业秘书应具备的品质；

（4）班级进行交流，教师点评。

二、演讲训练

1、目的

通过组织一次“秘书风采”的演讲比赛，训练学生口头语文字综合表达能力，进一步提高学生对秘书优秀品质的认识。

2、要求

（1）内容：歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的秘书；

（2）安排：将全班分成：评委组、演讲组、会务组。评委组主要负责制定评分标准，当好评委；演讲组主要负责参加演讲，当好选手；会务组主要负责布臵场地，组织好演讲比赛，做好演讲结束后资料整理和总结工作。

三、问题讨论

1.秘书应具有怎样的知识结构？

2.秘书应具有哪些能力？ 3.秘书应具有哪些职业道德？

4.你认为秘书应具有哪些性格？

5.女性秘书怎样才能保护自己？

第二篇：秘书职业道德

第一部分职业道德

（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1.下列关于职业道德的说法中，正确的是(A)。

A、职业道德的形式因行业不同而有所不同

B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性

C、职业道德在适用范围上具有普遍性

D、讲求职业道德会降低企业的竞争力

2.你认为，庖丁解牛的故事说明了(C)。

A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能

B、庖丁有很好的职业道德

C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好

D、结交朋友，要深入了解对方

3.关于遵纪守法，你认为正确的说法是(D)。

A、只要品德端正，学不学法无所谓

B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中(D)的具体要求。A、胸怀坦荡

B、互相学习

C、助人为乐

D、平等尊重

5.对企业来说，诚实守信(B)。

A、会增加经营成本

B、是无形资本

C、与经济效益无关

D、不利于经济竞争

6.比尔.盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其(C)。A、公正廉洁

B、斤斤计较

C、节用有度

D、挑挑拣拣

7.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。

A、着装华贵

B、着装朴素大方

C、饰品俏丽

D、发型突出个性

8.下列关于道德的说法中，正确的有(B)。

A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范

B、道德是人区别于动物的根本标志

C、道德对人的要求高于法律

D、道德从来没有阶级性

(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)

9、某企业员工讨论自己选择职业时的几种看法，你认为正确的看法有（BD）。A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作 B、自由选择职业并不意味着可以随意更换工作 C、自由选择职业有利于个人事业的发展 D、自由选择职业不应违背社会发展的需要

10、办事公道对企业活动的意义在于（ABCD）。A、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件 B、是抵制不正之风的客观要求 C、是维持企业信誉的重要手段

D、是企业能够正常运转的基本保证

11、维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（BD）。A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产 B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境 C、企业生产耗能多，无碍大局

D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

12、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（CD）。A、勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德 B、勤劳节俭与扩大消费相矛盾 C、勤劳节俭有利于增产增收 D、勤劳节俭有利于防止腐败

13、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（ABCD）。A、“后边等着去!” B、“不买看什么”

C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。” D、“有意见，找经理去!”

14.职业道德的价值在于(ABCD)。

A、有利于企业提高产品和服务质量

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

15.以下说法中，符合遵纪守法要求的是(CD)。

A、只要符合道德即可，没必要非去学法

B、学不学法与守不守法没有必然联系

C、不学法必然不能有效地守法和用法

D、违法行为必然是违背道德的行为

16.不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（ABC）。

A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事

B、公正处理部门之间、部门内部各种关系

C、处理问题合情合理，不徇私情

D、发扬团队精神，增强内部凝聚力

第二部分（第17～25题）

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)

17.如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是(B)。

A、在背后议论，让其他同事向领导反映

B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点

C、只要不涉及自己利益，就听之任之

D、顺其自然，听天由命

18.上班的路上，你碰到一个生病老人时(B)。

A、加快脚步走开

B、赶紧上前帮助

C、当作事情没发生

D、没什么感觉

19、你对谦逊的评价是（D）。A、意味着胆子小 B、意味着唯唯诺诺 C、意味着自卑

D、意味着光明磊落

20、你对待人与人之间的关系的态度是（B）。A、制造不和谐 B、努力制造和谐 C、不太关注

D、关键是几个朋友和谐

21、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会（C）。

A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点 B、据理力争，希望别人能认可你的观点 C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意

D、为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点

22、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会（C）。

A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法

D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由

23.如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室，此时，你会(C)。

A、与大家一起

B、自己留下直到下班时间再走

C、劝大家别早走

D、领导出差回来后，告诉他这件事

24.当你遇到一位年长的乞讨者时，你会(D)。

A、当作没看见

B、拒绝给以帮助

C、少给点吧

D、非常怜悯，给以帮助

25.小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做(B)。

A、就当没看见

B、提醒他注意

C、直接向领导反映

D、觉得这是正常现象 第二部分理论知识

（26-125题，共100道题）

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26.政府采购的管理机关是(A)。

A、政府财政部门

B、政府物资部门

C、政府审计部门

D、政府商业部门

27.有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此为(C)办公室。

A、网格式

B、半开放式

C、开放式

D、间隔式

28.文稿审核是文稿(A)前的最后一道文字工序。

A、签发

B、复核

C、缮印

D、分发

29.在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住(B)键，再单击选定块的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

30.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是(A)。

A、共享性

B、公开性

C、公众性

D、空间性

31.针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是(A)。

A、定题利用服务

B、信息咨询服务

C、信息加工服务

D、信息跟踪服务

32.加强人事管理应体现(A)。

A、激励原则

B、程序原则

C、协调原则

D、目标管理原则

33.会场布置情况的检查一般不采用(B)。

A、口头形式

B、座谈会形式

C、协调会形式

D、书面形式

34.秘书要围绕工作中心，突出重点，根据(B)来确定督查工作任务。

A、工作性质

B、上司的工作习惯和重视程度

C、工作计划

D、同级部门的要求

35.目前许多企业，常用来激励员工的模式是(A)。

A、弹性时间工作

B、集中工作

C、远程工作

D、兼职工作

36.会议文件审核的方法不包括(C)。

A、对校法

B、折校法

C、单校法

D、读校法

37.对述职报告表述准确的是(B)。

A、述职报告主要是述职者对本单位情况的总结

B、述职报告主要是述职者对自己履行岗位职责情况的总结

C、述职报告成功与否，主要取决于述职报告本身的写作

D、写述职报告首先要做大量的社会调查

38.“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是(C)的特点。

A、批答函

B、总结

C、讲话稿

D、市场调查报告

39.迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用(B)的工作模式。

A、弹性时间

B、在家工作

C、远程工作

D、虚拟办公室

40.应邀赴家宴时，到达时间应该比约定时间(D)。

A、早到二十分钟

B、晚到二十分钟

C、早到三十分钟

D、稍晚几分钟

41.评估会议结果应考虑的因素有(A)。

A、是否实现预期目标

B、是否有公众关注的焦点新闻

C、是否令主持人满意

D、是否有备选的会址

42.确定会议的主题与议题应不包括(B)。

A、有切实的依据 B、考虑社会热点问题 C、结合本单位的实际 D、有明确的目的

43、视频会议的特点不包括（C）。A、实现声音和图像同时传送 B、节省时间、费用 C、形成广泛的间接沟通 D、打破了空间的限制

44、下列关于“死机”的描述，错误的是（A）。A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D、计算机“死机”时应该进行热启动

45．会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会议的内容比较正式，而且有较强的（C）

A、礼仪性 B、理论性 C、专题性 D、实操性 46.在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的(D)中。

A、购买信息

B、维护合同

C、日志记录

D、基本信息

47.设计不同形式的办公室不必考虑的因素有(D)。

A、面积、空间大小

B、人员流动的频率

C、需要设备及家具的多少

D、客户的要求

48.写好市场调查报告的前提和基础是(D)。

A、与客户作好协调和沟通工作

B、实事求是，态度端正

C、与各部门作好协调和沟通工作

D、作好深入的市场调查

49.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(B)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

A、尊重个人

B、尊卑有序

C、各国平等

D、以右为尊

50.赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于(A)。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日

51.涉外交往中应邀参加晚宴(B)。

A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴

C、男士可着便装或白天的工作装赴宴

D、男士可着西装或白天的工作装赴宴

52.按照文件要求或领导批示，具体处理文件的工作称为(C)。

A、办理 B、拟办

C、承办

D、注办

53.评价会议成功与否，首先要(A)。

A、分析确定影响会议效果的主要因素

B、设计会议效果评估表

C、汇总评估结果

D、对会议工作人员的表现进行评估

54.要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该(C)。

A、做好铺垫，避免漏洞

B、直接放入预见结果

C、内容简洁，中心突出

D、不给他人反问留有机会

55.MHz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的(B)。

A、存储容量

B、CPU时钟主频

C、运算速度

D、字长

56.公文最后一个抄送机关后应当(A)。

A、标句号

B、标分号

C、标冒号

D、不标注标点符号

57.填写计划表时，应从(A)的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A、最终完成B、最难完成C、最先完成D、最易完成

58.秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为(D)。

A、没有形成自己的工作习惯和风格

B、没有了解工作流程

C、遵循了公司的规定

D、没有了解上司的工作习惯和风格

59.会议总结的内容有(A)。

A、对所讨论问题的归纳概括

B、会议组织评估表

C、综合性简报

D、社会公众反馈意见

60.在Excel中，如果输入“01／9”，则在单元格中会出现(A)。

A、1月9日

B、1／9 C、＃＃＃＃

D、FALSE 61.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是(D)。

A、通知

B、通报

C、公告

D、通告

62.公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对(A)。

A、国家行政机关的办公会议

B、企事业单位所召开的任何形式的会议

C、大型会议

D、党的系统所召开的会议

63.秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于(C)。

A、信息整理

B、信息提炼

C、信息开发

D、信息反馈

64.大事记是按照(A)，简要地记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。

A、时间顺序

B、文号顺序

C、分类顺序

D、内容重要程度

65.传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加(A)。

A、注重效率和人机控制中的有效性

B、注重成本支出和人机控制的有效性

C、注重效率和团队成员控制的有效性

D、注重控制过程的有效性

66.甲的日工资为80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排补休，甲在这七日应得到(B)工资报酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元

注：以前的五一放假是法定3天（3倍），串休周六、日4天（工资2倍），工资应为80＊3＊3＋80＊4＊2＝1360元

67.下列公文标题可以使用标点符号的是(A)。

A、规章

B、指令

C、公告

D、决定

68.为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好(B)。

A、车辆

B、医护人员在会场以应急

C、交通维护人员

D、消防人员

69.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是(B)。

A、起草人张秘书 B、富强公司

C、富强公司童经理 D、富强公司保安部

70、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（D）。

A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令 B、两次单击该对象的名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令 D、单击该对象的图标

71、在公文写作中使用数字时,不应使用汉字的是（B）。A.成文时间 B.发文字号 C.惯用语 D.缩略语

72、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是（B）。A、电子图书 B、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据

73.具有决策性和制约性的公文是(A)。

A、决定

B、批复

C、通告

D、通报

74.联合行文成文日期的标准是(D)。

A、第一个机关拟稿日期

B、最后一个机关拟稿日期

C、第一个机关签字日期

D、最后一个机关签字日期

75.导致工作模式发生变化的原因不包括(A)。

A、个性发展要求

B、高科技的发展

C、企业间竞争加剧

D、城市交通压力

76.在会议文件审核修改之后，要由(B)进行终审。

A、秘书

B、主要领导或主管领导

C、文件起草者

D、办公室其他文员

77.一旦发生事故与工伤，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成(D)。

A、事故涉及人员记录

B、现场情况记录

C、事故处理记录

D、证人记录

78.在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是(B)。

A、按“↓”键

B、按“←”键

C、按PageDown键

D、单击鼠标

79.在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如(D)承办时限不同。

A、接发电子邮件，紧急情况和日常情况

B、文件归档保存，秘书处和生产车间

C、接到客户的电话投诉和信件投诉

D、收到电子邮件，内部客户与外部客户

注：此题书上没有具体答案，本人的推理是A，其它资料上提供的答案是D，姑且算D吧。80.与会人员交费的计算公式正确的表述是(D)。

A、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额

B、预期的与会人员人数×交费额＋收入项目

C、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目

D、预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额

81.在召开远程会议时，应首先考虑(A)。

A、技术要求、保密要求

B、省时、省力

C、交通不便

D、互动性强

82.在涉外商务活动中，选择的礼品应该(B)。

A、印上送礼单位的名称

B、包装讲究

C、贵重

D、初次见面就送上

83.承办期限以任务完成的(B)为制定的规则。

A、目标性

B、时效性

C、过程性

D、阶段性

84.编制目录属于(B)。

A、一次信息开发

B、二次信息开发

C、三次信息开发

D、专题信息开发

85.日常办公事务工作流程应由(A)来负责。

A、职权明确的专人

B、办公室主任

C、机关主管领导

D、业务主管

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86.下列文书采用引述式开头的有(CD)。

A、商洽函

B、请批函

C、答复函

D、批复

87.文书写作中，使用第三人称的文种有(ABCD)。

A、通报

B、会议纪要

C、会议记录

D、合同

88.下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是(BD)。

A、规章制度

B、应有尽有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘书可以根据工作的需要编写(BC)。

A、因果型信息

B、经验型信息

C、建议型信息

D、反映型信息

90.电话督查适用于(BC)的督查事项。

A、内容比较重要

B、情况比较紧急

C、内容比较简单

D、时间比较集中

91.检查会场布置的情况应注意的方面是(ABD)。

A、会标是否庄严醒目

B、领导者名签安排是否妥当

C、投票设施是否完善

D、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

92.甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有(AD)。

A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册

B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销

C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回 的问题

D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制

93.下面关于传统预算法的描述，正确的是(AB)。

A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低

B、传统预算法的前提是上的每项支出均为必要

C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

94.信息反馈的形式有(AB)。

A、前反馈

B、后反馈

C、水平反馈

D、垂直反馈

95.拟写单位总结需努力做到(ACD)。

A、重点性

B、通俗性

C、科学性

D、可信性 96、档案利用工作是档案工作的（AC）。

A、根本目的B、影响因素C、中心任务D、基本条件

97、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（BD）的方法。A、说清讨论和不讨论问题的界限 B、认真倾听，不打断他人的发言 C、带头多发言，适时终止讨论 D、多提开放式问题

98、下列公文标题表述不准确的是（ABC）。A、××医院关于要求改变拨款方式的报告 B、××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的批示 C.××大学关于举行春季运动会决定的通知

D.××市人民政府关于开展财务大检查的通知

99.在制定计划时，对每一项任务都要在(ABCD)等方面有明确的要求。A、具体目标

B、数量、质量

C、所需资源

D、负责的部门或个人

100.提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(ABC)。

A、进行会商

B、广泛征求意见

C、由各部门分别提出意见

D、只由牵头部门提出意见

101.以下属于收文处理环节的是(AC)。

A、拟办

B、审核

C、催办

D、签发

102.董事会负有(AC)的职权。

A、执行股东大会的决议

B、制定和批准公司章程

C、任免公司总经理

D、决定公司的生产经营决策

103.下列属于简报报头部分内容的是(ABD)。

A、简报的印发日期

B、简报的编印单位

C、简报标题

D、简报的名称

104.以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为(AD)。

A、政策型计划

B、长期计划

C、短期计划

D、程序型计划

105.高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向哪些会议筹备小组的主管提出批评？(ABD)A、秘书组

B、宣传组

C、保卫组

D、会务组

106.招标书的正文结构包括(ACD)。

A、前言

B、基本情况

C、主体

D、结尾

107.催办的形式有(BD)。

A、部门催办

B、对内催办

C、阶段催办

D、对外催办

108.下列对企业文化叙述正确的是(BC)。

A、企业文化由制度层、精神层和文化层组成B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现

C、精神层是形成制度层的思想基础

D、产品的特色和外观属于精神层

109.档案咨询的类型有(CD)。

A、参考咨询

B、技术咨询

C、一般性咨询

D、专门性咨询

110.下列属于著作权客体的有(ABCD)。

A、歌曲《黄昏》

B、舞蹈《蝶花恋》

C、游戏软件《征途》

D、电影《满城尽带黄金甲》

111.在会议经费有限的情况下，应重点压缩下面哪些费用(BC)。

A、文件资料费

B、会议设备费

C、场地租用费

D、宣传费

112、为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有（ABC）。A、电子签名B、信息加密C、信息备份D、信息加工 113、下列表述准确的是（BCD）。A、简报也是正式公文

B、简报一般不超过2000字

C、规模较大，时间较长的会议可以编发多期简报 D、简报的标题类似新闻的标题 114催办的方法有（AC）。A、电话催办 B、问卷催办 C、发函催办 D、业务催办

115、下列关于公共关系调查表述正确的是（ABCD）。A、公共关系调查研究的目的是确定问题 B、调查研究是制定公共关系活动方案的基础 C、公共关系调查是公共关系方案实施的需要 D、公共关系调查决定公共关系评估效果 116、评估会议应注意（CD）。A、侧重对主持人的评估

B、会议效果评估表所设问题有针对性 C、避免与会人员反感 D、评估形式与话题导向

117.述职报告的特点是(BCD)。

A、主观性 B、个人性 C、真实性 D、通俗性

118.从传统沟通转为网络沟通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的责任心

B、重新审视企业的管理沟通系统

C、充分认识投资者的地位

D、重新设计公司的通讯程序

119.信息开发的主要形式有(ABD)。

A、剪报

B、索引

C、通知

D、简讯

120.对办公室进行合理布局的作用是(ABC)。

A、形成有效率的工作流程

B、有利于员工的工作分配

C、有利于工作顺利完成D、有利于协调人际关系

121.下列关于防火墙的叙述，正确的是(ABC)。

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统

B、防火墙只允许授权的数据通过

C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

122.在编写预算方案时，应包括(ABCD)等内容。

A、效益目标

B、支出标准

C、测算依据

D、技术标准

123.文书承办工作的内容包括(CD)。

A、督促检查

B、决策部署

C、撰文答复

D、办理具体事宜

124.作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施计划时应注意(ACD)等。A、不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作

B、不要监控部署的工作，放手让他们开展工作

C、让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通

D、要设立实事求是的工作目标

125.文书拟办的范围主要有(BC)。

A、上报的重要请示

B、需要执行的文件

C、收到的重要请示

D、办公室发的通知

第三篇：秘书素质与能力

秘书（公益型）

工作描述：

秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：

 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；

 收发与回复日常邮件；

 撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；

 会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；

 将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档；

 接待访客；

 采购、分发和控制办公用品等等。

秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。

核心竞争力：

知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。

技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。

经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。

职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。

职业现状：

秘书职业向来是职场上上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。

风险与回报：

秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。

据权威部门统计，80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之间的秘书有

4.31%；月薪在8000以上的秘书只有2.02%。

职业趋势：

发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。要求秘书持证上岗。

转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工

作。

第四篇：申论 素质与职业道德

公安机关人民警察的素质和职业道德公安机关是政府的一个职能部门，但又不同于一般行政机关；人民警察是国家公务人员，但又不同于政府 其他部门的公务员。因此，对人民警察的素质和职业道德必须有更高更严的要求，这支队伍要做到政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正，必须有过硬的本领和高尚的职业道德修养。

公安工作的成败，公安队伍战斗力的强弱，取决于人民警察素质的高低。“向素质要警力”,已经成为公安机关各级领导和广大人民警蔡的共识。每一名人民警察都要认清形势、明确责任，以高度的使命感和紧迫感重视自身素质的提高，以适应新的历史时期公安工作的需要。

一、人民警察的素质

1.提高人民警察整体素质的紧迫性

公安队伍建设是公安机关的根本建设，是一项长期的、具有战略意义的大事。根据党和国家对公安队伍建设的指示和要求，公安部在历次全国公安会议、公安厅局长会议、公安政治工作会议上，积极作出部署和决议，狠抓公安队伍的建设。几十年来，经过不断地教育训练和思想作风整顿，绝大多数人民警察能够做到廉洁 奉公、遵纪守法、勤奋工作、恪守职责，队伍的整体素质不断提高。实践证明，公安队伍的主流是好的，是党和人民可以信赖的忠诚可靠的队伍。但是，在公安队伍建设中也有一些问题不能忽视：有的公安民警宗旨意识淡漠，养成教育较差，纪律松懈，作风涣散，难以担负起公安工作的重任；有的公安民警社会知识狭窄，法制 观念淡薄，方法简单粗暴，难以适应新形势下公安工作的需要；有的公安民警在改革开放和经济大潮中经受不 住考验，受资产阶级极端个人主义、拜金主义和享乐主义的影响，在金钱美色的诱惑面前打败仗，等等，严重破坏了公安机关的声誉，损害了人民警察的形象。由此可见，全面提高人民警察素质具有紧迫性。

2.人民警察应具备的素质

人民警察的素质，是指人民警察应具备的政治思想、业务能力、文化水平、心理特征、身体状况等方面条件的总和。

党和人民对人民警察的素质要求是全面的、严格的，每一个志愿献身于公安事业的人民警察，都应该自觉加强素质修养，做合格的人民卫士。

（1）政治素质。政治素质是指人民警察应具有的政治觉悟、理想信念、道德品质和革命人生观的综合体现。对党、对人民的绝对忠诚，是人民警察首要的政治品质。

为了做好公安工作，人民警察必须具有以下几点：①高度的政治觉悟，崇高的共产主义理想和坚定的社会 主义信念；②科学的世界观和正确的人生观、价值观、权力观、苦乐观；③一定的马克思主义的理论修养，对邓小平理论、“三个代表”重要思想能深刻理解、把握精神实质，毫不动摇地坚持和贯彻执行党的基本路线，树立和落实科学发展观，明确为经济建设和改革开放服务的观念；④富有开拓创新精神，努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨；⑤忠于事实、严格执法、廉洁奉公、遵守纪律；⑥顾全大局、先人后己、团结同志、爱护集体；⑦具有抵制资产阶级和一切剥削阶级思想侵蚀的能力。

（2）业务素质。业务素质是人民警察依法履行职务，完成各项任务的实际本领，是公安专业知识和专业技能的综合体现。

人民警察必须牢固掌握本职工作所涉及的专业基本理论和操作技能，同时还要具备以下基本能力：①岗位专业能力。人民警察必须熟悉和掌握做好本岗位工作应知应会的知识和操作方法，胜任本职工作；②分析综合 能力。人民警察必须学会运用马克思主义的立场、观

点和方法，把握事物发展的规律性，善于分析事物本质及其联系，因势利导，解决问题；③应变决断能力。人民警察必须具有在复杂情况下临危不惧、处变不惊的胆略，并善于审时度势、准确判断、利用有利条件处理问题，保护国家和人民的利益不受损害或少受损害；④群 众工作能力。人民警察必须善于宣传群众、动员群众和组织群众，依靠人民群众的力量打击犯罪活动，维护社会治安，开展综合治理；⑤表达能力。人民警察必须具有口头与书面表达能力，善于宣传国家法律和党的政策，能写作一般常用的公安应用文体。

（3）法律素质。法律素质是人民警察依法履行职责、行使职权所应具备的法律意识、法律知识和执法技能的综合体现。它包括人民警察所应具有的社会主义法律意识、应掌握的法律知识和执法活动所应具备的技能。

法律素质的重要性：公安机关是行政执法和刑事执法机关，人民警察是代表公安机关履行职责、行使职权的执法人员。人民警察只有具备了较高的法律素质，才能保证公安执法活动反映广大人民群众的意志和利益，符合依法治国基本方略的要求，才能使国家的法律得到准确有效的执行。

（4）文化素质。文化素质不仅指人民警察必须具有相应的文化程度，而且要求人民警察具有良好的文化修养。其中文化程度为学习、掌握现代科学技术提供了知识基础，文化修养使人讲文明、懂礼貌、注重礼仪。

文化素质的重要性：提高人民警察的文化层次和修养程度，有利于提高人民警察的业务素质和队伍的整体作战能力，有利于提高公安机关“窗口”单位的威信，有利于提高公安队伍文明执勤的水平。

（5）心理素质。心理素质是指人民警察在特定职务活动中心理活动的综合体现。

心理素质具体包括以下三点：①人民警察应当具有良好的观察、记忆、注意、思维能力；②具有稳定的情 感和顽强的意志，能够抵御各种干扰和各种诱惑，能慎独与自我净化；③具有宽大的胸怀、合作的气度和对事 物发展变化的较强的心理承受能力。简言之，人民警察应具有勇敢、坚定、大胆、果断、顽强、乐于奉献等心理素质特点。“

（6）身体素质^身体素质就是指人民警察的体质，具体包括体力、运动速度、耐力、灵活性、敏捷性等，因为这是人民警察各种才能得以正常发挥乃至超常发挥的物质基础。身体素质的重要性：良好的身体素质是完成各项公安保卫任务、保存自己、克敌制胜的基本保证。人民警察为了能够艰苦奋斗、连续作战，必须具有良好的身体条件。

3.牢固树立人民警察意识

人民警察意识的内容主要包括：

（1）大局意识。经济建设是全党全国工作的大局，公安机关必须自觉服从服务于这个大局，积极促进全面、协调、可持续发展，努力为现代化建设创造和谐的社会环境。当前，全党全国的大局就是加快发展，全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会。公安机关必须把握这个大局，做全面建设小康社会和构建社会主义和 谐社会的保卫者、参与者和建设者。各级公安机关和每一个公安民警要深入调查研究本地区的社会治安形势，查找隐患，掌握重点，制订方案，要充分认识当前和今后一个时期社会治安问题的复杂性和反复性，针对新情况、新问题，要敏锐反应，主动出击。要”打防结合，预防为主“,构建灵活多样的群防群治网络，积极探索社会主义市场经济条件下预防和减少犯罪的多种实现形式，加强对整个社会治安形势的把握和控制。

（2）政治意识。”国家安危，公安系于一半。“维护国家安全和社会稳定，是公安机关

在新时期的总任务。

各级公安机关和民警必须切实增强政治意识，充分认识新形势下对敌斗争的极端复杂性，维护社会稳定的极端 艰巨性和巩固党的执政地位的极端重要性。要善于从政治上考虑问题，判断形势，增强政治敏锐性和政治鉴别力，在事关全局、事关政治方向、事关根本原则等重大问题上始终保持清醒和坚定，始终保持公安队伍忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色，确保在任何时候、任何情况下都要在思想上、政治上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。任何时候、任何情况下都要坚决维护社会政治稳定，维护 国家统一和民族团结，维护宪法确定的基本政治原则。

（3）忧患意识。要充分认识到，虽然剥削阶级已经消灭了，但阶级斗争并没有结束，阶级斗争还将在一定 范围内长期存在，在一定条件下，还有可能激化。今后维护社会政治稳定的任务更趋复杂艰巨。一是隐蔽战线 反渗透、反破坏的任务十分繁重。二是反暴力、反恐怖形势更加严峻。三是”法轮功“等邪教组织的非法活动 将会变本加厉。四是因各种社会矛盾引发的群体性事件继续呈上升趋势。面对新形势、新任务、新挑战，各级 公安机关和广大公安民警务必保持清醒头脑，切实增强居安思危、未雨绸谬的忧患意识，强化时不我待、不进则退的机遇意识和服务大局、率先发展的责任意识，既要正视前进中的困难，更要看到有利因素，始终保持蓬勃朝气、浩然正气和昂扬锐气，高起点、高标准、高质量地开展工作，努力推动公安工作实现新的跨越。

（4）群众意识。全心全意为人民服务是公安机关及其人民警察的宗旨，维护最广大人民群众的根本利益是 公安工作的出发点和落脚点。深入开展宗旨意识和群众观念的教育，逐步实现从严管、严控的传统型管理思维 模式向开放、优质、文明服务的现代思维模式的转变。要与时俱进，牢固树立”社会治安也是投资环境“等现 代理念。坚持以人为本，切实把服务最广大人民的利益放在公安工作的首位，做到”权为民所用，情为民所系，利为民所谋“.把执法为民的思想根植于每一个警种、每一个民警中，落实到每一个执法环节中，为民、利民、惠民，争取群众的满意和支持。要着力在简化手续、方便群众、提高效率、转变态度、办事公正上下功 夫，牢固树立”立警为公、执法为民“的思想，树立新型的警民关系。牢固树立”人民公安为人民“理念，坚 持打击、管理、服务的一致性，认真查找服务发展的意识牢不牢，服务发展的能力强不强，服务发展的措施实不实，增强主动服务、平等服务、公开服务、高效服务的观念，不断提高服务质量和水平。

（5）法治意识。公安机关的性质、任务决定了公安机关在依法治国进程中必将发挥十分重要的作用。因此，公安民警要确立和坚定法律信仰，增强法律至上观念，严格公正文明执法，自觉接受法律的约束。要增强人权保障观念，切实提高依法行政对策，在履行人民警察职责时切实做到有法必依，执法必严，违法必究，严格依法办事，并自觉地把自己的行为置于国家法律的监督之下。

二、人民警察的职业道德

人民警察是一种特殊的职业。人民警察是我国人民民主专政的重要工具之一，是武装性质的国家治安行政 力量和刑事司法力量。全心全意为人民服务是人民警察的宗旨。人民警察是国家利益和人民利益的维护者，在 人民警察的观念中，国家的利益和人民的利益是高于一切的。深刻了解这一职业的精神实质，是自觉M持人民警察职业道德的基础。

1.人民警察职业道德的含义

人民警察的职业道德是指人民警察在依法履行职务活动中所遵循的道德原则和道德规

范。鲜明的阶级性、广泛的人民性和行为的表率性，是人民警察职业道德三个最显着的特征。人民警察的职业道德是根据社会主义道德的基本原则、传统的社会公德及其自身的职业规范建立起来的。它从属于社会主义道德规范，是社会主义道德的普遍原则在人民警察职业活动中的具体体现。

【典型真题】（2010年山东省公安机关录用人民警察考试《公安基础知识》多选题）（）是人民警察职业道德最显着的特征。

A.鲜明的阶级性 B.工作的危险性 C.广泛的人民性 D.行为的表率性

【答案】ACD

2.人民警察职业道德规范

人民警察在长期的对敌斗争和执法过程中形成了具有中国特色的职业道德规范。1994年，公安部对人民警 察职业道德规范进行了全面系统的概括和阐述，并在全国公安系统颁布实行。《人民警察职业道德规范》的内容和要点是：

（1）对党忠诚。即”坚定信念，听党指挥，维护宪法，忠于祖国“,具体内容包括：①人民警察是党的忠诚卫士，必须以实现共产主义作为自己的崇高理想，坚持四项基本原则，坚定社会主 义一定会战胜资本主义的信念，并以自己的实际行动在建设有中国特色社会主义的伟大实践中建功立业。

②人民警察必须牢固树立党的领导的观念，不折不扣地执行党的路线、方针、政策，从思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，坚决反对所谓警察“非政治化”、“非党派化”的错误观点。

③人民警察必须以高度责任感杆卫国家的根本大法，坚决与一切违反宪法的行为作斗争，维护宪法的尊严，保证宪法的实施，并以宪法为自己根本的活动准则。

第五篇：秘书的职业道德

秘书的职业道德

1爱岗敬业，忠于职守2服从领导，当好参谋3遵纪守法，廉洁奉公4任劳任怨，乐于奉献 5善于合作，严于律己6文明礼貌，谦虚谨慎7实事求是，勇于创新8恪守信用，严守机密

秘书的工作方法

1将工作分类排序处理2科学合理使用工作时间3经常性工作规范化、程序化

4井然有序地存放文件与物品5养成有利于工作的好习惯

接待的准备工作

1接待工作的环境准备：

硬环境：绿化环境、空气环境、光线环境、声音环境、办公室布置

软环境：组织文化环境、接待礼仪环境

2物质准备：

必备用品的准备：办公设备、茶水与茶具、文具用品、书报架

辅助用品：接待用车、接待标志、接待设备、接待礼品

3心理准备

日常接待工作的基本程序

一、预约来访者的接待程序

（一）亲切迎客：1以良好的公司形象迎候来访者2了解来访者约定见面的部门或人员

3通知被访者4被访者不能马上接待5发放宾客卡

（二）热情待客

1引导：（1）文件收拾（2）提示（3）同行（4）与客交谈（5）示意走向

（6）乘电梯（7）开门礼仪（8）衣物挂放（9）引座礼仪/ 2 招待

（三）礼貌送客

二、未预约来访者的接待程序

1面带微笑主动问候来访者

2当了解到对方与被访者没有预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务

3联系有关部门或人员，看是否被访者或其他人员能接见来访者

4如果被访者当天可以接见，就按照接待预约客人的工作程序进行

5如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，就要立即向来访者说明情况，切记不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，一面浪费双方时间，使自己更被动

6如果来访者虽有时间，但不想接见来访者，秘书可视情况而定。

接待方案的主要内容

1接待规格（核心环节）：它决定着礼仪活动的多少，规模大小，隆重程度，由哪些人员前往迎接、陪同等。接待规模反映出本公司对来宾的重视和欢迎的热烈程度，它往往依据主要来宾的身份及实际需要确定。2接待形式：即具体的接待方式、方法。确定迎接、宴请、会谈、送行等事宜举行的形式。

3接待日程的安排：工作安排：安排好来宾的有关工作事宜

生活安排：安排好来宾的日常生活接待

业务生活：安排游览文化娱乐等生活

4接待的经费开支：接待的经费预算

具体接待事宜准备：

1了解来宾的基本情况 2拟订接待初步意见 3确定接待人员的名单 4确定活动日程表

5安排工作用车6安排接站及返程票的预订 7安排好住宿 8安排领导来访

9安排餐饮及宴请 10安排会谈，参观等事宜 11安排观光旅游 12安排文化娱乐及体育活动

13安排新闻报道工作 14互赠纪念品或合影留念 15做好接待经费结算 16安排送行事宜

重要宾客与团体宾客的接待流程

1了解来宾的人数、性别和职务2与客方确认日程安排3预订住宿4欢迎仪式，欢迎词5礼节性拜访6安排宴请，席间可以致祝酒词7准时会谈，准备相关的洽谈文件8陪同参观，游览9选购赠送礼品10欢送

秘书协调领导间关系时的注意事项

1对领导不分远近，不论是主管领导还是非主管领导，都要做好服务工作

2请示工作时，一定要按照领导的分工对口请示，不要多头请示，也不要越级请示

3不参与领导成员之间的个人矛盾

4参加领导班子办公会议时，要认真做好会议记录，并将会议记录送缺席的领导成员阅知。避免产生因信息部队称而出现的误会。

5当领导成员之间发生争执时，如果秘书在场或不得不进行协调时，秘书可以通过请示工作、接电话等方式让双方转移注意力，以停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。

秘书协调与领导之间关系的注意事项

1秘书要服从领导，认真领会领导意图，圆满完成领导交办的各项工作

2尊重体谅领导，虚心接受领导批评，收到误解不在人前辩驳，如有必要，可找合适的机会解释 3维护领导的威信，不在背后议论领导，给领导提意见和建议一定要注意场合与时机

4领导工作中出现失误，秘书要积极采取措施弥补和消除影响

5善于总结领导的活动规律，在工作上与领导步调一致，为领导提供高效率的服务

6加强与领导思想上的沟通和交流，简历起秘书与领导的相互信任的和谐关系

7不假借领导的名义以权谋私，损害领导的名誉

8加强自身修养，树立服务意识，提高工作能力，当好领导的参谋和助手

协调的工作技巧：

1“明”协调和“暗”协调2“冷”协调和“热”协调3“硬”协调和“软”协调

会议活动的基本要素

1会议人员 2会议名称 3会议的议题 4会议时间 5会议地点 6会议方式 7会议结果

会议经费预算的原则：

1科学管理 2总量控制 3确保重点 4精打细算 5留有余地

会议议程安排表：

日期：×××年×月×日（星期×）会场×××××

时间议程发言人发言人职务

„„开幕式××××

„„ ××××××

会议筹备工作框架图

（一）拟订会议计划：1确定会议名称、时间等基本要素

2制定会议预算 3确定会议议程、程序及日程

4成立会务组，明确会务分工 5制发会议通知

（二）准备会议材料：1准备领导发言稿 2起草会议报告，决议草案

3准备其他相关资料（例如公司简介、产品介绍等）

（三）制作会议证件：1出席证、列席证、嘉宾证或入场券

2记者证 3工作证 4桌签、座签、名牌

5会场路线指示牌或会场周边设施图

（四）安排会议生活：1预定交通工具 2安排食宿 3联系与安排参观、访问活动

4确定医疗、保卫人员

（五）布置会场：1布置环境 2选定会场形式、排定会议座次 3布置主席台

4配齐、调试电化设备

会务工作组的分工

1会务组：负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作

2秘书组：负责撰写会议方案，准备各种会议文件和资料，做好会议记录，编写会议纪要，简报等工作。3接待组：负责生活服务、交通疏导、医疗服务等工作

4宣传组：负责会议的录音录影、娱乐活动、照相服务和对外宣传报道

5财务组：负责会议经费的统筹使用和收费、付账工作

6保卫组：负责防火、防盗、人身安全和财产安全、保密工作

设计会议议程表的注意事项

1编制会议议程表时，首先应该注意议题所涉及的各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定

2议程表中，第一项是要宣布议程，再安排讨论的问题，尽量将同类性质的议题集中排列在一起 3保密性较强的议题，一般放在后面。这样有利于安排无关人员退场及相关人员到场。

4各项报告中，财务报告放在最前面，与会人员比较敏感的议题，例如人事报告放在最后面

会场形式的布置

1相对式（报告会、总结表彰会、代表大会）

2全围式（小型、特小型会议、座谈会、协商性等会议）

3半围式（中小型工作会议）

4分散式（联欢会、茶话会、团拜会）

会场座次安排

1横排法 2竖排法（大型会议）3左右排列法 4座次标志方法

中国内部会议以左为上，国际会议以右为上（主席台）

讲台可设在中央，也可以设在右侧（以主席台朝向为准）

揭幕架：主席台左侧，与讲台相称。

会议进行阶段的会务工作框架图

（一）会议报到与引导工作：1会议接站2报到与签到工作3分发会议材料等

（二）组织会议进行：1检查会场准备情况 2会场安全保卫与保密工作 3会议交通服务

4会议记录、纪要、简报与新闻报道5对会议发言人的管理及其他工作

（三）搞好生活服务：1及时订购回程票2打印并分发会议代表通讯录

3组织拍摄会议集体照及活动照4会议的餐饮服务

5旅游、娱乐与陪同的组织服务工作

会议记录

1会议记录的格式。分为记录头、记录主体、审阅签名三个部分

2会议记录的要求。1速度要快2内容的真实

3会议记录的重点。不用逐字记录会议内容，一般只要记录讨论的要点即可。

会议结束阶段的工作框架图

（一）送别会议代表：1分发回程票 2结清会议费用 3安排车辆接站

（二）会场的善后工作：1结算会议开支费用 2归还会议所借物品 3清理会场

（三）整理会议文件：1整理会议记录 2收全会议文件、材料

3形成大会决议（简报、纪要）4写总结向上级汇报会议情况

5将会议材料分类、立卷、归档

（四）会务总结与反馈：1会务相关人员与部门总结交流

2会议精神决议的落实反馈

商务活动会场的布置及座位安排

1场所的布置。会见场所应该准备足够的桌椅、沙发、茶几和饮料等物品。所有摆放的家具，应该保证干净大方。

2会见和会谈的座次安排。以右为尊

开放参观活动的操作流程

1准备宣传小册子 2放映视听材料 3观看模型 4引导观摩实物 5中途休息服务

6互赠纪念品 7征求意见

秘书在开放参观活动中的职责

（一）准备工作：1准备与寄发请柬 2为来宾准备休息服务处 3准备介绍材料

4准备特殊的参观用品 5准备茶水饮料 6准备赠送的礼品和纪念品

（二）接待服务工作：1来宾到达后，热情引导接待 2放映视听资料时认真解说

3在参观过程中，为来宾做向导 4做好招待来宾的餐饮服务

5耐心解答来宾提出的各种问题 6做好欢送工作

签约仪式的正式程序： 1签约仪式正式开始2签字人正式签署合同文本

3签字人正式交换合同文本4共饮香槟酒互相道贺

精心确定好庆典的出席人员名单： 1上级领导 2社会名流 3大众媒体

4合作伙伴 5社区关系 6单位员工

选定召开新闻发布会时间的注意事项：

1避开节日与假日 2避免与重大社会活动相冲突 3防止与新闻界的宣传报道重点撞车

召开新闻发布会时的注意事项：

1发言人讲话应该简明扼要，重点突出，清晰流畅，对记者提问要随问随答，回答诚恳而巧妙

2新闻的信息必须准确无误，发现错误应该立即更正。对于不便发表和透露的内容，应该委婉地做出解释。3所有发言人在重大问题上要统一口径，切忌说法不一

4不要随意打断记者的发言和提问，也不能以各种表情，动作表示不满。对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼。

宴请的程序：1迎客 2入席 3宣布宴会开始 4祝酒 5交谈 6散席

商务人员赴宴的礼仪：1应邀回复 2准时出席 3入座 4进餐 5饮酒 6礼貌告辞

旅行计划表

日期具体时间交通工具地点事项备注

„„„„„„„„„„„„

„„„„„„„„„„„„

商务旅行计划的内容：

1出差的时间、启程及返回的日期、接站安排2出差的路线、重点及途径地点和住宿安排

3会晤计划（人员、地点、日期和时间）4交通工具的选择

5需要携带的文件、合同、样品及其他材料6上司或接待人的特别要求

7上司旅行区域的天气状况

8行程安排、约会、会议计划、会晤人员的名单及背景、会晤主题

9差旅费用

办公室布置的原则

1办公室空间布局的合理化原则

2色彩搭配相宜的原则

3办公室设备优化的原则（照明、隔音、空气、办公设备）

4办公环境美化的原则（办公室绿化、装饰办公室）

电话接打小知识：

1电话铃响两声就应该接听，否则会让人觉得机关或企业管理不善

2接电话时应该流露出很高兴接到对方来电的语气，即使来电者的态度不是很好

3除非万不得已，否则秘书不要给正在开车的人打电话

4与以为很忙的人开始长谈之前应该询问对反是否方便

5秘书替上司传达不利消息时，无论这个消息多么不舒服，都应该立即行动

6秘书在传达上司的信息是要有分寸，要视具体情况适当调整

保密工作

1做好口头信息的安全工作

2做好书面信息的安全工作

3做好电子信息的安全工作

4保密工作的措施 ①健全保密制度②开展保密教育③进行保密检查④处理泄密事

值班人员的工作职责

1坚守值班岗位

2认真处理事务（办理上司交办的事项，上传下达，沟通内外）3做好值班记录（值班电话记录，接待记录，值班日记）4热情接待来人

5加强安全保卫

办公环境的安全管理

1识别办公室安全隐患 2正确处理安全问题

印章管理小常识

1要谨慎管理，严防丢失，必须严格按照管理规定保管 2要认真负责，坚持原则

3要严格制度，加强对印信的管理

4要专人保管，做到人在章在5要热情服务，不要“据章自傲”