秘书人员的素质之一

第一篇：秘书人员的素质之一

秘书人员的素质之一：良好的职业品德

按：我是从大队办公室、公社办公室、县委办公室、地委办公室，一步步走过来的。从事办公室工作的人，旧社会叫衙役、现在叫秘书，干的是发文写作、扫地抹桌，端查倒水，盖章加戳，为领导服务、为机关服务，为基层服务的差事。几十年熬更守夜，伏案劳作，居然也乐此不疲。当了所谓领导干部还是不改秘书本色。材料自己写，不会打官腔，处世低姿态。电力局举办办公室人员学习班，叫我谈谈秘书人员的素质问题，我欣然接受，准备了一个稿子。现抛砖引玉，请网友们教正。

秘书工作是政治、经济和社会生活中的一项十分重要的，不可缺少的工作，是具有很强的政治性、机密性、专业性的工作。秘书工作起着上承下达、协调综合、沟通信息、参谋助手、督促检查、后勤保障的作用。秘书队伍是一支庞大的队伍。这支队伍的素质如何，是做好秘书工作的决定因素。

所谓素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德、品质和知识技能方面，经过长期锻炼和学习所达到的一定水平。秘书人员的素质要求同一般干部相比，有其共性，但更多的是带有秘书工作的特性。下面，我就秘书工作的特性，谈谈秘书工作者应具备的基本素质。

一、良好的职业品德

职业品德是担负着不同的社会责任的职工应遵循的道德准则。它通过人们的信念、传统、习惯和社会的舆论而起作用，成为人们评判是非，辨别好坏的标准，促使人们坚持正确的东西，追求美好的理想，抵制不良思想作用的影响，自觉地履行职业责任。秘书工作人员应具备哪些职业品德呢？

（一）热爱事业，安心本职 列宁说：“革命工作的分工是十分繁杂的，需要有一批传递文件、指示和进行各种联络的人。”秘书工作是一项事业，而且是自古就有、常盛不衰、永久存在的事业。从政治上讲，打江山、夺政权离不开文人谋士献计献策，坐江山保政权同样要靠这些人苦心经营；在军事上，正是一代一代的军师参谋，运筹帷幄，导演出一幕幕惊天动地的战争活剧，描绘出一幅幅变幻无穷的战争风云；在经济上，也正是一大批智囊秘书推波助澜，举起了一轮又一轮经济和社会发展的浪潮。我们的秘书工作者是军师又是管家；是参谋长又是服务员；是耳目又是手脚；是纽带又是桥梁。我们的各级党政机关办公室就是党和政府的参谋部、后勤部、情报部、协调部。对于这样十分重要十分特殊的事业我们要倾注一个深深的爱。只有热爱自己的事业才能安心这一事业，做好这一事业。“乐业而工作有恒”，这是最起码，最明白的道理。秘书工作是很有意思，很有味道的，钻进去，熟悉它、热爱它，就会觉得其乐无穷。问题就是要干出一番味道来。爱上自己的这个事业，就象科学家对待自己的科学事业，艺术家对待自己的艺术事业，运动员对待自己的体育事业一样。科学家对自己的研究项目，艺术家对自己的艺术实践，运动员对自己的竞技能力，那是追求不己，乐而忘己的。他们会为了自己的工作苦苦研究，孜孜实践，为失败而哭，为成功而笑，真正是注进自己的全部心血。热爱才有追求，追求才有勤奋，勤奋才有成果。愿我们的秘书工作同行，都热爱我们的这项工作，热爱我们的这个事业，从中追求我们的理想，寻找我们的情趣，干出我们的成效，达到我们的目标。有事业心而又有工作能力的人，无疑在秘书工作这个天地里，会大有作为，有事业心，即使能力差一点，因其专心致志，奋发图强，也会不断前进，有所作为。须记“行行出状元”，“有志者事竟成”。试溯远近历史，有许许多多能人杰士出身 2 于秘书行业，就是证明。最必要的前提是大家都要热爱自己的工作，都要有高尚的追求。

（二）埋头苦干，乐于奉献

埋头苦干，献身精神，对我党我国秘书工作者来说，绝对不是说教，丝毫不是空喊。很多很多同志，十年、二十年、三十年、四十年甚至五十年，一直做党的机要工作、秘书工作，勤勤恳恳、默默无闻，把青春，把年华，把生命献给了事业，不曾有一点份外要求。很多很多同志，工作起来不分昼夜，没有假日，也没有节日，什么时候有事什么时候干，没有事也不能离开岗位，伏桌睡、吃快餐、顾不了家务，很少娱乐。他们何尝不知道休息的必要、节日的愉快、家庭的伦乐！但是，首要的是服从事业需要。

我们的工作形式上看来不过是抠抠文字、登登文件、接接电话、盖盖公章、弄弄纸张、说说劝劝，可说是辛辛苦苦、忙忙碌碌。人们感到了工作的苦，人们看到了事务的繁，但是没有人否认它的必要和重要。

所有这些集中到一点，这个工作名没有，利没有，有的是严格要求，有些时候还要为工作的失误受批评、作检讨。但是，正是因为这些，更突出表现了秘书、机要工作人员的勤勤恳恳、埋头苦干的献身精神。这正是我们的光荣。

（三）服从组织，严守纪律

这种品德来自这样的需要：秘书工作人员是为领导服务的，是领导工作的助手。因此，其工作必须体现领导的指导思想，必须符合党的政策，必须紧贴领导的意图。秘书工作人员的积极性、创造性必须在这个前提下而发挥，不能别出心裁，搞“个人创作”；不能把不符合总意图的想法强加在领导身上；更不能同领导对着干，自以为是。如果秘书工作人员的想法符合党的政策，符合领导同志的指导思想，当 然可以去办；如果想法仅是个人一些不成熟的考虑而强加领导同志，作为一个秘书工作人员是绝对不允许的。这不仅是一个职业道德，而且是一条纪律。秘书工作人员可以提建议，提想法，思想可以活跃一些，想问题可以开阔一些，但不能干扰领导同志的工作。

当然，我们不提倡盲从。但是，服务性、从属性是秘书工作的本份。秘书工作人员只能提建议，不能作决策，不能以自己的看法代替领导的意图。

（四）谦虚谨慎，平等待人

秘书工作人员在领导机关工作，接触机要，接近领导，在人们心目中，我们是领导机关的代表，领导的代言人。一言好歹，一事之成败，总是被群众认定是领导机关所为。因此秘书工作人员处事必须谦虚、礼貌。

人的谦虚、礼貌，精神文明修养，是工作态度的表现，凡是盛气凌人，气指颐使的，总是自以为高人一等，也总是适得其反，办不成事，还损名声。待人办事。对上时固然要尊敬、商量、求教；对下尤应注意态度和风格。依我们的体会，可以归纳如下：一忌命令口气，二忌急躁情绪，三忌言重伤人，四忌语调生硬。反过来，应是多说一些“您好”，多用一些“请”字，多同人家“斟酌”，“商量”，多对人表示感谢。

谦虚谨慎，平等待人，是高尚的品德。指手划脚，以势压人，居高临下，绷着面孔、冷言冷语，心不在焉，不是秘书工作人员应有的作风。

（五）求实务实，实事求是

秘书人员向领导汇报情况，反映问题，代领导起草报告，代领导机关撰拟文件，都必须坚持实事求是的原则，要有一说一，有二说二，好就是好，坏就是坏，不夸大缩小。引用的材料要真实可靠，不主观 臆断或推测。给领导当参谋，出主意，要以客观事实为依据，不凭空臆想，不出馊主意。向上级机关报告情况，要实实在在，力求全面准确，有喜报喜，有忧报忧，不弄虚作假，向下级传达领导同志指示不走样，不任意发挥，不夹杂个人意见。在工作中一旦有失误和差错，应勇于承认，迅速改正，不文过饰非；属于正确的做法而被人误解，能坚持原则，耐心解释，有时还要忍辱负重。秘书人员还要有实干精神，说干就干的精神，真正做到“随喊随到、热情周到、随要随有、优质高效”。

（六）廉政律己，严守本份

秘书工作人员身在领导机关，上接近领导，下接触群众，使用权力是很方便的，在这种情况下，秘书人员说话，办事就很“有效”，其品德和纪律性就变得十分重要了：一不可不经授权就私用领导的名义批文件、写条子、发命令；二不可假托领导人的意图写条子、打电话、发命令为个人办私事，如果这样做，那就是以权谋私；三不能自作主张，擅自按自己的意思回答问题。这是纪律，也是职业品德，高尚情操。

还有一条纪律必须遵守：秘书工作人员身处各级党政领导机关，必须自觉维护领导同志之间的团结。当发现领导同志之间有矛盾或出现不团结的现象时，除了重大原则性的分歧外，秘书工作人员要从党性出发，通过自己的工作促进团结，不能看风使舵，从中挑拨，添油加醋，加剧矛盾。

（七）保守机密，守口如瓶

秘书人员特别要严守机密，是因为我们这些同志接触和掌握了大量重要的核心机密。秘书人员失密、泄密的原因，从大的方面分析，有两种，一是过失，如粗心丢失、麻痹被窃，说话流露、宣耀示人等；一是有意。秘书和非秘书人员发生的一切失密、泄密的原因，主要是 前一种，但后一种也有。秘书不仅要严格遵守保密纪律，而且应该具有高度自觉的保密观念和良好的保密习惯。不该说的，绝对不说，守口如瓶；不该看的，绝对不看；不该记录的，绝对不记录。不在私人通信上或公共场所失密泄密，要谈吐有止，不能说起话来收不住，乱吹牛皮，嘴巴走火。（未完，待续）

第二篇：人员素质测评

第十章：测评结果的分析与报告

第一节

数据综合

概念：

如何把零散的项目指标分数综合为一个总分数的方法。

常见的有以下几种：

一、累加法-------------把各指标项目上的得分直接相加

二、平均综合法----------把各项指标得分作算术平均数运算求出一个总分

三、加权综合法----------根据各个指标项目之间的差异，对每个指标的得分适当扩大或缩小若干倍再累加的一种方法。

特点：是对累加法的改进，不仅综合了被测者在各项指标上的得分，而且体现了各个指标在整体中的重要程度，因而显得更加合理。缺点

是有削峰填沟之弊，不便于拉开档次。

比较复杂的素质测评中权重还可以随着不同被测者得分的情况变化。

四、连乘综合法---------把各指标上的得分直接相乘得到一个总分；

优点是便于拉开档次，灵敏度高，但容易产生晕轮效应，当一个指标上得分很小或为零的时候，整个测评的总分因此也会非常小或为零。

五、指数连乘法

不但考虑了各指标上的得分，还考虑了指标的相对重要性。指数连乘法有利于拉开距离，区分被测评者的档次。

第二节

内容分析

一、整体分布

整体分布分析的目的 在于 通过频数分布表或分布图了解在各分数段上的人数分布、最高分与最低分及其差距、偏态与峰态等情况。

通过图表的形式来分析素质测评结果的一种方法；有以下两种分析方法

（一）频数分布表分析

也称次数分布表。常见的有 简单频数分布表 和 累积分布表和累积百分比分布表

等不同形式。

频数分布表分析，即是以频数分布表形式来分析素质测评结果的整体分布情况。

编制简单频数分布表的步骤是：

1、求全距；

2、决定组数和组距

3、决定组限

4、登记频数

而 累积频数分布表的制定需要加上第五步；——

（二）频数分布图分析

图形化的频数分布图即为频数分布图，也称次数分布图，以曲线或折线来表示相应的频数分布表的一种形式。常见的有直方图和多边图两种。

直方图是以面积来表示各组频数分布，即用位于横轴上各组上下限之间的矩形面积表示各组频数之间分布的情形。

1、作横轴

2、作纵轴

3、按各组的频数定出在纵轴上的高度并作出与横轴平行的直线，这一直线边与相应的上下限延长线加成一个并立的直方图。

二、总体水平分析

总体分析则是通过众数或平均数分析，把握全部被测评者的一般水平。

三、差异情况分析

包括 整体差异分析 与 个体差异分析。

整体差异分析： 包括 两级差、平均差、方差、标准差与差异系数等不同形式。

都表示了总体的平均差异情况，差异量越大，说明总体内部个体之间的素质水平差异越大。

第三节

结果报告

素质测评实际上是一个搜集信息、处理信息、输出信息或反馈信息的过程，那么测评结果报告就处在最后一个环节——测评信息的输出或反馈环节，是素质测评必不可少的重要环节。

一、报告方式

按形式分常见的有 ———— 口头报告、分数报告、等级报告、评语报告 按内容分————有分项报告、综合报告

所谓分项报告：即按

主要测评指标逐项测评并直接报告，不再作进一步的综合。

优点：全面详细、缺点：缺乏总体可比性，只能做出单项比较；

综合报告，即 先分项测评，最后根据各测评指标的具体测评结果报告一个总分数，总等级或总评价。

优点： 总体上具有“可比性”

缺点： 但有“削峰填谷“之弊，看不出具体优缺点。

二、分数报告

即以分数的形式反馈测评结果。

分数的形式有很多种，依其形式有四种形式：

目标参照性分数: 依据测评指标本身要求而给出的分数

常模参照性分数：根据被测者总体的一般水平而给出的相对分数

原始分数 ：

在测评活动中直接得到的分数； 导出分数：

通过一定转化形式后得到的分数。

下面介绍几种导出分数： 1名次 2百分位数

百分位数是一种标准分数，当两个被测团体总体水平结构相当，但个体总数不等时，其个体的百分位可以相互比较，而名次却做不到这一点。公式=100-（100*名次-50）/25 Z分数（0,2.5）4

T 分数

5其他分数——1标准9分；C量表分数；3斯坦分数

分数报告 的 优点是简洁、可加、可比性强

缺点是

所反馈的信息缺乏准确性

所谓评语报告即以书面语言的形式反映测评结果，这是一种最原始的也是最常用的测评报告形式，优点：

信息详细准确，但可比性差。

复习题：

1、结合实际情况总结编写素质测评报告的思路。

答：根据实际情况选择合适的报告方式，按形式分，常见的有口头报告、分数报告、等级报告、评语报告等，而按内容分，有分项报告与综合报告。

根据实际情况，当需要测评信息详细准确时，则选用评语报告，而当报告需要简洁、可加、可比性强的时候，则选用分数报告。

2、分析并比较数据综合的五种方法。

答：数据综合有五种方法；

1、累加法（）

2、平均综合法

3、加权综合法-------体现了各个指标在整体中的重要程度，因而显得更加合理。

4、连乘综合法-------便于拉开档次，但容易产生晕轮效应。

5、指数连乘法-------有利于拉开距离，区分档次。

累加法-------------把各指标项目上的得分直接相加

平均综合法----------把各项指标得分作算术平均数运算求出一个总分

加权综合法----------根据各个指标项目之间的差异，对每个指标的得分适当扩大或缩小若干倍再累加的一种方法。

特点：是对累加法的改进，不仅综合了被测者在各项指标上的得分，而且体现了各个指标在整体中的重要程度，因而显得更加合理。缺点

是有削峰填沟之弊，不便于拉开档次。

比较复杂的素质测评中权重还可以随着不同被测者得分的情况变化。

连乘综合法---------把各指标上的得分直接相乘得到一个总分；

优点是便于拉开档次，灵敏度高，但容易产生晕轮效应，当一个指标上得分很小或为零的时候，整个测评的总分因此也会非常小或为零。

指数连乘法

不但考虑了各指标上的得分，还考虑了指标的相对重要性。指数连乘法有利于拉开距离，区分被测评者的档次。

3、频数分布表和频数分布图的绘制步骤： 答：

1、频数分布表的绘制步骤：

1求全距；

2决定组数和组距 3决定组限 4登记频数

2频数分布图的绘制步骤；

1、作横轴

2、作纵轴

3、按各组的频数定出在纵轴上的高度并作出与横轴平行的直线，这一直线边与相应的上下限延长线加成一个并立的直方图。

第三篇：管理人员素质

管理人员具备的基本素质十四条

1、堪为全体员工的模范，不负众望，能合群。

2、品德高尚，见识广博，工作勤奋，基本功过硬。

3、头脑灵活，对时代有预见性的洞察力。

4、有人情味，总能考虑别人的痛处，在部下、同事、上司、关系单位以及在主顾之间经常创造一种令人满意的气氛，像磁铁一样有吸引力，有领导能力。

5、仅仅把经营管理阶段的意图向下传达是不够的，必须具有坚定的信念和勇气，把全体职工的真正声音带到最高决策层，并提出解决问题的建议。

6、自觉认清公司对社会应负的道义责任和其他责任，并在行动中恪守无误，严守信誉，在任何情况下不为浮利清举妄动。

7、经营企业思想基础必须是：把企业的收益与职工的生活福利联系在一起，使企业与全体职工形成一个密不可分离的整体。

8、有果断的判断，勇敢的实践和坚忍不拔的毅力。

9、有积极的进取精神，有独创精神。

10、遇到困难不畏缩，不是考虑“为什么”，而是研究“怎样才能完成”。

11、对上级不阿谀奉承，不光做面子上的事情。

12、不文过饰非。

13、不先私后公，必须率先弃私。

14、不排斥别人，不踩着别人的肩膀，用虚伪手段花言巧语往上爬。管理人员的10条特征

1、合作精神，愿与他人一起工作，能赢得人们的合作，对职工不是压服，而是说服。

2、决策才能，依据事实而非依据主观想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力。

3、组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力、财力。

4、勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会的本色，有高度责任心。

5、善于应变，权宜通达，机动灵活，不抢残守缺，不墨守成规。

6、敢于求新，对新事物，新环境，新观念有敏锐的感觉能力。

7、精于受权，能大权独揽，小权分散，能抓住大事，而把小事分给部属。

8、敢担风险，对公司发展中不景气的风险敢于承担，有改变公司面貌，创造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重视采纳他人意见，不武断狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社会和公司职工所敬仰。

以上评判：企业管理者必须是一个全面发展的管理者，而他的管理思想都源于他的智能，这是保证他成功的管理的前提。

管理感想

管理者的职责是建立、建全各项规章制度，既是制度的设计者也是制度的执行者，而执行力是企业文化、精神的最佳体现。是管理思想的核心所在,是策划者和执行者的双重角色。

1、管理者的素质水平高低决定着企业的管理水平的高低。

2、餐饮管理发展趋势是“知识不如能力、能力不如素质、素质不如觉悟”

3、管理者要具备三气一计：霸气、胆气、大气和心计。

4、层次管理的功能是：计划、组织、指导、控制。

5、餐饮业的生命力取决于内部经营、管理的创新能力的强弱。

6、餐饮管理需要的是“厚积薄发”。

7、企业文化需要的是固化，固化具备的是不可复制的特性，只有固有的文化才能具备稳定性。当前餐饮管理中存在的问题：

1、素质不高的管理者往往是制度的破坏者。

2、缺乏规范意识：个人化、随意化、情绪化的不良管理表现。

3、恶性循环：职能界定不清，管理工作重复，缺乏上级的干预性协调和沟通。

4、制度执行缓慢，有事发生互相推脱。

5、授权艺术：忌全面授权或全面抱揽

6、必须具备专业知识和技能，否则就无管理能力，无权进行管理工作。

第四篇：人员素质

人员素质

一、制定政治理论和业务知识学习制度，定期开展学习活动。为了进一步加强我站的政治理论学习，不断提高党员干部和广大职工的思想政治素质及知识水平，提高贯彻党的路线方针政策的自觉性，在本单位兴起理论学习的新高潮，为本单位创建文明单位提供有力的精神动力和思想保证，特制定政治理论和业务知识学习制度如下：

（一）、单位党支部每年对政治理论学习进行专题研究，提出意见，办公室根据支部意见及中央、省委、市委、市文体局党委的精神，制定全年政治理论和业务知识学习计划，明确学习重点、内容、时间安排、要求等。

（二）、成立学习小组由单位领导班子成员组成。支部书记任组长，组织委员、宣传委员任副组长，办公室负责中心组学习计划的制定、有关材料的准备及服务记录工作。支部书记要亲自审查学习计划，督促学习落实，检查学习效果。

（三）、政治理论学习内容，主要是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学的发展观；党和国家的路线方针政策和决议，中央、省委、市委、市文体局党委的有关指示、文件和规定；国内、国际的政治经济形势；有关法律法规；现代科学知识等。

（四）、业务知识学习内容，学习科学发展观，紧密围绕全市中心工作，努力加强基层文化建设，组织开展形式多样、内涵丰富的文体活动，丰富和活跃城乡群众的精神文化生活。

（五）、学习小组以个人自学、集中学习和调查研究相结合。中心组成员要充分利用业余时间，按照学习计划的安排，开展个人自学；同时定期组织集中学习，时间一般为每个月第一周的周五，每季度集中学习的时间不少于6天。集中学习研讨的内容主要是：党的建设、廉政建设、发展思路、发展的重点难点问题等，要根据各自工作的实际，学好相关学科的知识，着重提高自身素质。

（六）、干部党员要率先垂范，带头学好政治理论和业务知识。要发扬理论联系实际的优良学风，把理论学习与实际经验结合起来，用科学的理论指导、推进工作。在学习中积极培养发现典型，积极探索好的学习经验和学习方法，切实增强理论学习的针对性和实效性。

（七）、严格考勤。集中学习时要做好考勤，凡因特殊情况不能参加集中学习研讨的，要事先请假。考勤结果可以作为月度考勤奖发放和考核的依据。

（八）、办公室配合支部书记对政治理论学习情况进行检查，掌握政治理论和业务知识学习的进度及有关情况。

二、定期开展岗位练兵和技能培训，部门业务骨干占一定比例

为有效开发单位员工潜在能力，提高人力资源的利用效率，使员工最大程度地掌握完成本岗位工作所需的专业知识，促进员工自身的职业发展，定期开展岗位练兵和技能培训，并充分发挥业务骨干的作用。

（一）培训政策的制定 在职培训由单位办公室协同各部门共同进行规划与执行，培训需求和计划的制订必须按照单位员工需求计划进行，部门的培训需求和计划必须上报办公室审核备案。

（二）培训方式。（1）内部培训

采用普通授课、研讨、多媒体及录像教学的方式，培训地点为单位内部会议室，也可以是离单位较近的培训场所。安排单位经验丰富的业务骨干对员工进行培训。

（2）外部培训地点

若采用认证培训的方式，培训地点则是专业培训机构的培训场地和培训教室。

（三）培训考核要求

员工通过学习和培训，应达到能独立担当本岗位所有工作任务。对本岗位所产生的工作职责、人际关系、工作总结与汇报能做到原因分析透彻，并提出有效改进措施。

培训考核不能流于形式，必须严格组织，考试内容和效果评估要切实有效。为加大考核力度，单位将采取不定期抽查考核形式，并根据考核结果评选出单位业务骨干，占单位员工比例不得低于5%。

三、办公室环境美观整洁，岗位管理规范有序，各项制度比较健全

为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对责任感和归属感、推进单位日常工作规范化、秩序化、树立形象,单位公共区域环境卫生管理要求如下：

（一）公共区域环境卫生

1.保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。

2.垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。3.窗台不允许放置任何物品。

4.办公室内电器路线走向规范、美观，电脑线不凌乱，定期自查。

（二）办公桌卫生：

1.应将经常不用的办公文件和常用的办公文件分别整理分类编号，整齐放入文件柜。

2.应将正在使用的文件分为待处理，正在处理，已处理三类，整齐放在办公桌走上角，做到需要的文件能够迅速准确找到。

4.正在使用的重要、机密文件应放置在办公桌内侧，需离开座位时，必须将其锁于抽屉内。

3.笔、墨、橡皮、尺子等办公文具整齐放于桌面一侧或抽屉中。4.衣服、挎包、公文包等物品不得置于办公桌面或卡位上。5.办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置。

6.办公桌面壳放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话茶杯等物品，要求放置整齐有序。不得摆放其它任何物品。

7.垃圾桶统一放置于卡座内侧。

（三）个人卫生：

1.不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2.人离开座位时，应矫正椅子。3.下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。4.禁止在办公区域抽烟。

5.下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。

6.办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

（四）违规处罚

员工需按本实施细则要求严格遵守行为礼仪规范。单位将成立督察小组定期或不定期对总员工卫生行为情况进行检查、抽查。如有违反，将进行批评教育并予以纠正，视具体情况进行经济处罚。

四、便民设施完善，服务热情周到，注重公务礼仪，使用文明用语

当面接待礼仪：上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。电话接待礼仪：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。递物与接物礼仪： 递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

在工作中积极使用社区服务文明用语，例如：

1、您好！请问要办什么事？

2、别急，有话慢慢说？

3、请您递上××资料。谢谢！

4、您反映的问题我们一定尽快答复。

5、您要的资料我们正在查找，请稍候。

6、请到××窗口找××同志办理手续。

7、对不起，您这事儿不属我们受理，请到××部门办理。

8、请对我们的工作多提宝贵意见，我们一定虚心接受。

9、不用谢，您的困难解决了，我们都感到高兴。

10、对不起，让您久等了。

11、不用谢，这是我们应该做的。

五、模范遵守各项规章制度，廉洁从业，无违规违纪行为 认真学习单位各项规章制度，掌握新的政策，坚定信心，从我做起，做到吃苦在前，享受在后。服从组织安排，带头执行党的方针、政策，同时不断提高政治素质，提高业务素质，以适应反腐倡廉工作不断发展的需要，真正体现与时俱进的要求。

始终坚持为人民服务的宗旨，完成好党交给的各项工作任务，最根本的就是要正确处理好个人利益与党和人民利益的关系，在任何时候都要把党和人民利益放在首位。作为一名领导干部，做到了正确对待和行使手中的权利，用平常心看待官位，用责任心看待和运用权力，做到立党为公，执政为民。在实际工作中，严格遵守各种规章制度，要求别人做到的自己首先要做到；要切实做到拒吃、拒请、拒贿。不用公款搞个人消费。不在公务和社会交往活动中接受单位和个人的现金、物品、有价证券等。

同时单位员工之间要经常交流意见，要自觉接受群众监督、舆论监督，营造良好氛围，积极推进工作。要认真对照保持员工的纯洁性和廉洁从业规定的有关要求，对照检查、自我诊断。切实找出在廉洁从业、保持党的纯洁性方面存在的问题与差距，结合问题查摆、剖析检查，边学边改、边查边改，以实际行动改正缺点，完善自我。

六、民主评议党员合格率达100%，优秀党员或公务员占一定比例 按照党总支要求，本着让党员的先锋模范作用更好地发挥功能，本单位党支部举行了党员民主评议，圆满完成了民主评议党员工作。参加评议党员N人，通过评议全体党员为合格党员，参评率和合格率均达100%。现将主要情况汇报如下：

（一）认真按照党委的要求，确定评议活动的主题和内容 本次民主评议以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，对照《党章》规定的党员标准，党员在理想信念、工作作风、安全生产工作等方面存在的主要问题和不足，认真对照检查，制定整改措施，切实抓好落实。

（二）广泛动员，营造民主评议活动的氛围

党支部紧紧围绕发展事业，结合单位特点，于N月N日下午召开了支部委员会，传达了上级文件精神，部署落实开展评议活动安排。

（三）加强学习，提高对评议工作的认识

党支部安排党员学习“科学发展观，构建和谐社会”、重温《党章》等。让广大党员进一步认识开展民主评议的重要性和提高民主评议的针对性，为党员进行全面地自我总结打下坚实的理论基础。结合思想和工作实际，突出重点，确定民主生活会应重点解决的问题，深刻反思，认真剖析，查找思想根源，开展批评与自我批评。

（四）按照规定的程序和步骤开好民主评议

1、广泛征求民主人士的意见。从各个层面广泛征求民主人士对党员在思想、工作、学习方面存在的问题和意见，对收集到的建议进行认真地整理。

2、认真地开展批评与自我批评。对照党员标准，汇报自己在理想信念、工作作风、安全生产工作等方面存在的主要问题和不足。大家畅所欲言，本着对事业高度负责的态度，除了自我批评外，还互相指出对方的不足，帮助分析原因；克服了只讲成绩不谈缺点，只注重工作不注视思想、敷衍了事的不良现象。这样既发现了问题，促进党员个人的进步，也增进了团结，有利于分单位工作的开展。

3、根据民主评议结果进行评优。按照民主推优，公开、公平、公正的原则，评选出了优秀党员。

（五）存在问题和整改措施

1、进一步发挥党员的先锋模范带头作用；

2、加强作风建设，增强宗旨意识；

3、进一步加强党风廉政建设和商业贿赂专项治理工作；

4、紧紧围绕党务工作，创新工作思路；

5、更好地团结员工群众，为公司的发展提供坚实的基础。

第五篇：人员素质测评

[键入文字]

A公司销售人员胜任素质模型的建立

一、研究方法：行为事件访谈法（BEI）、问卷调查法

二、实施步骤：

1、明确组织愿景、使命和核心价值观

2、界定绩优标准

3、选取样本组

4、收集整理数据信息

5、定义岗位胜任素质

6、划分胜任素质等级

7、构建胜任素质模型

三、实施过程

1.确定战略目标

首先应该明确企业的战略目标、组织愿景以及核心价值观。研究企业现在的规划任务，分析实现企业战略的关键环节，研究企业现有的资源，并在此基础上与A公司高层进行访谈，分析销售岗位要求员工所应具备的核心胜任素质特征，提炼出企业要求员工应具备的胜任素质

2.界定绩优标准

通过对A公司销售岗位的各项构成要素进行全面评估，区分员工在销售岗位绩效优秀、一般和较差的行为表现，从而界定绩优标准，然后再将其分解细化到各项具体任务中去，最终识别任职者产生优秀绩效的行为特征。

3.选取样本组

根据销售人员的胜任特征，在从事销售工作的员工中随机抽取绩效优秀员工(3～6名)和绩效一般员工(2～4名)作为样本组。

4.收集、整理数据信息

通过行为事件访谈法和问卷调查法等方式来获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行归类和整理。

5.定义岗位胜任素质

根据归纳整理的销售岗位的数据资料，对实际工作中员工的关键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程或片断进行重点分析，发掘绩效优秀员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素质，并对识别出的胜任素质作出规范定义。

6.划分胜任素质等级

定义了销售岗位胜任素质的所有项目后，应对各个素质项目进行等级划分，并对不同的素质等级作出行为描述，初步建立胜任素质模型。

7.构建胜任素质模型

结合企业发展战略、经营环境及销售岗位在企业中的地位，将初步建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工三者进行匹配与平衡，构建并不断完善胜任素质模型。