烟草公司营销部11年总结12年计划

第一篇：烟草公司营销部11年总结12年计划

烟草公司（营销部）

2011年工作总结暨2012年工作计划

11年以来，我局（分公司）营销部紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以全面推进市场营销上水平为主题，以大力培育“532”、“461”知名品牌为主线，以发挥基础作用和引领作用为着力点，努力保持良好的市场状态，积极推进工商深度协同，积极探索零售终端建设，全面提升现代营销水平。

一、2011年工作总结

回顾这年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

（一）、紧抓销售龙头，认识工作难点，找准工作重心。1—11月份，营销部累计完成销量14742箱，同比去年的14131箱增加了611箱，同比增长4.32%，完成全年销售计划15675箱的94.05%，毛利同比增长18.96%。

（二）、抓好销售的同时，做好品牌宣传和品牌上柜工作。在品牌上，突出市重点品牌卷烟的宣传上柜，积极做好品牌置换，并积极做好婚庆市场卷烟品牌宣传置换。突出做好客户卷烟陈列、明码标价的指引工作，按时更新下发《零售客户服务手册》和明码标价签，并对零售户进行电话了解、实 1

地走访，在指导、监督送货员工作质量的同时，提升营销服

务水平；发放到货确认卡，认真做好零售客户全球定位系统

数据采集工作；

（三）、加大品牌培育力度。培育“532”、“461”知名品

牌为重点，将目标和任务量化到分解到人、责任到人、考核

到人；10月份举办了“532”和“461”知名品牌技能竞赛模

拟赛，并在11月份市局召开的品牌培育技能竞赛上荣获二

等奖；

（四）、组织开展了多层次、全方位的培训。推广客户经

理、品牌经理、市场经理《“135”工作法》和《新商盟网上

订货》、《零售客户全球定位系统数据采集》等专题培训班，人均培训时间80学时已达标；

（五）、进一步做好优秀县级级分公司“回头看”工作，11月15日认真进行了自查。认真对照《评价标准》，各项

指标都已达标；

（六）、努力拓展网上订货零售户数量，组织客户经理加

强对客户的拜访服务和沟通交流，积极宣传网上订货优点，消除客户顾虑，加强客户操作培训，引导客户主动参与网上

订货，11月份网订客户有716户，提早超额完成40%的任

务指标；

（七）、开展安全教育，全员重新签订安全目标责任书。

深入开展危险源辨识，规范日常安全管理，职业健康安全体

系贯标的各项基础工作不断完善提高，使安全工作走上了持

续改进、规范运行的轨道。

二、存在的问题和不足

11年以来，在全体干部职工的的共同努力下，县局（营

销部）取得了可喜的业绩，但离上级的要求和工作标准还存

在很大的差距，同时也暴露出了存在的问题和不足。

（一）、内外培训的力度有待进一步加强。

1、是队伍结

构和素质不够优化。存在人员素质参差不齐的状况。同时，随着员工的年龄越来越大，后备力量不足的问题也越来越突

出。

2、是对卷烟零售客户的培训还比较肤浅。员工队伍的整体素质不够高，特别是工作技能水平与当前烟草发展形势

有差距，不能很好地适应岗位目标责任制的新要求。

（二）、品牌培育工作存在不足。重点品牌上柜还达不到

规定要求。重点卷烟品牌上柜面和上柜品牌达不到上级规定

要求，需进一步加大工作力度。

（三）、各员职能发挥不到位。客户经理服务引导不力，各员均存在走访简单机械，管理服务水平低下的问题。

三、2012年工作计划

经营工作目标

卷烟销量：销售卷烟15862箱；

实现税利：同比增长1-5%。

为确保工作目标和各项工作指标顺利完成，2012年将狠

抓几项重点工作，争取营销部各项工作全面实现新突破。

（一）、狠抓订单供货和配送工作。

（二）、抓好客户经理队伍建设，进一步提高队伍的整体素

质。

（三）、抓好品牌培育工作，确保销售结构稳步提升。

（四）、持续做好指导好零售户对卷烟品牌订、销的经营策

略，有效提高客户毛利率，帮助零售户处理好品牌订购、上架、库存、标价等方面的信息指导。

（五）、持续做好指指导好客户经理对品牌培育的拓展力度，创新工作方式，力求对发掘市场、发掘品牌、发掘客户三者做到

有机结合。

（六）、减少安全隐患点，杜绝各类安全事故的发生。

2012年工作任务十分艰巨，担子非常繁重，我们要以市局（公

司）工作会议精神为指导，认清形势，转变观念，抢抓时机，趁

势而上，切实抓好各项工作落实，卷烟营销平稳运行，卷烟品牌

健康发展，网络建设继续深化，销售管理持续加强，营销信息化

建设深入推进，促进卷烟品牌健康发展，为推动“卷烟上水平”

做出积极贡献。

二Ｏ一一年十一月二十五日

第二篇：年烟草局营销部工作总结

年烟草局营销部工作总结

一、推进专卖基层建设，履行执法主体职能，规范辖区卷烟市场秩序

（一）保持高压态势，落实打假破网责任

二是多方配合破获重大案件。

我们充分发挥好卷烟打假打私专业力量、协作力量、政府力量、社会力量的作用。建立了各乡镇卷烟打假打私信息网络；加强协调，把卷烟打假打私工作纳入到工商、质监等部门市场集中整治工作内容之中；还主动与公、检、法加强沟通，将掌握的经常违法运输卷烟的车牌号通报给公安查报站，使他们在日常检查中有目标、有重点地协查。7月上旬，我局稽查人员在市场日常监管中，发现有人向零售客户推销假烟，按照“四不放过”的要求，我们组织人员调查摸底、排查线索、深挖案情，对锁定的目标采取24小时全程监控。专卖人员顶酷暑战高温，克服各种困难，在公安部门有力的配合下，于8月8日收网，先后抓获涉案人员6人。在涉案人员送货途中及租住地、长途汽车货运站等处当场查获“黄鹤楼1916”、“大熊猫”、“冬虫夏草”、“中华”等各类高档假冒卷烟538.3条，价值21万余元。烟草及时移交，公安迅速立案侦查，检察院提前介入，法院事先参与，使两名犯涉烟违法罪嫌疑人在较短的时间内分别被刑拘和逮捕,其中张某被判实刑两年，并处罚金6万元。

（二）建立长效机制，加强内部管理监督

（三）夯实专卖基础，推进基层队伍建设

二、围绕市公司主体建设，主动落实各项营销策略，经济运行质量稳中有升

（一）预测调控，均衡销售。

（二）科学营销，合理投放。

（三）培育品牌，协同运作。

三、总结推广网建先进经验，创新终端建设思路，促进网建工作全面提升

（一）不断深化网络终端建设

2、精细服务。在精细服务上，我们一是倡导从小事做起，从客户不满意的地方改起。如新品牌价卡及时发到客户手里、帮助客户整理柜台等。二是在提高客户获利水平上进行指导，如指导客户如何提高销量、星级、档次等。三是提供个性化、亲情化的服务，如为老龄客户以及残疾客户提供方便、农忙期间调整走访时间和服务场所等。今年第16期《中国烟草》杂志上对我们这些实实在在个性化的服务专门进行了报道。四是做好沟通、协调。我们要求客户经理要加强对信息的及时反馈和沟通，对客户提出的问题要耐心做好解释，客户经理的联系电话必须让客户知道，有情况第一个想到的就是客户经理。精细实的服务，带动了客户满意度的提升。今年以来，我们收到客户感谢信5份，客户送来的锦旗一面。

（二）稳步推进自律组织建设

（三）确保一库制的顺利衔接

四、内强素质外树形象，廉政自律齐抓共管，文明创建结出丰硕成果

（一）加强培训，提高人员综合素质

（二）树新风讲廉洁，作风建设受到好评

（三）塑形象重宣传，文明创建成效显著

五、贯彻标准规范运作，管理水平不断提升，企业各项工作协调发展

（一）狠抓制度建设

（二）强化预算管理

（三）加强安全管理

（四）强化信息和网络安全管理

此外，我们还进一步加强了档案和老干部等工作，各项工作做到了协调发展。

一是在打假破网工作中，尽管我们采取了坚强有力的领导和具体工作措施，也花了大量人力、物力和财力，专卖一线人员也为之作出了很大的奉献和努力，但打假破网的成效与兄弟先进单位相比还有差距。

三是在加强与政府及各部门的沟通、增强全社会对烟草的了解、处理好做功与唱功的关系上还有待进一步加强。

（一）以专卖两项建设为契机，打假破网力求有新突破

（二）以坚持科学营销为手段，运行质量力求有新提高

（三）以精细实抓好终端建设，网建工作力求有新作为

（四）以提升四种能力为核心，人员素质力求有新提升

（五）以党风廉政建设为抓手，文明创建力求有新飞跃

第三篇：烟草公司营销部企业文化建设开局年实施方案（范文）

为了贯彻落实省、市局（公司）企业文化暨人才建设工作会议精神，加强和创新企业道德建设、观念建设、责任建设、和人才队伍建设，确保我单位企业文化建设开局年工作的顺利展开并有效进行，特制定榆树烟草营销部企业文化建设方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以省局（公司）企业文化暨人才建设会议精神为指针，深入贯彻以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观；以实现人的全面发展、企业制度不断创新、经济持续增长为目标；以焕发员工自求进取的内在动力、创造并践行新型企业价值观和加速企业人才队伍建设为重点；齐抓共管，求真务实，持之以恒，塑造有长春烟草特色的“和谐诚信、敬业创新”的企业精神。

二、目的意义

企业文化就是现代企业的一种管理方式，是企业围绕以人为本而进行的各种精神文明建设。它是一种企业精神，是广大员工在长期的经营活动中逐步形成并为广大员工认可的一种健康向上的心理定势、价值取向、主导意识、群体意识和团队精神，是维系企业生存和发展的精神支柱。

开展企业文化建设是烟草行业和企业贯彻“三个代表”重要思想落实科学发展观的必然要求；是坚持与时俱进创新思想政治工作的具体体现；

是实施人才强国战略，加强烟草行业和企业人才建设的重要基础；是加速转变思想深化烟草行业体制改革和企业机制改革促进持续健康快速发展的需要；是端正风气振奋精神推动工作的需要；是加强三个文明建设提高企业全员素质的必要手段；是发展生产力的第一要务。

三、目标任务

根据市局（分公司）企业文化建设方案要求，用五年时间从企业精神文化、人才文化、制度文化、形象文化和精神变物质等五个方面逐步展开。归结点是把企业文化建设项目的成果转化为企业发展的现实生产力，实现利税水平再登一个新台阶，人文环境提升新水平，员工收入达到新标准的目标。今年下半年的主要任务是抓好“三人”建设工作：就是继续开展思想道德教育以解决干部职工做“好人”问题；重点开展思想观念教育以解决干部职工做“新人”问题；全面启动规范化培训，着手解决干部职工做“能人”问题。

四、方法步骤

（一）、前期准备阶段

1、建全组织机构，成立企业文化建设领导小组。

组长：毛元国

副组长：韩文学滕润吉王振伟

成员：王守东李静波张艳秋韩中建李秀英

刘向东张海军张中国

领导小组下设办公室在综合办公室。主任：王守东。

2、完善兼职理论辅导员和通讯员队伍。

兼职理论辅导员要具备较高的政治觉悟和理论修养，经审核培训后上岗；通讯员要具备一定的文学修养，定期发表有关企业文化建设等方面的文章。（人员待定）

3、召开职工动员大会。

于7月初召开职工思想动员大会，由主要领导作动员报告。讲解企业文化建设的重大意义、指导思想、目标任务等；结合榆树烟草实际对企业文化建设开局年工作进行部署。

（二）、组织实施阶段

1、学习讨论

主要学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习

党的十六届三中全会关于完善社会主义市场经济体制若干问题的《决定》；学习省局下发的企业文化建设《要点》；学习王建男、杨贵生局长分别在省、市局（公司）企业文化建设工作会议上的报告，毛元国局长的动员报告等。组织干部职工开展讨论，结合本单位实际讨论如何落实动员会议精神，开展企业文化建设，如何认识企业文化建设的重要性。针对我单位现状，实事求是的发表意见：包括员工的精神面貌，经营管理中存在的问题，社会对单位的印象及评价，商户对单位(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.xiexiebang.com查看)服务质量的评价及要求，员工对单位的意见和建议等方面。理清企业文化建设的思路，查找出企业文化建设的障碍，增强员工的危机感、紧迫感和责任感，提高员工对企业文化建设的思想认识。

2、职工培训

通过各专题的培训活动，增强干部职工学习的自觉性，除参加省、市局组织的培训内容外，本单位自行组织职工在2004年下半年进行思想道德观念等方面的培训和学习，自行解决师资问题，进行两个专题的培训：一是企业文化的内涵及开展企业文化建设的意义；二是以如何做一名“诚实守信、爱岗敬业”的员工为题，对全员进行培训，以转变和提升干部职工思想道德观念和三个文明建设的认识水平。

3、文体活动

以开展丰富多彩的文体活动为载体，烘托企业文化建设的浓厚氛围，调动员工自觉参与并加强企业文化建设工作的主动性和自觉性（烟草专卖法、行政许可法等相关法律法规知识竞赛；书法、诗歌、歌咏、篮球、排球、乒乓球赛等）。

五、几点要求

1、要高度重视：因为企业文化建设是长期宏大的系统工程，各部门必须高度重视起来，以求真务实，持之以恒的精神，把这项工作落到实处。

2、要转变观念：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，破除旧观念，树立新观念，明确企业文化建设的重要意义。

3、要齐心协力：各部门干部职工要各司其职，齐抓共管，合力保证企业文化建设开局年各项工作的有效开展和进行。

第四篇：县烟草专卖局(营销部)××年工作总结

县烟草专卖局（营销部）××年工作总

结

县烟草专卖局（营销部）××年工作总结2007-02-01 11:13:

41今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

今年共购进卷烟大箱，较上年同期大箱增加箱，增长；

销售卷烟箱，较上年同期增加箱，增长；实现销售收入万元，同比增加万

元，增长。

今年实现毛利万元，较上年同期万元增加万元，增长；综合毛利率为，与去年同期相比增长个百分点；单箱毛利为元，与去年同期元相比，增加元，增长。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工

危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细

则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结

构优化、效益增长的良好发展态势。

提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上

升。今年共购进一至三类卷烟大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟箱；与去年同比增加箱，销售毛利同比增长万元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户

信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。

不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。

三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境

今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：

增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“”消费者权益保护日和“”送法律下乡活动，发放宣传资料余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。

认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。

加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一

步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是月份查获的无证运输案件（涉案金额万余元），一起是月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达万余元），今年共计出动检查车辆台次，检查执法人员余人，查处各类违法、违章案件起，扣押各类卷烟条，其中没

收假冒烟条，罚没收入余元。辖区市场的净化率得到不断提高。

加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。

四、严格整顿，安保工作警钟长鸣

领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚

决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。

认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局（公司）两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。

加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了

货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。

五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。

顺利通过年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。

完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。

热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为

全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。

六、仍需努力的方面

员工综合素质相对滞后，有待提高；

对员工所投入的教育和培训力度不够；

内部绩效管理机制不够健全。

总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。

第五篇：xx年营销部总结

xx年营销部总结范文

营销二部收展渠道XX年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了一定的效果。

一，坚决积极调整保费结构，提高保费内涵价值，稳定收展队伍。进入XX年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以10年期及以上期交产品为XX年的主要业务指标，深挖XX年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售XX年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止6月27日，二部收展部已完成XX年期及以上险种保费为101.58万，完成全年计划的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。通过半年的XX年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。

二，夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。组织人力发展是寿险不断发展主题。XX年以来收展部深刻认识到这一点。在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展

到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。

三，倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。进入XX年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人XX伙伴FYC已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了积极的作用。

四，及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路。在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。xx年在积极发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。

1，在继续保持发展XX年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。

2，加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。

3，提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。

4，针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。

5，加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理能力。

6，培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化“用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯”深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。