全国2010年1月高等教育自学考试组织行为学(二)答案

第一篇：全国2010年1月高等教育自学考试组织行为学(二)答案

2010年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

组织行为学

（二）参考答案

一、选择题

DACBABCDABBDACDCCBCA

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。）

21、简述选择沟通方法时应遵循的原则。

1、符合礼节要求；

2、提高沟通速度；

3、简化沟通程序；

4、利用组织渠道；

5、提高沟通的有效性

22、简述多维立体型组织所包括的管理机构类型。

1、按照产品划分的事业部；

2、按照职称划分的专业参谋机构；

3、按照地区划分的管理机构，是地区利润中心。

23、简述影响人对压力反应的因素。

1、个人认知；

2、工作经验；

3、社会支持；

4、控制点观念；

5、人格类型

24、简述泰罗科学管理的五大原理。

1、在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工；

2、为各项工作确定科学的方法；

3、科学选择工人来完成新设计的工作；

4、对选用的工人进行培训；

5、鼓励合作，并进行物质刺激，以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。

25、简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍。

1、选择性知觉；

2、情绪；

3、缺乏兴趣；

4、缺少倾听的能力

26、简述提高谈判技能的策略。

1、研究你的对手

2、以积极主动方式开始谈判

3、针对问题不针对个人

4、不要太在意最初报价

5、重视双赢解决方式

6、以开放的态度接纳

王总采用了命令型领导类型。也就是高工作、低关系型。它适用于低成熟度的下属。而案例中的员工及中层管理者是属于下属成熟度的

第二篇：全国自学考试09年1月组织行为学(二)试卷及答案

祝您学业、事业成功！

2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

组织行为学(二)试卷

(课程代码0938)本试卷共10页,满分100分,考试时间150分钟。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选取或未选均无分。

1.沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和 [ ]

A.被对方理解 B.改变行为 C.被对方接受 D.获取信息

2.个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础,如厂长同科长之间的冲突,科长同科员之间的冲突,直线管理人员同职能专家之间的冲突等,这些冲突都属于 [ ]

A.部门冲突 B.人际冲突 C.群体之间的冲突 D.群体内部的冲突 3.被称为”现代经营管理理论之父”的是 [ ]

A.泰罗 B.享利.法约尔 C.马科思.韦伯 D.哈罗德.也茨 4.通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是 [ ] A.古典学派 B.人际关系学派 C.系统学派 D.权变方法学派 5.在组织结构类型中,被称为“虚拟组织”的是 [ ] A.网络型 B.多维立体型 C.事业部型 D.矩阵型 6.按照汤普森的互赖类型分类,属于间接影响的波及型互赖关系的是 [ ] A.大学各系之间的关系 B.医院各部门之间的关系

C.快餐店各业务部门之间的关系 D.汽车装配线上工作小组之间的关系

7.决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是[ ] A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.无风险型决策

8.把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是 [ ] A.网络型结构 B.矩阵型结构 C.事业部型结构 D.职能型结构

9.提出“理性”决策标准的是 [ ] A.哈罗德.孔茨 B.西蒙 C.泰罗 D.威廉.庞治

10.按照正式群体和非正式群体的分类,属于正式群体的是 [ ] A.利益型群体 B.压力组合型群体 C.命令型群体 D.传统关系型群体 11.正式提出”行为科学”这一名称是在 [ ] A..1895年 B.1912年 C.1949年 D.1954年

12.按照拜尔宾的团队角色理论,具有”提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是[ ]

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A.创造者一革新者 B.推动者一组织者 C.支持者一维护者 D.总结者一生产者 13.根据双因素理论,与工作条件和工作环境有关的因素属于 [ ] A.激励因素 B.保健因素 C.积极因素 D.消极因素

14归因理论将人们行为成败的原因归结为:努力程度、能力大小、任务难易以及[ ] A.运气和机遇 B.创新能力 C.自信心 D.应变力

15.企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于 [ ] A.内部沟通 B.纵向沟通 C.外部沟通 D.横向沟通

16.鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是 [ ]

A.传统观点 B.人际关系观点 C.相互作用观点 D.兼职者观点 17.一个不断开发适应与变革能力的组织被称为 [ ] A.学习型组织 B.扁平型组织 C.分权式组织 D.集权式组织

18.破除公司自上而下的垂直结构,打破公司内部各职能部门与部门之间的界限,除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。这种管理是[ ] A.扁平化管理 B.集中式管理 C.“瞪羚式”管理 D.“模块”化管理 19.提出调和一冲突模型的是 [ ] A.布坎南一哈克任斯基 B.乔治.霍曼斯 C.库尔特.卢因 D.威廉.庞治

20.按照赫塞一布兰查德领导模型,对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是 [ ] A.命令型 B.说服型 C.授权型 D.参与型

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，接前6小题评分）21.简述组织变革的动机。22.简述组织行为的特征。23.简述领导者的特质。24.简述正式组织的优缺点。25.简述决策最优化模型的假设。

26.简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。27.简述工作绩效与压力二者间的关系。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28.试述管理者应如何设计有效的工作团队。

29.请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。

30.联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。

四、案例分析题（本题20分）

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31.案例

甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长,该企业虽然生产的产品有销路,但因员工缺勤严重,工作效率不高,导致企业产品的数量和质量都上不去,经济效益也不好.甲上任后走访了一些员工,感觉不少人都在发牢骚,对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。

问题：

（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗？为什么？

（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么？（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些？

2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

组织行为学

（二）试题答案及评分参考

（课程代码0938）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、D

2、B

3、B

4、A

5、A

6、A

7、C

8、B

9、A

10、C

11、C

12、D

13、B

14、A

15、C

16、C

17、A

18、A

19、A 20、C

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）

21、（1）劳动力性质的变化；（1分）

（2）技术水平的不断提高；（1分）

（3）经济冲击；（1分）

（4）竞争的加剧。（2分）

22、（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；（1分）

（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；（1分）

（3）组织行为的效果具有两重性；（1分）

（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为；（1分）

（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。（1分）

23、（1）进取心；

（2）领导愿望；

（3）诚实与正直；

（4）自信；（5）智慧；

（6）工作相关知识。

[评分参考]答对1种特质得1分，答对以上任意5种特质满分。（5分）

24、优点：（1）等级结构明确；（1分）（2）决策程序化；（1分）（3）可预期性强。（1分）

缺点：（1）筹建成本往往较高；（1分）（2）适应变化能力较差。（1分）

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25、（1）目标单一；（1分）（2）所有选项已知；（1分）（3）偏好明确；（1分）

（4）偏好稳定；（1分）（5）最终选择效果最佳。（1分）

26、（1）明确企业组织活动的内容和范围；（1分）

（2）对确定下来的活动进行分解；（1分）

（3）确定分解后的活动单元的承担单位；（1分）

（4）明确各个职能块之间的关系；（1分）

（5）为职能块确定适当的名称。（1分）

27、（1）工作绩效与压力二者呈倒U型关系；（2分）

（2）当压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；（2分）

（3）对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。（1分）

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28、（1）工作团队是指为完成某项工作任务而组织的团队，通过其成员的共同努力能产生积极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。（2分）

（2）管理者设计有效工作的团队的步骤是：

①准备工作；（2分）②创造工作条件；（2分）③组建团队；（2分）④“在线帮助”。（2分）

29、（1）双向沟通的特点是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。（3分）

（2）在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是为了解释什么。（2分）

（3）在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员不再满足盲目接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们生活或者工作条件，于是产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。（3分）

（4）结合个人的实际进行阐述。（2分）

30、（1）功能政党的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。（3分）

（2）激发功能政党的冲突，能提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与好奇，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我批评和变革的环境，促进管理制度的改进等。（4分）

（3）联系实际阐述。（3分）

四、案例分析题（本题20分）

31、（1）①工作满意度高的员工其绩效不一定高；（2分）

②因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工则可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；（2分）

③有的员工可能工作满意度低而工作绩效高，如对自己的工作期望值很高，对领导的评价很在意等。（2分）（2）该调查问卷的具体目标是：（8分）

①识别员工士气低的根源；

②识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同； ③改善管理层与被管理层之间的沟通； ④给员工表达意见的机会； ⑤评价公司政策对员工的影响。

[评分参考]答对一个具体目标得2分，答对以上任意4个目标可得8分。

（3）该调查问卷的内容应该包括：

①提出一系列的问题。这些问题应该覆盖工作和工作条件的各个方面，针对每一个问题给出五个可能的答案，员工在这五个答案中指出所同意的答案；（2分）

②列出一系列影响工作满意的因素，让员工对各因素按照重要性不同划分等级；（2分）

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③由员工自由回答的问题。（2分）

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第三篇：全国2007年1月高等教育自学考试《组织行为学》历年真题及答案

全国2007年1月高等教育自学考试

组织行为学

（二）试题

课程代码：00938

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（A）

A．描述性研究 B．预测性研究

C．归纳性研究 D．解释性研究

2．理想的行政组织体系理论的提出者是（B）

A．亨利·甘特 B．马科思·韦伯

C．玛丽·福莱特 D．亨利·法约尔

3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（D）

A．管理方格图 B．韦伯行政管理图

C．质量圈 D．法约尔跳板

4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（B）

A．弗兰克·吉尔布雷思 B．亨利·甘特

C．泰罗 D．亨利·福特

5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（C）

A．美国式管理 B．德国式管理

C．日本式管理 D．英国式管理

6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（B）

A．网络结构 B．蜂窝状结构

C．母性结构 D．矩阵结构

7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（D）

A．小道消息 B．社交场合C．食堂的午餐 D．员工会议

8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（A）

A．归因理论 B．挫折理论

C．强化理论 D．公平理论

9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（A）

A．X理论 B．Y理论

C．M理论 D．Z理论

10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（B）

A．成就、权力和情谊 B．生存、关系和谐与成长

C．生理、安全和自尊 D．成就、成长和生存

11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（B）

A．安全需要 B．社会需要

C．尊重需要 D．自我实现需要

12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（D）

A．综合激励理论 B．期望理论

C．认知评价理论 D．公平理论

13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（A）

A．努力程度 B．任务难度

C．运气 D．机遇

14．被称作日常管理决策的决策类型是（D）

A．战略决策 B．战术决策

C．策略决策 D．业务决策

15．西蒙提出的决策标准是（A）

A．满意标准 B．质量标准

C．信息标准 D．公正标准

16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对

阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（C）

A．内向性格的人 B．外向性格的人

C．A型人 D．B型人

17．下列冲突中，属于群体冲突的是（C）

A．厂长同科长之间的冲突

B．直线管理人员同职能专家之间的冲突

C．工会与管理层之间的冲突

D．科长同科员之间的冲突

18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（A）

A．竞争 B．回避

C．协作 D．迁就

19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于

（D）

A．拖延 B．回避

C．转移目标 D．和平共处

20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（B）

A．激进式变革 B．“风平浪静”式变革

C．“激流险滩”式变革 D．计划式变革

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选

答者，按前6小题评分）

21．权变理论的主要内容包括哪几方面？

答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括：（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。

22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？

答：正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有5种形式：（1）链式信息沟通网络。（2）轮式信息沟通网络。（3）Y式信息沟通网络。（4）圆圈式信息沟通网络。（5）全渠道式信息沟通网络。

23．领导风格的具体类型有哪几种？

答：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类

型。（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。（3）参与式领导是民主型领

导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关

系、低工作。（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要

负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。

24．决策的特征包括哪几方面？

答：（1）目标性，指决策应当有明确的目标，即决策所需要解决的问题。（2）选择性，指决策必须具有两种以上的备选方案，可以通过比较评定进行选择。（3）可行性，指决策所选用的若干备选方案都应是可行的。（4）动态性，指决策能根据变化了的情况进行及时调整。

25．影响人们对压力反应的因素有哪些？

答：影响压力反应的因素有：（1）个人认知：是潜在压力的产生条件。（2）工作经验：与压力呈反比。（3）社会支持：可以减轻压力。（4）控制点观念：内控者认为自己可以对后果产生影响，外控者屈从于压力的存在。（5）人格类型：A型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。B型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不适感，充分放松和休闲。

26．处理冲突的步骤有哪些？

答：处理冲突的步骤：（1）了解管理者自身的冲突处理风格。（2）审慎地选择所要处理的冲突。（3）评价冲突当事人。（4）找出冲突的原因。（5）选择解决的策略，包括回避、迁就、强制、妥协、合作。

27．未来组织发展的趋势有哪些？

答：未来组织发展趋势即分权管理趋势，包括：（1）组织的扁平化趋势；

（2）“模块”化（哑铃式）组织模式；（3）“瞪羚式”组织管理；（4）减少管理层次趋势；（5）团队组织；（6）企业再造。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。

答：（1）指示型。由领导者发布指示，下属不参加决策。指示型领导让下属知道期望他们做什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导。当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。对知觉能力强或经验丰富的下属，指示型的领导可能被是为累赘多余。

（2）支持型。领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。支持型领导十分友善，并表现出对下属需求的关怀。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应该表现出支持型行为，降低指示型行为。

（3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。

（4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。这种领导方式可以激励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水平。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。

29．试述信息过滤的危害及产生的原因。

答：信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。

当信息向上传递给高层管理人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去，并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不可能获得客观信息，于是出现了信息失真。

过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方的品位调

整和改变信息。

30．试述公平理论中参照对象的选择。

答：在公平理论中，员工选择进行比较的对象有三种：（1）他人，指组织中从事相似工作的其他个体，诸如朋友、邻居和同行等；（2）制度，指制度规定的薪酬标准，诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得的工资标准和劳工合同中对薪酬的规定等；（3）自我，就是同自己曾获得的报酬作比较。将这三种类型进一步归纳，可以将与参照对象的比较分为两种：（1）纵向比较。即自己现在的报酬与自己过去得到的报酬相比。（2）横向比较，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似的其他人比较，通常用自己的报酬投入比率与他人的报酬投入比率作比较。过高和过低都是不公平的只有相等才公平。

四、案例分析题(本题20分)

31．案例：

东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。

近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。

王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。

不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。

该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中„„

问题：

(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司

由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。

(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部

马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。

(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革

达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。

（1）直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这种组织形式既可以体现直线制统一指挥的有点，又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之不足。事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增加、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧的情形产生的。该公司组织结构变革是必要的。

（2）根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类：（1）社会情感方面的积极行为，包括表现出团结，消除紧张气氛和表现出同意；（2）与任务相关的行为，包括给出建议、提出观点和给出信息；（3）与任务相关的咨询行为，包括询问信息、询问观点和询问建议；（4）社会情感方面的消极行为，包括表现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂和退出。营销部张经理明确反对变革，属于社会情感方面的消极行为，生产部李经理支持变革，属于社会情感方面的积极行为，技术部马经理认为变革方案应当进一步细化，属于与任务相关的行为。

（3）库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。

实施组织变革要经历几个步骤：（1）确认问题；（2）识别原因；（3）形成变革动机；（4）进行变革；（5）管理变革过渡阶段；（6）支持和评价变革。

第四篇：高等教育自学考试《组织行为学》试题及答案(试卷+答案)

全国2011年7月高等教育自学考试

组织行为学试题

（课程代码：00152）

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．组织行为学是一门()A．理论性学科 C．实验性学科

B．应用性学科 D．综合性学科

2．以下不属于组织行为学所使用的实验法的是()A．现场实验法 C．心理测验法

B．实验室实验法 D．准实验法

3．把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是()A．差异性 C．适应性

B．倾向性 D．独立性

4．创造性行为产生的内在主观特征是()A．创造性思维 C．创造性动机

B．创造性需要 D．创造性能力

5．组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是()A．事业生涯管理 C．事业生涯设计

B．事业生涯开发 D．事业生涯选择

6．由组织结构确定的职务分配很明确的群体是()

A．正式群体 C．命令型群体

B．非正式群体 D．任务型群体

7．群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的()A．标准功能 C．评价功能

B．导向功能 D．动力功能

8．对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是()A．角色知觉 C．角色同一性

B．角色规范 D．角色期待

9．有他人在场会使活动效率提高的现象是()A．群体促进效应 C．群体协同效应

B．群体凝聚效应 D．群体互动效应

10．心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与()A．尊重需求 C．成就需求

B．感情需求 D．利益需求

11．关于冲突观念的现代观点认为()A．冲突有害无益 C．冲突有利无害

12．有效领导的基础是()A．领导的权威 C．领导的能力

B．领导的素质 D．领导的职位 B．应当避免冲突

D．保持适度水平的冲突是有益的

13．领导作风论认为创新型组织和以知识型员工为主导的组织最适宜采用的领导方式是()

A．集权式 C．民主式

14．提高领导效能的根本措施是()A．科学决策 C．有效沟通

B．集权与民主结合式 D．放任式

B．民主决策 D．有效激励

15．把动机分为原始动机、一般动机与习得动机三种类型，其划分依据是()A．动机的属性不同 C．动机的由来不同

B．动机的作用强度不同 D．动机的作用结果不同

16．在现实生活中，有的人埋头工作是为了受表扬，留个好名声；有的人埋头工作是为了多拿点奖金；还有人为了多做贡献而埋头工作。这些现象说明()A．同一动机可以引起不同的行为

B．同一行为可以出自不同的动机

C．好的动机可以引起不合理的行为 D．坏的动机可能被外表积极的行为掩盖 17．动机会由于良好的行为结果而加强，使该行为重复出现，这是动机的()A．始发功能 C．强化机能

B．选择机能 D．导向功能

18．根据奥德弗的ERG理论，下面正确的命题是()A．生存需要的满足越少，人对关系需要的要求就越少 B．关系需要的满足越少，人对成长需要的要求就越多 C．成长需要的满足越少，人对成长需要的要求就越少 D．成长需要的满足越多，人对关系需要的要求就越多 19．职业生活质量的理论依据是()A．公平理论

B．期望理论

C．双因素理论 D．需要层次理论

M=Vit+EiaVia+EiaEejVejj=1n20． 综合型激励理论可用数学表达式表示为：EiaEejVejj=1n，其中

表示的是()

B．任务内在激励 D．任务完成激励 A．任务结果激励 C．任务完成的效价

21．组织决策合理化的主观条件是()A．组织决策民主化 C．组织决策者素质的现代化

B．组织决策手段科学化 D．组织决策体制的科学化

22．从组织应达到的功效来看，以下不属于组织变革和发展应达到的具体目标的是

()A．使组织具有各种合理的规章、制度和条例 B．使组织具有先进可行的经营目标和工作目标 C．使组织具有科学、合理和系统的组织结构 D．使组织具有足够的持续性

23．在组织变革的过程中，对改革没有把握，为改革的前途担忧，从而表现得左顾右盼，犹豫不决，这是影响组织变革顺利进行的()A．保守性心理 C．求稳性心理

B．恐惧性心理 D．习惯性心理

24．以下组织变革的内容中，属于组织结构方面改革的是()A．操作程序更新 C．工艺流程自动化

B．开辟新市场 D．报酬制度改革

25．组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的适应性和忠诚感。这类组织文化是()A．学院型 C．棒球队型

B．俱乐部型 D．堡垒型

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．人力资源管理研究的内容包括()A．行为规范 C．行为方法 E．行为科学

27．创造性行为的特点包括()A．有用性 C．适应性 E．主动性

28．小道消息的目标包括()A．建构和缓解焦虑

B．将支离破碎的信息说得完整 B．有效性 D．多变性 B．行为技巧 D．行为标准

C．将群体成员或局外人组成一个整体 D．表明信息发送者的地位或权力 E．强化正式沟通效果

29．根据领导权变理论，以下关于被领导者的说法中正确的有()A．是实现领导目标的基本力量 C．能反映领导的有效性

B．能反映领导的管理特征 D．是领导活动的客体

E．是领导活动的主体

30．影响人的优势动机变化的因素有()A．兴趣 C．爱好 E．抱负水准

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．投射 32．群体凝聚力 33．决策智囊团 34．客观不公平感 35．组织发展

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简要说明组织行为学的性质与特点。

37．组织对员工事业生涯管理的内容包括哪些方面？ 38．影响从众行为的环境因素有哪些？ 39．建立组织文化一般应遵循哪些原则？ 40．简述组织行为科学化的内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41．试述归因论的基本内容。

42．联系实际谈谈你对需要层次理论的“普遍性”、“层次性”和“主导性”的看法。

B．习惯 D．价值观

全国2011年7月高等教育自学考试

组织行为学试题答案

（课程代码：00152）

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1．B 2．C 3．C 4．D 5．A 6．A 7．B 8．C 9．A 10.B 11.D 12.A 13.C 14.A 15.C 16.B 17.C 18.B 19.D 20.A 21.C 22.D 23.B 24.D 25.B

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.BC 27.ACE 28.ABCD 29.ABCD 30.ACDE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.是以己度人的思想方法，往往以自己的想法去猜测他人也是这种想法，而实际别人不是这样想的。

32.是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。

33.是一种在组织系统中独立于决策者之外，但要站在决策人立场上进行研究的决策参与团体。

34.客观不公平感是由于客观不公平的现象而引起的不公平感，即是说，客观上存在一些不合理、不公平现象，个人也认为它不合理。

35.组织发展是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行有计划的和全局性的旨在提高组织效能，使其健康运转的组织更新过程。

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36．(1)组织行为是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。（1分）

(2)边缘性。表现为多学科相交叉性和多层次相交切性两个方面。（2分）(3)两重性。表现为组织行为学既有自然属性，又有社会属性。（1分）

(4)应用性。组织行为学属于应用性科学，其直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高其工作能力，提高组织工作的绩效。（2分）37．(1)鼓励和指导员工进行事业生涯设计和规划；（1分）(2)监督员工事业计划的执行，并及时向员工反馈信息；（1分）

(3)在招聘与选择过程中，要充分考虑员工对职业的期望、要求以及组织的要求和所提供的事业发展途径；（1分）

(4)人力资源的配置要与事业设计和规划统一起来；（1分）(5)运用定期的绩效考核和评价对员工事业计划进行监控；（1分）

(6)对员工进行培训与开发，提高员工发展事业生涯所需的知识和技能。（1分）38．(1)群体的气氛；(1分)(2)群体的竞争性；（1分）

(3)群体的凝聚力；（1分）

(4)群体成员的共同性；（1分）

(5)群体目标；（1分）

(6)群体的规模。（1分）

39.建立组织文化，一般应遵循以下指导原则：

(1)目标与价值原则；（1分）

(2)卓越原则；（1分）

(3)激励原则；（1分）

(4)环境原则；（1分）(5)个性原则；（1分）

(6)相对稳定原则。（1分）

40．(1)组织行为科学化也是组织行为合理化的过程，即组织按照其内在的发展规律不断地调整完善自身的结构和功能，以提高其适应、生存、发展和决策的能力，并创造出更为和谐的组织环境和更高的社会效益的动态过程。（3分）

(2)它主要包括组织结构合理化、组织运行有效化和组织心理和谐化三方面的内容。（3分）

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

41．(1)归因论是证明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为；（3分）

(2)不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进而影响工作行为与绩效；一般人可以做出四种归因：①努力程度；②能力大小；③任务难度；④运气和机会。(4分)(3)归因论所研究的基本问题：①关于人心理活动发生的因果关系；②社会推论问题；③期望与预测。（3分）

42．(1)需要的“普遍性”、“层次性”和“主导性”是马斯洛需要层次理论的主要论点，只有领会了这三个特点，才能在使用中得心应手，运用自如。（1分）

(2)需要的“普遍性”强调需要对激励的重要关系。马斯洛指出需要本身就是激发动机的原始动力，一个人如果没有什么需要，也就没有什么动力与活力。反之，一个人有所需要，也就存在着激励的因素，正因为需要具有普遍性，管理人员如能充分了解广大员工的需要，就不愁找不到激励员工的途径。（3分）

(3)需要的“层次性”强调需要分层次、成阶梯式通级上升。在五个层次中，每一层次都包含有众多需要，具有相当丰富的激励作用，可供管理人员设置目标，激发动机，引导行为。（3分）

(4)需要的“主导性”指高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。（3分）

第五篇：全国2014年4月高等教育自学考试组织行为学试题

全国2014年4月高等教育自学考试

组织行为学试题

课程代码：00152

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．组织行为学产生和发展的过程起始于

A．心理学

C．组织学

2．组织行为学的多层次相交切性主要表现为

A．三层结构

C．五层结构 B.四层结构 D.六层结构 B.哲学 D.行为科学

3．用于揭示两组变量或几组变量之间关系的方法是

A．抉择分析

C．因素分析

4．指导人们行为的准则是

A．世界观

C．价值观 B.人生观 D.态度 B.回归分析 D.相关分析

5．神经过程的特性是在心理活动中表现出来的，其特点主要体现在心理活动的A．行为上

C．动力上

6．泰勒的科学管理的理论基础是

A．X理论 B.Y理论 B.特征上 D.速度上

C．Z理论

7．用于测定创造性潜能的具体方法是 A．TAT C．SPS

8．事业生涯的组成部分之一是 A．意识 C．行为

D.超Y理论

B.RAT D.SPSS

B.价值观 D.知识

9．一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于 A．资源条件 C．社会环境

B.工作环境 D.组织环境

1O．从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的 A．规定 C．依赖

B.看法 D.期望

11．从事保密程度要求很高的活动，最适宜的沟通网络形式是 A．轮式 C．链式

B.Y式 D.全方位式

12．一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫 A．社会惰化效应 C．协同效应

13．最早提出社会交换理论的学者是 A．霍曼斯 C．莫里诺

14．最能影响人际吸引的交住因素是 A．容貌 C．互动

B.相似 D.智慧 B.韦伯 D.阿西 B.群体促进作用 D.从众效应

15．区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是 A．人际关系 C．工作绩效

B.凝聚力 D.工作目标

16．成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是 A．竞争 C．人际关系

B.冲突 D.协作

17．莱克特的研究认为，高工作绩效的领导要把管理的中心转向 A．员工 C．环境

B.工作 D.决策

18．决策体制是指组织决策系统的内部结构，它涉及的关系有 A．二种 C．四种

B.三种 D.五种

19．人们的行为都指向一定的目标，在目标未达成之前，行为不会终止，这体现了人类行 为的 A．因果性 C．持久性

B.目的性 D.自发性

20．人们为了追求目标的达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表 明了人们的行为具有 A．可变性 C．目的性

21．按照双因素理论，属于保健因素的是 A．工作内容 C．工作上的成就感

22．需要层次理论的提出者是著名心理学家 A．亚当斯 C．弗鲁姆

B.麦克里兰 D.马斯洛 B.工作环境 D.工作富有挑战性 B.持久性 D.自发性

23．在现代组织结构的形式中，部门执行制指的是 A．事业部制 C．虚拟结构制

B.模拟分权结构 D.超事业部制

24．组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构是 A．职能型结构 C．矩阵结构

B.地区性事业部型结构 D.超事业部型结构

25．在组织行为学中，把大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中的不同 部门所拥有的个性“价值观”称为组织的 A．强文化 C．主文化

B.弱文化 D.亚文化

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共1O分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26．态度的主要特性有 A．社会性 C．协调性

B.针对性 D.两极性

E．间接性

27．一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因有 A．安全需要 C．自尊需要 E．权力需要

28．影响从众行为的个人因素有 A．智力因素 C．自信心 E．个性特点

29．心理学家舒兹认为每个人都有人际关系的需求，这些需求包括 A．包容 C．成长 E．关系

3O．根据动机的由来不同，可以把动机划分为 A．原始动机 C．习得动机 E．精神动机

B.一般动机 D.物质动机 B.控制 D.感情 B.人际关系 D.气氛 B.合作需要 D.成长需要

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31．组织 32．弹性组织结构 33．角色 34．领导威信 35．激励机制

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共3O分)36．简述制约群体有效性的因素。37．良好的人际关系具有哪些作用?

38．根据权变理论，影响领导行为有效性的因素有哪些? 39．在哪些情况下运用折衷策略处理冲突最合适? 40．简述组织文化的特点。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41．联系实际谈谈群体规范对群体行为的作用。

42．联系实际谈谈公平理论对我国现代组织管理的重要意义。