无锡供电公司新员工考试题

第一篇：无锡供电公司新员工考试题

无锡供电公司新职工安规考试题

一、选择题。

1.电压等级110kV时，工作人员在进行工作中正常活动范围与设备带电部分的安全距离为()。答案：A《变电安规:4.2.1.2》

A.1.5m

B.1.6m

C.1.4m

D.1.8m

2.各类作业人员有权()违章指挥和强令冒险作业答案：B《变电安规:1.5》

A.制止

B.拒绝

C.举报

3.电力安全工作规程要求，作业人员对电力安全工作规程应()考试一次。答案：B《变电安规:1.4.2》

A.两年

B.每年

C.三年

4.高压设备上全部停电的工作，系指室内高压设备全部停电(包括架空线路与电缆引入线在内)，并且通至邻接()的门全部闭锁，以及室外高压设备全部停电(包括架空线路与电缆引入线在内)。答案：C《变电安规:2.4.1.1》

A.工具室

B.控制室

C.高压室

D.蓄电池室

5.在室外构架上工作，在邻近其他可能误登的带电架构上，应悬挂()的标示牌。答案：B《变电安规:4.5.7》

A.“止步，高压危险！”

B.“禁止攀登，高压危险！”

C.“从此上下！”

6.触电急救，当采用胸外心脏按压法进行急救时，伤员应仰卧于()上面。答案：B《紧急救护法:2.3.3.2》

A.弹簧床

B.硬板床或地

C.软担架

7.在高处作业，较大的工具应用()拴在牢固的构件上。答案：C《变电安规:15.1.11》

A.钢丝

B.安全带

C.绳

D.扎带

8.在继电保护装置、安全自动装置及自动化监控系统屏间的通道上搬运试验设备时，要与()保持一定距离。答案：B《变电安规:10.10》

A.检修设备

B.运行设备C.通道

9.在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过()时，应使用安全带，或采取其他可靠的安全措施。答案：B《变电安规：15.1.5》

A.1.0m

B.1.5m

C.2.0m

D.2.5m

10.安全带的挂钩或绳子应挂在()的构件上，或专为挂安全带用的钢丝绳上，并应采用高挂低用的方式。答案：B《变电安规：15.1.8》

A.固定

B.结实牢固

C.移动

D.不动

二、多选题。

1.工作人员在现场工作过程中，凡遇到()时，不论与本身工作是否有关，应立即停止工作，保持现状 答案：A,B,D 《变电安规：10.5》

A.异常情况(如直流系统接地等)

B.断路器(开关)跳闸

C.装置告警

D.阀闭锁

2.工作负责人在工作前，应对工作班成员进行()，并确认每一个工作班成员都已知晓。答案：A,B,C《线路安规：2.3.11.2》

A.交待技术措施

B.交待安全措施

C.危险点告知

D.交待组织措施

3.生产现场和经常有人工作的场所应配备急救箱，存放急救用品，并应指定专人经常()。答案：A,C,D《紧急救护法：1.4》

A.检查

B.清扫

C.更换

D.补充

4.设备不停电时的安全距离，以下正确的是：()。答案：A,B,D《变电安规：2.1.4》

A.500kV —5.0m

B.330kV —4.0m

C.110kV —2.0m

D.220kV —3.0m

5.工作班成员的安全责任有()。答案：A,B,D《变电安规：3.2.10.5》

A.正确使用安全工器具和劳动防护用品

B.熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行确认手续

C.参与现场指挥

D.严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律

6.全部工作完毕后，工作班应清扫、整理现场。工作负责人应先周密地检查，待全体工作人员撤离工作地点后，再向运行人员交待()和存在问题等，并与运行人员共同检查设备状况、状态，有无遗留物件，是否清洁等，然后在工作票上填明工作结束时间。经双方签名后，表示工作终结。答案：A,B,C, 《变电安规:3.5.5》

A.所修项目

B.发现的问题

C.试验结果

D.设备状况

7．各类作业人员有权拒绝()。答案：A,B《变电安规:1.5》

A．强令冒险作业

B．违章指挥

C．加班工作

D．带电工作

8．雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近()。答案：B,C《变电安规:2.2.2》

A.互感器

B.避雷针

C.避雷器

D.构架

9.在室外高压设备上工作，下列哪些围栏装设正确？答案：A,D《变电安规:4.5.5》

A.在工作地点四周装设围栏，其出入口围至临近道路旁边。

B.在工作地点四周装设围栏，在宽敞处设置出入口。

C.大部分设备停电，只有个别地点保留有带电设备，其他设备无触及带

电导体的可能，在带电设备四周装设围栏，设置出入口。

D.大部分设备停电，只有个别地点保留有带电设备，其他设备无触及带

电导体的可能，在带电设备四周装设全封闭围栏。

10.在户外变电站和高压室内搬动梯子、管子等长物，应()。答案：B,C《变电安规:13.1.10》

A.与带电部位保持一定距离

B.两人放倒搬运

C.与带电部分足够的安全距离

D.两人倾斜搬运

三、判断题

1.使用金属外壳的电气工具时应戴手套。()答案：错误《变电安规：13.4.2.2》

2.当验明设备确已无电压后，应立即将检修设备接地并三相短路。()答案：正确《变电安规：4.4.2》

3.在梯子上使用电气工具，应做好防止感电坠落的安全措施。()答案：正确《变电安规：13.4.2.3》

4.新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(管理人员、非全日制用工等)，应经过安全知识教育后，方可下单独工作。答案：错误《变电安规:1.4.3》

5.二次系统和照明等回路上的工作，无需将高压设备停电者或做安全措施者，应填用第二种工作票。答案：正确《变电安规：3.2.3.2》

6.在带电的电压互感器二次回路上工作时，除严格防止短路外，还要严格防止接地。答案：正确《变电安规:10.14.1》

7.检修工作结束以前，若需将设备试加工作电压，全体工作人员应撤离工作地点。答案：正确《变电安规:3.5.3》

8.因工作原因必须短时移动或拆除遮栏(围栏)、标示牌，应征得工作负责人同意，并在工作监护人的监护下进行。答案：错误《变电安规:4.5.8》

9.作业人员在距110KV设备小于1米时，应增设临时围栏。()答案：错误《变电安规：2.1.4》

10．工作票有破损不能继续使用时，应补填新的工作票，不需重新履行签发许可手续。答案：错误《变电安规:3.2.7.11》

四、填空题 共51题

1.任何人发现有违反本规程的情况，应________，经纠正后才能恢复作业。各类作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现良接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止炸业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。答案：(立即制止)《变电安规:1.5》

2.因故间断电气工作连续________个月以上者，应重新学习电力安全工作规程，并经考试合格后，方能恢复工作。答案：(三)《变电安规:1.4.2》.运行中的高压设备其中性点接地系统的中性点应视作带电体，在运行中若必须进行________的工作时，应先建立有效的旁路接地才可进行断开工作。答案：(中性点接地点断开)《变电安规:2.1.10》

4.在高压设备上工作，应至少由两人进行，并完成保证安全的组织措施和________。答案：(技术措施)《变电安规:2.4.2》

5.所谓一个电气连接部分是指：电气装置中，可以用________同其他电气装置分开的部分。答案：(隔离开关)《变电安规:3.2.7.1》

6.在电气设备上工作，保证安全的技术措施包括：停电；验电；________；悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)。答案：(接地)《变电安规:4.1 》

7.工作班成员的安全责任之一：正确使用________和劳动防护用品。答案：(安全工器具)《变电安规：3.2.10.5》

8.事故应急抢修工作是指：电气设备发生故障被迫紧急停止运行，需短时间内恢复的________的工作。答案：(抢修和排除故障)《变电安规：3.2.5》

9.触电急救，首先要使触电者迅速脱离________，越快越好。因为电流作用的时间越长，伤害越重。答案：(电源)《紧急救护法：2.2.1》

10.任何人进入生产现场(办公室、控制室、值班室和检修班组室除外)，应正确佩戴________。答案：(安全帽)《变电安规：13.1.1》

五、简答题 共20题

1.电气设备按电压分为哪两种？它们的电压值如何界定？

2.一般电气安全应注意哪些事项？《变电安规：13.3》

3.工作班成员的责任有哪些？

4.电力安全工作规程中规定作业人员应具备的基本条件是什么？

5.工作地点，哪些设备必须停电？

第二篇：移动公司新员工培训考试题

新员工考试题

一、填空题： 1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。

2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带

3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来看，目前 SP可以分成三大类：门户型、专业型、专项型。

4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc.12530.com ；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为：tiyan.139sc.com ； 移动商店（用于数据业务自助订购）WAP网站：WAP.139SC.COM；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：mm.10086.cn；

二、选择题（单选）：

1、中国移动的通信标准是（A）

A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA

2、APRU值是指（A）A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；【每人的月均消费】

B、月度总计费时长 /((上月上网用户数 + 本月上网用户数)/2)【每人的月均通话时长】 C、与去年同期比较的值

D、（本年累计－去年同期）/ 去年同期

3、春季营销通常是（B），主要开展年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动；

A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月

4、数据业务SA是指（C）

A、内容提供商 B、服务提供商 C、移动数据业务销售代理商

三、选择题（多选）：

1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G）A、网络优化中心 B、营销策划中心 C、网络维护中心 D、数据业务运营中心 E、业务支撑中心 F、渠道中心 G、客服中心

2、哪些属于中国移动数据业务（C、D、E、F、G）

A、神州行家园卡升级版 B、校讯通 C、计费彩铃 D、手机上网 E、短彩信 F、飞信 G、手机报 H、家庭宽带

3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、B、C、D、E）等职能。

A、营销 B、服务 C、宣传 D、企业形象展示 E、信息搜集

4、营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为（A、B、C、D、E、F）

A、咨询区 B、业务受理区 C、终端销售区 D、自助服务区 E、新业务体验区 F、客户休息区 G、客户上网区

5、市场营销策划的原则有哪些（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J）A、战略性 B、信息性 C、系统性 D、手机上网 E、短彩信 F、时机性 G、权变性 H、可操作性 I、创新性 J、效益性

四、简答题：

1、什么是商业领域的渠道？

渠道通常指水渠、沟渠，是水流的通道。但现被引入到商业领域，引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区域，以达到销售的目的。故而渠道又称网络。

2、投诉处理技巧中的五个步骤是什么？

怀揣同理心迅速受理—倾听提问获取信息---管理期望分析问题—有效表达---有效跟踪

3、市场营销策划的程序？

（1）现状调查：市场形势、产品情况、竞争形势、分销情 况、宏观环境

（2）数据分析：机会与风险、优势与弱点、结果总结

制定目标（3）制定营销战略：营销市场战略、营销组合策略、营销 预算（预算分配）

（4）制定执行方案

（5）预测效益：经济效益、社会效益（6）设计控制和应急措施（7）撰写市场营销策划书

第三篇：移动公司新员工培训考试题

新员工考试题

一、填空题：

1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。

2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带

3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来看，目前 SP可以分成三大类：门户型、专业型、专项型。

4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc.12530.com；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为：tiyan.139sc.com； 移动商店（用于数据业务自助订购）WAP网站：WAP.139SC.COM；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：mm.10086.cn；

二、选择题（单选）：

1、中国移动的通信标准是（A）

A、TD-SCDMAB、CDMA2000C、WCDMAD、TD-CDMA2、APRU值是指（A）

A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；【每人的月均消费】

B、月度总计费时长 /((上月上网用户数 + 本月上网用户数)/2)

【每人的月均通话时长】

C、与去年同期比较的值

D、（本年累计－去年同期）/ 去年同期

3、春季营销通常是（B），主要开展年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动；

A、2月-7月B、11月—3月C、1月-3月D、8月-12月

4、数据业务SA是指（C）

A、内容提供商B、服务提供商C、移动数据业务销售代理商

三、选择题（多选）：

1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G）

A、网络优化中心B、营销策划中心C、网络维护中心

D、数据业务运营中心E、业务支撑中心F、渠道中心 G、客服中心

2、哪些属于中国移动数据业务（C、D、E、F、G）

A、神州行家园卡升级版B、校讯通C、计费彩铃D、手机上网E、短彩信F、飞信G、手机报H、家庭宽带

3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、B、C、D、E）等职能。

A、营销B、服务C、宣传D、企业形象展示E、信息搜集

4、营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为（A、B、C、D、E、F）

A、咨询区B、业务受理区C、终端销售区D、自助服务区E、新业务体验区F、客户休息区G、客户上网区

5、市场营销策划的原则有哪些（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J）

A、战略性B、信息性C、系统性D、手机上网E、短彩信F、时机性G、权变性H、可操作性 I、创新性 J、效益性

四、简答题：

1、什么是商业领域的渠道？

渠道通常指水渠、沟渠，是水流的通道。但现被引入到商业领域，引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区域，以达到销售的目的。故而渠道又称网络。

2、投诉处理技巧中的五个步骤是什么？

怀揣同理心迅速受理—倾听提问获取信息---管理期望分析问题—有效表达---有效跟踪

3、市场营销策划的程序？

（1）现状调查：市场形势、产品情况、竞争形势、分销情况、宏观环境

（2）数据分析：机会与风险、优势与弱点、结果总结

制定目标

（3）制定营销战略：营销市场战略、营销组合策略、营销预算（预算分配）

（4）制定执行方案

（5）预测效益：经济效益、社会效益

（6）设计控制和应急措施

（7）撰写市场营销策划书

第四篇：新员工培训考试题

新员工培训考试题

单位：姓名：

一、填空题（每空1.5分，共50分）黑龙江省完达山乳业股份有限公司的方针是绿色优质、顾客满意、遵守法规、环保节能、预防为主、确保安全、减少风险、持续改进；通过全体员工对产品质量、食品安全、生产环境和职业安全健康的不断追求和提高，使公司成为客户、员工和供应商的首选和中国乳品市场的领导者。

1、ISO9000应用了PDCA循环的方法以达到组织质量管理体系的持续改进，其中P是D是、C是 检查、A是 改进。

2、3、爱厂如家，团结一致，保守企业 象都有义务立即汇报或加以制止。否则根据情节给予罚款、待岗，直至下岗处理。

4、全厂人员按时上下班，不20元，第二次40元，第三次80元，第四次做下岗处理。

5、凡是上岗工人必需经过培训、试用期为个月后经考核合格后与厂方签定劳动合同（临时工除外），凡没有签定劳动合同的员工一律不享受工厂的任何 福利、奖金及其它一切待遇。

6、整顿的关键在于三定，即、、7、公司的“5S”应如何做：。

8、有人在车间内吸烟，是违反了5S中第。

10、灭火器前放了很多杂物，是违反了5S中第项，即。

11、固体废弃物分为四类，分别是 可回收一般固体废弃物，例如：奶渣、炉渣等；不可回收一般固体废弃物，例如：生活垃圾等；可回收危险固体废弃物，例如酸罐等； 不可回收危险固体废弃物，例如灯管等。

12、HACCP将危害分为危害、危害以及危害；

13、按照《污水综合排放标准》，所有污水经污水处理站处理后，再经

14、见面时一定要打招呼问好，如使用 “、“您早”、“ ”、“早”等问候语。

15、三级安全教育是指 厂级教育、车间级教育、班组级教育。

二、简答题（共50分）

1.《中华人民共和国食品卫生法》中规定患有哪些病症的人不得参加直接接触食品的工作？（10分）

答：凡患者痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加直接接触食品的工作。

2、不安全行为有几种？（至少答出5种以上）（10分）

答：

1、以不安全的方法或速度操作机器设备；

2、在厂房内嬉戏或跑动；

3、不专心工作；

4、睡眠不足，过度疲劳；

5、长发未加整理或服装松散；

6、机器不安全的讯号未做处理；

7、危险机器、物品未按规定处理；

8、发热体的使用及管理，易燃物隔离；

9、随意接装电线。

3、5S定义？（10分）

答：5S是在日本受推崇的一套管理活动，包括以下内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养。此五项内容在日本的罗马发音中，均以S为开头，故简称为5S。

4、《生产车间规章制度及动态考核细则》共分几大部分？其中规章制度考核中规定了对哪七个方面的考核？（10分）答：《生产车间规章制度及考核》中共分二在部分，动态考核和规章制度考核。其中规章制度考核中规定了有七方面考核内容，分别是对个人卫生、着装管理规定及考核、车间工作纪律规定及考核、以对设备、工器具、环境卫生的管理及考核、对岗位记录的管理及考核、对安全生产的管理及考核、对异物控制的管理及考核、产品质量考核。

5、乳制品分哪几类？（10分）

答：乳制品分液体乳类、乳粉类、炼乳类、乳脂肪类、干酪类、乳冰淇淋类及其他乳制品类，共七大类。

第五篇：新员工转正考试题

翡翠湖物业

新员工入职培训考试题（A卷）

（办公室、财务、客服、工程、安管适用）

姓名：部门：岗位：考试时间：

一、填空（每题1分，共10分）

1、XXX物业管理有限公司属国家级物业管理资质企业。

2、XXX物业管理有限公司分为、、、四大职能部门。

3、公司的质量方针为、、、。

4、XXX一期占地亩，共建有别墅栋,其中独立别墅栋、联排别墅栋。二期占地面积亩，居住总户数达户。

5、一期与二期管理处客服前台电话分别是：、、。

6、员工须在工作日内填写《员工考勤异常登记表》并注明原因，报签卡权限人签卡；忘记打卡的次数不得超过次。

7、迟到是指超过公司规定分钟以上且低于小时（含1小时）到岗。

8、请假天以内由部门负责人审批，请假天以上需经总经理审批。

9、员工连续事假不得超过天，每年累计事假不得超过天，超过以上期限者则视为自动离职。

10、员工申请调班的，应填写（填写“调班申请”栏）由部门主管审批，交由部门专人或内业保存。未履行请假手续的，一律按处理。

二、不定项选择题（每题2分，共40分）

1、以下属于礼貌10字用语的是 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、问候语—您好！B、请托语—请！C、感谢语—谢谢！D、道歉语—对不起！E、道别语—再见！

2、社交礼仪中一对一介绍正确的有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、宾主之间：先主后宾B、长幼之间：先幼后长 C、男女之间：先男后女 D、上下级之间：先下级后上级

3、以下哪些属于正确的会议礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、与会者提前5分钟到达会场，将手机关闭或设置静音状态。

B、会议中集中注意力，不做与会议无关的事，不随意走动及发出不必要的声响。

C、主持人或发言者上台讲话时，先向与会者行欠身礼。

D、会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意，会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。

4、以下哪些属于正确的对客礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、引路：引导客人时，应保持在客人前侧方二至三步的距离。

B、客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。

C、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

D、对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。

5、物业管理的主要内容可分为„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、常规性的公共服务B、针对性的专项服务C、委托性的特约服务D、公共秩序管理服务

6、员工在小区内行走时，不得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、打闹B、嘻笑C、高声谈笑D、三五成群

7、XXX物业管理有限公司服务方针是： „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、管理尽善高效B、服务高效便捷C、管理尽善尽美D、服务迅捷满意

8、有人向清洁工问路时，清洁工不清楚时应该回答„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、我是清洁工，不负责指路B、我不清楚，我可以帮您问问我的同事

C、对不起，我不知道D、不知道

9、与客人同行在上楼梯时，应„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、走在客人的前面B、走在客人的后面

C、与客人同行D、没有特殊要求

10、哪些行为是不可以在客人面前做的 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、涂口红B、扣扣子C、打领带D、吃零食

11、凡经公司发出最后警告再触犯纪律或规定，将被违纪辞退。犯有下列严重过失而被即时违纪辞退者，视违纪情节轻重可并处1000元以内罚款，并在辞退当日起丧失其在公司一切权益，不获取任何补

偿„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、侮辱、谩骂客人或与客人发生争吵。B、恶意恐吓、危害客人或公司员工安全。

C、破坏、盗窃公司或客人财物。D、向客人索取小费以作服务报酬。

12、对待顾客投诉应避免的事项有 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、拉顾客到上司那里去处理B、在公开场合处理投诉

C、态度生硬D、在安静的场合处理投诉

13、XXX物业管理有限公司目前设置的管理处含有哪几方面的工作 „„„„„„„„„„ 【】

A、客户服务B、工程维修C、清洁D、绿化E、安全管理

14、XXX物业的关联单位有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、XX房地产开发有限公司B、玉岛会馆C、玉岛商务酒店D、世纪不动产

E、创佳物业

15、XXX二期有下列哪几部分组成„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、传说B、传奇C、传闻D、传承E、传唱F、传情

16、在小区道路上行走时正确的行为应当是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、左手拿工具B、右手拿工具C、靠右行走D、靠左行走E、两人成排F、三人成行

17、员工在小区内及公共办公区等地错误的行为有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、禁烟区内吸烟B、吃零食D、穿拖鞋、背心E、整理妆容F、串岗闲聊

18、公司设有哪些季度奖项及奖项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、服务之星B、优秀员工C、奉献奖D、总经理特别奖E、优秀职业经理人F、服务之星G、最佳创新奖H、总经理提名奖

19、公司的奖励形式有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、口头表扬B、晋升工资C、晋职D、通报表扬F、嘉奖

20、公司的处罚形式有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、书面警告B、口头警告C、最后警告D、通报批评F、解除劳动合同

三、判断题（每题2分，共40分）

1、未经批准私配办公室、储物柜、员工宿舍或公司任何钥匙，属于书面警告及最后警告，可并处50——

200元罚款。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

2、除管理人员因工作需要外，其他员工不得私下打听任何人的工资。„„„„„„„„„„ 【】

3、当值时不穿着整洁制服或未佩戴员工工牌，属口头警告禁止，可并处50——200元罚款„【】

4、如果业主不交纳物业管理费，管理处就可以停其水电。„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

5、员工不可留长发，但可以染成不同的颜色。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

6、物业公司要求统一着装是为体现对客户的尊重和企业规范化管理的需要。„„„„„„„„ 【】

7、随地吐痰、乱丢垃圾、烟头或破坏卫生整洁。属于口头警告„„„„„„„„„„„„ „【】

8、公司有权调派员工去其他部门或管理处工作，被调派员工必须服从公司安排。„„„„„【】

9、员工不适应工作岗位要求或其他因素造成降级，其工资待遇保持不变。„„„„„„„„【】

10、不服从部门负责人或上级之工作安排。属于书面警告及最后警告，可并处50—200元罚

款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

11、顾客没有投诉，就代表顾客对我们的服务完全满意。„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

12、在公共场所接待顾客，应先介绍公司领导，后介绍顾客。„„„„„„„„„„„„„„„【】

13、在公司内部应先介绍上司，后介绍下级。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

14、客人抵达时，应由主人首先伸手与客人握手，以示欢迎。„„„„„„„„„„„„„„ 【】

15、上班时间不能脱岗，但可以串岗闲聊。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

16、未经领导许可，任何人不得带外来人员进入小区„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

17、每月员工忘记打卡的次数不得超过4次，超过3次后按20元/次予以罚款。„„„„„„„ 【】

18、既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理。„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

19、在工作日内擅自离岗时间在1小时以上不满4小时的，视为旷工半天，擅自离岗时间超过4小时的，视为旷工一天。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

20、员工连续事假不得超过20天，每年累计事假不得超过40天，超过以上期限者则视为自动离职。【】

四、简答题（10分）

1、简述一下自己的工作职责？（2分）

2、办理离职手续包含哪些步骤？（3分）

3、李先生以首期方式购得某小区一套房屋，入住后一直未支付余下的按揭款项。房地产方通知小区物业管理公司，以拖欠房款为由对李先生所居住的房屋实行停电、停水，以迫使该业主补缴余下款项，李先生以侵害自身权益为由将房地产商、物业管理公司一并告上法庭。试问物业管理公司的做法对吗？为什么？物业公司该如何处理此事较为适宜?（5分）