企业文化课后作业（五篇材料）

第一篇：企业文化课后作业

当一个企业的文化不适应形势的发展时，如何通过文化变革重建一个健康的企业文化？

【摘要】企业文化与企业相伴而生，共同成长。企业文化是企业外部环境和内部环境相互交融，内部各色人物不用文化背景相互融合过程中逐渐发展而成的。当一个企业的企业文化与企业的发展不相适应时，企业文化变革势在必行。

【关键词】企业文化 文化变革 形势

企业文化的定义是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。当一个企业生存、发展的客观条件或者经营条件发生了根本性变化，使得企业文化无法适应企业的发展时，必然要进行文化变革，创建新的企业文化。一个健康而良好的企业文化包含了很多方面，建立一个良好的企业文化并非一朝一夕的事情。在一般情况下，企业文化变革对企业文化发展有着促进作用，而在某些特定条件下，企业文化变革也有可能引起企业文化的逆转。

关于文化变革的方法和具体实施步骤，很多企业都有自己的一套方法。这是因为文化的建立和梳理可能需要外界咨询机构的介入，但如果在文化变革中真正有所作为，企业还需要自身的真正投入和坚持，比如公司高层的支持、权力的下方、文化信号的发布等等，都需要企业自己量身而定。我们将从以下几个方面入手，列出企业文化变革的基本套路，逐步完成企业文化变革。

一、企业文化变革首先应该确定企业文化变革的形式

1、渐进式变革

渐进性变革是一种潜在的缓慢的变革，是企业文化内容在不知不觉中所发生量变的积蓄过程。新的企业文化特质在慢慢的文化变革进程中取代旧有的企业文化特质，这种文化变革潜移默化地渗透在企业及其成员的常规行为之中，量变引起质变，从而产生意外的结果，进而改变了企业文化的整体结构。这种企业文化变革是和风细雨类型，企业成员感受不到文化革新带来的强烈冲击，并能很好的适应文化变革结果，对企业运营影响较小。

2、突发性变革

突发性变革是企业文化非常态的文化特质的突然改变和飞跃。它常常使企业文化在较短的时间内改变原有结构、风格和模式。突发性变革是在企业文化渐变的基础上出现的，当企业文化渐变积蓄到一定程度时，便会产生巨大突破，从而引起企业文化全局的变化。这种变化必然是企业文化深层结构的改变，即构成企业文化核心部分的价值观体系的改变，而不仅仅是人们生活方式、习惯及工作作风的表层变化。这种变化相比渐进式变革快速很多，企业文化的突发性变革常常对企业成员的思想感情产生强烈的震撼和深刻的影响，迫使人们进行痛苦的选择。

二、进行企业文化变革还需要遵循企业文化的变革，企业文化变革是客观的，是有规律。

1、由浅入深

企业文化变革的过程相当复杂，一般是由浅入深，从企业表层行为方式的改变开始，直到企业深层基本价值观念、思维习惯的改变，其变革过程对企业成员的心里和内部各种物质利益关系的冲击较大。因此，企业文化变革尤其是其中的突发性变革，会遭遇到原有文化的代表者和认同者的普遍阻挠，以致产生一些对抗举动。如果企业文化变革的主要倡导者缺乏思想准备，往往会给企业经营秩序带来混乱。

2、由无序到有序

企业文化变革总是由无序状态过渡到有序的状态，企业文化变革破坏了旧的文化体系，而新的文化体系尚未建立或建立之初，企业成员对其不适应、不接受时必然会呈现出一种分散、无序的状态，但分散和无需经过一段时间必然走向有序。

3、由量变到质变

企业文化变革总是由量变到质变的，由一种文化到另一种文化的转变往往需要较长的时间，即使是由于企业外部环境发生巨大变化致使且文化出现突发性变革，也会建立在量变积累基础之上的。

三、现代管理的实践证明，如果变革没有触及企业的根基，即企业文化的改变，将不可能真正实施变革。即使方法和技术可以实施，策略选用得当，很多管理的努力却会因为文化的阻力而付诸东流。企业文化变革是企业文化发展的必然阶段。正确认识企业文化变革的本质特征和规律，对于促进企业文化的进步具有重要意义。除此以外我们还需要了解企业文化变革的内容，逐步完成企业文化变革从而促进企业发展。

1、从领导者的变革开始。文化的变革必须要得到公司高层的全力支持。而对公司高层而言，最为重要的则是达成文化变革的共识，即就企业需要调整的价值取向，达成高层的共识。这其中会涉及的可能有使命的调整、愿景目标的重新界定和价值观的优化和调整。在这个文化共识达成之后，企业才能对文化变革进行必要的准备活动，比如变革领导团队的建立（该团队在企业中是临时性的组织，但在文化变革方面却具备很大的权力）、识别并创建支持变革的基础设施和条件等。除管理层以外，也应注意做好有关员工的相关工作：（1）、帮助员工认清事实。或者更加明确一点，是要提醒员工，现在他们处于怎样的状态，企业会因为他们的缘故受到怎样的影响，强调企业的利益就是员工的利益，两者是共赢的。管理者也可以采用适当的惩罚手段去惩罚哪些最不安分的员工，有威胁员工才会有觉悟。（2）、掌握关键的员工。企业各部门中必定是存在了不少“小团体”，小团体中会有起带头作用的员工，管理者应当把握好这些人。古语有云，擒贼先擒王。况且这样也可以减少管理者的工作量，简化工作。（3）、传达企业关注员工的讯息，采用软方法。越是当企业处于困难时期，越要给予员工关怀，向员工传达明确的信息，公司是关注你们的。管理者需要做的工作是了解员工工作懒散的原因，并且对症下药，该用激励的就用激励，该改善的就改善。

2、详细筹备，充足准备。文化变革的过程将是一个长期的持续，而且其中涉及到企业的方方面面，因此需要在变革真正开始之前，将一切影响和阻碍文化变革的因素都要考虑在内。因此在此阶段，至少要做好三个工作：（1）、确立文化变革的目标；（2）、清晰分析文化变革的后果（好与坏）；（3）、制定实施计划，做好实施准备。

3、文化变革的实施与优化。文化变革如果做好前两个阶段的工作，那么这个阶段的工作就会水到渠成，比较简单了。纵观诸多企业的文化变革案例，我们发现文化变革的实施过程，实际是企业全体成员（特别是基层一线人员）再次学习与共享新文化的过程。这个过程，可以通过集中学习与日常岗位学习相结合的方式。即集中对全员进行文化变革必要性以及调整方向的培训与沟通（这个过程可以通过企业专门的集中培训完成，而沟通则需要公司领导与员工实际的沟通），在此基础上，尽量达成企业内部的文化变革的共识。剩下的工作就是如何在自己的岗位上实现新的文化倡导的过程。而管理者同时还需要考虑的是企业的管理方面的相应调整。

当企业陷入重大危机时，除极个别的不可抗力或偶然的重大决策失误等原因以外，多半是有这深刻根源的，多半是由过时的、僵化的企业文化传统造成的。企业危机无非企业新旧文化冲突的最终表现。企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地。因此，企业必然要通过企业文化变革使得企业起死回生，而企业文化变革并不是一朝一夕，简单几个改变就能完成的需要遵循一定规律，运用一定管理知识，对企业各个部门进行逐步改革，最终完成企

业的文化变革，挽救企业于危机中。

第二篇：课后作业

淘宝企业介绍

淘宝目录

第1篇网站规模...............................1 第2篇经济收入...............................2 第3篇发展沿革...............................3 3.1 成立过程...........................................................................3 3.2 获得突破性增长................................................................3 3.3 超越竞争对手....................................................................3 3.4 成为亚洲最大购物网站.....................................................3 3.5 亚洲最大的网络零售商圈.................................................3 3.6 公司拆分...........................................................................3 第4篇组织架构...............................5 第5篇公司文化...............................6 第6篇主要产品...............................7 第7篇网站特色...............................8 7.1 初期营销...........................................................................8 7.2 网站质量...........................................................................8 7.3 免费优势...........................................................................9 7.4 信用体系...........................................................................9 A 7.5 交易平台............................................................................9 7.6 安全制度............................................................................9 7.7 网店过户............................................................................9 第8篇新闻事件..............................11 8.1 安全事件..........................................................................11 8.2 淘宝双十一狂欢节...........................................................11 B

简介

淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴 集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010 年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额 为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增 长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。截止 2013年3月31日的，淘宝网和天猫平台的交易额合计 突破人民币10,000亿元。

2013年10月31日，淘宝网拿到了证监会颁发的基金第 三方电子商务平台经营资质，2013年11月1日中午，淘宝 基金理财频道就上线。第 1 篇网站规模

淘宝网企业介绍

第1篇网站规模

截至 2009年底，淘宝拥有注册会员 1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝

网 2009年的交易额为 2083亿人民币，2010 年则高达 4000亿元人 民币，是亚洲最大的网 络零售商圈。淘宝商城 整合数千家品牌商、生 产商，为商家和消费者 之间提供一站式解决 方案。

截至 2013年，淘 宝网拥有近5亿的注 册用户数，每天有超过

6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了 8亿件，平均每分钟售出 4.8万 件商品。截止 2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到 43.8亿元，创造 270.8万直接 且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的 C2C网 络集市变成了包括 C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

3.1成立过程

第2篇经济收入

著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务 80%以上的市场 份额。2007年，淘宝的交易额实现了 433亿元，比 2006年增长 156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到 413亿元。2009年全年交易额达到 2083亿人民币。2012年 11月 11日，截至上午 8点 16分，开始 8个小时的天猫双 11购物节，支付宝交易额已经达 到 50亿元，接近2011年双 11全天淘宝和天猫的总交易额。双 11全天，淘宝天猫平台 交易金额已经达到 191亿。2013年 11月 11日零时，开场仅 1分钟成交的订单数量达 到 33.9万笔，总成交金额达到 1.17亿元。第二分钟，成交数字突破 3.7亿元。到了零 时 6分 7秒，成交额直接冲上 10亿元。截至 11日 24时，“双 11”天猫及淘宝的总成 交额破 300亿元，达 350.19亿元。第 3 篇发展沿革

淘宝网企业介绍

第3篇发展沿革

3.1成立过程

从 2003年成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。阿里巴巴是中国较大的网络广告交 易平台，2008年 9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过 80% 的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。

3.2获得突破性增长

2004年前，互联网实验室电子商务网站 CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从 2004年 2月开始，淘宝网以每月 768.00%的速度上升到仅次于 eBay易趣的第二位；在 推出 1年后，淘宝网排名已经超过 eBay易趣，位居第一。来自艾瑞市场咨询的报告显 示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了 217.8%的增长，全年成交金额从 2003年的 10.7亿元增至 2004年的 34亿元。

3.3超越竞争对手

2005年的 8月，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合，从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后，它的每一个产品的推出都足以 令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事都变得可行而且 耀眼。

3.4成为亚洲最大购物网站

2006年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工 具存在，它将最终构成生活的基本要素。

3.5亚洲最大的网络零售商圈

2007年，应有尽有网全年成交额突破 400亿，这 400多亿不是 C2C创造的，也不 是 B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来。淘宝网上还有“全球购”，用户可以托人在世界各地采购商品。

3.6公司拆分

阿里巴巴集团 2011年 6月 16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即 沿袭原 C2C业务的淘宝网（taobao），平台型 B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一

3.6公司拆分

站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加 董事长的机制运营。

2012年 1月 11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年 3月 29日天猫 发布全新 Logo形象。2012年 11月 11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称 13小时卖 100 亿，创世界纪录。

2012年 4月 20日，《IT时代周刊》出版的第 08期封面文章曝光称，中国知名电商 淘宝内部员工存在集体性腐败行为。就此，阿里巴巴集团副总裁陶然表示，不能因为个 体的事件就夸大成为团体腐败。陶然表示，淘宝在两年前就设立了廉政部，对举报行 为进行调查，核实后会进行处理。[7-8]2011年 10月 10日，淘宝商城宣布 升级商家管理体系，大幅提升商城店家成 本，即将其原来每年 6000元的技术服务 费提高至 3万元与 6万元两档，并同时 建立“商家违约责任保证金”制度，向淘 宝商城内的商家收取 1万元至 15万元不 等的“信用保证金”。通 QQ和 YY语音聊

天，11日晚上，第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家进行了“集结”，成立了“反 淘宝联盟”。随后，这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击。

2012年 12月 14日消息，据国外媒体报道，美国方面于周四将阿里巴巴集团旗下 的淘宝网排除在“恶名市场(notorious markets)”名单之外。此前，美方曾以销售盗 版和假冒商品为由将淘宝网列入这一名单。

2013年 4月 23日，阿里巴巴集团宣布和国家“五部委”联手打击假冒伪劣商品。阿里巴巴董事局主席马云说，网络假货已成为经济领域的毒瘤和癌症，如果放任不管，对整个电子商务行业会产生很大的负面影响。“我也不希望被人说淘宝假货太多和虚假 繁荣”。第 4 篇组织架构

淘宝网企业介绍

第4篇组织架构

阿里巴巴旗下淘宝网分拆成一淘网，淘宝网以及淘宝商城三间公司。

同时宣布陆兆禧辞任淘宝网首席执行官一职，陆兆禧同时兼任淘宝分拆出的淘宝网 的董事长。

执行董事邵晓锋将辞任公司中国事业部总经理，负责阿里巴巴秘书长工作；邵晓锋 并将调职为公司非执行董事。

淘宝分拆后的三间公司将依总裁加董事长的机制运营。一淘总裁为吴泳铭，汇报给 一淘董事长彭蕾；淘宝网总裁将由蒋鹏担任，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城总 裁为张勇，向淘宝商城董事长曾鸣汇报。[9]组织架构中，淘宝分拆后的三家公司采用 总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁“东邪”吴泳铭领衔，汇报给一淘董 事长彭蕾。淘宝网的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧。淘宝商城的管理团队由总裁“逍遥子”张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公 司共享的技术和公共服务的大平台由“苏筌”戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局 CEO马 云汇报。

陆兆禧担任上市公司首席执行官，支持陆兆禧的团队包括：首席财务官武卫、ICBU 总经理彭翼捷，CBU总经理叶朋，人力资源副总裁邓康明、技术副总裁李昂以及供应 商服务部付总裁吴敏芝等。

3.6公司拆分

第5篇公司文化

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在 为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到 更多朋友。2005年 10月，淘宝网宣布：在未来 5年，为社会创造 100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了 2007年，淘宝网已经为社会创造 超过 20万的直接就业的岗位。特别是 2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

吉祥物

淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化。

一马单位

即“马云单位”的简称，是淘宝商城租金的计价单位，一马就是 16万一年。租金 计价单位换算：1马=1ma=160000元人民币/年。第 6 篇主要产品

淘宝网企业介绍

第6篇主要产品

一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网

阿里旺旺 官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据

淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺

淘宝店铺

铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的 店铺界面，就是常说的普通店铺。

淘宝指数

淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词 搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分 市场的趋势变化的工具。

2009年 12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手

快乐淘宝 拓展电视网购新市场，不仅于 2010年 4月在湖南卫视推出“快乐淘宝” 节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创 建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。

淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年 12月 20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台――淘点点。用手机下载“淘点点”

淘点点 体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美 食送上门。

7.1初期营销

第7篇网站特色

7.1初期营销

“农村包围城市”

由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润 的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者 知道了有这么一个 C2C电子商务网站。

淘宝网与 MSN 等门户网站联盟

由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。

利用传媒做市场宣传

淘宝网从 2004年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名 度，而且还把道具拿到网上拍卖。

7.2网站质量

网站界面设计

淘宝网不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁。

客服中心

一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包 括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/卖安全四大版块。

虚拟社区

淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居版块。第 7 篇网站特色

淘宝网企业介绍

7.3免费优势

淘宝网从 2003年 7月成功推出之时，就以 3年“免费”牌迅速打开中国 C2C市 场，并在短短 3年时间内，替代 eBay易趣登上中国 C2C老大的交椅。2005年 10月 19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费 3年”。2008年 10月 8日，淘宝在新闻 发布会上宣布继续免费。

7.4信用体系

淘宝网的实名认证

一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服 务协议。

利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统

淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用 评价。

7.5交易平台

为了解决 C2C网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙 江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致 的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。

7.6安全制度

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家 用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认 证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。

7.7网店过户

从淘宝网获悉：“网店过户”线上入口 2013年 7月 24日正式开放，这意味着将来 网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”申请；过户后网店信誉保

7.7网店过户

持不变，所有经营性的行为都会统一被保留。同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。第 8 篇新闻事件

淘宝网企业介绍

第8篇新闻事件

8.1安全事件

阿里巴巴旗下的淘宝认为微信出台了一些针对淘宝商品和淘宝卖家在微信进行营 销的限制措施，随后其官方以卖家利用微信营销运用骚扰用户为由，封杀了微信营销帐 号，并且指出微信存在交易的风险。

阿里巴巴再次出手，重磅围剿二维码，根据其公告，淘宝将在一个月内全面屏蔽外 链二维码图片。对于已发出的含有二微码图片外链的淘宝给出一个月整改期。在 2013 年 9月 10号以后，如果商户发布外链的二微码图片，将会被当做乱发信息的行为进行 处理。

淘宝在公告中解释说，发现有部分卖家通过使用含有外部网站二维码图片这种新的 形式，绕开淘宝的正常交易流程或者管理体系，以达到发布广告信息，甚至诈骗的目的，这给消费者保障其平台的交易安全造成巨大的影响。这个声明与之前阿里封杀微信公共 帐号时的声明如出一辙，当时阿里也说，我们发现一些卖家利用微信营销应用骚扰用户，严重影响消费者的感受，甚至有一些卖家利用应用将整个交易过程引导出淘宝的安全支 付体系，让消费者面临潜在的交易风险。[13-14]淘宝大学

淘宝大学

淘宝大学即是针对网商此需求，为网商提供的“一站式服务”。其面向的学员涵盖 了企业级网商高、中基层、传统企业转型电商负责人、高校电商专业教师及学生、创业 型网商，并且大部分课程都是实打实的“实战”内容，切实有效地提升学员的电商综合 能力。已逐步形成了覆盖各网商群体的完善培训课程，包括针对中小卖家的“点亮淘宝 路”活动，针对电商中层的“网商特训营”，针对电商基层专业人才的“电商精英”、“企 业内训师”项目，以及针对网商核心高层的“传统企业进驻电子商务总裁班”和“网商 MBA”培训课程，有效地提升了学员的电商综合能力。

截至 2013年 1月，淘宝大学已与全国 200多所高校合作，累计为电商行业输出专 业人才超过十万人。2012年，淘宝大学在西安，福州，合肥，杭州等地进行了 8场高校 师资培训，培训 400多位高校老师，推动高校电子商务教育从理论性教学走向实践性教 学，其中 8000人通过电子商务平台运营专员考试，并与 22所高校合办了 43个阿里巴 巴特色班。

8.2淘宝双十一狂欢节

淘宝双十一狂欢节是淘宝商城重金打造的网络狂欢盛宴，淘宝双十一狂欢节，淘宝 商城日销售额高达 10亿，堪

淘宝双十一狂欢节

淘宝双 11促销称零售市场经典。严格的说 2011年的双十一应该称之为三十一才对，百年不遇的超级光棍节，据说淘宝商城对 2011年超级光棍节的销售预期是 20亿。2012 年 11月 11日 14点，阿里巴巴旗下天猫(原淘宝商城)的销售额已达到 100亿元，这一数 据仅为 33.6亿元，堪称零售市场奇迹。据业内人士预测，2012年 11月 11日全天，淘 宝及天猫光棍节总成交额 191亿元。

对于用户而言，淘宝双十一狂欢节最重要的是全场的半价商品，对于购物狂有非常 大的吸引力。

用盛宴来形容双十一不为过，然而，理智的讲，淘宝的双十一活动（包括其他 B2C 网站）是透支未来的销售，不能一味乐观的看待。巨量的销售额背后是仓储成本上升、物流发货延迟、用户体验下降，同时低价容易对品牌商的品牌产生损害，用户过度关注 低价，忽视品牌带来的附加价值。不得不说，也是电商圈的浮躁导致大家对此类活动的 推崇。

第三篇：课后作业

作业名称：2013年秋季课程网上作业1 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间： 2013-10-12 22:03:43 至 2013-10-12 22:54:34 学员姓名：201312 学员成绩：95 标准题总分：100 标准题得分：95 详细信息：

题号:1 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 徐悲鸿对中国绘画的贡献（）

A、国画

B、油画

C、素描

标准答案:AC 学员答案:AC 本题得分:5 题号:2 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 郑板桥的作品有（）

A、《竹石兰花图》

B、《兰竹荆棘图》

C、《风雨竹图》

D、《幽兰图》

标准答案:ABCD 题号:3 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 石涛的山水画风格是（）

A、平平淡淡

B、万点恶墨

C、丑怪狂扫

标准答案:BC 学员答案:BC 本题得分:5 题号:4 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 3 以下属于阎立本的绘画作品是：（）

A、《步辇图》

B、《写生珍禽图卷》 C、《芙蓉锦鸡图》

D、《萧翼赚兰亭图》

标准答案:AD 学员答案:AD 本题得分:5 题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 吴昌硕的绘画特点有（）

A、善于画红牡丹

B、善于画竹

C、雅俗共赏

D、阳春白雪

标准答案:AC 学员答案:AC 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 徐渭最著名的作品就是：（）

A、《鱼蟹图》

B、《墨葡萄》

C、《四时花卉图》

D、《黄甲图》

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 世界上规模最大、洞窟最多的佛教艺术圣地是：（）

A、卢浮宫

B、故宫

C、云冈石窟

D、敦煌莫高窟

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 不属于范宽创作山水画的过程是：（）

A、师自然 B、师古人

C、师造化

D、师心

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 《清明上河图》开创中国风俗人物画顶峰的原因是：（）

A、在绘画的题材上出现了重大的突破

B、在表现人物的神形兼备上出现了突破

C、在艺术的真实上出现了新的突破

D、以上都是

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 唐末五代山水画繁荣的原因是：（）

A、文人雅士的喜好导向

B、经济繁荣，人们亲近自然

C、山水画与乱世结缘，由当时社会生活决定

D、当时的自然环境优美

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 美术发展的普遍规律包括以下哪些阶段：（）

A、初创

B、繁荣

C、衰败

D、A和B和C

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 《虢国夫人游春图》的作者是：（）

A、周昉 B、张萱

C、顾闳中

D、张择端

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 本生画是：（）

A、记录当时历史故事的作品

B、有菩萨形象的作品

C、有飞天形象的作品

D、描述释迦牟尼生前教化众生的种种善行的故事

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 北宋的水墨山水画风格是：（）

A、热情开放

B、绚丽多彩

C、保守复古

D、冷漠刻板

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 1 顾恺之之后人们对于绘画的评价标准变为：（）

A、色彩的运用

B、透视

C、真实

D、传神

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:16 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 最能代表黄公望水平的艺术作品:（）

A、《富春山居图》 B、《千字文》

C、《六君子图》

D、《江岸望山图》

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:17 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 倪瓒的艺术思想是:（）

A、神形兼备，重墨在形

B、反映现实，针砭时弊

C、不求形似，聊以自娱

D、关注技法，胜于求真

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:18 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 王冕以画（）著称

A、月季

B、菊花

C、梅花

D、牡丹

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:19 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 中国绘画形成的第一个发展高峰是：（）

A、人物画

B、水墨山水画

C、写意花鸟画

D、工笔花鸟画

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:20 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 宗炳的《画山水序》为山水画奠定的理论基础是：（）

A、注重在山水画中体现人物的重要性 B、对于山水的画法做出来标准

C、将山水与情操品德、圣人哲理联系起来

D、所见即所得

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5

第09 章

水墨山水画发展的高峰

1．单选题最能代表黄公望水平的艺术作品:

A.《富春山居图》B.《千字文》 C.《六君子图》 D.《江岸望山图》 2.单选题倪瓒的艺术思想是：

A.神形兼备，重墨在形 B.反映现实，针砭时弊C.不求形似，聊以自娱D.关注技法，胜于求真

3.单选题不属于倪瓒的艺术作品：

A.《六君子图》B.《富春山居图》 C.《江岸望山图》 D.《修竹图》

第10 章

工笔花鸟画发展高峰写意花鸟画初创发展 1．多选题花鸟画的表现手法可以区分为：

A.工笔花鸟画 B.写意花鸟画 C.水墨花鸟画 D.青墨花鸟画 2.多选题《芙蓉锦鸡图》作为工笔花鸟画发展的高峰，表现在: A.写实 B.意味 C.诗书画印的统一 D.神似

3.单选题王冕以画（）著称： A.月季 B.菊花C.梅花 D.牡丹

第11 章

写意花鸟画的巨匠——徐渭

1.单选题徐渭最著名的作品就是：

A.《鱼蟹图》 B.《墨葡萄》 C.《四时花卉图》 D.《黄甲图》

2.单选题徐渭是（）艺术家的典范：

A.反叛的 B.墨守成规的 C.保守的 D.创新的

第12 章

写意花鸟画的发展高峰——八大山人

1.单选题鲁本斯有一幅作品典型地代表了巴洛克的艺术，这幅作品是：

A.《劫夺吕西普斯的女儿》 B.《最后的晚餐》 C.《阿尔诺芬尼夫妇像》 D.《盲人的寓言》

2.单选题雕像《圣德列萨的幻觉》作者是：

A.卡拉瓦乔B.贝里尼 C.鲁本斯 D.委拉斯开兹 3.单选题《侏儒赛巴斯蒂安》作者是：

A.卡拉瓦乔 B.贝里尼 C.鲁本斯D.委拉斯开兹

第13 章夕阳无限好只是近黄昏——石涛艺术欣赏

1.多选题石涛的山水画风格是：

A.平平淡淡 B.万点恶墨 C.丑怪狂扫 2.多选题石涛的花鸟画作品有：

A.《芳兰图》 B.《蔷薇图》 C.《花卉图》 D.《金山龙寺游》

3.多选题对石涛在中国绘画史上的相关描述正确的是：

A.从石涛开始，文人画衰败了 B.张大千的楷模是石涛 C.石涛与朱耷是同时代的人

第14 章商品经济对文人画的冲击——郑板桥 1.多选题以下对郑板桥的描述正确的是：

A.在中国绘画历史上第一次把画看作明码标价的商品 B.“扬州八怪”之一 C.作品表现出浓厚的人道主义思想

2.多选题郑板桥的作品有：

A.《竹石兰花图》 B.《兰竹荆棘图》 C.《风雨竹图》 D.《幽兰图》

第15 章文人画的最后谢幕——吴昌硕

1.多选题以下对吴昌硕的描述正确的是：

A.中国封建社会最后一位著名画家 B.鸦片战争后出现的第一位著名画家

C.海上画派代表人物 D.清高孤傲 2.多选题吴昌硕的绘画特点有：

A.善于画红牡丹B.善于画竹C.雅俗共赏D.阳春白雪

第16 章 20 世纪中国传统艺术的新光辉——齐白石

1.多选题以下对齐白石的描述正确的是：

A.使中国传统艺术焕发新的青春 B.强调绘画要不似似之，介于似与不似之间 C.既反对媚俗，又反对欺世

2.单选题齐白石最著名的作品是：

A.《墨虾》 B.《墨竹》 C.既反对媚俗，又反对欺世 3.单选题齐白石的绘画作品主要集中于：

A.仕女人物 B.宗教作品C.花鸟鱼虫 D.山水

第17 章中国现代艺术的奠基者——徐悲鸿"

1．多选题以下对徐悲鸿的描述正确的是：

A.艺术巨匠中的全才 B.倡导作品的求真写实 C.把西方的绘画技法注入国画 D.建立了现代绘画教育体系

2.多选题徐悲鸿对中国绘画的贡献：A.国画 B.油画C.素描

第四篇：企业文化作业

浅议企业领导在企业文化建设中的定位与作用

[摘要]随着竞争的逐步升级,我国企业想要长期赢得顾客,必须创造适合自身的企业文化。本文从企业文化的理论出发，提出企业领导在企业文化建设中的要求。

[关键词]领导者企业文化企业文化建设

企业领导在企业文化建设中的地位是非常重要的，建立优秀的企业文化离不开企业领导这一主体和核心力量。21 世纪的社会经济环境对企业领导者自身素质提出了更高要求，如何构筑适合本企业特点、使知识成为创造力和竞争力源泉的企业文化，是对中国企业家的现实考验。那么我们在建设企业文化时企业领导应做到哪些方面呢？

一、概述

1.企业文化的内含

企业文化是指在一定的社会文化环境影响下，经过企业领导者长期倡导和职工的长期实践所形成的，为企业绝大多数职工所具有的一独特文化观念和历史传统。

2.领导的内含

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。所以领导者必须有部下或追随者，领导者拥有影响追随者的能力或力量，领导的目标是通过影响部下来达到企业的目标。领导者是企业的一面精神旗帜，他们的一言一行影响着企业的荣辱兴衰。

二、企业文化建设中企业领导者的定位

1.企业家是推进企业文化的“第一责任人”

实践表明，一种企业文化的建立、发展与创新，就其决定性的作用来说，反映出一个企业家的创业意识、经营战略、发展目标、价值追求、管理风格与工作作风，折射出企业家的文化底蕴、智慧追求与个性风格。笔者认为，企业家作为企业的决策者、经营者、管理者，在企业文化建设中担当的责任因阶段的不同而

有不同的含义。

在企业文化的创立阶段，企业家是企业文化的奠基人。通常情况下，一种企业文化是由企业家首先提出并加以启动的，成为企业文化的根基。在初始阶段，企业家的远见卓识、核心价值观与目标追求，决定了企业的发展走向。

在企业文化的建设阶段，企业家是企业文化的设计师。企业文化建设的蓝图规划、任务内容、实施步骤等，都应由企业家负责设计。企业家的精神状态、文化水平、思想高度、领导艺术等，都会对企业文化建设产生深刻的影响。这里，企业家既要承担企业价值观、企业精神、核心理念的提炼概括任务，建立企业文化体系，还要负责完成行为文化系统、建立物质文化系统。同时，企业家承担着企业价值理念的传承与创新、宣传与传播、教育与培训，并内化成为员工的自觉行动。

在企业文化变革阶段，企业家是企业文化的促进者。面对企业的生存、发展和变化，企业家要时刻关注理念更新、文化提升、流程再造，不断实现企业文化向更深的领域辐射、更高的层次发展。这就需要企业家必须有强烈的开拓意识，引导员工摒弃旧的观念和行为方式，提升文化力以促进增强企业持久的竞争力。

2.企业家是培育企业文化的“辛勤劳动者”

在企业文化建设中，一个优秀的企业家，应该是培育企业文化的多面手：要甘当“园丁”，勤劳耕作，精心培育;要当好“医生”，善于诊断企业的“病因”，对症下药;要做好“牧师”，明确自身在企业文化中的主导角色定位，不断地“布道”，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现融入到企业目标追求的现实中去。有效地培育企业文化，是企业家实施领导的关键环节，这里着重需要把握三个基点：

一是坚持以人为本。企业本是经济组织，如今它更是一个文化机构。培育企业文化，本质上是培育人文精神、确立人本理念。企业家在培育企业文化的进程中，要充分认识员工在企业文化建设中的主体地位，紧紧抓住员工理念培育这个突破口，进而发挥员工的主创作用，以此不断发展企业文化。人是企业中最积极、最活跃、最核心的因素。

二是突出个性特色。一个有文化意识的企业家，需要融共性于个性之中，培育具有鲜明个性特色的企业文化。一方面，需要认真吸纳国内外“文化兴企”的成功经验，加以借鉴，为我所用;另一方面，需要紧密结合企业的实际，尤其要充分考虑员工队伍的实际情况，扬长避短、凸显特色，才能发挥出自身的比较优势。

三是努力实现创新。企业文化创新的目标，就是提高企业由技术力、管理力、文化力三种力量凝结而成的核心竞争力。其中，文化力又是企业核心竞争力的灵魂。这就表明，企业文化的培育和建设不可能一蹴而就，要求企业家在培育企业文化的过程中，要有长期作战的思想准备，把理念倡导与行为规范结合起来，把阶段性任务与长期性愿景结合起来，把领导者的价值理念与员工的共识结合起来，有步骤地推进和实施，才能真正把企业文化建设落到实处。

3.企业家是引领企业文化的“人格化坐标”

企业家在企业文化建设中，不仅要会知会说，而且要会行会做。在实际工作、生活中，员工非常看重领导者的“说”和“行”。从这个意义上说，企业家引领企业文化，既要“言传”，又要“身教”。特别是企业文化处于弱势或推行企业文化有难度的时候，企业家更应用正确的言行、良好的作风和崭新的精神风貌影响员工的思想和行为。企业文化建设的深度，就是企业家的“知”与“行”、“言传”与“身教”、信念力量与人格力量的相互支撑。如果没有企业家人格力量的开发，就不会有企业文化的形成与发展。企业家对企业拥有法律赋予的特定权力，但单凭这种权力进行领导的企业家，所取得的只能是被动的、阶段性的作用，而主动的、长效的、使员工心甘情愿为企业效力的，则是企业家的榜样示范作用。这就需要企业家以自己丰富的知识、高超的能力、深入的作风和率先垂范，去持久地影响和带动员工，让员工在领导者的“人格化坐标”中找准自己的方位，实现其人生价值。

企业文化产生于企业的生产经营和管理之中，它的建成以企业员工的认同和内化为标志。从企业文化产生的渊源来说，企业员工既是企业文化的创造者，又是企业文化的实践者。企业家只有通过自己的感召力与示范作用，通过自己的强者形象在员工中产生模仿效应，才会有力地促进企业文化的建设与发展。相反，企业家如不注意建立和塑造自己的形象，就会减弱甚至丧失在员工中的威信，在某种程度上，就丧失了对企业、对员工的凝聚力、控制力与影响力。

三、企业文化建设中企业领导者的作用

企业领导者对构筑企业文化具有不可替代的作用。管理学理论的企业计划、组织、领导、控制中,领导是重要因素。领导者通过其非常敏锐的观察力, 观察出这个组织所有人的心理以及客观的困境,透过口号、行为,形成一个共同愿景,让大家行为一致,形成一个文化,形成一种力量。这个力量通过长期的经营实践,在员工中形成共同拥有的理想、信念、行为准则,最终可以演化为企业真正的文化。

1.组织发动作用

企业文化建设要由企业领导者来组织发动，领导者从各自的工作目标和方位出发，将本企业的企业文化建设作为统一目标，在造成一定的舆论氛围和集中员工智慧的前提下，对企业文化建设的内容预以审定。进而，企业文化的贯彻实施更要通过领导者来倡导和布置，所以，企业文化建设水平的高低，不仅反映了企业员工队伍的思想政治素质，而且更直接地反映了企业领导者的思想水平、政治水平和政策水平。这就说明了企业领导者在企业文化建设中的组织发动作用是至关重要的。

2.对企业文化建设的导向作用

纵观各企业发展的历史，都能够看到企业行为、企业道德、企业目标和制定、管理方式方法的运用，往往打上很强的企业领导者的性格印记，这是企业领导者在企业文化建设中的特殊作用。然而，企业领导者的决策与其领导特点绝不是孤立的，也不可能是主观产生的。首先，它是企业群体人格的集中体现，在它的背后有其赖以产生、形成并发挥巨大作用的员工群体基础；其次，企业领导者本身也是一个集体，主要领导人往往集中了领导班子全体人员的智慧、精神和创造力；再次，企业领导者的精神风貌与领导特点，是时代精神的一个侧面，是时代精神在企业行为中的反映，时代不同，企业领导人的精神风貌和领导特点便各有不同。

3.文化意识导向作用

企业领导者文化意识的强弱，决定着对建设企业文化的认识，态度与自觉性，对企业产生一定的作用。领导者要对企业文化的功能要有深刻认识，在这个基础上，还必须有坚决施行和培育企业文化的决心和手段。当前，有的领导者只是口头上重视和宣传企业文化，似乎作为一种时尚，但实际上可能只将企业文化作为企业精神文化建设甚至职工文化生活的另一种说法而已，他们仅仅满足于提炼一

句或几句响亮的口号来激励员工或应付社会。在这种情况下是不可能培育和形成企业文化的。也有的领导者确实认识到企业文化的重要作用，也有决心去培育，但由于缺乏相应的机制和有效的手段，更多的是由于未能长期坚持下去，结果往往虎头蛇尾，最后只是一种没有生机、也没有效果的形式而已。

4.率先垂范的带头作用

企业领导者率先垂范的带头作用是不可低估的。因为作为企业的灵魂人物，对企业文化建设这项新的工程，从指导思想的确定、奋斗目标的规划、实施步骤的制定均不可等闲视之，而首先要领导者本身从自我做起，真抓实干，要以满腔的热情来扶植企业文化建设，同时，也需要领导者率先垂范，身体力行，以求真务实的作风来抓好企业文化建设，必须认识到，企业形象的塑造，首先要从塑造企业领导者的形象开始，因而，我们的每一位领导者，应在企业文化建设中视今天为落后，以宽广的胸怀，莫大的思维空间，在实现自我、超越自我中积极发挥好各自应有的作用。

四、企业文化建设中的其他几点要求

纵观中外优秀的企业文化,都闪现着创业领袖的个人信念、价值观、人生观和世界观。领头人的风格、精神,以及其经营理念的传播和贯彻,极大地影响着企业各方面行为,对企业长期发展至关重要。于是山姆·沃尔顿“以创新和平易近人”营造了沃尔玛帝国，摩托罗拉公司有了对高尔文“摩托罗拉大家庭”理念的继承，戴尔公司对戴尔“效率至上”原则的推崇等等。

中国现有企业制度和结构,注定了领导者与企业文化的深刻关联。改革开放以来社会经济的高速发展,以及中国的企业股权结构集中,公众化不够的现实,使得中国 90% 以上甚至 99% 的企业文化深受企业领导者的影响,甚至可以称其为企业家文化。所以, 构筑企业文化,企业领导者责任重大,它要求企业领导者将其宏大抱负,统一成为企业全体员工的创新和求变的共同意志,贯穿于企业经营行为，实现于市场终端。

1.塑造企业领袖远比积累财富更重要

企业的无形资本除了品牌、信誉不可忽视外，领袖精神境界更是不可多得的一笔财富。企业家在注重提升领导力的同时，更应该着手塑造自身的领袖境界。

一个企业所形成的“企业文化”，实际上往往就是领头人的风格、精神，以及经营理念的传播和贯彻。企业领袖(英雄)在商海浮沉中叱咤风云，力挽狂澜，他们是企业的符号和标志，是企业的象征，也是企业的灵魂。企业需要有自己的领袖(英雄)，所以企业在经营中要注重塑造企业领袖(英雄)形象，利用领袖(英雄)特殊的感召力一凝聚整个企业，来创造独特的企业文化。对中国的多数企业来说，注重塑造企业家的领袖精神，远比积累财富更重要。因为财富可以在瞬间赢得或失去，但领袖精神却是可长期受用的发展资本。

2.企业文化管理的重点是企业家和企业家精神

企业家直接主导了企业文化的建设，企业家精神和企业家形象是企业文化的反映，企业文化的传播离不开企业家的推动。应摆正企业家的位置，充分发挥企业家在企业文化建设与实现过程中的作用，从而实现企业家个性魅力(企业家文化)—团队个性魅力(团队文化)—企业个性魅力(企业文化)--社会个性魅力(竞争性文化)的转换。

企业家对企业文化的引导力度，最终取决于企业家的表率效应。企业家做什么，说什么，喜欢什么，不喜欢什么，他的行为方式对企业文化的形成有着重要的引导作用。所以，企业家应注意自己的言行举止所带来的言传身教的正面效应。同时，企业家还应有意识地避免“说一套，做一套”，言行不一致的行为所带来的负面作用。下面引用几位企业家建设的企业文化来说明：

松下幸之助:制必更新，深入现场，关心员工，推心置腹，缓和事故，创造和谐。

柳传志:听多数人意见，和少数人商量，个人做决定。

葛洛夫:只有偏执狂才能生存

3.误区:企业文化是领导文化

有些人认为企业文化有与没有，好与不好都是领导的事情，有什么样的领导就有什么样的企业文化。作为领导，把自己的思想、理念强加于企业是一种无视企业客观事实、员工的权利的行为。而一旦员工认为企业文化是“领导文化”，也会失去主人翁意识。企业应重视思想引导，既重视领导者在企业文化中的作用，又注重员工对企业文化的认同与参与。

第五篇：企业文化作业

作业1 一 填空

1、企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。

2、.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。

3、企业文化的价值分为__经济价值和社会价值__。

4、虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的 整体性。

5、从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。

6、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成 的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和 团体的发展动力_。

7、从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。

8、企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德 __具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。作业2 一 填空题

9、_正向积累__是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

10、企业文化积累是指 企业文化特质的保存以及企业文化新特质 不段增长的发展过程。

11、日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。

12、美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。

13、企业文化选择的客观标准就是 企业的基本价值观。P110

14、德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出的经营理念是_人本位的经营理念。

15、企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化__。

16、企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。

17、反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。P10118、企业文化冲突的产生主要是由不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不同历史阶段的企业文化的不同特质所构成的基本价值观之间的过分悬殊所造成的。P10519、当今世界上许多发达国家的管理，正朝着_以人为本__的方向发展。P12 20、企业文化的选择过程实质上是企业文化的冲突过程。作业3 一 填空题

21、企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围等三部分构成。

22、从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是创新精神 _和_开拓精神_。

23、建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高几个环节。

24、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在 创新活力中表现出来的作风和能力的综合。

25、我国企业文化价值的内核是__主人翁精神__。

26、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___；二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__；三是要保证__企业员工的主人翁地位__；四是要___坚持科学的管理。

27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。P211

28、企业文化的完善提高，即是 企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_，又是__下一个过程的开始，是__一个承上启下的阶段。

29、企业文化礼仪 对员工是一种“约束”。作业四 一 填空题

30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如时代精神、__民族文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P278

31、CI具有识别、代表、_解释__和象征__功能。

32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。P8833、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是以__顾客满意度___为核心和灵魂的。P9334、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_ 视觉识别系统_VI__三个组成部分。P24336、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。P283-286 作业一

二、选择题：（每题2分，共20分）

1、企业文化属于（BCD）。

A 宏观文化B 微观文化C 经济管理文化D 社会亚文化

2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。A 科学管理B 行为科学C 现代管理D 企业文化

3、企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。

A个异性B 共识性C 非强制性D 相对稳定性

4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A 成熟型B 竞争型C 目标型D 传统型

5、下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD）。

A 幻想型B 强迫型C 压抑型D 戏剧型

6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A 企业文化传播B 企业文化冲突 C 企业文化选择D 企业文化变革

7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（AD）。A巴纳德B 德鲁克C 戴维斯D 塞尔茨尼克

8、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。A 社会动力理论B 领导理论C 学习理论D 情绪理论

9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A 成长型企业文化B 团队型企业文化C 国有企业文化D 过程型企业文化

10、企业价值的基本构成中，包括（ABCD）取向。

A 经济价值B 社会价值C 伦理价值

26、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___；二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__；三是要保证__企业员工的主人翁地位__；四是要___坚持科学的管理。

27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。P211

28、企业文化的完善提高，即是 企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_，又是__下一个过程的开始，是__一个承上启下的阶段。

29、企业文化礼仪 对员工是一种“约束”。作业四 一 填空题

30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如时代精神、__民族文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P278

31、CI具有识别、代表、_解释__和象征__功能。

32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。P8833、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是以__顾客满意度___为核心和灵魂的。P9334、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_ 视觉识别系统_VI__三个组成部分。P24336、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。P283-286 作业一

二、选择题：（每题2分，共20分）

1、企业文化属于（BCD）。

A 宏观文化B 微观文化C 经济管理文化D 社会亚文化

2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。A 科学管理B 行为科学C 现代管理D 企业文化

3、企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。

A个异性B 共识性C 非强制性D 相对稳定性

4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A 成熟型B 竞争型C 目标型D 传统型

5、下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD）。

A 幻想型B 强迫型C 压抑型D 戏剧型

6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A 企业文化传播B 企业文化冲突 C 企业文化选择D 企业文化变革

7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（AD）。A巴纳德B 德鲁克C 戴维斯D 塞尔茨尼克

8、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。A 社会动力理论B 领导理论C 学习理论D 情绪理论

9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A 成长型企业文化B 团队型企业文化C 国有企业文化D 过程型企业文化

10、企业价值的基本构成中，包括（ABCD）取向。

A 经济价值B 社会价值C 伦理价值

作业二

11、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（A）。P89 A 理念形象B 产品形象C 公关形象D 员工形象

12、企业文化冲突主要表现在两个方面，即（AC）。

A 主文化和亚文化B 外生文化和内生文化C 个体文化和群体文化 D 传统文化和创新文化

13、一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。P123 A 创业文化B 守成文化C 守业文化D 败业文化

14、企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）

A企业整体价值观念B企业精神C企业伦理道德规范D企业风貌与形象

15、价值观的主体可以是(ABCD)。

A个人B国家C企业D社会

16、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A成熟型B竞争型C目标型D传统型

17、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。

A企业文化传播B企业文化冲突C企业文化选择D企业文化变革

18、推行(C)是我国企业的本质要求。

A 企业管理B 经济责任制C 民主管理D 法制管理

19、企业价值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118

A 企业价值观的变革B 管理哲学的变革C管理思想的变革D 企业经营思想变革

20、企业文化的评价方法(AC)。P12

3A 指标评价B 内容评价C 生命周期评价D 功能评价 判断题

1、传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（×）

修改：以人为本的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。

2、“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。（×）修改：“Y理论”改为“X理论”

3、管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。（×）修改：“麦格雷戈”改为“马斯洛”

4、企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。（×）修改：企业文化更多的是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导

向和融合到一个共同的目标中

5、企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（×）

修改：企业文化在传播中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

作业三

21、在企业文化建设中坚持（C），是由人的社会属性决定的。

A 一体原则B 卓越原则C 亲密原则D共识原则

22、从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模B 共生楷模和情势楷模 C 单项楷模和全能楷模D 历史楷模和现实楷模

23、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功能。

A约束功能B凝聚功能C导向功能D协调功能

24、企业家是指（D）。P19

5A 企业董事长B 企业厂长或经理C 企业法人代表D 创新事业和冒险事业的组织者

25、企业楷模的作用可表现为（ABCD）。

A聚合作用B 调和作用C榜样作用D舆论导向作用

26、建设企业文化的基本程序包括（ABCD）。P21

5A调查研究B定格设计C实践巩固D完善提高

27、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（D）。P2

21A工作惯例礼仪B生活惯例礼仪C 纪念性礼仪D交往性礼仪 28、建设企业文化的方法包括（ABCD）。P223-22

4A 教育输入法B 舆论导向法C 行为激励法D 利用事件法

29、企业文化的物质保证中不包括（D）。P22

5A 生产工程建设B 福利工程建设 C文明设施工程建设D 企业制度建设 30、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是(D)。P4

4A 高风险快反馈B 低风险快反馈C 高风险慢反馈D 低风险慢反馈 判断题

6、在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（×）

修改：在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。

7、企业文化重过程。（×）改正：是重绩效

8、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。（×）改正：企业伦理道德比规章制度具有更大的约束力。

9、人的素质是企业素质的核心。（√）

10、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。（√）

作业四

31、企业形象的基石是（B）。

A 理念形象B 产品形象C 公关形象D 员工形象

32、企业形象设计中最根本的是（A）的设计。P2

43A 理念识别系统B 行为识别系统C 视觉识别系统D 形象识别系统

33、企业理念识别系统设计的要素有（ABCD）。

A 企业哲学B 企业价值观C 企业精神D 企业目标

34、CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。A 识别功能B 代表功能C 解释功能D 象征功能

35、以下要素中属于MI的是（BCD）。

A企业形象B 企业精神C企业价值观D企业目标

36、BI对企业形象的塑造有（AB）。P2

52A支持功能B稳固功能C提高功能D完善功能

37、CI设计中（A）所要解决的是价值观的问题。

A 理念识别系统B 行为识别系统C 视觉识别系统D 形象识别系统

38、企业理念的功能包括（ABCD）。P24

5A 向导功能B 制约功能C 凝聚功能D 激励功能

39、视觉识别系统的特征包括（ABCD）。255 A 一致性B 独特性C 审美性D 简单性 40、以下描述中符合团队文化的特征的有（A）。P28

4A 人际关系融洽B 员工不关心企业的前途 C 非正式群体与正式群体不协调D员工追求个人利益最大化判断题

11、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。（×）改正：群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。

12、产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。（×）

改正：企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。

13、双维理论属于情绪理论。（×）修改：双维理论属于领导风格理论。

14、企业精神是企业领导的意志和愿望。（×）

修改：企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。P7715、CI是企业文化的内显形式。（×）修改：CI是企业文化的外显形式 作业一 简答题

1、国外企业文化学者对企业文化认识的共同点是什么？P

21（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体；

（2）都从观念形态角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心；

（3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；

（4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。

企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。

它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）能提高企业凝聚力。

3、企业文化如何发挥其维系功能？P119（当本题是简答题的形式时，解答如下：）

1、企业文化通过提供物质诱因与员工贡献相平衡的分配文化，满足员工基本的物质需要，保证物质利益原则的实现；

2、企业文化通过各种就业、福利及安全保障文化，为员工提供满足安全感需要的各种保障；

3、通过主文化和诸多亚文化，制造团体认同感和职工归属感，从而形成后天的团体心理凝聚力；

4、通过制造一种成就感、机会均等感，为员工提供追求成就感需要的心理满足；

5、通过对群体中自发价值追求与企业经营目标的协调，为员工提供发展空间和自我实

现的心理满足。

4、优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48-49 优秀的企业文化通过以下四个方面实现其经济价值：

（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；

（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；

（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。

5、简述企业文化整合的五个层次。P112 企业文化整合的五个层次是：

1）企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。

2）在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企业某一方面文化的综合。

3）一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。

4）企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为成彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合，5）伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化革命来收拾残局。论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。P178-179 东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

2、强调企业的社会责任；

3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；

6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。西方企业文化的特点是：

1、制度化；

2、讲究效率，强调科学性；

3、强调明确性；

4、重视物的因素；

5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？P94 塑造企业形象有如下途径： 1）树立先进的经营

理念，为塑造企业形象提供精神支柱。

2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。

3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。分析题：

（一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。

针对上述观点，谈谈你的看法。答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。

企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。

2、企业价值观决定了企业的基本特性。

3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容：

1、经济价值取向

2、社会价值取向

3、伦理价值取向

4、政治价值取向 作业二简答题

6、引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106

（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。

7、简述欧洲国家企业文化的特征。P176

1）强调理性主义和创新、竞争精神2）重视员工的“参与管理”

8、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？ 中国传统文化对企业文化具有积极的一面，也有消极的一面，但重点应掌握传统文化对企业文化的积极作用。

1、团体意识；

2、人本思想；

3、和谐思想；

4、求实精神；

5、爱国主义精神；

6、吃苦耐劳、勤奋自强的性格；

7、求索和开拓精神。

9、企业文化评价的标准有哪些？P126

企业文化评价的标准有：1企业文化的教化功能是否正常发挥作用

2企业文化的维系功能是否正常发挥作用3企业文化的激励功能是否正常发挥作用。

10、企业文化冲突的表现形式有哪些？

企业文化冲突的表现形式有：1企业主文化与亚文化的冲突2群体文化与个体文化的冲突 论述题

（三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？P117-118 分析题

资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％把企业伦理融合到日常活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。

根据上述资料，谈谈你的认识。

答：

1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理

道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。

2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。

3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。

4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：

1）企业与员工之间的道德规范2）管理者与员工之间的道德规范 3）员工与员工之间的首先规范4）企业与社会之间的首先规范

5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心细致的工作。

1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范 2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来3)坚持个人示范和集体影响相结合 4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合 作业三简答题

11、企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？ 企业家在企业文化建设中的角色是：

（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。企业家精神的内容：

（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；

（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；

（7）热爱祖国的奉献精神。

12、建设企业文化的基本原则是什么？

（1）目标原则；（2）共识原则；（3）一体原则；（4）卓越原则；（5）绩效原则；（6）亲密原则。

13、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；

（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；

（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。

14、如何使新型企业文化得以巩固？

1、积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；

2、加强精神灌输和舆论宣传；

3、企业领导者以身作则、积极倡导；

4、利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；

5、鼓励正确行为

15、如何创造良好的企业文化氛围？P2231、要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。

2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。

3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。

4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。

5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。

6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。论述题

（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。答：

1、公司经营的国际化趋势

公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。

比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。

2、大型跨国公司的合作化趋势

比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。

3、世界各国文化一体化趋势

当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：

1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。

3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。

6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。分析题

（三）观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没

有各种纠纷和冲突，那是根本不现实的。

针对上述观点，谈谈你的看法。答：观点是正确的。

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：

1、企业文化与亚文化的冲突

2、群体文化与个体文化的冲突企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目

10的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。

当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。作业四简答题

1、良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；

（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；（5）可以增强企业的经济实力；（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。

2、CI在企业文化建设中的功能是什么？P242-2

43CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有识别、代表、解释和象征功能。

1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位； 2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力

4改善企业与社会的关系。

3、简述导入企业理念的时机。P2465点

1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。

2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。

3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。

4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。

5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

4、企业的人本文化具有哪些特征？P2834点

1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。

2、企业管理者具有良好的民主作风。

3、具有一套运行良好的动力机制。

4、重视人才的开发、培养和使用。

5、如何选择企业文化建设的切入点？P2881、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。

2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。

3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。论述题

（五）联系实际论述CI与企业文化的关系。

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。

1（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。

（2）CI是一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是CI的基础。（对每个要点要展开论述，并联系实际来谈，可以举例来说明）分析题

观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。针对上述观点，谈谈你的看法。

1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。

2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化