第一篇：KTV主任岗位职责1
KTV主任岗位职责
1．协调经理日常工作。
2．负责KTV的人事工作（包括更期、考勤、审批部长级以下员工休假等）。
3．督导KTV各区部长的日常工作并安排好楼面一切工作。
4．检查各区部长昨晚工作记录，布置跟进当日工作。
5．检查电脑中的各类食品、饮料价格是否正常，发现电视异常（死机，价格不符）时及时上报经理。
6．做好与收银部的沟通工作。
7．协助经理检查全场运作是否正常（冷气、电视机开关工作）。
8．检查员工的制服及装备，实行扣分制。
9．督导各区部长做好营业前领货工作及装备。
10．检查各区的布置是否符合公司要求，确保人员的合理分配。
11．调解员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。
12．督促各区部长注意防火、防盗工作，检查消防通道是否畅通，打击黄、赌、毒，发现异常情况及时报告上司处理。
13．督导、检查员工注意礼貌、微笑、规范动作及礼貌用语的使用，不断提高服务质量。
14．检查全场KTV维修，清洁跟进事项。
15．收集好各区域明天所领的物品情况交经理审阅，及时备货，保证每天开档的足够装备。
16．下班前认真检查KTV内所有冷气、音响、电视、抽风等用电源是否关闭，并按公司要求收档。
第二篇：ktv主任岗位职责及工作流程
1,KTV主管（主任）
一．KTV主管岗位职责
⒈准时主持每天的班前前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容、仪表是否符合公司的要求与标准。
2负责本部门员工的考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
3准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地主重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4检查家具柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5安排好每天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域，工作岗位及所看的房号，随时检查工作情况。
6营业中不断巡视各区域的运作情况，督导服务员按标准为客人服务，并提高技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7工作中不断与客人沟通，妥善处理客人的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、客人之间、员工与客人之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
8安排好每天的物品领用和申购，查看要做记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。
二．KTV主管工作流程
开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门1．19：00—20：00
发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁情况，房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其他部门负责人员及时联系处理。
2．20：00—21：00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正。与各区域负部门负责人交谈工作，了解各层人员工作态度、投诉反映情况及时记录，必要时上报给经理。
3．21：00—0：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。4．0：00—3：00巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务配合，客人结账是否不满、投诉，埋单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反映处理。
2,KTV楼面主任岗位责任制
1.认真贯彻执行部门经理下达的有关指标，严格要求自己，模范地
执行公司各项规章制度。
2.负责所管辖范围的日常管理工作，制定工作计划，对员工进行业
务培训。
3.检查属下岗位职责执行落实情况，每日进行评估奖勤罚懒。
4.检查营业所用物品是否齐全，如有缺损须及时补充。
5.负责部门内的清洁卫生是否达到标准，坚持跟班劳动，勤巡查，下班前检查全场有无火灾隐患，关掉电源及空调，发现问题及时报告。
6.安排服务员、部长的假期。
7.跟客人保持良好的沟通关系，正确处理客人的投诉。
8.以身作则，敢于管理，起到督促员工的工作。
9.协助经理做好培训新员工工作。
每周向部门经理汇报一周来的工作情况，发现问题及时报告。
第三篇：KTV岗位职责汇总（推荐）
总经理岗位职责
在公司董事会的领导下，带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高公司的服务质量和管理水平，不断提高公司的经济效益和社会收益。
1.确立公司的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定公司的经营管理目标，并指挥实施。
2.主持制定和完善公司各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
3.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
4.全面负责公司的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。5.负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外形象。
6.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导公司的培训工作。7.发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作，关心员工生活，不断改善员工的工作条件。
8.主持召开每周一员工例会或部门经理会议及每月一次的员工大会。9.完成董事会交给的各项任务。
店长岗位职责
负责整家分店的运营管理工作（对内营销策划、对外宣传推广、现场指导管理等工作）
1、在总公司指导下围绕上级总目标开展工作。
2、全权负责处理店内的一切事物，带领员工努力工作，完成公
司所指定的目标。
3、确定本店经营方向并制定管理目标，根据总部建立的规章制
度、操作规程、监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性。指定市场拓展计划，审核分析每月各部门报表，检
查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证本店经营
业务顺利进行。
4、主持每周管理人员会议，和每月员工大会，认真听取消防安
全和质量检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达
公司的有关指示、文件通知和精神，处理好各部门之间的关
系，保持高效的工作系统。
5、有重点的巡视公共场所及属下各部门工作情况，检查服务质
量，及时发现问题并解决问题。
6、加强本店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。
7、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意识和形象，代表
业主方出面接待重要顾客。
8、指导、训导培养和吸纳人才，提高本店内的服务质 量和员工
素质。
9、认真做好中层干部以上的任免、选聘。决定机构设置，员工
编制和重要人事任免，负责店内管理人员的录用。考核、奖
惩和晋升工作。
10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖
惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具 有责任感的去努力完成本职工作
店主任岗位职责
1、负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈。
2、协调与当地政府部门的公共关系；与政府职能部门联系、协调，保证店面的正常运作。
3、严格规范员工，控制人事成本，对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。
4、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取
纠正措施并将异常情况反馈店长。
5、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店
内事务。
6、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长，检查各部门“营运规
范”的执行情况并组织辅导、考评。
7、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；制度审批后，负责
向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况。
8、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。
9、做好消防安全，及时处理各项突发事件；
10、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；
11、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；
12、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。辅助工作：
13、检查店内清洁卫生，员工餐的质量，宿舍卫生、安全情况，做好后勤保障工作；
14、检查设备维护及管理的情况；检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作
一、营运部
营运经理岗位职责
负责员工的培训、监督、客诉的处理，协助店长完成店内所有工作。
1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。
2、拟定本部门的培训计划并实施。
3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。
4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增
强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
5、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日的工
作安排。
6、巡视和监察本部门的工作和任务执行情况。
7、与店内各部门建立良好的联系合作关系，使本部门的各项需
求第一时间得到解决。
8、注意仪容仪表、仪态、树立良好的个人形象。以身作则以便
严格要求下属。
9、及时处理紧急以外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽
状态。
10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见，安排调节好部门内
部工作。
11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见和建
议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如实上报。
12、时段业绩，环境、个人行为。
13、加强节约意识，控管好物料、水电等。
14、对出品的质量监督和控管。
15、对店内的公共财物的维修和保养。
营运主管岗位职责
1.配合经理做好日常营运工作，认真落实经理下达的各项工作任务，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。2.负责本部门员工的考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一
些事务，确保部门运作所需人手充足。
3.准时检查部门卫生情况，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用
品用具是否摆放规范。
4.检查杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具
是否准备充足。
5.安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗 位及所看的包厢号，随时检查工作情况。
6.营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为顾客服
务，不断提高本部门的服务质量。
7.工作中妥善处理顾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之
间、顾客之间、员工与顾客之间的矛盾纠纷。
8.负责每天的物品领用和申购，填写领用单，经领导审核后领取发放，做好控制用品浪费的工作。查看要作记录并跟进所有工作，做好营
业前的一切准备工作。
9.在经理指导下，制订工作计划，贯彻执行公司各项规章制度，定期
向经理汇报工作，与各部门主管做好协调工作。
PA主管岗位职责
1、主持保洁员小例会。传达上级指示、下达任务。
2、对保洁员日常工作进行分配、调岗、排班。
3、制定保洁部月卫生清洁计划，并组织实施。
4、控制低植易耗品，各种用具、用剂的出库数量及使用要求。
5、负责组织客用洗手间的检查工作，确保卫生标准和备品充足。
6、负责组织保洁员对回收品（纸杯、纸碟等），上交工作。确保质量、数量。
7、负责检查保洁员大堂地面、楼梯等营业场所的卫生清洁质量、卫
生间的清洁质量。
8、负责检查保洁员对包厢清洁的检查。
9、负责本部门设备、设施的日常清洗及维护。
10、负责本部员工的业务培训与考核。
营运部长岗位职责
负责部门的员工帮带工作，协助部门主管完成所有工作。
1、在本部门主管的领导下，负责服务部日常工作管理，确保服务质
量，组织并纠正服务部的服务技能及业务。
2、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排当日工作事项。
3、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务人员接待，招呼好服务好每一位客人。
4、巡视所属区域内客人动态，轮回视察岗位服务情况及环境卫生，做到不空岗。
5、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示部门主管、经理。
6、不定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况和服务用品的配置情况。
7、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给
部门主管、经理。
8、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。
9、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时期兴奋度的带动。
10、注意区域上的安全，客人客离检查包房。
11、及时上报并申购所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保 养。
12、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩制定
和执行。
服务生岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、提前做好每日营业前的准备工作。
3、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求。
4、上岗前检查个人卫生和仪容仪表。
5、上班时要精神集中，做到“三轻”即走路轻、说话轻、操作轻；
“三不计较”即不计较客人语言、不计较客人态度、不计较客人无
理要求；“四勤”即手勤、脚勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心
服务、要微笑服务、要敬语服务、要超前服务、要主动服务；“五
心”即普通客人全心服务、重要客人精心服务、特殊客人细心服
务、有困难客人贴心服务、挑剔客人耐心服务。
6、上班时要控制情绪，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。
7、在营业过程中注意与其他服务员搞好协作，做好补位服务。
8、遇到客人投诉或发现问题立即汇报上级领导，客人出言不逊时不
得顶撞客人，切记客人就是上帝。
9、搞好本工作区域卫生，积极配合领班工作。
10、遇到客人、领导及同事应主动热情的打招呼，面带微笑。
11、具有良好的会话能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务。
12、掌握纯熟的业务技巧，工作责任心强，独立处理事物的能力，完 成上级领导交办的各项工作。
13、负责检查包房内物品是否完好及充足。
14、负责向客人介绍消费标准及消费方式
15、协助客人将所点物品放到客人指定地点。
16、服务顾客时应保持适当的距离，同时使用文明服务用语。
17、团结协作、以店为家、爱岗敬业。
保洁员岗位职责
1、上岗前整理好个人仪容仪表。
2、保持所负责区域内的地面及遮盖物，包括墙角必须干干净净，无
斑迹、无污点、无垃圾、灰尘、碎物。
3、保持所负责区域的墙壁，天花板、窗户、墙壁装饰和其他固定装
置必须干干净净，无灰尘，油迹或损坏现象。
4、清洁的所用的清洁工具应保持好，不能损坏。
5、清洁工具在使用后应将其整齐的摆放到所指的备品柜里。
6、发现所负责区域内如有设施损坏应及时上报直接领导。
7、根据营运需要服从领导的安排。工作过程中，如发现客人有任何
异常行为（吸毒、进行非法交易等）及时报当班主管。8.正确使用和认真维护清洁用具，用完后必须及时归位
9.妥善保管各类清洁剂，并按照清洁物品的不同质地，使用不同的清
洁剂。要合理使用清洁用料，严格控制使用量。
10.严格要求自己，提高工作质量，做到精益求精完全胜任此岗位工作。11.对所负责的包房进行及时、全面的清洁。12.和其它各部门员工保持良好的沟通。13.保持清包车的整洁、干净。
14.按照清房标准在规定时间完成清房工作。
15.在走廊推车行走时要右侧通行，遇到客人时要注意避让。16.工作时间内不允许聚众聊天。17.注意对清房工具的保养。
二、会员部
会员部经理岗位职责
1.根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和
营销工作计划，并制定细化的季度、月度 营销计划。2.负责完成公司下达的销售指标及诸如销售额、销售计划完成率、会员招募人数等考核指标。
3.积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率。4.负责建立营销网络和售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚销售人员队伍。
5.负责会员活动广告的策划、委托设计、制作和发布，评估广告效
果，并及时作出调整。
6.同营企划部一起开发互联网上营销和上网广告方案及其实施。7.负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相
应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。8.负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。
9.负责公司客户资料会员档案的建立、保存和分类管理。10.完成店长交办的其他营销任务。
会员部主管岗位职责
1.协助会员部经理做好会员管理、销售及服务工作。2.对经理交待分配的工作及时落实执行。3.监督本部员工的考勤、仪容仪表及卫生情况。
4.不定期对本部门员工进行培训、指导、考核，并监督员工的工作进
展情况。
5.随时与工作人员进行沟通，做好每日工作安排和总结。
6.了解当日销售状况及营业状况，及时处理好客诉，对营业中发现的 问题及时上报。
7.坚持每天对会籍、咨客人员讲解营业中发现的问题，并随时指导，不断提高员工素质与服务技能。
8.以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及
工作状况是否达到公司的规定和要求。
9.每日检查会员回访工作记录，发现问题及时纠正。
10.与各部门主管协调配合，各项工作有效衔接，让每位宾客满意而
归。
会员岗位职责
1.准时到岗，仪容仪表符合规范，做好营业前的准备工作。2.对责任区域内的卫生严格按照《咔啦啦量贩KTV卫生清洁标准》
进行清洁，保持环境卫生，空气清新，符合质量标准。
3.做好预订工作，准确记录顾客的姓名、人数、联系方式及到店时间
等。客人来要主动、礼貌、热情迎接、客人走时要礼貌送；
4、不能擅自离天工作岗位，站姿、走姿要标准、手不叉腰等。
5、做好迎领工作，熟记各包房方位，不得出现带错现象。
6、熟知、熟记各包房消费价格及店内推出的特式活动，并主动热情
为顾客介绍。
7、服从上级安排，对上级下达的工作任务及时完成落实。
8、为顾客办理会员卡时，务必详细登记客户资料。
9、每日做好新入会会员的统计情况及老会员的续费率，节假日或会
员生日及时回访，传达公司对客户的关怀问候。
10、对每日工作中出现的各种问题准确记录并及时上报。
咨客的岗位职责
1.按时上岗，着装整洁, 在工作期间保持良好的工作状态 2.了解场所内部各规格包房的特征和客情。
3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择包房, 尊重客人
对包房的类型或档次的要求。
4.主动介绍包房情况，以及包房安排的情况, 推荐消费。5.将顾客合理分配到不同的服务区域, 以平衡各区域服务员的工作
量。
6.在营业高峰期包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去自选超 市或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座, 并告知大致
等候时间。
7.做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意
见或投诉并及时向上级汇报。
8.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。9.积极参加培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量。
三、超市部
超市主管岗位职责
1.严格遵守公司的各项管理制度并严格遵守执行.2.熟知自己的业绩指标及完成情况.3.时刻维持货架的清洁,丰满,并确定商品的标价正确.4.检查排面缺货情况,填写缺货物记录,报告缺货情况.5.根据订货周期合理订货。
6.对进货进行复核,并确认,如有问题,立即上报店长.7.保持仓库的整齐清洁,以方便进货和补货.8.按时对竞争对手进行市调,并反馈.9.留意顾客的意见,并及时转告上级.10.注意设备及用具是否完备,若有损坏,立即通知店长或负责人员.11.回答顾客问题并协助顾客购物.12.管理本部门收银、促销人员.13.整理退换货及破损商品,将问题商品及时装箱.14.根据店内的安排,做好商品的盘点工作.15.检查商品的保质期,保鲜期,提前发出预警通知.16.对商品进行防盗,防损.17.完成上级交待的临时性工作.收银员岗位职责
1.有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，任劳任怨，具有熟练的专业技能和财务基础知识。
2.按照公司财务规定的制度和收银程序办理客人结账手续。结账要快
捷、准确、唱收、唱付。
3.每日上岗，做好收款前准备工作，检查收款机当前状态是否能正常
工作，发票、赠券单、找零准备工作是否做好，对责任区域内的卫
生严格按照《咔啦啦量贩KTV卫生清洁标准》进行清洁维护。4.对账目有疑异的顾客要耐心做好解释工作，每班填写好各项报表，做到账款清楚，对各种消费项目的价格熟记于心，适时的为顾客作
介绍。
5.不准携带现金、优惠券进入工作岗位，特殊情况应在上班前向当班
主管说明情况，一经发现全部没收并给予通报批评。
6.做好收款台的安全工作，无关人员不得进入收款台，人员离开要
锁好抽屉。不允许用电脑进行与工作无关的事项。
7.严禁向顾客索取小费或不给顾客找零，一经发现，按照公司规定给
予处罚。
8.收银员无权为顾客私自打折、抹零或提供其它优惠服务，特殊情况
应及时请示经理。9.坚决杜绝收银员补打帐单现象，如客人结帐后一分钟内还未将帐单
打出，均视为违反财务制度，违者按照公司规定给予处罚。10.收银员严禁涂改撕毁财务账单，一经查证属实情节严重，交予司
法机关处理。
11.发票管理严格按公司规定发放登记程序执行，严禁私开、私售、多开发票，违者按照公司规定给予处罚。
12.收银员应认真辨别真伪钱币，如收取假币，责任由个人承担。13.服从上级安排，对上级下达的工作任务及时完成落实，做好与财
务的协调工作。
导购员岗位职责
1.准时到岗、仪容仪表符合规范，做好营业前的准备工作。2.对责任区域内的卫生严格按照《咔啦啦量贩KTV卫生清洁标准》
进行清洁，保持环境卫生、空气清新、符合质量标准。3.为顾客提供适度规范的导购服务。
4.及时清点货物、理货、补货、不得出现、缺货、断货现象。5.对本超市没有的品种，顾客经常点名需要的，要做好记录，并及时
上报。
6.确保商品库存充足，货物标价清晰并分类摆放。7.熟练掌握专业知识，不断创新，积极开展促销工作。
8.坚持超市库存物品先进先出的原则，把好货品质量关，确保出售货
品不过期。
9.每日检查超市设备、设施，如发现有异常及时汇报有关部门修理，避免因设备故障影响正常营业。
10.营业结束后，对超市酒水、小吃存货进行盘点，认真填写销售盘
点表，对货物的销售情况做到心中有数，并对销售提出可行性建议。11.廉洁奉公、不得营私舞弊、不得弄虚作假、不得假公济私。12.服从上级安排，对上级下达的工作任务及时完成落实。
果盘师的岗位流程
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、上岗前整理好个人仪容仪表。
3、提前做好每日营业前的准备工作。
3、按规定制作产品，不私自更改做法。
4、禁止偷吃，偷拿，占有公司财物。
5、积极学习，提高个人制作水平。
6、对待客人的特殊要求要请示部门主管后决定。
7、做到物尽其用，配合部门主管控制好成本。
8、做到不顶撞上司，不与同事吵架，与其他部门同事搞好关系。
9、做好清洁，保持果盘间内卫生。
10、工作中要注意电源、刀具等的安全使用。
11、清洗或摆放好水果，与其他原物料。
四、安全部
安全部主管岗位职责
1.全面负责店内保卫工作，确保店内人员、财产的安全，为顾客创造一个良好的娱乐环境。
2.负责店内保卫工作的督导、检查和落实，店内员工治安防范宣传教育、消防宣传教育；协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实，积极开展治安检查和消防检查。
3.建立和完善店内安全、消防工作档案，经常对下属员工进行职业道德，企业竞争及服务意识方面的教育，努力提高部门人员的素质，做好新聘安全员的辅导工作。
4.掌握重点线索和重点情况，做到“四知”，即知本人情况，知家庭情况，知社会交往关系，知现实表现，发现问题及时报告，并采取安全防范措施。5.开展调查研究，经常深入各部门了解安全制度的落实情况和职工的思想情况，对重点人员的思想动态，现实表现要及时掌握汇报。6.负责做好公司的消防检查及布置工作。7.负责做好本部门物资及档案的管理工作。8.负责做好经理安排的其它临时性工作。9.做好与其他部门的协调工作。
安全员岗位职责
1.熟悉本公司内外环境、营业、客流、员工状况及社会治安情况，确保顾客和公司安全，完成上级指派的工作。
2.实施公司内外治安巡查，着重检查重点部门和要害部门，及时发现并排除治安及安全隐患，制止流氓扰乱营业，危及顾客，员工，及公司安全的活动。
3.按照上级指令，完成内保、治安、巡逻、等工作和执勤任务，履行有关岗位职责。
4.执勤任务中，积极协助有关部门的工作，主动为顾客服务。5.遵守本公司员工守则等规章制度，做到执法守法、廉洁奉公、遵守本店卫生、安全、消防及设备设施管理规范，确保责任区域及工作场所整洁、安全、无火险事故及设备完好。
6.发生火灾、失盗、人身意外等非常紧急事故时，要沉着应变，立即采取有效措施并迅速上报上级。
7.制止违反本公司安全、消防管理规范的行为，制止无效应报告上级，协助上级处理并做好记录。
8.不断提高自身素质，确保文明值勤，依法办事，维护公司形象和声
誉。
9.对警卫目标范围内的安全和秩序负责，对当日值班间的工作负责。10.加强对监控系统死角部位的巡逻工作。11.完成上级交办的其它工作。
车场安全员岗位职责
1.车场安全员须在车场内定岗。
2.指挥引导车辆的安全员应车场内不定位指挥。3.车场安全员严禁进入值班室、大厅及楼层。4.安全员工作时间禁止吸烟。
5.安全员应做到有礼貌的接待每一位来停车的顾客。6.对来停车的客人应做到热情接待，及时安排车位让其停放。7.对客人有不解之处应做到有问必答。8.完成上级交办的其它工作。
巡逻安全员岗位职责
1.认真履行自己的职责，及时发现事故隐患，消除隐患，确保公司和
他人安全。
2.加强对重点区域的巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时报告当
班领班、主管或经理。
3.在楼层巡逻时要检查包厢安全管理情况，及时发现不安全因素，检
查楼层通道、电插座，护墙板是否安全，消防设施是否完好。4.对违反公司规定，在楼层和包厢闹事、斗殴、损坏公司设施者，应
劝其冷静或将其带到安全部酌情处理。
5.楼层若发生事故（如火警）要迅速组织顾客疏散和保护好现场，并立即进行处理，防止事态扩大，同时汇报上级。
6.安全员不得借工作之便使用包厢设施，如到包厢睡觉、听音乐、打
私人电话等，不得与服务员闲聊。7.认真做好楼层巡视的安全记录。
大夜保安岗位职责
1、提高工作责任心，消除麻弊思想，加强防范意识，确保店内财产
不受损失。
2、负责辖区内外的守卫、巡逻、检查消防等任务。防范治安、消防
事故的发生。
3、每次巡查后必须认真做好巡查记录，每天下班后将值班记录交白
班保安。值班期间发现店内门、电器等有其它情况须及时记录，凌晨5店点以后，遇到店内的任何人，都必须有记录，遇陌生人
予以扣留。
4、坚守岗位，保持高度的警惕性，上班时间不得喝酒、不打瞌睡，不搞娱乐活动，不回宿舍。
5、负责处理夜间紧急意外情况，重大情况及时向主管领导报告或报
警。
6、上班时间着装得体，带好装备（警棍、电筒），加强自身安全防范
意识。爱护公物，管好、用好保安设备。
7、认真学习保安工作知识，提高工作效率。
五、视听部
视听部经理岗位职责
1、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出
奖罚意见
2、及时指导、处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题，确保
生产工作的正常进行。
3、合理编制技术文件，改进和规范技术流程。
4、负责公司技术管理制度制定、监督、指导以及对专业技术人员的考核。
5、根据公司的经营管理目标和任务，统筹本部门的工作安排，制定
工作计划，组织技术力量解决工艺技术问题、技术管理问题，建
立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。
6、主持技术部例会。制定技术部各项工作计划。
7、参与技术谈判和对外技术交流。
8、根据工作需要和专业技术状况，调配下级人员工作。
9、及时了解技术部工作情况及相关数据，做出相应的工作安排。
调音主管岗位职责
1.执行由店长或部门经理所发出的一切指示及规定。2.安排员工的工作岗位及责任。3.对员工的工作表现提出适当调升。4.解决员工所提出关于工作上的困难。
5.提供员工在职训练，积极教导正确工作知识；分配各级员工的工作职责。
6.每天开业前对店内内灯光、电脑、电器、房间的音响效果进行检查和调试，确保正常运转。
7.与服务经理密切联系，必须以最快得速度解决营业中客人的投诉。8.注意时尚音乐，及时补充最新出品的歌曲，满足顾客需求。9.巡查下属之工作，发现问题及时处理。10.安排员工班次，检查员工考勤、仪容仪表。
11.检查下属对工作的实施状况；检查所有电器设备清洁、保养维护，对有故障的设备要及时维修；检查库房，做好常用材料的备份。12.对设备督导，维修、保养；使其保持良好状态。
调音师岗位职责
1、负责整个KTV的音响系统，点歌系统，前台系统，收银系统的维
护、保养、调试、维修、管理工作。
2、培训店内员工电脑点歌的正确操作，注意歌曲的流行动向，及时
添加最新歌曲。
3、非工作人员未经许可不能进入机房，非指定的系统维护人员不得
动用机房内的服务器等电脑设备。
4、严禁在机房内进行与工作无关的事情，讲文明、礼貌，严禁于机
房内大声喧哗及打闹。
5、下班离开机房时，须检查所有的设备工作状况，一切正常后方可
锁门离开。
6、每天随时检查每台服务器、交换机等计算机辅助设备、电源和空
调机等设备的工作状态，如有异常情况应及时回报和采取必要有
效的措施。
7、维护人员须注意病毒安全防范，不得随意拿U盘和移动硬盘等磁
盘工具到机房使用，使用之前须经主管同意后方可使用；
8、不准在电脑上安装和玩游戏，每天打扫机房，机房内要随时保持
洁净。
9、做好每天的服务器及音响设备的维护，清洁，保养，故障的处理
以及送修流程。
10、认真听取各部门对视听部的工作建议及客人的意见，努力把工
作做到更好。
六、工程部
工程部主管岗位职责
1、正确及时传达上级指示文件并遵照实行。
2、贯彻执行工程部规章制度、工作程序、工作计划。
3、批阅有关各店工程的维护保修机械方面的文件。
4、主持工程部例会并参加有关会议。
5、根据公司及所属分店的总体规划制定工程部的工作目标，批准后
方可执行。
6、制定所管辖员工的岗位职责，负责安排工程部员工的培训工作。
7、审阅下层部门的工作计划，大项维修及工程的质量、进度，发现
问题及时采取措施。
11、编制工程部的费用预算，交公司审批。
12、根据工作需要调配工程部工作人员，报人事部备案。
13、监督检查巡视工程部各项工作。
14、协调与相关部门的工作联系。
电工岗位职责
1、完成店内各种设施、设备的保养，和日常电器设备的检修，及时
提出维护计划报部门主管审批。
2、严格执行工程部的值班制度，随时检查电器设备运行状态。
3、掌握电器设备的基本原理运行方式，供电线路的输送及线路走向。
4、确保各部门营业需要，做好相关杂修工作。
5、杜绝人为浪费“能修不换”，严格控制费用支出。
6、负责每月对KTV设备进行检修，确保正常营运需要。
7、遇重大故障、隐患及时上报上级并采取相应措施。
8、完成上级交办的其它任务。
七、库管、财务
库管员岗位职责
1.自觉遵守《咔啦啦娱乐有限公司员工手册》。
2.严格执行公司制定的仓库管理规程，做好物资出库和入库工作，并使物资保存、供应环节能平衡衔接。
3.对于入库物资，须切实做好验收工作，确保合格后方可入库。4.严格执行先进先出的出库原则，最大程度的减少损失，如有异常应及时报告主管，并协助解决。
5.做好物资的保管工作，如实登记仓库实物帐，应经常清查，每月盘点，做到帐物相符。
6.仓库实物帐按物资类别、品名、规格分类进行销存核算。7.仓库库位规划应根据储存物资的包装、种类、特性及其出库情况，结合仓库条件，进行合理规划、配置，以使库位空间有效利用。8.库管员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任;对情况严重的，应追究其法律责任。
9.库管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。
10.严格执行仓库安全防范工作，确保仓库和物资的安全。
财务员岗位职责
第四篇：KTV岗位职责
KTV经理岗位职责
直接上级：总经理 直接下属：主管 岗位职责：
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
2、在总经理的领导下，负责楼面的管理和服务工作。
3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主管、领班的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。
10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。
11、组织、领导本部门员工的培训，不断提高员工素质；
12、完成上级领导安排的其他工作。
KTV主管岗位职责
直接上司：经理 直接下属：领班 岗位职责：
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合酒店的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10、负责安排员工的培训，制定详细培训计划；把员工的服务技能、服务意思、宾客意思培训作为重点来抓；
11、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅；
12、完成上级领导安排的其他工作。
KTV领班岗位职责
直接上司：主管 直接下属：服务员 岗位职责：
1、带头认真学习和牢记并遵守公司的规章制度，工作职责,职权范围和处罚条例，作好自身思想工作和模范带头作用，并灵活运用到实际工作中去。
2、在工作中做到文明礼貌，耐心和气、平易近人，对下属做到严管厚爱，维护公司员工的人格人权，不得打骂及欺骗下属，不得自作主张草率行事，处罚不等以向我意识为准，应以各部门所订规章制度为准。
3、以身作则，注意自身仪表、衣着、言行、尊重上级，关心下属。
4、准时对公司员工个人仪表，卫生检查。
5、正确及时处理营业时间、公司的一切工作事务和突发事件。
6、主动加强各部门之间的横向联系，积极协调个部门之间的各项工作。
7、营业前检查好个包厢的卫生状况。
8、营业结束后检查各包厢电源，按规章制度做好结束工作。
9、随时向公司上呈对公司经营有益的合理建议；
10、负责对公司所有物资，物品，用具进行预算对公司所有的消防隐患应有高度警惕性。
11、每日班后会总结。
12、完成上级领导安排的其他工作。
KTV服务员岗位职责
直接上级：领班 岗位职责：
1、按时上班，穿着整齐，保持良好的精神面貌。
2、准时开例会，接受KTV主管的分房安排。
3、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。
4、按照服务程序为客人提供优质的服务。
5、积极参加部门培训，不断增强自身素质和业务技能。
6、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。
7、各项服务工作做到迅速、准确。
8、服从领班的工作分工，做到先服从后上诉。
9、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。
10、完成上级领导安排的其他工作。
第五篇：KTV营销员岗位职责(共8篇)
篇一：ktv销售助理岗位职责 ktv销售助理岗位职责
一:销售助理任职条件
1：受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训 2：工作经历要求是拥有二年以上相关工作经验
3：技能技巧要求对ktv销售工作有较深刻的了解 二: 销售助理岗位职责
1：协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； 2：进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理
3：依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动 4：整理ktv订单，执行并归档管理； 5：协助ktv营销经理做好营销工作
6：及时核算ktv销售利润，或日常营业情况等
篇二：ktv各岗位职责 音豪俱乐部各岗位职责
主管的岗位职责：
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求和标准。
2、负责本部门的员工考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充足。
3、准时检查整个露面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好每天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时的反应给经理。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要做记录并要跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。服务员的岗位职责：
1、热爱公司、爱岗尽职，准手公司的各项规章制度，按规定时间上下班，服从安排，不得随便请假。
2、每日参见班前例会，做好各项准备工作，保持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象。
3、负责进行自己管辖区域的清洁工作，保持房间干净整洁，沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐，摆放规范并擦拭干净。
4、每天准时站位，姿态端正，背不靠脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。
5、6、熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回答客人。
7、客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人介绍房间的消费形式，并按服务流程进行服务。
8、9、房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结账。服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费，注意控制调解自我情绪，不随意发脾气，不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。
10、营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并认真仔细检查房间隐蔽角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清除烟蒂等易燃之物，检查完毕通告上司复查后方可下班。
1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类莱式、酒水的单据、编号输入收银机。
2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。
3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及衔账单请保留此标记，并与报表、账单保持一致。
4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。
5、保管好账单、发票并按规定使用、登记。
6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。
7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。
8、开市前、收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。
9、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及时交收银部专管员1、2、完成队长（值班）分派工作，确保所管区域内的安全。认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。
3、维持好ktv场所的治安秩序，防止场内起哄，争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所出或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。
4、密切注意门店场内动向，防止门店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。
5、场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。
6、当天营业结束，请客人有秩序的离开场地，并协同服务员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。
7、8、向接岗人员交代清楚岗上情况。完成上级交派的其他工作。ktv前台接待岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 保安部岗位职责：
1、热爱公司、爱岗敬业，遵守公司的各项规章制度，按规定时间
上下班，服从安排，服从管理，不得随便请假。
2、完成上级领导、队长分派的工作，以及值班，确保公司安全。
3、认证完成站岗，值勤，巡逻的任务，随时检查明、暗火，检查
时严禁吸烟。
4、严格维持好俱乐部的治安秩序，防止顾客起哄，争吵，斗殴与无理取闹，如果有上述事件发生首先劝阻顾客，以免事件进一步恶化，并且及时通知俱乐部主管、经理。
5、密切关注顾客，员工在场地的动向，防止顾客与公司的财务被
盗与遭受受害，如发现可疑人要注意监视，并及时向上级领导汇报，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯保护我们公司与客人的生命财产安全。
6、场地如发现意外事故，如：火灾、爆炸等，首先要稳住顾客，及时抢救并组织疏散客人离开现场，以防事态进一步扩大。
7、当天营业结束后，保安必须负责检查每一个包厢是否有客人遗
失的物品，危险品，火种等，并且检查包厢的音响，空调，灯光，安全门等是否安全。
8、立岗前检查各个包厢的卫生是否符合公司的要求，并做好登记交予上级领导检查。
9、一楼立岗的保安要负责顾客的停车指挥，员工的出入情况，上班期间，如无特殊情况严禁放任何员工外出。
10、努力做好团结，相互尊重，相互帮助，认真完成上级赋予的任务，工作。营销部规章制度：
1、上班时间为下午7点。到公司换工服，化妆。7点30分由公司的总经理助理负责点名查人员以及通报前天发生的问题及处理。迟到30分钟罚款30元。
2、营销员点完名之后不得随意离开公司，如违规不听保安的劝阻
强行离开公司的罚款（100）如遇特殊情况必须执公司经理的签字或盖章方可出门。
3、严禁上班时间在过道嬉笑，打闹，接、打电话，如发现由保安
部负责警告，如不听从劝告，还恶意伤人的罚款（50）
4、营销人员上班前不得吃大葱、大蒜之类的带有异味的食品，上
班期间严禁在休息室内吃东西，尤其是泡面之类，不允许私自使唤服务员与保安往里带食物、零食。违者罚款30——50元。
5、上班期间未经客人允许，不得随意接听外界、内部电话，不得
提前向顾客索取小费，不得欺骗顾客提前催台。一经投诉，罚款100——200元。
6、包厢之内不得随便切换顾客点的歌曲，不得随便拿顾客香烟之
类的东西，更不得擅自自作主张包厢有任何事都反应部门经理，如违反罚款50元。
7、上班期间不得私自串台，更不得私自随顾客进入洗手间，不得
私自向顾客索取公司规定以上的服务费，营销员如果与客人发 生争执应立即向上级领导汇报，不许利用自身关系来解决问题，以免给公司带来不必要的麻烦，以上如有违反，罚款200—— 500元。
8、营销经理以及所有营销员必须遵守公司的规定，听从公司上级
领导所有安排与指示，如有顶撞或不服从管理的，营销经理罚款100元，营销员罚款50元。
9、爱护公司财物，进包厢之后更要爱护，及关注顾客对财务的损
坏。
篇三：ktv保洁员岗位职责 ktv保洁员岗位职责
岗位职责：
一、保洁员主要工作职责：
负责打扫ktv各区域卫生；负责杯具的清洗，应做到保持公共区域（地面、墙面、玻璃、楼梯、扶手、死角），包房（电器、沙发、墙面、茶几、卫生间、死角）的整洁。
二、工作要求：
1、参加每日班前例会，认真完成上级领导交于的工作任务，服从命令，听从指挥。
2、当班时，每15分钟巡场一次，不可擅自离岗、串岗聊天。
3、每日清洗和检查日常保洁用品，如发现损坏、丢失，有特殊情况及时上报领导。
4、团结同事，有团队精神。
5、遵守公司制度以及本部门的规章制度。
6、下班时做好交待工作，参加班后例会，总结当天工作情况。
嘉华纯k馆量贩式ktv 2011年4月2日 收银员工作职责
一、报表统计
1、销售明细表：每日认真填写营业日报表，核对并由当班经理或主管签字。
二、现金管理
1、每日交接班时同交接人共同清点备用金数目，双方签字认可。
2、营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，请经理签字后，上缴公司财务人员。
三、收银系统操作
1、销售作业：确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且出具收银小票。
2、交接班：
（1）与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
（2）顾客押金及物品交接。
（3）超市及吧台货品清点和交接。
四、伪钞鉴别
1、运用手感及设备识别为钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、收银员职责：
1、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
2、收银员必须熟悉店内各种货品、酒水、包房、各种活动、套餐、各项服务及赔偿的相关价格和内容。
3、收银员必须保持收银台干净、整洁、货品摆放井井有条。
4、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
5、收银员每日上岗前做好准备工作，补充足够的单据零钞，检查好各种收银用具。
6、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰、工整、准确。
7、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。
8、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。
9、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。
10、上班时做好交接班工作，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。
11、公司钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中非常重要的一点。
12、除了收银员，主管、店长以外，其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。
13、收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取，其他任何人不得为任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切经济损失由收银员承担。
六、收银员礼貌用语
1、负责吧台电话接，接电话要先说：“您好！，嘉华k馆k，请问先生/女士订房吗？”“请稍等”“对不起”！
2、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相请语、询问语。例如：“您好，欢迎光临”！
“您好：您需要支付**元，收您**元，找您**元，请拿好！” “请慢走，再次感谢您的光临！”
3、收银员听取客人要求时，要使用应答语。例如：好的，请稍等，马上就来。
4、收银员不足或客人有意见时，要使用道歉语。例如：对不起、打扰了、让您久等了、请原谅。
请各收银员严格遵照执行！
嘉华纯k馆量贩式ktv 2011年4月2日
篇四：ktv经理岗位职责1 一目标
1、按公司要求，负责统筹ktv部的各项工作计划及工作安排；
2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
3、按公司规范内容，对ktv部的新进人员进行传帮带工作；
4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；
5、总结ktv部的工作和成绩。
二岗位职责要求：
1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；
2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；
3、负责每天ktv部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督；
4、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图；
5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；
6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；
8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
每日岗位细则：（上班时间：16：30—凌晨）
三 工作内容 要求及标准 16：00—16：45 工作就餐
工作餐必须在公司指定地点就餐，不得外出和改变就餐地点。16：45—17：00 进行总办例会准备
召开部门班前碰头会，在电脑和总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关工作问题，并要求涉及问题的本人作出解释。若解释不通，应根据公司有关制度作出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中。经过调查，若有关问题并不是本部门所为，或牵涉到其它部门，则有责任及时在电脑中或以书面形式，将问题上报总办或转至有关部门；
以上工作必须在例会前完成，并在每日例会前，将标有处理结果和解释的文件交营业副总确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题必须在各项工作问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果记入报告文中。17：00—17：30 参加总办例会
听取总办及设备部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层。7：35—18：00 召开部门例会及上岗前准备工作
主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总办的意见、要求、指令和决定；安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。
8：00—凌晨
上岗
随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态；
协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。1上
篇五：ktv营销部管理细则 ktv营销部管理细则
作者： 信息来源：财经天空 发布时间：2007-1-10
一、营销员应具备的基本条件
１、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。
２、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。
３、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。
４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。
５、无犯罪、吸毒前科。
二、营销员进入场所的规定要求
１、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。
２、营销员在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁。
３、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。４、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。５、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。
６、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。
三、营销员进入包厢的规定要求
1、服从dj的管理、协调。
2、不准向客人强索小费。
3、不准与客人发生争吵。
4、不准偷窃客人的钱、物。
5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。
6、发现客人遗失物品及时报告dj，不准带出包厢。
7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。
8、不准串包厢，不准在客人买单时通知营销员主任进入包厢。
9、不准在包厢内接打手机。
10、积极搞好气氛，积极搞好促销。
11、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本超市的利益的行为。
12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向dj和上级管理人员报告，不准知情不报。
13、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。
四、营销员主任的职责及奖惩办法
（一）营销员主任素质要求
1、身体健康、五官端正，身高1.60以上，年龄22—30岁。
2、具有高中以上文化程度和较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。
3、具有3年以上ktv工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。
4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导。
5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。
（二）营销员主任的职责
营销员主任负责对所属营销员的管理工作。其主要职责如下：
１、按营销员的基本条件负责招收营销员，报办公室备案后发给营销员卡，营销员凭卡进入本公司。２、负责组织营销员培训。对营销员进行有关法律、法令，治安管理规定，本公司的规定，要求；服务流程，营销员规范等方面的培训。
３、负责对营销员的监管
①协助ktv营销员经理工作，制订营销员工作计划，布置工作任务。每日召开班前、班后会；检查营销员着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见，提高服务水平。
②根据ktv的经营要求，与营销员一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。
③每日收集统计ktv的营业和客人消费情况，定期做出分析，提出解决办法和措施，提高经营业绩。④安排好营销员值班，做到客人在员工在。
４、发现营销员有违反法律、法令，违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对营销员进行批评、教育，问题严重的收回营销员卡，予以辞退。
（三）奖惩措施
１、订房总业绩每月基数为 万元，有营销员服务的包厢的超额部分的基数为每月 万元。凡超过基数，或达不到基数的，奖、扣的比例均为 %。完成以上 万基数，每月工资为 元。
２、营销员主任每人招收 名以上合格的营销员，达不到少人扣 元，不足 名少 人扣元。
３、营销员违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规定其中一条，每人每次扣营销员主任50元(当dj副理、专职督导，营销员监察员接到ktv领班和dj上报的过失单后，及时进行了解查实，报ktv主管做出处理意见后，报经理审批，每周一报办公室备案)。营销员主任违反了对营销员规定的16条要求，每次扣罚100元。
４、营销员违反治安管理条例被公安机关处罚，给公司造成影响和损失的，视情节轻重，扣罚营销员主任2000-5000元，或予以开除(同时开除有直接责任的营销员)。
５、营销员主任到包厢索要小费，造成客人不满的，第一次扣罚小费的5倍，第二次10倍，第三次予以辞退；在客人买单时由营销员通知其进入包厢的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者开除。
五、营销员经理的管理制度
（一）营销员经理的入职标准
在营销员主任的素质要求基础上要达到
1、具有丰富的从业经验
2、具有较强的管理能力
3、有本科学历以上
4、具有很好的个人魅力
（二）营销员经理的岗位职责
1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向营销副总负责。
2、不定期抽查营销员的各项工作标准和质量。
3、熟悉营销员部的各项管理流程。
4、把控营销员的人员质量。
5、协调ktv营销员部下属各组之间的各项工作。
6、时主动认真处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报。7定期召开部门会议探讨、解决工作问题。
8、订每月工作计划，定期性进行对营销员培训提高营销员的业务技能和素质。
9、营业期间经常性巡视现场，督促营销员不规范行为不端。
10、建立搜集客户档案信息资料。
11、了解ktv市场需求变化，及时将信息反馈到决策层。
12、做到营销员主任的岗位职责。
六、特别规定
1、营销员及营销员主任的录用及辞退由营销部经理负责，但必须经营销副总及总经理审批并报保安部备案，凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元。
2、凡是营销员主任及经理制订的业绩考核办法和各项管理规定，须经营销副总、总经理审核再报备案同意后方能实施。凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元。
七、本管理要求由xxxx公司负责解释。
篇六：ktv工程部岗位职责 工程部岗位职责
一、工程部主管岗位职责
（1）每天营业之前安排员工检查空调等电动设备是否正常。
（2）制定岗位规范、岗位责任、操作规范、设备检修和保养制度。
（3）制作工程各类报表（如水费月报、电费月报、耗材月报、维修保养月报）并上报总办和财务部。掌握能耗规律，提出公司节能节源意见和措施。（4）制定本部工作计划、重大维修保养计划、备件购进计划，各类施工计划，并认真负责实施。
（5）配合策划部、节目部搞好各类装饰布置。
（6）编制培训计划，定期对下属人员进行强弱电、设施设备技能培训，提高其技术水平。
（7）带领本部人员对公司的装饰设备、电梯、空调、家具家私、装饰灯具、地板、卫具等进行三级维修、保养和安全预防工作。
（8）认真做好技术档案、电器类维修保养合同管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理，零部件更换记录，每月整理归档。
（9）遵守公司各项规章制度，认真完成上级交办的其他事务。
二、电工工作岗位职责
（1）负责线路、水路的安装维修与保护。
（2）负责电器的安装，维修保养与清洁。
（3）负责电子设备（如电视、对讲机、电话系统、监控系统等）的安装、调试、维修、保养工作。
（4）负责下水管道疏通、沙发、家具、办公设备的安装、维修与保养。
（5）负责灯具的检视、更换与维护。
（6）负责家私柜的制作与安装。
（7）负责空调、电梯的现场操作与故障处理。
（8）负责电气设备的检修与维护。
（9）负责宿舍相关设备的安装、维修、保养。
（10）协助策划部、节目部搞好策划布置。
（11）负责动力设备的维护、检测、记录、保养。（12）负责pa部之设备维修。
（13）严格执行灯光管理制度，当班时，如发生故障，要协助工程主管排除故障。
三、工程部人员工作程序及规范
白班人员
1、每天例行检查全场常用设施包括大厅、厅房、大堂照明设备、家私、卫生设施、供排水、通风系统等基础设施。
2、认真逐次完成值班记录检修项目
3、定期清理电房、机房、物料室。
4、不得离岗，随时准备应接抢修，保养任务。
5、配合晚班人员做好交接班工作。
晚班人员
1、上班时主动巡视全 场动力，配电设施运作情况，包括：空调主机主配电柜、动力控制部分、电热设备、分电箱配电开关等主要设施并做好工作记录。
2、按照上班流程时间做好动力，照明设备开关工作。
3、营业期间发生故障及时到位应急抢修，不得影响营业。
4、在正常营业期间对无法施行检修项目必须如实做好次日待修记录。
5、白班人员例行检查常用设备包括：
大厅、照明、装饰、空调出风口铁栅、沙发、凳子、茶几等
厅房、照明、装饰灯、电话机、排气扇、电视机、沙发、门、门锁、音箱架等
洗手间（酒吧）：水龙头、冲水阀、排气扇、门锁、门、门插锁等。
四、工程部设备安全检查制度
为了保障设备的正常运行和人身安全，每年定期安排设备的安全检查，并填写检查表。（1）每一个季度对俱乐部（会所）内的客房设备进行全面检查，包括：床头箱及接线盒，门铃、灯具，衣柜及其开关，房间插头，插座。
（2）厨房环境较差，潮湿、高温灰尘大，因此对厨房电器设备应特别检查，每半年进行一次安
全检查，包括：开关、插座、设备的接线是否牢固，接零保护线是否可靠，线路是否完整。
（3）每一个季度与各部门协调，对ktv包房进行安全检查；包括：灯光、电器、线路、桌椅
等进行全面检查维修。
五、工程部值班制度
（1）值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况，如离开值班室去
巡查和抄表应知会同值人员；
（2）密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患；
（3）值班人员接到维修报告时，应及时通知有关人员前往修理；
（4）发现设备故障，当班人员无法处理时，应报告上级人员组织处理；
（5）霄夜时间是值班的薄弱环节，所有运行值班机房都应有人值班；
（6）值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前报请工程主管同意。
六、电梯安全操作规程
（1）电梯因检查或保养而停梯时，必须确认桥厢内无乘客后，方可停梯。
（2）在维修保养施工中，必须注意工作的协调和配合，有人协同工作时，行梯、停梯前必须扬
声，得到对立应答后方可操作；
（3）在轿厢顶做检修。保养工作时，除了判别故障和调试需要外，禁止快行。
（4）下井作业时，禁止关闭厅门，厅门必须放置告示牌，防止无关人员靠近。
（5）对电梯厅门进行 保养作业时，应用工具垫住门脚，严禁取挂重锤方式，以免造成事故；
（6）维修保养工作结束时，必须认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗留。
（7）电梯机房、井道因工作需要动火时，必须尊守夜场动火规定，办好动火证，指定专人操作
和监控，事后清理火种。
七、工程部维修人员工作要求
（1）工程维修人员（指当值工程部员工）同其他服务员一样，上班前必须由上级检查仪容仪表。
（2）每日上班营业前，除正常处理维修单外，还必须进行计划性保养、检查管理工作，以确保
一切设备运行正常。
（3）在营业时，随时准备好工具、材料，在接到报修电话或对讲机呼叫时，应立即赶到现场，首先向报告人问清故障原因及现象等。
（4）在工作中，对讲机或通讯工具调整为最佳状态。如未在处理问题，应在值班室待令。
（5）如要进入客人房间，一定要有礼貌地先敲门，严禁莽撞进入，注重自己的仪容仪表，工牌
一定戴好。
（6）进入后应向客人面带热情笑容地打招呼，说明来意，必要时须征求客人同意，再处理所报 之问题。
（7）在处理时，不得坐凳椅等，不得在未经客人同意前移动客人的任何物品。
（8）在处理问题时，不得与当场员工谈天说地，不得影响客人消费。
（9）维修好后，必须进行当场调试，并礼貌地征询客人的意见，同服务员做好整理清场后方可
离去。
（10）认真做好消耗材料登记。并对更换物件进行回收管理。认真写好有一定影响的事故报告。
八、工程部个人与环境卫生管理规定
（1）每天上班工服必须整齐，正确佩戴名牌；
（2）值班室每天必须派人进行卫生打理，一切维修部件、器材、工具、档案、待处理维修单、已处理维修单等必须摆列整齐有序。部件、器材、配件等应分类标名摆放。
（3）值班室、机房、中央空调房等空内、地面不得有积水、污垢和杂物。
（4）在机房、中央空调等非吸烟区，不得吸烟，扔烟头、玩火等，不得放置酒精等易然易爆物
品。
（5）机房里，要保持机房和设备卫生，每天工作完后立即做好现场清洁，不得有漏油、漏水、漏气和尘等，每周应对整个机房和设备作一次大清扫。
（6）交班时，如上班所规定的环境卫生没打理好可当面提出或向上报告。
九、工程部安全及防火管理规定
（1）根据电工操作规定电工、冷气工、电梯工、电气电焊工、家电维修工、dj维修工等应有
合格的上岗证才可上岗。
（2）各岗位人员必须严守岗位，除负责设备安全运行外，必须对所属一切设备进行安全检查，工程部主管必须时刻督导并检查。
（3）除上级和检查工作外，未经工程部门允许，禁止员工进入电房、机房、配电房、水泵房等
地方。
（4）严格禁止一切人员把火种和易燃易爆物品携入机房、油库等易然的地方。在工程各设备房
间应挂立“严禁吸烟”等相关标志图；
（5）工程各设备房是不得任意配制钥匙。
（6）工程部一切工具、材料、配件、器具等，应严格控制管理，做到进出有账可查。
（7）维修工作时，若需使用易燃材料或动火作业（如电焊）时，施工前应尽可能排除易燃物品 的设立防火措施，完工后要认真检查，确认无火种后才可离开。
（8）不准随意挪动消防设施，发现消防设施损坏等情况要立即处理和报告保安部。（9）一旦发生火灾，工程部要确保供水或供电或停电关闸，要保证消防水泵压力和排烟风机正
常运行。并按自身消防规定进行救火。
十、工程部工程维修一般程序
（1）由部门主管或以上级别人员落工程维修单，《维修单》一式三联；
（2）落单时须写明“待修事项，落单部门、落单人签名、日期、时间”，直接交给工程部；
（3）工程部接单时，写上“接单签名、日期、时间”，按单工作，完成任务后，交由落单人在
“验收签名”项签名，写上“时间、日期”，一联工程部自留，一联落单部门，一联交财务部核对维修单予以报销维修费；
（4）工程部主管每天巡查各区域，发现需维修事项，立即填维修单交一份给行政经理以上签名，方可生效；
（5）重大维修须由总经理同意方可落单；
（6）由于某种特殊原因维修部完成不了任务的，在红单上注明原因，并通知运营总监或总经理。
篇七：ktv规章制度中关于人事部岗位职责的内容 ktv规章制度中关于人事部岗位职责的内容
在ktv中人事部的岗位职责是十分重要的，他们主要职责是管理场所的员工，但是在ktv规章制度要求中远不止这些。今天我们要和大家一起分享的是ktv人事部员工岗位职责的重要内容。
ktv规章制度中关于人事部员工岗位职责的内容：
①首先这一部门的员工需要负责制定和修改ktv中员工培训制度
②需要向ktv场所员工提供可参考的员工岗位素质标准，为员工的发展提供必要的参照
③对ktv场所中所有员工的个人素质进行有效的调查
④与ktv场所中的其他部门协调在场所所规定的时间内制定符合场所员工培训的要求
⑤在员工培训之前积极征集场所员工个人的培训要求，为制定员工培训计划做好基础性的工作
⑥整合场所中各种员工培训要求，按照我们ktv场所的发展需要制定出近段时间内场所需要员工培训的计划
⑦主要负责场所中各种员工培训计划的实施
⑧对培训效果进行验证，确保受训人员素质达到既定标准，并且要负责对各项培训进行记录和相关资料存档
⑨有效的控制和管理场所培训所需要费用
⑩做好培训调查，确保培训方式、方法、内容不断得到改进，提高培训效果
以上大家所看到的这十条内容便是在ktv规章制度中关于人事部员工岗位职责的主要内容，需要相关人员认真遵守，一旦有人违反规定将会受到严厉的处罚。
篇八：ktv服务职位说明与岗位服务流程 目录：
ktv经理岗位职责 ktv经理工作流程
ktv服务主管岗位职责 ktv服务主管工作流程 ktv服务员岗位职责 ktv服务员工作流程 ktv服务员工作标准 ktv迎宾员的岗位职责 ktv迎宾员的工作流程
客人进店的接待程序
ktv服务员与前台的配合程序
客人进入包间后的工作程序
客人离开包房后的检查程序
客人结帐的工作程序
一、ktv 1 ktv经理岗位职责
制定本部门或与本部门有关的工作计划，工作制度，工作程序及工作标准。根据本部门岗位职责和工作程序，组织、指导、监督本部员工的日常经营业务，领导下属完成、完善本部门的各项职能工作并积极主动的配合与其它部门的相关工作。及时学习各岗位的工作发展及相关政府管理部门的发展状况，对新的知识做到心中有数。负责采取各种有效方式和手段不断提高服务人员的素质，提高营业场所服务质量，为顾客提供优质、规范服务。解决或帮助解决下属提出的问题和困难。负责管理本部门的培训工作，做好培训计划，实施员工培训和特殊专业知识培训。负责对本部员工企业文化和企业理念的贯彻和执行。随时注意营业场所情况，发现问题及时解决，遇有疑难问题及时向总经理汇报、或同其它部门取得联系，并协同解决。对各项工作内容进行记录，及时掌握其进度。组织本部员工使用、保养好各种营业用的设备和各种备品。负责控制本部门各项工作的预算，节约费用，降低成本。根据本部门的营业情况，制定出不同周期本部门须采购的物品的计划。协助人事部负责对本部门人员的招聘工作。监督、指导客户服务工作。协助总经理负责对本部门促销计划的参与并执行。所属管理部门包括
楼面、超市、vod、工程、保洁、保安。ktv经理工作流程
上班
① 上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总。
部门例会
① 点名，检查所属各岗位员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品（笔、火机、开瓶器、店卡等），以及佩带工牌。
② 传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题，并交代员工注意事项。
准备工作
① 排房，做好合理的分配、分组工作，要求各自负责的看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）
② 与主管开会，总结上一工作日发生的问题及处理解决，划分各组负责区域的房间。
③ 巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。
④ 巡查其他部门（含超市、vod、保洁、工程、保安）准备工作情况，需要协调其他部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的要及时上报。
迎接服务工作
① 了解各岗位员工站位情况，发现懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要给予警告和处罚。
② 热情有礼貌地问候客人光临，客人一来要及时要求负责主任和服务员相继跟进到位。
③ 主动、礼貌问候客人，及时安排服务员进房服务。④ 中途巡视各区域，及时督导主管、服务员服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
⑤ 对服务态度不好或违纪的员工，及时做好奖罚工作。
⑥ 协调好店面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不 得拖延。
收尾工作
① 客人离去时，尽量能够热情地欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。
② 观察各包房状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。③ 检查房间情况，做好工作日记，下班。ktv服务主管岗位职责
负责检查落实所属单位规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。熟练掌握并参与制定ktv服务区域的服务操作程序。安排、带领、督促、检查所属员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实的向经理反映所属单位的情况及各员工的工作表现。掌握客人心态，了解客人满意度并记录在案，定期向经理或管理部门汇报，带领员工不断提高服务质量。在每天部门例会中进行工作汇报，及时总结工作中的问题并采取措施纠正，对经营管理上不足之处提出自己的意见、设想、上报经理。传达上级的工作指示，帮助经理对下级员工进行培训。负责对所属员工的考勤和绩效考评。做好各班次物品、单据的交接及数量盘点工作。
8、熟练掌握ktv所有设备用具的名称、数量、使用方法，保持设备的清洁完好。对所负责的设施、设备、物品的检查、管理和申报维修。
9、负责顾客简单的投诉的处理和向上级汇报，对服务质量负主要责任。
10、负责公司营销方案的督促、落实、宣传。ktv服务主管工作流程
开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁情况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其他部门负责人员及时联系处理。检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程中是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作，了解各层人员工作态度、投诉、反映情况及记录。巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，埋单是否顺利，发现情况及时做好处理。ktv服务员岗位职责
熟记操作程序及各种基本技能，负责为客人按标准提供服务。与主管和前台及时沟通，对自己所在营业区域的常用数字做到心中有数。负责服务区域内的卫生保养，负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。负责相应单据的填写和分派，负责客人用品和易耗品的领用。负责对出品的质量监督。负责客人意见的反馈，并把公司营销的内容向客人口头宣传，关注客人的人身安全。了解常客的姓名及饮食爱好。负责结帐工作。ktv服务员工作流程
1、迎客准备：当客人到来时，在距客人1.5~2米处和感觉与客人眼光相遇时可是行礼，欢迎客人：“先生/小姐，下午好/晚上好！欢迎光临大歌星娱乐城！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时居功35度问候，要求全体人员一致。
2、引客入座：当迎宾将客人带到包房门口时，应主动、热情地打开房门，站在门轴左手（右手）处扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座。
3、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度。
4、上水果、小食：服务员将水果、小食送到包房门口时，服务员应双手送上台，并采用下蹲式在茶几台前10厘米处将水果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用，并对客人说：“请慢用！”
5、出品：服务员应将客人所点的酒水主动及时的为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。
6、送客：当客人走出包房要结帐时，服务员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临。”
7、查房：步话机唤前台通知客人结帐，并在最短时间内，检查房间各种设备设施情况，如有损毁，立即通知前台，照价赔偿。
8、恢复迎客状态：当客人离开包房后，应协助保洁员清理包房，并查看部分物品的摆放情况，以便迎接下一批客人的到来。ktv服务员工作标准
各个班次的所有员工要提前15分钟到达公司，在正式班次开始时间前10分钟
完成更衣，打卡，个人上岗前的准备工作。检查自己的仪容仪表、精神 状态。检查是否备齐上岗必带的工具、物品。进行每日固定检查工作。所负责区域的设备5 运转是否正常，有无丢失情况发生。检查所负责区域的设施外观是否有破损，若影响运营应及时记录，尽快解决。按卫生管理条例检查所负责区域的卫生，及时发现卫生死角，加以解决。检查负责区域内包房的标准摆放情况。在班次开始前10分钟，此班次的员工要在指定的地点参加主管主持的例会。接待并服务客人。迎接宾客，引领客人至超市、房间，并提供响应的服务。负责向客人介绍公司的营销及消费信息。帮助刚进包房的客人完成标准服务。在客人无服务呼唤时，保持对所负责服务区域的巡视，时刻注意服务等的提醒。在客人呼唤服务时为其服务。如客人要二次消费，则严格按二次消费服务程序进行。核对每间包房的开房情况和已消费金额，35 以免出现漏单、跑单现象。在顾客离房后，立即检查包房有无损毁现象并形成记录。如有损毁，立即通知前台收银。协助收银完成客人的结帐工作。监督保洁清房的程序及速度，查看翻台包房的卫生清理和物品摆放是否达到标准。保持与直接主管及其他服务单位联络，做到工作中的互动、互助。汇报总结：将所属区域营业的各项指标、指数，顾客反馈信息成为向上司汇报。下班手续检查所属区域的所有位置是否恢复到待命状态。相应的物品数量是否符合，如不符合，则采取相应的措施。检查相应的电源是否关闭到位。打卡下班。
（四）ktv迎宾员的岗位职责
按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。准时参加班前例会，接受上
级工作安排。做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。了解熟悉场内的设施及走道线路。了解本公司的消费情况，熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉不满，应即时作出反应，并及时向上级报告。牢记客人的姓名，以便随时以尊称称呼。礼貌地接听电话订房、订座。ktv迎宾员的工作流程
1、营业前
准时上班，班前例会，认真做好营业前的一切准备工作。
2、开始营业
站在大厅前，恭候客人，做到昂首挺胸，面带微笑。客人来到时，做到：热情礼貌、面带微笑，鞠躬问候。带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢），主动向客人介绍公司的消费、设施及其他。带客人入房时，做到先请客人进房入座。退下语：“先生/小姐，祝你们玩的开心！”送客人时，客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”
3、营业后
做好岗位卫生，收拾好工作中的物品。
（五）客人进店的接待程序
1、由前台至欢迎词：“欢迎光临新明珠ktv”并用微笑的表情询问客人是否有预定。
2、如客人有预定：
询问客人房间的号码并核实。
如客人忘记房间号码，则询问订房时客人留下的姓名，核实后把房间号
码告诉客人。
3、如客人没有预定，则询问客人共有几位，由前台向顾客建议到什么房间。无论客人是否有预定，皆由前台用步话机通知区域服务员几号包房来客并引领客人到所要的房间或通知服务员到前台引领客人到包房参观。无论客人要直接去超市选购或是直接进入房间，前台收银员都要在相应房间界面注明客人已到，15分钟后自动提醒是否开房。接到提醒后，收银员要通知相应区域的服务员。如果客人到房间后，感觉不满意，要求调房，则由服务员通过对讲询问前台是否有客人所要求的房间，前台要严格按照调房程序处理。在看房期间，服务员要不厌其烦的为客人讲解，但客人看的房间不易过多，2-3间即可。待客人确定房间后，马上通知前台。看房期间，前台可根据服务员的通知而决定是否让相应的房间进入测试功能。客人进入包间后的工作程序
服务员首先开启照明开关和娱乐设备，然后提醒客人开机后注意vod系统的功能介绍。如客人有让我们服务员亲自介绍的要求，则要向客人介绍所在房间的类型、格局、价格，收费标准；然后介绍点歌台，遥控器、墙面板、演唱台的使用方法；最后向客人介绍超市所在位置。如果客人需要服务员代买酒水，请参照“客人要服务员进行购买服务的程序”询问客人是否开机，询问时要用眼睛扫描到每一位客人。得到客人确定开房的回复后，用步话机通知前台给某号包房开机，并提醒客人注意一下电视屏幕上显示的开机时间和正常使用时开机时间所显示的位置。祝各位客人欢唱愉快，然后面对客人退到门口，轻轻关门离开。大歌星娱乐城是提倡客人自助式消费的，当客人从超市买完东西会自己提超市采购篮或采购车回包房的，客人自己回房间后，可呼叫服务员进房服务。我方空闲服务员的工作是告知客人回房的路线，二是相应区域的服务员到客人回来时应主动上前帮助客人把东西送入房间。无论是帮客人把东西送入房间还是被客人呼叫进房间，都要帮客人把酒水小吃摆到台面上，然后问客人是否为其打开，如果客人不需要立即打开，则祝各位客人欢唱愉快，然后面对客人退到门口，轻轻关门离开。
ktv服务员与前台的配合程序 1 前台的即时信息。
空房数量或房号
预定房数量或房号
使用房数量或房号
前台等候客人数
已到达客人
2、一线的即时信息。
某某房客人已结帐
某某房客人已离开
某某包房已清洁完毕
客人离开包房后的检查程序
待客人全部离开后，服务员进入包房要先将包房电灯电源全部打开并将空调风量调到最大，并打开门。
仔细检查包房内机具是否短缺、损坏或不良。如有，马上报备前台和主管。主要侧重样物品，麦克风和点歌遥控器。其他机具为：电视，显示器，点歌台操作面板、音箱。检查包房内的设备和物品，如有短缺、损坏或不良，立即报告前台和主管。需检查的物品有：沙发、柜面、桌面、电脑桌、座礅、墙面、壁画、开关、灯泡、机柜锁、包房墙面、天花板、门面。
vip包房的卫生间：
镜面、洗手台、地面是否损毁。
马桶、水箱、坐垫是否损毁。
壁画是否损毁或丢失。
走道环境维护。
各种玻璃面是否损毁。
检查话筒音量，如果无声音的状况，需按照mic无声时的机具检查方法进行检查。
测试一下麦克风音量和升降调，确认无故障，如发现损坏时，应尽快告知vod。
留意客人是否有物品遗留，若有则立即通知前台，并将该物品尽快交给主管，由主管交到前台。
客人结帐的工作程序
当客人呼叫服务员进房并提出结帐要求时，服务员一定要先询问客人是在房间结帐还是到前台结帐。
当客人从房间全部走出来而未呼叫服务员时，服务员应主动上前询问客人是否结帐。如是，则进入客人到前台结帐的程序。
无论何种结帐场合，当服务员完成相应的程序离开客人前，都要与客人道别。“谢谢您的光临，下次再见。”
无论何种结帐情况，服务员都要与前台及时做好交流，沟通。
房间结帐
询问客人是立即就结帐还是过一段时间结。
如果客人要过一段时间结帐，则要问清楚客人需要的结帐时间并通知前台，通知时要语音清晰，语速适中。前台也要与服务员核对一下后方可进入响应的程序。服务员要记住此房的结帐时间并提前分钟进房再次提醒客人是否要在预定时间结帐。如果客人是立即结帐或是在尚书条的状态中确认结帐，则提醒客人系统即将中断现在客人所使用的所有vod功能。得到客人的确认后，说：“请稍11 房间去前台为客人结帐。
在前台取帐单并把帐单放入结帐夹送入房间，先致谢，然后送到客人手中。
如客人对某项帐目有疑惑，服务员可通过步话机与前台沟通，直到客人满意付帐为止。当客人付帐时，要再次致谢，然后按规定退出房间，去前台付款。
如有找赎或客人有要发票的要求，要把上述款项单据放入结帐夹，送入房间。
如客人对某项有疑惑，服2务员可通过步话机与前台沟通，直到客人满意为止。然后服务员按规定退出房间。
当客人退出房间时，要主动上前致谢，“谢谢您的光临，下次再见。”如果
有空闲可把客人送到ktv区域的出口处。
当前台打印帐单时，房间界面会自动进入5分钟倒计时，在此时间内如客人
仍未离房，则通知服务员。
到前台结帐
如果客人到前台结帐，要提醒客人检查好自己随身携带的物品。然后走
到客人的右前方为其引领。
把客人引领到前台后，跟收银员做好交接。
如果有很多客人在结帐，需要客人排队，服务员一定要陪客人到与收银 员做好交接时为止。在客人等候期间，可请客人到休息区域稍坐或与客人交流一下消费体验，请客人提出不足之处。
与收银员做好交接后，服务员如果有空闲，则要亲自把客人送到ktv入
口处并道别。如果服务员无空闲，与收银员做好交接后，要与客人道别后放可离去。
侯，帐单马上就会送到。
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