台湾安徽教育中心第一期培训班学习感悟[共5篇]

第一篇：台湾安徽教育中心第一期培训班学习感悟

台湾安徽教育中心第一期培训班学习感悟

淮北市实验高级中学纪迎春

“传承中华和谐文化，共谋两岸人民福祉”，为积极促进两岸，特别是皖台之间教育资源交流与合作，学习和了解台湾教育理念和有益经验，搭建皖台教育领域交流与合作的桥梁和平台，共同提升两岸教育服务水准。在省教育厅和省台办的支持下，由合肥师范学院与铭传大学合作在台湾铭传大学设立安徽教育中心。2011年4月16日，合肥师范学院吴昕春副院长带领部分高中校长和省教育厅、省教科院领导一行30人（21位高中校长）作为台湾安徽省教育中心第一期学员在台湾进行了为期20天的学习考察。4月20日，安徽省省长王三运，国民党荣誉主席吴伯雄，铭传大学校长李铨一起为安徽教育中心揭牌。省委常委、宣传部部长臧世凯，副省长花建慧，及省政府秘书长梁卫国、省长助理邵国荷，省委教育工委书记、省教育厅厅长程艺和安徽访问团成员，铭传大学师生代表等共同参加仪式。教育中心揭牌后，王三运省长、吴伯雄荣誉主席到教室亲切看望了我们30位首批学员。王省长勉励我们珍惜机缘，充分利用短短20天时间，学有所获、学有所成;加强协作,相互切磋，共同进步；积极作为，既要当好学习者，又要做推动两岸和平发展的使者，深入民众，加深了解，增强两地人民的友谊。吴伯雄荣誉主席希望铭传大学积极做好教学工作，鼓励我们与铭传大学师生相互学习、相互交流、一起进步，担当起促进皖台交流合作的共同责任。短短20天的时间内，我们共聆听了19位专家教授的教育讲座、参访了10所学校。虽然培训的时间很

短，参访学校也只是走马观花，但接待的热情周密、专家的睿智儒雅、师生的礼仪学养、中华民族传统文化传承、对培训工作一丝不苟的态度，让我们感触颇多。现将学习参访之所获和所思简要汇报如下。

一、台湾基础教育概况：

台湾基础教育体制与大陆基本相同，台湾的学校教育分为四个阶段：幼稚教育、国民教育（国小、国中）、高级中等教育（高级中学和高级职业学校）、高等教育（专科、独立学院、大学、研究所）。其中国民教育属义务教育。

学制：国小为6年，国中（等同于大陆的初中）为3年，高中为3年。入学方式：幼稚园（没纳入国民教育）是自由入学，国民教育是就近入学，其它均为考试入学。国小升国中99.73%；国中升高（职）中97.63%；高中升大学95.56%；高职升大学76.91%。虽然考不上大学比考上大学还难，但学生仍然很用功、家长很关注、学校很下劲。这点和大陆一样，国中要考好的高中——明星高中（当地最好的高中），高中要考好的大学。所以尽管我们所参访的学校在介绍办学理念时都无一例外的提出了“全人教育”——健全人格教育和“五育并重”——德、智、体、群、美均衡发展的教育思想。但高考成绩、奥赛成绩、考上名校的人数也无一例外的被摆在学校介绍的首位。五千年的中华文化，使望子成龙，望女成凤成为深入到两岸人民骨子里的文化传统，从所见所闻来看台湾学生的家教比大陆有过之而无不及——绝大多数学生晚上和周末都参加各类补习班（台湾学校不上晚自习），台北市有一条著名的补习一条街——南阳街，街上各类补习班

琳琅满目，知名补习班还分黑板区和转播区，报名晚的只能到转播区听课。提高素质、全面发展虽然是两岸教育人士的共识，但受社会舆论的影响和对功利的追求使应试教育也成为两岸学校不敢有任何闪失的首要工作，就像大陆很多高中有奥赛班、实验班一样，我们所参访的高中几乎无一例外的都有数理质优班、人文社会班等各种资赋优异班。台湾的明星高中，由于历史的原因长年吸收好生源，创造了很高的升学率，使家长趋之若鹫，在培养人才方面有贡献，但也使国中阶段学生升学压力挥之不去。政府也拼命想扭转，近年来增设特色高中，如科学高中（重科学）、国际高中（重外语）。增加偏远地区高中职学生升入知名大学机会，以平衡城乡以及名校与普通高中的落差,但效果并不理想，虽然高职提供了100%的机会，明星高中、名牌大学的迷思使大家争相挤进窄门。因此国中和高中教育阶段，升学压力很大，也使台湾的基础教育产生很多问题如：偏重智育，扭曲国民教育的目的，学生课外上补习班普遍，主课教师抢副科老师的课等等。

台湾中小学教师每周五天半工作日，每周上课在20节以上，导师（班主任）减少4节，一般是上午7：00到校，8:00上课，下午17：30离校，中午有一小时午休时间。台湾中小学教师没有职称，教职工在正常情况下每年都晋升一级工资，表现佳、绩效好的年终还可以享受奖励。

台湾教师的整体素质较高，我们所参访的学校硕士以上学历都在80%以上，每一所学校都有博士学历的教师。每年教师缺员增补常引得数十倍持有教师资格证书的候选人竞聘（其中不乏知名大学的毕业

生），原因是台湾教师属政府公务员系列，待遇略高于财政、银行职员，退休后的待遇优厚，因此教师职业受到社会羡慕。

二、值得借鉴的地方：

一是中国传统文化的传承，我们参访的所有学校都注重中国传统文化的教育，校园内到处都是孔论孟语、诸子百谈；很多学校的班级按忠、孝、仁、爱、信、义、和、平来命名；注重中国儒家伦理道德对学生的熏陶，把立高远志向、孝敬父母、学会感恩、劝学惜时、做品行修养高洁之人作为国文教育的主要目标；国学考试文言文占50%以上。台湾的专家、教授、学生待人接物非常注重礼仪、热情、风度、文明。各学校在办学宗旨上，常常十分突出“复兴中华文化，弘扬中庸之道”。台湾整个基础教育，台湾的基础教育，遵循“有教无类”的古训从教材到教学设施，所有的学校都十分强调中华传统文化，尤其是“孔孟之道”。每逢母亲节，学校都会组织学生给家长献花的活动，每逢教师节学校也会安排学生、年轻教师以及学校领导向老教师献花的仪式。

二是家长与社会资源的开发，所有学校都成立有家长委员会，鼓励学生家长参与学校各项活动，我们参访的每一所学校校方都邀请了家长委会会长参加，家长在休息时间来学校做义工成为常态，家长委员会在学校教育教学管理的推动、资助贫困学生与资助办学等方面发挥了很重要的作用。

三是教师专业的提升机制，台湾中小学教师没有职称，在学历一样的情况下，工资只随工龄逐年提高，但同样工龄的硕士生和博士生

每月工资要比本科生高6000—10000台币，再加上多元研习进修和教师终身进修等激励制度，使台湾的中小学教师十分注重自身的专业成长，因此教师的素质非常高，不仅学历高、而且有很多教师（非外语专业的教师）懂几国语言，也为学校的双语教学和开设小语种课程提供了保证。

四是高中学校在狠抓学业成绩和奥赛成绩的同时，也注重全人教育，既不放弃和不畏惧升学，也注意通过实践激发学生潜能，实现人格与学涯的平衡。台湾学校的学生社团非常多，各社团主要有学生发起，社团制度完善，时间固定，在加上社团中学长的传帮带，所以各社团活动活跃，社团成员也注意不学科学习，尽量不影响学习，以获得家长和学校的支持，促进了学生在德、智、体、群、美方面的均衡发展。

三、值得探讨的地方：

一是台湾高中尤其是明星高中多以男校或女校为主，虽然大多是由于历史的原因造成的，男女学生在校外也有交往的时间，但男女分校必然会给学生的身心发展带来影响。

二是高职学生升大学的机会大增，使大部分高职毕业学生皆以升学为主，使职业教育不再以就业为导向，名并不符实。

三是但从我们了解的情况看，学校、教师和家长并不是完全的盟友也有些家长没事就往学校跑，对学校和教师提这样、那样的条件，如让孩子担任某个职务；要求学校换教师；无节制的打老师电话等等。也给学校和教师带来很多困惑，家长的权利高涨也对学校和老师形成冲击。

四是升学竞争压力大，学生负担重。国中及高中的学生除了在校正常的学习时间外，晚上、周末时间，家长都要为学生找家教上补习课。

20天的时间虽然来去匆匆，但所见所闻充实而有意义。台湾与大陆本是同根同宗，在教育方面也是大同小异，望子成龙、望女成凤是两岸家长的有许多值得我们学习与借鉴，台湾在教育发展过程中出现的一些问题也需要我们警惕与防范。比如说，在新课程改革方面，我们可以借鉴台湾的一些做法。在德育教育方面，我们也要和台湾一样，充分借助社区委员会、家长委员会、校友会的力量，发挥他们的作用，来积极参与学校的各项活动，来支持配合学校的各项活动。文化、体育等部门也可借鉴台湾的做法，所有的公园、博物馆、图书馆、体育馆等场馆全方位向学生开放，并为学生社会实践创造有利条件。要加强教师队伍的建设，特别是建立规范的继续教育体系，以适应教育改革的需要。随着两岸关系的“破冰”，两岸之间的交流将会越来越多。衷心期盼海峡两岸永久和平，中华民族紧密团结，共创美好未来

第二篇：2012再培训班(第一期)学习心得体会

参加大学生员工再培训班（第一期）学习心得体会：

再提技能技术 争做农信主力

2012年月18日至月28日，我有幸参加了全省农信社

组织的大学生员工再培训班（第一期），认真聆听各教授、专家对推进农信社改革发展、金融企业文化建设、农信社未来的发展趋势系列讲座，通过实践拓展训练、学习《》、《》、《》、《》、《》、《》、《》、《》、《阳光心态与压力释放》、《信贷管理分析》课程等，使我受益匪浅，对自己的人生价值、团队意识、认识水平、理论水平都有进一步的提高。10天的学习，感触颇多，现就将这次培训，结合自身工作实际，谈谈自己的体会。

一、拓展中提升团队竞争实力

随着农信社的越发壮大，面对众多的员工，一定要有打不垮的团队精神，才会让农信社更好的适应这经济下行的大环境。

两天的业务拓展训练，我们随机分成五个团体，时而为沙场点兵较劲，时而为争分夺秒拼杀，时而为七巧板相互协作，时而为会师拼尽全力。在辛苦而快乐的两天拓展训练中，我们互助、互动，互敬、互爱，一片祥和。一是我们要有执行力，且要有一个满意的结果，没有借口，在每天的工作中，都是用结果来换取自己的报酬，也要用结果来证明自己的价

值。二是我们应该有责任心，自己承诺的事情要去兑现，要经得起检查，为自己做的事情敢于承担责任。当自己犯错，要勇于担当。三是要勇于拼搏。在看似完不成的84秒胜利大会师游戏面前，我们目标明确，通过努力拼搏，最后用时71秒完成，这是拼搏的结果。

在以后的农信工作、生活中，我们每个农信员工都要担当，相互帮助和协作，如果我们在工作中也能像这次活动中一样每个队员手紧紧握住，相互扶持，我们就一定能成为一个具有强大竞争力的团队。

二、拥有阳光心态，做好时间管理，争做一个优秀职业经理人。

心态决定一切，在每一天里拥有良好的心态，是做一个优秀信合人的关键。

一是心态阳光，收获希望。面对枯燥而乏味的基层生活我们该怀着怎样的心态？我们快乐吗？我们开心吗？老师抽丝剥茧，一一揭开谜底。一个拥有积极阳光心态的人，才是一个健康的人，一个健康的人才能更好的为农信社工作。无论在什么样的岗位，明白自己的价值观，拥有阳光的心态，努力进取，才能收获希望。

二是抓住时间，抓住未来。上帝是公平的，给每个人一生的时间，如何抓住时间，人生需要规划。要学会有效的时间目标，善于借用，保持健康，未来是属于你的，农信的未来才能更加美好。

三是做人做事，从点滴做起。从基层做起，从点滴做起。要想成为一名优秀的职业经理人，我们需要敬业、专业、谦虚、诚信，会做人、会做事，事无巨细，全得兼顾。做好我们的角色，发挥最大的潜能，争做最优农信人。

三、学好财务，把控风险，在改革中奋进。

作为业务单位的我们，学好财务、会计知识是极其关键的。

（一）IT蓝图雄伟，农信科技兴社。计算机中心的老师给我们讲解了目前的***业务更新，未来的IT蓝图。未来的农信在打造大平台、小银行的新一代IT系统群，誓将农信打造成全国先进银行，我们正在前进。

（二）财务规范、合规经营。对财务系统做了深入的讲解，作为业务企业的农信社，离不开财务管理。一定要明白政策，理清思路，将各项财务指标弄透，将各项资产理清楚，规范管理，农信经营才会越来越规范。

（三）大力改革，把控风险。近年来，各管理部门对农信社的管理越来越严格，大力发展农商行、农合行等。对四川农信社来说，最大的改革就是股权改革，在改革的过程中，一定要注意把控风险，有的放矢，在猛上快进的同时，注意风险的管理。在打造流程银行的目的也是为了更好的抵御风险。

（四）张弛有度，有收有放。作为农信社的第一资产业务，也是最大的收入来源贷款来说。农信社应该管好我们的贷款。随着信贷系统、小额农贷系统、微贷系统的上线运用，更是将贷款审批、发放、收回等进行了流程梳理，进一步规范了我们的信贷管理。在打造核心竞争力和流程银行的同时，各级农信社要管好自己的饭碗，稳中求进，张弛有度。

**10日，求知迫切，期望太多，感悟颇深，心得更阔。这段难得的经历，必将对我今后的学习、工作产生积极而深远的影响，今后，我将立足本职岗位，将所学所得应用到实践工作中去，不断开拓进取，为信合事业改革发展做出自己应有的贡献，真正使自己成为一名实实在在的不图虚名的信合人。

二○一二年九月二十六日

第三篇：TTT培训班学习感悟

TTT培训感悟

离开工作岗位，静心学习、收获。参加TTT培训班第一模块15天的学习，让我感触最深的是培训部对企业的重要性，和如何成为一名合格的培训师。

我在企业里从事技术专业培训工作，以前企业内训时，学员听课经常会打瞌睡，我也会认为讲专业技术比较枯燥，学员听课打瞌睡也正常，参加TTT培训班后，知道培训是一门很深的学问，我学到作为一名培训师，首先要知道什么是培训，如何组织培训，如何设计课程，如何管理与自我管理，如何给自己定位培训风格，还要学习授课技巧及控场的知识，如何和学员互动、调动气氛让学习觉得寓教于乐，还有PPT的制作与使用、教室布置、会场音乐等等。我还学会如何制定企业使命及愿景，如何制定企业文化。学会这些知识在我迈向专业培训师的道路上，无疑是一笔宝贵的财富，现在我还不能说完全学会及灵活应用老师教的知识，但我知道我以前错了多少。

老师说：“只有你想学习，老师才会出现”，TTT培训班是企业精英汇集地方，每位同学都是我学习的老师，他（她）们都愿意分享自己的成果，在他（她）们身上也学到很多知识。我期待TTT培训班第二模块和家人们再相聚。

最后要感谢企业给我学习的机会，感谢培训班的老师。

第四篇：职业经理培训班学习感悟（推荐）

职业经理培训班学习感悟

秋风乍起，夏意阑珊，这个初秋时节，我将带着满满的收获告别，告别难忘的党校，回首，往事历历在目：

学习篇——

课堂自有言如玉，在党校的这几个月里学到的，令我受益一生。

十一个专题的系统课程，构建出企业运作中的全方面，让从事单一工作的自己对企业运营有了全面地了解。

多位名师的精彩讲授，又何止是传道、授业、解惑？

是在我眼前打开的一扇世界之窗，让民族的和国际的、世界最前沿的经营管理理念和中国传统文化演绎的经典管理理念都以不同形式展现在面前。

更是启发我思考问题的角度和做事的方法，不再拘泥于以往自己固有的经验中。而学会了多角度的、全面的、系统的思考方法。

恨不得让自己的心灵空间成为一块吸水的海绵，一字不漏的将课堂的每一句话牢记在心。感谢每一位把毕生的研究用最深入浅出的语言、最生动活跃的演讲传授给我们的老师们。让这些怀揣着梦想而来的学子能有收获巨大！

友情篇——

人生三种境界之他乡遇故知，几个月中集聚在这里的四五十位来自五湖四海的朋友，是我将珍视一生的财富。

课下的学习探讨和案例答辩，真是各路英雄尽显神通，有时候是激烈的辩论、有时候是专注的探讨，无所保留、相互帮助；

聚会中的人生畅谈，让我们有酒逢知己千杯少的酣畅淋漓；多少个夏日繁星闪烁的夜晚，大家促膝长谈，人生、家庭、梦想„„一起分享喜悦、分担忧愁，感受到五湖四海皆兄弟的那份人间真情；

坝上草原的纵马奔驰、高歌饮酒，五台山之行的一路欢歌，同游的快乐时光让职业经理培训班第二十期的学员们结下了深厚的情谊。

男儿不轻言感情，此时，却愿意记住每一个同学笑得样子。从此，生命里多了很多的怀念和幸福的记忆。

感谢，半年来相携相伴和温暖心灵的朋友们，因有了你们的真情，让生命更丰厚更美丽。励志篇——

好男儿志存高远，带着梦想而来，收获的是信心、勇气和力量！

职业经理学习中“行胜于言”的校训深深激励着我，更明白要脚踏实地的做好自己、做好眼前的工作，认真的承担每一份责任和尽可能多的为企业分忧解难。将所学、所感应用于实践，将知识转换成生产力，更好的服务于企业。

职业经理学习中“修身兴业、新民报国”。让每一个人深深地感受到，作为中国青年，承担着更大的责任和使命，从自己做起，做有职业素养、有道德观念、有志向、有抱负的人，为自己企业的兴旺发展、为民族、国家的富强，做自己能做的一切！

以后的生活中，我将以职业经理人的精神要求自己：认真做人、努力做事。用最平实的努力换来自己的成长和收获。

感谢党校、感谢职业经理培训班的所有老师，感谢这个平台激励了这些已经职场多年，有了比较丰富的经验却少了锐气和斗志的我们，帮助我们再次点燃为了成为优秀进而卓越的人生梦想。此时此刻，我们充满信心、勇气和力量！

职业经理培训班第二十期学员黄成杰

第五篇：CALIS第一期学科馆员培训班学习总结

CALIS第一期学科馆员培训班学习总结

李 冶

在《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》及全国教育工作会议精神的指引下，CALIS建设项目三期将工作重心转向服务。其中，根据我国高等学校建设世界一流大学的需求，学科化服务在高校图书馆服务中显现出尤为突出的重要性。

为提升图书馆员的素养和学科化服务能力，CALIS管理中心委托上海交通大学图书馆于2010年11月21—26日在上海举办第一期学科馆员培训班。我作为吉林大学图书馆的一员参加了此次培训。培训班由海内外在学科化服务及其研究与实践方面有较深造诣的学者组成师资队伍，重点聚焦学科化服务的基础理论和实践，在院系联络、教学科研支持、学科专题服务、学科资源建设、学科服务技术与工具等方面进行强化训练，具体培训内容摘记如下：

一、学科服务概论

1.学科服务的意义与战略思考

学科服务是以用户为核心，通过学科馆员，依托图书馆和公共信息资源，面向特定机构和用户，建立基于科研与教学、多方协同、面向一线用户的一种新的服务模式和服务机制。1.1学科服务的性质

1）一种新的服务模式。

直接融入一线用户，为院系、教研室、实验室、课题组或个人，提供个性化、专业化、知识化的服务； 2）一种新的服务机制。

为每个院系配备专职的学科馆员，与院系图书馆（资料室）协同工作，责任到院系，服务到院系，创新到院系，考核到院系；

3）体现以用户及其需求为中心。

从到馆服务，到一线服务；从普遍服务，到个性化服务；从文献信息服务，到知识服务；从场所服务，到泛在服务。

4）以提升为用户的信息能力为目的。

优化用户信息环境，提升用户信息获取与利用能力，为教学科研提供有力的信息保障和支撑。1.2学科服务的意义

学科服务是新信息环境下图书馆转型的重要体现，是用户信息服务的必然要求；学科服务是图书馆摆脱危机、重塑形象的突破口，是新信息环境下图书馆创新发展的出路；学科服务是图书馆价值、地位和作用的真正体现，是图书馆提升能力与贡献的唯一选择。1.3学科服务战略思考

学科服务就是要以个性化的方式定制、重组、集成现有（但不局限于本校）的各种资源与服务，为服务对象所用；在服务过程中运用多种方式或潜移默化或宣传讲座提高用户信息素质；成为重点科研团队的CIO/CKO，自主创建深层次服务。2.国内学科服务存在的主要问题

（1）缺乏科学的规划与设计

投入不足，缺乏有针对性的规划和设计，学科馆员数量偏少，层次不高，与其他业务环节协作不足，探索创新不够。（2）服务的基点失衡

以图书馆（本馆）为中心，而不是以用户和信息需求为中心；以信息及其利用为中心，而不是以用户及其科研过程为中心；以信息利用过程为中心，而不是以信息利用目的为中心。（3）主要是联络员的角色

仍然是信息中介，没有融入科研教学过程，没有成为科研教学不可缺少的伙伴，服务的深度不足，服务的吸引力和影响力有限。（4）系统性和协调性较差

学科馆员责任不清，承担多方面工作，也需要与多个方面协调，顾此失彼，学科馆员的主体作用没有充分体现出来。（5）考核方法简单

学科馆员工作不是看过程，而是效果。需要建立一套第三方参与的更客观、由用户主导的、侧重于效果的考核评价和激励机制。

二、学科服务模式与机制 1.学科服务主要模式

（1）建立一套发现用户需求、了解用户困难、推送信息服务的快速流畅的服务反应机制；（2）图书馆、资源、服务、工具的宣传推广；（3）全方位、立体式的参考咨询；（4）系统的用户信息素质培训；（5）持续优化用户的信息环境；（6）探索学科与课题情报服务。2.学科服务机制设计

（1）学科馆员要有一定的数量

数量要适度；有数量才会有规模效应。（2）学科馆员专职与兼职

专职能保障专心致志，全力以赴，但对人员能力的要求更高，适用于大型图书馆；兼职有利于整体业务协同，但可能相互干扰，顾此失彼，甚至两败俱伤，适用于中小型图书馆。（3）学科馆员要循序渐进，从基础做起

基础服务包括沟通联络，宣传推广，用户培训，参考咨询，定题服务，检索查新等。深层服务包括信

息环境支撑，课题情报跟踪，研究热点与前沿分析，竞争对手（目标机构）分析等。（4）学科馆员要加强团队建设

学科馆员不是一个人在战斗。要形成团队，要加强协同（其他学科馆员、其他部门、用户），建立项目和责任机制。

（5）需要馆领导的强有力支持和其他部门的积极配合

要有明确的思想，有要总体谋划，更要有坚强的意志力和执行力。（6）嵌入一线（办公室、实验室、到现场）具有不可替代性

嵌入一线可能会激发用户的需求；嵌入一线才能拉近图书馆与用户之间的关系；嵌入一线才能彰显图书馆员的作用

（7）在普遍服务与深度服务之间寻求平衡

普遍服务是根基，是学科化服务的根本。在做好普遍服务的基础上，还要加强服务的创新，寻求服务的深化，提升服务的层次，探索知识服务。（8）要加强以用户满意度为中心的效果考核

为多少用户提供了服务？为什么样的用户提供了服务？为用户提供了什么样的服务？为用户服务产生了什么样的效果？

（9）大力加强学科馆员的能力建设

学科馆员应具有某一特定学科的硕士或博士学位, 有二到三年的高校图书馆的实际工作经验, 且符合某特定岗位的其他要求, 例如掌握较多的计算机技能, 熟悉一种或多种外国语言, 能熟练运用定量和定性软件来分析各种数据, 等等。

三、学科服务组织与管理 1.学科服务岗位设置与职责设计 1.1学科馆员岗位设置的原则与方法（1）学科馆员岗位设置的原则

a按学科设岗原则；

b按需设岗原则，避免因人设岗；

c按发展设岗原则，从现实与发展两个方面综合设岗。（2）学科馆员岗位设置的方法

a做好设岗前的调研工作：国内外图书馆学科馆员设置情况，全校学科建设与院系设置情况，图书馆开展学科馆员的条件等。

b做好岗位设置的初步方案论证：考虑一级学科的选择，是否学科全覆盖；将岗位设置纳入全馆整体岗位设置；备选方案。一般由主管馆长牵头完成。

c馆务会研究通过岗位设置方案，充分讨论，照顾大局，考虑细节。1.2岗位描述与岗位说明书

包括学科馆员基本信息，学科馆员岗位职责和工作任务，学科馆员任职条件与要求等方面内容。1.3岗位聘任过程与方法

（1）制定聘任计划：聘任实施方案，馆务会研究通过；建立聘任执行小组，加强对聘任的领导与监督。（2）发布动员：公布岗位，公开程序，宣传动员。

（3）岗位申报：应聘人员根据岗位的要求（岗位职责和工作任务、任职条件）和自身条件进行申报。（4）岗位竞聘：申报者参加公平竞争，如述职、考试（笔试、面试）、答辩等，聘任执行小组根据程序考评。

（5）研究确定聘岗：考评组研究产生结果，考评结果向馆务会汇报，馆务会研究确定最终聘任。（6）实施聘任：公布结果，与有关部门负责人谈话，与被聘人谈话，签定聘任合同，被聘人上岗。

2.学科服务规划与绩效评估 2.1服务规划制定

包括业务发展规划（基本业务：信息咨询、信息素养教育、资源建设等，非基本业务：科研全程支持、教学全程支持等），管理发展规划，分阶段目标任务等的制定。2.2学科服务评价

（1）图书馆学科服务评价体系

对学科馆员评价可依据聘任目标实施岗位考核，根据业务或项目分项评价，根据工作表现进行能力评价（业务能力、工作态度、创新能力），根据服务结果进行绩效评价等。另外还要对学科服务整体进行评价。（2）图书馆学科服务评价方法

a评价指标：指标选择

b评价程序：自我评价、相互评价、组织评价 c评价实施：定量与定性结合：评分确定、评分分析

d评价结果的处理：分值排序、考核评语、优秀奖励、末位淘汰等 2.3绩效评估

在学科服务初期以软评价为主：定性考核为主，定量为辅；专职三方面（素质能力测评，工作量完成情况，服务满意度）综合评价，兼职选择一二重点评价。在学科服务发展到一定阶段以硬评价为主：专职以全面评价（服务效果，直接效益与间接效益，服务影响力，服务满意度等）为主，兼职以服务效果评价为主。

3.学科服务规范与流程

3.1针对学科服务机构

学科服务管理规范主要有学科服务目标、学科服务布局、学科团队组成、学科服务人员工作职责、馆内支持协调办法；学科服务工作规划、学科服务工作流程及指导方案；评估考核办法；官方宣传资料（统一标识、名片、馆长推荐函等）等内容。

服务规范有学科服务政策，以图书馆官方文件告示学科服务的范围、内容、费用、人员及联系方式，以及涉密保护原则等内容。3.2针对学科服务人员

主要包括学科服务人员的素质规范、行为规范、工作规范等。

4.学科服务团队建设 4.1机构设置

机构因学科服务而孕、岗位因学科服务而生。以学科服务为主线的图书馆，其服务规划均以学科服务而展开，每个部门、每个环节、每个员工的工作都应围绕学科服务而进行。4.2学科服务队伍组建

（1）个体模式（兼职、专职）

个体单一型：1个学科馆员对应一个或多个院系，以兼职、专职学科馆员担任。特点：以宣传沟通为主要职责，力求嵌入院系课题研究，协助研究团队工作。成功与否与学科馆员的努力直接相关，破冰艰难，破冰后较顺畅。

院系协助型：除被聘学科馆员外，在院系再设图情专家/教师顾问，以1+1的方式协助学科馆员开展工作。特点：以宣传沟通、资源建设为主，通过院系专家的协助，使学科馆员的工作较易打开局面。

友好相助型：学科馆员之间友好相助、协同工作。特点：属于“民间”协同，推进了个体模式向团体模式的转变。（2）团体模式

固定型团队模式：以1个学科团队服务学科院系；学科团队由学科馆员、咨询馆员、辅助馆员组成。特点：以学科馆员负责制，赋予学科馆员更多的职权，在工作中提高学科馆员的管理能力。

互补型团队模式：以2-3个固定型学科团队组成，依据学科团队成员的特长进行分工、确定职责，以各人之长开展服务。特点：科学、合理分工，不追求全能型馆员，力求最大程度达到馆员能力的共享。

可塑型团队模式：设首席学科馆员，以全局工作为重点，对学科馆员为首的固定型团队灵活重组，以适应任务的需要。特点：此种模式可全方位涉及学科服务的各种内容，从宣传沟通、素养教育，到资源保障、深层情报研究服务。成功实施的关键是机制的保障。

拓展型团队模式：与个体模式中的院系协助型相似，团队模式组建也可获得院系的支持，特别是科研团队的支持，因此，此种模式也可称为“嵌入型团队模式”。由院系科研团队委派1人参加图书馆的高级培训，考核通过后聘任其为学科服务团队的信息专员。信息专员的职责是做好所在科研团队的学科服务工作，并接受学科团队的考核和指导。特点：此种模式为学科服务嵌入科研的尝试。

总结：个体模式可用于依据业务流程划分的图书馆，以采访馆员、咨询馆员为主，其服务内容也因其工作性质而有侧重。团体模式可用于分馆制、学科系划分的图书馆，因有学科资源等的支撑，较易组建服务团队。

四、学科用户研究与服务推广 1.面向院系/用户的分析流程和方法

学科信息用户是图书馆特定学科资源与服务的利用者，是图书馆学科服务工作的服务对象。学科信息用户分析的根本任务就是要了解用户的信息服务需求，寻找学科服务的切入点和契合点，总结共性/规律性特征，将用户分群（类型）、分层次，提供适需的、多样的、高效的服务保障。对大学图书馆而言，学科信息用户主要包括教师、学生及科研工作者。因此，对学科馆员来说，学科信息用户分析主要是分析和掌握所负责学科的教学体系，课程安排，任课老师，学生情况等；分析和掌握所负责学科的科研内容和项目，科研负责人，研究生情况。

学科信息用户分析的基本方法是调研法，包括传统方法：访谈法、问卷法、会议调研法、电话调查法、巡访调查法、实验法等；基于web的方法：电子邮件、电子问卷、实时chat调研、日志分析、客户端用户行为数据采集分析等。在学科馆员实际工作中，访谈调研法和问卷调研法最常用，并经常相结合使用，会议调研法、电子邮件（问卷）也较为常用。无论采取哪种方法，学科馆员都要善于捕捉零散信息（不完全信息），并及时进行整理、提炼和分析。2.服务破冰模式与实施策略

学科服务的关键是找准切入点（即“试点”），并依托特定载体进行，使试点发挥积极作用，最终产生以点带面的作用。

学科服务破冰模式有推荐函、引荐会、服务站揭牌仪式、在院系设点、上门服务，现场为读者答疑解惑等模式。

服务破冰实施策略：（1）选择点面发展路径

在图书馆整体支持下，选择一个或若干专业、院系、或者典型学科用户，与用户联合打造。（2）服务试点选取原则

选择的试点单位或者试点用户应具有一定的代表性及影响力，在试点后产生比较大的影响和带动作用；用户有较紧迫的信息需求，并有参与及互动的积极性；对承担试点的图书馆员也有较高的要求，需要有主观能动性、较强的业务技能和综合素质、人际沟通能力和组织策划能力、具有力求打造具有示范和引领作用的试点服务的热情和信心。

（3）创推最佳实践模型（Best Practice Model）

所谓“最佳实践”，是指对学科服务试行以及正式运行过程中的成功经验进行总结，找出最佳的服务目标实现方法与过程。通过最佳实践的总结，可以实现创新的经验、方法、技巧等知识的复用，降低再次服务创新的成本（包括时间、物质、人力等）；在最佳实践基础上进行再创新，能够有效避免或减少失败概率，达到将隐性知识显性化，实现组织知识共享；使学科服务运行过程透明度增强，有利于发现问题，进行测评，减少服务过程中的随意性和盲目性，发挥最佳实践的示范借鉴作用和引导性。

（4）铺设服务联系网络

建立学科馆员制度的重要目的之一，就是促进图书馆与用户之间的联络、沟通制度化。在表层，形成联系用户需求与反馈的全覆盖网络，成为连接读者的“信息桥梁”；在深层，基于互动的学科服务网络平台，并成为读者信任的“感情纽带”。（5）联合打造服务品牌

调动多方力量，盘活图书馆内外资源；统筹策划，整体推广；提升服务知晓度和影响力。3.学科服务宣传模式

学科服务宣传典型模式包括理念宣传、形象宣传、品牌宣传、组合宣传、立体宣传等，宣传推广手段有海报、名片、宣传单页、视频、网站、网络社区、用户会议等。

五、学科服务支持科研

学科服务支持科研行动纲领（Chris Bourg et al.《Support for the research process: an academic library manifesto》, OCLC 2009）：持续关注研究者需求变化，特别区分各学科及其出版环境的不同；为研究过程设计灵活的新型服务；将信息内容、服务和馆员嵌入研究者日常工作流程并进行整合；成为信息导航专家，变查找资料为研究咨询；重新评估岗位描述，确保馆员具有支持科研的技能、教育背景和经验；要意识到内容发现必定不限于图书馆并为之提供有效方法；聚焦独特而核心的资源与服务，日常普通服务寻求合作完成；探索有效的方法不断向学校高层说明图书馆对学术研究的重要性，为研究者提供无缝服务；为研究者一手数据集的辨识、长期保存及访问获取提供服务；通过合适的仓储和保存服务，为研究者提供学术出版和发布平台。

1.学科服务支持科研的内容 1.1学科信息环境（能力）优化

包括学科资源规划、建设与发展，学科资源组织、揭示与整合，学科信息素养教育，学科研究咨询，学科信息跟踪，个性化推荐服务，数据服务，为学术交流服务，学术成果保存与管理等内容。1.2课题（项目）服务

包括课题研究咨询，特定主题的信息查找辅导，查找特定课题的资料，特定课题的文献调研（申请前），科技查新（申请中），课题跟踪（获得申请后）。1.3（学科）信息分析与情报研究

包括战略情报研究，学科信息分析，学科发展态势分析。2.学科服务支持科研实施纲要

（1）本校学科发展战略目标是学科服务支持科研的核心依据；（2）研究人员的需求决定服务的内容和方式；（3）图书馆有义务引介本领域的国际前沿方向；（4）需要全馆各部门的通力合作；（5）需要特定工具的支撑。

3.学科服务支持科研的方法 3.1数据服务

包括资源保障，查询与获取，培训与指导，利用与分析，软件与工具，管理与共享等。3.2机构库建设

包括需求调研与分析，宣介推广（设计准备宣介推广材料，发送宣介文本，举办说明会等），辅助内容管理（培训、元数据管理、上传记录、维护社区等）。

六、学科服务技术、系统总览 1.学科服务系统和平台 1.1学科门户网站

功能要求有：

学科信息导航：建立覆盖国内外本学科权威专业信息资源的规范导航系统；

学科信息横向整合：横向整合本学科专业领域的各种文献信息数字资源系统，逐步实现同构和异构数据库的整合检索；

学科信息纵向整合：纵向整合本学科专业领域文献信息数字资源系统，逐步实现不同文献类型数据库间和不同信息服务系统间按照用户信息检索或利用流程开放地无缝链接；

开放机制：建立开放的原数据描述，逐步建立开放的知识组织体系描述和信息框架描述，逐步支持开放界面、开放用户管理、个性化定制和开放式集成；

运营机制：建立可靠的长期运行管理机制。1.2信息素养教育平台（1）课程与培训

功能包括信息发布，网络学习，信息素养能力测评，教学效果评估等。（2）校级平台（课程）

校级教学管理平台。功能模块：教学管理、课程表、考试安排、成绩管理、评教管理、PRP、个人设定。

网络教学平台。功能模块：创建课程网站、用户管理、教学资料管理、课程互动等。

通过校级教学管理平台进行教学管理，了解评教结果；通过网络教学平台创建信息素养教学网站，和学生进行课程互动，同时亦可将此平台作为信息素养网络学习的平台。1.3学科资源导航系统

提供相关学科的网站信息资源，帮助师生快速、准确地获取所需的相关权威机构、出版物、专家、学术动态等信息

1.4知识共享系统—LibGuides

系统特点：

融合了社会网络、维基、书签及博客等众多web2.0工具，具有鲜明的Lib2.0特征，又称Lib2.0知识共享系统；

图书馆员可以利用此系统，将图书馆的各种资源组织成一个个“指南”，在该系统中发布并呈现给用户； 指南可以是任何内容，任何主题（学科指南，信息门户，研究技巧）； 集Facebook、Twitter及LibGuides Widgets于一身。1.5学科服务管理与咨询服务

用户信息管理，如登记、联络、需求汇总到成效反馈在同一个系统中有机结合和体现，学科馆员能有效掌握用户信息及需求。

为院系师生提供“无处不在”的参考咨询服务，整合各类咨询问题案例，形成知识库，并尝试提供科研咨询服务。

1.6一站式资源发现与获取平台（1）Google及Goolge Scholar Google：功能强大，易用性最强，搜索速度快；Google Scholar：专门针对学术资源的搜索，主要包括很多期刊文章、图书、会议录等。（2）异构数据库统一检索系统

有CALIS统一检索系统，商用跨库检索系统：Metalib/SFX、TPI等。（3）一站式资源发现与获取系统

有Primo，AquaBrowser，Encore等。1.7科研支持平台

包括Web of knowledge平台，Scopus平台，TDA，Endnote等科研分析、管理工具，机构仓储（学术机构库），Research Output等。2.Web2.0技术与工具

Web2.0是一种以用户为中心的网络技术与服务，它追求平等、互动、用户参与、嵌入用户环境的交流体验，主要代表有Wiki、Blog、Tag、RSS以及SNS。Web 2.0技术的主要内容是：垂直搜索、社区、专业化、用户行为感受以及用户自己制作内容。

图书馆基于Web2.0的服务功能包括：RSS（定制各类信息），Blog（学科博客），Maillist（邮件定制），SMS（短信提醒服务），Toolbar（IE工具条），IM（MSN机器人），RSS+IM，思源探索：标签、投票、书评等。

学科服务在我国尚属一项新兴服务，还处在不断尝试、探索，并与用户需求逐渐对接和磨合的过程。以上为走在前列的图书馆同仁们在学科服务工作中进行了一系列创新实践，总结出的许多宝贵经验，供其他图书馆同行学习、借鉴。通过本期学科馆员培训班全面系统的学习，我对学科服务有了更深层次的理解，同时也提高了自身的信息素养和学科化服务能力，为实际开展学科服务工作打下了坚实的基础。

2010.12.06