第一篇：出版发行学考研试题案例分析答案
二、（一）1.。对原告不发生效力，本案中此合同当事人为A出版社与该书编委会，属于双方法律行为，只能约束合同当事人，对当事人发生法律效力。A应当承担侵权责任，著作权包含出版权，是著作权人的权利，未经著作权人刘某同意而行使其出版权，是侵权行为。
2，上海书店构成侵权行为，著作权法规定销售者销售侵权产品如能够证明来源途径合法，可以免除赔偿责任。
3，是的，使用他人作品未经著作权人同意未支付报酬，属于侵权行为，本案中作者徐某在第二章第四节除个别自然段及个别词稍作修改外，全部使用原告撰写的《建起“铁篱笆”控制机构风险》一文，也没有标明作者出处，不符合合理使用行为，构成侵权。
4.，首先本案属于民事案件，侵权人为赵某，徐某，出版社A和书店，刘某起诉A出版社，上海书店，法庭追加徐某为被告，因此本案被告为A出版社，上海书店，徐某。上海书店的行为虽然属于侵权行为，但是由于其合法进货渠道，免除其赔偿责任，应当停止侵害行为，出版社和徐某承担赔偿责任，虽然A出版社与该书编委会订有出版合同，发生侵权一事应由该书编委会和作者徐某承担责任，但是对于刘某不发生效力，应有出版社和徐某按过错程度承担赔偿责任，二者可以在之后依照合同划分责任。
（二）1，是，本案中，乙登载的广告为要约邀请，甲的电文“欲购买你服务部的《传世养生秘笈》1000套，如折扣能降到五折，则购买2000套，书到后即付款。”为要约，乙的回电对交易时间有所变动为反要约，虽然甲没有再回复，但是甲验收后按五折付了款，用行为做出了承诺，所以合同成立。
2，第一批图书按照合同五折销售给甲，因为甲乙双方合同成立生效且交付，所有权发生转移，此时已属于甲。
3，由甲承担，由于合同成立生效，双方应当依合同履行，所以甲应当接收货物，乙依合同履行发货义务，甲违约造成货物损失的风险由甲承担。
（一般情况下商务广告为要约邀请，具体明确的为要约，其他情况只要具体明确都是要约，通常判断标准是价格，数量，质量，满足这三个合同必备条款就是要约，一般情况下只要说的有变化就是反要约，我接触到的只有包装的改变不是反要约，不过这只是一般情况，还得具体问题具体分析）
一，1，本案中该批罐头应由丙方接收，因为本案中虽然甲方与乙方，甲方与丙方的合同都已生效，但是甲方为所有权者，可以选择履行哪方债务，因此应当由丙方接受。
2由于货物无人接受，船方丁应当及时履行通知义务，告知甲方货物无人接收，因此由丁方承担，虽然是因为船长的过失，但应由丁承担。（不知道是哪年的题，侵权责任法出台以前，因雇佣人员的故意或重大过失造成的损害可以向其追偿，但是侵权责任法没有这个规定，应该是不可以追偿了，直接由丁承担。）
3请求甲方承担违约责任，并赔偿损失租金500元。
2题，1，享有著作权，保护期为为作者终生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日。
2，侵权，著作权法规定为实施九年制义务教育和国家教育规划而编写出版教科书，除作者事先声明不许使用的外，可以不经著作权人许可，在教科书中汇编已经发表的作品片段或者短小的文字作品、音乐作品或者单幅的美术作品、摄影作品，但应当按照规定支付报酬，指明作者姓名、作品名称，并且不得侵犯著作权人依照本法享有的其他权利。本案中，未经著作权人同意变更作品名称构成侵权。
3江苏美术出版社应当承担侵权责任，出版社未经著作权人同意公开发行其作品构成侵权行为，虽然南通市教育局与江苏美术出版社签订的出版合同有约定，“书稿若存在侵犯他人知识产权或其他合法权益情形的，由乙方（南通市教育局）承担全部法律责任”，但是合同具
有相对性，只能对合同相对人产生约束力，不能约束著作权人，因此江苏美术出版社应当承担侵权责任。
四，（一），1，合作作品的著作权保护期限为作品完成时起至最后一个合作者死亡后50年的12月31日，因此该小说A的保护期于2016年12月31日届满。
2，A出版社可以在合同约定期限5年内，享有对该书的出版权，并且可以禁止其他出版社出版该书。(不知道应该答什么，好像是这个吧)
3,M出版社应当承担侵权责任，N出版社享有对该书的专有出版权，M出版社无权出版，虽然丁将作品B交由M出版社出版时，并未言明是翻译作品，只注明作者为甲，而且在出版合同中，M出版社亦与丁有过约定：由丁保证作品有合法授权，M不承担因未经授权而导致的侵权责任，但是合同具有想对性，只能约束合同当事人，不能约束第三人，因此N出版社有权要求M出版社承担侵权责任。
4，T书店销售侵权产品，侵害了N出版社的权利，应当承担侵权责任，但是T书店只要能够证明该图书的进货渠道合法，属于合法取得就可以免除赔偿责任，但应当承担停止侵害等侵权责任审理解释19 20（法条有具体的明文规定，我在家没有法条你查一下，除了停止侵害好像还有别的责任，之前还有一到这样的题）
（二）1，甲在国内知名C2C网站A上开设了一家网上书店B，宣称图书一律3-6折，并针对各种图书列明了原价与售价，属于要约，乙填写的订单属于承诺，下单后，乙通过第三方在线支付商丙支付了电子货币（货款将于一个星期后自动汇入甲的账户）。次日，甲向乙发送了用于确认订单的e-mail，属于对双方合同的确认行为，甲通过E-mail表示该套教材已补齐，将向乙寄送缺损的CD，如果乙还需要第五本教材的话，可以一并寄出，属于要约，11日，乙通过E-mail回复，如能够在13日晚上之前收到货的话，可以接受。属于反要约，当日下午，甲也通过e-mail表示同意并发货属于承诺。
2，乙填写订单后双方的合同成立。乙应当接收货物。
3，属于违约行为。不能，因为尚未构成根本违约，乙可以要求甲承担违约责任，并且要求甲采取补救措施，继续履行合同。
4，甲乙之间的合同属于附条件的合同，条件为13日晚上之前收到货，但是由于不可抗力，条件没有成立，因此合同没有成立，所以第五本书的损失应当由甲方承担。乙可以拒绝支付第五本书的购书款，但是不可以要求追回已支付的购书款，因为甲乙之间的合同已经成立，当甲方交邮时所有权已经发生转移，图书因不可抗力灭失的风险应当由乙承担，但是乙仍然可以要求甲承担之前的违约责任。
一、1（1）一般的合同只要双方意思表示一致，真实且不违反法律规定即可，出版合同不知道是什么条件。
（2）不可以，虽然有电话录音，但是存有疑点的视听资料不可以单独作为认定案件事实的证据，甲出版社单独乙电话录音作为证据且该录音经过删减，不可以证明内容属实，不足以证明合同已经变更。
（3）存有疑点的视听资料不可以单独作为认定案件事实的依据。但是可以成为证据，此时应当有其他的证据与其构成证据链条来真名案件事实。
（4）不能，因为合同并没有构成根本违约，只有构成根本违约的情况才可以解除合同。
2，（1）没有，D原本已将该人物传记的发表权，复制权，发行权授权给艺术天地报社的，因此不构成侵权。
（2）受到侵犯，虽然D允许报社对刊登时可能要对文章作适当删节表示同意，但是，现在已经不是删节的问题，而是已有部分内容与原稿不符，构成对修改权的侵犯。
（3）没有侵犯保护作品完整权，因为从总体上看，尽管存在这些差别，但所登文章并未刻意篡改D的作品，也没有歪曲原稿的主题思想，所以不构成侵犯保护作品完整权。
（4）侵犯署名权，和获得报酬权。如果D与一未有约定由D取得传记的著作权则报社侵犯D的著名权，获得报酬权，否则传记的著作权属于一未，则侵犯一未的署名权，同理侵犯一未得获得报酬权。
第二篇：管理学考研试题案例分析
案例1.案例背景信息
被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。
北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。
问题：1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面? 1．结合案例分析管理人员应具备哪些条件? 案例题参考答案
1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
(1)科学用人：知人善任、量才使用；(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；(3)用人所长，全面考察。
2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；
(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；(4)身体素质。案例2.案例背景信息
BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的 目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。
案例分析问题：
1.请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；
2.如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。案例题参考答案
1.甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低(下降)，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。
乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
2.由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。案例3.中国工商银行的进一步发展
中国工商银行是中国政府于1984年1月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位为“国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源”。而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款。这些贷款利率低而且偿债情况不良。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。
同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。
另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，是股市难以抵御的吸引。而已作为国有银行，工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款开拓新的金融业务方面的自由度较小。
此外，工商银行也在面临越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到1997年7月，中国大约有20家国内银行，其中不仅包括一些100%的国有银行，而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。
在1996年一1997年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向完全商业银行平稳过渡。尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场，这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作，而且当务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要保持其竞争能力，就必须进行快速而深刻的改革。
问题：
请用波特的行业竞争分析法来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略的可行性措施。案例题参考答案
1.现存的竞争对手：其他的国有银行、国内股份制银行、国外银行等。这些银行在专业化管理人才方面要优于中国工商银行。
2.潜在新进入银行：是否能进入中国银行业，以及有多少家外资银行进入在中国加入WTO之前，中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用。因此，为迎接入关后的激烈挑战，中国政府有可能放快在这方面的改革步伐，即中国工商银行将面临众多潜在进入银行。
3.替代品：金融领域市场化的发达，会提供给消费者更多的投资渠道，包括一些新兴起的金融机构，在一定程度上会转移人们的储蓄注意力和分流贷款。
4.供应商：作为国有银行，政府对银行的财政支持，也带来了后续的政策指导，因而在适应市场快速变化的今天，中国工商银行的灵活性较弱。
5.顾客：越来越多的储蓄和投资对象的选择，使得顾客的自主权限放大，中国工商银行将面临威胁。建议未来发展战略：
(1)宏观领域的改革：①政府转化对中国工商银行的指导为以市场为导向。
②允许、鼓励、支持中国工商银行与国内其他银行和外资银行的合作。
③政府在推动金融制度改革的同时，要加快对中国工商银行的机构改革。(2)中国工商银行：
竞争优势战略与多样化经营：利用稳定性和与政府的紧密联系等方面的优势，加强与西方金融机构的接触，开拓新的金融业务，从而扩大经营规模。
人力资源开发与培训：吸引受过西方银行业务训练的专业人员加入中国工商银行、输送相关人员去国外银行去学习等。案例4：销售部经理人选
s实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理，也是欧洲其他两家著名公司在中国的分销商。该公司的总部设在广州市，其销售网点遍及北京、上海、武汉等地，用户达八千余家，每年的销售业务以50%以上的速度递增。s公司中设有产品、销售、服务、人事部等部门，其中销售部在武汉、南京、西安等地设有分部，负责当地的销售业务。
S公司总经理邵刚现在面临一个难题：公司的销售部需要改组。上星期，销售部经理杨帆向公司提交了辞呈，理由是另一家公司给他的薪水更加优厚。公司几次挽留杨帆，但仍没有改变他的决定。现在，急需任命一位销售部经理来代替杨帆。同时，邵刚从这件事中得出教训：为公司长远利益着想，必须从现在起着手培养后备力量，这样才能形成人才梯队，使公司不致于出现一个人走，整个部门都得进行大变动的局面。因此，邵刚决定再确定一两个作为销售经理未来接班人的人选。可是，问题并没有想象的那么简单。邵刚和公司其他部门几位负责人在一起讨论了几天，也没有形成明确的意见。怎不让人焦急！
邵刚首先考虑销售部经理人选。他私下认为现任副经理于多不错，可以接杨帆的班。但邵刚的这个想法遭到其他几个人的反对，他记得前天开会的情景。当时他把想法向公司其他部门负责人宣布时，这些人表情怪异。邵刚不解地望着他们：“你们该不会反对他吧？你们都是有目共睹的，他的表现堪称一流。”人事部经理周林发言道：“于多这个人能力的确不错。他才思敏捷、犀利过人、分析透彻，对于外在变化永不畏缩，也能立刻适应新情况，但我认为他担任销售部经理恐怕不合适。他实在太咄咄逼人，他不喜欢听别人的意见，目中无人。如果提拔他当经理，我担心他日后和下属关系搞不好而导致下属辞职而去。如今我们公司销售部有很多大学毕业生，他们会不会对让这样一个没有什么学历的人来担任经理表示不服气呢？另外，现在单位任命主管干部都考虑知识化，一般主管于部都要求有较高学历。我们这样做，会不会自毁公司形象呢了？”
产品部负责人插言：“我认为于多是个很称职的销售员。但我总觉得他的过分热心和乐观态度令人感到有点不安。他可能无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。而这一点对于我们公司销售部门及其他部门的发展是非常重要的。我也认为他不宜出任公司销售主管。”其他几个人也同意这种看法。
邵刚几乎不相信自己的耳朵，他没想到他一向欣赏的于多竟受到如此批评。虽然可以坚持己见任命于多，但其结果必然是于多处处树敌，公司的管理阶层会面目全非，往后利害斗争更是没完没了。更何况邵刚一向看重公司的和谐，尊重下属意见。为了公司长远发展着想，他或许应该换一个人选？可是于多会不会因此愤而辞职离开公司呢？如果真是这样，对公司是一个损失呀！想到这些，邵刚就觉得心绪难平。
邵刚又想到销售部另一位副经理胡波。胡波与于多属于完全不同类型的人。胡波外表很不显眼，但他生性平和，擅于团结下属，能让手下一群人很好地结合在一起。办起事来毅力十足，百折不挠，名利也看得很淡，做事不喜欢张扬。比如去年，胡波受命代表S公司与欧洲一家公司谈判分销事宜。事后，邵刚从这家公司代表口中听到他们对胡波的赞扬：“我们开始并不想与贵公司合作，因为我们认为贵公司在这一方面经验不足，但你们的代表胡波先生，把我们说服了。而结果也证明，合作对大家都有利。”如果让胡波出任销售部经理，似乎顺应民心，可邵刚还是犹豫不定。胡波有时做事不够果断，缺乏领导魄力。他有时心太软，在他手下，有几位表现欠佳的销售员，按理说应该把这几个人辞掉，可胡波不忍心这样做，他让这些人继续留在销售部，干些不重要的事情。关于这件事，财务主管已向邵刚反映过，公司不能容纳吃闲饭的人，但胡波据理力争，这件事只好搁下。究竟胡波适不适合担任销售部主管呢？邵刚没有想好，既然如此，再考虑其他人选吧。
邵刚下一个想到的是现任西安分部负责人张庆。张庆计算机专业毕业，懂技术、头脑聪明，从事销售工作以突进步神速，积累了不少管理经验。去年被公司任命为西安分部负责人。他上任以来，西安分部的销售业绩突飞猛进.大大改革了以前那种奄奄一息的局面。但是就在公司决定对销售部进行改组的这几天，邵刚收到了几封检举信。这几封信与张庆有关。信的主要内容是检举张庆利用公款大吃大喝，在吃喝中拉拢用户，他的业绩都是用吃喝堆出来的。邵刚拿着信，觉得棘手。虽说不排除有人想趁此机会给张庆“使绊子”，但张庆也的确让人家抓到了“小辫子”。现在居然闹得满城风雨。我们的公司毕竟同西方国家的公司有所不同，在提拔干部时不能不顾及到社会影响。此外，虽然公司每月都要给销售人员一定的费用，用于必要的业务开支。但张庆这种做法是不是太明目张胆，不太妥当呢？难道就没有比吃喝更好的方式吗？正当邵刚沉思时，周林走了进来。他兴冲冲地对邵刚说：“经理，既然我们对现有公司人选拿不定主意，为什么不把目光投到别的公司呢？M公司销售部经理王颖的能力我们都十分清楚。我听说最近她与公司老板闹翻了，要辞职不干。我们何不趁此机会把她挖过来？让她来接手销售部可以解决我们选人的矛盾。同时，我们也可把握时机，击败M公司呀！”
邵刚听后，觉得这也不失为一个解决问题的办法。但他认真考虑后，又觉得不太妥当。真如周林所说的那样，王颖的确是一位难得的人才，公司应不应该把她挖过来？把她挖过来后，公司又如何解决她的职务问题？如果任命她为销售部经理，是否能理顺各种关系，很快熟悉本公司的业务，有效地开展工作呢？这方面失败的例子比比皆是。外来的和尚不一定就会念经。再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积极性。于多、胡波等人并非平庸之辈，如何向他们解释？有可能出现这种局面：挖来一个人，走了一批人，公司得不偿失。此事必须三思而后行„„。
问题：如果你处于邵刚的地位，怎样处理眼前的问题？请给出有说服力的解决方案。1.案例题参考答案
1.关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上，进行管理人员的选聘与培养。
2.具体措施：(1)考虑因事设职与因人设职相结合。销售经理这个职位需要有较强的实际市场调研能力与较强的人际交往能力。(2)考虑到该职位人选确定的紧迫性，无论选择胡波、张庆或于波、王颖，都应尽快选出合理人选。(3)鉴于该案例反映的问题，今后应根据需要与实际情况，采取有效培训方式对后备人员进行培训。(4)没有十全十美的人，高层管理者应该根据组织的整体利益和目标的实现进行最合理的人员决策。(5)人员选定后，公司应建立有效的控制、做好管理人员的培训、考核和储备、搞好激励工作，做好各职能部门的有效协调与沟通。案例5：叶萍服装店
私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来，一直经营得很顺利。最近，她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨，反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题，还常常碰上原材料不足的情况；有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货。这使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。
小吕1974年高中毕业后，就下乡插队落户。那时，她就迷上了服装裁剪缝制这门手艺，在生产队的缝纫组里跟一位老裁缝学习与实践操练，并赢得过“巧手姑娘”的美誉。1977年她返城回家，大学没考上，在家待业，很觉技痒，就先参加了一个里弄缝纫组的工作。一年多以后，她进入街道成衣厂当了一名集体所有制工人。她的经验、手艺和才能，使她很快脱颖而出，当上了厂服装设计组组长。
小吕十分喜爱这工作，白天干活，晚上买来有关书籍自学，还自费先后进了服装设计和剪裁训练班。1980-1982年期间，厂里交给她各式各样的任务，有些还相当艰巨，她都欣然接受，因为她认为这对于她全面掌握成衣业务是个难得的好机会。她参加设计了妇女时装和童装，跟各种布匹供应商打交道，选购合适的衣料，与有特殊订货要求的客户磋商，讨价还价，洽淡合同，她还负责过特殊订货设计、剪裁和缝制间的协调工作，甚至协助过会计整理账目。
到1983年初，小吕觉得自己已经熟谙服装业务，可称“羽翼丰满”，终于决定停薪留职自己筹资开办服装店。这样，经过积极准备，在当年6月正式办起了这家“叶萍服装店”。创业之初，一切从简，她自己任经理，包揽了内、外的全部管理工作，还兼任服装设计师；找来几位熟悉业务的待业知青，一个当秘书兼会计，一个负责下样剪裁，另两人操作缝纫机。
小吕觉得一开始就在顾客中建立起信誉，这是至关重要的。由于过去在厂里她参加过跟顾客打交道的活动，一些老“关系户”对她的手艺有些了解，所以开店伊始就得到了几小笔订货。她兢兢业业地加工这几批衣服，力求做到优质低价，打响第一炮。这头批主顾果然对“叶萍服装店”的活计十分满意。到翌年春天，这小店已经以质量优异、价格公道并能承做特制服装而赢得了声誉。订货额提高了60%，大主顾也由6家增加到了11家。
为了配合生产的增长，小吕又增聘了一位剪裁师傅，并把缝纫机操作工从2人增加到4人。她自己主要还是搞服装设计，同顾客谈判特殊订货，以及走访各家供应商选购布料。生意在继续迅速扩展，到1986年春，订货额又增加了150%，并招来了8位成批订货的大主顾。考虑到业务的进一步增长，小吕再请了一位兼职会计员，负责顾客应付账款的造表、登记，以及编制职工工资表和发放工资；还增加了两位剪裁师傅和四名缝纫工。小吕自己则将更多的时间放在服装尤其是时装设计上，因为“叶萍服装店”已经以其优质特制时装而声誉远扬；同时，她还去采购布料，走访可能的主顾，以争取更多的业务。
可是，到了1986年初夏，她开始听到了一些顾客的埋怨，反映产品质量有所下降，交货也不及时。这使小吕警觉起来，她十分关心主顾们的感觉，便通过打电话、走访和写信等方式，对出现的问题再三表示抱歉，并保证改进。但是，以后的日子里，顾客们的牢骚反而越来越多了。有位老主顾甚至取消了一笔订货，并且扬言今后不再跟“叶萍服装店”做生意，另一位老主顾则说，情况若不见改善，他也要撤消订货，断绝往来。
为此，小吕召开了一次全体职工会议，向职员们说明了顾客反映的情况，并征求大家意见。职工们议论纷纷，有的说，缝纫机买来是旧货，活又重，早就该维修了；有的说，买来的布料有不少疵点；还有的提醒说，有一种布料存货已经用光了。后来她又收到一张没署名的便条，说有几位工人午餐时间太长，干活还常常磨洋工，等等。因此，小吕认为如今真该去请求管理专家来给她一些指点和帮助了。
有人告诉她，本地一所大学有一位管理学教授赵博士，对小型企业的经营管理经验丰富，造诣颇深。她决定登门请教，只要确实能改善她家店的营业状况，即使付一笔咨询费也心甘情愿。如果你就是赵博士，根据案例所提供的情况，试分析“叶萍服装店”目前的经营到底出了什么问题以及原因何在？ 案例题参考答案
1.目前的经营出现业务扩大，管理跟不上，而导致质量达不到客户要求的问题因为到1986年春，服装店的订货额又增加了150％后，业务的不断发展，小吕只注意到按生产扩大增人，并没有规范的人员岗位责任方面的规定，也就有了“有人磨洋工”的反映。
2.而这只是众多管理不力的表现之一，还有诸如员工反映的设备老化，库存供应等等问题。出现这些因素最终归结于小吕，从店的发展过程来看，不能合理地转换自已的管理角色。她要设计时装、跑客户、采购还要负责售后工作，显然，小吕对店内经营太集权，精力太分散，从而出现管理控制不力的问题。案例6：案例背景信息
某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢„„”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。
小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？
问题：1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？
2．你认为王教授的建议是否合适？（5分）
3．你怎样看待小刘的疑问？（5分）案例题参考答案
1．企业设置组织结构的原则。
企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。案例7：案例背景信息
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能
和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指
标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助
他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处
有了约40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只
是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解
雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。
问题：1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？
2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？ 案例题参考答案 1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。
2．此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。
3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。
案例8：裁员问题的冲突
刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银 行贷 款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备 忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经 理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于 我们 厂吧?”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想 作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现?我这次要采取强制性 行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的 百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损 就让哪个单位裁员，这才公平。”
刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲 同样 的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦!况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作 分不开的。”
“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就 从我 开始吧!”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考 虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。
假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂 长因 此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理 王厂长与刘总经理的冲突? 案例题参考答案
1.冲突原因--“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。
2.处理对策--分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。案例9：网络房产代理公司
进入90年代以来，房地产行业可算“红火”的产业之一，是否盈利先搁一旁不说，单从企业数量来看，哪个大城市都有不少经营房地产的公司。企业多了，故事也就多。让我们看看这其中的一个：网络房产代理公司。
网络房产代理公司于1995年在某市成立，是国发集团公司的全资子公司，主要从事房地产销售代理业务。该地区因拆迁带动房地产业发展的计划刚刚开始实施，许多人看好该地区房地产业良好的发展前景，纷纷注册成立房地产开发企业，但大部分房地产企业都采用集征地、建房、销售于一体的经营模式。国发集团多年来一直主要从事地产咨询、房产评估、房产营销策划、专业代理销售房产方面的业务，在好几个大城市成功地扩展了规模，积累了丰富的经验。正是在这样的背景下，设在该市场的网络房产代理公司成立了。
做房产销售代理业务，首先必须树立起良好的品牌形象。公司选中了位于相当好地段的艺苑公寓项目。这是由极具实力的永联房地产开发公司投资兴建的一片面积为20万平方米的高档住宅区，需要2-3年时间陆续开发，极富炒作空间。此时的网络房产代理公司仅有5个人，总经理吴丹、项目策划董亮及三名从集团总部临时借来的现场销售人员。这一时期房地产开发商普遍采取自产自销为主的经营模式，这使得主动找上门来承揽生意的网络房产代理公司与永联公司之间的销售代理谈判进行得十分艰难。
为争取到这一项目的代理业务，吴经理遂在未签定代理协议的情况下，先从集团总部请来两名资深市场调研人员，用不到一周的时间对当地的周边市场进行了认真调查，并向永联公司提交了一台相当详细的市场调研报告，由面到点逐层深入分析了该市房地产市场上商品房总体的供需状况及未来走势，相关同档次物业的供应量、需求量及其主要房源；并针对极富竞争性的几个个案，从物业概况、周边环境、推广方式、推广手段、开盘情况、销售进展、人员素质等方面逐一加以剖析，一一点评。还将自己的调研成果无偿地奉献给了永联公司。其对市场透彻的分析和评价体现了代理公司在销售策划方面的雄厚实力。这一坦诚合作的举，赢得了永联公司的信任。于是，网络房产代理公司得到了艺苑公寓项目的独家代理销售权。接着，公司组建了8人的专案小组，对这一项目进行全面的策划，并进驻现场销售，收费标准为销售额的3%。
艺苑公寓项目的首战告捷，带动了网络房产代理公司的业务拓展。公司开始招兵买马，马俊就是其中的一位受聘者。马俊进公司后聪明又肯干，业务拓展能力强，深得吴经理赏识。马俊开始被提升为现场主管(每个项目配1名项目主管和1名现场主管)，很快又当上了项目主管，没过多久便成了公司的副经理。此时，公司的员工增加到80人，公司的管理工作也在以下四个部门间进行了分工。
业务部：负责与房地产开发商联系，对其项目进行销售策划，安排合适人员完成销售代理工作。在与客房签约后配合发展商做好售后服务工作。
信息处理部：通过各种渠道收集、整理、发布当地及全国的房地产信息、房地产法律法规、开发商名录、有关房地产的报纸摘要并录入所属信息库中，以热线电话方式供给客户咨询。
公关策划部：负责公司发展策略及公司代理的所有项目的广告策划、媒体联系，及与其他广告公司合作等事宜，保证使开发商的广告投入得到最大限度的回报。
财务部：负责往来业务结算。需要时可为开发商提供融资支持，并兼顾公司内部员工的薪资审评工作等。
人员和机构合理配置后，公司的业务蒸蒸日上。但总经理吴丹看到了更大的发展机会，他私下注册成立了自己的代理公司，以低于网络房产代理公司1%的收费标准和宣称与网络房产代理公司同样的专业服务及更杰出的人员队伍来招揽业务。
吴丹利用作为网络房产代理公司代表与客户进行谈判的机会截留了一大部分客户，同时为取得较好的收益而奔波于各个项目之间，网络房产代理公司的事务便全部委托马俊处理。吴丹利用网络房产代理公司给马俊配备了汽车，将其年薪提高到10万元，并暗许他可在自己注册的公司持有10%的股权。
可惜马俊没有被优厚的待遇所诱惑，也没有接受吴丹的好意。两个月后，又一家新的经营房产销售代理业务的公司在该市成立了，总经理是马俊。马俊与吴丹平起平坐了。一段时间以后，网络房产代理公司便日渐衰落了。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.网络房产代理公司初期成功的主要原因是得益于什么样的经营战略? B
A.低成本。
B.差异化。
C.密集化或集中一点。
D.A和C。
2.网络房产代理公司无偿向永联公司提供的调研报告是属于一份：B
A.战略分析报告。
B.产业竞争分析报告。
C.市场策划报告。
D.销售技巧报告。
3.网络房产代理公司扩展后的组织结构属于：D
A.直线制组织。
B.职能制组织。
C.直线职能制组织。
D.矩阵型组织。
4.网络房产代理公司设置和划分部门的主要依据是：B
A.业务流程。
B.职能分工。C.顾客分类。
D.项目规模。
5.网络房产代理公司从繁荣走向衰落的根本原因在于：B
A.国发集团公司最初不该把网络房产公司注册为全资子公司，而应作为分公司。
B.集团公司对网络房产代理公司缺乏必要的监督和控制。
C.吴丹和马俊各自注册公司而成为了网络房产代理公司的直接竞争对手。
D.没有形成承揽项目与实施项目相分离的制衡机制。
案例10：苟延残喘的兴运电机厂
兴运电机厂座落在某小县城，是一家生产电动机的小型国有企业。改革开放前，该厂生产油嘴油泵，后转产电动机。80年代电动机需求很大，国内大部分电动机生产厂家的自动化水平都很低，兴运电机厂凭借先入优势很快打开市场，经济效益十分可观，职工的工资在当地是最高的。当地人都想方设法挤进这家工厂，厂长和职工经常听到别人询问：“你们那儿还要人吗?”
进入90年代，这家企业开始走下坡路了。衰败的速度是惊人的。到1994年，企业已经严重资不抵债。因为是一家国有企业，有各方面的关照，才得以苟延残喘至今。
今年暑假，厂长在外地读大学的儿子李斌根据学校的要求，需要利用暑假找一家企业实习。李斌所学的专业是工商管理，明年就要毕业了。父子俩一商量，决定哪也不去，就在“自?的企业实习。出于对家庭和事业发展的责任心，李斌认认真真地开始了他的实习。他向父母询问情况，了解公司财务状况，设法掌握竞争对手信息，回忆和梳理看到和听到的关于”自家“企业的所有情况。在此基础上，李斌将兴运电机厂走向衰败的原因归纳成四个大的方面。
一是人工生产的低效率和随之而来的安全性问题。随着改革开放的深化，国内的电动机需求越来越大，电动机生产厂家为了抢占市场，不是扩大生产就是提高生产的机械化、自动化水平。电动机生产最重要的一个环节是嵌线，把铜线压进压槽，这是一项极容易误操作的工作。兴运电机厂嵌线环节全部靠人工手动完成，返工率较高，浪费严重，效率很低。规模相近、自动化程度高的企业一天的电动机产量在兴运电机厂却需要用一周的时间制造，所以每次有订单来的时候，如果库存不够，全厂职工都要加班，工人为此怨声载道。工厂的大部分制造环节都采用人工操作的方式，很容易出事故，工厂每年都有伤亡事故发生。
二是财务管理制度混乱。工厂的财务由一个职业中专毕业的人主管。工厂从来都没有现金流量表，资产负债表的编制也十分粗糙，当然更不会有财务报表分析了。这就造成了工厂财务的混乱。
三是人事制度混乱。工厂的负责人由县经济委员会委派，所以工厂的兴衰变成了上面能不能派来一个好的负责人。这些负责人每次到来，如果经营不好，便申请调离。他们没有压力，也就没有动力。工厂的许多职工都是通过后门进来的，相互扯皮的事情经常发生，一般员工与这些”特殊“的员工格格不入，加上没有激励政策，更加大了员工的不满。工人开始怠工，甚至把不满变成了偷窃，工厂每年都因此损失不少仪器。后来工厂实行了计件工资制，但并没有从根本上解决问题。
四是环境不好。兴运电机厂坐落在一个小镇，周围都是农民，农民经常向工厂提出一些无理的要求，地方政府从来不管这些事情，听之任之。
诊断原因后，李斌提出四条建议：
1.转产。目前的电动机市场已被众多的大型厂家占有，兴运电机厂已无参与竞争的实力。建筑行业是一个发展前途很好的行业，可以利用当地水泥厂的煤灰生产建筑材料。转产所需的资金可以通过向县经委融资和变卖资产等方式解决，估计可以获得30-40万元的资金。
2.转产后的企业需要一名专业会计人员，及时了解和把握每个月的现金流量和资产负债情况，每个月定期进行财务汇报，以便于经营者全面了解企业经营情况。
3.改革企业的人事制度；既然是转产，生产电动机的工人对建筑行业陌生赞那么企业的原班人马已经没有存在的必要。但是考虑到工人的具体情况，企业可以出面组织一个电动机修理部，理由是当时电动机使用量较大，会维修的比较少，但修理部一定要自负盈亏。这样不会给企业增加负担，还可以解决一部分职工的生活困难，而且可以为企业售出的电动机做些售后服务工作。新的员工一律要通过招聘录取，因为新的项目利润比较大，完全可以给高一点工资，吸引一些比较好的人才。企业的人事管理要走上正轨，绝对不能允许有后门出现。
4.确定严格的管理制度。对于一个小型企业来说，说什么企业文化，都有点无稽之谈，这时候就需要有严格的管理制度，铁腕政策，采用泰勒的管理方法，工作细分，通过工作的高强度实现高效率。
很快实习结束了，李斌回学校上课。一天，李斌接到他爸爸打来的电话告诉他厂子又转起来了，要李斌放假期间再回去看看，出点主意。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.按照李斌的说法，兴运电机厂没有企业文化，这种判断是否正确? C
A.正确。因为这样的小企业根本没有注重企业文化建设的意识。
B.正确。兴运电机厂连基本的管理制度都没有，也自然没有企业文化。
C.不正确。企业文化是在企业创立与发展过程中逐渐形成的，每个企业都有企业文化。
D.不正确。因为李斌把企业文化错误地理解为企业运行的机制和管理制度。
2.兴运电机厂在快速发展时期并没有及时更新设备，主要原因可能是什么? C
A.过分重视了市场扩张。B.企业没有足够的资金更新设备。
C.厂领导的企业家素质低下。D.政企不分，行政干预过多。
3.兴运电机厂采纳并实施李斌的建议，将会引起： A
A.企业全面的、巨大的变革。B.企业产品定位的调整。
C.管理方式方法的更新。D.企业生产经营活动的改善。
4.李斌对兴运电机厂的诊断依据是： A
A.基本的管理理论和常识。B.产业竞争分析理论知识。
C.战略管理理论知识。D.市场营销理论知识。
5.李斌所说的环境属于什么类型的环境因素? B
A.自然环境因素。B.社会文化环境因素。
C.经济环境因素。D.政治法律环境因素。案例11：仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿面修车间的一们维修钳工，正式技工学校毕业，今年38 岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住院进职工医院。李主任德高望重，身手大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升展时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；还特别关注车间正在维修的一台机器，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张师傅叫去，正式通知他公司民任命他继续任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台机器去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露
天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送去待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好象有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。
根据案例所提供的情况，回答以下问题：
1.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是： B
A.他还不具备担任基层管理干部所需的素质。
B.他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同。
C.这一期间车间的任务恰好太多太重。
D.上级交给他的任务过多而帮助过少。
2.优秀基层干部的主要特征是： C
A.听从上级指示，坚决执行，任劳任怨。
B.跟群众打成一片，吃苦在前。
C.发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能。D.努力学习政治，有很强的进取心。
3.基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于： C
A.基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之。
B.基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。
C.以上两点都属于基层和高层管理的主要差别。
D.以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别。
4.事已至此，张东升师傅的当务之急是： C
A.毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人。
B.从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手。
C.先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。
D.立刻向领导要求给予岗位指·导和培训。
5.事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是： B
A.减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限。
B.对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助。
C.马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感。
D.不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来。案例12：YC公司的技术引进
YG公司是L省一家生产铝型材的公司。1991年，该公司获得信息，彩色铝型材将成为20世纪90年代我国新的铝型材发展趋势，用这种彩色铝型材作高大公共建筑物内外的装饰，会取得很好的艺术效果。当时我国还没有一家企业生产这种产品，YG公司若能率先生产这种产品，未来市场前景看好。
1992年恰好YG公司获得了世界银行贷款，从意大利引进了全国第一条彩色铝型材自动生产线。这是当时世界上最先进的设备，整个生产过程自动化程度很高，只用很少的工人即可操纵全部生产过程。YC公司在意大利专家的技术指导下，于1993年底即把全部设备安装完毕,试车一次成功，全公司兴高采烈。YG公司开了庆功会，对有功人员进行嘉奖，并向省政府和中央有关单位报喜。意大利专家认为他的任务已经完成，于庆功会第二天即飞回意大利。
但1994年初该生产线刚正式投产，就发生了问题，机器才开动了半天就卡了壳，几位大学刚毕业的技术员费了九牛二虎之力也没有找出毛病在哪里。摊开图纸，因为都是意大利文，谁也看不太懂。迫不得已，公司再次把意大利专家请回来。这位外籍专家这里动一动、那里敲一敲，没用2小时，生产线又正常运转起来了。这位外籍专家认为这台设备质量是好的，关键是中国技术员和工人还没有掌握操作技术。公司刘经理决定挽留意大利专家在厂再工作一个月，专门对中国技术人员及工人进行培训。刘经理说：“我们绝对不能再吃瞎子哑巴亏了”。但在意大利专家培训结束时，彩色铝型材生产线仍不能正常运行，主要是公司的技术员和工人掌握不好轧制工艺及染色工艺，轧制出来的彩色铝型材厚薄与上色不匀。意大利专家临行前曾说过，这个手艺主要靠练习。于是生产线上的工人及技术员又花了一年时间进行实际操作训练，1995年初，终于算是真正掌握了操作技术，这台引进设备可以正式投入运行了。正当公司准备正式生产彩色铝型材时，国内却已有8家企业都已在近2年时间里先后生产出彩色铝型材来了，其中最大的竞争对手X公司已经占领了我国华东、华南及西南各省的市场，其他7家企业也已把国内市场瓜分完毕，因而YG公司的产品一直打不开市场。YG公司的彩色铝型材生产线年生产能力达7 000吨，而1995年才售出去300来吨。这种彩色铝型材的生产特点是批量愈小愈难组织，尤其是小批量、彩色品种更换频繁，每换一种颜色，就要对上色设备彻底清洗一次，费时费事，生产成本亦随之上升。面对激烈的市场竞争，YG公司陷人了困境。
针对上述情况，经刘经理与YG公司高层领导们多次研究，决定进一步成立2个厂及2个公司，即彩色铝门窗厂、彩色玻璃幕墙厂、装饰公司及土木建筑公司。其本意是如果这2个厂及 2个公司生意较好，公司生产的彩色铝型材就可内部消化掉1／2至2／3，这样彩色铝型材的销售就不成问题了。这2个厂及2个公司于1997年初成立。目前彩色铝门窗厂已建立了一条生产线，该厂开业已有一年了，由于这一产品尚未被人们所认识，价格较贵，因此生意清淡，没有利润。彩色玻璃幕墙也有一条生产线，并已正式投产了。但听说建设部不久要发文，为防止反射光污染和热污染；今后大型公共建筑物要限制使用大型玻璃幕墙，因此该厂发展前景并不看好。而装饰公司和土建公司遇到的竞争更加激烈，全国有4路建筑装饰及土建大军，即中央部委一级及各省市一级的公司，解放军武警部队的公司，乡镇企业开办的公司，中外合资企业的公司，全国的建筑及装饰的生产能力大大超过全国每年的建筑及装饰任务量，僧多粥少，竞争几近白热化。由此YG公司再度陷入了更深的困境之中。
根据上述情况，请回答下列问题：
1．在YG公司决策引进彩色铝型材生产线时，主要是出于什么考虑? C A.公司有很强的生产能力。B．公司有很强的市场竞争实力。C.产品具有很好的市场前景。D．公司有铝型材生产经验。
2．从管理上来看，引进生产线直至1995年初才正式投入运行，其主要原因是什么? D A.引进生产线质量有问题。B．中国工人技术水平太差掌握不了。C.公司技术人员水平不够。D.没有对操作工人进行上岗预培训。3．公司彩色铝型材投产后，市场一直打不开的主要原因在于：D A.彩色铝型材产品还没有被市场所接受。B．公司的产品还不能满足用户的质量要求。C．小批量生产对公司来说生产成本太高。D.整个彩色铝型材市场已被其他企业抢先占领。
4．公司决定进一步成立2个厂及2个公司，主要出于以下哪种说法? C A.促进公司向多角化经营发展。B．新办工厂与公司的市场前景看好。C.解决公司彩色铝型材的销售问题。D．以上三种说法都不对。5．据本案例资料，对建筑及装饰市场最有可能得出以下哪种判断？D A.开发不够。B．有待开发。C.正在成长。D.供大于求 6．YG公司技术引进失败的主要原因是：A
A.没有及时掌握引进生产线技术，贻误了战机。B．对产品市场前景不清楚，生产的产品市场不需要
C.职工及技术人员水平不高，素质太低。D．不能认为是失败，生产线已经投产。案例13：K公司承包经营的失败
K公司是1988年底成立的一家生产G产品的中法合资公司。公司总投资为800万美元，注册资金为400万美元。在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进、安装、调试，于1990年初正式投产。当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广泛推崇，社会上甚至流传着“一包就灵”的说法。正是在这样的背景下，K公司的经营管理最终就采用了“承包制”的做法。K公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。这种情况的承包，当时在z省、是第一家，因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。从张先生个人背景来看，他定居法国30多年，在欧洲开有自己的工厂，长期与G产品打交道，对于G产品的生产可称得上是行家里手，但由于长期旅居海外，对国内经营环境却不甚熟悉。承包前，他专门请欧洲有关专家，借助于计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包合同。
根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利1507i美元，以后每年递增10％。该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出的。为了达到这—目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格也要基本达到欧洲市场价格。考虑到公司建在国内的情况，如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分6，j达到25％-~50％。这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松隋况下才能达到。
合同签订后，张先生自任公司总经理。考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情况，专门从欧洲聘请了一位熟悉G产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。为了帮助常务副总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总经理不在公司时，就由该总经理助理负责日常工作。该助理受聘前为一家工
厂的办公室主任，曾当过汽车司机，学过几年法律。公司的员工主要是向社会招聘的。
由于招聘到合资公司的员工一律采用合同制，使得年纪略大一点的人都因此望而却步，结果招聘来的员工都十分年轻，公司员工队伍在年龄上没有形成优化组合。为了解决这一问题，公司不得不采用变通的办法，从其他单位借用人员到公司工作。这一办法虽然解决了员工队伍的年龄结构问题，却使得整个员工队伍的成分变得十分复杂，有全民所有制的，有集体所有制的，有固定合同制的，有临时聘用的，还有退休返聘的。根据国家的有关政策，不同身份的职工在家属劳保、医疗保健、退休养老等方面都存在着不同的待遇，致使不同身份的员工对公司的生存、发展有着不同的态度。
K公司在管理上基本上采用欧洲同类厂的管理方式，机构精简，职能集中，每个员工身兼数职，员工总数很少。工作及工序责任分割十分清晰，谁的工作就由谁负责，既不允许相互推诿，也不允许相互帮助。凡完成不了本职规定工作的人，被视为不能胜任，均应撤换；而如果其他人或工序来帮忙，出了问题就会职责不清。公司内部好像有一条不成文的规定，不应该关心和知道的事，尽量不关心和不打听，包括公司的利润、产品价格、信用状况等，从而在员工心中逐渐形成了一种“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的想法。
在质量管理上，完全采用自检的方式，公司内不设专门从事质量监督以及质量检测的岗位。公司生产线的工人到试验室自行操作，进行产品质量测试，在允许的范围内自己作出调整。公司只设一位产品入库及出厂的质量检验员。在分配制度上采取的做法是，与原工龄工资完全脱钩，按岗位技能的不同采取不同的工资制，其标准由总经理定，因而要求总经理对员工工作情况的好坏必须做到心中有数。
在产品市场方面，公司考虑到G产品在国内是一种新型产品，厂家和市场的接受都需要有一个过程，而在国际市场上则已进入成熟期，只要产品质量上乘、性能优良、富有特色，销售一般不会有什么问题。所以，公司认为只要价格适当，将产品销售定位在出口上肯定可行，因而不专设产品经营部，国内销售只委托一家合作单位进行。完成员工招聘后，在常任技术副总的带领及培训下，员工很快掌握了操作要领。经过试生产，仅花两个月时间，产品质量就达到设计要求。
经过两个月的努力，第一只集装箱在阵阵鞭炮声中运出公司，成功出口欧洲。公司上下看到了希望，无不为之振奋雀跃。但好景不长，时隔不久，由于当时国内外情况的急剧变化，原来已下订单的几家欧洲客户频频传真要求暂缓供货，公司海外市场受阻。此时，另有几家海外客户提出降价要求。总经理助理请示远在欧洲的总经理，总经理觉得这与公司原定价格及利润指标有距离，没有同意。这使得公司接连数月没有订单。
这种情况下，起初员工们还可以练练兵，、或作设备维修，但直至当年七八月份，外销仍无转机，再加公司原来委托的内销单位推销效果不佳。为了加强公司的内销力量，总经理临时决定成立产品经营部，积极组织人员奔肮诟鞯亟胁吠葡５找蛭币淹恚靥煳蘖Γ曛战崴悖旱蹦旯究魉鸫锶嗣癖?00万元，实际生产量只达设计能力的10％。看到这种情况，承包人张先生无奈地提出要求，希望提前终止承包合同，结果400万元的亏损，虽经各方消化，仍以承包人赔偿100万元人民币告终。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1．从整体上来说，该公司承包失败的主要原因是什么? D
A.丸市场机会不好。B．内部管理失误。C.员工都是新手。D．经营管理不善。2．该公司承包合同中存在的主要问题是：B
A.承包期太长。B．目标定得太高。C.欧洲专家测算有误。D．成本水平太高。3．从长远发展角度考虑，该公司建立初期(即前1-2年)的工作重心应该是什么? C A.加强营销工作，尽早收回投资。B．加强营销工作，增加公司盈利。C．加强营销工作，在市场上站稳脚跟。D．尽量降低成本，增加公司盈利。4．该公司高层管理人员配备上存在的主要问题是：A
A.常务副总不熟悉国内情况，无法与公司内外进行有效的沟通。B．常务副总不懂业务，总经理缺乏经营能力。
C.总经理在欧洲有许多业务需要照顾。D．总经理助理能力不够强。5．该公司在内部管理上所表现出来的主要特点是：B
A.绝对的集权主义。B．公司内部分工上存在着严重的相互分割现象。C．公司上下缺乏有效沟通。D．公司内部职责不清。6．在市场营销上，公司存在的主要失误是： D A.在操作上，没有成立产品经营部。
B.国内销售只委托给一家合作单位，没有寻找多个合作伙伴。C.实行了承包经营制。D．在观念上，只重国外市场，忽视国内销售。案例14：通用电气公司的重组
1981年杰克o韦尔奇（Jack Welch）继任通用电气（GE）公司总裁。当时公司内外，几乎没有人认为公司需要重新整顿，因为公司一直是备受全球敬重的知名企业，通用电气的股票还是上市公司绩优股中的绩优股，然而韦尔奇则认为通用电气的主管萧规曹随，善于守成，但拙于开创。当外部环境开始剧烈变动时，通用电气的诸多程序及制度就显得不合时宜，窘态毕露，公司经理们惯有的自信也逐渐丧失。若是再放任发展下去，不作一点调整改革，可能不出10年，这个表面上看起来健全蓬勃的企业可能也会遭到和克莱斯勒汽车公司一样的命运。
韦尔奇认为，一个强大的企业必须有持续增长的收益和利润，收益的增加来自源源不断的新主意和产品创新；利润的增长则是通过生产率的不断提高。两者不可缺一。而通用电气已存在收益及利益无法提高的障碍。威胁收益增长的因素是公司高度发展的官僚体制以及在背后支撑的企业文化。这个机构曾是那么有效率，然而现在却变得僵硬不能适应环境变化，它延误决策，忽视反应，打击共识，使得通用电气新产品上市的脚步跟不上其他企业。对于主管们来说，掌握那些繁文缛节已成为封官进爵、晋升荣华的必备艺术和必要条件。结果许多通用电气的优秀管理者，把大部分精力用来应付内部的琐事，而非关注顾客的真正需求，关注环境变化可能对公司发展带来什么样的机会和威胁。事实上，当日本的企业每年的生产率提高达8％之际，通用电气的生产率每年提高不到1．5％。
韦尔奇决心对通用电气目前的状况进行改革，甚至不顾大多数员工的反对。
1．业务重组。韦尔奇认为通用电气旗下的所有企业都必须在其产品市场上名列第一或第二，不能达到这个标准的企业，将被整顿、关闭或出售。为此，他推动通用电气公司的业务领域重组，共出售了价值110亿美元的企业，包括煤矿、半导体和电视机；另外买进了价值260亿美元的新企业，包括基德尔投资银行、雇主再保险公司和全国广播公司（NBc）的后台老板美国无线电公司（RCA）。业务重组的目的实际上要使通用电气的利润来源重组，使公司有更高的回报率回报股东与社会。
2．管理重组。韦尔奇坚持通用电气的管理人员必须突破传统管理概念本身的约束，迎接21世纪。韦尔奇认为未来的成功将属于那些”精简敏捷“的组织。这种组织的组织结构流畅、简洁，可以快速适应环境的变化，在精神上比较民主，以开放、坦率和不同功能及阶层间的使用，取代僵硬的权威领导。但组织内的员工必须学会团队合作、自我负责。通用电气应尽可能地去除监督管理的职位，给予员工更多的权力控制自己的工作，对工作负责，使员工不再像孩子般地接受父母的命令，而是像成人或同辈那样与上司互动。
韦尔奇经常要求经营主管准备几张简单的幻灯片简述各企业的经营现况。幻灯片的内容大致包含下列几项基本问题：所处的全球竞争如何？在最近的3年内，竞争对手有何作为？在同期内，你的对应措施是什么？将来他们可能会如何攻击你？
3．改革带来的业绩。在韦尔奇上任之前，通用电气与西屋电气及美国电话电报公司（AT＆T）一样，都是所谓的”GNP公司“，因为这些公司的利润增长幅度几乎和国民生产总值（GNP）的年增长率的1．5倍，这对像通用电气这样大规模的公司而言实属不易。1991的全年营业额为600亿美元，利润44亿美元，以衡量公司经营业绩的关键指标--每股收益而言，高达20％，比美国前500家大企业的12％高出许多。1992年4月，通用电气的市值超过670亿美元，是全美排名第三的企业，比1980年时的第十一名进步了许多。美国企业除了埃克森、飞利浦·莫里斯，外国企业除了荷兰壳牌和日本NTT之外，全都膛乎其后。根据收益、利润、市场价值及资产的综合评比，《幸福》杂志将通用电气列为全球最具竞争力的企业。
请根据案例提供的情况，回答下列问题：
1.韦尔奇要对通用电气公司进行改革的根本原因是：C
A.通过改革来排除异已，巩固自己的总裁地位。B.公司目前的效益不佳。C.提高公司的创新能力、开拓能力和对环境的应变能力。D.新官上任三把火，不烧不足以表明自己的能力和建立威信。2．韦尔奇决定对业务重组属于：B
A.战术性决策。B.战略性决策。C.程序化决策。D.业务决策。3．通用电气公司业务重组的出发点是：A
A.提高利润率与投资报酬率。B.避免与其他公司的激烈竞争。C.降低经营风险。D.裁减人员，降低工资成本。
4．韦尔奇要求公司”尽可能地去除监督管理的职位，给予员工更多的权力控制自己的工作，对工作负责，使员工不再像孩子般地接受父母的命令，而是像成人或同辈那样与上司互助“。他的这种做法基于何种人性假设？B
A.X假设。B.Y假设。C.经济人假设。D.受雇人假设。
5．根据本案例中可识别的相关信息，通用电气公司在组织结构上很可能采取的是：C A.网络型组织结构。B.矩阵式组织结构。C.事业部制。D.职能制。案例15：旺达公司高速成长背后的管理困感
旺达公司是一家成立于1992年的民办集体性质的高科技企业，由中国某名牌大学计算机系的几个青年教师辞职后共同创办，主要产品是各种工程应用软件和网络系统集成。总经理兼董事长王运坤是一个敢想、敢干的技术型的企业家，一心想将旺达办成中国未来的微软（Mirocsoft）。公司选择银行、海关、民航和税务作为主要的目标市场。凭着一股冲劲和对路的产品，旺达实现了超速成长。到1996年，销售收入已达到亿元，员工发展到约150人。公司平均每年调整1次组织结构。
近一年多来，公司的内部管理问题越来越让李总感到苦恼，尤其是员工的士气不高、抱怨较多。服务质量下降和员工的流失率居高不下。王总在公司的各种场合，总是不失时机地向大家宣传”以发展民族高科技为已任，是时代赋予我们这一代青年的期望“，想以此增加公司的凝聚力，但收效不大。于是，他责成公司的人事工作人员张明作了一个不记名的调查。其了解的基本情况是：1．有10％的员工对目前的工资极不满意，45%表示基本满意；2．24％的工程师表示来旺达的目的是学技术，将来对自己的出路和身价会很有用；3．56％的员工表示在旺达工作有乐趣，因为公司绝大多数是年轻的同龄人；4．48％的中层经理认为公司高层对他们工作的辛苦不理解，对他们为公司所作的贡献承认不够，补偿的也不够；5．78%的员工认为下海打工一图挣钱、二图学本事，至于成为中国未来的的微软，那是老板的事，想不了那么远，自己干了今天，明天会不会被老板”炒鱿鱼“还不得而知呢；6．辞退离职。猎头”公司挖走进入外企的员工中有35％的人表示在外企的工资比原来在旺达的工资要高出50%--200%。
带着困惑，王运坤在一次赴美国考察时向美国一个管理咨询顾问大卫进行了求教。大卫告诉他：“在高科技行业，员工高流动是一个正常的现象，公司不必要留住所有的员工，甚至要保持一定比率的淘汰率，应该广开渠道，多招人、多淘汰，大浪淘沙，重要的是要留住那些一旦离开会动摇公司基本业务的人”。大卫还建议旺达应该逐步建立一个机制和工作流程，使公司逐步摆脱对员工个人的依赖。李大志觉得大卫的意见很有道理。
回国后，王运坤首先着手对工资结构进行了改革，他发现以前的工资结构没有拉开档次，85%的工程师月工资在2000到3000元之间。于是建立起一个工程师评级的制度，将工程师划分为5个等级，对每个等级都建立了严格的评级标准，并规定每半年评比一次。其中，一级工程师是必须留住的人，按照外企同等的工资和福利待遇标准对待，月工资和福利平均6000元；二级工程师是需要争取的，月工资和福利平均4500，三级工程师是至少有2年以上实际技术工程经验的，每月平均2800元；四级每月2000元，五级每月平均1000元。
这一招在公司内立刻产生了较大的反响，有人支持，有人提出了异议，尤其张明带头反对。张明来旺达工作已有一年半的时间，现在正利用业务时间在某大学念MBA，对人力资源的开发与管理有特别的兴趣，立志将来有机会做一个大公司的人力资源总监或者是从事人力资源开发方面的管理咨询，他在旺达现主要从事工资、奖金发放和员工培训工作。他认为王总经理的作法是治标不治本，首先他对高科技企业，员工高流动属正常现象这个观点不以为然。张明说：“这首先是一个心态的问题，如果公司老板认为员工高流动是一件正常的事，那公司就会出现高流动。这个心态很坏，它会使公司失去对员工进行长期培训和建立员工职业发展计划的兴趣，造成公司与员工之间的彼此不信任。”张明认为将员工划分为三六九等会使员工之间失去合力，造成更多的矛盾，使人事工作更加难做。
旺达公司一直未设人事部，一来是没有找到合适的人事经理，二来是公司的市场开拓占去了王总的许多精力，实在无暇顾及，所以张明直接受王总管辖，观念的差距导致王总与张明经常有些小摩擦，王总的方案到张明手中实施总会打些小折扣。王总觉得张明的观点虽然有些道理，但理想化的色彩较浓，可能学MBA理论大多的人都这样。另外，参谋就是参谋，哪里知道老板的压力。
最近发生了一件事，使王总和张明的矛盾开始激化。行政部一位女员工柴某最近连续一周没来上班，也没有请假，柴的工作是固定资产管理，工作踏实，就是性格比较内向，与行政部王经理平时关系不合。行政部王经理虽然有柴某家电话，但没有与柴某联系。第二周当柴来上班时，行政部王经理以违反公司规定为由要辞退柴。张明了解原委，发现原来柴某家庭关系一直很紧张，柴的丈夫打了她，两人闹着离婚。张明希望王经理给柴一次机会，不要辞退她，王经理不同意，张明又找到王总反映情况。王总找到王经理，王经理说?quot;柴某家里即使是天塌下来，也不应该有事不预先请假。如果公司员工以后都像她那样，今后还如何去管理？“王总觉得王经理的话也在理，况且招一个资产管理员也很容易，就尊重部门经理的意见吧！过了几天，柴来公司结帐，到人事办理离职手续，柴向张明提出了一个要求，希望借他的电子邮件向公司全体员工道个别，张明同意了。柴的电子邮件的内容是”我要走了，感谢大家对我在旺达工作给予的大力支持，祝大家交好运！“ 柴走后的第二天，王总冲进了张明的办公室，对张明正色道：”听说你将计算机借给柴某向全公司发电子邮件，你是不是想动摇我的军心呀？别人将计算机借给柴某发邮件还可以理解，你作为一名人事工作人员，居然连一点原则也没有“。”我„„“，张明似乎还想作一点申辩。”你好好反思吧“，说完王总转身就走了。
请根据案例提供的情况，回答下列问题： 1．旺达公司1997年时的组织结构属于：C
A.事业部制。B.直线制。C.直线职能制。D.矩阵制。2．张明所提到的员工的培训和职业发展计划分别属于：D
A.前者是保健因素，后者是激励因素。B.前者是激励因素，后者是保健因素。C.两者都是保健因素。D.两者都是激励因素。3王总的工资改革方案可能产生的弊端是：D
A.造成员工对知识、信息和技能的保密与封锁。B.挫伤一部分员工的积极性。C.工资成本上升。D.A+B。
4．．在对待柴某的态度及其事件的处理上，你认为下列说法中比较合理的是：C A.张明的做法丧失了原则。B.王经理与王总经理的做法是正确的。
C.王经理与王总经理做法不符合管理中的”例外处理“原则。D.起到”杀鸡儆猴“的作用。
5．如果王总经理是一个理性的管理者，导致他对张明同意柴某使用电子邮件问题上的不满的最可能的原因是：C
A.王总经理一直跟张明意见不和而想寻找机会提醒他一下。B.张明太感情用事。C.旺达公司内部的对人事工作人员缺乏职务制度说明。D.张明违反了统一指挥原则。案例16：海尔的崛起
海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔 的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现：
A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖！
1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。
B.金昌顺现在工作为何这么”顺“？
金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当”海尔焊接大王“。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了”钉子“，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说：”发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！“金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。
C.这位员工的上级应负责什么责任！
1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上从吵龅闹时Ｌ逑瞪洗嬖谖侍?-如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的”偶然行为“变成了”必然"。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位员工的上级--原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。
问题：请从企业文化角度分析海尔崛起的原因。案例题参考答案
1.海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念即思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，（如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：OEC管理模式等），这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。
2.结合自己对美国、日本文化的了解和所学的知识，试分析美国和日本企业文化的区别。3.企业文化怎样与企业竞争优势连接？
从文化力的角度，谈文化力对组织中人的作用，导致起其行为的改变。具体来说，文化力对人与组织目标一致性的影响；对人的工作积极性以及工作绩效的影响。案例17：BT公司经营业务的发展与组织
BT集团股份有限公司正式成立于1992年8月，注册资本6 800万元。公司主要从事家用电器的制造和销售，兼营房地产开发、科技开发与咨询、商业贸易、进出口业务等。
BT公司的前身是创办于1968年的一家集体企业，在1980年前生产过塑料瓶盖、汽车刹车阀、柴油发电机等产品。1980年开始生产金属风扇，产品曾获农业部优质产品称号。1987年，该企业被批准为国家机电产品出口基地企业，次年被省政府授予自营进出口权，可直接面向国际市场销售产品以及进口生产所需设备、原材料等。1988年，其工业总产值、销售收入均突破1亿元人民币，出口创汇超过400万美元。直接附属于该企业的BT风扇厂。在1989年及1990年先后被评为省级先进企业和国家二级企业。
为开拓国内庞大的家电市场，这家经营取得令人瞩目成绩的乡镇笠担?990年与外商合资兴办了BT冷气机制造有限公司。1992年3月，经省人民政府批准，以该企业为核心组建了BT电器企业集团。同年5月，BT集团核心企业改组为一家股份公司，三个月后遂更名为“BT集团股份有限公司”（以下简称BT公司）。
BT公司法人治理结构系由股东大会、董事会、监事会，以及总经理、副总经理、总工程师、总会计师组成。公司总部设有总经理办公室、行政人事部、财务部、经营部、销售部、进出口部、证券部、法律宣、广告科、研究所、技术委员会等机构。BT公司下设风扇厂、空调设备厂、家电厂、房产公司、贸易发展公司和节能工程研究开发中心。BT公司还拥有控股和持股的企业，如 BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司等。
BT公司的主要产品包括空调器、电风扇、微电机、小家电等等。BT公司认为，空调器、小家电在国内外拥有广阔的市场潜力。尤其是国内空调器市场从20世纪80年代中期开始缓慢启动，20世纪90年代后年需求量迅速增加。空调器的主要消费者为社会团体和城镇居民，这块市场 1991年底的普及率为 1％左右。至于广大农村地区，随着家庭收入的提高和供电问题的解决，也将会对空调器构成需求。因此，BT公司预计今后十年将是空调器的高需求期。
BT公司同时看到，与强劲的市场需求相对应，国内空调器行业也迅速成长；生产能力是急剧扩大之势，1992年底全国空调器的生产能力已达300万台，开始出现供过于求的迹象。国内当时有80余家空调器主要生产厂家，不过没有任何一家的规模超过40万台～50万台。
BT公司从1986年开始生产空调器，到1991年底已有窗式、分体式、柜式三个系列共27个型号。公司拥有世界先进的生产技术和检测设备，在20世纪90年代初就形成了年产30万台空调器的生产能力。1992年，BT空调器产销量达到11.4万台，销售额为2.2亿元，在全国市场的占有率为8％。次年，公司又利用新股发行收回的股金扩大生产能力，使空调器生产规模从30万台提高到50万台。最近几年，BT公司的空调器生产规模进一步扩大，到1998年时产销量已达到100多万台，并一举夺得本行业全国三个第一。空调器出口也取得了显著成绩。
BT小家电产品最初是利用风扇生产富余的设备和场地开始的，20世纪90年代初生产能力仅10万台，主要产品为暖气机、加湿器、冰箱蒸发器，1992年实际产销量为17.1万台。1993年，BT公司着眼未来发展，将这些小家电从风扇生产体系中独直出来，成立了家电厂，并投资1600万元将其生产能力扩大到50万台。后来又经发展，到目前BT小家电产品已跃居行业前列。据统计，1998年BT风扇产销1000多万台，高居全球销量冠军宝座；电饭煲产销 150万台，稳坐国内行业头把交椅。另外，BT集团已在近日公开宣布准备建造中国最大的小家电制造基地，预计包括风扇、电饭煲、电磁炉、饮水机、电火锅以及即将推出的微波炉等在内的小家电产品年产值将达到50亿元。
随着各项经营业务的发展，BT集团在1997年开始推行事业部制改革，按照产品类别将原有经营单位分为五个事业部，即空调、风扇、电饭煲、电机和小家电事业部。改革激发了各经直率位的积极性。与此同时，组织运行中也发现，风扇与电饭煲这两类产品的销售和服务网络具有很强的兼容性和互补性。为优化资源配置，BT公司在 1999年下半年又将风扇事业部和电饭媛事业部重组为BT小家电事业一部（原来的小家电事业部相应更名为小家电事业二部）。小家电事业一部由国内营销公司、国外营销公司和六个生产厂组成。营销公司与生产厂之间的关系由单纯的产销关系转变成买卖关系，营销公司是生产厂的顾客，营销环节的问题由两大营销公司全权负责，制造质量和设备质量造成的损失则由生产厂承担。BT公司认为，新体制的推行将使该事业部全面进入“市场经营”和“顾客服务”状态中。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1．同属于BT集团的各生产经营单位，如：①风扇厂、空调设备厂、家电厂；②房产公司、贸易发展公司；③BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司，它们各自与BT集团股份有限公司的关系是：D
A．均为子公司与母公司的关系。B．均为企业内部指挥链上的行政管理关系。C．均为具有独立法人地位的企业间的产权联结关系。
D．①、②类为分厂、分公司与总公司的关系，③类为子公司与母公司的关系。2．根据案例材料，1992年时，国内市场空调器产销量的总规模达到：D A．2．2亿元。B．30万台。C．约142．5万台。D．约300万台。3．BT公司在1997年开始推行事业部制，这是一种何类性质的改革？C A．经营权力的下放。B．部门划分方式的转变。
C．部门化方式和经营权力的同时调整。D．无法从案例材料中谁知。
4．在1997年开始推行“五大事业部”的改革至1999年下半年重组设立“小家电事业一部”前这段时间内，原设于BT公司总部的一些机构，哪些最可能在此次改革中被调整或撤消？A
A．经营部。销售部。B.进出口部、广告科。C．证券部、法律室。D．研究所、技术委员会。
5．BT公司先是设立进出口部，后又设国外营销公司，这说明其国际化经营进入了如下哪一阶段？A A．商品贸易。B.跨国投资。C．在海外设立子公司。D．已经成为一家跨国公司。案例18：英特尔公司不断推出新产品
1968年，英特尔公司开始创业，在70年代未，英特尔公司的先导技术不可逆转地引起了电子计算机和通讯产业的革命。到了80年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石。然而，连续不断、快速的技术变革与来自日本企业的强有力的竞争挑战，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。
1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的DRAM（动态存储器）第五实验室。同时，英特尔宣布开始供应32位的80386。386微处理器引起了电子工业界的极大兴趣。仅仅一年以后，在1986年秋，新的386系列的产品已开发完成，开始供应。386对已有软件的强大促进能力使其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在1987年底，也就是公布386两年之后，英恃尔已供应了约80万片芯片，而80286在同期只供应了50万片。在1988年，386的产值达10亿美元，约占英特尔全部收入的30％～40％。
英特尔80年代早期的质量促进工作，已经促进生产线稳定性提高，产品整体质量上升。但作为386的惟一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386，尝试将原来的1.5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。缩小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特公司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成本。
1989年4月，80486诞生。486微处理器有100多万个晶体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人年，而386是80人年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。
1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。1．英特尔为什么要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室？ C A．可能是由于俄勒冈的DRAM第五实验室经营不善
B．英特尔公司在DRAM市场上业绩不佳 C．英特尔需要集中人员开发公司的核心产品 D．俄勒冈离公司总部太远，管理和沟通不便 2．英特尔为什么要致力于缩小386芯片的尺寸？ D A．缩小386芯片的尺寸可以降低企业生产成本
B．缩小386芯片的尺寸可以说明英恃尔已经掌握了微米技术 C．缩小386芯片的尺寸可以提高企业的产量 D．缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求
3．从经营环境角度来看，福特公司对于英特尔来说是：C A．特殊组织B．资源供应商C．服务对象D．竞争对手
4．开发486需要大量的各种资源投入，对于英恃尔来说，应采用以下哪种形式 D A．直线制B．职能制C．事业部制D．矩阵制 5．从案例中可以看出，在电子产品设计和生产上： D
A．日本企业具有领先的技术优势 B．英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位 C．价格比性能和质量更重要 D．产品寿命周期缩短 6．80年代早期，英特尔公司在386微处理器市场上处于：B A．垄断竞争B．完全垄断C．完全竞争D．寡头垄断 案例19：D公司面向市场优化企业组织机构
不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：
1．逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。
2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：（1）该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；（2）由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50％。
3．改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：（1）技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；（2）由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。
4．引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业—爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。1．D公司推行事业部制的主要目的是： D
A．减少决策层次 B．精简人员 C．经营自主权下放 D．提高决策效率 2．把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是： D A．企业科技人员地位下降 B．企业科技人员收入下降 C．企业科技人员任务不饱满 D．企业长远科研项目停顿 3．对D公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确： B A．带来了经济活力 B．无显著经济效益 C．带来了人事变更 D．获得了新的管理方式
4．D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是： D
A．决策混乱 B．企业文化不一致 C．总厂资金回收困难 D．企业核心竞争能力下降 5．“一厂多制”最合理的理论概括是： A
A．多种经营体制的互补 B．合资合作是大势所趋 C．经营资源的合理化配置 D．宏观经济体制改革的微观化 案例20.案例背景信息
埃贡·施内尔是一位曾在某民子公司工作的聪明年轻的工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功，也十分喜欢自己的工作——开发电子游戏机。但他还是决定辞职成立自己的VGI公司。他想尽方法，四处借钱，也想出了许多好办法来经营，尽管如此，他失败了，而且几乎破产。最后，在一家大型零售联企业给予他一张为数很大的订单之后，他取得了成功。但成功之后接着又是失败，失败之后又取得了新的成功。
雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。可是，来自大型的、井井有条的公司的竞争日益激烈了。尽管如此，一些绝妙的主意使市场对某些产品的需求量仍然很大，公司跟不上生产，但是，扩大生产需要资本，于是，施内尔先生决定公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔先后决定继续担任VGI公司的总经理，但他经营公司的兴趣明显减少，观察家们描述此时的公司状况为“一团糟”。施内尔先生承认自己不是一个好总经理，同意改组公司，由约翰·纽瑟姆先生担任公司的总裁，这位新上任的总裁的首批决定之一是任命一名新的销售经 理，以克服以前由有技术经验的人员担任此职务的弱点。
纽瑟姆先生还行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明显的目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直 接竞争者。
回答下列问题：
1.施内尔先生初期成功的主要原因在于：D
A初期VGI公司处在以生产导向的卖方市场，适于采用职能组织机构 B初期的VGI公司规模较小，易于管理 C将决策权下放至组织机构最底层 D相信技术工程师可以做好销售经理 2.施内尔先生最终失败的主要原因在于：C A权力过于分散 B不能均衡授权
C企业的组织机构不能随企业的目标，计划及外部环境的改变而改变 D权力不分明
3.约翰·纽瑟姆围绕人员进行组织的变更，结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司，这 一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了：A
A围绕人员进行组织工作的风险性 B不同的人会希望干不同的事 C所有必要的任务都有人愿意承担 D充分发挥雇员的长处
4.领导者按照被授权者的才能大小和知识水平高低予以授权，被称为：B A权以能授，爵以功授 B分权原理 C不可越权授权 D因事设人，视能授权
5.施内尔先生领导的集权程度与纽瑟姆先生领导的分权程度相较：C A前者低，后者高 B前者高，后者低 C两者都高 D两者都低
6.结合案例，按照权受理论，你认为领导是否有效取决于：A A领导者是滞适应所处的具体环境 B固定不变的领导行为 C领导者个人的品质和修养 D民主型领导还是放任型领导 7.根据以上分析，你以为良好的组织工作应该是：C A对外部环境和组织目标的调查 B组织的长期随机变动 C对组织内外环境和适应性调整 D组织的重大变革 案例21.案例背景信息
某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请从决策理论和领导理论的角度对该企业决策变化的过程阐述你自己看法。
案例题参考答案
1.决策的原则与基本理论； 2.决策的基本过程； 3.领导方式与沟通。案例22.案例背景信息
中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析： 1.整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。
2.若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优缺点。案例题参考答案
1.分别采用了职能部门化和服务业务部门化。
2.在业务扩张到一定规模时，可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理缺陷，案例23.案例背景信息
南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。请就厂长对该事件的处理阐述你的看法。（7分）案例题参考答案
1.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。
2.对于客观原因造成的违反规定，若影响范围广或后果严重，则可以考虑特殊处理。若是局部、偶然发生，也可以强调维护规章制度的严肃性。案例24.案例背景信息
聚焦一：江南某矿务局，下辖十几个矿、厂，职工及家属总数近10万人。赵局长和钱书记均系60年代的大学毕业生，两人共事多年，以前钱书记曾任局长，而资历略浅的赵局长曾是排在他之后的第一副局长，赵当上局长之日，正是企业深化改革之时，厂长（经理）负责制已经成为社会潮流。赵局长虽已过血气方刚之年，但仍有较强的事业心，加之承包责任制的指标压力如芒刺在背，不敢有丝毫懈怠，风风火火的同时也不免咄咄逼人，甚至有时是固执己见。
对这一点，钱书记最为敏感，曾经的下属成为自己的上级，原本就令人尴尬或不悦，厂长（经理）前所未有的权力（尤其体现在财权和人事权上），更使钱书记有挥之不去的“转行吃亏”的感觉，赵局长与钱书记嫌隙既生，摩擦渐多，终于到了势同水火的地步。于是有关赵局长的匿名揭发材料源源寄到煤炭厅及省纪检委、省委，既有纯属子虚乌有，也有并非空穴来风，毕竟，想干点事，就不可能万无一失不出继漏。于是上面几套班子轮番来查。调查期间，矿务局下属的厂矿人心浮动，议论纷纷。半年之后，赵局长被宣布无事，重操权柄，而代价却是，半年中，全矿务局煤炭减产1000多万吨，赵局长在吸取教训的同时也挫伤了积极性，从此不再埋头苦干，而是注意给自己寻找退路。
聚焦二：某地推行大社会小政府，大多数厅局改制为公司，某公司党政两位领导孙书记和李总经理均年过半百，原本也想有一番作为。因为两人此前并不相识，性格也各不相同，加上公司中并不单纯的人际关系使他们从一开始相处，就心怀戒心，在用人、立项、投资以及公司内体制变革等方面意见均有分歧。意见分歧本属正常，但可怕的是，孙李两人彼此都把自己意见的最后被认可，看成是权力归属的象征。这时候，意见的正确与否已不重要，志在取胜的心理伴随着日夜不息的提防与阴谋，公开的争斗交织着绞尽脑汁的暗算。孙对李的经济问题耿耿于怀，企图从这里打破缺口，于是小题大做的事不断；李对孙也毫不手软，他对孙顶风冒雨暗中钉稍。两人都不放过任何一个向上级诉说对方、“揭发”对方的机会，参与市场竞争的公司渴望凝聚与奋进，却因为主要领导的深刻矛盾而一次次坐失良机，结果两人都被调离。
聚焦三：周同志长期在基层做技术工作，是一位“硬专家”。担任市长以后，有权了，但与“私”字无缘。他家四口人，住两间不到28平方米的房子，低于市区居民平均住房水平，这两间房是他原工作单位的职工住房。市政府机关先后三次分给他120多平方米的住房，他都谢绝了，他说：“机关那么多人住房紧张，我不能搬。”“有些老同志住房问题还没有解决，有房子先给他们。”1999年10月，周率领市政府代表团访问法国，回来时对代表团秘书长说：“我匍的外汇全部上交，一分不留。现在国家外汇这么紧张，我不能花外汇买外国货。”他先后出国三次，没带过一件“洋货”，结余外汇都上交了。他女儿爱听音乐，几次请求父亲从国外带一部收音机，但他最后买的还是国产的。他从不利用职权为家属谋取私利。他有权，都用在为市民谋福利上了。以前，该市烟尘重，环境监。交通拥挤，噪声严重。仅几年，在周市长和市政府的领导下，先后改建扩建了17条道路，市区交通基本上不再堵塞，市容也大为改观。他每月要乘坐几次公共汽车。有一天早上，他坐的公共汽车中途抛锚了，他事后找交通部门调查，得知现有车辆不足。于是，他想办法解决了问题，添置了IO辆新车。不管财政多么困难，以后每年都给公交部门增添一二十辆车。有一次他接到一位八旬老人的信，说最烦汽车的喇叭声：“汽车一叫，心惊肉跳”。周市长就到闹市区调查交通噪声，并与有关部门研究治理措施。他自己多次佩戴袖标，上街站岗值勤，教育违章司机宣传噪声的危害。现在市区主要街道已经基本上消除了喇叭声的干扰。根据上述情况，请回答下列问题。
1．根据正确用权的原则，赵、钱、孙、李、周五位领导中谁的权力观是正确的？D
A.赵局长。B．钱书记。C．孙书记、李总经理。D．周市长。
2．你认为下列概括哪条更符合实际？D
A．赵局长及时吸取用权教训，谨慎用权。B．钱书记不讲情面，敢于用权。
C．孙书记、李总经理互相监督，公正用权。D．周市长用权为人民服务，不以权谋私。
3．上述案例说明，做为领导者个人来说，他的权力基础或基性权力首要的应该是B
A惩罚权B．模范权
C．专长权D．公正权
4．根据赵局长的遭遇，你认为就他本人来说应正确吸取哪方面的教训？B
A．把握正确用权的合法性原则。B．把握正确用权的民主原则。
C．把握正确用权的例外原则。D．把握正确用权的党政关系原则。
5．钱书记、孙书记、李总经理在权力观上的一个共同点是C
A．出于公心，用权不计个人得失
B．对权力过于敏感，小题大做
C．把权力视为个人私有和地位象征，为争机而发展到势同水火
D．争权夺利，归根结底是为谋取私利
6.领导构成的基本要素之一是权力，因此A
A．领导必须具备有效的和以负责任的态度运作权力的能力
B．权力是组织成员追随与服从关系的前提
C．领导是领导艺术与权术的结合 D．对权术要进行政治分析，符合政治利益的方能运用 案例25.案例背景信息
某学校的后勤部门与该学校的院系之间在办公用房问题上经常发生矛盾，院系认为后勤部门常常自己直接分配办公用房，超越了后勤部门的权限范围，并且分配存在不公正的问题，而后勤部门则认为，各院系不体谅学校后勤部门的困难，只是为自己争取利益。
1．就此案例来看，该学校实行的组织结构是D
A．纯粹直线制组织结构形式 B.部门直线制组织结构形式 C．纯粹职能制组织结构形式 D．直线职能制组织结构形式 2．就此案例来看，你认为该学校组织结构方面存在的主要问题是A A．职能参谋管理系统职权越位 B．院系权力过大 C．学校直线领导权力过大 D．学校管理层次太多 3．你认为从组织结构角度解决以上案例中的矛盾的方法是B
A.学校领导掌握办公用房的分配权 B．学校领导掌握办公用房分配的决策权 C.组建办公用房分配委员会，决定办公用房的分配 D．建立办公用房分配监督机构
第三篇：案例分析试题及答案
案例分析
一、某工程施工过程中，施工单位未经过监理工程师事先同意，订购了一批钢管，钢管运到现场后监理工程师进行了检验，检验中监理人员发现钢管质量存在以下问题：1.施工单位未能提交产品合格证，质量保证书和检测证明材料；2.实物外观粗糙，标识不清，且有锈斑。问题：监理工程师应如何处理上述问题？
答案：略
二、「背景」
业主与施工单位对某工程建设项目签订了施工合同，合同中规定，在施工过程中，如因业主原因造成窝工，则人工窝工费和机械的停工费可按工日费和台班费的50%结算支付。业主还与监理单位签订了施工阶段的监理合同，合同中规定监理工程师可直接签证、批准5天以内的工期延期和5000元人民币以内的单项费用索赔。工程按下列网络计划进行。其关键线路为A-E—H— I—J.在计划招待过程中，出现了下列一些情况，影响一些工作暂时停工。（同一工作由不同原因引起的停工时间都不在同一时间）
1.因业主不能及时供应材料，使E延误3天，G延误2天，H延误3天。
2.因机械发生故障检修，使E延误2天，G延误2天。
3.因业主要求设计变更，使F延误3天。
4.因公网停电，使F延误1天，I延误1天。
ＧＪ
┌─────────→⑧━━━┓
│38∧33┃
ＡＥ│ＨＩ┃∨ [124]
┏━＞②━━＞④┉┉＞⑥━━＞⑦━━┛⑨
┃1817↑29│27↑
┃ＢＤＦ││Ｋ│
①─→③──→⑤───┘└──────┘
│513 ↑1125
│Ｃ│
└──────┘
14
施工单位及时向监理工程师提交了一份索赔申请报告，并附有有关资料、证据和下列要求：
1.工期顺延
E停工5天，F停工4天，G停工4天，H停工3天，I停工1天，总计要求工期顺延17天。
2.经济损失索赔
（1）机械设备窝工费
E工序吊车（3+2）台班×240元/台班＝1200元
F工序搅拌机（3+1）台班×70元/台班＝280元
G工序小型机械（2+2）台班×55元/台班＝220元
H工序搅拌机 3台班×70元/台班＝210元
合计机械设备窝工费 1910元
（2）人工窝工费
E工序 5天×30人×28元/工日＝4200元
F工序 4天×35人×28元/工日＝3920元
G工序 4天×15人×28元/工日＝1680元
H工序 3天×35人×28元/工日＝2940元
I工序 1天×20人×28元/工日＝560元
合计人工窝工费 13300元
（3）间接费增加（1910＋13300）×16%＝2433.6元
（4）利润损失（1910＋13300＋2433.6）×5%＝882.18元
总计经济索赔额 1910＋13300＋2433.6＋882.18=18525.78元
「问题」
1.施工单位索赔申请书提出的工序顺延时间、停工人数、机械台班数和单价的数据等，经审查后均真实。监理工程师对所附各项工期顺延、经济索赔要求，如何确定认可？为什么？
2.监理工程师对认可的工期顺延和经济索赔金如何处理？为什么？
「答案」
1.关于工期顺延和经济索赔
（1）工期顺延
由于非施工单位原因造成的工期延误，应给予补偿；
①因业主原因：E工作补偿3天，H工作补偿3天，G工作补偿2天；
②因业主要求变更设计：F工作补偿3天；
③因公网停电：F工作补偿1天，I工作补偿1天。
应补偿的工期：131－124＝7天
Ｇ(⑦98)Ｊ
┌─────────→⑧━━━┓
│40∧33┃
Ａ(①18)Ｅ │(④38)Ｈ(⑥70)Ｉ┃∨ [131]
┏━＞②━━＞④┉┉＞⑥━━＞⑦━━┛⑨
┃1820(②38)↑32 │28↑
┃Ｂ(①5)Ｄ(③18)Ｆ│ │Ｋ│
b=0 ①─→③──→⑤───┘ └──────┘
│513 ↑1525
│Ｃ│
└──────┘
14
监理工程师认可顺延工期7天。
（2）经济索赔
①机械闲置费：（3×240＋4×70＋2×55＋3×70）×50%＝660元
②人工窝工费：（3×30＋4×35＋2×15＋3×35＋1×20）×50%＝5390元
③因属暂时停工，间接费损失不予补偿。
④因属暂时停工，利润损失不予补偿。
经济补偿合计：660＋5390＝6050元
2.关于认可的工期顺延和经济索赔处理因经济补偿金额超过监理工程师5000元的批准权限，以及工期顺延天数超过了监理工程师5天的批准权限，故监理工程师审核签证经济索赔金额及工期顺延证书均应报业主审查批准。
三、「背景」
某监理公司承担一写字楼的监理任务，合同中明确了投资监理的有关任务内容。「问题」
（一）该楼的施工图预算是采用单价法编制的，监理工程师如何对其进行审查。
（二）合同规定，承发包双方进行工程款结算前，由监理工程师对承包方完成的工程量进行计量，以此作为结算的依据。为此，承包方要按照协议条款约定的时间向监理工程师提交已完工程的报告，在这种情况下，监理师如何进行工程计量？ 承包方在监理师计量过程中如何做？
「答案」
（一）1.做好审查前的准备工作，包括：①熟悉施工图纸；②了解预算包括的范围；③弄清预算采用的单位估价表。
2.选择合适的审查方法，按相应内容审查。其中，审查内容主要包括：
①审查工程量；②审查预算单价的费用；③审查其它有关费用。
3.综合整理审查资料，并与编制单位交换意见，定案后编制调整预算。
（二）监理工程师的工程计量包括以下主要环节：
监理工程师接到承包方报告3天内按设计图纸核实已完工程数量，并在计量24小时前通知承包方。如果承包方无正当理由不参加计量，由监理工程师自行进行计量，计量结果仍视为有效，作为工程价款支付的依据。监理工程师收到方报告后3天内未进行计量，从第4天起，承包方开列的工程量即视为已被确认，作为工程价款支付的依据。监理工程师不按约定时间通知承包方，使承包方不能参加计量，计量结果无效。承包方必须为监理工程师进行计量提供便利条件，并派人参加予以确认。
第四篇：未成年人保护法案例分析试题及答案
《未成年人保护法》案例分析
1、婷婷与其双胞胎的弟弟都刚刚小学毕业，其父母生意繁忙，于是不让婷婷继续上学而让她留在家中帮父母做家务，让其弟弟继续上学。她父母实施了哪些违法行为？
【案例分析要点】 歧视女性未成年人；使在校接受义务教育的未成年人辍学
2、小刚为某校八年级的学生，今年14岁，很调皮，不爱学习，让班主任伤透了脑筋。“要不要小刚继续在校读书”问题在全班进行 无记名投票表决，给小带刚来很大的精神压力，他再也不肯到学校读书了。小刚的父母觉得他继续上学也不会有前途，就送他到一家商场当服务员。小刚在当服务员期间，结识了一些不良青年，学会了吸烟、喝酒、赌博，而且小偷小摸，曾偷了同事少量钱财，受到了商场的警告。9月份的某天晚上，他竟入户盗窃，因数额较大，触犯了刑法，在逮捕归案时，公安人员不开警车，不穿警服，不扩大知情面，并对小刚进行了不公开的审问。回答问题：
（1）材料中哪些人的行为分别违反了《未成年人保护法》的哪些规定？（2）材料中哪些人的行为符合《未成年人保护法》的哪些规定？（3）小刚的变化给我们什么启示？ 【案例分析要点】
（1）小刚和他的父母违反了《未成年人保护法》中有关“家庭保护”中“必须让适龄未成年人接受义务教育”的规定；商场负责人违反了《未成年人保护法》中有关“社会保护”中“任何组织和个人不得招用未满16周岁的未成年人”的规定；小刚的班主任违反了《未成年人保护法》中有关“学校保护”中“关心爱护学生，尊重学生人格尊严”的规定。
（2）公安人员的行为符合《未成年人保护法》中“司法保护”中“尊重违法犯罪未成年人的人格尊严”的规定。
（3）一般违法与犯罪之间没有不可逾越的鸿沟，一个人如果不养成遵纪守法的好习惯，有错误不改，任其发展下去就会走上犯罪的道路。中学生一定要加强道德修养，增强法律意识，提高明辨是非的能力，谨慎交友。
3、某一小学高年级，学生绝大部分为独生子女，娇惯成性，组织纪律性差。某一周三下午，综合实践课教师王老师上课期间，学生朴某在课堂上大声说话，无理取闹，王老师制止时，又与老师蛮缠，下课后王老师将朴某叫到王所住宿舍内批评朴某（只有两人在场），学生不服，与其争辩，王老师便给了朴某两记耳光，并说要与学生玩命，以此表示自己将学生“管好”的决心，直至下午5点50分才放学生回家，第七节英语课没上着（教师下班时间为5：30）。结合此案例请分别就学生朴某和王老师的行为进行一下简要阐述。
【案例分析要点】
（1）学生朴某在课堂上大声说话，无理取闹，当王老师制止时，又与老师蛮缠，这对老师不尊重，违反了《小学生守则》第二条专心听讲，《小学生日常行为规范》第三条，尊敬老师，接受老师的教导，与老师交流。也违反了《中华人民共和国教师法》第八章法律责任第三十五条，侮辱、殴打教师的，根据不同情况，分别给予行政处分或者行政处罚。
因此，鉴于情节不是特别严重和恶劣，学生朴某应该向王老师承认错误，赔礼道歉
（2）王老师作为人民教师对学生严格要求，对工作认真负责应该是好的，但采取的方法不当，对学生的人格不够尊重，违反了中华人民共和国主席令第15号《中华人民共和国教师法》第二章权利和义务第八条的规定：教师义务
（四）“关心、爱护全体学生，尊重学生人格”，以及违反了《未成年人保护法》第三章第15条“学校、幼儿园的教职员应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年学生和儿童实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为”。
打学生“耳光”是属于侵犯学生人身权利行为；致使学生一节课没上，是侵犯了学生受教育权的行为，王老师行为是违法行为，应承担相应的法律责任。根据《教师法》第37条，《义务教育法》第16条，《未成年人保护法》第48条之规定，可先由学校给予王老师一定的行政处分。如果矛盾激化，必要时要通过法律手段予以调解。
案例反思：
从这一案例，我们可以看出，教师要懂法守法，尤其要了解我国的教师法和教育法等基本的法律法规，增强教育管理和组织协调能力,学会做学生思想工作.，用规律法规来约束自己的行为，并将此作为保障自己合法权利的手段；同时，应该保障受教育者的合法权利不受侵犯。
其次,学校有计划的组织家长会,定期家访，一来增加沟通,让家长理解教师工作的性质、内容、难度,二来可以对家长进行“家庭教育”方法的辅导,使他们掌握教育方法、配合学校纠正孩子的不良行为习惯。
还要加大宣传力度,以灵活的形式宣传教育的政策、法规，让全社会真正把教育工作重视起来,形成学校、家庭、社会三方面教育合力，对孩子实施有效的教育，促进孩子健康、和谐发展。
4、某校初中班主任吴老师在批改作业时，发现学生高某的作业本中夹了一封写有XXX收的信件，吴老师顺便拆封阅读了此信。这是高某写给一位女同学的求爱信，吴老师看了十分生气，后在班会上宣读了此信，同时对高某提出了批评。次日高某在家留了一张字条后离家出走。高某家长找到吴老师理论并要求将高某找回。吴老师解释说：“我作为教师，对学生进行教育和管理是我的职责，我批评高某是为了教育和爱护他。他是从家中出走的，与我的工作没有关系。”
请问：（1）吴老师的哪些做法不正确？试述你的判断所依据的法规及条款。
（2）吴老师的解释是否正确？为什么？
【案例分析要点】
（1）吴老师私自拆阅学生高某信件的行为和在班会上宣读高某信件的行为是不正确。因为上述行为
违反了《未成年人保护法》第五条：“保护未成年人的工作，应当遵循下列原则：
（一）保障未成年人的合法权益。(二）尊重未成年人的人格尊严。
（三）适应未成年人身心发展的规律和特点。
（四）教育与保护相结合” 以及第二十一条：“学校、幼儿园、托管所的教职员工应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年人实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为”的相关规定。
（2）吴老师的解释不正确，因为吴老师有对学生进行教育和管理的职责，但教师对学生的教育和管理必须建立在尊重学生人格、平等相待的基础上。《教师法》规定，教师要“关心、爱护全体学生，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展。”尊重学生、平等对待学生是教师的最基本的职业道德，不能借口教育和爱护学生而侵犯学生的合法权益。本案例中吴老师不适当的教育方式对学生高某的离家出走负有不可推卸的责任。
5、某中学为整顿教学秩序，搞了一次日常教学秩序检查评比活动。初三（1）班班主任金老师为严肃课堂教学秩序，争取在此次活动中夺得好成绩，于是便公开在课堂上宣布，从今以后，谁上课迟到影响了班级荣誉，除批评教育外，另罚款5元，充当班费，年底一律不评为三好学生。一日，该班学生冯刚上课迟到了，课后即受到班主任金老师的当众批评，并被罚款5元。学生家长对教师罚学生款的做法很有意见，反映到学校，但学校却明确表示支持金老师的做法，理由是认为目前学生违纪现象严重，靠以往的单纯进行批评教育的方法已很难起到良好的效果，辅以一定的经济处罚应该是必要的。
（1）本案中所涉及到的法律关系主体有哪些
（A）
A、教师、学校、学生及其家长
B、教师、学校、学生
C、学校、学生
D、教师、学生（2）由本案引发的思考主要包括以下几方面，其中正确的是（C）
A、学校和教师均有权加强教学管理，整顿教学秩序，但在进行此项工作时需采取正确的方法，依法而行，应加强对学生的批评教育，对个别屡教不改的学生也可进行相应的纪律处分，可以对学生进行适当的物质处罚。
B、学校的收费是符合国家的有关规定，也是依法进行的。
C、学校和教师应依法行使自身的权利。在制定任何规章制度和管理措施时，都应以相关的法律法规为依据，应当“依法治校”，而不应“违法治校”。
D、当学生的合法权利受到侵犯时，可采取有效措施与学校进行磋商
6、某大学女学生严某考试时在试卷下面放有写着公式的纸条，被监考老师发现并予没收。后学校认为严某考试作弊，态度恶劣，于是对其做出勒令退学的处分决定。严某对处分决定不服，向校方提出申诉，但校方至今未给予任何书面答复。
（1）本案中所涉及到的法律关系主体有哪些（A）
A、学校和学生
B、学校、学生及学生家长
C、学校、监考教师和学生
D、学校、监考教师、学生和学生家长（2）当事人违反了什么法律
（D）
A、《宪法》
B、《教育法》
C、国家关于考试工作的相关法律法规
D、以上三者都有（3）本案下列启示中，错误的是（C）
A、学生要遵守考试纪律；
B、学校应维护考场纪律，依法对考试作弊行为进行惩处；
C、学校应正当行使自身的权利，依法保障学生的受教育权，对学生的纪律处分应依法进行，可以开除考试违纪的学生。
D、当学生的合法权利受到侵害时，应勇于正确地运用法律武器，维护自身的合法权利。
7、某中学组织本校学生到一中学参加考试。考生出发前，本校专门向学生进行了安全教育。上午考试结束后，老师又特别强调：吃饭休息，不准私自外出，有事必须请假，尤其是不准出去游泳。但16岁的学生王某不听安排，乘上厕所之机，私自翻越两米多高的院墙去院后水湾中游泳，不幸溺水死亡。请依据有关法律法规及规章分析，下列说法错误的是（D）
A、学校不承担王某的死亡责任
B、本案中王某是限制民事行为能力人，但就其16岁的年龄、智力而言，他完全应该知道私自下水塘游泳的危险性，学校也告诉了他这样危险，并且在学校三令五申的告诫后，还是违反纪律，利用上厕所之机，翻越两米多高的院墙偷跑出去，学校在教育管理上并无过错，应认定为该生对存在的危险性与其年龄、智力相适应。
C、本案中王某由于违反纪律，实施按其年龄和认知能力应当知道具有危险的，而造成伤害事故，学校不承担相应责任。
D、学校应当承担王某的死亡责任，因为不论怎样学校都应当尽到妥善管理学生的义务
8、某校小学四年级班主任李某让其班上的学生擦二层楼的玻璃,由于没有采取安全措施，致使一名学生在擦玻璃时与另一名学生打逗说笑，不慎掉了下去，造成人身伤害。请结合有关教育法律法规及规章，分析下列说法中错误的是（A）
A、学生打逗说笑，不慎掉了下去，造成人身伤害，其责任应有学生自己负责
B、依据〈〈未成年人保护法〉〉第16条第1款以及教育部的有关规章的规定：学校不得使未成年学生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教学设施中活动。
C、对于学校违反有关规定，组织或者安排未成年学生从事不宜未成年人参加的劳动、体育运动或者
其他活动的，学校应该承担因过错而造成的伤害事故的责任。
D、学校应对教师进行保证学生安全的教育，制定有关安全管理规章制度，并切实予以落实。当发生伤害事故时，应当及时采取措施救助受伤害学生。
未成年人保护法测试题一答案
单位 姓名 得分
一、单选题：(10×2分=20分)
1、我国未成年人保护法所称的未成年人是指未满（B）周岁的公民。A．16周岁 B．18周岁 C．20周岁
2、根据义务教育法的规定，国家、社会、学校、家庭依法保障适龄儿童、少年接受（C）的权利。A．初级教育 B．基础教育 C．义务教育
3、我国未成年人保护法规定，任何组织或个人不得招用未满（B）周岁的未成年人，国家另有规定的除外。
A．10周岁 B．16周岁 C．12周岁
4、根据未成年人保护法规定，国家、社会、学校、家庭应当教育和帮助未成年人运用（A）维护自己的合法权益。
A．法律手段 B．强制手段 C．自力救济手段
5、根据未成年人保护法规定，父母或者其他监护人不得允许或迫使未成年人结婚，监护人（B）为未成年人订立婚约。
A．可以 B．不得 C．不应
6、营业性歌舞厅、酒吧、网吧等未成年人不适宜进入的场所，应当设置明显的（A）标志，不得允许未成年人进入。
A．未成年人禁止进入 B．小学生禁止进入 C．衣冠不整者禁止进入
7、根据未成年人保护法规定，父母或者其他监护人侵害被监护的未成年人的合法权益的，（A）。A．应当依法承担责任 B．不承担责任 C．视情况而定
8、某班主任经常开拆学生的信件，目的是检查学生是否有不良行为，及掌握学生思想现状，班主任的做法（C）。
A．合理 B．合法 C．不合法
9、根据未成年人保护法规定，引导、教唆、强迫未成年人吸食、注射毒品或卖淫的，应依法（B）。A．处罚 B．从重处罚 C．加重处罚
10、根据未成年人保护法规定，儿童食品、玩具、用具和游乐设施，不得有害于儿童的（B）。
A．发育、成长 B．安全、健康 C．生活、教育
二、多选题：(10×3分=30分)
1、把未成年人培养成为“四有”社会主义事业接班人，其中“四有”的具体内容是（ABCD）。有理想 B．有文化 C．有纪律 D．有道德
2、国家、社会、学校和家庭对未成年人提倡“五爱”公德，“五爱”的具体内容是（BCD）。（1）爱祖国（2）爱中国共产党（3）爱人民（4）爱劳动（5）爱科学（6）爱社会主义 A．（1）（2）B．（3）（4）C．（6）（1）D．（5）（4）
3、对出版专门以未成年人为对象的（ABD）等出版物，国家给予扶持。A．图书 B．报刊 C．电影 D．音像制品
4、在中小学、幼儿园、托儿所的教室、寝室、活动室和其他未成年人集中活动的室内，人们可以做的是（AC）。
A．聊天 B．吸烟 C．停留 D．酗酒
5、人民法院免除刑事处罚或者宣告缓刑以及被解除收容教养或者服刑期满释放的未成年人，（BCD）不受歧视。
A．考试 B．复学 C．升学 D．就业
6、学校和幼儿园安排未成年学生和儿童参加（ABC）等集体活动，应当有利于未成年人的健康成长，防止发生人身安全事故。
A．集会 B．文化娱乐 C．社会实践 D．游行
7、按照国家有关规定送工读学校接受义务教育的未成年人，工读学校应当对其进行（ABCD）。A．思想教育 B．文化教育 C．劳动技术教育 D．职业教育
8、各级人民政府应当创造条件，（BC）适合未成年人文化生活需要的活动场所和设施。A．完善 B．建立 C．改善 D．促进
9、任何组织和个人依照国家有关规定招收已满十六周岁未满十八周岁的未成年人的，不得安排其从事（ABC）的劳动或者危险作业。
A．过重 B．有毒 C．有害 D． 过多
10、十四周岁以上不满十六周岁的未成年人犯罪的案件（）不公开审理。十六周岁以上不满十八周岁的未成年人犯罪的案件（AB）也不公开审理。A．一律 B．一般 C．通常 D．应该 单项选择题（共50题，每题2分，合计100分）l、《未成年人保护法》中所称的未成年人是指（）
A、未满12周岁的公民 B、未满14周岁的公民 C、未满18周岁的公民 D、未满20周岁的公民
2、六年级学生王某的妈妈为了解女儿的学习与生活，经常私自拆看王某的信件，王某妈妈的行为（）A、可以理解
B、是违法行为 C、不受法律干涉 D、是母亲的应尽职责
3、如果发生侵犯未成年人合法权益的行为，（）有权予以劝阻制止或向有关部门提出检举或者控告。
A、任何组织和个人 B、国家机关
C、社会团体、企业事业组织、村委会、居委会 D、武装力量
4、根据未成年人保护法规定，父母或者其他监护人应当依法履行对未成年人的（）。
A．监护职责和扶养义务 B．监护职责和照管职责 C．抚养义务 D、培养义务
5、适龄未成年人（）按照规定接受义务教育。
A、在自愿原则下 B、在父母同意后 C、必须 D、可以
6、下列说法中不正确有的（）
A、任何组织或者个人不得扰乱教学秩序，不得侵占、破坏学校、幼儿园、托儿所的场地、房屋和设施。
B、中小学校园周边不得设置营业性歌舞娱乐场所。C、中小学校园周边可以设置网吧 D、禁止向未成年人出售烟酒
7、侵犯未成年人的人身权利或者其他合法权利，构成犯罪的，依法追究（）。
A.经济责任 B.民事责任 C.刑事责任 D、行政责任
8、中学生王某偶然得知同学李某有尿床之疾，便在同学中广而告之，王某的做法的（）。A．侵犯了李某的隐私权 B．侵犯了李某的人格尊严 C．侵犯了李某的人身安全 D、没有侵权
9、学校应当与未成年学生的父母或者其他监护人互相配合，保证未成年学生的睡眠、娱乐和（）时间，不得加重学习负担。
A、阅读 B.体育锻炼 C.社会实践 D、学习
10、向未成年人出售烟酒，或者没有在显著位置设置不向未成年人出售烟酒标志的，由主管部门责令改正，依法给予（）。
A、行政处分 B、刑事处分 C、刑事处罚 D、行政处罚
11、对孤儿、无法查明其父母或者其他监护人的以及其他生活无着的未成年人，可由（）部门设立的儿童福利机构收留抚养。
A、社会保障 B.社会团体 C.民政D、司法
12、人民法院审理继承案件时，应当依法保护未成年人的继承权和（）
A、处置权 B.受遗赠权 C、占有权D、所有权
13、根据未成年人保护法的规定，父母或其他监护人侵害被监护的未成年人的合法权益的，（）。
A.应当依法承担责任 B.不承担责任
C.视情况而定 D、由未成年人决定是否承担责任
14、下列做法中，不违背《未成年人保护法》的是（）
A、书店给未成年人出售恐怖内容的图书 B、商场给未成年人出售战争题材的影碟 C、音像店给未成年人出租凶杀内容的光碟
D、音像店给未成年人出租赌博内容的光碟
15、《未成年人保护法》规定，国家、社会、学校和家庭对未成年人进行理想教育、道德教育、文化教育、（）。
A、国防教育 B、纪律教育 C、纪律和法制教育 D、法制教育
16、《未成年人保护法》规定，国家对未成年人实行（）与保护相结合的原则。
A、教育 B、尊重 C、爱护 D、惩罚
17、各级人民政府应当建立和改善适合未成年人文化生活需要的活动场所和设施，（）社会力量兴办适合未成年人的活动场所，并加强管理。
A.鼓励 B.不鼓励 C.阻止 D、反对
18、（）、妇联、工会、青联、学联、少先队及其他有关的社会团体，协助各级人民政府做好未成年人保护工作，维护未成年人的合法权益。A、共青团 B、行政管理部门 C、文化管理部门 D、政法部门
19、小马（16岁）被劳动教养一年后，参加了当年的高考，成绩超过了报考学校的分数线，但学校因其曾被劳动教养过而拒绝录取。该学校的做法违反了（）。
A.未成年人保护法 B.民法通则 C.刑法 D、治安管理处罚法
20、根据未成年人保护法的规定，对未成年人的信件，除因需由（）依法进行检查，或者对无行为能力的未成年人的信件由其父母或者其监护人代为开拆外，任何组织或者个人不得开拆、隐匿、毁弃。
A.班主任老师代 B.父母
C、公安机关或者人民检察院 D、民政部门
21、根据《未成年人保护法》的规定，父母或者其他监护人应当引导未成年人进行（）的活动，预防和制止未成年人吸烟、酗酒、流浪以及聚赌、吸毒、卖淫。A、有利于提高学习成绩 B、有益身心健康
C、有利于开发智力
D、有利于身体发育
22、任何组织和个人不得招用未满（）周岁的未成年人，国家另有规定的除外。
A、14周岁 B、16周岁
C、18周岁
D、20周岁
23、学校、幼儿园的教职员应当尊重未成年人的（），不得对未成年学生和儿童实施体罚、变相体罚的行为。
A、个人意愿 B、人格尊严 C、人身自由 D、兴趣爱好
24、对违法犯罪的未成年人，实行（）的方针。A、教育、感化、挽救 B、批评、教育、惩罚
C、说理、劝服、感化 D、批评、教育、感化
25、学校不得在（）的校舍和其他教育教学设施中进行教育教学活动。
A、危及未成年人身安全、健康 B、简陋 C、临时搭建 D、奢华
26、生产、销售用于未成年人的食品、药品、玩具、用具和游乐设施等，应当符合国家标准或者行业标准，不得有害于未成年人的（）；需要标明注意事项的，应当在显著位置标明。A、发育和成长 B、安全和健康 C、生活和教育 D、兴趣和爱好
27、小张（15岁）的父亲经常在家吸烟，小张也常模仿吸几口，父亲未加制止，小张的父亲做法（）A．不违法
B．违法
C．法律不予过问 D、正当行为
28、根据《未成年人保护法》的规定，卫生部门应当对儿童实行（A）制度，积极防治儿童常见病、多发病，加强对传染病防治工作的监督管理和对托儿所、幼儿园卫生保健的业务指导。A、预防接种 B、专人护理 C、疾病预防
D、传染病防治
29、父母或者其他监护人不履行监护职责，经教育不改的，人民法院可以根据有关人员或者有关单位的申请（）。
A、给予其行政处分
B、给予其行政处罚 C、撤销其监护人的资格，依法另行指定监护人 D、被撤销监护资格的父母不再继续负担抚养费用
30、未成年人的合法权益受到侵害的，（）有权向有关部门投诉，有关部门应当依法及时处理。
A监护人 B、被侵害人C、其他组织和个人D、以上都对
31、根据《未成年人保护法》的规定，（）对未成年人免费开放。
A、舞厅 B、影剧院 C、网吧 D、爱国主义教育基地
32、对未成年人严重不良行为的矫治与犯罪行为的预防，依照（）的规定执行。
A、义务教育法
B、预防未成年人犯罪法 C、刑法
D、治安管理处罚法
33、未成年人已经完成规定年限的义务教育不再升学的，政府有关部门和社会团体、企业事业组织应当根据实际情况，对他们进行（），为他们创造劳动就业条件。A、学历教育
B、高等教育
C、中等教育 D、职业教育
34、对被羁押、服刑的未成年人（）。
A、应当与成年人分别关押 B、应当与成年人共同关押 C、无特别规定D、可以与成年人分别关押
35、根据《未成年人保护法》的规定，任何人不得在中小学、幼儿园、托儿所的教室、寝室、活动室和其他未成年人集中活动的室内（）。A、吸烟 B、聊天 C、吵闹 D、玩耍
36、根据《未成年人保护法》的规定，对违法犯罪的未成年人坚持（）的原则。
A、教育与惩罚并重
B、惩罚为主、教育为辅 C、教育为主、惩罚为辅
D、教育与处罚并重
37、小张（15周岁）伙同他人拦路抢劫，被检察机关依法提起公诉。在法院审理期间，小张所在的学校取消了他的学籍。该学校的做法（）。
A、合法 B、不合法 C、与法律无关 D、合法但不合理
38、父母因外出务工或者其他原因不能履行对未成年人的监护职责，（）委托有监护能力的其他成年人履行监护职责。
A、可以 B、应当 C、不可以
D、无需
39、学校、幼儿园、托儿所和公共场所发生突发事件时，应当（）
A、优先救护10岁以下儿童
B、优先救护小学生 C、优先救护中学生
D、优先救护未成年人。
40、人民法院审理离婚案件，涉及未成年子女的抚养问题，应当听取有表达意愿的未成年子女意见，根据（）的原则和双方具体情况依法处理。
A、以离婚双方对子女感情好坏 B、以离婚双方的经济条件好坏C、保障子女权益D、双方有无过错
41、某中学组织学生到博物馆参观，可这里却不出售学生票，只卖成人票。请问，他们这种做法（）。
A、违背我国法律
B、不应该但不违法
C、经营方有自主权 D、由主管部门确定是否违法
42、根据未成年人保护法规定，父母或者其他监护人不得歧视女性未成年人或者（）未成年人。
A．不听话的B．有残疾的C．生活能力差的 D、性格内向的
43、某初级中学为追求升学率，将年级成绩最差的三名学生除名，该中学侵犯了未成年学生的（）。
A．人格尊严 B．隐私权 C．受教育权D、人身自由
44、非法招用未满十六周岁的未成年人的，（）
A、由工商行政管理部门责令改正 B、由劳动保障部门吊销营业执照
C、由劳动保障部门责令改正，处以罚款；情节严重的，由工商行政管理部门吊销营业执照。D、由工商行政管理部门吊销营业执照
45、胁迫、诱骗、利用未成年人乞讨或者组织未成年人进行有害其身心健康的表演活动的，由（）依法给予行政处罚。
A、人民法院 B、公安机关 C、检察机关
D、教育主管部门
46、各级人民政府应当保障未成年人受教育的权利，并采取措施保障家庭经济困难的、残疾的和流动人口中的未成年人接受（）
A、义务教育 B、高等教育 C、特殊教育D、学历教育
47、公安机关、人民检察院询问未成年犯罪嫌疑人，询问未成年证人、被害人，应当通知（）到场。
A、父母 B、监护人 C、班主任 D、朋友
48、营业性歌舞厅、酒吧、网吧等未成年人不适宜进入的场所，应当设置明显的（）标志，不得允许未成年人进入。
A．未成年人禁止进入
B．小学生禁止进入
C．衣冠不整者禁止进入
D、中学生禁止进入
49、对未成年人犯罪案件，新闻报道、影视节目、公开出版物、网络等（）该未成年人的姓名、住所、照片、图像以及可能推断出该未成年人的资料。A、不得披露
B、可以披露
C、经父母同意可以披露
D、经学校同意可以披露
50、教育行政等部门和学校应当根据需要，制定应对各种灾害、传染性疾病、食物中毒、意外伤害等突发事件的预案，配备相应设施并进行必要的演练，增强未成年人的（）A、安全意识 B、自我管理意识 C、自我保护意识和能力 D、法制意识
第五篇：未成年人保护法案例分析试题及答案
《未成年人保护法》案例分析
1、婷婷与其双胞胎的弟弟都刚刚小学毕业，其父母生意繁忙，于是不让婷婷继续上学而让她留在家中帮父母做家务，让其弟弟继续上学。她父母实施了哪些违法行为？
【案例分析要点】 歧视女性未成年人；使在校接受义务教育的未成年人辍学
2、小刚为某校八年级的学生，今年14岁，很调皮，不爱学习，让班主任伤透了脑筋。“要不要小刚继续在校读书”问题在全班进行 无记名投票表决，给小带刚来很大的精神压力，他再也不肯到学校读书了。小刚的父母觉得他继续上学也不会有前途，就送他到一家商场当服务员。小刚在当服务员期间，结识了一些不良青年，学会了吸烟、喝酒、赌博，而且小偷小摸，曾偷了同事少量钱财，受到了商场的警告。9月份的某天晚上，他竟入户盗窃，因数额较大，触犯了刑法，在逮捕归案时，公安人员不开警车，不穿警服，不扩大知情面，并对小刚进行了不公开的审问。回答问题：
（1）材料中哪些人的行为分别违反了《未成年人保护法》的哪些规定？
（2）材料中哪些人的行为符合《未成年人保护法》的哪些规定？（3）小刚的变化给我们什么启示？ 【案例分析要点】
（1）小刚和他的父母违反了《未成年人保护法》中有关“家庭保护”中“必须让适龄未成年人接受义务教育”的规定；商场负责人违反了《未成年人保护法》中有关“社会保护”中“任何组织和个人不得招用未满16周岁的未成年人”的规定；小刚的班主任违反了《未成年人保护法》中有关“学校保护”中“关心爱护学生，尊重学生人格尊严”的规定。
（2）公安人员的行为符合《未成年人保护法》中“司法保护”中“尊重违法犯罪未成年人的人格尊严”的规定。
（3）一般违法与犯罪之间没有不可逾越的鸿沟，一个人如果不养成遵纪守法的好习惯，有错误不改，任其发展下去就会走上犯罪的道路。中学生一定要加强道德修养，增强法律意识，提高明辨是非的能力，谨慎交友。
3、某一小学高年级，学生绝大部分为独生子女，娇惯成性，组织纪律性差。某一周三下午，综合实践课教师王老师上课期间，学生朴某在课堂上大声说话，无理取闹，王老师制止时，又与老师蛮缠，下课后王老师将朴某叫到王所住宿舍内批评朴某（只有两人在场），学生不服，与其争辩，王老师便给了朴某两记耳光，并说要与学生玩命，以此表示自己将学生“管好”的决心，直至下午5点50分才放学生回家，第七节英语课没上着（教师下班时间为5：30）。【案例分析要点】
（1）学生朴某在课堂上大声说话，无理取闹，当王老师制止时，又与老师蛮缠，这对老师不尊重，违反了《小学生守则》第二条专心听讲，《小学生日常行为规范》第三条，尊敬老师，接受老师的教导，与老师交流。也违反了《中华人民共和国教师法》第八章法律责任第三十五条，侮辱、殴打教师的，根据不同情况，分别给予行政处分或者行政处罚。
因此，鉴于情节不是特别严重和恶劣，学生朴某应该向王老师承认错误，赔礼道歉
（2）王老师作为人民教师对学生严格要求，对工作认真负责应该是好的，但采取的方法不当，对学生的人格不够尊重，违反了中华人民共和国主席令第15号《中华人民共和国教师法》第二章权利和义务第八条的规定：教师义务
（四）“关心、爱护全体学生，尊重学生人格”，以及违反了《未成年人保护法》第三章第15条“学校、幼儿园的教职员应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年学生和儿童实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为”。
打学生“耳光”是属于侵犯学生人身权利行为；致使学生一节课没上，是侵犯了学生受教育权的行为，王老师行为是违法行为，应承担相应的法律责任。根据《教师法》第37条，《义务教育法》第16条，《未成年人保护法》第48条之规定，可先由学校给予王老师一定的行政处分。如果矛盾激化，必要时要通过法律手段予以调解。案例反思：
从这一案例，我们可以看出，教师要懂法守法，尤其要了解我国的教师法和教育法等基本的法律法规，增强教育管理和组织协调能力,学会做学生思想工作.，用规律法规来约束自己的行为，并将此作为保障自己合法权利的手段；同时，应该保障受教育者的合法权利不受侵犯。
其次,学校有计划的组织家长会,定期家访，一来增加沟通,让家长理解教师工作的性质、内容、难度,二来可以对家长进行“家庭教育”方法的辅导,使他们掌握教育方法、配合学校纠正孩子的不良行为习惯。
还要加大宣传力度,以灵活的形式宣传教育的政策、法规，让全社会真正把教育工作重视起来,形成学校、家庭、社会三方面教育合力，对孩子实施有效的教育，促进孩子健康、和谐发展。
4、某校初中班主任吴老师在批改作业时，发现学生高某的作业本中夹了一封写有XXX收的信件，吴老师顺便拆封阅读了此信。这是高某写给一位女同学的求爱信，吴老师看了十分生气，后在班会上宣读了此信，同时对高某提出了批评。次日高某在家留了一张字条后离家出走。高某家长找到吴老师理论并要求将高某找回。吴老师解释说：“我作为教师，对学生进行教育和管理是我的职责，我批评高某是为了教育和爱护他。他是从家中出走的，与我的工作没有关系。”
请问：（1）吴老师的哪些做法不正确？试述你的判断所依据的法规及条款。
（2）吴老师的解释是否正确？为什么？
【案例分析要点】
（1）吴老师私自拆阅学生高某信件的行为和在班会上宣读高某信件的行为是不正确。因为上述行为违反了《未成年人保护法》第30条和第31条的规定。
（2）吴老师的解释不正确，因为吴老师有对学生进行教育和管理的职责，但教师对学生的教育和管理必须建立在尊重学生人格、平等相待的基础上。《教师法》规定，教师要“关心、爱护全体学生，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展。”尊重学生、平等对待学生是教师的最基本的职业道德，不能借口教育和爱护学生而侵犯学生的合法权益。本案例中吴老师不适当的教育方式对学生高某的离家出走负有不可推卸的责任。
5、某中学为整顿教学秩序，搞了一次日常教学秩序检查评比活动。初三（1）班班主任金老师为严肃课堂教学秩序，争取在此次活动中夺得好成绩，于是便公开在课堂上宣布，从今以后，谁上课迟到影响了班级荣誉，除批评教育外，另罚款5元，充当班费，年底一律不评为三好学生。一日，该班学生冯刚上课迟到了，课后即受到班主任金老师的当众批评，并被罚款5元。学生家长对教师罚学生款的做法很有意见，反映到学校，但学校却明确表示支持金老师的做法，理由是认为目前学生违纪现象严重，靠以往的单纯进行批评教育的方法已很难起到良好的效果，辅以一定的经济处罚应该是必要的。（1）本案中所涉及到的法律关系主体有哪些
（A）
A、教师、学校、学生及其家长
B、教师、学校、学生
C、学校、学生
D、教师、学生
（2）由本案引发的思考主要包括以下几方面，其中正确的是（C）
A、学校和教师均有权加强教学管理，整顿教学秩序，但在进行此项工作时需采取正确的方法，依法而行，应加强对学生的批评教育，对个别屡教不改的学生也可进行相应的纪律处分，可以对学生进行适当的物质处罚。
B、学校的收费是符合国家的有关规定，也是依法进行的。
C、学校和教师应依法行使自身的权利。在制定任何规章制度和管理措施时，都应以相关的法律法规为依据，应当“依法治校”，而不应“违法治校”。
D、当学生的合法权利受到侵犯时，可采取有效措施与学校进行磋商
6、某大学女学生严某考试时在试卷下面放有写着公式的纸条，被监考老师发现并予没收。后学校认为严某考试作弊，态度恶劣，于是对其做出勒令退学的处分决定。严某对处分决定不服，向校方提出申诉，但校方至今未给予任何书面答复。
（1）本案中所涉及到的法律关系主体有哪些（A）
A、学校和学生
B、学校、学生及学生家长
C、学校、监考教师和学生
D、学校、监考教师、学生和学生家长
（2）当事人违反了什么法律
（D）
A、《宪法》
B、《教育法》
C、国家关于考试工作的相关法律法规
D、以上三者都有（3）本案下列启示中，错误的是（C）
A、学生要遵守考试纪律；
B、学校应维护考场纪律，依法对考试作弊行为进行惩处；
C、学校应正当行使自身的权利，依法保障学生的受教育权，对学生的纪律处分应依法进行，可以开除考试违纪的学生。
D、当学生的合法权利受到侵害时，应勇于正确地运用法律武器，维护自身的合法权利。
7、某中学组织本校学生到一中学参加考试。考生出发前，本校专门向学生进行了安全教育。上午考试结束后，老师又特别强调：吃饭休息，不准私自外出，有事必须请假，尤其是不准出去游泳。但16岁的学生王某不听安排，乘上厕所之机，私自翻越两米多高的院墙去院后水湾中游泳，不幸溺水死亡。请依据有关法律法规及规章分析，下列说法错误的是（D）
A、学校不承担王某的死亡责任
B、本案中王某是限制民事行为能力人，但就其16岁的年龄、智力而言，他完全应该知道私自下水塘游泳的危险性，学校也告诉了他这样危险，并且在学校三令五申的告诫后，还是违反纪律，利用上厕所之机，翻越两米多高的院墙偷跑出去，学校在教育管理上并无过错，应认定为该生对存在的危险性与其年龄、智力相适应。
C、本案中王某由于违反纪律，实施按其年龄和认知能力应当知道具有危险的，而造成伤害事故，学校不承担相应责任。
D、学校应当承担王某的死亡责任，因为不论怎样学校都应当尽到妥善管理学生的义务
8、某校小学四年级班主任李某让其班上的学生擦二层楼的玻璃,由于没有采取安全措施，致使一名学生在擦玻璃时与另一名学生打逗说笑，不慎掉了下去，造成人身伤害。请结合有关教育法律法规及规章，分析下列说法中错误的是（A）
A、学生打逗说笑，不慎掉了下去，造成人身伤害，其责任应有学生自己负责
B、依据〈〈未成年人保护法〉〉第16条第1款以及教育部的有关规章的规定：学校不得使未成年学生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教学设施中活动。
C、对于学校违反有关规定，组织或者安排未成年学生从事不宜未成年人参加的劳动、体育运动或者其他活动的，学校应该承担因过错而造成的伤害事故的责任。
D、学校应对教师进行保证学生安全的教育，制定有关安全管理规章制度，并切实予以落实。当发生伤害事故时，应当及时采取措施救助受伤害学生。
未成年人保护法测试题一答案
单位 姓名 得分
一、单选题：(10×2分=20分)
1、我国未成年人保护法所称的未成年人是指未满（B）周岁的公民。A．16周岁 B．18周岁 C．20周岁
2、根据义务教育法的规定，国家、社会、学校、家庭依法保障适龄儿童、少年接受（C）的权利。
A．初级教育 B．基础教育 C．义务教育
3、我国未成年人保护法规定，任何组织或个人不得招用未满（B）周岁的未成年人，国家另有规定的除外。
A．10周岁 B．16周岁 C．12周岁
4、根据未成年人保护法规定，国家、社会、学校、家庭应当教育和帮助未成年人运用（A）维护自己的合法权益。
A．法律手段 B．强制手段 C．自力救济手段
5、根据未成年人保护法规定，父母或者其他监护人不得允许或迫使未成年人结婚，监护人（B）为未成年人订立婚约。A．可以 B．不得 C．不应
6、营业性歌舞厅、酒吧、网吧等未成年人不适宜进入的场所，应当设置明显的（A）标志，不得允许未成年人进入。
A．未成年人禁止进入 B．小学生禁止进入 C．衣冠不整者禁止进入
7、根据未成年人保护法规定，父母或者其他监护人侵害被监护的未成年人的合法权益的，（A）。
A．应当依法承担责任 B．不承担责任 C．视情况而定
8、某班主任经常开拆学生的信件，目的是检查学生是否有不良行为，及掌握学生思想现状，班主任的做法（C）。A．合理 B．合法 C．不合法
9、根据未成年人保护法规定，引导、教唆、强迫未成年人吸食、注射毒品或卖淫的，应依法（B）。
A．处罚 B．从重处罚 C．加重处罚
10、根据未成年人保护法规定，儿童食品、玩具、用具和游乐设施，不得有害于儿童的（B）。
A．发育、成长 B．安全、健康 C．生活、教育
二、多选题：(10×3分=30分)
1、把未成年人培养成为“四有”社会主义事业接班人，其中“四有”的具体内容是（ABCD）。
有理想 B．有文化 C．有纪律 D．有道德
2、国家、社会、学校和家庭对未成年人提倡“五爱”公德，“五爱”的具体内容是（BCD）。
（1）爱祖国（2）爱中国共产党（3）爱人民（4）爱劳动（5）爱科学（6）爱社会主义
A．（1）（2）B．（3）（4）C．（6）（1）D．（5）（4）
3、对出版专门以未成年人为对象的（ABD）等出版物，国家给予扶持。A．图书 B．报刊 C．电影 D．音像制品
4、在中小学、幼儿园、托儿所的教室、寝室、活动室和其他未成年人集中活动的室内，人们可以做的是（AC）。A．聊天 B．吸烟 C．停留 D．酗酒
5、人民法院免除刑事处罚或者宣告缓刑以及被解除收容教养或者服刑期满释放的未成年人，（BCD）不受歧视。
A．考试 B．复学 C．升学 D．就业
6、学校和幼儿园安排未成年学生和儿童参加（ABC）等集体活动，应当有利于未成年人的健康成长，防止发生人身安全事故。A．集会 B．文化娱乐 C．社会实践 D．游行
7、按照国家有关规定送工读学校接受义务教育的未成年人，工读学校应当对其进行（ABCD）。
A．思想教育 B．文化教育 C．劳动技术教育 D．职业教育
8、各级人民政府应当创造条件，（BC）适合未成年人文化生活需要的活动场所和设施。
A．完善 B．建立 C．改善 D．促进
9、任何组织和个人依照国家有关规定招收已满十六周岁未满十八周岁的未成年人的，不得安排其从事（ABC）的劳动或者危险作业。A．过重 B．有毒 C．有害 D． 过多
10、十四周岁以上不满十六周岁的未成年人犯罪的案件（）不公开审理。十六周岁以上不满十八周岁的未成年人犯罪的案件（AB）也不公开审理。A．一律 B．一般 C．通常 D．应该
三、判断题：(10×2分=20分)
1、保护未成年人，是国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业组织、城乡基层群众性自组织、未成年人的监护人和其他成年公民的共同责任。（√）
2、父母或者其他监护人不履行监护职责或者侵害被监护的未成年人的合法权益的，可以依法承担责任。（×）
3、任何组织和个人不得扰乱教学秩序，不得侵占、破坏学校的场地、房屋和设备。（√）
4、任何组织和个人不得披露未成年人的个人隐私。（√）
5、对有特殊天赋或者有突出成就的未成年人，国家、社会、家庭和学校应当为他们的健康发展创造有利条件。（√）
6、国家依法保护未成年人的发明创造和荣誉权不受侵犯。（×）
7、对违法犯罪的未成年人，实行教育、感化、挽救的方针，坚持惩罚为主、教育为辅的原则。（×）
8、公安机关、人民检察院、人民法院和少年犯管教所，应当尊重违法犯罪的未成年人的人格尊严，保障他们的合法权益。（√）
9、侵害未成年人的合法权益，对其造成财产损失或者其他损失、损害的，应当依法赔偿或者承担其他民事责任。（√）
10、侵犯未成年人的人身权利或者其他合法权利，构成犯罪的，依法追究行政责任。（×）
四、简答题：(2×15分=30分)
1、你知道哪些场所应向中小学生优惠开放？请说出至少五种场所。（15分）博物馆、纪念馆、文化馆、体育场、公园、科技馆、动物园、影剧院
2、国家鼓励哪些单位和作家、科学家、艺术家及其他公民，创作或者提供有益于未成年人健康成长的作品。请说出至少四个单位。（新闻、出版、广播、电影、电视、文艺
15分）
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