关于车辆事故理赔的管理规定

第一篇：关于车辆事故理赔的管理规定

关于车辆事故理赔的管理规定

为了确保公司车辆安全行驶，要求公司车辆必须专业司机驾驶，司机需定期保养车辆，及时排除车辆故障，并提前15天向车辆管理人员反映随车证件年审、保险等手续的及时办理。在出车过程中，若发生交通事故，请按以下规定执行：

1、若交通部门的事故认定书判定司机无责，各项支出费用公司全部承担，司机协助办理保险理赔事宜。

2、若交通部门的事故认定书判定司机负主要责任，保险公司赔付款首先用于支付我公司车辆维修费用，另外司机要承担保险公司赔付款15%的罚款费用。如果在前两项总支出与保险公司赔付款有结余的情况下，剩余部分支付给司机，用于赔付对方车辆维修费用；如果不结余持平的情况下，需付对方车辆维修款项，由司机自行承担；如果保险公司赔付款不够支付我公司车辆修理厂费用，司机要承担不够款项及15%罚款并与当月工资中扣除。

3、若交通部门的事故认定书判定司机负全部责任，保险公司赔付款首先用于支付我公司车辆维修费用，另外司机要承担保险公司赔付款25%的罚款费用。如果在前两项总支出与保险公司赔付款有结余的情况下，剩余部分支付给司机，用于赔付对方车辆维修费用；如果不结余持平的情况下，需付对方车辆维修款项，由司机自行承担；如果保险公司赔付款不够支付我公司车辆修理厂费用，司机要承担不够款项及25%罚款并与当月工资中扣除。

4、司机在出事故过程中，不经公司同意，擅自处理事故，自行修理公司车辆，一经查实重罚。将追究司机的责任，扣除当月工资，并予以开除。

本规定试运行6个月，自2010年1月1日当天施行。

河南新家园建材家居有限公司

2010-1-1

第二篇：车辆保险事故理赔流程

车辆保险事故理赔流程

一、出现车辆保险事故首先保护好现场，单方事故：第一时间通过电话向保险公司报案（95500+1）双方事故：拨打交警122同时拨打保险公司报案电话（95500+1）。保险公司查勘员接到报案电话赶赴事故现场。

二、在事故现场填好保险公司出险通知书并配合保险公司查勘员审核保险责任

三、事故车到4S店，4S店售后工作人员与保险公司查勘员联系会同被保险人一起给事故车辆定损失，保险公司查勘员定完损出据定损清单。

四、车辆修理完毕后，至电给保险公司查勘员到保险公司理赔中心理赔需要那些材料。

五、收集理赔手续到保险公司理赔中心交给查勘员进行结案。

六、小事故一个星期后没有收到赔款可至电0792-8535500查询案件状态。

七、提供索赔单证：交警责任认定书及调解书、驾驶证，行驶证正副本复印件（有效）、修理发票、被保险人身份证复印件、需赔偿的相关单证、银行开户行账号，保险公司定损单。

八、在异地出险修理完事故车，理赔手续交给或邮寄给九江太保理赔中心进行核赔。(理赔款只能在九江领取，异地太保只是现场查勘与定损)。核赔完毕赔款由财务汇到被保险人指定账号。

事故查勘过程

一单方事故

接95500报案调度，及时给标的车驾驶员回复信息，大致了解事故经过及事故地点。有人伤应及时报交警，并将伤者送往医院。到达事故现场后经驾驶员了解事故详细发生经过，拍摄事故现场照片：由远及近，由局部到细致的损失部位及碰撞高度，有物损的就拍摄物损照片，根据驾驶员的叙述来判断汽车的行驶轨迹，以排除造假案例发生的可能性（如果是制造假案应当现场给保户声明对此次事故予以拒赔）拍下驾驶员的驾驶证、行驶证（查看是否有过期）、标的车的车辆识别代号。专业营运车辆应拍从业资格证及营运许可证。

确定是真实案例,需要开交警事故证明，车辆的修理由保户提出去协议修理厂或4S店修车，并在修理厂进行车辆定损（在事故现场也可以直接用移动视频进行定损）。有人伤的应及时到医院进行探视。再在电脑系统里做查勘报告，填写车辆估损单，确认无误后提交由上级审核，审核通过后登记在册，材料收集完全，方可再交由内勤做理算。

二双方事故

接95500报案调度，及时给标的车驾驶员回复信息，大致了解事故经过及事故地点。有无人伤都应及时报交警，并将伤者送往医院。到达事故现场后经驾驶员了解事故详细发生经过。拍摄事故现场照片：由远及近，由局部到细致的损失部位及对比碰撞高度，有物损的就拍摄物损照片，根据驾驶员的叙述来判断汽车的行驶轨迹，以排除造假案例发生的可能性（如果是制造假案应当现场给保户声明对此次事故造成的损失予以拒赔）拍下驾驶员的驾驶证、行驶证（查看是否有过期）、标的车的车辆识别代号、还应拍下三者车得车辆铭牌，专业营运车辆应拍“从业资格证”“及营运许可证”“道路运输证”。分析双方在造成此次事故中的责任比例（全责、主责、同责、次责、无责）保险公司按照事故责任比例进行赔偿，确定是真实案例，由（交警队开出的事故责任认定书），证明此次事故属实。造成人员死亡的应有医院开出的死亡证明及各种证明。车辆的修理由客户提出去协议修理厂或4S店修车，并在修理厂进行事故车辆定损（简单的损失在事故现场也可以直接用移动视频进行定损），有人伤的应及时到医院进行探视。再在电脑系统里做查勘报告，填写车辆估损单，确认无误后提交由上级审核，审核通过后登记在册，方可再交由内勤做理算。

互碰互陪：我方赔对方车辆损失，对方赔我方车辆损失

互碰自赔的要求：1双方损失都在2000元以下；在保险责任范围内；双方都有责任；双方都同意进行互碰自赔处理。

5三者车的强制险标致、号码

人伤需要资料

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）公安交警部门或法院出具的事故责任认定书，调解书或判决书。伤者的门诊及住院病历，出院小结，诊断证明，检查报告 医疗费原始票据，住院用药费用明细清单 误工费证明（伤者所在单位出险前三个月工资表加盖财务章，以及住院全休期间单位停发工资证明）护理费（同上）残疾鉴定书（交警部门或者法院指定的县级以上法医鉴定部门出具）被抚养人证明（由户籍所在地派出所出具户口复印件及有关抚

养证明）

（8）死者的户口注销证明，死亡证明，尸检报告，火化证明

（9）伤者的身份证明。

我方对《伤残鉴定报告》审查后，发现有异议的有权要求投保人提起重新鉴定，委托的鉴定机构为最高人民法院公告的法医鉴定机构：江西求实司法鉴定中心进行鉴定。

第三篇：车辆保险事故理赔流程与注意事项草案

4S店事故车维修保险理赔流程

1． 现场拍照（取得客户同意）。

2． 环车检查（现场事故认定书初步确定受损部位并得到客户认同）。

3． 收集客户资料（驾驶证 交通事故责任认定书 保险公司勘查单

交强险保单 商业险保单 分别用来定损和续保）。

4．确定责任权属(分别是：全责、三责、同等责任、主要责任、次要责

任)。

5．驾驶证、行驶证（理赔资料、核实有效期、交通事故责任认定书、保险公司现场勘查单、确定责任划分、责任比例、确定车俩受损部位）。

6．保险单（确定保险公司，核实有无指定专修特约维修条款，三责用

户需要复印用来免责互陪）。

7．车险分为交强险和商业险，（商业险有：车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险、不计免赔、玻璃单独破碎险、车身划痕险、自燃险、指定专修特约险、后视镜及大灯单独险加装险）。

8．双方事故责任权属不同，理赔定损也不同（1．同责：2000元以内，互碰自赔，2000以上各自赔付对方2000，超出部分责任赔付。2．主次责任：2000元以内．互碰自赔。2000元以上先各自赔付对方交强险额度2000，超出部分按责任赔付。

9．理赔时需带上双方驾驶证、行驶证复印件，交强险保单复印件、定损单、定损照片、维修发票、回收单、车主银行、车主身份证、银行盖章按揭单。

人伤需要资料

（1）公安交警部门或法院出具的事故责任认定书，调解书或判决

书。

（2）伤者的门诊及住院病历，出院小结，诊断证明，检查报告

（3）医疗费原始票据，住院用药费用明细清单

（4）误工费证明（伤者所在单位出险前三个月工资表加盖财务章，以及住院全休期间单位停发工资证明）

（5）护理费（同上）

（6）残疾鉴定书（交警部门或者法院指定的县级以上法医鉴定部门

出具）

（7）被抚养人证明（由户籍所在地派出所出具户口复印件及有关抚

养证明）

(8)死者的户口注销证明，死亡证明，尸检报告，火化证明

第四篇：车辆管理规定

车辆管理规定 目的

为合理安排车辆使用，提高车辆使用效率，节约公司车辆使用的费用，特制定本规定。2部门职责

车辆管理部门：负责公司车辆调度、费用控制及驾驶人、车辆管理。财务部：负责车辆使用费用的审核。用车部门：负责用车申请的提出。3 管理程序 3.1 用车范围

3.1.1 集团管理部门经理（研发中心副总）及特级技术职务以上人员，子公司总经理助理及以上人员和外协人员公务用车。3.1.2 财务部门出纳去银行存取较大数额现金。3.1.3 需接送的业务单位重要客人。

3.1.4 因生产经营工作特殊或紧急情况需要的用车。3.2 车辆调度

3.2.1 所有用于公务的高管车辆需在车辆调度员处登记，对于可调度的车辆每日进行标记，以便调度。

3.2.2 各部门内部公务及客户接送用车等，一般安排本部门高管车辆，确因车辆调派不够用，经用车申请审批同意后方可调用公司公务车辆或高管值班车辆。

3.2.3 如遇特殊或紧急情况（如工伤事故等）需用车时，现场有车人员应听从调遣，不得以任何借口推托。

3.2.4 高管出差离开车辆所在地时，须将车钥匙留至车辆调度员处备用，车辆调度员须据实记录使用情况，不得随意使用。

3.2.5 各区域车辆管理部门应制定《高管车辆轮流值班表》，并于每月底在OA公布；当月车辆使用情况汇总表于次月初公布。值班车辆有换车等情况须提前告知车辆调度员。

3.2.6 遇公司大型活动或重要接待时，所有车辆由集团办公室统一调度协调，各车辆使用及管理部门须无条件配合。

3.2.7 车辆驾驶员应按调度员安排出车，严禁私自出车，特殊情况下公司领导临时直接派车，驾驶员须及时告知调度员，以免出现调车混乱。3.2.8 禁止公车私用、私事公报、跨级别用车等违规操作。车辆管理部门及各部门职责人严格规范签批车辆的使用范围，所有记录据实填报。运营管理部不定期进行查验。3.3 用车申请及派车程序

3.3.1 总经理及以上高管公务用车可直接安排，其余人员应根据用车流程提出申请方可用车，车辆调度员进行车辆调度并进行台账登记。

3.3.2 用车人填写《用车申请审批表》，经部门经理审核，子公司（部门）总经理或其授权人审批。特殊情况口头或电话申请，事后3日内须补单。高管自驾车出差，按照出差审批程序由相关审批人审批。

3.3.3 各区域内因业务或紧急情况需要短距离用车（漳州区域为东山县内及云霄动车站；其他区域由各子公司自行确定），由用车人报子公司、部门总经理同意后，由车辆调度员直接进行车辆调度并进行台账登记，事后补填《用车申请审批表》。

3.3.4 车辆调度员根据通过审批的《用车申请审批表》填写纸质版《出车单》交予驾驶员，驾驶员凭《出车单》出车；门卫检验后方能放行。驾驶员出行回来后填写里程数、油耗，车辆调度员复核确认。《出车单》补单时限最长不超过一周。

3.3.5 因车辆紧张，需调用私家车的，由车辆调度员填写《用车申请审批表》，报集团办公室总经理或子公司总经理审批同意后方能调用，借用期间违章、事故等产生的费用由公司承担。

3.3.6 因工作特殊情况，需借用公司车辆自行驾驶的，由车辆调度员填写《用车申请审批表》，报集团办公室总经理或子公司总经理审批同意后方能调用，借用期间违章、事故等产生的费用由驾车人按相关规定参与承担。3.3.7 因工作特殊情况，需要跨公司借调用车的，由车辆调度员填写《用车申请审批表》，经调入与调出公司总经理核批后方能调用，借用期间违章、事故等产生的费用由借入公司承担。3.4 车辆费用管理

3.4.1 各区域应设置兼职车辆管理技术员，由技术较高、工作负责的驾驶员担任，负责车辆维修的技术鉴定工作。

3.4.2 车辆进行修理、年检和保养前由车辆调度员填写《行政车辆请修表》，注明请修事项及费用标准，经车辆管理技术员鉴定、总经办（人事行政部）经理审核，集团办公室总经理或子公司总经理审批后,根据审批意见选择到定点维修店维修或按采购程序办理。特殊紧急情况下由总经办（人事行政部）经理报主管领导后先行就近选择维修店维修，事后三天内予以补单。车辆管理员须做好车辆维修管理台账。

3.4.3 公务报销出车路桥费、停车费、各项补贴、修理费等，应据实填写；油卡实行定车定卡，报销单须经调度员和车辆主管部门领导、财务审核（高管车辆由车属领导审核），报子公司总经理、部门总经理审批。

3.4.4 高管车辆根据《用车申请审批单》及《出车单》，由驾驶员据实填写行驶总里程、用车事由等各项目，路桥费、杂项费用等实报实销，油耗（含胎耗）凭加油发票按标准报销（私车公用可参照执行）。

3.4.5 驾驶员出车误餐补贴按一天（24小时）50元包干，6小时内如耽误中餐或晚餐时间按25元报销。6小时-12小时如误到中餐、晚餐，每餐按25元标准报销，6小时-12小时如没误到正餐按25元报销。超过12小时，不足24小时按50元报销。

3.4.6 驾驶员因公出差需填写《出差申请单》，按财务管理出差报销相关规定给予出差、出车补贴，不再享受误餐补贴。

3.4.7 车辆在使用中如发生交通事故或意外事故造成车辆损坏的，应该第一时间报保险公司并视情况报警,同时向公司车辆管理部门报备，并进行后续跟踪处理。车辆管理部门须严格控制车辆违章事故的发生，减少因车辆违章造成的罚款费用。3.5 车辆驾驶员管理

3.5.1 专职驾驶员上岗必要条件：取得驾驶证3年以上，在上岗前2年之内未发生过负主要责任的重大交通事故。

3.5.1 驾驶员每次出车，应按要求做好车辆出行记录。3.5.2 无出车任务时，驾驶员须在休息室待命，车辆应停放在规定地点，接到出车任务时及时出车。

3.5.3 出车须严格遵守交通法规，保证行车安全，因违规驾驶发生违章或交通事故，公司据情予以处理。

3.5.4 驾驶员应做好车辆的日常清洁及维护保养。

3.5.5 车辆驾驶员应遵守职业道德和礼仪规范，为乘车人提供优质服务。4 附则

4.1 本规定由集团办公室负责解释、修订。4.2 本规定自总裁批准后实施。5 附件 5.1 流程图：略

5.2 表单：《用车申请审批表》、《出车单》、《行政车辆请修表》

第五篇：车辆管理规定

车辆管理规定

第一部分：车辆安全规定

一、车辆停放与安全：

a)所有车辆应当在公司停车场地的指定车位停放（以物业管理员每日的记录为准，车队管理员作不定时抽查），发生违规停车、人走不锁车、不拔钥匙、不关车窗、不关闭车灯、不拉手刹、不启动车辆防盗系统等现象者，对责任司机处以每次罚款100元；

b)如遇特殊情况（晚上加班至深夜23点后，次日一早9点前要急用车及其它特殊事项），在23点后短信、电话报备车队管理员后方可由车队司机自行妥善予以停放，同时需在该次车单上注明，以备核查。夜间未按规定擅自将车辆停放在其它地方者，每次罚款300元，累计三次或情节严重者，作解聘（辞退）处理； c)公司内车辆停放要做到停车入位，不越线不压线，按物业的要求停放整齐； d)对于车辆进出时间，物业保安每周应当提供车辆进出时间明细表到车队管理员处进行核对，如进出时间与车单不符，车队管理员可根据相关管理规定要求进行处罚。

二、车辆钥匙保管：

a)所有车辆钥匙应由司机本人进行妥善保管，同时车队管理员需对所有车辆的备用钥匙进行保管；

b)严禁司机私自复制车钥匙，违者作解聘（辞退）处理；

c)司机所保管车钥匙遗失，需报行政经理备案，并由司机本人承担更换车锁的所有费用。

三、证照保管：

a)司机及车辆所涉证件应由司机本人进行妥善保管，同时车队管理员处留存所有证照的复印件；

b)因司机个人保管不善，随车携带的证件发生丢失。例如“行驶证、购置证、养路费证、车船税、年检证、停车泊位证、营运证、货运通告证、车辆停放证、排放证、务灯证、保险卡、备案卡、加油卡、使用说明书、保养手册等车务手续证明”等，报行政经理及车队管理员备案，并承担补办该手续的一切费用。

第二部分：交通安全规定

一、车队司机应当时刻把交通安全放在首位，严格执行交通安全法规；

二、严重违章并接交警队罚款通知单者（含交通违章扣分12分），责任司机应缴纳通知单所涉罚款，并以书面形式告知车队管理员及行政经理违章事项及原因，如交通违章12分扣完，对责任司机作解聘（辞退）处理；

三、司机严禁酒后驾车，酒后驾车者，属严重违纪，对责任司机处以500元罚款，并作解聘（辞退）处理；

四、车辆发生交通事故后，司机首先应按照交通法规有关规定，保护好现场，抢救伤者并报110报警台，等待交警做出现场处理意见；同时报车队管理员或行政经理，说明情况，请示处理意见；

五、发生交通事故后，根据责任不同划分为：

a)因对方违章造成的事故： i.对方愿意负全部责任并承担修车费用的同时并不愿意报警的，由对方书面出具责任认定书和赔偿足额修车费。我方司机可以当场自行处理，并事后上报行政经理。ii.对方不愿报警又承认负全部责任，但在赔偿费用上纠缠不清，我方司机应该马上报警，等待交警处理。b)归属责任认定不清： i.ii.应当立即报警处理。

双方当事人同意各修各车的，我方司机应记下对方车型车号，事故地点、时间和事故情节，回来后写出书面报告，请示车队管理员或行政经理意见。按相关规章制度处理。

c)因我方违规造成的事故：

i.ii.我方司机应当以处理交通事故为先；

属我方司机违章负全部责任但又和对方纠缠不清，以致影响正在执行的工作任务，需及时上报车队管理员或行政经理，听从处理意见；

iii.因我方司机超速行驶发生交通事故，造成经济损失的，由责任司机承担全部经济损失并视情节；

六、因司机个人原因造成的非交通道路上发生的一般性刮、蹭、碰事故需要修复时，由责任司机承担全部修理费用；

七、非司机个人原因发现被刮、蹭、碰撞的，司机应当及时向车队管理员报告事故经过。需要的话并附上现场证人证言。隐瞒事故不报者，一经发现除处罚100元罚款外，造成的损失由司机个人承担，另视情节是否严重作解聘（辞退）处理。

第三部分：出车管理规定

一、所有车队司机出车，应当以系统车辆预订信息为准，司机需严格按照预定要求出车。凡车辆使用单与预定系统不符的（包括目的地、使用人）、没有预订就出车的，该车单不予结算，同时该次用车成本由司机自行承担；

二、车辆预订系统须知：

a)申请人预订车辆前应当与司机确认车辆情况。b)非工作时段及休息日、节假日预订，申请人应当提前与司机确认并与车辆管理员报备。

c)如有特殊用车情况，车辆管理员在同原车辆预订人沟通后，有权将车辆调离，同时另行安排外租车辆供预定部门使用。

d)所有车辆预订时段结束后应当及时返回公司，超时未及时返回公司的，如经沟通未影响后续使用的，对原申请人处以50元罚款；如影响后续人员使用的，除由车队管理员安排车辆后续使用外，对原申请人处以200元罚款。

三、司机应当于每周的第二个工作日下班前交上周的车单，如有逾期，此次车单所涉公里奖等补贴取消；

四、每张车单的费用纪录应当同所附发票数额相符，对于每次用车所发生的路桥费和停车费（餐费不含），凡有日期显示的必须与同次用车车单一并提交；对于日常洗车服务等费用，需使用与相关项目一致的发票（洗车服务、维修费等），不可采用其他发票冲抵（餐费、停车费等）。凡发票不符合要求的，该发票金额不予结算；

五、车辆使用单应当按要求填写，不得漏填，字迹工整，出车任务结束时司机应请用户签字，不得自己冒填、不得请人代填，一经发现，每次罚款100元，并向用户当面道歉。累计超过三次，属情节严重者，作解聘（辞退）处理；

第四部分：车辆维修及车内用品采购管理规定

一、对于日常车内用品的采购，司机应当至少提前3个工作日，按 “车辆采购申请单“（详见附件二）要求填写项目及预算（500元内由车队管理员审批、超出500元由行政部经理审批），由行政部供应商管理员依据行政采购管理流程进行统一采购。未提交采购申请表或擅自进行采购的，由司机自行承担采购费用。

二、对于日常保养及维修（含年检、审证等），司机应当至少提前3个工作日，按 “车辆维修申请单“（详见附件三）要求填写项目及预算（1500元内由车队管理员审批、超出1500元由行政部经理审批）,车队管理员在确保不影响预定用车的前提下，将维修时段进行预定后方可执行。车辆维修需至公司签约指定维修点进行，未提前提交申请或未经审批的维修由司机自行承担，同时该次用车成本由司机自行承担。

三、所有车辆应当每行驶5000公里常规保养一次，因未及时进行保养造成车辆受损的，每次处罚责任司机100元并由责任司机承担全额维修费。对于除三滤机油外的配件更换，需将更换配件带回备案或由车队管理员现场查验。

四、所有车辆加油应当使用公司发放的“龙卡”，并领取加油站电脑凭证，在凭证的正面右上角写上加油前的公里数，累计后到车队管理员处换取龙卡（每次充值3500元），缺单据者每次每张罚款50元。市内用车原则上不允许用现金加油，如有特殊情况，应当事先向车队管理员作出详细说明，情节严重者按车队管理规定处理。司机应当树立节能减排意识，严格执行车队规定的单车百公里最高油耗标准（按最高消耗计算：别克商务22升/100公里）。非机械性造成的油耗超标由司机本人承担。

五、所有车辆应当加注符合质量和标号的燃油，因加注了不符合质量和标号的燃油而导致车辆发动机发生故障需要修理的，维修费用由司机本人承担。

本管理规定自发布之日起生效，解释权归属上海平台行政部。

综合管理部 2013年6月1日