2013年澜湾物业管理处第一次工作会议纪要

第一篇：2013年澜湾物业管理处第一次工作会议纪要

2013年澜湾物业管理处工作会议纪要

时间：2013年2月25日

地点：海拓·澜湾物业会议室

主题：各部门工作计划与工作总结及2013上半年的重点工作安排 主持：王易

出席：郑德鹏，符锐胜，陈成，洪朝霞，洪亚燕，王英良，陈柯澳。2月25日下午，召开年后第一次工作例会。会议由总经理王易主持，物业经理郑德鹏、保洁部、客服中心、后勤部、工程部和行政等有关负责人参加了会议，秩序部负责人因病未能参加会议。各部门负责人对春节的工作完成情况作了总结，并对下一步的工作进行计划安排，物业经理就各管部门工作发表了意见，王易总经理对未来半年的工作进行了部署。现将会议的有关内容纪要如下：

一、保洁部

1.样板间因施工进度问题存在卫生不达标

2.楼层清洁卫生打扫不干净，及楼外墙难清洁

3.个别员工存在工作态度不积极的情况

二、后勤部

1.春节期间因所需物品较大，没有按正常手续通过申购单购买

2.春节期间营销中心物品消耗较大

3.后勤要有计划的提前做好采购所需物品工作安排

三、工程部

1.交房业主家用水龙头质量较差

2.楼层声光控开关存在质量问题，后期需大量维修。

3.维修材料不齐全，个别业主报修难于开展

四、客服中心

1.因人手不足，无法正常安排员工休假

2.存在个别业主只看过来看房，没有办理交房手续的情况

3.业主提问炉灶台面的马赛克何时能整改更换

五、经理

1.保洁部楼层卫生存在不达标的情况需改进

2.工程部需每天安排人员检查楼层的声光控是否完好

3.工程部重点工作在小区的公共部分及楼层，业主房间还处于维保期由装饰公司负责维修

4.客服报上的维修单，要及时跟进问题。

5.各部门制定部门的基本规章制度，由各部门主管拟定报上经理

六、总经理

1.各部门拟定人员的定岗及所需人员配备落实报交经理审批

2.2013上半年的工作重点，各部门管理制度的构建及完善，形成一个完整的制度体系

3.规范管理处的办公程序形成一套完善的办公制度

第二篇：蓝湾国际物业会议纪要2011015

会议纪要

物业编号：2011016 时间：2011年10月12日

地点：餐厅

参加人员：吴总、廉总、物业全体员工 会议主题：近期工作安排及培训

一、近期工作进度：

1、保安：抓好保安队伍的全面素质；结合3、2、7号楼春节前交房的提前培训及巡逻线（地下车库）安排工作；严格管理力度，做到认卡不认人管理制度；做好销售看房的准备工作。

2、保洁：做好现在6栋楼正常清理工作的同时将全面清理死角，以实际行动来为业主创造一个干净、舒适的生活环境；结合3、5、7号楼交房工作做好提前准备，看电梯人员工要再现有的人中调动出来；落实定员、定岗、定责制度。

3、客服部：本月底进行催收费清底工作（已收取520户）；结合现在供暖期间的预收费工作及做好供暖的培训和安排。配合3、5、7号楼收房提前准备资料及培训事宜。

4、工程部：对2、9号楼卫生间门口墙面渗漏水的处理目前共计43户；结合现在供暖期间，处理去年供暖期间和新发现问题汇集下发施工单位；维修更换安全指示牌共计179个；水阁云轩排污及排气改造及巷子深酒店排气处理。

二、工作安排：

1、现正在供暖的前期准备工作，人员不够用；

2、9号楼的供暖应由苏中为主做好调配、试暖工作。2、3、5、7号楼收房工作，初步计划在装修前物业不在进行打压试验，以减少物业维修工作量。

3、各部门全力以赴做好3、5、7号楼的收房准备工作。4、2、9号楼单元门口车辆摆放需要客服告知并保安每天摆放整齐，形成规律摆放，待完成整个小区后会有共享车棚。

5、客服做好本次收取费用的解释工作，并告知2、9号楼收取费用的明细表。

6、对于本次供暖工作，2、9号楼存在一个温控阀安装的问题比较繁琐，以及客服需要做好如何解释热计量表的安装，热计量表的安装应为供暖公司的统一安装配备工作。

7、做好3、5、7号楼地下车位划线和编排号码工作。

太谷物业管理有限公司

2011-10-12

第三篇：民主评议行风工作第一次工作会议纪要

会议时间：2011年5月30日 14:30-15:30 会议地点：行政楼15楼会议室

会议主持：张念樵纪委书记

参加人员：陈泽波 李肖环 詹建湘 袁伟伟 熊志强 陈惠容 李嫩柳 苏卓明 刘 浚 侯铁英 刘 浚 梁允萍 毛晓萍 王 铠 何启勇 陈泽萍 程剑英 吕惠敏 陈纪新 冯丹宇 林惠群 陈 凌 郝 黎 蒙翠原 张玲玲 邓为鋈 邱前辉 单志新 梁国汉 陈杰珠 吴伟玉 林佳纯 吴伟玉 邱秋裕 李俏君

会议记录： 李俏君

会议主题：部署广东省人民医院开展民主评议行风工作

会议内容：

根据省政府纠风办和卫生部的部署，2011年在医疗机构中开展民主评议行风工作。我院根据省政府纠风办《关于做好2011年民主评议政风行风工作的通知》(粤纠办发电[2011]2号)、卫生厅《关于广东省医疗机构开展民主行风工作的指导意见》(粤卫[2011]54号)要求，结合“三好一满意”活动，制订了本开展行风工作的具体方案。

为此，张念樵书记在会上介绍了本次行风评议工作的重点内容：

首先，省政府纠风办在2010年组织开展了政风行风评议工作，2011年是对全省医疗机构进行民主评议行风，行评团的成员主要由：（1）、记者、（2）律师、（3）行内专家组成。卫生厅已成立了行评办公室，设在驻厅监察室，由专人负责，并从各级医疗单位中抽调人员组成。

其次，医院各科室要广开信息收集渠道，每月至少召开一次病人座谈会、职工代表座谈会，并根据评议方法，广泛做好对患者、员工的问卷调查，纪检监察处也要加强与社会各界、社会监督员的联系，根据问卷调查表的评议内容，实事求是地作出客观评价。

再次、行评办公室将通过多种渠道、采取各种形式、广发征求各界意见和建议，包括不定期暗访等方式，对全院各部门进行明察暗访。根据行风评议中反馈得到的意见和自身查找的问题，研究制定整改方案，并将方案、整改结果予以公示。

第四、根据卫生厅的文件要求，我院需每半个月报送信息简报1篇，因此，要求各党总支选派的信息联络员，要善于发现和编报行风建设的先进事迹，收集政风行风建设的相关内容，形成书面资料，每两周报送医院行评办1次。第五、我院当前有部分行风评议中可能存在的问题，要提前做好心理准备:如我院门诊出院病人的问卷调查、电话回访等情况。目前，我院门诊出院病人的电话回访及数据统计显示：我院每季度医生收受红包后，大部分人能主动交付病人押金，且比例正在逐季增长，但收受红包的问题仍然存在，今后纪检监察处将继续加大力度，做好回访记录。

最后，张念樵书记强调：在接受评议总结阶段，各部门认真总结经验教训，面对面的汇报工作，并形成几年来各部门参与行风评议的工作小结，在2011年12月9日前报医院行评办。

会中，詹建湘处长传达了5月23日在省卫生厅举行的“全省医疗机构行风评议工作视频培训班”上，纪检组长钟利娟和厅党组副书记、巡视员亓玉台的讲话精神，并就行评工作的一些关键环节进行了讲解：一是行评专项调查中，医院将从人员配备等方面加大力度制订和完善回访制度，做好出院病人回访，提高服务质量。二是简要介绍了行评的计分结构和方式，强调有针对性地、务实地落实行评各项任务。

第四篇：企业物业管理处工作职责

企业物业管理处工作职责

1、贯彻执行公司对物业管理小区的操作精神，接受公司对物业管理工作的监督指导。

2、努力完成与公司签订的物业管理工作目标和经济指标。

1、合理分配人员，保持各岗位的分工与协作。

2、定期对房屋、公共配套设施进行维修养护。

3、强化小区的装修管理，阻止一切违章行为。

4、接受业主和管委会的监督，落实住户的投诉处理。

5、营造丰富多彩的小区文化气氛。

6、负责拟定工作计划，做好工作检查与记录。

7、协调与物业管理有关部门的关系，有效开展各项工作。

第五篇：物业管理处年终工作心得总结

2012年@@@@@工作心得总结

@@管理处的工作总结,在管理处各部门主管总结中已总结，我在此处就不再多做总结。2012年的@@管理处的总结，主要写一下工作心得。

总结，一年一度的总结报告，每个人、每个部门的年终总结可以说是丰收的总结、成绩的总结。丰收成绩多，心得体会少。总结是什么？总结是对当年工作中的成绩和错误的评论结果，明年工作的创新。每次总结我脑海中就出现两个问题，一是我这一年来做的什么？答案是：“好像没有做什么”。二是我这一年来工作中印象最深的是什么？答案是：“我印象最深的就是我这一年来工作中的失误”。第一个问题答案“我好像没有做什么”，我真的没有做工作吗？当然不是。否则宋经理也不会让我做小区经理。只是那些工作没有给我留下太深的印象，应该说那些工作是我应该做的。第二个问题答案“我印象最深的就是我这一年来工作中的失误”。公司付我薪水雇我来工作不是创造工作失误的，所以我印象最深的就是我这一年来工作中的失误。所以2012年总结，就说一说我这一年来的工作的心里体会。

做物业工作做了七个年头，今年的工作心得总结了四条，不是很多。

一、做物业工作在管理方面越做越胆小。声明一点，本人胆量不小，虽说不敢包天，但也是敢说敢干的人。但为什么物业管理工作越做越胆小呢？不明白吧！主要是自己现有的水平，跟不上物业发展的脚步，缺少在管理工作中的全面化和预防性，从而无法预测工作中的失误，而造成公司财产或业户财产损失。

远航管理处在2012空置房管理中出现重大失误，多户室内

线路被破坏，这是我们管理工作中的失误；远航小区装修管理中关于

空调打眼在承重梁上，有业主投诉三次到有关部门，这是不是我们在装修管理中的失误？远航水晶城水表被冻，卫生间、厨房排污管结冰

问题，我们有没有提前预防？这是不是我们工作中的失误？远航地暖

多家漏水，造成住户财产损失，此事不光甲方管理问题，难道我们工

作没有失误吗？如果供暖前多检查，多安排人员预防，上房时多安排

人员做30分钟地暖打压，还会出现这么多户吗？这些事情都是我们

以前工作中没有碰到过的。有些是考虑问题不全面造成的，当然也有

些是客观原因造成的，不管怎么说这些问题都是与我们工作有关的，如果我们再停留在以前的工作经验中，再停留在现有的物业知识上，那么我们的工作失误将层出不穷，所以我怕啦，胆子也小啦。解决办

法只有一条学习，学习别人的经验，学习别人先进的物业管理，正规

自己的管理团队，讲责任，求创新。

二、物业服务中要知人性、懂人意，这条心得有些过大，做物业

做到知人性啦，话说回来，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”

这个词很复杂，对我来讲“人性”就是人的善与恶，人的自私和奉献，人品的好与坏，坏人和好人，知人性就是知道这个人的人品的好与坏。

“人意”是什么？人意就是人的意见，人的想法。为什么我说做物业

要知人性、懂人意？我们物业面对的服务主体是人，是业主，是业主的财产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么样的人，什么样的性格，要明白业主的需求，明白业主的想法，明白业主的意见和思想。知道业主想做什么，想达到什么样的目的，这样我们

在提供服务和处理业主关系问题时不会犯错误，能够很好的解决事

情。在远航我碰到过不少，因为我们的说话语气和处理问题的思路不

正确，而造成原有住户的问题不是主要问题，而我们说话语气、服务

态度、处理问题的方法，成了我们和业主之间的主要问题。以上几句

话，听不懂？有些迷糊吧？说白了，就是住户来报修，报修的问题不

是大问题，反而我们在处理报修问题时，产生问题成了主要问题。远

航小区房屋维修为第一位，针对每一个住户，我们要有针对性的处理，要讲究细节，不要对业主一概而论，每户业主都有每户业的特点，要

针对每一户业主的特点而解决问题，处理问题。

三、物业管理处各部门必须贯彻组织，协调、管理，一站式管理。

我负责远航管理处，但是，远航管理处不是我一个人的，远航管理处

是由在远航小区工作的全体物业人员而组成的部门，远航管理处的成绩和失误是远航管理处所有工作人员的成绩和失误。讲组织，没有组

织而不成团体；讲协调，相互之间不协作散成一盘沙；讲管理，出现

问题，不管不理无法解决问题。远航管理处的员工没有组织性，而形

不成一个团体，远航管理处的各部门不讲调，只会形成一盘沙，远航

管理处的各部门不讲管理，如何处理问题？我想问一下远航管理处的各部门主管，这一年来，你们有什么工作心得？你们学到了什么？你

们把自己定位到什么位置上处理问题？是各部门位置上？还是管理

处的位置上？定位在部门位置上的部门主管人员，可以说没有组织

性，没有协调性。这是错误的。各部门主管在处理问题时要从管理处的角度考虑问题，工作以管理处的大局为重，这才是有组织性。各部

门相互协作，共同处理，在处理中加强管理，这才是正确的。组织、协调、管理，三者统一才能完成管理处的工作，因为管理处的组织成由各部门组成。

四、一线员工的工作方法。

管理的工作就是在服务中发现问题，解决问题。问题出现了，要

想办法解决。一人智短，两人计长，做为一线员工不要光看到解决问

题的难度，而是要如何解决问题。一线员工就是处理问题而不是发现

问题交领导处理。如果要领导处理问题，那需要一线员工做什么？公

司雇用我们就是为了解决问题，不光用体力去做，还要用脑子去想，领导只是协助我们，做好我们工作中的支持，而不是一线处理。所以

说优秀的员工用智慧和体力工作，平庸员工只会用体力工作。我希望

在2013年远航管理处的员工都是“优秀”员工。

2013年1月6日