第一篇：洗浴中心员工礼仪培训计划
洗浴中心员工礼仪培训计划
洗浴中心员工礼仪培训计划
礼仪是员工的脸面，更是员工工作的素质体现。当员工的不当礼仪在不知不觉中使感到可憎时，公司的前途就葬送掉了。本章从公司员工最起码的礼仪培训开始，通过举例生动地再现了办公场合内公司职员所必备的各种礼仪细节，其中有些问题是人们在日常生活中一直感到困惑不解的，并具有一定的代表
性，你可根据本章所提供的答案参照实行。
根据本公司职员的基本素质特点，特制订培训计划：
1、以舞蹈形体为培养目标打基础；
2、以基础礼仪培养职员。
根据本公司职员特点，在舞蹈的基础上，改变人体自然形态，建立正确的重心感和外开能力为主要训练内容，重点进行肌肉能力的素质训练和艺术感的培养。以手、眼、身、法步韵律感的培养，培养初步的舞蹈感觉。训练过程中，主要解决头、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外开、挺拔等体态，全面进行训练的基础上，进行综合性训练，以提高职员的素质修养。
一、教学内容
扶把练习：手的基本形态、手的基本位置、头的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿练习。
把下练习：芭蕾舞姿、身体的韵律、一、二、五位小跳、呼吸练习、韵律练习。
“公司是我们的母体、我们是公司的血液……”，这是流传在欧美公司职员中的主题歌，这正反映了公司职员以公司为荣的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各种各样的常识，正如本章所介绍的那样，公司职员需要掌握工作业务、礼仪、管理、社交、调查等多方面的知识，因而本章应视作公司职员供职必读的重要内容。
服务员敏捷、优雅和富有魅力的体态常使顾客产生很强烈的影响和感染作用。美的体态对服务质量所引起的作用是不容忽视的。体态美是人类社会最重要的美之一。从礼的角度讲，体态美体现了服务人员对其所从事的事业、职业的热爱和尽职，也体现其对生活的乐观和热爱，更重要的是体现了客人的尊敬和礼貌。
职业男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需要与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生欣赏愉悦、依赖之感。
形象不是一天形成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带的人，临时突起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，首先要自己在内心里认为这就是自己应该要做到的，并且确信您这样做对自己是最好的。
每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。
（一）仪容
1、头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱；
2、耳朵内须清洗干净；
3、眼屎绝不可留在眼角上；
4、照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔；
5、牙齿要刷洁白，口中不可残留异味；
6、胡须要刮干净或修整齐；
7、指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。
（二）服装
1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要与西装、领带协调。
2、最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来；
3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的；
4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头；
5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
职业女性生性好美，美的特性也有很多，如艳丽、性感、潇洒、娇弱、健美、端庄等等，都是美的一种表现。在我们企业，所有员工所体现的应该是端庄，大家闺秀般的温文尔雅，大气秀丽、不卑不亢的外在特性。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性都有自己的心得——这和一个人文化修养、社会环境、审美情趣有直接的关系。在这儿，我们只介绍两个重点，就是办公室是一个工作的场所，要能发挥得体的装扮让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。
女性的优雅姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列是一些良好姿势，希望能留意。
（一）站姿
女性站立时，双脚要*拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。
（二）坐姿
静坐聆听时，可双脚交*或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。
（三）走姿
抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。
（四）行礼的方式
１、当与客人交错而过时，应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；
２、当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；
３、当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌。
（五）交换名片的礼仪好范文版
权所有
１、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；
２、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；
３、名片的递交方式
将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前；
４、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确
认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；
５、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；
６、不要无意识地玩弄对方的名片；
７、不要当场在对方名片上写备忘事情；
８、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。
第二篇：洗浴中心员工手册
员工手册
2015年9月 康泉洗浴中心员工手册
管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！―—理念格言
对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！——理念格言
你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情；
你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动；
你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。
——理念格言 康泉洗浴中心员工手册
董事长致辞
欢迎您加入康泉洗浴，成为我们康泉洗浴的一员。
康泉洗浴是以全新概念打造的低碳环保型洗浴，一切都是全新的开始，在这里我们以一个共同的追求相聚在一起，充分发挥我们的聪明才智，用我们辛勤的汗水使我们的企业在市场上起着强有力的竟争力，打造出最好的社会效益和经济效益的明星品牌企业。
为了使您对本店的各项规章制度能够全面了解，并在工作中严格遵守与执行，特编制了这本《员工手册》。望各位员工认真阅读如有疑问之处，请向所在部门或总办查询。
谨希望全体员工敬业爱岗，真诚合作，为使本店成为洗浴明星企业而共同努力。
董事长： 康泉洗浴中心员工手册
企业文化及经营理念
★ 康泉洗浴是新概念洗浴的开创者、健康洗浴文化的倡导者；
★ 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒适、方便、温馨；
★ 康泉是员工的“梦想舞台”，致力于为推动业事业发展和个人搭建成长平台；
管理理念
★ 以顾客为导向； ★ 以员工为中心； ★ 以服务质量为灵魂； ★ 制度管事； ★ 文化育人。
服务理念
★ 客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感觉；
★ 客人永远是对的，我们永远是会的；
★ 一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。康泉洗浴中心员工手册
服务宗旨
★ 顾客在我心中，服务在我手中，服务无极限，服务无止境，没有最好只有更好！
员工座右铭
★ 将小事做成精品； ★ 将细节做成微妙； ★ 将服务做成超值； ★ 将重复做出新彩； ★ 将投诉做成惊喜。
经 营 理 念 这是一个以文化和品牌制胜的年代 我们经营的不仅是一种服务 更是一种文化和理念
为了您拥有更广阔的商业领域
为了您享有更自由的生活空间 我们一直在努力 未来 从现在开始 康泉洗浴中心员工手册
目
录
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章
简介
组织机构与管理 权利与义务 员工守则 奖惩条例 劳动条例 员工福利 安全守则 修订与解释
康泉洗浴中心员工手册
第一章
简介
康泉洗浴中心位于郾城区中医院南门向西200米，交警五大队向北300米，西邻107国道，北邻淞江路，交通便利，停车方便，是漯河市一家集男女大众、豪华桑拿、足疗保健、客服住宿、棋牌娱乐、健身运动为一体的综合性场所，内部设施先进，功能齐全，尽可让您洗尽人间风尘；百兆光纤网吧，使您尽情漫游网络世界；多功能自助健身区，让您在沐浴之后能够强身健体，宽敞舒适的大众男女浴区全部采自地下1200米温泉洁净之水为源，装修豪华，独具一格，让您真正体会大众消费，贵族享受。另客服部设有标准间、单人间、多人间、棋牌室等共计60余间；停车场可同时停放50余辆，康泉洗浴中心以休闲养生引领健康洗浴，以时尚高雅彰显尊贵气派！康泉洗浴中心员工手册
第二章
组织机构与管理
康泉洗浴实行董事会领导下的垂直管理体制，本店设有、店长、财务、前厅部、后勤部、四部室。
管理制度：总经理、店长、领班、员工逐级对上负责，对下管理。
本店实行岗位级别工资制（特聘除外）。
作为本店员工，必须了解本店的管理机制和各级管理领导的姓名。
第三章
权利和义务
一、员工的权利 康泉洗浴中心员工手册
员工有根据本店工资制度，福利制度领取薪酬，享受有关福利待遇的权利，有向本店各级管理人员提出自己对本店某项目工作或某人的意见和看法的权利，有接受培训的权利。
二、员工的义务
员工有遵守国家法令及本店《员工手册》和本店的各项规章制度的义务，有服从安排努力做好工作的义务，有搞好协作不断改进服务质量、提高工作效率，以达到最佳工作效果的义务。
第四章
员工守则
一、服从领导 康泉洗浴中心员工手册
下级服从上级是本店管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，若有疑问，应向直属领导请示，若有不满可向总经理办公室投诉，但不得无故拖延、拒绝或终止工作。
二、服务原则
1、以自己的友好态度和优质服务，使每位宾客愉快；
2、客人永远是对的；
3、一视同仁，公平对待每位宾客，不以衣着、信仰、种族取人；
4、杜绝质量事故，维护本店声誉；
5、任何人不得以任何理由降低服务质量标准； 康泉洗浴中心员工手册
6、礼貌、热情、快速、准确、有效；
7、按规定时间营业；
8、按规定的服务程序和操作规程服务。
三、对客服务中
1、了解当日的接待服务工作，并充分做好准备工作；
2、了解客人的特点和要求，做好针对性服务工作；
3、合理安排工作时间，根据客人要求的轻重、缓急，调整好服务；
4、专心致志的工作，随时注意和预测客人的要求，时刻准备帮助客人，为客人服务； 康泉洗浴中心员工手册
5、对老、弱、病、残客人主动提供特别服务；
6、与同事合作时，说话要低声、杜绝谈私事；
7、工作期间，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓头、不挖鼻子、不吸烟、不打哈欠、不打饱嗝、不伸懒腰、不化浓妆等；
8、在客人面前咳嗽、打喷嚏时要背向宾客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；
9、服务时用眼环视客人进行服务，不可用眼盯着客人；
10、不准私自动用为客配置的设施及 康泉洗浴中心员工手册
用品。
四、与客交谈交往
1、说话和气，讲究语言艺术，做到有问必答，有求必应；
2、回答客人问话，要求简明、礼貌，不说无关的事，回避不让客人知道本店的机密；
3、回答客人询问，不可随便说“不知道”，应请客人稍等，然后请教同事或上司后，给客人一个满意的答复；
4、如遇到客人有不礼貌语言时，勿与客人争吵，应婉言解释或及时向领导汇报，求得解决；
5、不准用手搭、拍客人肩膀与客人 康泉洗浴中心员工手册
说话；
6、不允许坐着与客人讲话或接待客人；
7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悦；
8、不允许借用客人物品；
9、不准和客人搞不正当的往来；
10、不准暗示客人赠送物品、小费。
五、尊重客人的私人生活
1、不准偷听客人谈话；
2、不准乱动客人物品或翻阅客人书刊杂志等；
3、不准打听客人的隐私。
六、结帐 康泉洗浴中心员工手册
1、帐单至少要查对两遍，以防止差错；
2、任何因结帐问题引起客人争执应由领班及上级领导出面解决；
3、注意发现客人有意无意的跑单；
4、双手向客人递单和找钱，客人买单要礼貌的致谢。
七、处理客人投诉
1、必须高度重视客人投诉，细心听取客人的意见和建议，不断改进工作，提高服务质量；
2、对客人投诉的事无论大小，服务员应立即将意见和建议上报给直属上司或值班经理，上司或值班经理接到投诉后 康泉洗浴中心员工手册
应立即做出处理，使件件事情有答复；
3、服务员处理客人的投诉应注意： 1）、耐心听取客人意见；
2）、先致歉：“对不起，我们的服务（或工作）未能让你满意，在今后的工作中一定不断的提高；
3）、确实自己有差错应当面承认自己的过错；
4）、若属客人误解或因本店条件不能满足客人应诚心诚意向客人说明原因； 5）、反应处理要果断；
6）、将处理的结果向直属上司汇报； 7）、若遇大的问题要直接上报给领班级或其它管理人员，让他们帮助解决。康泉洗浴中心员工手册
八、礼节礼貌
1、每位接触宾客的员工都应养成运用礼貌用语的习惯，在接触客人的时候应主动向客人问好、道谢、道别；
2、与客人同行时，不得抢道先行，与客人相遇要主动给让路；
3、接电话时语气要温和，并用礼貌用语；
4、对待客人的举止要得体大方，做到笑脸相迎送、用好礼貌语；
5、会见客人时，不主动握手（特别是女宾客），若客人先伸手和你握手时，应面带微笑与客人握手，握手时姿势要端正，腰要直，上身略前倾，用力要随对方 康泉洗浴中心员工手册的表示，不得用左手与客人握手；
6、与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或仰首叉腰，要用心听取客人谈话，不与客人抢话、中间插话、不与客人争论、强词夺理、语气要温和、语言要有条理；
7、不要询问客人的年龄（特别女宾客），不要询问客人的经历、经济收入、衣物价格、对奇装异服或举止奇特的客人不要围观，不交头接耳，对残疾客人不岐视；
8、称呼宾客要得当，不用“哎”“喂”等不礼貌语言代作称呼，回答宾客的问询，不能用“大概”“也许”“可能”等含 康泉洗浴中心员工手册
糊不清的语言作答；
9、员工每日见面互致问候。
九、仪容、仪表
1、上班按规定着装，内衣下摆不得漏在制服外面；
2、不留怪发，男员工头发不可遮耳，后不过衣领，鼻毛不得露出鼻孔，女员工不梳散发、披肩发、留海不得压眉；
3、不留长指甲，不染指甲，饰物只限结婚戒指、手表；
4、上班前要洁身，不得有体味。
5、仪表
1）坐在客人面前不准翘腿、摆脚，更不准将脚放在桌上、椅上； 康泉洗浴中心员工手册
2）站立时姿势要端正（男：双脚与肩同宽双手放置后背，女：双脚呈V字形，双手放置胸前，右手搭在左手上）抬头、挺胸、收腹，双手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不准倚靠在墙壁或家具上；
3）行走时步伐轻稳，不三五成群、摇头晃脑、大声喧哗、拉手搭肩、奔走追逐；
4）态度谦和，彬彬有礼，精神饱满，自然微笑。
十、工作纪律
1、按时上班、着工服、佩工号牌、不迟到、早退；
2、不旷工、不窜岗、不擅离岗位； 康泉洗浴中心员工手册
3、严格执行交接班制度；
4、上班前不喝酒、吃生葱，生蒜等有异味的食品；
5、不得在岗位上和工作时间吃东西及就餐等；
6、不得在店内吸烟；
7、工作时间不准做私活，看书报，闲聊等与工作无关的事；
8、工作场所，工作时间不准私自会客；
9、工作完毕后，必须离开工作场所；
10、不准带亲友到本店经营场所玩耍聊天；
11、工作场所，工作时间不准收听录 康泉洗浴中心员工手册
音机，收看电视，不准哼唱歌曲小调，工作时间不准佩带手机；
12、非工作需要严禁进入他人工作区；
13、不准将提包书报等与工作无关的物品带入工作岗位；
14、非因工作需要不得穿工作服外出；
15、按时参加各种会议和业务学习；
16、工作时间严禁睡觉；
17、任何人不得从事第二职业或在外自揽活；
18、值班人员必须在规定时间，规定地点值班； 康泉洗浴中心员工手册
19、未经批准不得擅自变更和调换班次，不得集体请假，不得自行确定休假日；
21、工作时间，不得接打或传呼私人电话；
22、员工必须遵守生活区管理制度。
十一、工号牌
1、员工均由本店发放工号牌，员工上班和工作时间必须佩带工号牌；
2、工号牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，写出事由经过，经部门领导签字，然后到财务部交10元人民币，由总办补发工号牌，如因时间长而磨损可以以旧换新。
十二、工作制服 康泉洗浴中心员工手册
1、本店根据员工岗位的工作需要制定工作服发放标准，并由总办发放制服。
2、员工穿着必须整齐、清洁，上班时间必须按规定穿工作服，下班后将工作服存放宿舍里，不得穿出。
十三、保密
1、未经批准，员工不得向外泄露本店机密；
2、员工不得将本店管理与培训资料带出本店，违者惩罚。
3、员工手册为本店学习与使用，不得涂改，离职时请上交，如遗失或故意损坏罚款50元。康泉洗浴中心员工手册
第五章
奖惩条例
一、奖励与处罚的原则
1、奖励分精神奖励和物质奖励；
2、惩罚以教肓为主，处罚为辅。
二、奖励种类
1、表扬
2、奖励
3、嘉奖
4、晋级
三、奖励审批权限
1、表扬由基层管理人员提名，报部门经理批准；
2、奖励，嘉奖，晋级由经理提名，康泉洗浴中心员工手册
报总经理批准。
四、优秀员工的评选
1、优秀员工分为月度
2、评选条件
1）出勤率百分之百，无各种假别，无任何违纪行为者；
2）工作认真负责，发现事故苗头及时采取措施，阻止大事故发生者；
3）工作业绩突出，经常受到宾客表扬者；
4）拾金不昧，主动上交者； 5）提出合理化建议，并经实践证明有成效者；
6）敢于抵制不正之风，事迹突出者； 康泉洗浴中心员工手册
7）控制开支，节约费用有显著成绩者。
3、评选名额
优秀员工按本店按每月总人数的百分之十五至百分之二十评选。
4、评选方法
1）优秀员工每月末由基层管理人员协商推荐名额及推荐资料报给经理； 2）由经理审核后报总经理批准。
5、奖励办法
1）每月获得优秀员工称号的员工，可获得当月优秀奖人民币50元；
2）连续3个月以上获得优秀员工者，优先享受晋级指标。康泉洗浴中心员工手册
五、惩戒
1、惩戒的种类
1）口头警告，适用于甲类轻微过失，但仅限于初犯；
2）书面警告，适用于乙类严重过失，或第二次犯有甲类过失；
3）最后警告，适用于丙类过失，或第三次甲类过失或第二次乙类过失； 4）劝退，适用于丁类过失或第二次犯有丙类过失；
5）开除，适用于戊类过失及最后警告记录再犯规者。
2、处罚的条件
1）员工凡有以下行为之一为甲类过 康泉洗浴中心员工手册
失，给予口头警告，并扣罚5分，每分人民币1元：
（1）无故迟到，早退15分钟以内；
（2）不按规定请假，销假；（3）工作时未按公司仪容仪表标准执行的；
（4）携带与工作无关的物品进入工作岗位；
（5）私自将亲友带入工作岗位；（6）在工作营业区域随地吐痰，丢杂物，果皮，乱倒垃圾；
（7）工作时间打私入电话，看电视，听录音机，看书报，聚集闲聊等；（8）工作场所唱歌，大声喧哗，嘻闹； 康泉洗浴中心员工手册
（9）非因工作需要在工作区内逗留；（10）不用规定的礼貌用语进行服务、（11）工作时间私自会客者；（12）非工作需要进入非本岗区域内；
（13）擅自调换宿舍，床位，和配本店钥匙；
（14）到岗离岗不签到，签退；（15）无故不参加例会，培训及中途无故退场；
（16）因工作过失损坏或丢失公物；（17）参加各类会议，培训未认真对待； 康泉洗浴中心员工手册
（18）在非吸烟区内吸烟者；（19）因个人原因引起宾客口头投诉；（20）未按规定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生葱，生蒜等有异味食品；
（22）未经批准在店内饲养动物；（23）违反安全管理一般规定；（24）违反服务工作程序一般规定；（25）违犯食堂和宿舍管理一般规定； 2）员工凡有以下行为之一者为乙类过失，给予书面警告，并扣罚10分，每分人民币1元：
（1）替他人签到，签退；（2）无故未完成指派的工作；
康泉洗浴中心员工手册
（3）使用客用设施与用品，乱动宾客物品；
（4）有意浪费店内财物；
（5）工作不负责，或因工作质量不好引起客人书面投诉；
（6）未经批准私接电源者；（7）工作时间、工作场所，打牌、饮酒等；
（8）工作时间擅自串岗、空岗、睡岗；（9）吃、拿、送店内物品者（处以10倍罚款）；
（10）挪用公家材料或设备做私活（材料费照价赔偿）；
（11）利用工作之便以权谋私者；
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（12）宾客剩余物品，包括酒水等，不如数登记、上交，私自挪用或据为已有；
（13）对他人违纪明知不报，在场不加以制止；
（14）迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，超过30分钟为旷工；
（15）旷工一天以内（旷工一天扣三倍工资）；
3）员工凡犯有下列规定之一者，为丙类过失，给予最后警告，并扣20分，每分为人民币1元：
（1）和客人争吵，过量辨别而得罪宾客；
（2）工作区域内嬉闹，吵嘴，打架者；
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（3）上班时间，工作场所谈恋爱；（4）搬弄是非，影响员工团结；（5）私留客人遗失物品者； 4）员工凡有下列行为之一者为丁类过失，劝退并扣30分：
（1）擅自带出或企图带出店内公物；（2）向客人索要小费和财物；（3）连续旷工一天以上，三天以内；（4）对宾客粗暴无礼，对他人施加暴力威胁或勒索；
（5）因本人工作失职，认识态度恶劣，拒绝在处罚单上签字；
（6）涂改或假造单据，证明；（7）私购商品补充亏空者；
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（8）擅自带外人住寝者；
5）员工凡有下列行为之一者为戊类过失，开除，并扣50-80分：
（1）对上司不尊重，不礼貌，违反或不服从上级的工作指令或工作调动；
（2）对抗正确的业务指导，煽动他人破损正常工作秩序；
（3）工作场所斗欧，使用武器，恐吓，威胁，危害同事；
（4）携带违禁物品，如武器，易燃，易爆品等进入店内；
（5）利用工作之便索贿受贿；（6）对揭发违纪情况的员工报复；（7）玩忽职守，造成他人伤亡或设
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备损坏，给本店造成其它损失；
（8）本店或员工生命财产受到威胁，见死不救、袖手旁观；
（9）赌博或为他人提供赌博场所；（10）有流氓行为；
（11）盗窃本店、宾客、同事的财物；（12）包庇、纵容或为罪犯分子作案提供方便；
（13）违犯国家的任何刑事法规；（14）参加反动邪教组织或利用黑社会组织；
六、惩戒的审批权限
1、口头警告由领班级人员提议并确认；
康泉洗浴中心员工手册
2、书面警告和最后警告由领班提议，报店长批准生效；
3、劝退、开除由店长提议，报总经理批准生效；
4、各类过失单应写明犯规细节，由犯规人签名（若本人执意不签）只要情况属实，处罚同样生效。
七、申述
被处分员工倘若不服，应在一个月内亲自或书面向所在部门提出或向总办申诉。本部门或总办接到申诉后应组织有关人员进行复审核实后，做出处理决定，被处分员工仍然不服，可直接向总经理提出申诉。
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第六章
劳动条例
一、录用标准和原则
本店录用职工的标准视岗位需要和人选条件适合与否而定，综合考核，体检合格者择优录用。
二、用工形式
1、本店录用的员工为聘用工，由本店各分部根据工作需要，经考核、审核符合标准，办理录用手续，享受本店规定的工资福利待遇。
2、员工入职前根据不同岗位须交纳不同额度的押金，特殊岗位（如：财务系统、收银员、库管员等）须增交押金，一
康泉洗浴中心员工手册
旦录用，必须工作满半年以上。
三、员工体检
员工每年体检一次（费用自理）对患有传染性疾病或身体条件不符合岗位工作要求者，本店按辞退处理。
四、试用期
凡经体检合格被录用的员工，均须经过为期七天至一个月的试用，本店将根据该员工的试用期内的表现酌情延长或缩短试用期，但最短不低于七天，最长不超过一个月，试用期内倘若不称职或犯有严重过失将随时被辞退。
五、员工发薪日期及发薪方式
本店实行月薪制，以人民币支付。根
康泉洗浴中心员工手册
据员工上月出勤情况发放当月工资，考勤日为每月31日，发薪日期为下月15日。
六、员工离职
试用期间，员工若辞职，本店将不退回保证金，试用期满后，正式员工若要辞职，须提前一个月书面申请。经批准后方可离职。
凡被本店开除员工，当月薪金及保证金全部扣除。
七、工作变动
根据工作需要，本店有权对员工岗位进行调整，被调整人员应绝对服从本店的安排，对员工调职和晋升由部门提出，报总经理批准后，在通知本人公布执行，调
康泉洗浴中心员工手册
整后薪金在批准当日执行。
八、考勤制度
1、凡本店员工上班一律签到，下班签退。
2、各部以班组为考勤单位，设立签到制度，凡到达或离开工作岗位必须签明来去时间，未签到者，一律按脱岗或旷工处理，迟签或早签按迟到、早退处理。
3、每月31日各部门将考勤及请假单、奖罚单交办公室汇总。
九、请假程序和办法
1、员工请假不论时间长短、不分什么假别，除紧急性情况外（如急病或直系亲属有危及生命病情及意外事件），一律
康泉洗浴中心员工手册
事前填写请假单，经领导批准后方可生效，凡未经批准的请假视为旷工。
2、审批权限。员工请假一天至三天以内〔含三天〕由店长批准，超过三天由部门报总经理批准，经理请假须报总经理批准，事假、病假按天数扣除当天工资，旷工一天扣三天工资。
3、各部每月31日将病、事假单同考勤表一起送至办公室。
第七章
员工福利
一、生活
本店员工均享受相同的食宿待遇。
二、假期
康泉洗浴中心员工手册
员工每月享受有薪假期2天，本店另有规定的其它岗位除外。
三、薪金制度
工资是员工的固定工资，主要以月工资的方式发放，工龄工资每年递增，递增幅度为每年100元。在此期间如工作表现突出、业务能力不断提高，企业盈利上升的情况下，将有可能进行涨浮。
第八章
安全守则
一、安全
1、注意防盗，如发现事故苗头或异常情况，必须立即查处，并同时上报有关部门，及时消除隐患；
康泉洗浴中心员工手册
2、下班前要认真检查水、电、油等闸门，消除隐患确保本店及客人的生命财产安全；
3、防止小孩玩火、玩电避免意外事故发生；
4、不准随便动用消防器材；
5、发现形迹可疑的人或事及时报办公室；
6、员工在工作时应严格遵守工作岗位的操作规程不得违章作业；
二、每一位员工都应熟悉火警电话、火警迅号，熟悉安全通道出口位置，熟悉灭火器材的使用方法，在救火过程中要听从领导指挥，如遇火警必须作如下措施：
康泉洗浴中心员工手册
1、保持镇定并呼唤同事协助；
2、如可行，则先用灭火设备将火扑灭进行自救；
3、通知上级领导，要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小；
4、迅速报告总经理并视情况后拨打119报警；
5、如火势扩大而致生命危险时，则撤出现场；
6、把火警现场附近门窗关闭，并将电源关闭；
7、迅速检查现场落实人数协助引导宾客撤离；
三、意外
康泉洗浴中心员工手册
1、如遇意外发生，及时通知有关部门处理；
2、加设标记，保护现场，警告人们勿近危险区。
四、紧急事故
在紧急情况下，如遇风、雨、火灾、洪水、地震等，将要求员工作额外加时工作，希望员工予以合作。
第九章
修订与解释
一、修订
在本店可根据业务及管理需要，对《员工手册》进行修订。
二、解释
康泉洗浴中心员工手册
《员工手册》由办公室负责解释。
康泉洗浴中心员工手册
第三篇：洗浴中心员工管理规章制度
洗浴中心员工管理规章制度1
前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
主动迎客问好。
2、收银员（隶属财务部）
向客人问好，做好收银工作。
浴区
1、负责人参加例会
2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人：
（1） 问好
（2） 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋
（3） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息
7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录
休闲厅
1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。
2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
4、按规定迎接客人：
（1） 主动问好；
（2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；
（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
5、下班之前：
清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；
浴区岗位职责
1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。
2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的'发生。
休闲厅岗位职责
1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。
2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。
4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。
领班职责
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用
5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
主管职责
一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。
二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。
三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。
四、严格考勤制度，奖罚制度。
五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。
六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。
七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。
经理职责
一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。
二、按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。
三、定期制定营销方案，确保实施。
四、管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。
五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。
六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。
七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。
八、带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。
行为规范：
1、言谈：
（1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。
（2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。
（3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。
（4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。
（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。
（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。
（7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。
（8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。
（9） 客人来时要问好。”
员工守则
1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。
2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。
3、不准工作时间喝酒或酒后上班。
4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。
5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。
6、不准向客人索要小费及其它物品。
7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。
8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。
9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。
10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。
11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。
12、上班时间不准进浴区洗澡。
13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。
14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。
违犯者按情节处以10——100元罚款，严重者无薪辞退。
洗浴中心员工管理规章制度2
一：前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
2、收银员（隶属财务部）
向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
水区
1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。
4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；
（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的`数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区
1、例会
2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、水循环和水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给主管）。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人：
（1）问好
（2）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋
（3）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生
（4）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。
7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。
二更
1、例会
2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。
3、按要求迎接客人：
（1）主动问好
（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服
（3）引客至梳理区，请客人选化妆品
（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。
4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。
休闲厅
1、例会
2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。
3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
5、按规定迎接客人：
（1）主动问好；
（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务；
（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
6、下班：
（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；
（2）检查有无危险隐患，关闭电源。
上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。
第四篇：洗浴中心员工管理规章制度（推荐）
洗浴中心员工管理规章制度
一：前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
2、收银员（隶属财务部）
向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
水区
1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。
4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；
（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区
1、例会
2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、水循环和水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给主管）。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人：
（1）问好
（2）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋
（3）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生
（4）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。
7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。
二更
1、例会
2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。
3、按要求迎接客人：
（1）主动问好
（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服
（3）引客至梳理区，请客人选化妆品
（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。
4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。
休闲厅
1、例会
2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。
3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
5、按规定迎接客人：
（1）主动问好；
（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务；
（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
6、下班：
（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；
（2）检查有无危险隐患，关闭电源。
上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。
第五篇：洗浴中心员工管理规章制度
三千逸溪前台员工管理规章制度
前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
主动迎客问好。
2、收银员（隶属财务部）
向客人问好，做好收银工作。
3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、查看交接班日记。
1、主管检查卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。
2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
4、按规定迎接客人：
（1）主动问好；
（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；
（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
5、下班之前：
清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表写交班日记；
浴区岗位职责
1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。
2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。
休闲厅岗位职责
1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。
2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。
4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。
领班职责
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用
5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
主管职责
一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。
二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。
三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。
四、严格考勤制度，奖罚制度。
五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。
六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。
七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。
经理职责
一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。
二、按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。
三、定期制定营销方案，确保实施。
四、管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。
五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。
六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。
七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。
八、带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。
行为规范：
1、言谈：
（1）声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。
（2）不准讲粗话，使用鄙视等语言。
（3）不开过分玩笑，模仿他人语言语调。
（4）说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。
（5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。
（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。
（7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。
（8）无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。
（9）客人来时要问好。”
员工守则
1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。
2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。
3、不准工作时间喝酒或酒后上班。
4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。
5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。
6、不准向客人索要小费及其它物品。
7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。
8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。
9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。
10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。
11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。
12、上班时间不准进浴区洗澡。
13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。
14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。
违犯者按情节处以20——100元罚款，严重者无薪辞退。
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