桑拿洗浴中心年度营销计划

第一篇：桑拿洗浴中心年度营销计划

一、服务营销策划步骤

1、做好服务营销决策.服务营销决策是策划的提前和基础,通常决策内容分为以下几个部分:

(1)服务要素决策.根据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序.重要性是确定洗浴中心服务要素的依据,除此之外,还要特别强调本企业要素的特色.(2)服务水平决策.提高服务水平,不能笼统地指全部项目,需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类,才能明确应该着重提高服务水平的项目.(3)服务形式决策.包括服务要素定价及服务要素的提供渠道.2、服务营销策划步骤

(1)顾客细分与准确定位

与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上.通过细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务;如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理.(2)找出顾客的期望

顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量.把焦点放在最重要的顾客身上,并找出洗浴中心心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力减少这种差异.(3)设定顾客的期望.拟定一整套沟通计划,使顾客所期望的服务水平略低于洗浴中心所能提供的服务水平.3、设定计划、组织实施

(1)根据市场调查与顾客期望设定目标.(2)确定活动内容之后作出详细计划,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划.(3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈.二、服务营销策划中的注意事项

1、“没有满意的员工就没有满意的客人.”洗浴中心服务营销要注意以人为本.对于洗浴中心来说,拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键.“没有忠实的员工作

基础,是不可能拥有忠实顾客的.”洗浴中心应该将员工视为内部顾客,为员工的自我实现服务.管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标,并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向.要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持,以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果.“管理是一种服务.”只有对内的服务上去了,对外的服务质量才能提高.以满意的员工提供给洗浴中心客人满意的产品和服务,最终赢得客人的满意.同时,要重视全员营销.以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能.这样,洗浴中心的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目,或推荐客人找销售经理.2、注意处理好“产品支持服务”“洗浴中心形象服务”的关系.前者指围绕产品而开展的服务,后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务;前者表现为对个别产品的直接附加利益,后者则表现为洗浴中心的附加利益;前者直接促销,后者间接促销,两者有机结合,销售效果才会更好.3、售前服务的关键是树立良好的第一印象,基础是宣传、公关、启发、引导、咨询.售时服务的关键是交际谈判、说服购买,基础是礼貌与热情.售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情.4、建立跟踪体系,提供附加服务.(1)重视服务跟踪体系

对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的洗浴中心服务来说,其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责,对口接待,以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机.(2)提供附加服务

熟客管理体系、“金钥匙”服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等.

第二篇：桑拿洗浴个性营销培训

桑拿洗浴个性营销培训

告别理论讲教、浴业浴场的营销策略，目前可说是大同小异，存在“虎头蛇尾”弊端，开始狂热地大幅度地做广告营销，后期，慢慢降温，最后到营销活动销声匿迹，浴场经营怎能搞好？浴场营销是浴场经营的龙头，其工作直接关系到浴场的生存。人们经济生活和精神生活水平的提升，为浴业带来机遇的同时亦带来是严峻的挑战。另外，网络化、全球化，以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给浴场营销环境带来变化，从而对浴场营销战略和策略产生不可忽视的影响。

浴场现行的公关营销存在如下几个方面的问题，或多或少可以引起我们的思考：其

一、有相当一部分浴场营销管理依然停留在盲目做广告，无的放矢的选择媒体许，模仿别人的推销手段来做内部营销、打价格战等低级营销手段上。缺乏对自身浴场进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使浴场经营策略模糊。

其二、当前，浴场经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是在努力发掘自己的“潜力”，逐渐形成了“闭关自守”、“闭门造车”，使自己浴场的客源市场人为变小。

第三、企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少浴场就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们反复前来消费，如何才能根据他们的需要进行保健、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行“个性化”的经营销售。

市场是浴场生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，浴场的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把

企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。浴场无论怎样变化，万变不离

“服务”之其宗，服务是浴场行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。

所以，浴场的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑：

第一，提供个性化服务。

人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。

浴场提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。

浴场创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于浴场的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。

所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。

第二、强化人性化营销。

特色服务的推出，其实在每一个浴场来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为浴场人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是浴场运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。

个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。对于，浴业来讲，亲情服务应贯彻始终，并且不断深化。

从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念。第三、注重销售多元化。

过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系浴场的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。浴场当前迫在眉睫的，在于实现标准化与国际化接轨。浴场必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，更针对性的充分满足浴场目标客源市场的一切需求。

先进的管理理念注入浴场，完全可以突破浴场营销领域所固有的本土化的局限性市场思维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为浴场最重要的新生力量，以求实现质的飞跃。

资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。随之而来的不仅是企业间的相互竞争，而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。

“浴场VIP俱乐部”计划，作为行业人士或许不太陌生。俱乐部营销是一种网络会员制营销方式。这种方式无论是在国外，还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。最早启用该计划的是香格里拉酒店管理集团和希尔顿酒店集团。我们不妨纳之。它是以建立会员制为发展导向的形式；在运作策略上，完全以顾客需求为中心，充分利用好信息资源入手，从而准确的界定浴场的市场定位，营造浴场的经营特色；以强化浴场品牌效应，并完善激励机制的促销战略；进而通过控制有力、行之高效的电话营销系统，帮助浴场挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体，这些也正是为浴场创造80%利润额的那20%的忠诚客户。具有效数字统计，运作此计划的浴场中，其10%-15%的入住率往往就是此类会员所带来的，并且在餐饮和娱乐方面的收益尤为明显。

通过会员在浴场的频繁消费来提高和稳定浴场的整体收入。在当地商界提高影响及其知名度，既保证客源的巩固与扩充，又能直接体现到浴场总体销售收入的增加，使浴场在当地市场领域占有更高的市场份额。由此，将为浴场打造出符合浴场特色的服务品牌，实实在在做到浴场服务的深入人心，从而大大增强了浴场在当地区的主导地位。充分弥补了浴场现有

营销策略的单一和不足。

“浴场VIP俱乐部”浴场营销实施计划正是从：在观念认识上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠实程度放在首位；目标是从浴场特色出发，充分挖掘浴场的最大市场潜力。

俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础，因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系。

浴场VIP俱乐部项目的运作，具备了一整套专业标准化。它对电话营销方式的环境布置，人力资源的招聘、培训、奖励制度，主题词的设计，都有其专业性的操作要求。一个小小的俱乐部具备了作为一个公司的机构编制，从项目总监到销售经理以及财务、秘书、信息管理部、信使、销售人员完全做到了分工明细化，使浴场营销工作有条不紊突破性的发挥出高质高效水平。

很多浴场经营者在此上面也投了很大部分精力，不断推出自己的贵宾卡、会员卡、金卡等俱乐部形式的会员组织，但因缺乏操作的专业性，普遍存在于几个问题：

一、没有确实把握俱乐部经营的实质。社交和兴趣相投的娱乐活动、定期聚会与互相交流是俱乐部的灵魂，而现有的俱乐部有些根本不重视这方面的组织活动，达不到应有的效果。而现在浴场会员卡操作，实质上一次购进的提前消费形式，并没有把会员卡之“会员”内容操作起来。

二、目标市场不明确，市场开发程度低。俱乐部营销应有明确的目标顾客，而现有的俱乐部还往往停留在以大众为目标市场的阶段上，没有或很少根据不同顾客的需要对市场进行细分，市场开发程度很低，远远没有满足各类顾客的需要。

三、服务深度不够，没能和顾客建立起一种结构性关系。俱乐部与会员之间应具有一种一对一的个性化结构性关系，这样才能充分满足会员的各种要求，也有利于培养企业的忠诚顾客。现有些俱乐部在这方面未能和顾客建立起这样的一种关系，这可能导致好不容易发展的会员被其他企业轻易挖走，给企业造成重大损失。

四、利益组合不明确。很多浴场虽然名为俱乐部，也实行会员制销售，但除此之外再无其他，会员只不过因消费额高而得到一定的折扣而已。提供如此原始而简单的利益组织（或者干脆说根本没有进行组合），在目前价格战越打越激烈的情况下，根本不可能真正打动顾客的心。

五、宣传、沟通不够，网络营销不健全，使许多俱乐部知名度，根本不为人所知，会员稀少，自然会失去对顾客的吸引力。国内有少数浴场俱乐部项目的专业营销代理公司，也已悄然兴起及运营，这也要借鉴酒店业，例如：一九九六年由香港金都集团及北京泛亚君悦公司共同出资在北京创办的北京泛亚君悦酒店管理有限责任公司，是国内著名的“酒店VIP俱乐部”营销代理专业机构。

泛亚君悦依托先进的商业理念及旅游市场资源整合能力和客户资源优势，作为浴场营销代理专家，历经7年的快速发展成为国内规模最大的“酒店VIP俱乐部”项目营销公司。开

发并经营了极具价值的客户忠诚计划和浴场市场营销项目。会员浴场覆盖中国大部分地区，每个酒店成员都是当地最高星级、较具有影响力的酒店，并建立了拥有6万名涵盖各界成功人士、企业家等黄金消费群体的高价值数据库。

“浴场VIP俱乐部”项目已逐渐成为很多高星级浴场，为提高其影响及知名度、创造浴场利润利益最大化、建立忠诚客户开发系统的最重要组织形式之一和最有效实施方法，符合了我国浴场业国际化发展趋势。最大的特色是，代理公司进行全方位的策划和直接投资运作，无需浴场进行经济投资，风险基数低。完全依托于浴场的软硬件设施资源，为会员提供个性化的优惠服务，培养浴场的忠诚顾客，为合作浴场获得经济效益最大化。此类营销产业的推出，属于新形势下真正意义上的，现代浴场高效快捷的较新经营理念和最佳“个性营销”实施方案。在其经营、管理、运作的思维模式上所体现的许多新的营销理念及促销策略足以让浴场借鉴和运用。

第三篇：桑拿、洗浴中心热水解决方案

桑拿、洗浴中心热水系统解决方案

发表时间：2010-11-27 17:22:39 来源：国喜太阳能

工程案例分析长沙某桑拿洗浴太阳能配空气源热水工程，以洗浴为主。经济的高质量热水是洗浴中心优质服务的体现，完善的中央热水系统则是提供该项服务的保证。该工程为旧楼改造工程，为了保护环境和节省使用费用，推荐安装太阳能配空气源另加电加热辅助热水系统。

（一）洗浴中心热水工...工程案例分析

长沙某桑拿洗浴太阳能配空气源热水工程，以洗浴为主。经济的高质量热水是洗浴中心优质服务的体现，完善的中央热水系统则是提供该项服务的保证。该工程为旧楼改造工程，为了保护环境和节省使用费用，推荐安装太阳能配空气源另加电加热辅助热水系统。

（一）洗浴中心热水工程要求

供水方式：1.生活用水＋桑拿淋浴； 2.大池用水。出水温度： 60℃。

用水量：80 吨/日，其中：生活用水＋桑拿淋浴20 吨/日，大池用水60 吨/日（根据甲方要求）

（二）设计标准依据

1.ISBN 7-5025-4488-7/X·296《建筑小区给水排水工艺》 2.ISBN 7-5045-2118-3 《燃油燃气锅炉运行与管理》 3.ISBN 7-5084-1943-X 《给水排水工程》 4.GBJ15-88 《建筑给水排水设计规范》 5.JGJll6—98 《建筑抗震加固技术规程》 6.GB50009-2001 《建筑结构荷载设计规范》 7.GB50057-94 《建筑物防雷设计规范》 8.JGJ／T16-92 《民用建筑电气设计规范》

9.GBJ131-90 《自动供仪表安装工程质量检验评定标准》 10.GB/T50106-2001 《给水排水制图标准》 11.GB4272-92 《设备及管道保温技术通则》

（三）设计参数依据

《建筑小区给水排水工艺》第八章第一节<建筑小区热水用设备和用热水有关参数>,根据水温、卫生洁具完善程度、热水供应时间、气候条件和生活习惯等确定集中供应热水时的热水用量。

长沙市气温条件：

所属地区------------------湖南 全年积温值为--------------6860.0℃

日平均气温稳定通过>=10℃的天数为-----300 天 全年平均气温----------------18.8℃ 夏季平均气温（7 月）---------28.5℃ 冬季平均气温（1 月）---------9.3℃

（四）设计说明

1、洗浴中心热水(生活用水＋桑拿淋浴)： 总用水量：80 吨/天 按年平均气温配置：

室外环境温度18.8℃，自来水温度约18℃，出水温度60℃。2.大池用水

从初投资小和节能角度考虑，采用大池用60℃热水与常温自来水按一定比例混合，而大池水温的稳定采用太阳能辅助直热式及中温循环式热泵热水机组(见产品手册)，即采用直热式热水机＋中温循环。

①初始加热(60℃热水与常温自来水混合成60 吨42℃的温水),热水机需求能力的计算： 根据大池水温标准温度42℃，大池容量60 吨，取自来水温度10℃，则根据(M1+M2)*42℃=M1*60℃+M2*10℃，得出60℃热水M1=38 吨,自来水M2=22 吨。

②中温循环机组能力的计算：以大池降温每小时2℃计算，Q=CMΔT，得出Q=120000Kcal/h 说 明：

①主机选用：RSJ-380/S-820（注：直热循环系列机组，采用最先进的水路自控系统，直接出56℃的热水，温度恒定，无须循环；压缩机选用美国谷轮COPELAND 公司独家专利产品，独有调节功能和柔性涡旋设计，可靠性和稳定性非常高；系统主要元件均采用欧美高品质尖端产品。中温循环式机组RSJ650M/A，压缩机同样采用美国谷轮COPELAND 公司产品，高效蒸发器、板式换热器，强大的微电脑自动控制系统，模块可以自由组合，高稳定性的运行性能。

②不锈钢保温水箱（20 吨×3）

（注：20 吨×3 的储热式保温水箱是为了保证洗浴中心在高峰用水时段和短暂停电时段的热水供应）

（五）运行费用及经济效益分析表（将1 吨水加温42 度）

此洗浴中心日用热水量为80 吨，则使用各种供热方式一年的使用费用如下： 1.燃油锅炉：21 元/吨×80 吨×365 天＝613,200 元 2.液化气锅炉：52 元/吨×80 吨×365 天＝1,518,400 元 3.电热：42 元/吨×80 吨×365 天＝1,226,400 元

4.太阳能+直热热水机组＋中温循环热水机组：10 元/吨×80 吨×365 天＝292,000 元 由此可见热泵热水方案比其它常规供热方案更节省投资，主要优点如下：

（1）效果明显：其能效比COP平均达到4.5 以上。而燃气锅炉机组的热效率最多能达到0.9，一般情况在0.8 以下。也就是说热泵热水器消耗1 个单位的能量，能产生3.5 个单位的热量转化成热水。而燃气炉消耗1 个单位的能量，才能产生0.8-0.9 个单位的热量。由此可见太阳能辅助热泵热水器能以最小的能源获得最大的经济效益，比燃气炉效率高得多。适合长期投资。

（2）使用寿命长：如果将折旧算入成本，太阳能辅助热泵将是非常低的。

（3）维护简单，保养费用低：太阳能及热泵热水器会自动根据设定温度值控制启、停，无需专人看管,且动作件少，维护简单。

（4）系统安全可靠：系统安装完成后供电即可使用。不须使用有安全危险的燃料。该系统对大自然环境不造成任何污染，绿色环保。开/停全自动，有多重的安全保护装置。如热水超温，缺水停机保护，高压保护，起动延时保护等功能。而燃煤、油、气炉的燃气存在安全隐患，破坏环境。

第四篇：桑拿洗浴中心消防设计规范

桑拿洗浴中心消防设计规范

发表时间：2014-5-17 10:05作者：张培哲 阅读(4463)评论: 4张培哲

导读： 洗浴中心,消防设计,规范

关注 场所设置要求

6.1 建筑物的耐火等级和安全布局 7.1.1耐火等级

桑拿洗浴场所应设置在一、二级耐火等级的建筑内，所在建筑必须经过消防设计审核、验收或备案抽查。

7.1.2设置的部位及防火分隔要求

7.1.2.1 宜设在建筑物的首层、二层或三层靠外墙部位，应采用耐火极限不低于2h的不燃烧墙体和耐火极限不低于1h的楼板与其它场所隔开。7.1.2.2 不应设置在袋形走道的两侧或尽端。

7.1.23 墙上必须开门时，应设置不低于乙级的防火门。7.1.2.4 必须设置在其它楼层时，应符合下列要求：

a)不应设在地下二层及二层以下，当设置在地下一层时，地下一层地面与室外出入口地坪的高差不应大于10m；

b)一个厅、室的建筑面积不应大于200m2，并应采用耐火极限不低于2h的不燃烧体隔墙和不低于1h的不燃烧体楼板与其他部位隔开，厅、室的疏散门应设置乙级防火门。c)应设置防烟、排烟设施。7.1.3 布局要求

桑拿洗浴场所的布局应符合下列要求：

a)不得设置在居民楼、被核定为文物保护单位的建筑和博物馆、图书馆建筑内； b）不得设置在居民住宅区和学校、医院、机关周围； c）不得设置在车站、机场等人群密集的场所； d）不得设置在地下建筑一层以下；

e）不得设置在与危险化学品仓库毗连的区域。7.1 安全疏散设施 7.2.1 安全出口

7.2.1.1 桑拿洗浴场所的安全出口数不应少于2个，其中每个厅室或房间的疏散门不应少于2个，当其建筑面积不大于50 m2且经常停留人数不超过15人时，可设置1个疏散门。

7.2.1.2 安全出口或疏散出口应分散布置，相邻2个安全出口或疏散出口最近边缘之间的水平距离不应小于5m。

7.2.1.3 场所的外窗严禁安装铁栅栏。7.2.2 疏散宽度

7.2.2.1 桑拿洗浴场所安全出口的疏散总宽度不应少于通过人数与百人疏散宽度指标（m/100人）的乘积。客房部分与其它部分实行有效防火分隔的，其疏散宽度可参照宾馆的要求执行；未实行有效分隔的，按照公共娱乐场所的要求执行。

注：通过人数为人员密度指标（人/m2）与公共娱乐场所建筑面积（m2）的乘积，其中，放映厅的人员密度指标为1人/m2，其它场所为0.5人/m2。

7.2.2.2 桑拿洗浴场所内疏散楼梯、走道的净宽应按实际疏散人数经计算确定，其最小净宽不应小于GB50016、GB50045、GB50098中的有关要求。

注：设置在单层、多层民用建筑内的桑拿洗浴场所，其楼梯和走道最小净宽不应小于1.1m；设置在高层民用建筑内的公共娱乐场所，其楼梯最小净宽不应小于1.2m，走道最小净宽不应小于1.3m（走道单面布房）或1.4m（走道双面布房）；设置在地下人防工程内的桑拿洗浴场所，其楼梯最小净宽不应小于1.4m，走道最小净宽不应小于1.5m（走道单面布房）或1.6m（走道双面布房）。首层疏散外门最小净宽不应小于1.4m。7.2.3 疏散距离

7.2.3.1 房间门至最近安全出口的最大直线距离不应超过40m，其室内最远点至最近安全出口的直线距离不宜大于30m。

7.2.3.2 房间内最远点至该房间门的距离不应大于15m(设置在单层、多层民用建筑中的桑拿洗浴场所不应大于22m)。7.2.4 疏散楼梯间

7.2.4.1 设有桑拿洗浴场所且超过2层的地上建筑、设在建筑高度不超过32m的二类高层民用建筑、高层民用建筑裙房及未设置防烟楼梯间的地下建筑内的桑拿洗浴场所，应设有封闭楼梯间。注：高层民用建筑的分类执行GB50045中的有关规定。

7.2.4.2 设有桑拿洗浴场所的地下建筑，其室内地面与室外出口地坪高差大于10m的，设在一类高层民用建筑和建筑高度超过32m的二类高层民用建筑内的桑拿洗浴场所，应设有防烟楼梯间。

7.2.4.3 封闭楼梯间、防烟楼梯间的设置应符合GB50016、GB50045、GB50098中的有关要求。7.2.4.4 封闭楼梯间、防烟楼梯间的门应采用不低于乙级的防火门。7.2.5 其它要求

7.2.5.1 疏散门应向疏散方向开启，不应采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门。平时需要控制人员随意出入的疏散用门必须采用安全控制和报警逃生门锁等可靠的技术措施，应保证火灾时不需要使用钥匙等任何工具即能从内部打开，并应在显著位置设置标识和使用提示。

7.2.5.2 疏散楼梯和走道上的阶梯不应采用螺旋楼梯和扇形踏步，疏散走道上不应设置少于3个踏步的台阶。

注：踏步上下两级所形成的平面角不超过10º且每级离扶手0.25m处的踏步宽度超过0.22m时，可不受此限。

7.2.5.3 安全出口处不应设置门槛、台阶、屏风等影响疏散的遮挡物。疏散门内外1.4米范围内不应设置踏步。

7.2.5.4 疏散通道、安全出口处不得使用反光或者反影材料，在醒目位置和每个包间房门的背面张贴消防安全疏散逃生示意图。

7.2.5.5 场所每个楼层的消防电梯前室、防烟楼梯间前室、疏散楼梯间门口和疏散楼梯间内，必须设置识别着火楼层的火警灯光显示装置，应急安全出口处必须安装安全控制与报警逃生门锁。

7.2.5.6 设置在二层（含二层）以上的桑拿洗浴场所应当在靠外墙部位设置相对安全的区域，保证火灾时未及时疏散人员有足够的安全时间等待救助。

7.2.5.7 场所休息厅内应当配备一定数量的强光手电和防毒面具等人员逃生辅助设备，强光手电每8人不得少于一个，每个床位配备1具防毒面具；设有包间或住宿性质的房间中应当按照核定人数配备强光手电和防毒面具。

7.2.5.8 观众厅靠近疏散走道的桌椅应有相对固定的设施，防止在营业期间桌椅移动到疏散走道，影响人员疏散。

7.2 建筑内部装修材料的燃烧性能等级

场所室内装饰装修材料必须使用不燃、难燃材料，必须经过见证取样检验合格，严禁使用聚氨酯、泡沫塑料等燃烧后产生大量有毒烟气的材料。

场所地面应铺设地砖或木地板，避免使用地毯。休息厅和包房使用的窗帘、沙发布等应当经过阻燃处理。

室内装修不得影响室内消火栓、火灾报警和自动消防设施的使用，不得遮挡、封堵消防设施，不得改变防火分区和占用疏散通道。室外装修不得使用易燃、可燃材料，不得影响人员疏散、防排烟、防火分隔、灭火救援等消防安全要求。7.2.1 地下一层

顶棚、墙面应采用A级装修材料，其它部位应采用不低于B1级的装修材料。注：A级为不燃性材料、B1级为难燃性材料。7.2.2 首层、二层、三层

顶棚应采用A级装修材料，固定家具和其它装修材料可采用B2级装修材料，其它部位应采用不低于B1级的装修材料。

7.2.3 四层及四层以上

顶棚应采用A级装修材料，其它部位应采用不低于B1级的装修材料。7.2.4 其它要求

桑拿洗浴场所其它部位的建筑内部装修材料燃烧性能等级还应符合GB50222中的有关要求。7.3 建筑消防设施

建筑消防设施的管理应符合GA587的规定。消防设施应定期进行检测和维护保养，每年至少进行一次检测，每月至少进行一次维护保养，检测结果报主管公安机关消防机构备案。固定消防设施每半个月至少要模拟启动一次，同时做好相关登记。7.3.1 消火栓

7.4.1.1 设有桑拿洗浴场所的单层、多层建筑中，建筑体积≥5000m3或超过5层的，应设有消火栓系统。

7.4.1.2 设有桑拿洗浴场所的高层民用建筑和建筑面积>300m2的地下建筑应设有消火栓系统。7.4.2 自动喷水灭火系统

7.4.2.1 设在地下、半地下建筑和高层民用建筑内的桑拿洗浴场所应设有自动喷水灭火系统。

7.4.2.2 设在建筑物的首层、二层和三层且建筑面积超过300m2及设在建筑的地上四层及四层以上的桑拿洗浴场所应设有自动喷水灭火系统。

注：自动喷水灭火系统的设置应符合GB50084中的有关要求。7.4.3 火灾自动报警系统

7.4.3.1 设在地下、半地下建筑内及设置在建筑的四层及四层以上的桑拿洗浴场所应设有火灾自动报警系统。

7.4.3.2 设在一类高层民用建筑内的桑拿洗浴场所、设在二类高层民用建筑内建筑面积>500m2的桑拿洗浴场所多功能厅应设有火灾自动报警系统。

注：火灾自动报警系统的设置应符合GB50116中的有关要求。7.4.4 火灾应急照明

7.4.4.1 桑拿洗浴场所的下列部位应设有火灾应急照明： a)楼梯间、前室；

b)疏散走道及其转角处； c)疏散出口和安全出口；

d)建筑面积>300m2的地下桑拿洗浴场所、高层桑拿洗浴场所的多功能厅；

e)消防控制室、自备发电机房、消防水泵房以及发生火灾仍需坚持工作的其它房间。7.4.4.2 火灾应急照明的设置应符合下列要求：

a)火灾应急照明灯宜设置在墙面或顶棚上，桑拿洗浴场所的地上部位应急照明的照度不应低于1Lx，楼梯间及地下部位不应低于5Lx；发生火灾时仍需坚持工作的房间应保持正常的照度；

b)场所应急照明灯具每20m2不少于1个，走道每15m不少于1个，并保证所有拐弯处不少于1个； c)火灾应急照明灯应设玻璃或其它不燃烧材料制作的保护罩；

d)火灾应急照明灯的电源除正常电源外，应另有一路电源供电，或采用独立于正常电源的柴油发电机组供电；或采用蓄电池作备用电源，其连续供电时间不应少于30min；或选用自带电源型应急灯具。e)正常电源断电后，火灾应急照明电源转换时间应不大于5s。7.4.5 疏散指示标志

7.4.5.1 桑拿洗浴场所的下列部位应设有灯光疏散指示标志： a)安全出口或疏散出口的正上方； b)疏散走道。

7.4.5.2 桑拿洗浴场所的下列部位应设有发光疏散指示标志： a)疏散走道的地面或靠近地面的墙上； b)主要疏散路线的地面或靠近地面的墙上。

7.4.5.3 桑拿洗浴场所应在其疏散走道和主要疏散路线的地面上增设能保持视觉连续的灯光疏散指示标志或蓄光疏散指示标志，包括桑拿洗浴场所的主要疏散楼梯踏板的踏面和踢面。

安全出口顶部、疏散通道拐角处等部位应设置规格为85㎝×30㎝的电致发光型疏散指示标志。7.4.5.4 疏散指示标志的设置应符合下列要求：

a)疏散指示标志的方向指示标志图形应指向最近的疏散出口或安全出口；

b)设置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示标志，其下边缘距门的上边缘不宜大于0.3m；

c)设置在墙面上的疏散指示标志，标志中心线距室内地坪不应大于1m（不易安装的部位可安装在上部），灯光疏散指示标志间距不应大于10m；

d)设置在地面上的疏散指示标志，宜沿疏散走道或主要疏散路线连续设置；当间断设置时，蓄光自发光型标志间距不应大于1.5m，灯光型疏散指示标志不应大于3m； e)灯光疏散指示标志应设玻璃或其它不燃烧材料制作的保护罩；

f)灯光疏散指示标志可采用蓄电池作备用电源，其连续供电时间不应少于30min。工作电源断电后，应能自动接合备用电源。7.4.6 灭火器

7.4.6.1 应选用ABC干粉灭火器等适于扑救桑拿洗浴场所火灾的灭火器。

7.4.6.2 室内每15 m2应至少配备一具4kgABC型干粉灭火器。一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2具，每个设置点的灭火器不宜多于5具。

7.4.6.3 手提式灭火器宜设置在挂钩、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度不应大于1.5m，底部离地面高度不宜小于0.08m。灭火器箱不得上锁。

7.4.6.4 灭火器的配置还应符合GB50140中的有关要求。7.4.7 其它消防设施

桑拿洗浴场所还应设置其它必要的消防设施。

注：设置在单层、多层民用建筑内的桑拿洗浴场所应符合GB50016中的有关要求；设置在高层民用建筑内的桑拿洗浴场所应符合GB50045中的有关要求；设置在地下人防工程内的桑拿洗浴场所应符合GB50098中的有关要求。

第五篇：桑拿洗浴营销观念的要点

银座国际大酒店桑拿洗浴营销观念的要点

2007-8-8 21:57:00

文：匿名

观念决定行为，有什么样的观念就有什么样的行动。目前还有相当一部分洗浴业的营销管理还停留在简单的推销或低级的削价手段上。

洗浴业若缺乏正确的营销观念作为经营指导，就很难在竞争激烈的市场中取得胜利。要做好洗浴业营销工作，则必须把握营销观念的这几个要点。

1、选择正确的目标市场

洗浴业不可能占领和满足每一个客源市场，例如：我们简单将客源市场分成A、B、C分别代表高、中、低三个档次的客源，假设本浴场是接待B档客源能力的浴场，这表示浴场的硬件和服务都是满足中档客源需求的。如果我们接待A档客源的情况会怎样？由于A档客源对高档次浴场的情况熟知，他们对服务的预期较高。如此, 浴场就较难满足他们的需求，就需要付出额外的精力去迎合他们，而浴场的接待能力、硬件标准、服务内容与A档客源的要求是不可能相吻合的，出于种种原因A档客源还会出现不满意的情况。浴场若接待C档客源又会出现怎样的情况呢？

因为C档客源对价格敏感,他们同样难以被满足，而且还会破坏本身B档客源的满意感，破坏浴场的气氛。

洗浴营销管理者必须明确洗浴业的市场定位，尽量避免接待与自身定位不相称的客源。倘若需要同时接待不同类型或档次的客源，就应预先规范好不同客源的行进路线，通过开设专梯，专人引导，等方法，尽量避免造成客源的冲突。只有根据自身条件，明确市场定位，才能更好地为每一个目标市场的客源制定适当的营销方案，提供规范的服务标准，提高顾客的满意度。

2、不断了解顾客需要，创造顾客满意

顾客的需要是多样化的、是较难理解的，因为顾客并非会将他的需要明确告诉洗浴业，这可能是顾客缺乏消费经验，不善或不便表述，顾客往往有未表明的需要。顾客还希望得到令人愉悦的感官享受，如：洗浴业里有室内游泳池可以休闲娱乐，晚上可以在酒吧和善解人意的服务员聊天等。顾客还可能有一些不愿言明的需要，如：入住浴场可以获取积分奖励，方便与某人约会等。所以，浴场营销应当着力于不断研究顾客的需要，开发能够满足顾客需求的产品和服务，创造特色，要设法做得比同档竞争对手更加出色，这样才能长久吸引顾客。对洗浴业营销管理来讲获得顾客满意是十分重要的，设想营销人员通过各种方式不断招徕顾客，而洗浴业却因为服务问题造成顾客的不断流失。一锤子买卖必将使洗浴业走向衰退，因为招徕顾客越多，流失也越快。

有研究表明：吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。要使顾客不流失，关键是顾客满意，因为一位满意的顾客会：1）光临次数更多，对浴场忠诚度高；2）愿意消费浴场推荐的新项目；3）主动向周围的人说浴场的好话，帮助浴场介绍其他客人；4）忽视竞争浴场的广告、对价格不敏感；5）像老朋友一样乐意给浴场一些好的建议；6）与新顾客相比，降低了营销费用和服务成本。

顾客是最好的老师，洗浴业营销者要不断地主动收集顾客的意见或建议，因为一般情况下，顾客是不会主动诉说的，顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下，才会表扬或投诉洗浴业。所以，营销管理者要设法通过多种渠道，调查和预测顾客的需求，获取顾客的反馈。如：在顾客办理买单手续时，请顾客填写意见表；可以设立互动式的网站与顾客进行交流；宾客关系经理主动拜访住店顾客；销售人员跟踪服务等。

顾客满意是洗浴业赖以生存的基础，营销管理者要统计顾客满意情况，测算顾客满意率，同时要将本洗浴业的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率，洗浴业才能获得满意的收益，才能保持长期发展的后劲。

3、加强协调, 创造良好的营销氛围

洗浴业产品是一个整体，顾客从入场到离店接受的是来自于各个部门的共同服务，在对客服务中，任何一个部门都十分重要。但往往每一个部门都在不同程度上有着本位主义的观念。工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制，直到出现客人投诉时，浴场才知空调不足;

财务部为控制资金的回笼，不愿放宽信贷政策等等。因此：1）首先，营销部门作为洗浴业和顾客的纽带，必须时常和浴场各部门沟通、协调，将顾客需求信息准确无误地传达给相关部门；2）浴场从上到下要树立正确的服务意识，要视同事为内部顾客，营造人人都为下一道工序服务的氛围；3）洗浴企业各个部门间必须充分沟通，解决问题要站在满足顾客需求的角度来进行协调；4）招聘和雇佣合适的员工，培训员工的对客服务意识，激励员工用正确的服务方式，大胆有效授权,并通过事前、事中、事后的检查来控制服务差错的出现；5）从总经理到员工都要与顾客广泛接触，听取顾客意见，并将顾客需求传递到相关部门，快捷响应，努力使顾客100％的满意。

4、获取满意的盈利率

营销人员不仅要通过各种方法创造顾客满意，而且要关注洗浴业的盈利率，兼顾平均房价和住房率，不能偏面追求其一, 要追求盈利最大化。目前，一些洗浴业的营销部不做市场调研，没有公关策划，不进行营业预算，营销部仅充当接待部、打折部的职能，洗浴业若一味通过简单的削价来赢得顾客的忠诚，这是很危险的，因为通过削价竞争只能赢得顾客短暂的忠诚。只有洗浴企业有了盈利，才能为顾客提供更好的服务。营销管理不仅要考虑顾客的满意，同时要兼顾洗浴业的满意（盈利），业主的满意（回报）。这是当代营销人所必须具备的素质和能力。