减少内盗工作内容

第一篇：减少内盗工作内容

减少內盗方案

一、对门店休息时间进行店内巡检（每日上午12:00——14:30）针对对门店中午、下午主管及店长就餐休息时间主管干部少，员工钻管理漏洞等问题进行跟踪解决。

二、不定时进行内部突击检查（不定时）

采取一些夸张的措施来向全体员工表示公司除掉内盗人员上的决心。比如，资产保全负责人可以利用休息天进行突击性的门店进行“清理”，店内可能被用来藏匿偷窃商品的所有死角，总之，只要能够让那些潜在的内盗员工处于一种紧张状态的事情都可以去做。等到商场整体内盗情况大有改观或者是那些内盗员工已经自动辞职的时候，这种即兴检查可以适当减少，但决不能停止。

三、发展店内眼线（发展眼线，了解情况锁定目标）

利用驻店维修人员和店内线人发现员工的异常行为有下列行为的应及时汇报：

1、员工背大包上下班；

2、员工在工作时间经常进出卖场的；

3、员工表情过于紧张或异样；

4、员工经常给顾客亲自为其挑选商品；

5、员工特意为某顾客到仓库取商品；

6、员工特意在某收银机付款结帐；

7、收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班；

8、收银员执意要求上某一台收银机。针对相应行为进行对其行为利用监控和人盯的方式观察了解。

四、员工的预防教育（每周四门店大晨会）

对员工进行不间断的教育工作，教育分正面，反面等多种方式，采用开会，板报活动等多种方式，培训内容：

1、公司具备严格的管理制度和监视系统；

2、公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法；

3、员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范；

4、员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担刑事责任；

5、偷盗不仅损害公司的利益，同时损害所有工作同事的利益与福利；

五、建立内部举报制度设置奖励机制

设置内部举报制度、奖励机制因此鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度奖励制度。

内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。

设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。

对于举报的查证，由安全部进行，在规定的时间内完成。

对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励金额。

第二篇：内盗情况及处理规定

华亿商厦内盗情况及处理规定

1、出现情况

◇ 员工特意在某收银机负款结帐。

◇ 收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。

◇ 收银员执意要求上某一台收银机。

◇ 某收银员经常有小差额的收银差异。

◇ 收银员为其亲属、朋友结账。

◇ 某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。◇ 某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。

◇ 某收银员有大金额的收银短帐行为等等。

2、严格的管理/检查体制

◇ 严格特殊标签的管理程序。

◇ 严格降价的执行程序。

◇ 严格赠品的管理与发放程序。

◇ 严格家电提货的检查和库存登记程序。

◇ 严格贵重物品的收货及台帐程序。

◇ 严格收银的退换货程序。

◇ 严格现金的提取程序。

◇ 严格各种人员、商品进出的管理程序。

◇ 严格试吃程序。

◇ 严格夜班作业的开关门程序。

◇ 严格员工的购物程序。

◇ 仓库管理的有序、整洁。

◇ 严格垃圾的处理程序。

3、内盗的处理程序

发现内盗现象

↓

证据取证

↓

确定当事人

↓

谈话纪录

↓

处罚处理

程序解释：

◇ 发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象；

◇ 证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；

◇ 确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；

◇ 谈话纪录：与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录；

◇ 处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。

4、内盗的处罚

（1）内盗的赔偿/解雇：

◇ 所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。

◇ 公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。

（2）内盗的司法处理根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。

（3）内盗事件的曝光

◇ 所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。

◇ 内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。

二、顾客偷盗

1． 顾客偷盗的行为定义

（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市。

（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。

（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。

（4）顾客未付帐白吃超市中的商品。

（5）顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。

（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。

（7）盗窃团伙的集体盗窃活动。

2． 顾客偷盗的手段

（1）顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。

（2）顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。

（3）顾客更换包装、标签等进行盗窃。

（4）顾客利用大包装商品盗窃商品。

（5）顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。

3． 顾客偷盗的防范

（1）便衣安全员

设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗：

◇ 购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；

◇ 购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；

◇ 在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；

◇ 在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落；

◇ 拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签；

◇ 往身上、衣兜、提包中放商品；

◇ 几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品；

◇ 顾客表情紧张、慌张、异样等。

（2）超市的防盗系统：除以上方法，超市多采用如下方法，进行多方位的防盗◇ 超市的防盗安全门系统；

◇ 超市的监视系统；

◇ 超市张贴的各种警示标语；

◇ 超市商品采取的安全标签；

◇ 超市的广播等。

（3）员工防盗意识的教育

防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。超市中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会会大大减少。

◇ 当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。

◇ 当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全员来顶替你，决不能当面质疑顾客。

4． 顾客偷盗的处理程序

发现可疑迹象

↓

秘密跟踪

↓

是否结帐

↓

出超市门口

↓

抓住盗窃者

↓

谈话对证

↓

偷窃处理

程序解释：

◇ 发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客；

◇ 秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪；

◇ 是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结帐的；

◇ 出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理；

◇ 抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业；

◇ 谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为；

◇ 偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。

5． 顾客偷盗的处罚

（1）和解方式：对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。如下是某超市对此类盗窃者的处理方法，仅供参考：

◇ 偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，超市需开据一个商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。

◇ 偷窃商品400元以下人员的处理方法：----做谈话记录一份----做等价购买----当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。◇ 抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面检查，通知监护人或学校来人，将其带回。

（2）司法方式：盗窃情节严重、金额大，或多次来本超市的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理。

（3）对偷盗者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。

三、供应商偷盗

1． 供应商偷盗的行为定义

（1）由供应商派驻超市的促销人员，因偷盗而引起的处罚同“内盗”一样。

（2）将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数。

（3）利用收货员的疏忽，趁机偷窃商场的商品。

（4）在收货员称重时，进行作弊行为。

（5）私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。

2． 供应商偷盗的手段

（1）利用收货时进行偷盗超市的商品。

（2）利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊。

3． 供应商偷盗的防范

（1）安全员的检查

◇ 安全员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物品进行检查核实。

◇ 不允许供应商人员进入仓库。

（2）严格的管理制度

◇ 由收货人员进行全过程的收货操作。

◇ 将已经收货/未收货的商品必须按区域严格分开。

◇ 由楼面操作人员同收货人员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作。

4． 供应商偷盗的处理程序

发现偷盗

↓

调查取证

↓

通知采购部

↓

赔偿损失

↓

处罚

程序解释

◇ 发现偷盗：由收货部、安全人员或楼面人员发现供应商偷盗；

◇ 调查取证：安全部对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证；◇ 通知采购部：见事件及有关的材料证据提交到采购部；

◇ 赔偿损失：由安全部提出赔偿的数额，由采购部进行执行；

◇ 处罚：凡是发生偷盗现象的供应商，可考虑与其中断合作关系，并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。

5． 供应商偷盗的处罚

（1）供应商罚款/赔偿

◇ 对已经造成的损失进行赔偿。

◇ 对其行为进行罚款处理。

◇ 对因此而中断合作关系而造成超市的未来的预计损失，进行赔偿。

（2）中断合作关系。

第三篇：内盗处理规定

内盗处理制度

一、内盗嫌疑人处理办法

1、公司所有员工对内盗具有投诉、举报的权利和义务。

2、在发现和处理内盗事件时，首先由负责调查人员收集资料，然后再向防损主管进行情况汇报

3、在向防损主管汇报时，应出具内盗人情况，将偷盗的事情经过及偷盗的证据等各方面材料汇报。

4、对内盗人在其盗窃事实清楚，证据确凿的情况下，公司对其实施除名或附加罚款的处理。

5、若内盗人的盗窃性质恶劣或严重以及极不配合、服从调查人员调查和公司处理的，且造成极坏影响的，报公司领导同意后，送交相关部门处理。

6、对提供内盗线索、抓获内盗嫌疑人的检举人员公司在物质上给予一定的奖励（50元人民币以上）。

7、以公司名义向内盗人员所在地公安机关和相关镇、村、街道办事处、居委会发出通报。

8、内盗嫌疑人公司一经查实，一律辞退，并按所盗商品价格的1——10倍赔偿。

二、内盗嫌疑人处理程序

1、内部员工的诚实受到怀疑的处理程序

（1）立即联系防损部

（2）记住事实，保留证据，以便证实怀疑。

（3）不要先与该员工谈话，保留发言权。

（4）不要与防损部以外的人谈论任何关于偷窍的事情。

（5）将事情经过详细询问，向防损主管报告，不得隐瞒任何事实。

2、内部员工因偷窍被捉拿的处理程序

（1）找回所盗商品，由防损部主管助理级以上人员负责处理。

（2）不要与该员工交谈，如果他主动承认，让其填写事实陈述书，同时制止其与其他人员接触。

（3）等防损部主管助理级以上人员到场，将偷窍经过如实地向防损部反映。

（4）防损部根据所提供资料展开调查，掌握足够的证据。

（5）对该员工和处理方法需整理资料上报公司领导处理。

（6）情节严重者报经公司领导同意后，送交相关部门处理。

防损部2011-11-6

第四篇：怎样帮助监督电梯维保质量减少工作内容

怎样帮助监督电梯维保质量减少工作内容

政府质监部门对电梯维保单位有监督管理作用，那么平时的检查过程中，都会检查哪些部分呢。

首先看维保资质。检查电梯维保单位是否取得许可并且在有效期范围内，是否在许可范围内从事电梯维保。二看维保合同。检查电梯维保单位是否与使用单位签订维保合同，是否明确维保内容、执行标准、维保期限、维保时间频次、维保责任等。三看维保档案。检查电梯维保单位是否按照“一台一档”的要求建立维保档案，是否制定电梯半月维保、季度维保、半维保及维保作业指导书，是否收集整理电梯定期维保记录、定期检验等资料。四看维保人员。检查电梯维保人员是否持有有效的特种设备作业人员证件，电梯维保人员配备是否满足不超过30台/人/月的要求。五看维保工具。检查电梯维保单位是否配备必要的游标卡尺、万用表、绝缘电阻测试仪等常用工具，是否按照规定对工具进行定期校验，确保工具的准确性、有效性。六看维保质量。就现场抽查维保的电梯，检查电梯机房是否清洁、报警装置是否正常、电梯运行有无异响、钢丝绳是否清洁等，是否按照标准维保、按时维保；询问电梯使用单位，电梯维保单位是否设立24小时维保值班电话、检查电梯应急救援是否及时、电梯故障是否处理到位。

质监部门除了必要的去现场查看外，还可以利用电梯服务管家政府版，来监管维保公司的维保质量。维保人员利用管家进行保养时，扫码完成后记录全程保养过程，另外还有质检巡查功能进行抽查维保质量，结果也上传到管家上。监管部门可以直接在办公室就能查看维保的情况。

第五篇：加强信息沟通,减少工作误差,提高工作效率（本站推荐）

加强信息沟通，减少工作误差，提高工作效率

世界之博大、精深，远非人类之力可以轻松掌握，更惶论一国、一区、一代、一人？所以，世界信息之沟通，就显得非常重要。信息沟通，是个人主观世界迈向宇宙客观世界的重要渠道和桥梁。

然而，在现实生活中，经常出现由于各种各样的原因，特别是沟通主体不明确，使人们沟通不到位，信息不畅通，误差频出，效能低下。

那么，到底应如何明确沟通主体呢？我认为应从四个方面进行明确：

一、谁需求谁沟通。这是明确沟通主体的第一要则。谁对现实世界有信息需求，谁有不解，谁有困惑，自然是谁负责沟通。所谓求人办事，自己的事，当然必须自己主动。比如，在单位我们需要车辆去市区办事，当然是我们自己向车辆调度部门沟通要车。我们需要某个部门提供数据或图表，当然是我们自动主动去沟通。自己不去沟通，别人连你的需求也无从知晓。所以，谁需求谁沟通，当是明确沟通主体的第一要义。我想这一点应无异议。

二、谁接收谁传递。我们在现实生活中，经常会作为传话人的身份出现。传话人，当然就是沟通主体，当然是谁接收信息谁负责传递信息，沟左通右，联上通下。特别是像办公室等一些部门，负责着上传下达、沟通左右、联络内外的职能，是信息的枢纽地、集散场。当信息以电话、传真、电邮、特快、信笺，甚至QQ或MSN即时信息等形式发送过来时，我们 1

就要及时、准确地进行传递，否则就会贻误时机，出现误差。再举一例，在当前行政机关、企事业工作运转中，为规范管理，防范风险，许多事务的处理都有必要的流程和环节，环环相扣，链链相衔。在每个流程和环节，我们既要接好球，又要传好球。只有我们既接了好球，又传了好球，终端才有可能射好门。

三、谁经办谁反馈。现实的世界经常是互动反馈的过程。当领导交办给我们工作，或别人托付给我们事情时，我们在办理过程中，对进展情况、矛盾困惑要及时进行反馈，以便对方给予解释指导，或及时调整策略，推动工作或事情继续进展。但是，现实中，经常有领导对下属抱怨，对交待的工作不汇报不沟通，需三遍五遍地催办，否则事态进展无从掌握，甚至延误事情办理。

四、谁监管谁督办。如果按照上述三条，明确了沟通的主体，及时有效地进行沟通，很多事情都能得到很好的推进。但是，这个世界，因沟通不到位，经常出现“不和谐”的景象。这时，就需要监管者给予全程督办，纠偏导正，使事物继续沿着正常的有规律的轨道前进。在一个团队中，领导经常就起着监管督办的作用。