工商管理作业

第一篇：工商管理作业

佛山科学技术学院2010 —2011 学年第 二 学期

《工商管理专题》课程论文

班级： 09会计2姓名： 李道波学号： 2009544217 成绩：

论中小企业的人力资源管理

摘要：加强人力资源的管理,成为中小企业人力资源管理者都非常关注的问题。本文在科学的分析中小企业人力资源管理存在的问题的基础上,提出加强中小企业企业人力资源管理的针对性措施。

关键词：人力资源管理中小企业发展战略

一、前言

中小企业在国民经济中的地位和作用是十分重要的。目前在我国,中小企业在全国工业总产值和实现利税中分别占到60%和40%左右,而且中小企业还提供了超过70%的城镇就业机会。为保持我国国民经济的健康快速发展和扩大社会就业率,大力发展中小企业具有重要意义。

在知识经济条件下,人力资源对中小企业的发展具有举足轻重的作用,人力资源管理工作是组织健康快速发展的保障。目前我国中小企业还没有形成一套科学合理的人力资源管理系统,无论是哪种类型的中小企业,其人力资源管理都存在着这样或那样的问题,所以需要对其进行分析和研究,并找到解决问题的对策。

二、中小企业人力资源管理现状

(一)普遍缺乏人力资源战略规划

多数中小企业未针对企业的发展战略制定与之互相联系和配套的人力资源规划,在人才开发方面普遍缺乏前瞻性、预见性和计划性,出现诸多短视行为。往往在企业快速发展过程中人力资源捉襟见肘,因中高级管理人员与技术骨干人员的匮乏而致使企业发展后劲严重不足。造成这种状况的原因主要有以下几类:一是企业高层经营管理者缺乏现代人力资源管理的知识,全无人力资源规划的概念;二是企业经营管理者的观念落后,仍然局限于节约人力成本的管理思想,没有人力资源开发和规划的意愿;三是经营管理者虽有观念和意识,但因种种原因难以实行。

(二)缺乏长期而有效的激励机制和约束机制

目前,大多数中小企业对员工的绩效评估主要是基于企业既定目标下员工对工作的服从和完成任务的效率,因而以职务晋升、年终奖、销售提成等为基础的奖励手段就成为对员工的主要激励方式。由于绩效评估的单

一、不完备,使企业难以依据科学的考核结果对员工进行全方位的激励,挫伤了员工的积极性、主动性和创造性,不利于其在企业中发挥更大的潜能。而配套的约束机制尚未完善、健全,使企业留不住人才,也造成了企业的人才损失。

(三)培训与发展机会缺乏

在员工培训方面,中小企业普遍缺乏系统性和连续性的培训工作,使员工能力的提高明显滞后于企业利润的增长。一方面,企业对员工的培训内容仅限于一般职业技能的掌握,培训方式也局限于师徒之间的“传、帮、带”,使仅有的培训成为了一种短期行为,大大制约了员工整体素质的提升。另一方面,由于企业更多关注的是短期的经济目标,而培训却无法给企业带来短期的经济效益回报,甚至有可能在员工得到充分的培训后离开企业,造成人才和资源的流失,这就使得中小企业不断的压缩甚至取消培训投资,以避免“入不敷出”的后果。在这种管理观念的影响下,造成了中小企业培训不到位,员工整体素质不能尽快提高的局面。

(四)新酬福利政策不合理

毫无疑问,对于绝大多数人来说,获取报酬是他们工作的主要考虑,报酬可以从两个方面影响员工的忠诚度,一是报酬的多少,二是人们关于他们所得的报酬与别人相比是否公平的感觉,有研究表明,后者对员工满意度的影响比前者要大的多。目前来中小企业,尤其是高科技企业员工的绝对新酬在当地还是处于中上水平的,但企业内部的员工对薪水的获取缺乏公平感觉。如果不同类员工的收入付出相比不公平,如果同类员工之间收入付出相比不公平,如果公司员工与其他企业员工收入福利相比差距比较大,都将成为员工流失的因素。

三、加强中小企业人力资源管理的措施

(一)搞好企业人力资源的规划

人力资源规划是指企业对未来人员的需求和供给之间可能的差异的分析,或者是企业对其人力需求与供给作出的估计以及中小企业如何根据自身的实际情况进行人力资源战略的设计。人力资源规划分为长期、中期和短期计划。一般来说,5年以上是长期计划,1-5年是中期计划,当年计划是短期计划。中小企业人力资源规划包括的内容有:岗位职务计划,人力分配计划,教育培训计划,人员补充计划等等。

(二)建立有效的激励机制

随着全球经济一体化进程的到来,企业人才短缺的情况在加剧,企业争夺人才的竞争也日趋白热化。为了吸引、激励和留住人才,许多企业在待遇、条件、股权等方面多管齐下。中小企业面对人才外流的压力,传统的“管、卡、压”的刚性措施防止人才外流已收效甚微。因此中小企业要最大程度地尊重知识、尊重人才,应当在建立科学的薪酬制度与激励体制上下功夫。企业也要根据人才的不同特点“按需激励”、“适时激励”、“适度激励”,注重激励的有效性、公平性、层次性、持久性,采用物质激励和精神激励相结合、正激励与负激励相联系、内激励和外激励相统一的方式,切实发挥激励机制的效能。

(三)建立系统性的教育培训体系

从需要层次理论分析,员工特别是核心员工对高层次的需要比较迫切,在工作中对自我实现的要求很强,比较容易自我激励。在许多公司,员工都认为教育和培训是公司为他们提供的最好的福利,因为教育和培训往往是在本公司或是其他公司提升的前提。因此,结合员工自身的特点,中小企业适当给予其进修深造,职务晋升、专业技术研究等方面的机会,以调动他们把握知识和技术能力的积极性和主动性。内因和外因结合起来,是提高员工知识和技术更新能力,促进自身素质提高的重要途径。

(四)建立公平的薪酬福利制度

薪酬福利对员工而言非常重要,一定要建立一个公平合理的薪酬福利体现,它要达到三个要求:第一,员工的所得相对于组织内部的同事的所得而言是公平的;第二,员工的所得相对于其他组织中做相似工作的人的所得而言是公平的;第三,员工的所得公平的反映了员工对组织的投入。工作报酬永远是企业员工考虑和关心的最重要因素之一,中小企业实行合理的具有竞争力的工资和福利制度,保证员工合理的经济收入及其增长,对于员工建立长期忠诚和调动工作积极性仍是起重要作用的。报酬是工作成就的一种体现,也是衡量企业公正与公平的一把尺子。

(五)建立以人为本的企业文化

企业文化是企业面对其所处的社会和商业环境所形成的,为全体员工所接受和认同的一种价值观、道德准则和行为规范。健康向上的企业文化在企业中能创造出一种奋发、进取、和谐、平等的氛围,为全体员工塑造强大的精神支柱,形成坚不可摧的生命共同体。在强调“以人为本”的管理时代,中小企业要与时俱进,不断提升企业的文化,把企业的文化价值观建立在注重人的能力充分发挥这一基石之上,企业一切经营管理活动都要围绕如何发挥知识型员工的积极性、主动性和创造性来进行,实现人尽其能,人尽其用,高效开发知识员工的能力与潜力。

现在的员工一要考虑待遇,二要考虑发展。企业没有发展,就不会有员工待遇的提高与个人发展。因此中小企业必须努力创造发展型的文化,切实追求企业的发展,同时要以人才为本,重视员工在企业中的价值。

参考文献

[1]徐峰。企业人力资源开发与管理[J]企业经济 2007(11)

[2]谢柯凌。我国人力资源管理发展趋势及对策思考[J]中国人力资源开发 2007(1)

[3]付立柱。现代人力资源管理的战略性激励分析[J]商场现代化,2007(16)

第二篇：工商管理专业案例作业

案例1：

西班牙航空客机起飞时偏出跑道起火，154人遇难

2008年8月20日14时45分，西班牙航空公司EC-HFP号麦道82型客机在西班牙马德里巴拉哈斯国际机场起飞时，偏出跑道断成两截并燃起大火。

当时该机正执行JK5022航班，从马德里巴拉哈斯国际机场飞往大加那利岛的拉斯帕尔玛斯机场。机上共有172人，死亡154人，其中，旅客166人（包括2名儿童），死亡149人；机组人员6人，死亡5人。JK5022航班是西班牙航空公司与德国汉莎航空公司的代码共享航班，汉莎航空公司的航班号是LH2554。

西班牙首相何塞·路易斯·罗德里格斯·萨帕特罗闻讯后，中止了在西班牙南部的休假，直接飞往马德里巴拉哈斯国际机场。当局宣布进入紧急状态，关闭了巴拉哈斯国际机场周边的道路。

相关部门在马德里最大的会议中心设立了一间临时太平间，并为已经陆续赶到巴拉哈斯国际机场的乘客亲属准备了一个提供心理干预服务的房间。

70辆消防车、45辆救护车和230名紧急救援人员赶到了现场。

这架飞机刚刚从巴拉哈斯国际机场36L跑道起飞，左发动机就起火，迫使飞机紧急着陆，之后偏出跑道，在跑道缓冲区右面的沟渠断为两截，并燃起大火。巨大的烟柱从飞机燃起的火焰中翻滚而起。事故现场上空还可以看到直升飞机在飞行。

救援人员说，飞机机身断裂，机舱内的情景惨不忍睹，都是被烧焦的尸体，方圆一公里都散落着飞机碎片。

这架航班代号为5022的客机1993年开始服役，是从马德里飞往加那利群岛拉斯帕尔马斯市的航班。

人们最初猜测飞机坠毁的原因可能是由于左发动机，有报道称左发动机在关键时刻发生了故障或者发生了爆炸，飞行员当时终止起飞已为时过晚。也有报道称，飞行员曾报告说跑道上有强风。专家们称，强风可能迫使飞行员在起飞阶段给发动机太大的压力，使发动机起火燃烧。西班牙航空公司称，目前来讨论失事原因还为时过早。来自美国的调查人员已飞往西班牙。波音公司称，它也作好了提供帮助的准备。调查人员称，他们已发现了失事客机的黑匣子。

马德里巴拉哈斯国际机场年旅客吞吐量超过4000万人次，是欧洲最繁忙的5个机场之

一。西班牙航空公司是西班牙第二大航空公司，仅次于伊比利亚航空公司。作为北欧航空公司的子公司，在经济衰退中，西班牙航空公司一直在与飙升的燃油价格和激烈的市场竞争进行抗争。该公司已经宣布裁员1062人，并停飞航线，以实现转型。今天上半年该公司亏损8100万美元。就在这次灾难前数小时，西班牙航空公司的飞行员威胁要举行罢工。北欧航空公司从去年开始一直试图出售西班牙航空公司。

这是马德里机场将近25年来发生的最大事故。25年前那里曾经接连发生过两起重大空难。

1.除了文中所列举的事故引致原因外，请分析根据SHELL模型分析该事故发生的原因，为什么？

2,如果你是一个安全专家，该事故由谁承担责任？为什么？

第三篇：工商管理导论作业

工商管理导论作业

——我对工商管理的一些认识和看法

工商管理到底是什么？一千个人有一千种看法，在高考结束报考志愿之前，我对于工商管理的了解也只是印象中的MBA（工商管理学硕士）这个名词。后来上大学学习这门课程，许多人都会认为工商管理是一门泛而不精的课程，貌似什么都学，但什么都只学一点，这带给大家一种很“虚“的感觉。但其实，经过这近两年来的课程学习尤其是数周的工商管理导论学习，我认为工商管理是一门对我们实际生产、生活非常有用而且实用的专业。

工商管理这门学科基础十分宽泛，主要包括工商管理、人力资源管理、市场营销等方面，主体课程从管理学到微宏观经济学、统计学、会计学乃至市场营销、人力资源管理、经济法等都涵盖在内。它依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段进行有效的企业管理和经营决策。虽然学习的内容方面宽泛，但是工商管理毕竟隶属于管理类，目的在于培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。培养出各种各样适应当今社会生产活动的管理人才，能够让企业以最低的成本运营，而以最大效率产出最大的利润和财富。

随着全球经济一体化进程的加快和我国经济体制改革的深入进行，需要大量具备现代管理理念，掌握现代管理技能的工商管理人才。这为工商管理专业提供了非常广阔的发展前景。目前我国越来越多的转换企业产权、机制以及企业法人实行招标制、年薪制，实际上就是将企业的管理大权交到职业企业家手中。不管是外企还是国企，高层管理人员的价值越来越看涨。但是，如今管理专业毕业的学生不在少数，MBA甚至也数不胜数，不少还有海外学习背景，如何在其中脱颖而出呢？我认为，创新精神是首要的。一个拥有创新精神的管理者才能带领出具有创新精神的团队，一个勇于创新的管理者是与众不同的。苹果的乔布斯、海尔的张瑞敏等都是富有创新精神的管理者。

不得不说，工商管理学科虽然学习的范围宽泛，但其专业知识的学习都是十分精髓的。专业知识涉及范围广注定我们很难对于每一方面都深入研究。我们可以通过对所涉及的每一学科的精华知识的学习进而在允许的范围内最大限度理解那一学科的知识。大量阅读、广泛涉猎，对于书中的知识进行理解吸收并最终变为自己的可以灵活应用的知识。只有专业知识的基础学习踏实，我们才可能掌握作为一名工商管理毕业生所应当掌握的背景知识，才有进一步理解上升的可能，才能在激烈的竞争和创业中拥有一定的资本。

所以，作为一名学习工商管理的学生，我会抓住机遇努力学习，锻炼自己的能力，让自己更加适应社会环境，在未来激烈的社会竞争中取得属于自己的一席之地。

第四篇：经济师《工商管理》考点复习：生产作业

经济师《工商管理》考点复习：生产作业

一、生产作业计划的概念（熟悉）

中级经济师考试生产作业计划是生产计划工作的继续，是企业生产计划的具体执行计划。

包括以下几项内容：

（1）编制企业各个层次的作业计划。它包括产品进度计划、零件进度计划和车间日程计划。要把企业全年分季的产品生产计划分解为厂级和车间级的产品与零部件月度计划，用零部件生产作业计划作为执行性计划，并做出车间日程计划，把生产任务落实到车间、工段和班组，落实到每台机床和每个操作者。

（2）编制生产准备计划。它包括原材料和外协件的供应、设备维修、工具准备、技术文件准备、劳动力调配等内容。

（3）计算负荷率，进行生产任务和生产能力（设备、生产面积等）之间的细致平衡。这里的平衡不同于生产计划阶段的粗能力平衡，它与各项任务在设备上加工的先后顺序直接相关，与车间的日程计划直接相关。

（4）日常生产的派工、生产、调度、执行情况的统计分析与控制。

二、编制生产作业计划的要求有以下几方面：

（1）要使生产计划规定的该时期的生产任务在品种、质量、产量和期限方面得到全面落实。

（2）要使各车间、工段、班组和工作地之间的具体生产任务相互配合紧密衔接。

（3）要使生产单位的生产任务与生产能力相适应，并能充分利用企业现有生产能力。

（4）要使各项生产前的准备工作有切实保证。

（5）要有利于缩短生产周期，节约流动资金，降低生产成本，建立正常的生产和工作秩序，实现均衡生产。

第五篇：2018年工商管理商务沟通作业

1、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）

1.2.3.4.注意阶段

适应阶段

漠视阶段

依附阶段

2、人际关系的基本类型不包括（）

1.2.3.4.喜爱——憎恨

包容——排斥

控制——追随

控制——管理

3、下列选项中属于非正式沟通的是（）

1.2.上级指示

文件下达

3.4.组织成员之间的私下交谈

组织之间的公函往来

4、各国礼仪的主要特点不包括()1.2.3.4.尊重妇女儿童

以人为本

深度交谈 经济清楚

5、人的基本情感不包括（）

1.2.3.4.道德感

丑感

理智感

美感

6、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、1.2.3.4.C.动机

威胁

刺激

关系

7、下列说法中不正确的是（）

A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B、非正式沟通是组织沟通的主流。

C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

1.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2.3.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。4.非正式沟通是组织沟通的主流。

8、下列哪项不是大众沟通的功能？（A、报道信息 B、舆论导向 C、组织信息 D、教育大众

1.舆论导向 2.报道信息 3.组织信息）4.教育大众

9、人际关系的基本类型不包括（）

A、包容——排斥

B、控制——追随 C、喜爱——憎恨

D、控制——管理

1.2.3.4.B.控制——管理 包容——排斥

控制——追随

喜爱——憎恨

10、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（）

A、英国 B、美国 C、加拿大 D、中国

1.A.美国 2.中国

3.英国 4.加拿大

11、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（A．“父母”的自我人格状态 B．“儿童”的自我人格状态 C．“成人”的自我人格状态 D．以上都不是）

1.“儿童”的自我人格状态 2.以上都不是

3.“成人”的自我人格状态 4.“父母”的自我人格状态

12、下列选项中属于非正式沟通的是（A、组织之间的公函往来 B、文件下达 C、上级指示

D、组织成员之间的私下交谈

1.组织之间的公函往来）

2.3.4.组织成员之间的私下交谈

上级指示

文件下达

13、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）

1.2.3.4.通过什么渠道

谁

产生什么效果

对谁

14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）

A.索绪尔 B.皮士尔 C.卡西尔 D.亚里士多德

1.2.3.4.索绪尔

皮士尔

亚里士多德

卡西尔

15、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）

1.2.3.4.卡西尔

索绪尔

亚里士多德

皮士尔

16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）

1.道家学派

2.墨家学派 3.法家学派

4.儒家学派 17、1、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于(A、深入性提问

B、假设性提问 C、直接性提问

D、引导性提问

1.假设性提问 2.引导性提问

3.直接性提问 4.深入性提问

18、下列哪项不是大众沟通的功能？（）)

1.D.舆论导向 2.报道信息

3.组织信息

4.教育大众

19、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（A、注意阶段 B、适应阶段 C、依附阶段 D、漠视阶段

1.E.适应阶段

2.依附阶段）

3.注意阶段 4.漠视阶段

20、各国礼仪的主要特点不包括()

A、以人为本 B、尊重妇女儿童 C、深度交谈 D、经济清楚

1.深度交谈

2.经济清楚

3.尊重妇女儿童 4.以人为本

21、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（A、微笑）B、注视讲话者 C、轻轻点头 D、昂头

1.2.3.4.注视讲话者

昂头

轻轻点头

微笑

22、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

1.2.3.注视讲话者

昂头

微笑

4.轻轻点头

23、下列说法中不正确的是（）

1.2.3.4.非正式沟通是组织沟通的主流。

孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

24、主张部分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）

A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派

1.2.法家学派

墨家学派

3.4.道家学派

儒家学派

25、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）

1.2.3.4.以上都不是

“儿童”的自我人格状态

“父母”的自我人格状态 “成人”的自我人格状态

26、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）

A.谁

B.通过什么渠道 C.对谁

D.产生什么效果

1.2.3.4.谁

产生什么效果

对谁

通过什么渠道

27、人的基本情感不包括（）

1.2.3.4.理智感

道德感

丑感

美感

28、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于()1.深入性提问

2.3.4.引导性提问

假设性提问

直接性提问

29、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）

1.2.3.4.道家学派

儒家学派

法家学派 墨家学派

30、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）

1.2.3.4.刺激

动机

威胁

关系

31、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）

1.主人和来宾一般相对而坐

2.主人坐正门一边，客人坐正门的对面

3.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧 4.主人和来宾并排坐以示亲切

32、在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括()1.礼貌 2.机智

3.繁冗

4.热情

33、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（1.以上都不是）

2.3.4.“儿童”的自我人格状态

“成人”的自我人格状态

“父母”的自我人格状态

34、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）

1.2.3.4.主人和来宾并排坐以示亲切 主人和来宾一般相对而坐

主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧

主人坐正门一边，客人坐正门的对面

主观题

35、舆论

参考答案：

是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。

36、大众传播媒介

参考答案：

主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。

37、商务传播与沟通

参考答案：

商务传播与沟通：商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

38、商务传播与沟通

参考答案：

商务传播与沟通：就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

39、流行

参考答案：

是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。

40、口播新闻

参考答案：

是指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。

41、晕轮效应

参考答案：

是指对沟通对象的认识判断产生偏差的倾向。

42、符号

参考答案：

符号：是指信息传播活动中，由人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。

43、大众沟通媒介

参考答案：

大众沟通媒介：也称大众媒介、大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。

44、马斯洛的需求层次论

参考答案：

马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。

45、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？

2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？

参考答案：

1、林肯公司综合运用了以下三种激励理论。自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧 面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。

2、林肯公司案例综合应用了内容、过程和行为改造型激励方法。需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们行为的理论。其中代表性的理论有：需要层次论、双因素论、“ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。

46、财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？

参考答案：

案例分析：

首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不能保证每个人都可以去，但是会为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。

其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上级对你的误解，以免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，使得上级能够更愉快和更顺利地开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理进行很好的沟通，如果他和上级很明确地说了，部门 中有很多人想去参加这次培训，希望经理帮助争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。

自己没有进行很好的沟通不说，还跟别的部门的员工抱怨，这更是一个错误。上级也需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对上级的做法不认同的时候，应该和自己的上级沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作则无法开展。

所以，双方都有错误。在组织中，上下级的及时沟通是特别必要的。上级需要下级的理解、支持和尊重。同时也要尽自己最大努力为自己的下属办好事情，尽量聆听下属的意见和建议。下级要理解自己的上级，并及时反馈自己的想法，很好地和上级领导沟通，这样才能更好地开展以后的工作。

47、语言符号的特点

参考答案：

（1）社会性（2）物理性（3）生成性（4）概括性

48、简述自我表露的三大原则

参考答案：

（1）程度原则（2）对等原则（3）性质原则

49、沟通过程模式的功能

参考答案：

（1）构造功能（2）解释功能（3）启发功能（4）预测功能

50、信息论沟通过程模式的优劣

参考答案：

答：优点：为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据。

缺点：只描述了信息沟通的单向过程，视信息沟通过程为单向静态，忽视其社会客观性影响。

51、印刷传媒的特点和作用

参考答案：

（1）视觉媒介。印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。（2）保存性强。印刷媒介储存信息的纸张便于大规模地复制并传递信息，便于保存。

52、符号的本质特征

参考答案：

（1）表意性

（2）社会性

（3）任意性

（4）组合性

（5）传承性

（6）超越性

53、控制论沟通过程模式的优劣

参考答案：

（1）优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控 状态，利于调节信息传播路径和方法。

（2）缺点：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众沟通，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力 的影响。

54、如何培养工商管理人员的自信力？

参考答案：

商场就是战场，自信。已是成功的重要因素。要培养自信；已首先要有自我意识。

（一）自我意识

自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验与控制，是主观自我对客观自我的觉察。这种觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。

人的意识由对外部世界的认识，到逐渐置面自己，认识自己，鉴定和判断自己的能力与行为，就形成了自我意识。自控能力强的人，自我意识就强。自我沟通和人际沟通就是在个体自我和与他人的信息交流过程中认识自我，更新自我，完善自我的沟通过程。

每个人都应该有自信，应该能够面对自我，关注并意识到自己的情感与行为。首先要正确认识自我，对自己有正确的评价，尤其应当通过对别人的参照，客观地对自己的能力和素质进行评价；其次，要正确对待自我，在理想自我与现实自我之间作好自我控制。个人通过内部

语言调节来主动改变自我心理品质。特征和行为。

有自我意识的人，就有信心，能强烈地认识到自我的价值，自我的尊严，自我的力量，能调动自我的一切潜能，来迎接生活的挑战，在同自然和自我的不断斗争中向前发展。

（二）培养自信的方法

实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。惟一的选择是坦然接受自己，面对自己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。尤其是沟通活动中，必须积极主动，怀着自信参与一切活动。培养自信有如下方法：

1．弄清害怕的实情

克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。什么人感到恐惧？恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例？

只要给自己自信，紧张的情绪马上就会变得单纯而且轻松起来。人天生就有应付来自各种复杂环境的任何挑战的能力。2．依照适当的方式准备

适当的方式准备就是要分析各种方式，考虑什么方式最容易成功，将诸多方式进行比较，找出最好的方式进行准备。准备阶段可以选择好准备步骤，然后反复练习，自我鼓励，尤其准备好迎接这不寻常挑战的勇气。

准备的内容不只是在没有自信心的问题上，而是指平时处理每一件小事，对每一件事情都注意设法使之顺利进行，做到有备无患，甚至包括处理与工作单位关系的一些事情。

万事若自己事先准备不足，办起事来，自然就会缺少自信心。因此，大家作任何事，都应依照适当 的方式准备好。有备无患，否则争执起来底气不足。只要做好准备，你办任何事情都会有自信，都能做到“兵来将挡，水来土掩”，“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。

3．预下成功的决心

应付任何事情，都应该相信自己能够成功，下定成功的决心，保持必胜的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自已能够成功，希望就是能够！

4．表现得信心十足

即使沟通失败，在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势时，仍要从容镇定，谈笑自如。因为人的行动与感觉是并行的，行动直接受控于意志。我们如果用意志间接地制约感觉，感觉和行动就会有所不同。即使因某种原因失去了原有的快乐，仍然应该快快乐乐地坐着交谈，快快乐乐地微笑。如果自己尽量表现得快乐，不知不觉地，自己就会真的快乐起来，并且会充满自信，快乐自如地与人沟通。如果感觉自己勇敢起来，表现得真的很勇敢，并且坚强地控制住自己，运用一切意志达到那个目标，勇气就会产生，勇气就有可能取代恐惧感。

不管遇到什么情况，都要泰然自若，冷静从容地当众起立，面对众人，随心所欲地思考，振振有辞地表述。能够战胜自己的怯懦与自卑，就能战胜任何对手。

（三）自我管理

自我管理是进行自律，目的是完善自我，超越自我。自律是社会的需要与自我的需要。

目标管理：自我设计好生活目标，人际关系，职业理想等。

心理管理：培养意志力和自信；乙，进行心理调节，保持积极乐观向上的良好心态。时间管理：合理安排时间，减少消耗，有限时间里尽可能多做有益的事。信息管理：收集和使用信息，区别适用和冗余信息，建立和完善个人信息系统。

55、语言符号与沟通的关系

参考答案：

答：语言符号是沟通的根本。因为语言符号有如下作用：（1）对信息的指代和显示作用（2）对信息的表意和认识作用（3）沟通和自律作用

56、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧

参考答案：

（1）关于行动与准则的问题（2）关于可选择的行动（3）关于行动效果（4）关于公正与正义

57、视听会议的缺点

参考答案：

（1）氛围不足，没有全体人员在一个环境中相互用语言与非语言传递信息时大家都能感觉得到的气氛。（2）交往机会少，没有会前会后自由选择交谈对象进行交谈或谈判的机会。

（3）会议呆板，因为是与会者轮流发言，每个人不得不眼巴巴地等待着摄像机对准自己时再发言。

58、公司有个同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，部门主管要你去处理这件事情，你怎么办? 参考答案：

首先，找出其工作积极性不强的原因，是因为其自身态度问题还是对工作的不满。

次之，如果是对工作有意见，我会建议其找机会与领导商量讨论。以便于其解决问题而不是以缺席解决问题。如果是其自身态度有问题，我会跟他解释其做法会给部门工作和其他同事工作带来的不便，给他介绍因此带来的负面影响，希望其端正态度，以高标准要求自己，在工作中创造好成绩。

其后，对于其在公开场合发泄不满情绪的问题，我会努力成为他倾诉的对象，时刻了解他的想法，帮其解决问题。在公开场合发泄，不但不能解决问题，更影响了工作环境，相信他会权衡利弊。

最后，时刻跟踪该同志的情况，不定期向部门主管沟通交流发现的问题，不但要帮助该同志改正错误，还要防止类似问题的再次出现。

59、如果有部门主管对你的工作提出意见，你怎么看以及应该怎么办?

参考答案：

如果有部门主管对我的工作提出意见，首先我会仔细揣摩理解部门主管此次提出工作意见的目的所在，并就自己的理解及时与部门主管进行沟通。之后，在明确了部门主管的目的后，我会有针对性地制订工作完善计划，结合自身工作中存在的不足之处，提出切实可行的改善方案，向部门主管进行汇报，探讨并制订出具体的工作改进方案。最后，根据制订出的工作方案有计划、有步骤地逐步改善自己工作中存在的问题，成为一名合格乃至优秀的工作人员。

60、财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？

参考答案：

首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不能保证每个人都可以去，但是会为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。（15分）

其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上级对你的误解，以免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，使得上级能够更愉快和更顺利地开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没有和自己的经理进行很好的沟通，如果他和上级很明确地说了，部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理帮助争取一下，也许他们现在已经在培训人员

的行列了。自己没有进行很好的沟通不说，还跟别的部门的员工抱怨，这更是一个错误。上级也需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对上级的做法不认同的时候，应该和自己的上级沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作则无法开展。（15分）

所以，双方都有错误。在组织中，上下级的及时沟通是特别必要的。上级需要下级的理解、支持和尊重。同时也要尽自己最大努力为自己的下属办好事情，尽量聆听下属的意见和建议。下级要理解自己的上级，并及时反馈自己的想法，很好地和上级领导沟通，这样才能更好地开展以后的工作。（10分）