2011年诚信经营开展简介

第一篇：2011年诚信经营开展简介

吴起百货商贸有限公司

2011年开展诚信经营创建活动简介

一、企业基本情况

吴起百货于二0一零年十一月十七开业，是吴起第一家

综合性大型商场，总经验面积是6000平方米，有员工200余

人，管理人员21人，共分上下四层，一楼经营女鞋、男鞋、化妆品、黄金、手机；二楼经营男装，童装；三楼经营女装、内衣、饰品；四楼经营床上用品、百货超市。

二、创建基本情况：

历经一年时间，在我商场开展了“诚信经营”创建工作，取得了完满的成效，达到了预期的目的。具体做了以下工作：

1、成立组织机构，建立规章制度。

为使“诚信经营”创建活动收到实际效果，公司成立创

建“诚信经营”创建活动领导小组。由公司常务副总经理刘

小平担任组长、部门经理担任成员。一级抓一级，层层抓落

实。制定出多项管理制度，并统一上墙，既体现了国家政策的严肃性，又表现出具体可操作性。

2、认真开展工作，确保落到实处。

按照公司“诚信吴起百货，品牌吴起百货”的发展思路，建立商品准入制度，确定所有商品必须是品牌商品，招商要求生产厂家和供应商提供相应的证件，只有达到“四证”，才有资格做为进驻商场的备选品牌。“五证”即生产厂家的《营业执照》、《税务登记证》、《卫生许可证》、《组织机构代码证》、《食品卫生许可证》。对不具备以上条件的商品一律不准进入商场，进驻商场的商品必须按时提供发票等必要的票据。

3、推进品牌化建设，提升服务和管理水平。

为了能把吴起百货建设成为延安乃至陕西省的商业品牌企业，公司积极开展企业文化活动，丰富企业管理的内涵不断提升服务水平，在继续推行标准化服务模式的基础上，积极推行“一站式”服务，使广大顾客的消费疑难能得以迅速解决。公司坚持每周一次大检查的制度不放松，抽调各部门管理人员对全楼的商品质量、商品价格、服务质量等进行全面的检查，发现问题现场整改，将问题处理在萌芽状态。今后，我们要继续坚持“诚信吴起百货、品牌吴起百货”的理念，坚持“一业为主、多种经营的经营理念”的思路不动摇，坚持“诚信经营”建设，不断加强经营管理，不断进行开拓创新，努力推动公司各项事业实现新突破、取得新进展，为企业的发展和吴起经济的繁荣做出新的更大的贡献。-2-

第二篇：20120301践行雷锋精神开展诚信经营倡议书

附件：

践行雷锋精神 开展诚信经营

倡议书

雷锋是一个熠熠生辉的名字，雷锋精神已成为亿万中国人民不朽的精神财富。虽然时代发生了巨大变化，但雷锋依然像一面旗帜，放射着夺目的光芒。值此毛泽东等老一代革命家“向雷锋同志学习”题词43周年之际，我们向全市旅游企业发出如下倡议：

一、旅游企业：

开展学习活动，了解雷锋事迹、学习雷锋精神，宣传三亚的好人好事，塑造企业的雷锋榜样，将助人为乐、无私奉献、言行一致等雷锋精神融入到我们企业员工的日常生活中。切实加强旅游从业人员素质的培养工作。

开展诚信经营，树立并加强诚信意识，规范服务，增强诚信服务意识，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象，在旅游企业内部推行内部质量监督员制度，认真执行国家和行业标准，保证服务质量，做到诚信经营，杜绝欺客、宰客行为，为游客创造优质的度假旅游体验；

开展志愿活动，保护环境，以身作则，倡导游客生态游、文明游，宣传并加强员工的环保意识，树立志愿服务精神，促进三亚旅游可持续发展。

开展募捐活动，关注社会弱势群体，服务他人，奉献社会，开展志愿服务工作，比如在敬老院为广大老人做身体健康普查，为留守儿童带去关怀等，做到：“哪里有我们，哪里就有雷锋精神在闪光”。

开展互助活动，在员工中倡导员工之间相互帮助互相关爱的企业文化，倡导“人人为我，我为人人”的团结友爱精神，共同提高，共同发展，同时加强员工自身素质建设。主动加强与业界同仁的信息沟通和合作，相互监督，共同为促进我市旅游市场健康有序发展做出相应的贡献。

二、旅游从业人员：

爱自己，遵纪守法,遵守职业道德，全面提高自身素质，掌握必要的服务常识和服务技能。重视自身的文化修养，提高自己的语言修养。努力提高旅游服务水平和质量。提高自身的精神文明建设，培养思想道德情操，学习并切实落实雷锋精神，将雷锋精神融入到日常生活中。

爱家庭，尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦、平等对待、相敬如宾，勤俭持家，邻里团结，搞好邻里互相尊重，邻里之间应该以礼相待、互谅、互让、互帮、互助、团结友爱。

爱岗位，以全心全意为旅游者服务为宗旨，立足岗位奉献。正派做人，勤勉工作，以诚待人，诚信经营，真诚礼貌服务旅游者，全心全意为游客服务。接待旅游者时，做到衣着整洁、举止端庄、谈吐文雅、落落大方、严以律己、真诚

待人。牢记，“友谊为上，经济受益，热情友好，宾客至上”的旅游业指导方针。要有职业品质、职业良心和良好的职业习惯。

爱公司，遵守公司规定，维护公司利益，时刻思考该怎么将工作做的更好，对公司更有利。要忠于企业，忠于企业的制度，忠于企业领导层推行的管理制度、战略目标，团结身边每一位同事，培养自己的团队意识，要具有团队精神和大局意识。

爱社会，愿意为三亚、为社会做出自己的贡献，传承志愿精神，投身志愿实践，参与公益活动，奉献社会。爱护三亚环境，美化三亚城市环境。规范服务行为，抵制旅游界不正之风，自觉维护旅游市场秩序，树立我们三亚的良好形象。让我们行动起来，深入学习雷锋精神，积极开展学雷锋活动，践行雷锋精神、开展诚信经营。保证服务质量，做到诚信经营，杜绝欺客、宰客行为，为游客创造优质的度假天堂。

三亚市旅游协会二0一二年三月一日

第三篇：诚信经营责任书

诚信经营责任书

为维护双方的共同发展，保护消费者权益和市场、经营业户的共同利益，共同营造一个让消费者放心的消费环境，为创建一个和谐、祥和的多彩城，依据双方签订的《西园市场商铺租赁合同》特签订本责任书：

一、强化诚信意识。守法经营，决不利用非法手段谋取不正当利益，不准强买强卖，不准污辱、谩骂、刁难顾客，做到文明经商，礼貌待客。依法按章缴纳各种税费。

二、提高商品信誉。严把商品进货、验收关，不制作假冒伪劣产品，不销售损害消费者身心健康的产品，不损害消费者利益，保证商品质量。提倡明码实价、透明销售，杜绝虚高原价、拉托迷惑、欺骗消费者行为。销售活动要“真实、公正、透明”，商品宣传内容不得夸大其辞，不做虚假广告，不得误导和欺骗消费者，不得设置消费陷阱和任何附加条款限制，切实保证消费者的利益。

三、维护合法权益。认真履行《消费者权益保护法》和各项服务承诺，热情答复客户的各类咨询，妥善解决提出的实际问题。依法承担对所售商品的修理和退换责任，保证售后服务水平，切实维护消费者合法权益。热情接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归，向消费者提供优质商品和服务。

四、恪守职业道德。树立良好的职业道德，做到守法经营、以德经商、诚信为本，友好合作，公平竞争，不为自身利益而损害他人的合法权益。坚决杜绝弄虚作假、见利忘义、商业欺诈等不道德行为，接受政府有关部门及广大消费者的监督，做到诚信经营。积极做好旺季市场销售，适应消费市场的变化，进行品牌引进、结构调整，满足消费者对商品多层次、多样化的需求和消费者对购物过程的体验，让消费者乘兴而来，满意而归。

五、维护市场经营秩序。要树立以人为本的经营理念和大局意识，弘扬诚实守信，保持良好安全秩序。严格遵守市场有关管理规定，做到营业时间不打扑克、下棋、睡觉、聚集聊天、打架斗殴，不在商铺租赁面积范围以外的公共场地摆放商品及其它物品占道经营，不大音量开放音响及高声叫卖，而影响他人正常经营。

六、落实商铺门前卫生“三包”（包卫生清洁，包经营秩序，包治安互防）制度，增强安全防范意识，防止发生交通拥堵和秩序混乱等问题，切实保障经营活动环境安全清洁和秩序井然。商铺门前卫生区域以通道中线为卫生责任区，对出现门前卫生脏、乱、差和发生乱扔垃圾者似情节轻重处罚商铺责任人（现经营者）50至300元。

七、自觉接受社会监督。遵循市场经营活动的公开性原则，自觉接受工商、税务、质监、安全、新闻媒体等相关方 面和消费者的公共监督，杜绝采取不正当手段逃避检查和监督，树立经营不仅要关注经济效益，而且要重视社会效益的观念，强化对经济、环境和社会发展的责任，维护利益相关者合法权益，积极热心公益事业，承担社会责任。

八、经营业户在经营中出现如下问题承担全部经济责任和法律责任，并依据发生的情节轻重予以处罚直至清除出场、收回商铺；

1、商铺内经营秩序混乱，占用通道经营，人多混乱，购物通道无法正常通行，以致于经常丢东西。

2、对商品加价率太高，同样的商品要比其他市场的价格高出近50%。

3、经营业户拉托现象严重，经常会误导很多前来的顾客产生一些盲目购物的情况。

4、经营业户服务态度恶劣，不但销售时的承诺不能兑现，而且语言还非常粗暴。

5、经营业户存在经营道德问题，如将购物顾客遗忘的物品居为己有等。

八、对投诉、反映售后服务方面出现的如下问题视情节轻重承担全部经济责任和法律责任，并依据发生的情节轻重予以处罚直至清除出市场、收回商铺；

1、商品伪劣。

2、服装类缩水、掉色现象比较严重。

3、所售商品售货凭证上未填写日期，造成顾客无法调换。

九、经营业户（包括转租商铺现经营户）有违反合同、合同附件、协议、责任书、通知、公告等法律文书规定的行为之一时，西园市场管理公司可依据经营业户造成的影响程度和损失大小，按照谁经营谁负责的原则，用其保证金进行支付或者赔偿，当经营保证金余额不足以支付时由经营业户承担。对于严重违反规定者视情节轻重予以处罚，严重者直接收回商铺。

1、商铺在营业期间，发生的违反本责任书任何条款之一。

2、商铺在转租期间，现经营业户在营业期间（包括所雇佣员工）所发生的违反本责任书任何条款的，经营业户承担一切经济责任与法律责任。西园市场管理公司将按照有关规定予以处罚，严重者终止转租协议、扣除保证金并清除出市场。

3、经营业户在市场经营期间，若发生治安案件、影响市场形象、声誉，欺行霸市、强买强卖、拉托、不按照市场规定调货、换货、出现商品质量等问题，将按照规定轻者予以处罚，严重者终止转租协议、扣除保证金并清除出市场。

4、经营业户在经营期间内，禁止给顾客存放任何货物包裹，若在营业期间发生存货包裹丢失，无论任何原因，应 赔偿顾客。

5、转租商铺，必须符合市场规定的区域品种，现经营业户在经营期间，不得变更规定的区域品种，否则视为违约，将按照有关规定予以处理。

十、本责任书为《西园市场商铺租赁合同》附件，共同执行。

诚信是中华民族的传统美德，是市场经济的行为准则，也是企业的信誉之源、立业之本、发展之基。坚持科学发展观，构建和谐社会，必须把诚实守信作为核心价值观和首要行为规范，在产品、质量、服务、管理等方面，坚持做到对客户负责、对消费者负责、对合作伙伴负责、对社会负责，以实际行动取信于社会和广大消费者，为构建诚信、文明、和谐的商业环境做出贡献。

创造和谐的经营环境不仅仅是市场的事，也关系到全体经营业户、消费者，是全社会共同的事。让我们携起手来，以诚信的经营、诚信的服务、诚信的态度、诚信的价格，共铸诚信，联手打造诚信市场，共同营造和谐、诚信、文明的经营环境，推动我们共同的事业蒸蒸日上！

西园市场 商铺位置： 法人代表： 责任人：

年 月 日

第四篇：诚信经营承诺书

药品、医疗器械、医用材料

诚信经营承诺书

为了加强诚信建设，维护正常的医疗秩序和药品、医疗器械、医用材料的经营秩序，防止商业贿赂行为发生，我公司在XX市范围内与医疗机构业务往来活动中，郑重承诺做到如下几点：

一、与医院在业务往来活动中，严格遵守《药品管理法》、药品、医用耗材集中招标采购有关政策及规程，主动向县纠纷风办、县纠正医药购销和医疗服务不正之风办公室提供企业资质证明材料，接受、配合、支持相关部门的监督检查。在本单位积极开展反商业贿赂宣传教育工作，规范销售行为，做到康洁自律。

二、与医院在业务往来活动中，不给予医院回扣，不向医院相关人员馈赠礼品、业务回扣费、有价证券、现金、购物卡等；在工作时间到指定科室与医院相关人员洽谈业务，不进入临床科室、门诊科室向医务人员或私下向临床医务人员进行任何形式的促销活动；不借故到医院领导、部门负责人及相关工作人员家中访谈或向介绍人提供各种好处。

三、在销售活动中，自觉遵守国家和地方的有关法律、法规，严格执行合同条款，不以次充好、降低产品质量，不销售假劣药品，不过票、不挂靠经营及超范围经营药品，做到诚信经营；挂网药品货源充足，保证及时供应。

四、如遇医院相关工作人员（含配偶、子女）向我方暗示 或索要钱、物、礼品等，我方应予拒绝，并如实向XX市纠正医药购销和医疗服务中不正之风领导小组办公室或市纠风办反映情况。

五、在与医院签订购销合同时，明确业务员1-2名，明确的业务员必须是公司聘用的正式员工；明确采购配送的品种、规格、价格、回款时间、违约责任；与医院签订产品购销合同后，及时将《XX市药品、医疗器械、医用材料购销情况回执》交市纠风办。

六、此承诺书与购销合同一并执行。

七、我公司如违反以上任一条款，自愿立即终止在XX市范围内的所有业务往来购销合同，接受XX市纠正医药购销和医疗服务中不正之风领导小组办公室、市纠风办将我公司记不良记录，取消在XX市范围内销售资格2年的处理。

八、本承诺书一式四份，承诺人、XX市纠正医药购销和医疗服务中不正之风领导小组办公室、市纠风办、相关医院纪检监察部门各执一份，作为监督依据。此承诺书自签订之日起生效，有效期

至

****年**月**日。

承诺人（单位盖章）

公司法定代表人：

****年**月**日

第五篇：诚信经营协议书

诚信经营协议书

为了强化旅游协会行业自律作用，共同努力规范旅游市场秩序，维护行业根本利益，塑造西安旅游服务单位“诚信经营、优质服务”良好形象，西安旅游协会与其会员单位协商同意，达成诚信经营协议如下：

一、西安旅游协会及其会员单位应强化为政府、为旅游行业、为旅游企业、为社会服务的功能，更好地发挥行业自律作用，诚信经营、优质服务，为促进西安旅游产业的更快发展多做贡献。

二、西安旅游协会应充分发挥其职能作用，为旅游企业，为会员单位办实事，做好事，密切联系会员单位，积极主动地协助或直接出面为他们排忧解难，维护会员单位的正当权益。

三、双方保证自觉遵守旅游协会行规行约，以诚信经营、规范服务善待八方来客，共同承担规范旅游市场秩序、维护旅游者合法权益的责任，自觉接受社会监督，认真处理游客投诉。

四、恪守职业道德，信守合同的约定，西安旅游协会及其各会员单位必须信守相互之间签署的服务合同，在旅游接待服务中实行接待服务责任制，确保接待服务质量和标准，坚持买谁的票，进谁的门，谁就为游客负责，不得欺客宰客，欺行霸市。

五、自觉规范经营行为，共同维护根本利益。不使用“黑

车”、“野导”，不同“黑社”、“黑店”开展业务往来，不得胁迫游客参观、购物、就餐、乘车及消费，不得出售假冒伪劣商品或变质有异味的食品饮料，坚持实行明折明扣，倡导公平交易，反对价格欺诈。

六、严格执行法人对法人的劳务佣金支付制度，严禁企业或个人私自收授回扣。

七、自觉维护西安旅游协会声誉，接受西安旅游协会的监督、指导，配合并接受西安旅游协会对游客投诉所进行的调查和调解。

八、积极参加并支持西安旅游协会组织的各项有益活动，主动完成上级旅游协会及本会委托交办的各项工作，提供有关资料和信息。

九、此协议一式两份，双方各持一份，经双方签字（盖章）后生效。

西安旅游协会会员单位名称（盖章）签字（盖章）法人代表签字

二○○五年月日二○○五年月日