如何建设优秀的企业行为文化？

第一篇：如何建设优秀的企业行为文化？

如何建设优秀的企业行为文化？坚持贯彻“以人为本、从严厉行”的管理思想，一切从实际出发，要求员工严格遵守企业的各项管理制度，规范履职，按章办事，群策群力，共树企业良好形象，同建企业知名品牌。为规范企业员工的言行，塑造优质的企业文化，特制定了《企业行为文化守则》。本条例适用于企业内部所有员工，是企业对员工实行绩效考核、晋升评定的重要内容之一。

一、行为准则

1．诚实守信。任何时候都忠诚于企业，遵守纪律，服从领导，对学员、合作伙伴、国家、社会等必须讲究诚信；如实开展工作，真实反映情况，绝不虚情假意、虚报实情，真正做一个“讲真话、做实事”的合格职员。

2．顾全大局。坚持一切从大局出发，发扬集体主义精神，努力维护整体利益，共创价值，共享价值，不得做损害企业形象和利益的事情，不得有损人利己、以公谋私的行为。

3．正确归因。坚持“成绩向外归因、挫折向内归因”的原则，取得好的成绩需要诚心地感激领导、同事及合作伙伴与学员对自己的支持与帮助；遇到困难与挫折，从自身上找出根源所在，吸取教训，改正方法，继续努力，不要寻找各种理由与借口来推卸职责。

4．爱岗敬业。热爱招生职业，坚守岗位，尽心尽责，兢兢业业，全力做好分内工作，努力兼顾分外事务；务必对自己的言行高度负责任，绝不寻找任何理由敷衍塞责。

5．专心工作。养成专注、专心及周到、细心的工作习惯，善待岗位、工作及自己，把工作或任务视为提升自己的契机，不做与工作无关的事情。

6．勤奋工作。实践表明，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，其所做出的努力差别很小，仅相当于“多一盎司”（一盎司只相当于1/16磅），然而这微不足道的区别，却使竭尽全力工作的人，获得了数倍一盎司的回报。因此，需要树立把工作看作生命组成部分的观念，以端正的态度对待工作或任务，千方百计地去想办法解决一切困难，殚精竭虑地按时保质完成完成每一项工作或任务。

7．高效工作。讲求工作效率，一旦工作或者任务明确，立即行动，分秒必争，速战速决，以高效率创造高效益，绝不拖拉行动、被动执行、敷衍了事。

8．学习创新。保持谦逊、包容、开放的学习气度，工作学习化，学习工作化，不断吸收新思想、新观念、新信息及新技术，以人之长补己之短，变短为长，超越自我，创新发展。

二、行为规范

1．仪表规范

①日常着装必须整洁、大方和得体。

②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。③参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

2．仪容规范

①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

②面部保持洁净，头发梳理整齐。

③男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3．仪态规范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

②坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4．言语规范

①用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

②热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥会议、接待等场合宜讲普通话。

5．办公规范

①以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

②遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。④上班时间不做与工作无关的事务。

6．电话规范

①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。③接起电话，清晰地说“您好，这里是XXXX”。

④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话（备注：地位高者或患者主叫者先挂）。

7．介绍规范

①主动向顾客介绍在场人员；优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

②先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。

③面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

8．握手规范

①年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

②用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。

③表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。④人多握手时，切忌交叉握手。

⑤切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

9．名片礼仪

①递送名片：A.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。B.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片；C.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请笑纳！”或“请多关照！”等。

②接受名片：A.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢；B.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。

③索要与拒绝：A.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语

言，以委婉表达交换名片的愿望；B.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带

第二篇：建设优秀企业的策略

建设优秀企业文化的策略

对企业而言，要建设适合企业自身实际的先进文化，笔者认为，在推动和加强企业文化建设的实际工作中，需要深入领会并把握好以下“八个关键”。

1、把握企业之“魂”——企业精神

企业精神是企业文化的灵魂和核心，是企业价值观的体现，是时代精神在企业的反映。它是企业在生产经营活动中，为谋求自身的生存和发展而长期形成的，并为职工群众所认同的一种先进群体意识。这种群体意识具有鲜明的民族特点、时代特点和企业个性。它对企业劳动者具有很强大的凝聚力、感召力、引导力和约束力，能增强员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感。这种精神一旦与企业的四个文明建设相结合，就会形成强大的生产力。企业精神包含以厂为家的主人翁精神，艰苦奋斗的创业精神，勇于进取的拼搏精神，尊重科学的求实精神，团结一致的协作精神等。了解和掌握企业精神的特征，对于倡导、培育、优化、确定企业精神具有重要作用。

实践表明，企业精神的树立要经过发动群众阶段，确认树立阶段，深化培育阶段。其基本做法是：一领导示范；二舆论宣传；三树立典型；四活动熏陶；五形象教育；六人文关怀。在提炼企业精神的过程中要体现先进性、时代性和科学性原则，更要体现鲜明的企业个性化特征。

2、把握企业之“本”——员工队伍素质

企之以人开始止于人。企业之“魂”、企业之“形”、企业之“道”，无不以人为“本”。企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，除依靠先进的科学技术和现代化管理之外，还必须拥有一支高素质的员工队伍。产品质量代表着企业的形象，名优产品背后必然聚集着高素质的员工群体，而员工只有热爱自己的企业，热爱自己的岗位，才能干一行、爱一行、钻一行。建立现代企业制度，核心问题是企业体制问题，企业体制的核心问题是人的问题。解放生产力，最根本的是调动人的积极性。如果将企业的物质文明和精神文明比做两个轮子，企业文化就是连接两个轮子的车轴，它能将二者有机地同意起来，同步运行。

3、把握企业之“型”——企业形象

企业形象是社会大众和企业员工对企业整体的评价，它既是企业文化的重要组成部分，又是企业文化的一个外部标志。企业形象包含两个方面：一是外部形象，即企业产品给消费者可以信赖的形象，需要履行的社会责任；二是内部形象，即企业使全体职工在工作中产生和企业荣辱与共的观念，充满凝聚力和吸引力。良好的企业形象是一种无形资产，对内对外都能产生良好的影响，既能调动员工的积极性，促进企业生产经营和管理工作，增强企业凝聚力，又能向社会展示经营风格和精神面貌，给人以信心和信赖，能给企业带来更大的发展和更多的经济效益。在塑造企业形象时，要把外部形象和内部形象的塑造相结合，既注重搞好外部形象，又注重搞好内部形象，形成内外结合的整体良好形象，对消费者形成很强的吸引力，可以招揽优秀人才，增强企业的向心力和凝聚力，更能发挥员工的积极性、创造性，使企业充满活力。

4、重视规范管理，建立配套的企业管理制度

企业文化需要有良好的企业制度作为支撑，成功的企业文化背后一定有规范性与创新性的企业制度在实施。企业文化要能够跟上时代要求，适应市场经济变化和企业发展，企业制度要不断创新，树立适应市场经济的新观念，转换经营管理机制，形成既适应市场经济要求，又能充分调动广大员工积极性和创新性的现代企业制度。

5、把握好文化的继承和融合任何一个企业的文化底蕴都来自本民族的传统文化。以儒家思想为主的中国传统文化着眼于以规范引导人们的日常行为，其精髓是“诚为本，和为贵，信为先”。这种文化的包容性和开放性，使中国的民族文化具有与时俱进、兼容并蓄的特征，这在经济全球化和市场经济条件下同样有着现实指导意义，能够为先进企业文化建设提供肥沃的土壤。因此，培育先进企业文化必须弘扬中华民族的优秀传统文化，并根植其中，吸取其精华。我们应该学习和借鉴一切有益的先进经验，不能生搬硬套，还应该学习和借鉴一切先进的文化，创造出适合我们国情、具有中国特色和力争世界领先的企业文化。

经济全球化、工业信息化是一个不可逆转的趋势，是当今时代的主要特征。在这种背景下，不同企业文化的碰撞和交融越来越频繁，成为决定企业发展命运的无形之手。所以，培育先进企业文化必须融入经济一体化潮流，了解先进企业的管理经验和运作方式，特别是要注重吸收国内外优秀企业的先进文化，取长补短，扬优避劣，培育、建设有中国特色的优秀企业文化。

6、重视文化创新，实施文化制胜战略

企业文化建设重在创新。由于企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力，创新变成了企业的生命源泉。创新是知识和经济发展的第一推动力，是企业文化经营活动中的主导文化。

实施文化制胜，已经成为新世纪企业管理变革的新趋势。必须坚持以人为本的价值观，这是企业文化的灵魂。文化制胜还必须有效地同企业管理创新、体制创新、科技创新结合起来，切实提高员工队伍整体素质，迎接日趋激烈的市场竞争挑战。企业文化建设是创新的重要内容，也是企业持续、健康发展的重要保证。

7、加强工作沟通，建立起员工对企业文化的认同感

企业文化必须要得到企业员工的认同，才能有效发挥其作用。在企业文化建设实际工作中，应创造各种机会让全体员工积极参与，共同探讨企业文化。

“人心齐，泰山移”。企业文化建设的内涵就是切实做好企业员工的相互了解和沟通，强调协作与团队精神；企业文化建设的外延就是要提高企业的产品文化的附加值。企业组织成员的自我价值的实现，都有赖于组织成员之间的相互协作，有赖于企业的发展。没有这种相互协作和团队精神，企业就不可能快速高效发展，组织成员的自我价值就无法实现。要管理就应先尊重对方，使与被管理者建立起信任情结，有了这个感情上的纽带，企业员工对管理人员就有了感情依附意识，管理就比较顺畅。团队精神是通过运用集体智慧将团队的人力、物力、财力予以整合，使整个团队拥有同一精神支柱和精神追求，各方的价值体系得以融合，从而迸发出创造力，主动将自己的行为与企业的发展融为一体。

8、要广泛宣传，倡导员工积极参与

建设先进的企业文化是一个由企业的核心层精心设计、管理层积极推进、企业全体员工在工作实践中的准则，是一个循序渐进养成和实践的过程，最终体现在员工的自觉行为上。企业领导者在推进企业文化建设的过程中起主要作用，是企业文化的积极倡导者，员工是企业文化建设的主体，是企业文化建设的实践者和建设者。因此，必须充分发挥全体员工的积极性和创造力，使企业发展目标、理念等深深扎根于每个员工的心目中，形成他们的共识，变成他们的共同信仰，使他们产生强烈的使命感、荣誉感和责任感，从而自觉地把自身利益、工作职责和企业的整体利益联系在一起，尽心尽力地做好本职工作，提高创新力，增强执行力，企业科学发展，和谐发展。

第三篇：优秀企业

附件二

（一）：

甘肃省建筑业企业优秀企业申报表（2012年）

注：本表及单行材料均为一式2份，A4纸打印。

附件二

（六）：

（装订顺序：此封面+申报表+文字材料）

甘肃省建筑业“三优一文明”

申报材料

（2012年）

申报奖项：优秀企业申报企业：通渭正泰建筑安装工程有限责任公司

申报日期：2012年5月8日

甘肃省建筑业联合会印制

主要先进事迹材料

（不少于２０００字，页面不够可加页）

第四篇：用文化力打造优秀企业品牌

用文化力打造优秀企业品牌

现代企业文化建设，自从20世纪80年代提出以来，逐步成为继人力、物力、财力、信息之后的第五种资源，受到越来越多企业的高度重视。企业文化建设在企业发展中的地位和作用也越来越突出，并且深深地熔入了企业的生命力、创造力、凝聚力之中。企业文化是“企业之魂”，企业的文化力已经成为企业参与市场竞争的核心竞争力的观点也得到了企业界的广泛认同。正如《财富》杂志评论员文章指出的那样：世界500强胜出其他企业的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业注入文化活力，这些一流公司的文化与普通公司的文化有着显著不同，优秀的文化使这些一流的公司保持百年不衰。

近些年来，企业的品牌建设也同样倍受企业界重视。优秀的企业品牌作为一种无形资产在企业的发展中潜移默化地发挥着不可替代的作用。在发达国家，优秀的企业品牌被称为“市场竞争的原子弹”。这是因为优秀的企业品牌可以留住客户，客户就是市场；可以提升企业的社会地位和声誉，客户总是青睐优秀的品牌企业；可以吸引优秀人才并激发员工的创造性和对企业的忠诚度，因为人们都愿意到知名度、美誉度高的企业工作和奉献；可以给客户以信赖感和安全感。由此可见，成功地塑造企业品牌是企业做强做大的必由之路。强大的企业品牌可以提升企业的行业地位，可以使企业持续发展长久不衰。

企业的品牌塑造是企业文化建设的重要组成部分，企业文化是企业品牌的灵魂。企业文化的品位和层次直接决定了企业品牌的品位和层次，是企业品牌的文化底蕴。企业品牌作为企业文化的重要内容，对内可以激发员工的责任感、使命感、自豪感和光荣感，对外可以使企业所有行为在社会公众和客户中形成良好的持续的视觉印象和心理感受，从而提升企业的知名度和美誉度。一个优秀企业品牌，可以让人们联想到这个企业的标识、产品、技术、信誉、诚信、实力、文化、精神等，在人们的交口称赞之中使企业驰名。

随着经济体制改革的不断深化和市场经济的不断发展，中国的企业竞争已经进了品牌竞争时代。在竞争的推动下，我国的品牌已经实现了由产品品牌向企业品牌的过度。几乎所有的企业都把塑造企业品牌列入企业发展战略进行规划和实施，以求通过品牌战略来争取更多的市场份额，实现企业的可持续发展。中铁隧道集团就十分重视企业品牌的塑造。在中隧集团的企业文化建设框架中，集团的理念文化、行为文化和形象文化都充分体现了企业的品牌意识和品牌实践。在中隧集团的企业的发展战略中明确地提出了“品牌战略”，为中隧集团精心塑造强大的企业品牌，早日实现“国内领先，世界著名”的企业发展目标打下了坚实的基础。通过几代中隧人的不懈努力，如今的中隧集团已经发展成为集设计、施工、科研、机械修造为一体，年经营能力80亿元以上、营业额60亿元以上的国家特级资质的大型优秀施工企业集团。中

隧人在“至精、至诚，更优、更新”的企业精神激励下，胸怀“大产业、大学校、大家庭、大舞台”的企业理念，积极运行“五种机制”，实施“五大战略”，奉行“攻艰克险，创造明天”的企业使命，实践“做最难的，交最好的”企业宗旨，向国家和社会奉献了一座又一座的精品工程，同时也使中铁隧道集团的企业品牌在全国驰名，企业的市场形象和地位大大提升。中隧集团之所以能够在竞争激烈、强手如林的工程施工领域取得骄人的业绩，这要归功于中隧集团优秀的企业文化。因为企业文化是企业信奉和倡导的，并在实践中真正实行的价值观念。而企业的所有活动都是在这种价值观念的支配下进行的。

企业文化建设也要与时俱进，它的生命力在于不断地创新。企业文化是企业的核心竞争力，只有持续不断的培养，才能持续、持久地发挥作用。企业品牌的塑造作为企业文化的重要内容，同样需要随着文化的创新而不断地创新。因为只有优秀的企业文化才能打造出优秀的企业品牌；只有企业文化的持续创新，才能使优秀的企业品牌之树长青。

如何才能使优秀的企业品牌永远璀璨夺目，成为企业持续发展的竞争力呢？笔者认为，应当从以下几个方面持续努力和不断改进：

一是要不断地强化质量品牌意识。打造企业品牌的核心是产品的高质量。质量是企业的生命，也是企业品牌的生命。南京冠生园劣质月饼事件就砸了这个百年名牌老店，葬送了品牌的生命。

一个重大质量事故，一项“豆腐渣”工程，都足以使苦心经营多年的企业品牌毁于一旦。

二是要把主业做强做大。主业强不强，直接关系到企业的核心竞争能力。只有把主业做强做大，做到行业领先，才能提高企业知名度、创造企业名牌。

三是要高度重视科技创新。科技不领先，强也强不长。科技创新是打造企业品牌动力。创新一种新技术，就是开发一种新资源。这是打造和保持优秀企业品牌的力量之源。

四是要发展速度优势。这是打造企业品牌的必备条件。在市场经济高速发展的今天，“快者生存、慢者淘汰”。速度是企业综合实力的体现，经济发展的高速度要求企业必须更快更强，以最快的速度造出最好的工程，给客户节省时间、给企业降低成本、给社会公众留下又快又好的“高效率企业”印象。

五是要重视“诚信”。这是创造和提升企业品牌的基石。“人无信不立、企业无信不长”。依法经营，重信守约，坚定不移的履行承诺，塑造企业诚信形象，给客户以安全感和信任感。

六是用企业形象宣传强化社会公众的视觉印象和心理感受。对企业视觉信息进行整合，形成完整统一的符码系统和视觉传播手段，将企业的视觉信息传递给社会公众，使宣传对象过目不忘，在社会上树立企业的整体形象。让企业的形象树立在哪里，企业的文化信息就传播到哪里。

总之，优秀的企业品牌是一种文化现象，是由企业文化衍生

出来，又表现企业文化内涵的载体。企业品牌的建设应当从文化的培育抓起。

第五篇：创新安全行为文化 建设和谐煤矿

创新安全行为文化 建设和谐煤矿

安全生产事关企业的生存发展，事关矿区的安定和谐，而造成煤矿安全生产事故最关键的原因是人的因素。从国内外的统计分析资料来看，90%以上的事故是由人的不安全行为造成的，这些不安全行为具体表现为安全知识不够、安全意识不强、安全习惯不良等。孙村矿通过对大量煤炭事故规律的分析研究认识到，生产事故发生的重要原因之一是员工的不安全行为。因此，研究行为规律，激励安全行为，增强安全意识，避免和克服员工的不安全行为，对于预防事故有重要作用和积极的意义。

孙村矿以建设本质安全型企业为目标，不断加强人的行为管理的研究和探讨，积极探索加强安全行为工作的新方法、新手段、新措施。该矿创新安全行为文化，营造了不安全行为的“自控”氛围，有效地预测和控制员工的不安全行为，规范员工作业行为，变强制性的、外力性的安全管理为自我约束性、主观能动性的安全管理，变“大家盯”为“自己管”，增强了全员的自主保安意识和能力。

一、强化理念渗透，形成共同的安全价值观，达到自觉以理念指导行为的良好风尚，让安全行为成为员工的工作生活常态

孙村矿采取多种措施积极倡树“五种安全理念”，并着力把安全教育由理念层向实践层推进，使全员在思想观念、工作态度、实践能力等各方面达到自我升级。

1、倡树“五种”理念。抓人坚持思想为先，孙村矿不断强化安全理念的引领作用，积极倡树“五种理念”。一是倡树“三个没有”的安全核心理念，即“没有安全就没有干部的政治生命，没有安全就没有员工的家庭幸福，没有安全就没有企业的经济效益”；二是倡树“一切为了安全、一切服务于安全、一切为安全让路”的安全工作理念；三是倡树“自己的安全自己管”“按部就班抓生产、正规操作保安全”的安全管理理念；四是倡树“安全越好、收入越高”的安全效益理念，使员工把自己的收入和自己的安全紧密联接起来；五是倡树“安全责任在肩、制度从我落实”的安全制度理念。使干部员工将安全知识和各项规章制度牢记心间，使之在工作中自觉做到遵章作业、自主保安、相互保安，内化到心灵深处，转化为安全行为，升华为员工的自觉行动。

2、多种形式宣灌。安全理念决定着员工的安全价值取向，孙村矿把“五种安全理念”的培植作为首要任务来抓，灵活采用多种教育方式，培养员工的安全价值观和安全生产的主人翁意识。一是营造良好的安全文化氛围。孙村矿把该矿编辑出版的《安全文化系列丛书》做为员工必读教材，利用班前会组织员工诵读理念，形成人人想理念学理念、自觉以理念指导行为的良好风气。二是突出视觉文化的感染力和冲击力倡树五种理念。在候车厅、安全宣传一条街、企业文化长廊、井下安全宣传大巷、各区队的安全文化硐室、人行天桥、工业广场等场所，设立反映企业理念的牌板，各区队建立了亲情教育园地，使亲人的安全寄语、警句等处处映入员工眼帘，逐步形成人人参与安全管理的氛围，实现由表及里、由浅入深的理念引导。三是以活动为载体渗透理念。矿工会组织开展安全板报展、安全千人签名、井口送温暖、安全知识竞赛、演讲比赛、文艺演出、安全漫画展等员工喜闻乐见的活动，寓安全教育于娱乐，让员工在潜移默化中强化安全意识。

二、强化行为约束，提高员工的安全防范意识，真正做到“一举一动，规章至尊”

要改变员工的不安全行为，必须要有刚性的原则与行为控制。孙村矿提出了“一切事故都是可以预防和控制的”安全理念，把控制员工的不安全行为和各种轻微伤害当作安全管理的最基础的工作来抓，创新安全管理制度，用制度约束员工的行为，进一步提高员工的自控能力。

1、大力实施自主安全管理模式。孙村矿实施区队自治、班组自主、个人自律的自主安全管理模式，让员工摒弃“三违”陋习，养成良好的生产作业习惯。一是规范员工的作业行为，孙村矿各基层区队严格实施《员工安全行为规范条例》，进一步完善考核细则，用严管理制度保护员工。二是建立不安全行为预警系统。为最大限度地减少不安全行为，增强员工自觉按章作业的积极性和压力感，孙村矿与山东科技大学联合在全国煤炭系统首家成功研制了“孙村煤矿员工不安全行为控制及预警系统”。该系统将全矿员工的姓名、单位、工种、岗位等详细情况输入微机，把不安全行为划分为违章操作、违章指挥、违犯劳动纪律三大项。由安监处负责每天将各种不安全行为进行分类、整理，并输入系统，动态跟踪全矿员工违章情况。三是实行走动式管理。从矿到基层区队的各级管理人员按照规定的时间和标准，在现场巡查纠错，所到岗位必须和岗位员工互相签字，注重动态过程中对员工的不安全行为的纠正，有效地控制了动态过程中“三违”的发生。

2、全方位抓安全行为养成。让安全理念成为行为习惯，要坚持教育与养成并举。孙村矿把着力点放在行为养成上，采取引导、激励等多种手段增强职工践行安全理念、用安全理念规范日常安全行为的自觉性。一是抓好井下上的准军事化管理。孙村矿严格员工的日常行为、着装穿戴、坐姿行走等方面的要求，使员工自觉做到井上井下列队行走、乘车乘罐自觉排队，大型集会统一着装，带队入场，并执行首问责任制，使用文明用语。二是强化正规操作行为，依托岗位练兵、技术比武活动，强化员工的基本功训练，大力培养“出手就干标准活”的良好习惯。三是着力提高员工的整体素质。孙村矿制定了《员工素质标准》，包括员工日常行为准则、员工行为规范、就餐礼仪等制度，共9章92条232款，把员工共同遵守的道德行为融于日常管理制度之中，使员工自觉养成了“日常生活讲友爱、言行举止讲文明、公共场所重仪表”的良好习惯。

三、强化技能培训，缩小员工行为的个体差异，降低个人因素副作用，进一步规范作业行为

孙村矿始终把安全教育培训作为一项战略性、基础性工作来抓，采取多种措施强化员工的技能培训，提高安全素养，让员工“懂安全、会安全”，做到“上标准岗、干标准活”，改善他们不安全的行为习惯，增强全员对危险源的识别能力和规避安全风险的能力，为实现安全生产目标，建设安全高效、文明和谐的矿井打下了坚实的基础。

1、业务技能教育。为使干部员工实现从“应知应会”到“必知必会”的跃升，孙村矿从文化知识到业务技能，进行一系列内容的培训学习，达到综合素质的提升。一是拓宽知识面。孙村矿每年都要举办各类大型安全教育培训班，根据形势需要，聘请专家教授来矿进行授课，既要有业务技术、生产管理、安全技能和安全管理等知识，也有时事政策、企业文化、经营管理等内容。二是编制学习题库。采、掘、机、运、通等各大专业针对专业的不同类别和岗位特点，编制学习大纲，试题库，每周举办一次安全专题学习会，每月进行一次专业管理技能考试，切实增强管理人员和技术人员的安全素质。三是由安监处负责，采取外培、内培、集中培训、分时分工种等培训方式，对员工分期分批地进行安全培训。同时重点抓好了特殊工种作业人员、主要技术工种、转岗、待岗人员的业务素质等方面的培训工作。

2、提高实际操作能力。一是培训方式从“重理论到重实践”。孙村矿采用以工代培的培训方式，利用该矿的杰诚公司作为培训基地，分期组织实地演练设备、零部件的修复、修理及组装，配合理论知识、设备性能、注意事项的讲解，着力提高员工的实际操作能力和理论知识水平。二是培训地点从“井上到井下”。孙村矿将培训地点由教室、地面延伸到井下，利用“以师带徒”、“现场岗位说教培训”等形式，实施手把手教学，使培训工作更加贴近实际。同时，以手指口述、安全环境描述、现场操作教学为载体，使每一个员工熟练掌握自己的工作程序、操作标准。三是培训模式从“教师授课到网络教学”。孙村矿发挥网络传媒优势，充分利用矿办公系统，将新设备、新工艺安全使用注意事项和重大自然灾害防治、事故自救互救知识上网，组织员工认真观看学习。

四、强化安全行为的内部、外部激励，激发员工安全行为的积极性和主动性，使员工对安全行为进行自我约束、自我监督和自我控制

安全行为科学的目的是要达到控制人的失误，同时要激励人的安全行为，安全行为的激励是进行安全管理的基本方法之一。在长期的安全生产工作实践中，孙村矿强化员工安全行为的内部、外部的鼓励和奖励，充分地调动每名员工安全行动的自觉性和主动性。

1、强化外部激励。一是实行“双工资制”。为提高全员的安全主体责任意识，控制不安全行为，彻底消除“重生产轻安全”的不良倾向，孙村矿实行“双工资制”，即安全工资和绩效工资，矿每月下拨安全工资，根据每个人安全上的贡献大小，安全分值高低，发放上月数额不等的安全工资。通过将全体员工的安全责任与经济利益挂钩，起到了正向激励作用，增强了全员对安全生产的关切度和自觉性。二是“三违”罚款返还。孙村矿对“三违”人员采取了处罚与引导相结合的做法，由重处罚向重引导改变。一方面对“三违”进行重罚，实行罚金返还的人性化管理制度，让员工既能体会到处罚的痛心，又能感受到企业的关爱。另一方面，对三违人员的罚款实行“定期返还”，以人性化管理的亲和力弥补制度刚性的不足。该矿规定，发生一般违章和较严违章，个人次月和下一季度内杜绝违章现象的，悉数返还安全罚款；如果再次违章，不仅不再返还，还要再交上一倍罚款。“三违”罚款返还的办法，较好地克服了因罚款带来的负面影响，激发了员工的安全能动性。

2、强化内部激励。一是形成内部激励的良好氛围。各专业、各区队广泛开展学知识、学业务竞赛活动，实行政策激励和制度制约，建立以技能竞赛为平台的高技能人才快速成长通道。积极开展“学习、培训、练兵、比武、升级”的岗位技能升级循环练兵活动，使本单位的岗位练兵面达到95%以上。并把学习成绩与员工技能鉴定、职称评定、工资分配、提拔使用相结合。二是提高以师带徒奖励标准，师傅带新工人按四个月考核，考试一次合格支付带徒津贴1200元，鼓励技能高、业务好的师傅多带徒弟、带好徒弟，尽快培养出安全生产急需的各专业技术管理人才。三是各专业成立专家库，吸纳各单位技术标兵和短缺人才，由单位推荐、专业审查、矿审核把关后，张贴公示。专家库的技术人才享受每月200元的专家津贴，并承担技术攻关、疑难问题排除、以师带徒等任务。四是建立心理疏导服务制度。孙村矿在对“三违”原因认真深入的分析基础上，由安监处、党群部、工会、保安部联合开办“安全心理诊所”，采取“一对一”的心理疏导服务方式。在工作现场，管理人员、安监员还要实行“五分钟爱心安全座谈”制度，对违章人员进行不低于五分钟的“爱心安全座谈”，增强了管理人员与违章员工的沟通与交流，达到教育转化的目的。