中行基层的好同志

第一篇：中行基层的好同志

中行基层的好同志——莫菱

中国银行20多年的培养，让她已经深深扎根于这片沃土，她愿用自己全部的身心绘制最绚丽的蓝图。她就是莫菱，女，汉族，中共党员，19XX年通过招聘参加中行行工作，现在中国银行惠福西路支行服务。

首先，莫菱同志是一名优秀的老党员，她时刻保持共产党员先进性的标准严格要求自己，自觉遵守党的纪律，加强道德修养，始终保持共产党员的优秀本色，在任务面前总是冲在最前，在荣誉面前总是让给同志们。在工作中注意方法技巧，顾全大局，善于调动同志们的积极性，形成合力。在生活中，与人为善，坦诚相待，经常和同志们交流思想、畅谈感受，努力营造团结向上的工作氛围，和同志们建立了深厚的感情和友谊。此外，对领导安排的工作任务，不管是份内的、还是份外的，都乐意接收，认真完成，表现出了一名优秀共产党员员应有的政治觉悟和优秀品格，发挥了党员的先锋模范作用。

其次，莫菱同志是一名出色的账户专管员。众所周知，账户专管员是一个需要专业业务知识和极其谨慎的职位。多年的业务知识和业务技能的积累，使莫菱同志在现阶段从事账户管理工作中得到了施展和发挥。她认真对待每一个流程，全身心地投入到每一份档案当中，做到了把所有涉及到的业务操作全面熟悉和掌握，除此之外，莫菱同志更重点加强了对各类报表系统、帐务的核对以及对特别日期、特别业务种类的操作锻炼，以确保自己在以后的实际业务操作中能够处理任何可能发生的异常情况，得心应手地掌握应变的技巧，避免产生任何的漏洞和问题。

最后，莫菱同志是一名悉心照顾新人的好老师。由于我初来报到，缺乏各种业务知识和银行培训，在很多情况下，我是在莫菱同志的循循教导下完成工作的。在自身已经非常繁忙的情况下仍能够不厌其烦地教导新人，一方面体现了莫菱同志注重对新人的培养，另一方面更能体现出莫菱同志业务知识的熟练。在莫菱同志的教导下，我相信我定能够很快掌握各方面的业务知识和技能，更好地为中行服务，总而言之，参加工作20多年来，莫菱同志一直把干好本职工作做为自己的追求，觉得工作中要想把工作干好，干出一点成绩，就必须有一个敢于吃苦的精神，把吃苦耐劳作为中行对自己的考验，决心在工作中用自己的言行向中行交

出一份合格的答卷。莫菱同志不愧是中行基层的好同志。

第二篇：中行考试基础知识试题及解析(好)

中行考试基础知识试题及解析（1）

发布人：圣才学习网 发布日期：2010-10-07 14:19 共

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一、单项选择题（共70题，每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1．政府为了保护农业生产者，对部分农业产品规定了保护价格。为了采取这种价格政策，应采取相应的措施是（）

A．取消农业税

B．对城镇居民实行粮食配给制

C．当市场上出现农产品过剩的进行收购

D．扩大农民家电消费

参考答案：C

答案解析：保护价格高于均衡价格，会刺激生产，限制消费，导致市场过剩，当市场出现过剩时，政府应及时入市收购并予以储备，否则保护价格必然流于形式。

试题点评：本题考核保护价格的相关知识。教材第5页有相关规定，只是出题角度较灵活。

2．某月内，甲商品的替代品和互补品的价格同时上升，引起的甲商品的需求变动量分别为

50单位和80单位，则在这类商品价格变动的共同作用下，该月甲商品的需求量变动情况是（）

A．增加30单位

B．减少30单位

C．增加130单位

D．减少130单位

参考答案：B

答案解析：某商品价格与其替代品需求量同向，与其互补品需求量相反。替代品价格上升，导致本商品需求量上升50个单位，互补品价格上升导致本商品需求量量下降80个单位，总共影响是甲商品需求量下降30个单位。本题实质考核替代品、互补品对商品需求量的影响。

试题点评：本题考核替代品、互补品的相关知识。教材第8页对需求交叉价格弹性的介绍中，对替代品和互补品的价格、需求变动做了理论阐述。本题只是把这种理论阐述变成了具体的例子。

3．任意两两条无差异曲线不能相交，这是根据偏好的（）假定来判定的。

A．完备性

B．可传递性

C．多比少好

D．可加总性

参考答案：B

答案解析：可传递性是指假定有ABC三种组合，如果消费者对A的偏好大于B，对B的偏好大于C，那么对A的偏好必定大于C，如果两条无差异曲线相交，则如下图所示：

A、B均位于I2，AB偏好相同；AC位于I1，AC偏好相同，根据偏好的可传递性，B与C的偏好相同，但这是不可能的，因为B比C具有更多的X2，根据多多益善假定，B必定比C更受偏好，因此无差异曲线不能相交。

试题点评：本题考核无差异曲线的特征及偏好的基本假定。教材14页倒数第三行有原话。

4．消费者效用最大化的均衡条件是（）

A．商品边际替代率等于商品价格之比

B．商品边际替代率大于商品价格之比

C．商品边际替代率小于商品价格与收入之比

D．商品边际替代率等于商品价格与收入之比

参考答案：A

答案解析：消费者效用最大化的均衡条件，其含义是：在一定的预算约束下，为了实现效用最大化，消费者应选择商品的最优组合，使得两种商品边际替代率等于两种商品的价格比。

试题点评：本题考核教材中的原话。只要记住就能选对。参见教材第18页。

5．在其他条件不变的情况下，如果连续增加劳动的投入，在总产量达到最大值时，劳动的边际产量（）

A．大于零中

B．小于零

C．等于零

D．等于平均产量中

参考答案：C

答案解析：当边际产量等于0时，总产量达到最大值。

试题点评：本题考查总产量曲线的形状。教材第25页有原话。可以结合图1—16进行记忆。

6．自然垄断指的是（）的情况。

A．一个企业能以低于两个或更多企业的成本为整个市场供给一种产品

B．企业垄断某种自然资源

C．政府对重要自然资产实行完全垄断中

D．两家企业共同控制一个市场

参考答案：A

答案解析：当行业中只有一家企业能够有效率地进行生产，或者当一个企业能以低于一个两个或更多企业的成本为整个市场供给一个种产品时，这个行业就是自然垄断。

试题点评：本题考核自然垄断的定义。参见教材第33页。

7．实施价格歧视的基本条件不包括（）

A．卖方具有垄断地位

B．企业生产有商品或服务具有耐用品性质

C．消费者之间存在不同的需求价格弹性

D．不同消费者所在的市场能被隔离开

参考答案：B中

答案解析：第一，必须有可能根据不同价格弹性划分出两组或两组以上的不同购买者；

第二，市场必须是能够有效地隔离开，同一产品不能在不同市场之间流动，即不能使购买者在低价市场上买到产品再卖到高价市场上去。如果这两个条件能够满足，那么，企业就可以通过对缺乏弹性的市场规定较高的价格，而对富有弹性的市场规定较低的价格，以增加总收益。

试题点评：教材中有原话。参见教材第38页。中

8．资源配置达到帕累托最优状态的标准是（）

A．还存在怕累托改进的资源配置状态

B．收入在不同居民之间分配公平中

C．可能由重新组合生产和分配使一个人或多个人的福利增加，而不使其他任何人的福利减少

D．不可能由重新组合生产和分配来使一个人或多个人的福利增加，而不使其他任何人的福利减少

参考答案：D

答案解析：资源实现最优配置的标准是，当一种资源的任何重新分配，已经不可能使任何一个人的境况变好，而不使一个人的境况变坏。换言之，社会已达到这样的一种状态，如果资源在某种配置下，不可能由重新组合生产和分配来使一个人或多个人的福利增加，而不使其他任何人的福利减少，那么社会就实现了资源的最优配置。

试题点评：本题考查资源实现最优配置状态的标准。参见教材第40页。

9．科斯定理的含义是（）

A．只要财产权是明确的，那么无论在开始时将财产权赋予谁，市场均衡的最终结果都是有效率的，就可以实现资源配置的怕累托最优

B．只要财产权是明确的，并且交易成本为零或者最小，那么无论开始时将财产权赋予谁，市场均衡的最终结果都是有效的，就可以实现资源的怕累托最优

C．只要交易成本为零或者很小，市场均衡的最终结果都是有效的，就可以实现资源的怕累托最优

D．无论财产权是否明确，只要交易成本为零或者很小，就可以实现资源配置的怕累托最优

参考答案：B

答案解析：科斯定理：只要财产权是明确的，并且交易成本是零或者很小，那么无论开始时将财产权赋予谁，市场均衡的最终结果都是有效的，实现资源配置的怕累托最优。

试题点评：教材有原话。参见教材45页。

10．在买卖双方存在信息不对称的情况下，质量的商品往往将质量好的商品驱逐出市场，这种现象称为（）

A．道德风险

B．正向选择

C．逆向选择

D．外部不经济

参考答案：C

答案解析：（1）逆向选择是买卖双方在不对称信息的情况下，出现质量差的商品往往将质量好看商品驱除市场的现象。

（2）道德风险，是指交易双方协议达成后，协议的一方利用信息的不对称，对过改变自己的行为，来损害对方的利益，如交完汽车保险后不认真开车，交完财产保险后不注意防盗。

试题点评：本题考查逆向选择的定义。参见教材44页。

11．下列失业类型中，属于自愿失业的是（）

A．需求不足性失业

B．摩擦性失业

C．隐性失业

D．周期性失业

参考答案：B

答案解析：自愿失业包括摩擦性失业和结构性失业。

试题点评：本题考查自愿失业的类型。参见教材第61页。

12．如果用I表示投资、S表示储蓄、T表示税收、G表示政府购买，X表示出口、M表示进口，则四部门经济中储蓄和投资的恒等关系是（）

A．I＝S＋（T－G）＋（M－X）

B．I＝S＋T－G＋M

C．I＝S＋（T－G）

D．I＝S＋（M－X）

参考答案：A

答案解析：四部门经济中储蓄和投资的恒等关系I＝S＋（T－G）＋（M－X）

试题点评：本题考查储蓄—投资恒等式。参见教材第49页。

13．假定边际消费货币β是0．75，则投资乘数k应为（）

A．1

B．2

C．3

D．4

参考答案：D

答案解析：投资乘数：k＝1/（1－β）＝1/（1－0．75）＝4

试题点评：本题考查投资乘数公式。参见教材第53页。

14．如果政府把经济增长和增加就业作为宏观经济政策的主要目标，就需要实行（）

A．扩张性财政政策和扩张性货币政策

B．紧缩性财政政策和紧缩性货币政策

C．扩张性财政政策和紧缩性货币政策

D．紧缩性财政政策和扩张性货币政策

参考答案：A

答案解析：如果政府把经济增长和增加就业作为宏观经济政策主要目标，就需要实行扩张性财政政策和货币政策，以刺激总需求。

试题点评：教材有明确表述。参见教材第66页。

15．政府鼓励出口的主要措施是（）

A．出口退税

B．关税壁垒

C．出口配额

D．非关税壁垒

参考答案：A

答案解析：政府干预出口贸易以刺激出口增加的主要措施是出口补贴：包括直接补贴和间接补贴。间接补贴包括出口退税、出口信贷等。

试题点评：参见教材第72页。

16．公共财政的出发点和落脚点是（）。

A．满足国有经济需要

B．满足国民经济需要

C．满足社会公共需要

D．满足企事业发展需要

参考答案：C

答案解析：公共财政以满足社会公共需要作为公共财政的出发点和落脚点

17．我国中央财政不断加大中西部财政转移支付力度，逐步缩小地区间基本公共服务差距，这是公共财政履行（）职能的体现。

A．经济发展

B．经济稳定

C．市场维护

D．收入分配

参考答案：A

答案解析：财政经济稳定职能主要包括充分就业、稳定物价水平和国际收支平衡；财政经济发展职能的意义不仅仅要促进经济增长，还要在促进经济增长的同时带来经济结构的改善，经济增长质量的提高和社会事业的进步。

试题点评：本题考核公共财政的经济稳定和发展职能，但是出题角度有些绕。参见教材第78页。

18．能够使政府每一项支出的具体用途得到全面、具体、清晰反映的财政支出分类方法是（）

A．按政府职能分类

B．近支出使用部门分类

C．按支出经济分类

D．按支出能否等到等价补偿分类

参考答案：C

答案解析：财政支出经济分类可以使政府收支分类体系更加完整，使政府每一项支出的具体用途等到全面、具体、清晰地反映。

试题点评：参见教材第83页。

19．税收的基本特征包括强制性、无偿性和（）

A．效益性

B．准确性

C．固定性

D．公开性

参考答案：C

答案解析：税收的基本特征包括强制性、无偿性和固定性。

试题点评：本题考查税收的基本特征。参见教材第95页。

20．企业通过改善经营管理、提高劳动生产率等措施来降低成本、增加利润，从而抵消税负。这种税负转嫁方式是（）

A．税收资本化

B．混转

C．旁转

D．消转

参考答案：D

答案解析：消转是纳税人用减低征税物品成本的办法使税负从新增利润中得到抵补，通过经营管理、提高劳动生产率等措施降低成本、增加利润来抵消税负。实际上税负并没有转嫁，而是由纳税人自己负担了。消转是一种特殊的税负转嫁形式。

试题点评：本题考查消转的概念。参见教材第98页。

21．对经济产生不良影响较小的财政赤字弥补方式是（）

A．向中央银行借款

B．增加税收

C．发行国债

D．增加收费

参考答案：C

答案解析：以发行国债方式弥补财政赤字对经济可能产生的事作用比较小。

试题点评：参见教材100页。

22．具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的财政收支计划是（）。

A．政府预算

B．信贷计划

C．税收计划

D．国民经济发展规划

参考答案：A

答案解析：政府预算是具有法律规定和制度保证的、经法宝程序审核批准的政府财政收支计划。

试题点评：本题考查政府预算的概念。参见教材第105页。

23．财政管理体制核心内容是各级政府间的（）。

A．事权划分

B．财政收支划分

C．企业隶属关系划分

D．税权划分

参考答案：B

答案解析：政府间财政收支划分是财政管理体制的核心内容。

试题点评：本题出自教材原话。参见教材111页。

24．下列税收中，属于中央固定收入的是（）

A．增值税

B．营业税

C．资源税

D．消费税

参考答案：D

答案解析：消费税、关税等属于中央固定收入。

试题点评：本题考查中央固定收入所包括的内容。参见教材114。

25．从2009年1月1日开始，我国全面实施增值税曲生产型转为（）的改革。

A．消费型

B．积累型

C．收入型

D．补偿型

参考答案：A

答案解析：从2009年1月1日开始，我国全面实施增值税曲生产型转为消费型改革，相应调整小规模纳税人标准及其征收率，促进企业投资和扩大内需。

试题点评：这个题真是出的挺偏的。参见教材127页。

26．为应对国际金融包机的严重影响，从2008年第四季度开始，我国实行了（）财政政策。

A．从紧

B．中性

C．稳健

D．积极

参考答案：D

答案解析：为了扩大内需，防止经济增速大幅下滑，保持经济平稳较快发展，调整经济结构，中央审时度势，及时调整宏观经济政策，从2008年第四季度开始实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策。

试题点评：这个题真是出的挺偏的。参见教材126页。即便考生没有在教材上看到过这句话，但是如果结果实际稍加分析也是能得出答案的。

27．在流动性偏好理论对货币需求动机的分析中，将由于收入和支出时间的不一致，为进行日常交易而产生的持有货币的愿望称为（）。

A．预防动机

B．投机动机

C．交易动机

D．平衡动机

参考答案：C

答案解析：交易动机，即由于收入和支出的时间不一致，为进行日常交易而产生的持有货币的愿望。

试题点评：本题考查交易动机的概念。参见教材第131页。

28．我国狭义货币供应量包括流通中的现金和（）。

A．银行活期存款

B．银行定期存款

C．证券公司客户保证金

D．银行储蓄存款

参考答案：A

答案解析：流通中现金和银行活期存款为流通中的货币，是我国的狭义货币供应量。

试题点评：本题考查我国狭义货币供应量的内容。参见教材第133页。

29．商业银行外来资金的形成渠道主要是（）。

A．吸收存款

B．票据贴现

C．发放贷款

D．发行股票

参考答案：A

答案解析：商业银行外来资金的形成渠道主要是吸收存款、向中央银行借款、从同业拆借市场拆借、发行金融债券、从国际货币市场借款等，其中又以吸收存款为主。

试题点评：参见教材第153页。

30．我国货币政策的目标是（）。

A．保持国家外汇储备的适度增长

B．保持国内生产总值以较快的速度增长

C．保持货币币值稳定，并以此促进经济增长

D．保证充分就业

参考答案：C

答案解析：《中华人民共和国中国人民银行法》第三条规定：“货币政策目标是保持货币币值稳定，并以此促进经济增长”。

试题点评：本题考查我国货币政策的目标。参见教材第147页。

31．某国中央银行规定商业银行对居民提供汽车贷款的最低首付款比例是40％，最长还款期限是5年，这种规定属于（）。

A．消费者信用控制

B．证券市场信用控制

C．间接信用指导

D．直接信用控制

参考答案：A

答案解析：消费者信用控制主要内容包括规定分期付款购买耐用消费品的首付最低金额、还款最长期限、适用的耐用消费品种类等。

试题点评：本题考查考生对消费者信用控制的理解。参见教材第148页。

32．商业银行受企业委托，为其办理与货币资本运动有关的技术性业务，成为企业的总会计、总出纳。这体现了商业银行的（）作用。

A．信用中介

B．支付中介

C．信用创造

D．货币投放

参考答案：B

答案解析：支付中介。商业银行受企业委托，为其办理与货币资本运动有关的技术性业务，如汇兑、非现金结算等，使银行成为企业的总会计、总出纳，成为社会的总账房。

试题点评：本题考查商业银行支付中介的职能。参见教材第152页。

33．根据芝加哥大学教授法玛对有效市场的分类，如果公开发表的证券资料对证券的价格变动没有任何影响，则证券市场达到（）。

A．零效率

B．弱型效率

C．半强型效率

D．强型效率

参考答案：C

答案解析：如果公开发表的证券资料对证券的价格变动没有任何影响，则证券市场达到半强型效率。

试题点评：本题考查半强型效率的概念。参见教材第156页。

34．从国际债务危机、欧洲货币危机和亚洲金融危机中可以看出，发生危机国家的汇率政策的共同特点是（）。

A．实行浮动汇率制度

B．实行有管理浮动汇率制度

C．实行盯住汇率制度

D．实行货币局确定汇率制度

参考答案：C

答案解析：从国际债务危机、欧洲货币危机和亚洲金融危机，危机主体的共同特点是盯住汇率制度。

试题点评：参见教材第162页。

35．自20世纪80年代以来，我国金融监管体制的演变历程是由单一全能型体制转向（）体制。

A．独立于中央银行的综合监管

B．以中央银行为重心的混业监管

C．独立于中央银行的分业监管

D．以中央银行为重心的分业监管

参考答案：C

答案解析：自20世纪80年代以来，我国金融监管体制的演变历程是由单一全能型体制转向独立于中央银行的分业监管体制。

36．金本位制下的汇率制度属于（）。

A．自发的浮动汇率制度

B．自发的固定汇率制度

C．人为的浮动汇率制度

D．人为的可调整的固定汇率制度

参考答案：B

答案解析：金本位制下的汇率制度属于自发的固定汇率制度。

试题点评：参见教材第173页。

37．在当代国际货币体系中处于核心地位的机构是（）。

A．世界银行

B．国际清算银行

C．金融稳定委员会

D．国际货币基金组织

参考答案：D

答案解析：国际货币基金组织是国际货币体系的核心机构。

试题点评：参见教材第179页。

38．按低级到高级、粗略到精确顺序排列的数据计量尺度是（）。

A．定比尺度、定距尺度、定类尺度、定序尺度

B．定序尺度、定比尺度、定类尺度、定距尺度

C．定类尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度

D．定类尺度、定距尺度、定序尺度、、定比尺度

参考答案：C

答案解析：按低级到高级、粗略到精确顺序排列的数据计量尺度是：定类尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。

试题点评：本题考查统计数据的计量尺度。参见教材第183页。

39．为了解全国煤炭企业的生产安全状况，找出安全隐患，专家根据经验选择10个有代表性的企业进行深入细致的调查。这类调查方法属于（）。

A．专家调查

B．重点调查

C．系统调查

D．典型调查

参考答案：D

答案解析：典型调查是从调查对象的全部单位中选择一个或几个有代表性的单位进行全面深入的调查。

试题点评：本题考查考生对典型调查概念的理解。参见教材第187页。

40．分类数据的图示方法主要有圆形图和（）。

A．条形图

B．直方图

C．累积分布图

D．茎叶图

参考答案：A

答案解析：分类数据的图示方法主要有圆形图和条形图。

试题点评：参见教材第193页。

41．下列指标中，用于描述数据集中趋势，并且易受极端值影响的是（）。

A．算术平均数

B．中位数

C．众数

D．极差

参考答案：A

答案解析：中位数和众数都不受极端值的影响，极差描述数据离散程度，只有选项A算术平均数用于描述数据集中趋势，并且易受极端值。

试题点评：参见教材第204—205页。

42．离散系数比标准差更适用于比较两组数据的离散程度，这是因为离散系数（）。

A．不受极端值的影响

B．不受数据差异程度的影响

C．不受变量值水平或计量单位的影响

D．计量更简单

参考答案：C

答案解析：为消除变量值水平高低和计量单位不同对离散程度测量值的影响，需要计算离散系数。

试题点评：本题考查离散系数的特点。参见教材第208页。

43．某行业2000年至2008年的职工数量（年底数）的记录如下：中

年份

2000年

2003年

2005年

2008年

职工人数（万人）

1000

1200

1600

1400

则该行业2000年至2008年平均每年职工人数为（）万人。

A．1300

B．1325

C．1333

D．1375

参考答案：B

答案解析：平均职工人数＝[（1000＋1200）/2*3＋（1200＋1600）/2*2＋（1600＋1400）/2*3]/8＝1325

试题点评：本题考查间隔不相等的间断时点序列序时平均数的计算公式。参见教材213页例如4—10。

44．环比增长速度时间序列分析中，“增长l％的绝对值”的计算公式为（）。

参考答案：A

答案解析：增长l％的绝对值＝逐期增长量÷环比增长速度

试题点评：本题考查“增长l％的绝对值”的公式。参见教材第217页。

45．按照所反映的内容不同，指数可以分为（）。

A．基期指数和报告期指数

B．数量指数和质量指数

C．简单指数和加权指数中

D．个体指数和综合指数

参考答案：B

答案解析：（1）按所反映的内容不同，可以分为数量指数和质量指数。

（2）按计入指数的项目多少不同，可分为个体指数和综合指数。

（3）按计算形式不同，可分为简单指数和加权指数。

试题点评：本题考查指数的类型。参见教材220页。

46．2008年与2007年相比，某单位职工人数增加10%，工资总额增加21%，则该单位职工平均工资增加（）。

A．10%

B．11%

C．12%

D．21%

参考答案：A

答案解析：工资总额＝职工人数指数﹡平均工资指数

（1＋21%）＝（1＋10%）﹡平均工资指数

平均工资指数＝121%/110%＝110% 职工平均工资增加率＝110%－1＝10%

试题点评：本题与教材P223 销售额指数＝价格指数*销售量指数 属于同一个类型。

47．国内生产总值的三种表现形态包括价值形态、收入形态和（）。

A．货币形态

B．产品形态中

C．消费形态

D．资本形态

参考答案：B

答案解析：国内生产总值三种表现形态是价值形态、收入形态和产品形态。

试题点评：参见教材第230页。

48．目前我国主要采用（）计算工业增加值。

A．支出法

B．分配法

C．生产法

D．收入法

参考答案：C

答案解析：我国工业、农业增加值均采用生产法。

试题点评：参见教材第230页。

49．下列会计工作中，属于管理会计范畴的是（）。

A．进行经营决策分析

C．设置会计科目中

B．编制会计报表

D．清查财产

参考答案：A

答案解析：管理会计主要向企业内部管理当局提供进行经营规划、经营管理和预测决策所需要的相关信息。

试题点评：本题考查管理会计的相关知识。参见教材第238页。

50．预计在一个正常营业周期中变现、出售或者耗用的资产是（）。

A．流动资产

B．固定资产

C．递延资产

D．无形资产

参考答案：A

答案解析：流动资产是预计在一个正常营业周期变现、出售或耗用，或者主要为交易目的而持有，或者预计在资产负债表日起一年内（含1年）变现的资产，以及自资产负债表日起一年内交换其他资产或清偿负债的能力不受限制的现金或现金等价物。

试题点评：本题考查流动资产的概念。参见教材第242页。

51．下列会计处理原则中，属于会计要素确认和计量基本原则是（）。

A．实质重于形式

B．历史成本原则

C．会计主体中

D．货币计量

参考答案：B

答案解析：会计要素确认和计量基本原则包括：权责发生原则：配比原则；历史成本原则；划分收益性支出与资本性支出原则。

试题点评：本题考查会计要素确认和计量基本原则。参见教材第246页。

52．下列财务支出项目中，属于资本性支出的是（）。

A．生产车间水电费

B．管理人员工资

C．购进无形资产支出

D．流动资金借款利息

参考答案：C

答案解析：购入固定资产和无形资产的支出，固定资产更新改造支出均属于资本性支出。

试题点评：本题考查对资本性支出的理解。参见教材第246页。

53．我国《企业会计准则》规定，企业会计应当以（）计量。

A．货币

B．实物

C．货币和实物

D．数量

参考答案：A

答案解析：《企业会计准则》规定，企业会计应当以货币计量，以人民币为记账本位币。

试题点评：参见教材248页。

54．账户结构的基本关系是（）。

A．期初余额＝期末余额

B．期初余额＋本期增加发生额＝期末余额

C．期初余额－本期减少发生额＝期末余额

D．期初余额＋本期增加发生额－本期减少发生额＝期末余额

参考答案：D

答案解析：账户中登记本期增加的金额为本期增加发生额；登记本期减少的金额为本期减少发生额，增减相抵后的差额为余额，余额按时间不同分为其实余额和期末余额，基本关系为：

期初余额＋本期增加发生额－本期减少发生额＝期末余额

试题点评：参见教材252页。

55．关于借贷记账法的说法，正确的是（）。

A．账户借方登记增加额，贷方登记减少额，余额在借方

B．一个企业 的全部借方账户与全部贷方账户相对应

C．从单个账户看，借方发生额等于贷方发生额

D．一个企业全部账户本期借方发生额合计等于全部账户本期贷方发生额合计

参考答案：D

答案解析：试算平衡公式：

全部账户借方发生额合计＝全部账户贷方发生额合计

全部账户期末借方余额合计＝全部账户贷方余额合计

试题点评：本题考查试算平衡法的公式。参见教材第253页。

56．企业在对会计要素进行计量时，一般应当采用（）计量。

A．历史成本

B．现值

C．重置成本

D．公允价值

参考答案：A

答案解析：企业在会计要素进行计量时，一般应当采用历史成本，采用重置成本、可变现净值、现值、公允价值计量的，应当保证所确定的会计要素金额能够取得并可靠计量。

57．下列指标中，能够反映企业盈利能力的是（）。

A．营业利润率

B．资产负债率

C．速动比率

D．存货周转率

参考答案：A

答案解析：BC反映偿债能力；D反映营运能力。

试题点评：本题考查盈利能力分析指标。参见教材第286—288页

58．某企业2008年末资产负债反映的资产总额为840万元、负债总额为552万元，利润表反映利润总额为300万元，那么该企业2008年末所在者权益是（）万元。

A．288

B．588

C．540

D．252

参考答案：A

答案解析：所有者权益＝资产－负债＝840－552＝288万元

试题点评：本题考查所有者权益的公式。参见教材第245页。

59．某公司普通股股票每股面值为1元，每股市价为3元，每股收益为0．2元，每股股利为0．15元，该公司无优先股，则该公司市盈率为（）。

A．15%

B．20%

C．15

D．20

参考答案：C

答案解析：市盈率＝每股市价/每股收益＝3/0．2＝15

试题点评：本题考查市盈率的计算公式。参见教材第288页。

60．关于动产交付的说法，错误的是（）。

A．动产物权的转让，均自交付时发生效力。

B．机动车物权的转让，未经登记，不得对抗善意第三人

C．动产物权转让前，权利人已经依法占有该动产的，物权自法律行为生效时发生效力。

D．动产物权转让时，双方又约定由出让人继续占有该动产的，物权自该约定生效时发生效力。

参考答案：A

答案解析：动产物权的设立和转让，自交付时发生效力，但法律另有规定的除外。

试题点评：本题考查动产交付的相关知识。参见教材293页。

61．关于建设用地使用权的说法，错误的是（）。

A．建设用地使用权可以在土地的地表、地上或者地下分别设立

B．新设立建设用地使用权，不得损害已设立的用益物权

C．设立建设用地使用权，不得采取划拨方式

D．采取招标方式设立建设用地使用权的，当事人应当采取书面形式订立建设用地使用权出让合同

参考答案：C

答案解析：建设用地使用权可以在土地的地表、地上或地下分别设立。新设立建设用地使用权，不得损害已设立的用益物权。设立建设地使用权可以采取出让或划拨等方式。

试题点评：参见教材297页。

62．关于动产质权的说法，正确的是（）。

A．动产均可出质

B．设立质权，当事人可以采取口头形式订立质权合同

C．债务人履行债务，质权人应当返还质押财产

D．质押财产折价的，应当依照政府指导价格

参考答案：C

答案解析：行政法规禁止转让的动产不得出质，A错误；设立质权，当事人应当采用书面形式订立质押合同，B错误，债务人履行债务或者出质人提前清偿所担保的债权的，质权人应当返还质押财产，D错误，质押财产折价的，应当参照市场价格。

试题点评：本题考查动产质权的相关知识。参见教材第299页。

63．根据《中华人民共和国公司法》关于有限责任公司董事会职权的说法，正确的是（）。

A．董事会有权对公司合并作出决议

B．董事会有权决定公司的经营方针

C．董事会有权修改公司章程

D．董事会有权制订公司的利润分配方案

参考答案：D

答案解析：ABC均属于股东会的职权。

试题点评：本题考查有限责任公司董事会职权。参见教材第321页。

64．根据《中华人民共和国公司法》，关于股份有限公司的说法，正确的是（）。

A．股份有限公司股东大会的职权与有限责任公司股东会的职权有所不同

B．董事会成员中必须有公司职工代表

C．监事会行使职权所必需的费用，由公司承担

D．股份有限公司高经理，由股东大会决定聘任或者解聘、参考答案：C

答案解析：股份有限公司股东大会职权与有限责任公司股东会职权相同，A错误；

董事会成员中可以在公司职工代表，B错误；

监事会行使职权所必需的费用，由公司承担。C正确

股份有限公司高经理，由董事会决定聘任或者解聘。D错误。

试题点评：参见教材第323—324页。

65．关于著作权的说法，错误的是（）。

A．著作权因作品的创作完成而自动产生

B．未发表的作品不受著作权法保护

C．著作人身权归作者享有，不能转让

D． 著作人身权不受著作权保护期限的限制

参考答案：B

答案解析：（1）著作权因作品的创作完成而自动产生。一般不必履行任何形式的登记或注册手续，也不论其是否已经发表。

（2）著作权突出对人身权的保护

注：著作权中作者的发表权、署名权、修改权、保护作品完整权等人身权利，永远归作者享有，不能转让，也不受著作权保护期限的限制。

试题点评：本题考查著作权的相关知识。参见教材第330—332页。

66．发明专利权的期限为20年，自（）、起计算。

A．申请之日

B．登记之日

C．公告之日

D．授予之日

参考答案：A

答案解析：发明专利权的期限为20年，实用新型和外观设计专利权的期限为10年，均自申请之日起计算。

试题点评：本题考查发明专利权的相关知识。参见教材第335页。

67．下列商品中，依照法律规定必须使用注册商标的是（）。

A．家用电器

B．卷烟

C．饮料

D．婴儿用品

参考答案：B

答案解析：目前必须使用注册商标的是烟草制品。

68．下列行为中，不适用《中华人民共和国反垄断法》的是（）。

A．农业生产者及农村经济组织在农产品生产经营活动中实施的联合行为

B．中华人民共和国境内经济活动中的垄断行为

C．中华人民共和国境外的垄断行为，对境内市场竞争产生排除、限制影响的

D．经营者滥用知识产权，排除、限制竞争的行为

参考答案：A

答案解析：《中华人民共和国反垄断法》适用范围：

（1）中华人民共和国境内经济活动中的垄断行为，适用本法；

（2）中华人民共和国境外的垄断行为，对境内市场竞争产生排除、限制影响的，适用本法。

（3）经营者依照有关知识产权的法律、行政法规规定行使知识产权的行为，不适用本法；

（4）农业生产者及农村经济组织在农产品生产、加工、销售、运输储存等经营活动中实施的联合或者协同行为，不适用本法。

试题点评：参见教材第341页。

69．下列有奖销售行为中，不构成不正当有奖销售行为的是（）。

A．采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售

B．采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售

C．利用有奖销售的手段推销质次价高的商品

D．抽奖式的有奖销售，最高奖的金额为一千元

参考答案：D

答案解析：下列行为构成不正当有奖销售：

（1）采用谎称有奖或者让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售

（2）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；

（3）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元。

试题点评：本题考查不正当有奖销售行为。参见教材第345页。

70．关于生产者产品质量义务的说法，错误的是（）。

A．产品不存在危及人身、财产安全的不合理危险

B．产品应当具备其应有的使用性能，但对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外

C．限期使用的产品，应在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期

D．裸装的食品必须附加产品标识

参考答案：D

答案解析：裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

试题点评：参见教材第248页。

二、多项选择题（共35题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得0．5分）

71．在一般情况下，政府实施最高限价可能产生的结果或问题有（）。

A．供给短缺

B．生产者变相涨价

C．黑市交易

D．生产者变相降价

E．过度生产

参考答案：ABC

答案解析：当实施最高限价，出现短缺现象时，就会出现严重的排队现象。当政府监管不力时，就会出现黑市交易和黑市高价，还会导致变相涨价等现象。

试题点评：参见教材第4页。

72．影响供给价格弹性的因素有（）。

A．替代品数量和相近程度

B．商品重要性

C．商品用途多寡

D．资金有机构成 E．生产周期和自然条件

参考答案：DE

答案解析：影响供给价格弹性的因素：时间、资金有机构成、生产周期和自然条件、投入品替代性大小和相似程度。

73．需求曲线之所以向右下方倾斜，是因为价格的变化具有（）效应。

A．收入

B．替代

C．递减

D．规模经济

E．导向

参考答案：AB

答案解析：大多数情况下，收入效应的作用小于替代效应的作用，从而总效应与价格成反方向变动。相应的需求曲线也是向右下方倾斜的。

试题点评：参见教材第19页。

74．关于短期成本曲线的说法，正确的有（）。

A．总成本曲线从原点开始，并随产量的增加而逐步上升

B．总成本曲线从纵轴一个截点即产量为零时总成本等于固定成本的那个点开始，并随产量的增加而逐步上升

C．总可变成本曲线从原点开始，并随产量的增加而逐步上升

D．总可变成本曲线从纵轴一个截点即产量为零时总成本等于固定成本的那个点

E．总固定成本曲线是平行于横轴的一条直线

参考答案：BCE

答案解析：本题考查考生对短期成本曲线图形的认识。

试题点评：参见教材第28页。

75．关于垄断竞争市场的说法，正确的有（）。

A．企业的需求曲线就是行业的需求曲线

B．不同企业生产的产品存在差别

C．企业不是完全的价格接受者

D．进入或退出市场比较容易

E．具有很多的生产者

参考答案：BCDE

答案解析：垄断竞争市场的主要特征：具有很多的生产者和消费者、产品具有差异性、生产者不再是完全的价格接受者、进入或退出市场比较容易。

试题点评：本题考查垄断竞争市场的主要特征。参见教材第33页。

76．凯恩斯消费理论的主要假设有（）。

A．边际消费倾向递减

B．收入是决定消费的最重要的因素

C．平均消费倾向会随着收入的增加而减少

D．消费取决于家庭所处的生命周期阶段

E．长期消费函数是稳定的 参考答案：ABC

答案解析：凯恩斯消费理论的三个假设是：边际消费倾向递减规律、收入是决定消费的最重要的因素、平均消费倾向会随着收入的增加而减少。

试题点评：本题考查凯恩斯消费理论的主要假设。参见教材第49—50页。

77．非关税壁垒包括（）

A．进口配额

B．直接补贴

C．自愿出口限制

D．歧视性公共采购

E歧视性技术标准和卫生检疫标准

参考答案：ACDE

答案解析：政府除利用关税和非关税措施限制和调节进口贸易外，还常常采取各种鼓励出口的措施对出口贸易进行干预。政府干预出口贸易以刺激出口增加的主要措施是出口补贴。出口补贴分为直接补贴和间接补贴两种。所以选项B错误。

试题点评：本题考查非关税壁垒措施。教材第71页有明确的介绍。属于记忆性的知识。

78．公共财政的基本职能有（）

A．稳定价格

B．配置资源

C．分配收入

D．稳定的发展经济

E．平衡国际收支

参考答案：BCD

答案解析：公共财政具有资源配置、收入分配、经济稳定与发展职能。

试题点评：本题考查公共财政的基本职能。参见教材第77页。

79．财政转移性支出包括（）

A．政府补助支出

B．公共卫生支出

C．事业单位的工资支出

D．捐赠支出

E．债务利息支出

参考答案：ADE

答案解析：转移性支出包括政府补助支出、捐赠支出和债务利息支出。

试题点评：参见教材第83页。

80．按照我国现行税收管理权限和税收使用权限划分，中央和地方共享税税种包括（）

A．增值税

B．个人所得税

C．消费税

D．企业所得税

E．证券交易印花税

参考答案：ABDE

答案解析：中央和地方共享税包括增值税、个人所得税、企业所得税、证券交易印花税等。

试题点评：参见教材第93页。

81．根据政府预算编制依据的内容和方法，可将政府预算分为（）

A．增量预算

B．零基预算

C．预算

D．单式预算

E．复式预算

参考答案：AB

答案解析：根据政府预算编制依据的内容和方法，可将政府预算分为增量预算和零基预算。

试题点评：本题考查政府预算的分类。参见教材第107页。

82．我国近年来政府预算管理制度改革主要内容包括（）。

A．实行分税制体制

B．建立部门预算制度

C．实行工商税制改革

D．实行国库集中收付制度

E．实行政府采购制度

参考答案：BDE

答案解析：政府预算制度改革的主要内容

（1）建立科学规范的部门预算制度

（2）推行国库单一账户体系

（3）实行政府采购制度

（4）建立先进完备的预算技术保障体系

试题点评：本题考查政府预算管理制度改革的主要内容。参见教材第109页。

83．当社会总供给大于社会总需求时，为实施宏观调控而选择的财政政策工具包括（）。

A．减少财政支出

B．增加财政支出

C．降低税率

D．提高税率

E．减少财政补贴

参考答案：BC

答案解析：社会总供给大于社会总需求时，就要采取扩张性的财政政策刺激需求。ADE均属于紧缩性的财政政策。

试题点评：本题考查扩张性财政政策的措施。参见教材第123页。

84．制约商业银行体系扩张信用、创造派生存款的因素有（）。

A．商业银行发达程度中

B．缴存中央银行存款准备金数量

C．提取现金数量

D．中央银行独立程度中

E．企事业单位及社会公众缴付税款数量

参考答案：BCE

答案解析：商业银行不能无限制地创造派生存款。一般来说，银行体系扩张信用、创造派生存款的能力要受到三类因素的制约：

（1）受到交存中央银行存款准备金铁限制。

（2）要受到提取现金数量的限制

（3）要受到企事业单位及社会公众缴付税款等限制。

试题点评：本题考查制约商业银行体系扩张信用、创造派生存款的因素。参见教材第134页。

85．下列各项金融业务中，属于中央银行对政府的业务的有（）。

A．货币发行

B．集中准备金

C．代理国库

D．最后贷款人

E．保管外汇和黄金储备

参考答案：CE

答案解析：对政府的业务

（1）代理国库

（2）代理国家债券发行

（3）对国家提供信贷支持

（4）保管外汇和黄金储备

（5）制定并监督执行有关金融管理法规

试题点评：本题考查中央银行对政府的业务。参见教材第144页。中

86．我国支付结算体系由（）组成。

A．银行账户体系

B．支付结算工具体系

C．支付清算系统

D．支付结算管理体系

E．企业信贷征信系统

参考答案：ABCD

答案解析：中国支付结算体系由四部分组成：

（1）银行账户体系

（2）支付结算工具体系中

（3）支付清算系统

（4）支付结算管理体系。

试题点评：本题考查我国支付结算体系的构成。参见教材第146页。

87．同业拆借市场的作用包括（）

A．弥补短期资金不足

B．弥补票据清算的差额

C．解决临时性资金需求

D．解决长期性资金需求

E．解决投资性资金需求

参考答案：ABC

答案解析：同业拆借市场的资金主要用于弥补短期资金不足、票据清算的差额以及解决临时性资金短缺需求。

试题点评：本题考查同业拆借市场的作用。参见教材157页。

88．常见的金融风险类型包括（）中

A．市场风险

B．规模风险

C．信用风险

D．流动性风险

E操作风险

参考答案：ACDE

答案解析：常见的金融风险有四类：市场风险、信用风险、流动性风险、操作风险。

89．作为一种国际货币体系，布雷顿森林体系的运行特征有（）

A．可兑换黄金的美元本位

B．多元化的国际储备体系

C． 可调整的固定汇率

D． 多种汇率安排并存的浮动汇率体系 中

E． 由国际货币基金组织提供信贷解决短期国际收支失衡

参考答案：ACE

答案解析：布雷顿森林体系的特征如下：

（1）可兑换黄金的美元本位。

（2）可调整的固定汇率。

（3）国际收支的调节。

试题点评：本题考查布雷顿森林体系的特征。参见教材177页。

90．下列变量中，通常属于数值型变量的有（）。

A．商品销售额

B．上班出行方式

C．家庭收入

D．居住地区

E．年龄

参考答案：ACE

答案解析：如果一个变量由数值型数据来记录就称为数值型变量。例如产品产量、商品销售额、零件尺寸、年龄、时间等。

试题点评：本题考查考生对数值型变量的理解。参见教材185页。

91．相对于普查而言，抽样调查的特点包括（）。

A．经济性

B． 时效性强

C．适应面广

D． 周期性

E．准确性高中

参考答案：ABCE

答案解析：抽样调查具有以下特点：经济性、时效性强、适应面广、准确性高。

试题点评：本题考查抽样调查的特点。参见教材186页。

92．适于测度顺序数据的指标有（）。

A．离散系数

B． 中位数

C．众数

D． 均值

E．标准差

参考答案：BC

答案解析：众数适用于各类数值，中位数适用顺序数据和数值型数据。

试题点评：参见教材第205—206页中

93．针对时间序数的水平分析指标有（）。

A ．发展水平

B ．平均增长量

C．发展速度

D．平均发展水平中

E．增长速度

参考答案：ABD

答案解析：时间序列的水平分析内容包括发展水平、平均发展水平、增长量与平均增长量。时间序列速度分析包括发展速度与增长速度，平均发展速度与平均增长速度。

试题点评：本题考查时间序列的水平分析内容。参见教材第211—212页。

94．某超市2007年总销售额为100万元，2008年总销售额为121万元，2008年的商品销售均价比2007年上涨10%，则2008年与2007年相比（）。

A．商品销售量指数为110%

B．商品销售额指数为121%

C．由于价格上涨使得总销售额增加了10万元中

D．由于销售量上升使得总销售额增加了11万元

E．销售量增加10%

参考答案：ABE

答案解析：

销售额指数＝销售价格指数×销售量指数

销售额指数＝121/100＝121%

销售价格指数＝1＋10%＝110%

95． 反映一定时期企业经营成果的会计要素有（）。

A．收入

B．费用中

C．投资

D．利润

E．所有者权益

参考答案：ABD

答案解析：反映经营成果的会计要素有收入、费用、利润。

试题点评：参见教材第243页。

96．下列各项会计业务处理要求中，符合谨慎性原则的有（）。中

A．不导致夸大资产

B． 不虚增账面利润

C．扩大所有者权益

D． 不扩大所有者权益

E． 多计资产

参考答案：ABD

答案解析：谨慎性又称为稳定性，要求企业对交易或者事项进行会计确认、计量和报告时应当保持应有的谨慎，不应高估资产或者收益、低估负债或者费用。如某一经济业务有多种处理方法可供选择时，应选择采取一种不导致夸大资产、虚增账面利润、扩大所有者权益的方法。中

试题点评：本题考查谨慎性原则的相关内容。参见教材第251页。

97． 会计记录的主要方法有（）。

A． 货币计量

B． 设置账户

C．复式记账

D． 填制和审核凭证

E．登记账簿

参考答案：BCDE

答案解析：会计记录的方法主要包括：设置账户、复式记账、填制和审核凭证、登记账簿。

试题点评：本题考查会计记录的主要方法。参见教材252页

98．下列经济业务中，因经营活动而引起的现金流入有（）。中

A．收到咨询收入

B． 销售商品取得货款

C．收到出口退税

D． 收到银行借款

E．处置固定资产取得现金

参考答案：ABC

答案解析：收到银行借款属于筹资活动；处置固定资产取得现金属于投资活动。

试题点评：本题稍有难度。参见教材第270页。

99． 企业财务报表分析的主要内容包括（）。

A．企业的偿债能力

B． 企业技术水平

C． 企业资产的营运能力中

D． 企业的盈利能力

E．企业会计人员工作能力

参考答案：ACD

答案解析：财务报表分析的主要内容有三方面：分析企业的偿债能力、评价企业资产的营运能力、评价企业的盈利能力。

试题点评：本题考查财务报表分析的主要内容。参见教材第279页。

100．根据《中华人民共和国物权法》，关于遗失物的说法，正确的有（）。

A． 遗失物是指非故意抛弃而丢失的物品

B．拾得遗失物，应当返还权利人

C．拾得人因重大过失致使遗失物毁损的，不必承担民事责任

D． 拾得人侵占遗失物的，无权请求保管遗失物等支出的费用

E．遗失物自发布招领公告之日起六个月内无人认领的，归拾得人所有

参考答案：ABD

答案解析：拾得人因重大过失致使遗失物毁损的，灭失的，应当承担民事责任。C错误。遗失物自发布招领公告之日起六个月内无人认领的，归国家所有，E错误。

试题点评：本题考查遗失物的相关知识。参见教材296页。

101． 合同履行应遵循的原则包括（）。

A．全面履行原则

B． 诚实信用原则

C．协作履行原则

D． 过罚相当原则

E． 经济合理原则

参考答案：ABCE

答案解析：合同履行的原则包括：全面履行原则、诚实信用原则、协作履行原则、经济合理原则。

试题点评：参见教材306页。30章多选第4题考核点完全一致。

102．根据《中华人民共和国公司法》，公司可以收购本公司股份的情形包括（）。

A． 减少公司注册资本

B．增加公司注册资本

C．将股份奖励给本公司职工

D．与持有本公司股份的其他公司合并

E．股东因对股东大会作出的公司合并、分立决议持异议，要求公司收购其股份

参考答案：ACDE

答案解析：公司不得收购本公司股份。但是，有下列情形之一的除外：

（1）减少公司注册资本

（2）与持有本公司股份的其他公司合并

（3）将股份奖励给本公司职工

（4）股东因对股东大会作出的公司合并、分立决议持异议，要求公司收购其股份

试题点评：本题考查收购本公司股份的相关规定。参见教材第325页。

103． 知识产权的特征包括（）。

A．知识产权的客体是不具有物质形态的智力成果

B．保密性

C．专有性

D．地域性

E． 时间性

参考答案：ACDE

答案解析：知识点产权的特征有：知识产权的客体是不具有物质形态的智力成果、专有性、地域性、时间性。

试题点评：本题考查知识产权的特征。参见教材329页。

104． 根据《中华人民共和国商标法》，禁止作为商标注册或使用的标志包括（）。

A． 中华人民共和国国徽标志

B． “红十字”标志

C．夸大宣传并带有欺骗性的标志

D． 带有民族歧视性的标志

E． 缺乏显著特征的标志

参考答案：ABCD

答案解析：禁止作为商品注册或使用的标志包括：同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或相近似的，以及同“红十字”，“红新月”的标志、名称相同或相近的；带有民族歧视性的；夸大宣传并带有欺骗性的。对于缺乏显著特征的标志可以使用但禁止作为商标注册。

试题点评：本题考查禁止注册或使用某些标志的规定。参见教材337页。

105． 根据《中华人民共和国反垄断法》，经营者滥用市场支配地位的行为包括（）。

A．以不公平的高价销售商品

B．以低于成本的价格销售商品且无正当理由

C．搭售商品且无正当理由

D．实施经营者其中

E．拒绝与交易相对人进行交易

参考答案：ABCE

答案解析：经营者滥用市场支配地位的行为包括：

（1）以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价购买商品；

（2）没有正当理由，以低于成本的价格销售商品；

（3）没有正当理由，拒绝与交易相对人进行交易

（4）没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易；

（5）没有正大理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件；

（6）没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇；

（7）国务院反垄断执法机构认定的其他滥用市场支配地位的行为。

第三篇：中行工作经验

第一篇

用工形式以及薪酬待遇

以前以为作为银行的工作人员（当然指柜台业务操作人员）待遇肯定很好，进来才知道，这些岗位的工作人员，我们称之为柜员，绝大多数都不是银行的正式员工。他们有的是劳务派遣工（即银行与劳务派遣公司签订用人合同，劳务公司再与员工签订劳动合同），有的是短期合同工（即临时工），虽然和银行签合同，但是一年一签，并非银行的正式员工。剩下的就是正式工了。

当初刚分配到基层网点，丝毫无这种用工形式的概念，以为大家都是和银行签的。有一次，一位大堂引领员（类似于大堂经理助理）告诉我，整个网点正式员工只有几个，连理财经理都不是正式工。这时我才知道，原来用工形式这么复杂。至于三种用工形式在薪资待遇福利上的区别，我可以很负责人的说，待遇上绝对是同工同酬，有些非正式工的工资比正式工还高，因为他们工龄久，业绩好，收入自然很高。公积金，养老保险，医疗保险，该有的全部有。过年过节发的补助全部一样。有些位于理财经理岗位的员工，虽然是非正式工，但是因为业绩好，他们的收入有时候比整个支行的行长收入还高。唯一的区别就是非正式公没有医药费报销。其他没啥区别。很多派遣工年龄和我们本科毕业生一样，但在银行却干了四五年时间。他们很多都是高职学校或者中专学校以后就进了银行从事一线柜员工作。基本技能操作比新入行的大学生娴熟很多，但是由于学历不高，他们的发展空间有很大的局限性。

银行是企业，企业自然要赚钱，要赚钱自然要有业绩，所以在银行想拿高薪水就要有好的业绩。我记得刚入行培训的时候，培训的前辈和我们说，想要发财，别来中行，中行的薪水保证你饿不死，但是也别想发财。如果单从薪水上来说，对我们这些刚入行的新人来说，薪水的确和其他很多企业没得比。这时候就要看你自己去怎么看待这个问题了。如果有谁觉得说进入国有银行，薪水很高，那我劝你还是三思而后行。没准进来以后，你会绝望的。

话说回来，进来看你做什么，如果从基层做起，请做好吃苦的准备，有高薪的职位，但是你有关系么，如果没关系没背景的话，那还是老老实实接受现实吧。第二篇

谈谈中国银行

以前所谓的国有银行主要是四大行，其实现在应该加上交通银行，简称五大。其中四大总行位于北京，交行总部在上海。总行下面就是省一级分行，包括各省级分行和直辖市分行。这里要提一提，作为特区的深圳市，其地位很特殊，它虽然不是直辖市，但其分行却是省级分行的级别，也就是说深圳市分行不归广东省分行管理，直接归总行管理。中国银行系统如此，其他几大行据我所知也是如此。所以广州市汇款到深圳市，就属于跨省汇款，手续费和同省或者同城汇款手续费可不一样，大家要注意。省级分行下面就是市级分行，县级支行，这些分支行下面就是网点，也就是我们大街上看到的多如牛毛的营业网点。广州地区的支行按照广州市行政区域划分为若干支行，这些支行归省行直接管理，即所谓的一级支行，因此也就不存在广州市分行了。不知道其他兄弟省份是怎样，成都市的中国银行和广州类似，成都地区中行也是归四川省分行直接管理。咱母校所在地的浙江省杭州市，好像有杭州市分行，具体情况不是很清楚。

扯得有点远，继续说说网点。基层的营业网点，权限非常小，几乎稍微大点的业务都要上级部门授权。网点的现金库存，外币库存，都有一定的限额，超过数目要向上级行解释原因并且报备。所以取现金超过5万元要预约，因为网点要根据客户的现金预约情况向上级行领取现金，合理安排好现金库存，以免不合理利用而造成的巨大的资源浪费以及昂贵的人力和物力成本。库存现金的管理非常非常严格，也就意味着巨大的成本。对于中行来说，有时候客户存的钱太多也不是好事。倘若临近五点营业结束的时候，有客户跑进来说存50万现金，刚好此时网点的现金库存数目已经达到上级行的限额，如果存了这50万，就属于超库存，上级行会发通知下来要求解释原因，虽然不属于业务差错，但是始终都要网点负责业务的副行长向上级部门说明情况。当然，如果不给客户存，你就是傻瓜。

经常有客户要求银行补打三个月以上的流水，就我所在的网点来说，没有权限查询到三个月以上的账户流水，需要上级部门（通常是个人金融部）查询，并转发网点，网点再打印出来，加盖公章。所以，这种流水的打印要涉及两个部门以及若干人员，一定程度上耗费了人力成本和时间成本，因此要收费，我想，收费应该是合理的。但至于收多少钱则要看各个银行的规定了。

直属支行或者市一级分行管理者辖内的多家营业网点，内部有很多部门，除了业务部门以外，有人力资源部，办公室，监察保卫部等等。直属支行、市分行上一级就是省级分行或直辖市分行，他们的部门更多更细，当然级别也更高。再往上就是总行了。总行的某个团队的主管可能就可以指挥省一级分行的某个部门的副总就某项业务进行汇报等等，虽然级别上前者没后者高。但是因为是上级部门的人，下级部门当然要全力配合。这种事情进了网点以后，见的多了。刚开始觉得真是太官僚了，但现实如此，只能去适应。

这也是为什么基层网点的人想去上级部门，就算工资不高也愿意。如果去了省行，那就更不一样了。其实，网点有点岗位如理财经理岗位比支行办公室负责采购的人工资高很多，支行的业务部门如公司部的某些岗位待遇比省行法律合规部的某个岗位好很多，但大家还是拼了命挤破头想上去，个中原因我想大家都明白。

听很多老员工说，以前支行层次很多事情都可以自己解决，权限相对宽松，现在很多看上去非常琐碎的小事也被省行上收权限，就连支行各部门的办公用品供销商的选择，都要省行批准才可以，有时甚至就是省行制定的供销商。权限的上收，一方面来说，规范了下属机构各方面的运作和管理，另一方面。上级机构的权限不断扩大，部门和人员越来越多，手续越来越复杂，不但降低了办事效率，而且产生了大量权利寻租的空间。我想这也是目前ZF机构面临的问题。这也从一方面解释了为什么下级机构员工都很热衷于向上级行靠拢的原因。中国的监管机构、行政部门多如牛毛，几乎每一个职能机关都可以对你的业务管理指手划脚，而你却不能有任何反抗，任何抵触，非则会死的很惨。前几天，霸王集团CEO在新闻发布会上面对众多媒体飚出了辛酸的眼泪，因为她觉得“在中国做企业，为什么这么难啊”。没办法，中国这么多部门，这么多人，不把他们一个个喂饱，你怎么办得了事情。

就拿中国银行来说，外汇业务是中行的优势，但我国外汇规定十分复杂，管理异常严格。外汇管理局是老大，他说什么，我们就得按他说的做。比如，兑换外币、外汇，一定要出示身份证，上系统登记，而且超过一定金额不可以代办。中国那么多网点，办理业务的人那么多，有时候难免会有个别的网点为了方便客户，让客户找人代办，这种事情如果在行内被省行视频监控发现，在行内处理也就罢了，顶多是柜员和出事的网点主任、业务经理受罚或开除经办柜员。如果被外管局发现了，对不起，整个广东省分行全部勒令整改，并且上交数目不菲的罚款。这个时候，恐怕省行的行长也没好日子过。有一次，有个美国朋友问我，为什么他如果向美国的家人汇美金，一天最多只能汇500USD？而且不只是中国银行，所有的银行都是这么规定的。我对私业务做的时间不长，很多具体的规定不是很清楚，于是我回答说：应该不可能，如果我没记错的话，一天应该可以汇5000USD，而不是500，很可能是你听错了金额。他坚持说没错，银行的工作人员就是这么告诉他的。我于是信誓旦旦的说，应该是你记错了，不可能只有500，应该是5000。过了一会，我问另一位做柜员的同事，她很肯定的告诉我，对于外国人来说，如果他是用人民币购买美金，再将美金汇出国外的方式汇款，按照外管局的规定，每人每天最多500USD。顿时，我觉得脸上有种灼热的感觉，这到也罢了，关键是身为银行的工作人员，竟然没能知晓这个规定，并且还理直气壮的告诉外国友人这个规定是多么的荒谬，一定是他把5000听成了500。我那时心里慎得慌，默默地祈祷，希望他知道真相以后别骂我白痴„„ 按照有关规定，法院、公安机关、税务局、海关等部门来银行查询或者冻结相关账户的资金，或者划转相关资金，在手续齐全的情况下，银行要全力配合。上月，当地某税务局一男一女来我网点，要求查询XX单位某年某月某日到某年某月某日的所有资金流水。对他们来说，他们只要嘴巴一张，提个要求，单位出个证明，就来这边等着要结果。可是作为银行这边，要专门腾出一位主管替他们办理这些事情。这种业务的手续尤为负责，因为涉及到非单位授权人员来查询资金流水情况，不但要登记证件，登记具体情况，要税局人签名，还要复印他们所有的证件，介绍信，通知书等等。同时还要通知上级部门，经过批准之后，由上级部门通过数据库查到相关数据，再转发网点，然后打印出来，盖章。由于时间跨度较大，支行的数据库都不一定能查得到，要上级部门协助请求省行相关部门予以协助。与此同时，外面办理业务的客户越来越多，很多业务要主管授权。本来主管就很少，现在又少了一个，排队的队伍越来越长，客户的抱怨声此起彼伏。这个时候，税局的女同志开始不停地发牢骚，不停的对着柜台叫嚷：“不就打个流水吗，你们怎么那么慢，都等了那么久了„„”“其他银行都不像你们这样„„”“为什么这么久啊，有没搞错！还没好吗？？„„W@#$%#^%$^”而里面的主管除了表示抱歉，别无他法。因为这个事情，网点的业务经理被折腾了一个下午才弄好，税局的两位同志，尤其是那位女同志差点没把我们业务经理也就是我们的副行长给吃了。其实我们最不愿意的就是遇到这种情况。遇到好说话的，给予理解，等待也就罢了。遇到不好说话的，隔几分钟开始叫嚷，开始催促。这个时候，主管往往两头都要受气。第三篇

谈谈基层网点的业务

关于基层网点的业务内容。日常生活中，我们都离不开银行，每个人或多或少都去过银行办理业务。但实际上。银行网点的业务分为好几类，并非只有存取款等。网点的柜台分为对私和对公。对私窗口可能还分为普通窗和VIP闯。所有的业务办理最起码要两个人参与，即经办和复核。通常复核人员为主管。通常一个同时开着六七个窗口的网点，主管大概有两到三个。他们的级别相当于网点业务经理助理，业务经理相当于网点的副行长，主要是负责柜台内部的业务操作管理。

很多时候，我们抱怨柜员办理业务速度慢，实际上，柜员不是不想快，而是快不起来，因为很多业务要两到三个人逐级审核或者授权以后才能完成，这是出于对客户资金安全的保障，也是为了保证银行业务合理合规，确保业务办理的准确性以及对风险的把控能力。

虽然每天银行五点停止营业，但并不意味着他们就下班了。营业结束以后，柜员们要对账，电脑系统的金额和现金实际金额是否相符，即所谓的账实相符，相差一分钱都不可以。如果账实不符，就要看监控录像，把错误的原因找出来，如果这笔差错金额当晚无法解决，就只能挂账，要业务经理盖章授权，超过一定金额需要上级部门的主管行长签字授权方可挂账。这么一折腾，估计晚上8点能下班就阿弥陀佛了。所以，平时柜员们营业结束对账，对怕的就是有错帐，有错帐就意味着包括柜员和主管在内的同志们，晚上要很晚才能下班。现金可以挂账，但是如果是支票之类的非现金错帐，就要冲账，这个过程也很麻烦。我在做对公非现金窗口的时候，就多次发生过这种差错，有段时间天天有错帐要冲账，搞到副行长气得要死，冲账的传票单被我一下子就用光了。

经常遇到客户取钱少拿了几分钱或者柜员多给了客户几块钱，这些所谓的长短款不能自己私自处理，必须要挂账。否则被监管部门发现，后果很严重。柜台都有监控和录音，柜员们和客户说的每句话，做的每个动作，视频监控中心的同志们听的明明白白，看的一清二楚。有些柜员因为几分钱几毛钱的挂账手续麻烦，害怕扣分，所以私自处理，基本上这种事情都逃不过视频监控中心工作人员的眼睛，后果当然很严重。轻则扣工资，连累网点主任，业务经理，上级监保部负责人，重则开除当事人，扣支行分数，影响整个支行的年末考核。这些都是有活生生的案例，每周我们都要开会，通报兄弟行最近发生的案件。至于那些因为私自处理几分钱被开除的案件，已经听到过N次了。所以，柜员们在做业务的时候都小心翼翼，生怕出错。那点钱对客户来说不算什么，但对于柜员来说，处理不当，很可能就丢了饭碗。上面说的主要是对私现金柜台，对公柜台也分为现金和非现金。非现金窗主要是处理票据，如转账或现金支票，汇款单等。我在对公非现金窗做过小半年，每天处理上百张各式各样的支票。很多人觉得非现金窗很好做，因为不接触现金。但是我想说，这个窗不出错则已，出了错那可绝对是很大的金额。比如单位提交的汇款单，如果在系统上操作时不注意，500万后面N个0，一眼花输多一个，发送之后，复核人员未看清楚就通过，那么这个错帐差额就足以让网点主任都难保乌纱帽。我有一次把2万美金输少一个0，变成2000USD，结果当然系统不平帐，借贷科目不平，一查才发现是我输错了数字。这1万8000的USD差额如果换算成人民币，可不是小数目。网点有位柜员，去年的时候，私人汇款操作失误，将一笔39万的人民币汇到河南省，后来行长带人亲自赶去河南某市某县某乡某村找到那位“幸运儿”，废了九牛二虎之力，终于把钱给追了回来。幸亏追了回来，如果追不回来，估计行长自身难保。第四篇 关于内控

对于银行来说，办理任何业务都有风险。有些老百姓看来在正常不过的举动，在银行看来那就是有风险。有时候，包括我自己在内，都会抱怨银行有些业务的手续如何如何的繁琐，有时候觉得很烦，但是自己也很无奈，没有办法。银行的每一个制度和规定的背后，都是在付出了相应的代价之后得出来的，每一个规定的背后都有相应的案件发生。对某一个客户来说，可能风险为零，但如果客户数量为几百，几千，上万的时候，风险就不可能为零了。这是一个简单的概率问题。而对于银行来说，为了防范风险，我们面对众多的客户，只能按照规定，无一例外。这个时候，也只有请客户理解和配合。我很长一段时间都在负责对公业务，其中重要的一项业务就是开立对公结算账户。开对公结算账户手续比较繁琐，而且很严格，必须要所有的证照都齐全才可以办理。我所在广东省分行要求客户在办理业务的时候所有证照都要提供原件及复印件，有时候我在收资料的时候替客户复印好，将复印件交给柜台经办审核的时候，他们一定要求出示原件，而且复印件必须要两个人同时核对，其中一个必须是业务主管。我至今都没想明白，难道复印件可以作假？如果客户只拿了诸如营业执照、税务登记证等证件的复印件过来，是绝对不可能受理的，当然如果你是很牛的客户，比如南方航空，南方电网，中国电信等等，这个时候只有你指挥银行的人，绝对不可能让银行的人对你指指点点。因为原件一旦离开了柜台窗口的视线范围，就算复印件看过还没来得及盖章确认，这种情况也算没看过原件，需要重新拿原件过来核对。另外，原件和复印件一定要客户本人拿着这些文件去柜台，银行工作人员帮忙拿过去按照规定属于违规行为。而且很多的时候，主管很忙，不一定立刻有空帮你核对原件，这个时候，你就有可能会需要等待一段时间。有些客户不愿意等，就会抱怨。其实包括我在内，也对这个问题抱怨过。关于原件核对的问题，我向主管沟通过，结果是我的意见被无视，主管要求严格按照规定办理，防范风险，若被视频监控中心发现，下达业务差错，大家都得“死”。现在说说第一篇中提到的在外人眼中不算事儿，在中行的某些制度和智能部门看来非常重大的“可大可小”的事儿。上上周，省行负责视频监控的部门派人来我所在的网点进行代职工作，即他们代替网点主任行使管理智能，主任因此要回避一周。结果这一周，两个女人翻箱倒柜，把所有能查的东西全部拿出来，所有留档的资料全部叫人整理出来每一页每一页的翻，只要是觉得有丁点儿疑问的就复印，结果光复印的资料就整整一大箱。最后几天，把每个人的柜子逐个检查，所有的东西逐个记录。把我的柜子也一个个翻过去，里面的纸张一页页翻过去。她们在查什么？她们在查你是否私自保留客户资料，保管客户财物，如客户身份证复印件、号码，任何有关客户资料的东西。哪怕是一排名字。至于代客保管财物，在这样严密的监控下，除非你活腻了，否则只有傻子才会这么做。一顿翻箱倒柜之后，没查出什么东东。两个女人似乎很不爽。周五下午，主任按照省行有关部门的安排，回来交接工作，三人相谈甚欢。我们主任在中行干了二十多年，大大小小的场面见过无数，搞掂这两个女人还是有办法的。可万万没想到，偏偏就在两位代职人员准备离开的时候，出现了点事情。代职人员要求检查剩下的几个未看过的衣柜夹万。我们老板就打开给她们看。结果发现理财经理的夹万里有一个贵金属物品。代职人员问理财经理是谁的，这个肥女人傻乎乎地随口说是客户的。老板立即觉得事情不妙。于是通知上级部门派人将东西送给客户。按照中国银行的有关规定，银行的工作人员尤其是理财经理严禁代客保管财物，哪怕是一分钱都不行。可是上级部门的同事下来准备将贵金属送回客户的时候发现没有发票。再一问理财经理，她才慢条斯理的说，这个是她自己的买的，结婚需要，刷卡的，有刷卡单。至于刚才为什么说是客户的，她解释说，有个客户看中了这个产品，但她在外地出差，等她回来以后给她看实物，如果她很喜欢的话，自己可能忍痛割爱，让给客户。

说到这里，我想，如果你是客户，有这样为客户着想的理财经理，你觉得“好不好”，你觉得这样的服务周不周到？不过，从中行的某些规定来看，这种行为，虽然实际上没有发生，但是有这种想法，即代客购买财物的想法，也是不可以的。尽快后来这位理财经理提供了刷卡单和对账单作为证据替自己洗刷了罪名，不过代职人员可不肯轻易善罢甘休。回去以后，省行相关部门下发文件，大意如下：代职工作发现理财经理夹万中有贵金属制品，但其前后描述不一致，责成当事人、支行相关部门负责人就具体情况写成报告上交。于是，这起并非因为私自保管客户的贵金属制品，而是因为有替客户代购产品的想法被省行揪住不放。接下来的一周，网点主任写情况说明+检讨，当事人写情况说明+检讨。于是，主任的检讨这个光荣的任务就落在我头上了。当然，主任连续三通电话交代我，弄到我凌晨两点才写完。因为那天太晚睡，搞到室友很不爽，为此还发生了几句口角。天亮以后，我还在睡梦当中，老板电我，7：30在XX地方等我，我来接你，早点回单位把检讨改一改，9点多要上交省行。我一看时间，才7点。接下来的一周，老板天天向上级汇报。经过一周的处理，此事也该有个结果。周五下午，纪委书记、监保部主任、个人金融部经理等五人来网点开会，就此事向全员工通报，并要求各位员工发表自己的看法。大家的一致看法是：要严格遵守规章制度，合规操作，连违规的想法都不可以有，虽然各个人说话的时候都是照本宣科，底气不足。个金部的同事还宣读了有关贵金属产品的管理规定和相关条例以及违规行为的处罚条例，特别强调了理财经理的行为以及相关处罚。其中，着重强调了“后果严重的，开除处理。” 最后，书记说，我来简单说两句。这简单的两句，就从中国银行成立说道中行股改上市，从计划市场经济到改革开放，特别是这些年来银行业快速发展的现状，从邓设计师讲到胡SIR，最后还来了简单归纳，从四个方面提了要求。听得我昏昏欲睡。后来听到一阵鼓掌声，知道会议结束，一看时间，已经快晚上10点了。我们那个周五，晚上近10点才下班，而且还有一半的同事还没有吃饭。

但事情还没有完。老板给我看了一条上级部门发来的短信，大意是：下周三省行召开XX会议，由此次网点负责人就具体情况发言。他无奈的说，这次是省行的“批斗大会”。

不知道看了这个故事的朋友怎么想。这种耗费巨大人力、物力、时间成本的过于极端的内控管理方式，它的存在有很多很复杂的原因。作为一个普通员工，我只能严格按规章制度办事。但至少，练就一副小心谨慎、如履薄冰的习惯并非坏事。第五篇 谈谈信用卡

我所在的网点信用卡工作一直是我负责，因此对整个信用卡从最初的申请表填写到最后的审批制卡过程有一定的了解，而且网点的信用卡发卡量在全辖排名还不错，当然也倾注了我不少心血。

信用卡申请表交给我以后，我要初审，盖好各种各样的章共五个，提交的资料复印件视情况为四个章或者两个章。财力证明或者收入证明材料及身份证明材料一并整理好之后直接交给上级银行卡部门。相信看了上一篇有关内控的东东，大家也应该明白我们如果私自保留这些材料将面临什么样的后果。其他银行怎么样我不清楚，但至少我所在的中国银行对这些管理非常严格，而且所有的操作都在视频监控之下进行。不过为了谨慎起见，我建议以后打算办信用卡的朋友在身份证等复印件上注明“此复印件只用于XXXX，他用无效”等字样并签名确认，以防万一。这些注明写在空白与影印交接处，并注意不要遮住证件号码或其他主要的数字等。

如果填了申请表以后，突然又后悔怎么办？别担心，信用卡中心收到申请表以后，还会打电话跟申请人核实相关资料，那个时候你可以提出取消的要求，工作人员会帮你取消此申请。但请注意，中国银行的所有信用卡申请资料如果被拒绝时不会退回给客户的。就算收到信用卡，没有激活时不会产生年费，建议如果不想用，可立即取消。

说到信用卡，不得不提一下有关投诉的问题。其实这几年，有关银行业务的投诉，信用卡相关的投诉比例很高。目前银行业竞争非常激烈，已经达到白热化状态，所以业务的投诉每个银行都很重视。我们平时工作中最怕的就是遇到投诉。客户如果打客服投诉，客服中心会将相关的内容发邮件给相关的营业网点，并要求在规定的时间内必须处理好并上报处理结果，而且这方面的处理结果会形成相应的考核标准，在年末工作考核中占到一定的比例。我所在的支行对投诉尤为重视，每次有投诉，处理情况要报上级行主管个人金融业务的行长审批，所以请大家有问题尽量直接打去网点询问，如果他们态度不好就直接打客服投诉，否则相关的工作人员麻烦很大。毕竟他们都是给老板打工的，很多问题他们是解决不了的。当然，有些无理取闹的客户动不动就打客服投诉，搞得我们头很大。上周尤为年轻的女性客户，来网点取五万块，账户不是我们行开立的，而且属于代办性质，也就是并非账户本人来取钱，按照规定，需要出示两个人的身份证。她自作聪明，打客服电话问是否需要两人身份证，客服小姐在电脑上敲了一会键盘，说不需要。这位小姐兴冲冲的来到柜台取钱，结果柜员告诉她要双人ID，她不干了，对着大堂经理又叫又闹，说什么赔偿时间损失费，精神损失费，大堂经理本着客户至上的原则，尽力安抚她，好言相劝，让她回去取回户主ID回来可以优先带她去贵宾室办理。结果这位小姐不依不饶，说客服明明说不需要，怎么这里又说需要，还出言不逊，把大堂经理骂个狗血淋头，一直持续了半个小时，大堂经理也是个漂亮的女孩子，被她骂的有气也不能当面反驳。这位小姐最后不断地说，要打电话投诉我们，折腾了一个多小时。后来，大堂经理和我说起这事的时候，也很气愤，但是没办法，只能忍气吞声，她还问我，可不可以投诉客户中心的接线员。其实，很多涉及到柜台业务的事情，客服人员其实并不知道，她们是银行外聘的电话接线员，平常一些业务咨询，她们都要通过电脑查询，然后照本宣读，所以问她们等于白问。最好的办法就是打去网点咨询，可以通过客服查找到附近的银行网点电话，直接打过去问，这样得到的答案会准确的多，而且一般来说工作人员都会很热情的给你相关的答复。另外，至于很多复杂的规定，其实很多都是按照人民银行或者外管局，或者银监会等监管机构的文件要求来设置的，一般国有商业银行的柜台操作都比较规范比较严格。

银行，不管是国有商行还是股份制商业银行，都是服务行业，客户是上帝，服务很重要，就算是国有商行，虽然是国家控股，但是高层并不具有行政级别，和国资委管的国企不一样。服务的质量，直接决定了客户的数量，也决定了这家银行的名誉和地位。说到这里，顺便提一提端午节那天在工行某网点申办信用卡的事情。6月16日，端午节，我在从植物园回来转车时看到有家工行的网点很少，就进去填写了张亚运系列信用卡申请表，因为工行是亚运会指定银行。我在ID、工作证上还注明了上面提到的“XX用途他用无效”的字样，交了表就回去了。一晃，已经一个月，这么久都未接到工行客服电话进行信用卡资料核实，我觉得很奇怪，于是打客服查到那家网点电话，打过去询问情况。报上ID号码和姓名手机等信息，那边说查到以后给我回复。早上打的电话，等到中午才回复。这是那边一位自称是客户经理的工作人员，用抱歉的口气向我解释，信用卡系统里面没有我的资料，查了登记表也没有，有可能申请表及其他资料弄丢了，或者夹在退表之中一起被销毁了。这下我有点火大了，质问那位经理，申请表还附有我的ID和工作证复印件，你说可能被销毁，也就是说可能丢了，资料泄露的责任你自己看着办把。再说，销毁退表也有交接清单，你们难道不应该在视频监控下操作的么？那位经理支支吾吾的说：“我们都是自己在后台销毁的。”我告诉他，你和你们的领导或者负责人反应下这个情况，看你们怎么处理这个事情，到时候给我电话，就挂了。结果，这边电话挂了没多久，我老板就打电话给我，问我是不是投诉了工行，我心里想，这消息也忒TM灵通了吧，工行真NB，这么快就找到我的老板。他直接告诉我，别投诉，能私下解决就解决。其实，我这个不叫投诉，只是打电话给他们，问清楚情况并给我一个交代。他听了我的解释以后，说，那行了，没事就好。

下午五点多，营业结束以后，那边来了一通电话，自称是那个网点的负责人，首先解释了为什么隔了这么久才回我电话，原因：

1、她一直在看监控录像，从收表的那天开始看起，搞清楚了整个信用卡申请表的“行踪”。

2、反复确认之后，才打电话给我，好有个交代。最后情况是，收到表之后第二天，工作人员刚好接到上级行退回的申请表，在销毁这批表时，把我的申请表刚好压在里面，一起销毁了，有视频监控录像为证。接着，一堆抱歉的客套话，当时我心里就在想：有种就给我看一下当时的监控录像，不过我知道这是不可能的。这个事情就这样以对方的上述解释不了了之。后来问了老板才知道，工行那边找到了我们上级行的某位领导，领导又致电我老板，老板又转告给我，一句话：不要投诉。此事就此作罢。至于有什么评论，如果能坚持看到这里的朋友，大家自己讨论吧，我就不多说了。第六篇

谈谈ATM自助设备的一些问题

最近各大媒体争相报道银行业乱收费的问题，始作俑者就是ATM跨行手续费涨价，某家媒体一报道，其他媒体一路跟风，最后全部媒体争相报道，于是一个很普通的事情就这样被媒体弄成了轰动全国的新闻。在这种高关注度下，其他银行收费项目也被媒体扒拉出来，纷纷贯以醒目的标题，瞬间，银行收费项目的合理性问题成为大家茶余饭后的热门话题。弄得银监会，人民银行，银行业协会，国家发改委等相关部门纷纷出来进行官方的表态和说明。我从五月份开始负责管理网点的ATM自助设备，每天都要给这些机子加钞，行内人俗称“清机”。网点一共五部ATM，我要清理其中的四台，三台存取一体，一台取款机。每天8点30开始，弄完四部机，已经满头大汗，因为设备24小时运行，设备房虽然有空调，但还是很热，基本上弄完已经快10点了。每天早上如此，因为网点ATM使用频繁，每天现金进出量很大。取款机每天保证要有50万现金，其他三部存取一体机，因为可以循环使用现钞，基本保持里面有两万以上的现金就可以。有兴趣的可以算算我这几个月一共数了多少现金，平均每天50万。清机时必须要双人清点现金，当然是在监控录像之下进行。ATM机子里面的现金也要双人清点，如果是机子识别的残钞，必须手工清点。ATM毕竟不是人，很多存款的现金比较旧，机子就会识别为残钞，进入专门的钞箱。其实这些钱基本上都不是残钞，只是有点旧而已。但是按照规定，这些钱要手工清点。我记得第一天清机，这些需要手工清点的残钞就有十几万，最后数到我的手都已经酸了。最多的一次，我手工数了30多万现金。最头疼的是ATM吞钞或卡钞的情况。年轻人一般不会出现操作上的问题，但就是有些非常极品的人，以为存款机和人一样，会帮你把钱分好，把折起来的钱摊平，于是这些人不管三七二十一，把捆有橡皮筋的一沓钱也不摊开，一股脑儿全塞入进钞口。几秒之后，钱被卡住，整部机子因为这样自动停止服务。一部ATM就这样被废了。作为工作人员，又要双人进入设备房，打开机器，清理出被卡的现金，并记录数据和时间，然后重新启动。每次清机，总能从进钞口发现橡皮筋、胶带等杂物，让人真是又气又好笑。凡是吞钞或卡钞，若系统未将相应款项在你的账户中反映出来，我们就要手工调账。这一环节又要花去主管差不多半天时间，调账又分很多情况，如果是跨行的卡，超过2000元，要挂账，上级部门授权，待上级支行行长签字授权以后，方可入账。所以主管很不愿意看到跨行的卡出现错账的情况，因为后面将会是一项浩大的“工程”。

如果ATM出现故障，需要维修，工程师在维修的时候，ATM的两位管理员必须双方在旁边监视，又不能做其他事。柜台的主管这时候又要在心里哭爹喊娘了，因为一个主管在看机，剩下的一个主管要应付六七个窗口，工作强度可想而知。光我说的这几项内容就已经耗费了相当的人力和时间成本，还未计算这些ATM的电费，另外ATM存取一体机一台十几万，取款机一台几万块，设备室还要安装空调，所有这些成本是相当昂贵的。

报纸上有所谓的银行相关人士解释了跨行卡在ATM收费时费用的分润，即ATM所属行，发卡行和银联三方分润，的确是这样。只要是跨行就要涉及银联清算，它给你清算，你必须给钱。再加上ATM本身各种各样的成本费用，ATM自助设备很少可以盈利，基本都是亏本的。但银行为什么还大力推ATM，因为他可以分流客户，减轻柜员工作压力。不想在柜台排队的人，最好去ATM办理。

跨行汇款要经过人民银行的支付系统，由人民银行中转再进入汇入行。所以，这个手续费中相当一部分是给人民银行的，并不是汇款行全部私吞。至于跨行转账不成功手续费却不退的问题，因为手续费是要给人民银行的，如果你想要回来，可以去找人民银行。

第四篇：中行融资

固定资产贷款

中国银行

产品说明

固定资产贷款是指银行为解决企业固定资产投资活动的资金需求而发放的贷款。企业固定资产投资活动包括：基本建设、技术改造、开发并生产新产品等活动及相关的房屋购置、工程建设、技术设备购买与安装等。

贷款种类

固定资产贷款分为下列各项用途的长期贷款、临时周转性贷款和外汇转贷款：

基本建设是指经国家有权部门批准的基础设施、市政工程、服务设施和新建或扩建生产性工程等活动。

技术改造是现有企业以扩大再生产为主的技术改造项目。

科技开发是指用于新技术和新产品的研制开发并将开发成果向生产领域转化或应用的活动。

其他固定购置是指不自行建设，直接购置生产、仓储、办公等用房或设施的活动。

产品特点

1.一般贷款金额较大；

2.一般期限较长，大都为中期或长期贷款且大部分采取分期偿还；

3.在贷款保障方式上，除了要求提供必要的担保外，一般要求以项 1

目新增固定资产作抵押；

4.在贷款方法上，一般采用逐笔申请、逐笔审核。

5.项目

固定资产贷款

流动资金贷款

用途

解决企业固定资产投资活动的资金需求

满足企业中、短期的资金需求

期限

1-5年的中期贷款或5年以上的长期贷款

1年以内的短期贷款或1-3年期的中期贷款

审核方式

逐笔申请逐笔审核

逐笔申请逐笔审核或在银行规定时间及限额内随借、随用、随还的流动资金贷款额度

还款来源

项目竣工验收投产后的现金或企业自有资金

主要为企业经营收入

风险

外部影响因素多，不确定性和不稳定性因素多，风险较大 集中在借款人、担保人或抵（质）押的风险

收益

长期、稳定收益

短中期收益

利率

一般采用浮动利率，按照中国人民银行有关贷款利率政策、我行贷款利率管理规定和贷款合同的约定执行。

收费标准

固定资产贷款各项收费均通过合同约定。

适用客户

经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记，实行独立核算的企业法人、事业法人和其他经济组织。

申请条件

1.持有经工商行政部门年检合格的企业营业执照，事业法人应持有法人资格证明文件；

2.持有中国人民银行核发的贷款证/卡；

3.借款申请人经济效益好，信用状况佳，偿债能力强，管理制度完善；

4.落实中国银行认可的担保；

5.在中国银行开立基本账户或一般存款户；

6.固定资产贷款项目符合国家产业政策、信贷政策；

7.具有国家规定比例的资本金；

8.项目经政府有关部门审批通过，配套条件齐备，进口设备、物资货源落实；

9.申请外汇固定资产贷款的，须持有进口证明或登记文件。办理流程

1.借款人向银行提交借款申请书；

2.借款人向银行提交相关资料，包括营业执照、公司章程、近三年财务报告、项目立项及批复文件、项目经济效益分析、用还款计划等；

3.银行进行贷前的调查和评估，对借款人的信用等级以及借款的合法性、安全性、盈利性等情况进行调查，核实抵押物、质物、保证人情况，形成评估意见；

4.经银行内部审查同意的，双方就借款合同、抵押合同、担保合同的条款达成一致意见，有关各方签署合同；

5.借款人办理合同约定的抵押登记等有关手续；

6.借款人提出提款申请；

7.银行资金到账，借款人用款。

第五篇：中行主持词

主持词

一、主持人开场

各位领导、各位来宾，中国银行私人财富管理峰会即将开始，为了保证会议顺利进行，请您将手机，关闭或调至震动档，谢谢合作。

尊敬的各位领导，尊敬的各位来宾，在这个阳光明媚、鸟语花香的下午，让我送出第一份问候：大家下午好!我是本次会议的主持人，罗琼芳。

现在我荣幸地宣布：中国银行私人财富管理峰会现在开始!

首先：

随着时代的变革，市场经济的深化以及加入WTO的机遇，理财越来越成为人们关注的话题。中国银行是中国内地五大国有商业银行之一，业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。

非常高兴在这吉祥美好的特殊日子里，和社会各界的成功人士相聚在这温馨的地方。我仅代表中国银行资阳市分行欢迎各位来宾的光临。感谢您对本行的信任和厚爱。同时，也提前预祝在座各位的宝贝们儿童节快乐！

二、欢迎致辞

本次高峰会中国银行资阳市分行的行领导高度重视并亲临会场，在这激动人心的时刻，请伸出您的双手有请中国银行资阳市分行XXX为本次会议致欢迎词，掌声有请！

感谢XXX热情洋溢的致辞！

三、幸运抽奖

一握中行手，永远是朋友！今天，因您的到来，太平与吉祥也接踵而至！

接下来，请各位嘉宾朋友拿出您手中的抽奖券，也许幸运就会降临到您的身边。

第一轮幸运大抽奖我们就有请XXX为我们抽取现场的幸运嘉宾！

（幸运客户诞生之后）祝您万事如意！愿好运常伴您的左右！

幸运抽奖环节虽然到此告一段落，但幸运并没有离我们远去，接下来有更多精彩的环节等待着大家，让我们一起来期待

四、2012私人财富管理

各位来宾、各位朋友，随着我国社会经济的快速发展、国民的物质生活水平也得到了大幅度的提高；在追求人生财富的道路上，市场变幻、通货膨胀、利率变动等客观风险因素也如影随形，因此，如何学会打理家庭的各项投资，如何能更有效的做好人生各个阶段的资产规划，已经成为当今社会共同关心的热门话题。

今天，我们也非常荣幸的邀请了一位理财规划师，他为我们今天到场的嘉宾带来全新的现代家庭投资理财新观念。让我们来认识一下这位特邀嘉宾——XXX先生：

借助大家热情的掌声有请XXX老师。

（讲完之后）感谢XXX老师精彩的讲解，请工作人员为邓老师送上感谢的鲜花。

我们希望通过他的讲授，让到会嘉宾理财观念与时俱进，也希望您能选择合适的理财方式使您从容应对风险，坐拥如山财富！同时我们也衷心希望我们的产品、服务能满足您的期待和需求！

五、交流时间

为真诚感谢新老客户，对于现场做出理财决定的嘉宾，举办方将特别赠送您一份大礼。接下来我将为大家介绍：

5万——中行2克黄金

10万——中行5克黄金

20万——中行10克黄金

下面是现场交流时间，针对您的经济状况、家庭结构，建设银行专业的理财经理将会为您提供优质的服务，运用专业知识“量体裁衣”，为您和您的家庭设计合理的投资理财计划，供您参考。请来宾朋友们抓住机遇，抓紧时间与您身边的理财经理沟通、交流。

机不可失，时不再来，希望各位嘉宾抓住机遇。

各位来宾、各位朋友，我荣幸地向各位宣布，XX为他的家庭投资了金生恒赢XX元，让我们对XX的投资和拥有的保障表示热烈的祝贺和良好的祝愿！

。。。。。。。。。。。。。

（掌声带动）对于还暂时没有作出决定的嘉宾，我们也深信透过本场客户答谢会，您已经获得了全新的家庭理财知识，而这就是本次报告会所要送予您的。

六、幸运抽奖

接下来激动人心的第二轮幸运大抽奖环节又到来啦，本轮抽奖将由上一轮中奖的两位客户分别抽取一名幸运客户。

借助大家的掌声有请上一轮中奖的两位客户上台抽取本轮的幸运客户。

（幸运客户诞生之后）同样也祝您万事如意，愿好运常伴您的左右！

七、结束

---过去，我们曾经引来无数的期许和信任

---未来，我们勇于承担更大的责任与挑战

西方谚语说“赠人玫瑰之手，历久犹有余香”，今天我们的私人财富峰会得到各位嘉宾的大力支持！他年，当您坐拥成倍增长的财富时，您一定会对专家的倾情讲授心存一份感激，相信您一定不虚此行，如入宝山、满载而归。

各位来宾，财富不是朋友，朋友的确是财富。今日有缘相聚，从此祝福永随。中国银行资阳市分行因为拥有了您这样高素质的客户而倍感荣幸，相信我们也会让您因为结识了中国银行资阳市分行这个忠实的朋友而倍感自豪。

XXXX到此结束！