市建委借助“行风热线” 广开言路纳谏

第一篇：市建委借助“行风热线” 广开言路纳谏

市建委借助“行风热线” 广开言路纳谏

市建管委系统于9月8日中午12时率先在市“行风热线”上接受听众对本系统上线情况的测评“考验”。

“行风热线”于12时准时开通。当主持人简要地表述本次“热线”活动的目的，并介绍完上线的市建管委领导和有关部门负责人后，听众来电马上响个不停，导播按照先后顺序安排听众上线。本来安排40分钟的“热线”互动，由于听众上线热情高涨，最后延长到近一个小时。

从听众上线反应的情况来看，存在市政建设、园林绿化、城市管理、建筑市场、工程质量等方面的问题，如武汉路改造工程进展缓慢、磁湖污染、盲路被占、施工安全管理、噪音扰民、城管队员着装及行为不规范等。市建管委领导和各部门负责人，按照各自的职责答复了听众所提的意见和建议，并表示欢迎大家对城建城管工作多监督、多支持。市建管委党组书记、主任多次主动回答听众提出的问题，进行互动沟通，得到了听众的普通认可和满意。主任希望市民群众对城建城管工作多提宝贵意见和建议，帮助全市建设系统转变政风行风，树立良好的城建城管形象，尽职尽责地多为市民群众办好实、办实事，以实际行动建设宜居城市，构建和谐社会，造福人民。

第二篇：广播电台开办《行风热线》的思考：广开言路 取信于民

一、开办《行风热线》是新闻改革的必然要求新闻改革是加强党的新闻工作的重要课题之一。无产阶级新闻事业所具有的鲜明的党性和人民性，决定了我们的舆论工具既是党的喉舌，也是人民的喉舌。新闻工作应充分发挥自身优势，不断改革创新，实现上情下达、下情上达的双向功能，朝着当好耳目喉舌、真正反映人民意愿的方向发展。《行风热线》适应了新闻改革的这一根本要求，在媒体传播内容的拓展和传播形式的创新方面，无疑是一种有效的探索。

提高新闻报道的透明度，素被称为新闻改革的重要内容。提高新闻报道的透明度，就是要及时发布党和国家的重要情况和政策、法规，敢于反映群众关心的热点、难点问题，准确传递群众欲知而未知的各种信息。历史的经验反复证明，对社会舆论的难点和热点，如果采取消极回避或漠然置之的态度，就容易形成社会隐患。如果是密切注视社会舆论的动向，积极回答群众提出的各种疑难问题，开诚布公地与群众共同探讨现实中存在的矛盾，最大限度地满足群众的意愿和要求，许多矛盾和问题便可以取得共识、迎刃而解。政府部门的负责人通过接听受众热线电话，便能够及时准确地宣传党和国家的政策法规，深入细致地了解基层部门的工作情况，实事求是地说明政府部门工作中面临的困难和问题，有针对性地做好一些解惑释疑的工作，进而也就拓宽了媒体传播的领域，提高了新闻报道的透明度。同时，政府部门还可以根据人民群众的要求和意愿，研究措施，改进工作，从而更好地为人民服务。

增强人民群众的参与度，是新闻改革的又一重要内容。怎样建立一个政府与群众对话的平台，调动群众参与的积极性，进一步密切党和群众的血肉联系，新闻媒体具有的桥梁作用不可低估。新闻媒体要发挥好这一桥梁作用，除了拓宽传播领域、丰富传播内容外，还必须坚持形式创新，即通过新闻媒介建立平等对话制度，实现双向沟通，彻底改变过去那种你写我看、你播我听的单向灌输。临沂人民广播电台开办的《行风热线》之所以越办越“热”，就是极好的说明。

二、开办《行风热线》是实施监督的有效形式

立党为公，执政为民，坚定不移地维护和实现最广大人民的根本利益，是党和政府的全部活动的出发点和落脚点。建立廉洁勤政、务实高效的政府，离不开民主监督。监督包括舆论监督、行政监督、群众监督、法律监督和人大、政协的监督等。一般来说，舆论监督社会影响大，但缺乏一定的强制性；行政监督具有强制性，但缺乏媒体的社会影响力；群众监督具有公众广泛性，又往往由于时间、空间上的限制，缺乏直接的交流和沟通。《行风热线》的出现，把几种监督有机地结合起来，使几种监督形式优势互补、相得益彰，拓宽了民主监督渠道，强化了监督力度。

首先，《行风热线》紧紧依靠广大群众，发挥广播媒体的传播优势，拓宽了民主渠道，使政府权力的运行置于群众的有效监督之下。“让人民监督政府”，赋予了人民群众当家作主的权利，提高了政府工作的透明度。《行风热线》的开通，使人民群众有了说话的地方，政府部门的领导通过接听热线电话，倾听群众的呼声，对上述不当行为进行认真调查核实，按照政策、法律的有关规定做出处理，就能够进一步明辨是非，起到查处一案、教育一片的社会效果。同时，政府部门的领导还可以根据群众反映的问题，找出工作中的薄弱环节，以对党和人民高度负责的精神，从一点一滴做起，履行职责，求真务实，使所在部门的决策和工作更加符合客观实际，符合群众意愿。这样，就可以增进政府与群众之间的真诚了解与相互沟通，政府的诚意会因此而得到认可，政府的威信会因此而得到提高，群众与政府之间良好的信任关系便会更加牢固，政府在群众心目中的良好形象也会由此而建立。

其次，《行风热线》扩大了广播媒体的社会影响，有效地促进了舆论监督。舆论监督取狭义解，指公民和新闻媒体通过公共论坛的舆论力量对国家机关及其工作人员滥用权力等不当行为的监督与制约。舆论监督是新闻媒体的重要社会功能，但在实际操作中又往往存在着难监督和监督难的问题。搞好舆论监督，依赖于来自政府部门和群众之间产生的真实信息。丰富的真实信息不仅是群众做出明智、健全的政治评判的基础，也是群众监督政府、制约公共权力的基础。人民群众只有掌握了有关政府部门的充分、真实的信息，才能够做出明智、健全的政治评判，才能够实施有效的监督和制约，政府部门的种种不当行为才能够得到有效的遏制。《行风热线》为群众说话提供了讲坛，变新闻监督为群众监督，变新闻批评为群众批评，极大地丰富了舆论监督的内涵，避免了批评不到位或批评过重的问题。同时，政府部门的负责人对群众了解的真实信息、投诉的具体内容、要求解决的实际问题，通过广播媒体公开承诺解决的时间，及时反馈处理的结果，而且做到每月一轮，持续不断，促使他们转变工作作风，提高办事效率，当好人民公仆。这样，不仅使广播的主体与客体相融合，加大了舆论监督力度，而且使广播宣传干预社会、服务于社会的功能大大增强。

三、办好《行风热线》要处理好三个关系

创办《行风热线》节目，是广播媒体坚持“开门办台”而迈开的又一可喜的步伐，在我国新闻事业史上具有十分积极的意义。要继续发挥广播媒体的传播优势，努力提高节目的播出质量，当好党和人民的耳目和喉舌，为三个文明建设做出新的贡献，笔者认为，广播媒体办好《行风热线》要注意处理好以下三个方面的关系。

一是处理好“开门办台”与严格管理的关系。《行风热线》是广播媒体实行“开门办台”而采取的重要举措之一，目的在于开辟一条政府与群众相互沟通、双向交流的对话渠道，加强对政府权力的有效监督，推进民主政治建设的进程。然而，“开门办台”绝不能放松管理，《行风热线》更不能搞成单纯的传声筒，而应该始终坚持正确的舆论导向。坚持正确的舆论导向，就是要力求做到认真贯彻党的基本路线，为群众的生产生活服务，恪守职业道德，遵守宣传纪律，通过《行风热线》这一生动活泼的形式，更好地发挥党的舆论工具的喉舌作用。为此，要建立和完善必要的规章制度，如领导分工制度、导播把关制度、主持人职责、热线接听制度、节目听评员制度、事件督查制度、信息反馈制度、节目创优制度等，确保节目播出前精心准备，播出时活而有序，播出后无负面影响。

二是处理好讲清道理与多办实事的关系。政府的所有部门都是服务部门，明确服务对象，既讲道理，又办实事，切实把讲道理寓于服务之中，是办好《行风热线》的标志之一。政府部门的负责人要首先熟知本部门的工作职能和相关的政策法规，在接听热线电话、回答听众咨询时，态度要诚恳，语气要平和，不能空话、套话连篇，也不能将问题抛来抛去，答非所问，更不能官味十足，盛气凌人。而应该放下架子，平等对话，讲明政策，讲清道理，让听众口服心服。对群众反映的问题，要公开做出承诺，主动征得群众的谅解，及时为群众排忧解难，特别是对那些因自身利益受到侵害而又深感告状无门的弱势群体，更应该关心他们的疾苦，使他们真正从《行风热线》中感受到党和政府的温暖。

三是处理好传媒联动与重点突破的关系。办好《行风热线》，保持节目的鲜明特色和固有风格，离不开人民群众的信任和参与，更离不开党委、人大和政府的关心和支持。为扩大新闻传播的宣传效果，增强新闻媒体间的密切配合，实行传媒联动是十分可行的。报纸、广播、电视、新闻网站要就《行风热线》中群众反映强烈的热点难点问题，发挥各自优势，搞好新闻策划，进行跟踪报道。要坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的方针，做到有的放矢，重点突破，积极朝着有利于促进问题解决的方向发展。同时，政府主管部门要有专人定期收集《行风热线》中群众反映强烈的突出问题，及时向上级领导汇报，责令相关部门搞好调查核实，限期整改，并追究当事人的责任，以便将其结果按时在节目中进行反馈。

第三篇：行风热线问题

[问]：我刚服刑完毕，想问一下刑释解教人员衔接程序是什么？

[答]：

1、刑满释放人员自刑释解教之日起30日内，持释放通知书，解除劳教人员持解除劳教通知书，到当地司法所报到。

2、司法所为刑满释放人员建立档案，并签订帮教责任书，落实帮教人员，并为其开据介绍函。

3、刑释解教人员持介绍函到公安户籍部门办理入户手续。

[问]：我是一名城镇的刑释解教人员，现在还没有找到工作，想问释放后我的生活怎么办？

[答]：刑释、解教人员原系城镇无业人员，或者已被原单位开除、除名、解除劳动合同的，应同其他社会待业人员一样，到其户口所在地进行待业登记。对参加招工考试，考核合格者，有关单位应当予以录用；对从事个体经营的，经工商行政管理部门批准，发给营业执照；暂时无业可就的，可以进入人才、劳务市场。

[问]：我与本村的群众因债务问题发生纠纷，后来经我们村人民调解委员会调解后达成协议，但是事情过去半个多月了，当事人仍然不履行调解协议，我该怎么办？

[答]：《人民调解法》对当事人不履行调解协议有详细的规定：

1、经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

2、经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。

3、人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。

4、人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。

（简要答案：签订调解协议的一方不履行协议时，另一方可以要求人民调解委员会督促对方履行调解协议；对经督促仍不履行调解协议的，另一方可以向人民法院起诉，请求履行调解协议。）

第四篇：行风热线开场白(2014)

行风热线开场白

主持人好，听众朋友大家好！很高兴来到《行风热线》直播节目当中，就我市文化、广播电视、新闻出版、体育旅游事业的发展与大家进行交流沟通，欢迎大家积极参与，对我们的工作多提宝贵意见或建议。同时，如果大家对我们的行风建设有什么意见建议，或者需要投诉的话，也竭诚欢迎大家来电，我们一定会给大家一个满意的答复！

市文化广电新闻出版局的职能涵盖文化、体育、旅游、广播电视的行政和行业管理，主要工作职责是：贯彻执行国家和省关于文化、广播电视、新闻出版、体育、旅游工作的路线、方针、政策及法律、法规；拟订全市文化、广播电视、新闻出版、体育、旅游事业发展战略和规划；管理全市社会文化体育事业，组织协调全市性重大社会文化体育活动；研究文化、体育、旅游市场发展态势、负责文化市场稽查和执法管理工作；管理全市新闻出版业和文物事业，建立健全文物保护机制，加强新闻出版市场管理；承办上级交办的其他事项。

行风热线结束语

感谢市纪委、市广播电视台给我们这样一个机会，与广大听众朋友在空中进行交流，刚才有许多听众朋友打进热线咨询和反映相关问题，充分表明了广大听众朋友对我们的关心与支持，在此我们表示最诚挚的谢意，也竭诚欢迎广大听众朋友一如既往的关心和支持我们的工作。我们将把你们的关心和支持化作工作的动力，全面履行服务职能，全力构建公共文化体育服务体系，大力推进文化、广电、新闻出版、体育、旅游事业发展的进程，为仪征经济社会的发展作出我们的贡献!

第五篇：行风热线资料2013

行风热线资料

一、2013年**电信的主要工作目标

一是创新发展，服务市场。主要是抓住移动、宽带、ICT、增值号百四大业务，关注行业、聚类、年轻人、农村四大市场，做好规模发展和流量经营，特别是移动互联网流量经营。二是创新技术，服务网络。一方面要着力提高资源利用率、提升响应市场建设速度、采购工作管理，一方面要提升装维服务能力，网络保障能力，强化全业务经营IT支撑。三是创新体系，服务基层。要打造智能服务和管理服务优势，积极提升自有渠道、社会渠道、电子渠道营运效能。并通过统一建设、创新方式、完善回馈、加强管控，不断完善维系体系。四是创新机制，服务企业。主要是做好队伍建设，绩效管理，员工激励增强企业核心竞争力。五是创新管理。重点是落实全视图资源管理，划小核算单元，降低财务风险。加强工会、综合、审计等基础工作。

二、行风建设具体工作

（一）勇担社会责任，推进乡镇信息化建设

中国电信是世界500强之一的特大型国有通信企业。中国电信股份有限公司**分公司是中国电信在**市行政区域内设立的分公司，是**市内重要的基础网络运营商和综合信息服务提供商。依托于中国电信的全程全网，中国电信**分公司可向客户提供丰富多彩、优质高效的固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用、数据通讯、视讯服务、国际及港澳台通信等多种综合信息服务。

作为一家大型的综合信息服务提供商，近年来，**电信按照上级公司部署，始终将缩小城乡“数字鸿沟”，以信息技术手段，改变农民的生产、生活方式，改变农村的落后面貌，作为企业的重要责任之一。

目前以电信3G应用引领的农村信息化建设初见成效。2012年下半年，**公司为响应湖北创建“国家农村农业信息化示范省”的要求，选定八宝镇为信息化试点乡镇，组织策划了一套具备八宝特色的信息化推进方案，得到了政府领导的认可，经乡镇领导讨论命名为“乐乡田园”。党前完成了三个“一”：搭建一个平台： 由省市增值业务中心支持设计，根据八宝的经济产业特色建立了一个专项服务性平台，即“乐乡田园”信息平台。软件整体按照九宫图布局，划分了9个功能模块，它依托电信极速3G网络，让用户可以轻松掌握惠农政策、科技信息，供求信息等。后期还会不断更新完善。打造一支队伍：针对八宝镇信息化建设，组建了一支既熟练掌握相关电信网络维护知识，又熟悉综合信息业务的精干的综合信息服务支撑队伍。每村一推进：与村组干部携手，分村组召开应用推广培训会。**公司班子成员亲自带队入村驻点，通过内部组网、融入村务公开等方式来形成有效发展。目前有近千户加入到“乐乡田园”乡情网。

（二）践行责任，正行风源自责任心

作为一个负责任的国企，依法经营，诚实守信，坚决执行市委市政府重大决策，是**电信一贯坚持的原则。在企业发展的同时，**电信始终不忘扶贫助困，回报社会，做有责任心的企业公民。2013年，**电信公司班子成员结对帮扶白云社区，对该社区的困难户、留守老人，在端午、中秋等节日期间上门送上慰问品，了解他们的生活、生产情况，奉献企业的爱心。

近年来，**电信发挥通信骨干企业作用，先后承担了平安城市、应急通信、防汛抢险、农村通信等社会普遍服务义务。积极配合市委政府完成迁杆移线、整治整理等工作，2013年投入资金300余万元，采取无偿和最低水平人工补贴方式配合各个乡镇村委会完成新农村建设、水利水电道路建设等线路迁移64处。另外配合新农村建设，圆满完成城区及乡镇主干道通信线路的整治和整理工作。

（三）落实承诺，抓服务贴近老百姓

从2012年起，湖北电信在全省范围内公开向社会推出了“十项服务承诺”，诚信服务、便民服务和快捷服务，**电信积极承接，引来广大用户的好评。

为确保用户明白消费，**电信在新江口民主路、刘家场、街河市、危水等分局营业厅配置了自助查询机，方便用户随时、实时地查询费用。还对套餐用户进行手机上网流量、短信包流量、积分到期、协议到期等多项提醒功能，确保用户足不出户，就能了解自己的消费情况。为了方便用户办理各类业务和了解最新资费，**电信配置了流动营业车，经常在全市各乡镇做业务宣传，并为有需求的用户办理业务，为用户提供了极大的方便。

**电信分公司为确保服务标准落到实处，公司领导带队，相关部门抽调人员组成检查组，对全市农村分局进行实地检查。并实地访谈客户经理，查看工作记录，检查服务标准落实情况。同时针对热点问题，深入剖析原因，制定有效措施，加强整改。

为了更好地服务**社会经济和人民群众，**电信在推动社会信息化服务进程中，不断完善服务手段，提高服务效率，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合服务。**电信狠抓维护指标，对装拆移修服务时限提出了明确的要求，尤其对宽带的维护质量提出了更高的要求，以提升用户的感知度。对营业员开展定期的培训工作，以不断提高营业员的技能及素质以便更好的服务于广大用户。在为用户开办的业务方面我公司推出的融合套餐，更是极大的让利于用户，如尊享E9，实行固定电话、手机、宽带上网和网络电视四项业务打包，让用户得到极大实惠，深得用户好评。

三、针对不足，重点整治 当前主要存在的问题：

（一）窗口服务环节

营业窗口建设有待进一步加强，规范化服务还需进一步完善。有的员工工作责任心不强，工作效率不够高，综合业务素质不能完全适应高质量工作的要求。

（二）社会渠道环节

我公司部分社会营业网点的服务意识较弱，服务有较大的随意性，不能在用户心目中树立较好的电信服务形象。

（三）终端售后环节

**分公司手机终端的售后问题还需有效解决。目前手机终端维修时间较长，而且有终端返修后问题没有解决好需再次返修。造成维修用户的不满意，并造成越级投诉。

四季度，我公司将从以下几个方面进一步做好服务提升工作：

一是强化自有、合作营业厅服务规范，实现营业窗口整体服务形象提升。规范营业员服务人员着装、行为、语言；规范业务受理及投诉处理；建立自有、合作营业厅业务支撑响应机制，提升自有、合作营业厅的综合营销服务能力；对社会渠道的营业员采取帮、扶、带、教等各种形式帮助他们达到或接近自办营业厅的服务水平，同时加大对电子渠道的宣传，培养用户习惯，有效改善服务水平。

二是强化装、移机、修障服务规范，加大考核管理力度，提升电信服务品牌。严格按照全业务服务标准要求，及时安装修复到位，不能及时到位的做好解释工作；全面支撑响应业务受理，逐步实现“零退单”业务流程。

三是针对终端售后问题，督促落实本地手机维修的落地工作，并由代理商增加备机，解决用户终端维修期间的正常通讯。另外加大对代理商的考核。

四是加大监督检查力度。进一步加大对各单位的督导、检查力度，指导各单位做好服务工作；同时各单位建立内部日常监督检查机制，做好自查自纠工作。

服务是企业永恒的主题，中国电信股份有限公司**分公司将不断转变员工观念，增强服务意识；不断梳理和优化业务流程，提升服务质量；不断完善服务手段，提高服务效率。为**经济发展，社会进步作出应有的贡献！

四、企业基本情况

中国电信**分公司下设办公室、计划财务部、营销部、维护安装部四个部，并在**各个乡镇共设有19个农村分局，1个城区分局。企业现有在岗员工110人。公司不断投资新建完善通信网络，目前建有82个城镇、农村综合接入机房（固话及宽带业务），全市固话交换总容量15 万线,在档用户10万线，建有 270个室外宽窄带接入网点（架空及落实式EPONAG设备)，160个驻地网光纤+LAN接入小区，197个驻地网FTTB接入小区，45个FTTH小区，ADSL宽带端口4万余线，在档用户3.2万以上； LAN及EPON宽带端口2万线，实装近1.2万线；实现了城区宽带1.5KM全覆盖，农村“村村通宽带”基本覆盖达到98% C网基站93个，3G高速上网覆盖率达到90%，平原地带C网信号覆盖95%，丘陵山区地带（斯家场、刘家场、卸甲坪乡镇）信号覆盖达到80%。为了城乡居民办理电信业务更加方便，我们在各乡镇农村建设自有营业厅及合作营业厅共51个，空中充值点127个，电信服务网络延伸至村组。

**电信曾被湖北省委、省政府评为省级“文明单位”，被湖北省消费者协会评为“消费者满意单位”，被**市委市政府评为“服务地方经济全市政协委员最满意单位”、“服务新农村建设先进单位”，被中国电信湖北公司评为“用户至上、用心服务模范窗口”、“用户满意服务单位”等。