一线销售员工培训的价值意义

第一篇：一线销售员工培训的价值意义

一线销售员工培训的价值意义

一、对一线销售员工培训是提升企业竞争力，实现企业核心战略的必然要求 对追求创造更多利润的企业而言，欲获得优秀一线销售员工的途径就是通过外部招聘和内部培训，对于企业内部而言，正如美国著名咨询专家亚德里安·斯莱沃斯基所说，“零售商应该多花点心思来留住你的员工，尤其是一线员工。你在营销上花的每一个美元和每一个小时对你的外部关系都会产生倍增的价值。顾客满意于员工满意，没有哪一个企业能在员工高流失率的情况下还能实现顾客的高忠诚度。”

成立于1901年的诺德斯特龙企业，以经营百货商店、鞋店是年销售达60亿美元的大型企业。他们的企业核心战略中有一条始终保持不变：“培训并授权给员工，并让他们照顾好顾客，公司就能有长足的发展”。那么，对于企业来讲，如何通过培训后进行授权，让员工更好地照顾好顾客，如何更好地进行管理及经营？如何更多获得收益？我们首先需对企业的商品构成有所了解。

企业销售不仅是指有形（物质）商品销售，然而还应包括服务销售，并且服务还是销售的一个重要组成部分。越来越多的企业认为他们有形商品价值扩大化是有限的，而无形商品却能更大程度提升及发挥商品总价值，即扩大附加值。提升服务的质量是创造附加值的主要途径，而优质服务是通过具有良好素质的员工来实现的。

因此，企业的人力资源部门开始注重围绕引进人才、合理利用人力资源、使人力资源增值的相关实践课题，员工培训是重要有效的切入点。培训①就是给新员工或现有员工传授完成本职工作所必需的基本技能的过程。它是以企业为主

体，有计划地组织员工从事学习和训练，提高员工知识和技能，改善态度和行为，增进员工绩效，使企业发展目标和员工个人发展目标能共同实现的活动。

通过培训，将员工个人发展和企业发展战略目标紧密结合起来，为员工提供广阔的职业发展空间，实现“人职匹配”②，促进企业战略目标的实现。

1、从目前情况来看，整个零售服务行业都遇到过招工难的问题，优秀的一线销售员工很难招。如果员工由于长期不能得到有计划的培训，销售技巧及服务水平等综合素质不能提升，势必降低企业整体竞争力，企业发展后劲不足。

2、与零售行业中的服装企业相比，在人才竞争中处于相对劣势。随着欧美大型服装零售企业带来巨大的威胁和挑战，使企业人才流失现象更加严重。企业在市场经济条件下，要实现生存发展的目标，就一定要重视人的因素，加强对员工的教育和培训。

3、企业要重视一线销售员工的培训工作，以促进企业对人才的培养和吸收，保持稳定优秀的员工队伍。将员工个人命运同企业命运联系在一起，并能保持工作的积极主动性，提高工作热情，加强团结合作，增强对工作的满意度和成就感，更好地为企业的发展努力工作。

二、对一线销售员工培训是提升员工素质，促进员工职业发展的必然要求“零售业的大趋势还是在服务质量环节上，这一点，国外市场显然要比国内市场发达。”③在国美出海引发家电零售业现状讨论中就曾发表过这样一句话。提供服务质量的人，作为一项重要资本再次提升价值。企业之间竞争的胜负最关键是取决于劳动者的素质，换句话说，企业员工的素质高低才是决定企业命运成败的关键。

目前，很多零售企业一线销售员工，仍存在以下几点问题：

1、普遍年龄结构与职业素质偏低

人员素质包括综合素质及职业素质。在企业培训中，我们主要就提升员工对其职业素质方向进行结合企业自身情况的课程开发，来提高员工职业素质。在销售员工招募中，很大一批是吸引年轻人来就业，从他们的年龄结构及学历素质结构来看，普遍为职业高中、职业技术学校的营销管理或旅游管理专业为主的初入社会的人员。对于从学校刚毕业学生来讲，他们在学校获得了一定的理论知识或技能，但在实际工作中所显现的经验缺乏，应对及解决问题的能力，都是使他们自身焦躁，企业头疼的缺乏职业素质的现实问题。

2、职业素质偏低，工作中表现为缺乏销售服务意识与技巧

由于存在的偏低化的就业年龄结构组成及素质结构问题，使得很多零售企业的一线销售员工的工作意识及技能提升普遍缺乏，从而使企业在提升商品附加值上，在创造更高经营利润上，遇到一定阻力。

在企业强化占领市场的战略引领下，增强企业核心竞争力的强烈推动下，企业的战略中开始大步伐地引入了人力资源战略。企业开始着力对一线销售员工进行培训，使企业在竞争中保持活力，持续发展，促进了一线销售员工素质的进一步提升，同时有助于一线销售员工个人职业生涯的发展。

1、培训能提高企业员工的整体素质和竞争能力，使企业能适应环境的变化，能够不断进行技术创新、制度创新和文化创新，增强发展能力，提高员工的核心技能素质。

2、企业通过组织长期培训，使具有不同价值观、不同工作作风的人，根据自身企业文化及企业经营管理的要求，接受企业的文化熏陶和教育。目的是使员工进一步增强了对企业的认同和责任感，形成了共同的企业精神，使健康、积极的企业文化得到了巩固、建设和发展，而优秀的企业文化对员工队伍的建设和稳

定具有极其重要的作用，提升了员工对企业认同感，促进员工在企业内更好的发展。

一线销售员工培训工作实践探索

企业培训的重点就在于提高一线销售员工素质这一课题。我们认为，员工素质建设必须有计划、有目标、有措施，它是一个循序渐进过程，必须加强协调管理，并与企业总体发展目标紧密相联。要把一线销售员工素质培训纳入企业发展规划，组织员工积极参加各类文化和专业技能培训。培训内容、培训重点和培训方式等切合企业发展的实际情况，在实践中不断探索总结。

一、在培训中遵循以下四个原则

1、先培训、后使用原则。

对于新进企业的员工来讲，对于企业文化及相关管理规章制度是相当陌生的，如何让其以最快速度对企业文化及自身工作内容形成初步认知呢？我们认为入职培训、岗前培训是有效途径。我们对于新入职员工应在报到上岗前就进行入职培训、岗前培训。使他们对企业文化和经营理论有所了解，同时，对本岗位工作内容进行规范化、标准化、统一化的学习。使之在进入实际工作环境后，能较快适应并进入工作状态。

2、联系实际、学以致用原则。

在经过培训相关课程后，必须要求一线销售员工能将学习到的技能自如地运用到实际销售工作中。因此，在培训方法上，我们可结合并运用大量启发式、讨论式、案例式、演示式的教学方法，让员工获得实践机会。

3、效果反馈、结果强化原则。

在培训过程中，必须注重对培训销售的反馈。反馈的作用在于巩固学习到的技能、及时纠正错误和偏差。在培训中，对发现存在的问题点给予指导解决或提供良好的经验分享比一味指责员工过失更值得提倡。

4、有利于职业发展原则。

员工培训的效果与员工主动、积极地参与直接相关。为了充分调动员工的参与热情，培训内容一定要有利于员工职业生涯的发展，使培训成为激励员工的重要手段之一。我们在实际工作，一线销售员工的晋升考核，均需通过相关等级的培训，再运用360度考核④后，合格达标后放可晋升。因为，这可以让员工了解到：参加培训对自己未来的待遇、职位等可能发生根本性变化；获得培训机会，能使自己的职业愿望与需求得到更好的实现。

二、从企业需求与员工水平角度开展设计培训内容

1、培训内容与企业的需求与现状相适应。

要从需求出发，围绕企业培训员工的重点培训课题的选择是相当重要的。作为以销售为主的企业，我们培训重点就是从提高销售员工素质，即综合素能入手，提高服务质量为主，增加商品附加值这一需求目标开展。所有的课程开发及实际操作都必须围绕这一核心进行。

从企业战略出发，来培训配备符合要求的人员。在企业对外开拓阶段，就需要大量综合能力达标具有一定管理能力的高素质销售员工。培训工作就必须从培训内容、培训方式等多方面因素相结合，即需培训相关财务管理流程、人事管理流程、物品管理流程，甚至还需增加服装美术陈列指导培训及实操演练等等内容。通过系统培训，达到企业要求，在销售管理中能实际担当管理职能。

同时，要结合企业现状。如果员工感觉培训内容是一种理想，远远高于企业现状，是企业不可能达到的状态时，员工就会失去兴趣。这也意味着，要求培训内容与实际相结合。

2、与员工的水平相对应。

每位员工的学历、经历、自我认知都不同，需要划分不同层次的员工区别对待，使参加每次培训的人员能耐尽量处在同一水平。另一方面要视员工的层次安排与该层次员工的水平相对应的内容，如果参差不齐的员工参加同一培训，必然有的人感觉太肤浅有的人感觉太深奥。因此，我们在实际工作中，可针对不同层次的员工进行不同级别的培训课程开设。

首先，我们可制定员工素质台账。从台账中分析目前企业一线销售员工的素质结构等组成情况。

其次，根据素质台账中掌握的相关信息，从工龄、学历、职业技能等级级别等若干因素中，对员工进行分类。

再次，对分成大类不同层次的员工等级进行课程开发并进行对应培训。最后，培训必须与考核紧密相联，从而获得培训效果反馈，为更好开展培训工作，开发培训内容，达到提高培训效果收益的目的。

综上所述，加强员工的培训，才能不断提高员工的素质，保持员工队伍稳定，为企业战略规划服务，成为企业核心价值力，为零售行业服装企业保障的和谐稳定做出贡献，使我们增强有形企业经济效益和无形品牌竞争的优势。

第二篇：员工价值培训心得体会

员工价值培训心得体会

经过4节课员工价值的培训，让自己对工作又有了重新的认识，虽然不敢确定对自己有多大的改变，但至少可以跟大家分享一下这几天的心得：

1、要拥有良好的心态：认定的工作就要坚定不移的走下去，遇事不用慌忙、冲动，迅速融入工作环境中。同时拥有上进心、积极性、谦虚谨慎的作风等。

2、让领导满意、为领导分忧：工作首先是为了让领导满意，如果领导对你不满意，你就会丢了工作机会，在谈其它的也没什么用。领导交给的各项工作，不要去寻找任何借口，执行是最好的选择，只有圆满的完成才能得到领导的认可，才具备了在这个单位、这个岗位生存下去的机会，才有可能创造自己的将来。否则，一切是杯中望月。所以平时在工作中更应该积极主动、任劳任怨、不断学习，在某一方面有所成就被公司和领导发现，也会得到领导满意。

3、学会作出亮点：对于一个企业来讲，需要一大批普通的人来做维持企业运转的日常工作。当然，也需要几个精英级的人来支撑企业发展的脊梁，为企业日常发展进行人才储备。但是，要想成为那少有的千里马，是需要拿出与众不同的东西让伯乐发现的。

4、严格遵守纪律来培养自尊、自信和责任感：做企业，说到底，就是一个持续的不间断的培养人的工作，把员工培养和训练

成守纪律的、有用的、富有激情和道德感的人，决定企业存在的可能性以及存在的价值。不要把公司的各项规章制度看得很可怕，看成限制正常活动的绊脚石。对于企业组织而言，纪律是最重要的事情，是其能否生存的最基本的前提，可以说，没有纪律，就没有品格，没有忠诚，没有敬业，没有创造力，没有效率和合作，没有一切。

5、要拥有一颗感恩的心：这也是樊总常教育我们的，我们也往往忽略这一点，认为我为老板工作，老板付我们工资，还存在什么感恩的心？要做一名好员工就要明白企业为你提供了工作，给你薪水，使你得到温饱，有能力养家糊口、孝敬父母，使你习得一技之长，并能在社会上堂堂正正地做人，单单因为这些，就应该满怀感激之情！工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让我们变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业；不能总是挑剔、抱怨、仇视，否则就会沦为一个刻薄寡恩的人，最后，又能得到什么呢？什么也得不到。公司把我们培养成诚实正直、有良好道德操守、勤奋努力工作、并能对国家、社会和家庭承担责任的人。试想，如果一个人连起码的感恩都不懂得，又怎么能心怀爱心、热爱生活、珍惜工作呢？

从进入公司的第一天起，我就感谢这份工作，感谢公司为我提供这么好的发展机会，它不仅给了我生存的物质基础，还为我提供了展现人生价值的广阔舞台，让我的人生阅历得以丰富，让

我的人格得以锤炼，让我的聪明才智得以施展。让我变得宽容，不再抱怨，不再计较。

通过这次学习，使我重新认识到我的价值，改变了我一些不积极的想法。使我看到了未来的光明，感谢公司给予的机会，我不会辜负公司各位领导对我的期望，会在以后的工作中认真负责，为公司的进一步发展贡献微薄的力量，最后也祝我们的公司明天会更好。

苏建川

2011年8月31日

第三篇：生产一线员工培训方案

生产一线员工培训方案

成立教育培训委员会，教育培训委员会办公室挂靠人力资源部，由总经理、党委书记担任主任，公司领导班子其他成员担任副主任，各部门负责人作为成员。教育培训委员会具体负责培训工作的实施。各部门专兼职培训员、班组长和班组培训员构成培训网络的基础。

一、部门专职培训员职责

1编制本部门的培训计划，并按期完成总结，上报培训月度报表。

2布置、检查、督促和指导各班组开展日常培训工作；定期召开班组培训员会议，组织交流培训工作经验。

3组织本部门、专业的规程考试和反事故演习。组织生产人员进行规程制度和生产技术知识的检查考问。

4组织各岗位独立值班前的考试。

5组织本部门、各专业范围内的技术训练班、安全技术培训班、技术讲座等培训活动及考试。

6参加部门的生产会议、事故分析会、技术竞赛评比会。

7对于部门外出培训，负责提出培训申请、费用预算报人力资源部审核。8负责及时更新部门人员培训档案。9负责部门培训台帐的管理。

二、基层培训组织职责

生产一线部门下设基层培训组织，由基层班组长负责。基层班组班组长及班组培训员职责如下：

1班组长是本班组培训工作第一责任人，负责班组内培训工作全面管理

2班组培训员是班组内部培训组织者，负责具体组织开展本班组培训工作。3班组培训员负责对本班组人员培训情况进行评价。4班组培训员负责及时更新班组员工培训档案。

三、培训计划的制定

人资部每年12月组织生产一线培训专责召开培训专题会，总结本培训工作不足，了解下一员工培训需求，为下培训计划制定打好基础。同时，各部门专兼职培训员充分调研员工培训需求基础上制定培计划，经部门负责审批后，交给人力资源部，人力资源部汇总各部门负责人审核通过后的培训计划，编制公司级培训计划于12月15日前报公司分管领导提交教育培训委员会审批，通过后于次年1月20日前会同培训工作要点、培训预算分解以正式文件下发。

四、培训工作的执行与落实

生产一线部门要制定本部门的培训管理考核办法，并根据实际每年修订一次。每季度最后一月底前，上报部门季度培训总结并统计部门培训费用支出情况。生产人员每月培训不少于三次，管理人员每月不少于两次，每次学习时间不低于1小时。各部门、班组培训时间、地点相对固定。生产班组每月自行组织考试，将考试成绩计入培训档案。

部门内部培训需要组织定期检查。每季度最后一月组织部门人员进行技能（生产人员）、业务（管理人员）考试。每季度培训结束后，培训专工要对本部门员工培训情况进行考核，考核内容包括出勤率、课堂纪律、考试成绩、培训成绩等，记入员工培训档案，并于下月10日前交人力资源部。

第四篇：一线二班员工培训计划

一线二班员工培训计划

一、培训目的：

1.加强员工对工艺、安全和质量的理念，提升员工的综合素质。2.加强操作人员的级数培训，不断提高操作人员的操作技能和岗位职责能力。

3.3增强员工对机子思想建设，增强全局意识，增强责任感，增强服务意识，增强团队意识。积极主动的把工作做到点上，落到实处。以最大能力给公司争取最好的效益。4.完善公司一线员工的只是结构和规章制度。

二、培训的原则：

坚持以公司的原则，提升员工对产品质量、以及工艺流程和操作安全的认识，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训的质量。三．培训的时间：

每周星期二至星期四16:00—17:00

四、培训的地点：车间办公三楼

五、培训参加人员：脱模班、浇筑班。

六、培训内容，企业标准：

岗位职责（QB036-2013）安全生产管理制度（QB027-2010）质量管理制度（QB022-2013）

七、讲课人：车间副主任

第五篇：一线员工培训计划

篇一：一线员工培训方案

天成针织实业有限公司一线员工培训方案

一、培训目的

1．让员工了解公司发展方向,学习公司规章制度,组织架构,使一线员工清晰的了解公司发展意向，同时也清楚自己的工作环境及要求。

2．让各岗位一线员工熟悉自己岗位职责、工作流程,不断提高岗位技能，对于换岗的员工进行新岗位的技能培训；对于一部分要求进步的员工，除了不断提升技能外，还需做综合素质培训以提高自身应具备的基本素质以提高自己工作的高度.满足公司发展后备梯队的需要。3．进行9s现场管理培训，使企业每一位员工都清楚9s管理的目的及实际内容，并落实到工作当中。

二、培训内容 1．岗前培训: 1）培训对象：针对新进厂员工（入职第一天上午）2）培训方式内容：首先表示欢迎；介绍公司概况,公司的组织架构,工作性质,公司厂规厂纪，工资及福利情况；熟悉员工餐厅、宿舍、打卡情况，目的是让新员工尽快适应新环境，此项内容由人事部培训；其次，指定新员工工作部门的领导或班组带领新员工进入工作现场，培训一线所有岗位的工作流程，了解设备名称，然后针对新员工今后所在岗位的工作内容、岗位责任制，岗位操作程序和对岗位安全教育进行详细培训。3）培训时间：上岗前 2．在岗培训：

1）培训对象：一线岗位的老员工及转岗员工

2）培训方式内容：利用生产现场，让部门负责人及班组负责人，通过案例分析法、讲授法，演示法、讨论法，比如：互相交流工作中存在的问题，用质量不合格产品做案例，分析原因，加强岗位员工工艺技能提升。

3）培训时间：转岗的上新岗位前，在岗的以班组为单位每月一次。3,技术培训及特殊工种培训

1）培训对象：电工、焊工、锅炉工、司机等技术性强的特殊工种 2）培训方式：参加特种人员操作证发放机构组织的培训； 3）培训时间：按通知规定。三,培训反馈与考核

1,无论以何种方式举行的培训，都要填制员工培训表格，各部门环环相扣,层层确认。培训工作需要持续进行。

2,培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善.随时根据公司发展需要改进。

3,公司可编制岗位操作规程指导书之类的教材，培训后以书面考试方式对培训结果做汇总，并由人事部门结合工资考核，对优秀者可在公司领导审批后做适当的奖励，作为鼓励。4，培训的过程就是为了让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细的理解，让员工在进入工作岗位前找到要将自己的事业交给企业的理由，自然员工的流失率也就降下来。篇二：一线新进员工培训计划 一线员工培训计划及内容

一、员工培训目的：

1.使员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程，提高员工岗位工作技能，尽快进入岗位角色，具备相关岗位的知识和基本素质。

2.加强各部门操作人员的综合素质，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强和严格履行岗位职责的能力。

3.使员工能够积极主动工作，遵守车间的各项规章制度，安全生产操作规程和岗位责任制，提高工作绩效。

二、员工培训内容和方式：（1）职工培训

1、全年实施以岗位练兵＋现场技能培训＋基础理论培训＋检查考核制度为主要手段的全方位开展职工培训工作。

2、现场操作技能的培训以各岗位工作内容为主，结合岗位操作的实际内容特点进行培训，内容涵盖了下料、组拼、焊工、清渣、辅助、库管、管理、喷漆等岗位操作内容。操作标准与各车间相关操作规程相统一。

3、在岗位进行每日一练活动，将最基本的机械加工常识用每日一练的形式融入到日常工作中，白班夜班每日学习内容统一，并在《岗位练兵日记录本》中作学习内容，记录同时签名（不得代签）。考核组不定期作现场提问检查。

4、在班组内部开展每周的岗位培训，侧重于本岗位的实际操作，实施每周一次的技能练习，以培训小组制定的计划为指导，并作详细记录。由各部门、单位考核主管领导现场讲解并组织演练，最终由工段长进行每周监督检查，检查时应注重实效，并做出真实准确的考核评价，签名记录。（以上内容详细记录在《岗位练兵周记录本》上），培训组成员可随时到各岗位进行检查，岗位培训未达要求的、监督检查未到位的，在月考核中进行培训部分分数的扣除。

5、每月开展一个主题的“职工小讲堂”活动，分两批次进行开展，尽量做到覆盖全员。由各单位、部门提供符合主题的材料（提前交至考核组进行审核）及场地。此活动按月在各班轮流组织进行，并做好职工培训档案(职工培训卡片)。

6、考核方式分为两种：现场考核，内容范围为一周一练内容；理论考核：内容范围为一周一练内容及职工小讲堂内容（由考核组参考本月学习内容进行考核）。

7、每个职工必须有学习记录本，每周岗位练兵内容及职工小讲堂内容必须做详细记录，要求字迹工整，内容齐全，为保证培训效果，该活动的开展情况将参加职工的考勤，考核组将不定期检查。

8、每一季度各部门需对该部门职工进行岗位培训调查（岗位培训调查表上交人力资源部门存档）。

9、各部门、单位要结合2011年职工培训计划，制定详细的职工培训计划和目标，成立以各部门单位领导牵头的职工培训领导小组，并指定专人负责。每季度进行监督抽查一次，对培训相关材料和记录进行检查，对培训内容提供建设性意见，适时进行各部门、单位之间的职工培训经验交流，帮助我厂共同做好职工培训的相关工作。

（2）工段长培训

1、理论知识培训。理论培训小组（分厂领导）从各分管工作等多方面进行培训，着重讲述与现场紧密结合的基础知识，能够直接应用与生产的基础知识。

2、隐患排查及应急处理能力培训。通过认真分析和讨论对厂发生的未遂事故，总结出经验教训，再进行现场模拟演练，加深印象，同时不定期进行现场不定内容考核。

3、语言表达能力及分析总结能力培训。由班组长要将每月的生产、工作总结及下月的工作计划包括管理和生产的经验进行汇报。

4、开阔眼界，扩展思路，班组之间定期进行生产管理经验总结交流，并与其他基层队伍交流学习，加强沟通和理解。（3）员工培训内容一览表

三、职责划分：(1)分厂厂长：负责所在分厂职工培训计划制定和各阶段培训工作的实施及培训效果的检查考核。(2)分厂副厂长：负责各阶段职工培训计划的具体实施、协调和监督以及培训地点、时间的确定，配合分厂厂长做好监督和考核工作。

(3)各工段长：配合分厂副厂长进行具体工作的实施，并负责组织安排相关培训资料的准备。(4)人力资源办公室：各部门每月将考核计划和结果交到人力资源办公室，由人力资源办公室进行存档和评估。

附：《员工培训时间安排一览表》和《员工确认一览表》 篇三：员工培训计划方案分析

目 录

一、培训目标

二、培训对象

三、培训内容

四、培训计划

五、培训形式及方法

六、培训师

七、培训时间

八、培训地点

九、培训评价

十、培训经费

十一、附表

（一）员工岗位培训反馈表（表一）

（二）员工试用期内表现评估表（表二）补充：

1、可增加员工培训教材，如，《员工管理手册》、《公司内部培

训资料》等，书面形式的教材易于员工阅读，更容易了解公司历史、文化、制度等；

2、缺少培训反馈与考核（可利用柯氏评估模型）。

一、员工培训目标

（一）新入职员工培训目标：

? 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 ? 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 ? 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 ? 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 ? 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 ? 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 ? 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

? 通过培训使在职员工对公司及个人加深认识，能在各岗位日常工作中充分发挥 自己的能力

说明：对新入职员工的培训目标比较明确，但是表述繁多冗杂，分不清主次。核心目标应该是让新职工熟悉工作内容和工作环

境，掌握公司的政策和企业文化，尽快进入角色。整理：

1、使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，了解公司历 史、政策、企业文化,为新员工提供正确的、相关的公司信息；

2、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，减少新员工初进公司时的紧张情绪，加强同事之间的关系，使 其更快适应公司；

3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望；

4、使新员工明确自己的工作岗位、工作职责、工作任务和工作目标，尽快掌握工作要领、工作程序和工作方法，迅速进入工作角色；

5、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，形成积极的工作态度。

（二）在职员工培训目标： ? 满足现实工作的需要

? 对公司有更加全面的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职 业选择，理解并接受公司的共同语言及行为规范

? 使员工更加明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，完全掌握工作要领、工作程序和工作方法

说明：对于在职员工来说，核心目的应该是素质培训和知识培训，而不是技能培训，且员工对公司及其职位已有了一定的了解，则只强调在职员工需进一步完善自己。整理：

1、对公司有更加全面的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言及行为 规范；

2、通过培训使在职员工对公司及个人加深认识，能在各岗位日常工作中充分发挥自己的能力；

3、满足现实工作的需要，加强对员工当前岗位的知识培训，使员工更加明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，完全掌握工作要领、工作程序和工作方法，并联系实际，及时修正 以往工作中的不恰当行为；

4、为提高公司从业人员的道德修养、素质、充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，鼓励员工形成积极的工作态度。

（三）总体目标：

? 加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力

? 加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强 综合管理能力、创新能力和执行能力

? 加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力

? 加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力

? 加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质

? 加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一 步规范管理 优点：

1、从整体上把握了公司培训的目标，目标层次分明，利于培训师制定相应的培训计划；

2、对各个阶层的员工都拟定了相应的目标培训，全面考虑了公司员工的整体发展。说明：

1、对高层管理者的培训主要侧重于观念、理念方面，而不是业务与操作，同时强化决策层所需的高级工商管理知识，系统地学习高层次业务知识；

2、中层管理者在企业中起着上传下达的作用，对中层管理者的培训要管理与业务并重；

3、对技术操作人员的培训侧重于业务、操作方面，强化专业知识。

二、培训对象 全体员工：

（一）各部门管理人员

（二）一线操作人员

（三）各部门员工 说明：根据员工的能力,职位需求及发展方向确定受训者,而不应该是笼统的定义为全体员工,尤以新进员工为主，同时一线操作人员与各部门员工的定义模糊,两个概念有一定的交叉重复。

三、培训内容

（一）入职前培训（部门主管负责）： ? 企业简介（人事行政部负责）

? 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文

化氛围、整合营销、营销技巧? 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设

备管理制度等各项规律制度

? 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ? 讲述企业的中长期的远景规划

? 员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，企业所涉及的流程

? 企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度）补充：增加企业的绩效考核制度

（二）各部门管理人员的培训：

? 管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励

与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程

? 学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）

函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书

? 强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理

进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上

? 开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游 企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

（三）专业技术人员的培训：

? 由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程

教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

? 组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计 划安排两批人员到单位参观学习。

? 加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时 对一些新知识在公司内进行学习、推广。

? 对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培 训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职