酒店粗放式管理诟病实录

第一篇：酒店粗放式管理诟病实录

酒店粗放式管理诟病实录

相比曾经酒店业风声水起的时代，如今中国的酒店服务业早已度过了大红大紫大把抓的时代，其管理开始精细化的路子已经渐渐明朗，对于人才的重视已经被很多的酒店经营者所关注：高薪聘请职业经理人，管理中层、营销大师、大厨等等。

本文列出粗放式的酒店管理方式，所造成的管理诟病与直接经济损失。以示警醒。

1.月薪上万留不住人才

案例

成都某准三星级酒店。为了提高经营管理能力，该酒店高薪聘请了高层管理人员任职。如总经理10000元/月，餐饮总监月薪8000元/月，厨师长6000元/月，就连部门经理也在4000元/月左右。这样高的待遇，在成都同类型的酒店屈指可数。

一次，厨师长根据实际的工作需要，向总经理提出申请招聘一名洗碗工经同意时，老板得知此事，直接勉掉。再如厨房临时水果不够用，也必须请老板签字批准才可。久而久之，管理人员形成一种习惯，凡事少过问，大家的工作积极性不高，没有主动意识。

随后，面对被老板架空的职能，职业经理人们纷纷弃高薪而去，寻找自己的用武之地。

【点评】

唯一值得肯定的是，这个老板工作得很累，很辛苦。从案例中看，这个老板虽然把人请来了，但任何事情还是按照自己的方法、自己的思路去做。花高薪请来的职业管理人，没事就闲着。

三个月以后，职业经理人们发现跟着这样的老板做不出任何成绩，许多好的方案和管理计划，都得不到实施，甚至职权范围内的，也无法施展拳脚。

当初，他高薪聘请职业经理人的目的和动机就是利用他们先进的管理经验，发挥他们的聪明才智，帮忙打理酒店。最后，钱也花了，人也得罪了，酒店的管理还是老样子，凡事“亲历亲为”，采购、经营、后勤一团乱麻。

作为酒店经营者，应该放开思路，设以权限，给管理层人员以发挥的空间，能够看到不同的管理手法所带来的不一样的效果，包括经济收益。

2.频繁更换管理层、厨师

案例

成都某酒店。该酒店地处黄金地段，开业四年来，相继换掉了30个厨师长，10个总经理，平均一个半月换一个厨师长，不到五个月换一位老总，这些被换掉的厨师长、总经理都曾经是酒店老总高薪挖过来的，多数都来自成都大型成功餐饮企业或者知名酒店。如此频繁更换的结果是酒店年年亏损。

【点评】

造成这种局面，是因为众多的总经理、厨师长无能？当然不是，该酒店老板当初把他们高薪挖过来的时候，肯定已经调研过他们的实力。再者，成批的都被换掉，如果老板依然感觉不满意，这说明什么？说明这位老板该自我反省：找自己的问题，想想是用人的方法问题或者心态问题，是经营思路问题，还是管理模式问题等等。

酒店在管理上面行使的事项随着不同经理的更换，也经常陷入一种制度执行刚开始就被下一位管理层重新更改，劳神费力，员工也怨声载道。

企业年年亏损，不是因为没有人才，而是因为不会用人才。这正应了这样一句话：“现在，餐饮业人才少，培养人才的人更少，发现人才会用人才的人少之又少。”

3.不善于听取管理层意见

案例：

广东某酒楼。一次部门会议上，一位刚上任的部门经理，因不了解老板的脾气，在会上提了一个建议：“酒楼必须建立自己的企业文化，没有企业文化的企业就像失去了灵魂。只有让员工都融入到企业中去，并认同酒楼的管理模式，看到酒楼的前途和希望时，他们才会安心工作。”这位经理的话音未落，老板就凶巴巴地骂开了：“我们是民营企业，不要给我谈什么企业文化，我对这个很反感。我开了几年的店，从来没有搞过什么企业文化，还不是一样挣钱。这家不行，我可以再开一家。你才来几天。”

很多知情的员工讲，这个老板虽然在开店，但总是关了开，开了关。

【点评】

现代企业要有良好的沟通，才能确保员工的认同感和忠诚度，使员工感受到自己就是企业的一员，而不只是依令行事的雇工。

作为老板，一要深入下去，以亲切的态度了解员工的愿望、不满和目标，从而拉近彼此之间的关系;二要注意批评的方式，不仅要确保批评内容正确，且确保批评的方式员工可以接受。批评之后一定要提出解决方法，使员工能够改正，重建自信。

对于员工提出的意见或者建议，只要切实可行的，对建议者要及时肯定，并给予重奖，鼓励大家献计献策。因为新时代的员工更需要得到尊重和认可。

有关研究表明，人最殷切的精神需求是渴望工作上和事业上被公众肯定和尊重，从而获

得心理上的成功感和满足感。对员工的尊重，是老板做到“以人为本”的基础和前提。

4.过度防范职业经理人

案例

武汉某企业。王总是老板高薪聘请来的职业经理人，来了已经有三个月了。王总说，在磨合的这三个月里，他总感觉有“眼睛”盯着他，老板把他当贼一样防范。起初，他认为自己太敏感。但后来发生的一件事情，让他十分失望。

有一次，王总为了设计一个新的营销方案，在办公室工作到很晚。后来担心赶不上回家的公车，就匆忙收拾了设计稿准备回家继续研究。没想到，第二天一上班，老板就把他叫到办公室，警告他“不要把公司的活带回家干”，此事王总莫名其妙。

一名老员工告诉王总，这位老板认为从外面请的人，不管素质有多高，能力有多强，反正是外人，不仅不能把大权交给他，而且还在公司各个角落里布满了自己的眼线，严密监视职业经理人的一举一动。

后来，又发生了一些类似的事情，令王总感到十分不痛快，不久后，便递交了辞呈。

【点评】

所谓“用人不疑，疑人不用”，既然选择了职业经理人，企业主就要相信他们对你和企业是忠诚的，是能够把企业管理好的。这时候，信任往往比什么都重要。

也许有一些老板曾经遇到过个别不讲职业道德的害群之马，为企业带来了一些损失，但这毕竟是少数，因此老板不能因为极少数人的原因，去否定大部分的职业经理人。

在著名的惠普公司，显然没把员工当外人，他们存放电气和机械零件的实验室备品库是全面开放的，这种全面开放不仅是允许工程师在工作中任意取用，而且还鼓励他们拿回家供个人使用。因为惠普的观点是：不管他们拿这些零件做的事是否与其工作有关，反正只要他们摆弄这些玩艺就总能学到点东西。

5.不尊重员工人格

案例：

温州某酒店。一天中午，上海新锦江大酒店 正值营业高峰期，每位员工都像勤劳的小蜜蜂一样各自忙碌着。突然，一位传菜员端着一盘菜经过大厅时因为地板太滑摔倒。这时，老板走过来，对还躺在地上的传菜员劈头盖脸地呵斥责备：“你怎么搞的？知道一个盘子多少钱吗？”当时在场的，有传菜员的直接上级及同事。

最后对这个员工宣布扣发当月工资，这盘菜全盘买单的处理决定。同时，该老板还对楼面经理、领班等一并扣款处罚。

而且经常听见老板和管理层在员工大会、班前会或者行政管理会议上讲：“中国什么都缺，就是不缺人。要干就干，不干就跟我收拾铺盖走人。”

【点评】

这位老板在处理这件事情时犯了很多企业经营者易犯、常犯的毛病：

首先，他不仅没按照常理那样去关心员工的伤情，安慰员工，反而去关心那盘菜。在老板眼里，人没有东西重要。虽然扣发传菜员当月工资可挽回这盘菜以及顾客有可能投诉的损失，但却赢不回员工对老板、对企业的信任感和归属感。

其次，老板越级管理，直接对该传菜员进行处罚，甚至一并将其直接上级进行扣款处罚。在这位老板眼里，有没有楼面经理、领班都显得无足轻重，所以不需要给他们处理问题的机会，哪怕这是他们职权范围之内的。这是管理的大忌。

第三，在会议上的作风是下级员工的可有可无，招之即来挥之即去，根本不把人当一回事。连领班的心，都跟着凉。

我们说，员工也是作为一个健全的人，生存于社会。作为一个人，都有起码的礼仪廉耻，生存人格与自尊心。如果不尊重员工，其它员工也会受到影响，由此失掉人心，失去做事业的团队支持。

6.管理制度不人性化霸王条款

案例

成都的一家酒店。这家酒店上下班实行刷卡制度，它采用的刷卡机与公交车上的相似，智能控制。该酒店考勤制度上明确规定，凡在电脑上没有打卡记录的一律算旷工，一天扣三天的工资。如果能提供证明说明确实是忘记打卡的，经核实后一次扣30元，主管级以上人员一次扣80元。

餐厅一位主管当日上B班：11∶30-21∶00，由于事情多，经理叫她10点就前来帮忙，结果事情急就把打卡的时间给忘了。但酒店老总、人事部经理、餐饮部经理都知道她确实很早就来上班了，后来就写了一个情况说明给了老板，结果还是要按制度执行扣80元。员工加了班不给加班费就算了，还要扣80元，80元约等于这位员工整两天的工资。

【点评】

不合理的制度不仅起不到有效管理的作用，还会为企业带来许多负面影响。

在现代企业都用制度来管理企业和员工的今天，著名的“指甲钳大王”聚龙集团董事长梁伯强先生却一改传统的管理方法，在他们的公司不制定规章制度，只有“公约”。梁伯强先生说，如果每次迟到早退就扣钱，那些每月几千上万工资的管理人员，是否意味着只要交钱就可以迟到早退呢?他们更愿意用“公约”来管理员工，以一个10人的部门为例，如

1人迟到，其余9人都到门口去等他。这样一来，他从此再不敢迟到了。

7.行业口碑极差

案例

黑龙江某酒店。这家酒店的老板，平时对员工比较苛刻，工资低，工作时间长，员工没有任何福利。员工辞职时，老板认为员工背叛了自己，并找借口克扣员工工资。员工本身就对酒店评价不好，再上扣工资，更加苦不堪言，有的干脆连工资都不要，一走了之。

当老板发现人手不够时，便开始着急招聘员工。但招聘启事贴出去多天，都无人问津，只好先找亲戚们帮忙。偶然的一次同行聚会，很多同行朋友取笑他：“听说你虐待员工最在行呀?”原来，他店里的员工都跳槽到了同行店里，且把他办的酒店形容得十分糟糕。长此形成一传十十传百，即使有人想来应聘也打了退堂鼓。接下来，该酒店所遭遇的尴尬就不得而知。

【点评】

表面上看，这位老板占了一点便宜，但实际上亏很多。酒店不光是要在消费者心中有好的口碑，员工的口碑同样重要，因为同行业都是相通的，圈子就这么大，好消息、坏消息很快就会传遍。

相反在成都有一家五星级酒店，该店外籍老总的管理方法和经营理念，与中国传统的管理思想形成鲜明的对比，如他的员工辞职，酒店不但不阻拦，还非常欢迎。这位老总说：员工想走说明员工有了自己更好的想法，有了更好的去处，或者有其他原因，我们应该尊重他的选择，为他的决定感到高兴。

这位老总不仅同意员工辞职，同时还要亲自为他写一封推介信，这位员工拿着五星级酒店老总亲笔写的推介信，一是感到非常自豪，二是可以更快地找到新工作。

走的时候，这位老总还要为辞职的员工搞一个简单的欢送，并交代员工照顾好自己，酒店的大门依然会为他敞开等等，用这种方式让员工走得开心，走得非常感激，走得非常留恋。（作者 胡玉富）

第二篇：粗放式管理

粗放管理是指不计成本与效率（效益）的粗疏、不细致的管理方式。粗放管理的特征

过去的很多企业（甚至目前的部分企业）在管理中采用粗放管理的形式，使得企业的生产效率、产品质量和服务都无法提高。粗放管理的特征具体表现为以下几个方面:

1．追求由投资和需求所拉动的规模增长

粗放管理追求由投资和需求所拉动规模的增长，而不是有计划、长足的发展。在我国，随着从计划经济向市场经济的转变，市场需求迅速增大。很多国有企业凭借其得天独厚的条件而迅速发展壮大。其中有些国有企业的员工甚至能从十几个人发展到几千人，销售收入在两三年内就能急剧扩展到十多个亿。但随着市场的逐渐饱和以及市场竞争的日趋激烈，这些企业由于缺乏长期规划而很快衰败了，这就是粗放型管理企业的明显特征。

2．热衷于哲学层次上的管理思路和经营战略的思考

粗放型管理的另一个重要特征是企业领导层热衷于哲学层次上的管理思路和经营战略的思考。将精力过度集中于空泛、高深的理论之上，而十分缺乏对具体管理方法的研究，企业缺乏行之有效、可操作性强的管理思想。例如，很多企业的高层领导者比较乐意探讨如何从《孙子兵法》和《易经》等古代文学巨著中获取管理企业的灵感。

3．管理实践中的形式主义

粗放型管理在管理实践过程中经常出现形式主义。很多企业往往片面地追求建立自己的企业文化，例如“质量重于泰山”等口号，而实际上却并不实行。质量管理虽然是公司管理的一个非常重要的方面，但不是公司管理的所有方面。企业抓质量时，质量重于泰山；抓安全时，安全重于泰山；抓增长时，则又增长重于泰山，这些都是形式主义，没有太多的实际意义。

4．管理浮于表面化

管理浮于表面化是粗放管理中的常见现象。很多中国企业的硬件设施与国外企业相比一点也不差，如国内很多企业建立了最先进的信息管理系统，但是服务质量却无法与国外企业相提并论。与软件相比，硬件就是表面化管理，表面上看似乎已达到世界一流水平，但实际在软件管理上却没有达到国外同行的水平。简单地说，成本与效率之间不成正比，企业竞争力依旧没有实质性的提高。

5．管理停留在“差不多”的层次

粗放管理充其量也不过是一种“差不多”的管理，而根本谈不上是准确、科学的管理。很多企业领导张口就是企业将实现10%的增长，但实际上却没有任何有说服力的依据。这种“差不多”的管理在措辞中往往带有差不多、大概等字样。企业在进行质量管理时，常常自我感觉良好，而实际上却对产品合格率、每道工序的能力和成本等情况如何都知之甚少。

粗放管理在实际上是一种短暂的管理，企业事先并没有进行足够的长期规划，企业政策往往是朝令夕改，不稳定性极大，抗风险能力低下。粗放管理不利于企业的长期发展。

第三篇：酒店式公寓管理公司

1.不悔梦归处，只恨太匆匆。

2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!

3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。

4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”

6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”

7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

酒店式公寓管理公司

国际知名品牌

香港君豪国际酒店管理有限公司 公司介绍：

SVG香港君豪国际酒店管理有限公司是一家在中国香港特别行政区注册,由香港、深圳资深酒店顶级管理专家及专业人士组建的专业酒店管理公司。她将中国酒店管理与国际酒店管理先进理念相融合，并以全新的管理模式进入中国酒店行业，演绎着国际管理新概念,取得了卓越的管理成效。

香港君豪国际酒店管理公司立足香港，先后进入新加坡、泰国等东南亚国家，近年着力开发中国大陆市场，在深圳、重庆、昆明、湖南、广东、广西、河北等地，曾先后委托管理及参与管理的酒店有：上海君豪酒店、重庆君豪酒店、惠州君豪酒店、顺德君豪酒店、湛江君豪酒店、阳朔君豪酒店、重庆君临酒店、重庆扬子江饭店、湖南岳阳南湖宾馆、昆明佳华酒店、广西赛格白海豚酒店、河北唐山皇冠酒店等15家五星级酒店，并创办了专家论坛、酒店培训中心。

公司同时还设立了清洁公司、酒店用品公司等辅助企业，为各连锁酒店提供全面、高效的支援与服务，以确保国际经营水准和良好的赢利能力。国内市场的顺利拓展使“SVG”在业界彰显品牌效应。

北京达尔文国际酒店物业管理公司 公司介绍：

北京达尔文国际酒店物业管理有限公司(以下简称达尔文国际酒店物业)，是一家具有国家一级物业管理企业资质的大型国际物业管理公司，较早获得了英国皇家UKS国际机构颁发的 ISO 9000国际质量管理体系认证，ISO14000国际环境管理体系认证，ISO18000国际职业健康安全管理体系认证等认证标准。达尔文国际酒店物业目前是高端物业管理企业中发展势头最为强劲的合资企业。我们通过对客户综合的物业管理需求，提供全面的解决方案，从而倡导在行业中的专业化、美学化的服务理念。我们专注于长期的客户合作关系，更注重每一个项目独有的个性，从而使我们提供的服务与之协调。在拥有物业管理领域中良好的信誉、丰富的经验以及先进的管理思想诸多基础之上，我们有能力为客户提供高品质的物业服务。

多年来，公司秉承“创造完美，永争第一”的企业精神，坚持国际化、专业化、美学化的服务理念，业务区域已覆盖全国多省市地区。在国内承接了多处重大标志性的服务项目30余处，管理面积逾600万平方米，管理服务资产总值达千亿人民币。由于达尔文国际酒店物业能够不断吸取国外同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土的管理队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的融合，逐渐形成和树立了自己的企业文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突显，业绩也随之稳步增长，已成为了北京物业管理市场中的知名品牌。现管项目包括2008奥运会的国家重点工程---国家游泳中心水立方、国际顶尖建筑“北京财富中心”、北京科技展览中心、使馆专属服务机构“国1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”

2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。

4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。1.不悔梦归处，只恨太匆匆。

2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!

3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。

4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”

6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”

7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

际外交官公寓”、顶级别墅“东山墅”、新加坡星狮集团开发的时尚购物中心---“星街坊”、中国唯一一家解放军高等艺术类院校---“解放军艺术学院”、北京西山创业产业园等。特别是水立方项目，在经过奥组委自2001年奥运申办成功以后，从全国几千家优秀物业管理企业中进行甄选活动，达尔文国际酒店物业脱颖而出、一举签约“水立方”的物业管理，这标志着达尔文国际酒店物业在国际服务标准、国家级贵宾的接待服务、国家级安全保障方面都达到了国际一流标准。最近，通过在同行业的竞争中所取得的宝贵经验，得到了国家外交部的认可，成功的签约服务于“北京外交官俱乐部”，在这里汇集了各国外交使节，使国际人文理念不断地与公司发展壮大相融合，同时也为世界高端客群打开了认识中国首都乃至整个中国之门。如今我们的项目触及商业、写字楼、场馆、住宅、高新园等多个领域，实现了公司“一业为主，多元经营”服务模式。

达尔文国际酒店物业拥有同行业最具竞争力的管理团队，公司管理层领导多半具有MBA的教育背景，90%的工作人员有过高档酒店和5A级写字楼服务工作经验。经过多年的成功管理经验与服务工作有机结合，公司形成了目前具有行业代表性、前瞻性的服务体系：“3642国际质量控制体系”、“物业管理美学化标准”、“物业服务五个一工程”和经过质量考核通过的UKAS的安全、环境、健康的国际认证。科学服务体系的形成最大限度地杜绝了服务的随意性，并为高品质的服务提供了坚实而科学的保障。全新理念与服务方式的应用，更是开创了物业管理业内的新高，高品质的服务，不仅得到了业界的普遍认同更得到了业主的一致好评，同时也获取了政府、媒体的多次褒奖，所管理的物业项目也多次获得“优秀管理大厦”、“优秀物业”、“全国用户满意服务企业”及中国贸促会、中国搜房网颁发的“2008年最受业主信赖十大物业品牌”等诸多行业殊荣。

案例：US联邦公寓，总建筑面积约76000平方米的精装高级涉外公寓，位于朝阳区东三环北路外的霄云路，距离三元桥东仅500米。西侧是京信大厦，北向为现代汽车大厦，南接国家歌舞团及希尔顿饭店，东临建设中的美国及韩国大使馆，隶属燕莎商圈并在第三使馆区内，所在位置及辐射范围为甲级写字楼聚集区，亦是中国富裕阶层和商务人士密集区。

US联邦公寓拥有约面积3200平方米的大体量会所，内部功能齐全，设施完备，能为业主带来几近完美的娱乐休闲享受。

适合锦州地区的酒店物业管理公司

北京瑞赢酒店物业管理有限公司

北京瑞赢酒店物业管理有限公司是欧洲著名的瑞士瑞赢服务管理公司（Swisswin Services Management Ltd.）与国内资深酒店物业管理人员合作在北京注册的一家专门从事于对物业及酒店等提供全方位经营管理服务的公司。公司成立时间为1999年3月，注册资本300万元，二级物业管理企业资质。

1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”

2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。

4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。1.不悔梦归处，只恨太匆匆。

2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!

3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。

4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”

6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”

7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

瑞士瑞赢服务管理公司将具有100多年传统的瑞士酒店服务艺术与现代管理科学相结合，经过近30年的不懈努力和创新发展，创立了一套SWISS物业服务系统，在为欧亚的许多政府物业、银行、商厦、医院、Chalet高尚住宅社区、体育馆、博物馆、酒店等服务中树立了瑞赢的品牌和商誉。

瑞赢物业管理总部设在北京，目前已在国内成立了呼和浩特、太原、武汉、南京、烟台、河北六家分支机构，并在业界树立了良好的口碑，奠定了专业的领导基础。

北京瑞赢酒店物业管理有限公司自1999年成立以来，一直重视与政府主管部门、行业协会及行业精英间的建立良好沟通关系，保证行业信息的交流畅通。凭借着专业的服务、先进的理念，瑞赢物业先后成为中国物业管理协会会员、北京物业管理商会理事。并且公司下属分公司-北京瑞赢酒店物业管理有限公司嘉豪分公司于2006年8月通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。

案例：江南会馆是集餐饮、茶艺、棋牌、足疗休闲、酒店式服务公寓为一体的具有浓郁江南文化特色的高档私人会所。会馆坐落于西二环广安门桥西手帕口桥南 300 米，占地15 亩。会馆是一个以徽派建筑装饰为风格的古典院落，建有一占地 5 亩的江南园林：小桥流水、绿树翠竹、鸟语花香 ……，尽显江南风韵；另外又加入许多现代元素，更增添了几分华丽，既有中国江南文化的点睛勾勒，又具有现代生活的精致与时尚。

会馆餐饮以淮扬菜为核心，长江三鲜（河豚、魛鱼、鲥鱼）为特色，官府菜为品味，集湘菜之精华，推行健康、养身膳食理念。专设茶艺厅，品展天下茗茶，并有专业茶艺师表演沏茶。会馆设有棋牌室、足疗保健区和酒店式服务公寓。

一般服务流程

[ 第1步 ]将项目资料，服务需求，场地图片及地理位置的地图以 E-mail 或邮递送至酒店管理公司。

[ 第2步 ] 符合基本要求的合作项目，酒店管理公司将与业主协商，尽快安排实地考察。

[ 第3步 ] 酒店管理公司受业主邀请前往现场考察，收集全面信息，进行各项消费水平、发展潜力的评估，双方以会议形式互相了解。

[ 第4步 ] 酒店管理公司提供专业投资及财务报告，在完成分析后，双方洽谈并签定“ 委托管理合同书”，并且进入合同。合同执行之日起，合作企业应交付一笔前期款。

[ 第5步 ] 酒店管理公司提供协助策划、设计、培训、监督工程进度 , 订货、宣传等开业筹备工作。

1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”

2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。

4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。1.不悔梦归处，只恨太匆匆。

2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!

3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。

4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”

6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”

7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

[ 第6步 ] 酒店管理公司的管理专家和管理顾问集体策划和制定项目实施方案。

[ 第7步 ] 酒店管理公司派执行管理团队人员现场实施各项方案，技术顾问监管方案的执行，共同完善。

[ 第8步 ] 项目顺利开业，平稳经营。

1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”

2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。

4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

第四篇：酒店式公寓管理公司

酒店式公寓管理公司

国际知名品牌

香港君豪国际酒店管理有限公司

公司介绍：

SVG香港君豪国际酒店管理有限公司是一家在中国香港特别行政区注册,由香港、深圳资深酒店顶级管理专家及专业人士组建的专业酒店管理公司。她将中国酒店管理与国际酒店管理先进理念相融合，并以全新的管理模式进入中国酒店行业，演绎着国际管理新概念,取得了卓越的管理成效。

香港君豪国际酒店管理公司立足香港，先后进入新加坡、泰国等东南亚国家，近年着力开发中国大陆市场，在深圳、重庆、昆明、湖南、广东、广西、河北等地，曾先后委托管理及参与管理的酒店有：上海君豪酒店、重庆君豪酒店、惠州君豪酒店、顺德君豪酒店、湛江君豪酒店、阳朔君豪酒店、重庆君临酒店、重庆扬子江饭店、湖南岳阳南湖宾馆、昆明佳华酒店、广西赛格白海豚酒店、河北唐山皇冠酒店等15家五星级酒店，并创办了专家论坛、酒店培训中心。

公司同时还设立了清洁公司、酒店用品公司等辅助企业，为各连锁酒店提供全面、高效的支援与服务，以确保国际经营水准和良好的赢利能力。国内市场的顺利拓展使“SVG”在业界彰显品牌效应。

北京达尔文国际酒店物业管理公司

公司介绍：

北京达尔文国际酒店物业管理有限公司(以下简称达尔文国际酒店物业)，是一家具有国家一级物业管理企业资质的大型国际物业管理公司，较早获得了英国皇家UKS国际机构颁发的 ISO 9000国际质量管理体系认证，ISO14000国际环境管理体系认证，ISO18000国际职业健康安全管理体系认证等认证标准。达尔文国际酒店物业目前是高端物业管理企业中发展势头最为强劲的合资企业。我们通过对客户综合的物业管理需求，提供全面的解决方案，从而倡导在行业中的专业化、美学化的服务理念。我们专注于长期的客户合作关系，更注重每一个项目独有的个性，从而使我们提供的服务与之协调。在拥有物业管理领域中良好的信誉、丰富的经验以及先进的管理思想诸多基础之上，我们有能力为客户提供高品质的物业服务。

多年来，公司秉承“创造完美，永争第一”的企业精神，坚持国际化、专业化、美学化的服务理念，业务区域已覆盖全国多省市地区。在国内承接了多处重大标志性的服务项目30余处，管理面积逾600万平方米，管理服务资产总值达千亿人民币。由于达尔文国际酒店物业能够不断吸取国外同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土的管理队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的融合，逐渐形成和树立了自己的企业文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突显，业绩也随之稳步增长，已成为了北京物业管理市场中的知名品牌。现管项目包括2008奥运会的国家重点工程---国家游泳中心水立方、国际顶尖建筑“北京财富中心”、北京科技展览中心、使馆专属服务机构“国际外交官公寓”、顶级别墅“东山墅”、新加坡星狮集团开发的时尚购物中心---“星街坊”、中国唯一一家解放军高等艺术类院校---“解放军艺术学院”、北京西山创业产业园等。特别

是水立方项目，在经过奥组委自2001年奥运申办成功以后，从全国几千家优秀物业管理企业中进行甄选活动，达尔文国际酒店物业脱颖而出、一举签约“水立方”的物业管理，这标志着达尔文国际酒店物业在国际服务标准、国家级贵宾的接待服务、国家级安全保障方面都达到了国际一流标准。最近，通过在同行业的竞争中所取得的宝贵经验，得到了国家外交部的认可，成功的签约服务于“北京外交官俱乐部”，在这里汇集了各国外交使节，使国际人文理念不断地与公司发展壮大相融合，同时也为世界高端客群打开了认识中国首都乃至整个中国之门。如今我们的项目触及商业、写字楼、场馆、住宅、高新园等多个领域，实现了公司“一业为主，多元经营”服务模式。

达尔文国际酒店物业拥有同行业最具竞争力的管理团队，公司管理层领导多半具有MBA的教育背景，90%的工作人员有过高档酒店和5A级写字楼服务工作经验。经过多年的成功管理经验与服务工作有机结合，公司形成了目前具有行业代表性、前瞻性的服务体系：“3642国际质量控制体系”、“物业管理美学化标准”、“物业服务五个一工程”和经过质量考核通过的UKAS的安全、环境、健康的国际认证。科学服务体系的形成最大限度地杜绝了服务的随意性，并为高品质的服务提供了坚实而科学的保障。全新理念与服务方式的应用，更是开创了物业管理业内的新高，高品质的服务，不仅得到了业界的普遍认同更得到了业主的一致好评，同时也获取了政府、媒体的多次褒奖，所管理的物业项目也多次获得“优秀管理大厦”、“优秀物业”、“全国用户满意服务企业”及中国贸促会、中国搜房网颁发的“2008年最受业主信赖十大物业品牌”等诸多行业殊荣。

案例：US联邦公寓，总建筑面积约76000平方米的精装高级涉外公寓，位于朝阳区东三环北路外的霄云路，距离三元桥东仅500米。西侧是京信大厦，北向为现代汽车大厦，南接国家歌舞团及希尔顿饭店，东临建设中的美国及韩国大使馆，隶属燕莎商圈并在第三使馆区内，所在位置及辐射范围为甲级写字楼聚集区，亦是中国富裕阶层和商务人士密集区。

US联邦公寓拥有约面积3200平方米的大体量会所，内部功能齐全，设施完备，能为业主带来几近完美的娱乐休闲享受。

适合锦州地区的酒店物业管理公司

北京瑞赢酒店物业管理有限公司

北京瑞赢酒店物业管理有限公司是欧洲著名的瑞士瑞赢服务管理公司（Swisswin Services Management Ltd.）与国内资深酒店物业管理人员合作在北京注册的一家专门从事于对物业及酒店等提供全方位经营管理服务的公司。公司成立时间为1999年3月，注册资本300万元，二级物业管理企业资质。

瑞士瑞赢服务管理公司将具有100多年传统的瑞士酒店服务艺术与现代管理科学相结合，经过近30年的不懈努力和创新发展，创立了一套SWISS物业服务系统，在为欧亚的许多政府物业、银行、商厦、医院、Chalet高尚住宅社区、体育馆、博物馆、酒店等服务中树立了瑞赢的品牌和商誉。

瑞赢物业管理总部设在北京，目前已在国内成立了呼和浩特、太原、武汉、南京、烟台、河北六家分支机构，并在业界树立了良好的口碑，奠定了专业的领导基础。

北京瑞赢酒店物业管理有限公司自1999年成立以来，一直重视与政府主管部门、行业协会及行业精英间的建立良好沟通关系，保证行业信息的交流畅通。凭借着专业的服务、先进的理念，瑞赢物业先后成为中国物业管理协会会员、北京物业管理商会理事。并且公司下属分公司-北京瑞赢酒店物业管理有限公司嘉豪分公司于2006年8月通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。

案例：江南会馆是集餐饮、茶艺、棋牌、足疗休闲、酒店式服务公寓为一体的具有浓郁江南文化特色的高档私人会所。会馆坐落于西二环广安门桥西手帕口桥南 300 米，占地15 亩。会馆是一个以徽派建筑装饰为风格的古典院落，建有一占地 5 亩的江南园林：小桥流水、绿树翠竹、鸟语花香 „„，尽显江南风韵；另外又加入许多现代元素，更增添了几分华丽，既有中国江南文化的点睛勾勒，又具有现代生活的精致与时尚。

会馆餐饮以淮扬菜为核心，长江三鲜（河豚、魛鱼、鲥鱼）为特色，官府菜为品味，集湘菜之精华，推行健康、养身膳食理念。专设茶艺厅，品展天下茗茶，并有专业茶艺师表演沏茶。会馆设有棋牌室、足疗保健区和酒店式服务公寓。

一般服务流程

[ 第1步 ]将项目资料，服务需求，场地图片及地理位置的地图以 E-mail 或邮递送至酒店管理公司。

[ 第2步 ] 符合基本要求的合作项目，酒店管理公司将与业主协商，尽快安排实地考察。

[ 第3步 ] 酒店管理公司受业主邀请前往现场考察，收集全面信息，进行各项消费水平、发展潜力的评估，双方以会议形式互相了解。

[ 第4步 ] 酒店管理公司提供专业投资及财务报告，在完成分析后，双方洽谈并签定“ 委托管理合同书”，并且进入合同。合同执行之日起，合作企业应交付一笔前期款。

[ 第5步 ] 酒店管理公司提供协助策划、设计、培训、监督工程进度 , 订货、宣传等开业筹备工作。

[ 第6步 ] 酒店管理公司的管理专家和管理顾问集体策划和制定项目实施方案。

[ 第7步 ] 酒店管理公司派执行管理团队人员现场实施各项方案，技术顾问监管方案的执行，共同完善。

[ 第8步 ] 项目顺利开业，平稳经营。

第五篇：酒店式管理物业服务流程

物业服务工作事项流程

一、绿化服务：

1、绿化服务内容：整土、种植、除草、施肥，修枝，整形、浇水、巡查、灭虫

等；

2合格后交费（不合格重新处理）。

3、服务标准：参照客户现场提出合理规范进行服务；

4、收费标准：不足8小时每小时30元，满8小时不超过200元的标准收费。

二、洗衣服务：

1、服务内容：衣物.清洗；

2、服务流程：客户到客户中心洗衣来访→登记→客户中心安排人员将衣物送洗

衣店→由干洗店晾干、烫熨→客户管家领回衣物至客户中心

→通知客户领取→核对无误后交费

3、服务标准：晾干、干净、烫熨平整；

4、收费标准：衬衣8元/件、西装20元/套、被褥25元/件，其他参照市场行规。

三、24小时保安服务：

1、服务内容：场地护卫、个人安全、安全技防设备安装和报警维护等；

2、服务流程：交接班→值班（巡视、检查）→发现问题→登记处理→问题汇报

→当日工作汇总→交班

3、服务标准：无盗窃，人员伤亡，重大完全责任事故；

4、收费标准：公共区域免费服务，需要特约服务现场议价。

四、别墅托管服务：

1、服务内容：专业保洁、室内空气流通，房屋出租、费用收缴、安全管理 ；

2、服务流程：客户来访登记→签订协议→按协议流程进行服务→按协议内容进

行收费

3、服务标准：室内清洁卫生干净，物品摆放统一，空气畅通，确保房屋完好；

4、收费标准：清洁卫生每周一次，费用2元/平方米，时常保证室内空气畅通，维护设施良好100元/月；，房屋代为出租，总租金30%。

五、送餐服务：

1、服务内容：主要是根据客户需要采取的一种上门服务的方式进行服务，让客

户既不出户及享受到到酒店就餐服务及需求；

2、服务流程：客户送餐来电来访登记→联系餐饮部→提供客户需要标准→跟进

酒店公司送餐情况→回复客户

3、服务标准：送餐、服务、道别、收餐。

4、收费标准：该项工作免费服务

六、私人宴会服务：

1、服务内容：咖啡服务、自助餐服务、家庭宴会、喜宴等；

2、服务流程：客户中心宴会登记→联系客户满意酒店→代收定金→按客户订餐

标准进行订餐→预约客户→提醒客户按时进行

3、服务标准：所有服务参照四星级酒店开展服务工作；

4、收费标准：宴席价位有客户直接与酒店方结算，售后服务常规请客500元/次，喜庆婚宴现场议价。

七、工程维修及保障服务：

1、服务内容：检查灯具故障、检查开关插座、电话线安装、网线安装等；

2、服务流程：客户中心维修登记→根据客户反映的报修记录安排专业人员上门进行维修服务→工程完工后现场请客户验收→合格后在维修单上签字→缴费

3、服务标准：修理好后正常使用，一个月能出现同类故障免费维修

4、收费标准：客户自备材料，维修时只收取人工费。30元/小时

八、客房打扫服务：

1、服务内容： 打扫卫生、更换床单、日常清洁、2、服务流程：客户中心客房服务登记→联系客房工作人员→检查客户离开后进行服务

3、服务标准：做到“七无”、无六害，无积尘，无杂物，无异味，无蛛网，无污渍，无卫生死角。“六洁”、室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清洁，卫生间清洁，工作间储藏室行李室清洁，职工工作服清洁。“两消毒”、茶具饮具消毒，卫生间洁具消毒。“一干净”员工个人卫生干净；

4、收费标准：配套用品有房主提供，售后人员提供人力，30元/每小时

九、电话叫醒服务：

1、服务内容：房间叫醒服务、生日或纪念日提醒、生活提醒等。

2、服务流程：客户来访登记→客户登记、缴费→按客户要求通知客户

3、服务标准：接听客人叫醒服务、把叫醒信息输入电脑、填写叫醒记录本；

4、收费标准：20元/次

十、搬运服务：

1、服务内容：长短途运输、个人搬家；

2、服务流程：客户中心搬运登记→按客户要求进行服务→按事先约定的价格进行收费

3、服务标准：货物按要求安全运到指定位置

4、收费标准：原则上按20公斤计算为1件物资，路途在50米以内5元/件