现场突发异常状况统计[合集五篇]

第一篇：现场突发异常状况统计

现场突发状况及处理注意事项

一：员工之间发生争吵、员工和客户公司人员发生冲突时该如何处理？

员工与员工发生争吵 1：及时控制局面，避免争吵升级为打架

2：了解事情起因，与员工沟通，从根本上解决问题

3：后续跟踪，确保问题彻底解决

员工与客户发生争吵：1：采取“欺左瞒右”的处理方式，多教育我们自己的员工同时与客户沟通协调，原则是不改变时情的真实性。

二、员工出现质量问题如何处理？

1：平时品质观念，政策，规章制度及作业手法标准的不断宣导和强调2：及时找员工进行沟通谈话使其认识到问题的严重性和事态严重性及时纠正错误的品质观念和消除其麻痹大意的心理 3：手把手教导员工正确的作业手法和规范行为 不会没关系只要认真学，仔细看，耐心教到员工完全掌握为止，然后及时跟踪后面产品的品质，有问题及时处理解决 4：分辨清楚员工出现品质问题时不会做，不懂做还是明明知道而是不想做！两种问题要区别处理：不知道怎么做的，需要重新培训及考核；知道怎么做而不去遵守的是态度问题需要面谈沟通，沟通后观察确认，后续跟踪

四、员工因某件事情闹情绪时该如何处理？

具体事情具体对待，分析事情原因和责任人

责任划分清晰，员工闹情绪不外乎改变其平时的工作模式不习惯或损坏到员工利益员工不接受 一切工作本着公平公正，站在员工的角度去感受问题 如果不合理我们及时纠正调整，并承认错误不让员工心理有怨气

如果工作安排合情合理要耐心的对员工进行说服教育讲事实，摆道理，抓住员工的心理动态进行“攻心战”使其心甘情愿接受安排

如遇蛮不讲理，不服从安排者，严格按照公司的规章制度处理，绝不姑息

五、安排工作时有员工刻意刁难时如何处理？

平常在员工面前没有树立好作为管理者的威信与自信 所以才会有上述情况发生平时多树立严肃性 不可抗拒性 塑造个人能力和管理魅力，散发应有的威

1：任何工作分派前需要进行全面考虑

2：首先先安排工作，不可因为他故意刁难而刻意回避。

3：安排工作后及时与该名员工沟通，了解他真正的想法，给予他正确的引导。

4：晨会中对员工宣导，安排工作不可挑三拣四，必须服从，如有疑问，首先先做好事情，事后可与组长沟通。这是每个员工必须要有的态度，对工作负责的态度。

六、接到上级分派的新任务如何跟下属沟通？

1：第一时间跟员工宣导，并且尽可能让员工完全了解我们为什么要这么做。2：检查确认员工是否按照我们的要求在做，如没有，需及时教育。不可拖延。

七、授权时要注意哪几方面？

1：授权因人而异（让合适的人做合适的事）

2：授权不等于弃权（注重过程控制）

3：授权不等于不负责任

八、与客户沟通时要注意什么？

1：选择合适的沟通方式

2：选择合适的沟通地点

3：反馈事情有依有据，尽可能有数据做支撑(数据要经得起推敲)

九、遇到客户刁难是该怎么做？

1：遇到客户刁难首先我们要想到客户的利益和我们的利益是一致的，我们首先要从自身的工作上寻找答案。

2：想要改变客户前提是先改变自己，我们的做法改变了，客户的看法会随之而变

第二篇：关于突发质量异常处理规定

关于公司产品突发质量异常的处理规定

为了规范公司产品质量出现突发异常的处理流程，明确各部门在质量异常处理时的职责与权限，以确保在出现突发质量异常时能得到及时有效的处理，从而更好的满足客户需求，提升公司的质量水平、服务意识和竞争力，特规定如下： 1.所有不合格品品检人员一经发现应及时做好不合格品标示，标示上应注明不合格原因类型、建议处理措施等全面信息；

2.品检人员发现产品质量异常时应第一时间通知值班长进行协调处理，无法处理时应根据实际情况及时通知其他职能部门人员协助处理，同时及时上报部门主管。3.各工序车间自行发现的质量问题应主动进行处理，自身无法处理的、严重的质量异常必须及时通知品检、品管及工艺部门协调处理。

4.公司产品一切质量活动的确认均以品管部的判定为准，未经品管部确认合格的产品一律不得出库，擅自安排出货造成的所有损失均由责任人承担；不符合发货条件又确需发货的，须由品管部开出让步放行单、经销售主管、生产经理或总经理确认后方可发货；

5.品管或生产人员通知相关人员进行质量异常处理而相关部门人员拒不执行的，造成的任何后果均由责任部门或人员承担，情况严重的可追加行政处罚，同时出现类似情况品管主管有权对相关责任人提请处理意见并报生产经理、总经理批准。6.品检人员发现严重不合格产品时，除通知相关责任人进行整改外，另外应开具《质量异常反馈单》给相关责任部门要求其填写整改措施，相关部门接到反馈单后应在一个工作日内制定并完成整改措施 将反馈单返回品检人员，品检人员收到反馈单后应监督整改过程并验证整改措施的有效性；

7.所有质量异常处理完结后均由质检人员再次进行抽检确认，经过质检确认合格后方可流入下道工序或出库；本规定自公布之日起开始执行，在执行过程中可根据实际情况添加或更改，本流程试行3个月，3个月后如无需更改则直接转为正式文件，无需重新下发。

第三篇：价格异常波动突发公共事件方案

为了处置价格异常波动突发公共事件，维护社会稳定，根据《中华人民共和国价格法》、《**价格管理条例》和《**应对价格异动事件工作预案》的有关规定，制定本预案。

一、总则

（一）价格异常波动突发公共事件（以下简称价格异动事件）是指由于各种经济社会紧急情况或其他人为、自然因素，引发区域性、大范围重要商品价格出现异常上涨，需要政府依法进行干预的价格异常波动状态。

重要商品主要指关系国计民生的商品，包括粮、油、药品（药材）等重要生活必需品，农资、建材、燃料等重要生产资料。

（二）根据价格异动事件的波及范围、危害程度、发展阶段等因素，将价格异动事件划分为三个级次。

1、明显价格异动事件：在本行政区域范围内发生，重要商品价格上涨幅度达到50%以上，市场开始有抢购迹象，如不加以控制有可能继续恶化的情况。

2、显著价格异动事件：在本行政区域范围内发生，重要商品价格上涨幅度达到50%以上，市场出现抢购，对经济社会产生不良影响的情况。

3、严重价格异动事件：在本行政区域范围内发生，重要商品价格上涨幅度达到50%以上，市场出现大面积抢购，对经济社会产生严重影响的情况。

（三）处置价格异动事件按照分级负责、属地管理的原则进行。县价格主管部门应当按照上级价格主管部门的工作部署和价格管理权限，制定行政区域内的价格异动事件应急预案，在县人民政府的领导下处置价格异动事件。

二、机构和职责

（一）县价格主管部门要成立由主要领导任组长，内部有关职能机构组成的处置价格异动事件领导小组。领导小组的主要职责是：分析判断价格异动事件状况，研究决定启动应急预案；向县人民政府和上级价格主管部门报告有关价格异动事件的情况；向有关部门通报价格异动事件情况；统一调配价格部门的人、财、物资源开展价格异动事件处置工作，检查处置工作落实情况；根据上级的指示，采取处置措施，稳定市场价格秩序。

（二）领导小组下设监控、政策、检查、宣传四个小组。

1、监控组由价格监测人员和价格成本调查人员承担，主要负责市场价格动态监测；预测与分析价格走势；预警、预测价格异动事件；建议启动应急预案。

2、检查组由价格监督检查人员承担，主要负责市场价格行为的巡查、调查、核实；依照有关规定对市场价格异常波动进行干预；对价格违法违规行为进行查处。

3、政策组由办公室、价格管理、收费管理人员承担，主要负责贯彻落实上级有关政策和文件精神，起草、制定政策文件材料。

4、宣传组由办公室承担，主要负责拟订相关的对外宣传材料，会同有关部门做好宣传工作。

三、启动和实施

（一）加强价格异动预警预报工作。要依托县价格主管部门、价格监测网和12358投诉电话广泛收集市场价格动态信息，建立健全价格异动监测网络；完善重要主副食品和生产资料商品价格监测报告制度，及时发现可能引起价格异动事件的倾向性、苗头性问题，并提出相应的对策建议。

（二）县价格主管部门负责受理和报告价格异动事件信息。要建立健全价格异动事件信息报告制度，严格执行24小时值班制度，对外公布值班联系电话，保障信息报送渠道畅通、运转有序。处置价格异动事件领导小组接到价格异动信息报告后，应在2小时内向县人民政府和市物价局请示，决定是否启动应急预案。

（三）建立价格异动事件三级报告制度

1、发生明显价格异动事件时，县物价局要按规定在2小时内将事件信息向县人民政府和市物价局报告，并随时报告现场状况，通报县直有关部门，实行向市物价局一天一报制度。

2、发生显著价格异动事件时，县物价局要按规定随时将事件信息向县人民政府和市物价局报告，并随时报告现场状况，通报县直有关部门，实行向市物价局半天一报制度。

3、发生严重价格异动事件时，县物价局要按规定随时向县人民政府和市物价局报告情况信息，并随时报告现场状况，通报县直有关部门。

（四）建立省、市、县分级管理制度

1、明显价格异动事件的应急处置

县物价局在县人民政府的统一领导下开展处置工作，及时派出检查组调查摸清情况，开展价格检查，对构成价格违法的行为，坚决依法查处，对有价格违法倾向的，给予提醒、告诫，防止价格异动事件扩大、蔓延。其他有关部门也要在县人民政府的统一领导下对处置价格异动事件给予配合。

县处置价格异动事件领导小组对明显价格异动事件的处置工作给予必要的指导和支持。

www.xiexiebang.com【xiexiebang.com范文网】

2、显著价格异动事件的应急处置

县处置价格异动事件领导小组负责指导开展处置工作，对重点地区派出检查组，督促指导当地做好处置工作；开展价格检查，及时查处价格违法、违规行为；会同新闻宣传主管部门，迅速通过新闻媒体，公告价格政策法规、供求信息，规范市场价格行为，告知广大消费者保持冷静；开展24小时价格监测，受理价格投诉，做好应对事态进一步扩大的各种准备工作；协调县直有关部门共同采取措施稳定市场价格秩序。

3、严重价格异动事件的应急处置

县处置价格异动事件领导小组负责指挥做好应急处置工作，按规定迅速开展处置价格异动事件的各项工作；定期向县人民政府和市物价局报告严重价格异动事件发展情况，及时会同县经贸、公安、工商、质监、药监等部门加强管理，维护市场价格秩序；根据事态发展，必要时向上级价格主管部门提出建议，对部分重要商品价格采取限定差价率或者利润率、规定限价、实行提价申报制度或调价备案制度等干预措施。

（五）各相关部门的应急行动

1、价格异动事件发生后，按照分级负责的原则，县物价局根据具体情况，向县人民政府提出建议，提请动用副食品价格调节基金和重要商品物资储备，调节供求，平抑价格。

2、工商部门负责查处囤积居奇、短斤少两、以次充好、假冒伪劣等扰乱市场秩序的违法行为，协助价格主管部门监督检查集贸市场价格行为，配合价格主管部门依法查处价格违法经营者。

3、质监部门负责查处制假售假等产品质量、计量违法行为，配合价格主管部门提取价格违法行为的证据

4、食品与药品监督部门负责监督检查食品与药品质量，充分运用监管手段，积极配合价格部门防止哄抬价格行为的发生，发现价格违法行为后要及时移交价格主管部门查处。

5、公安部门负责做好社会稳定工作，注意掌握社会动态，积极配合各级政府和有关职能部门控制谣言的传播。对故意制造、传播谣言，扰乱社会秩序和市场价格秩序的人员，应根据情节依法追究其法律责任。对因价格异动事件引发的群体性治安事件应按有关规定依法妥善处置，尽快恢复正常的社会秩序和市场秩序。

6、经贸、粮食、供销、农业等部门在自身职责范围内做好组织生产、供应、销售等工作，保证市场供应。

7、新闻宣传部门要加强正面舆论宣传引导，减少负面影响，维护社会安定稳定。

四、附则

（一）本预案由县物价局负责解释。

（二）本预案自发布之日起施行。

价格异常波动突发公共事件方案曾老师

第四篇：突发停电演练现场记录

突发停电演练现场记录

（模拟急诊科突发停电）

内 容

一、突发停电演练方案。

二、突发停电演练过程。

三、突发停电演练评价。

温宿县人民医院

突发停电应急模拟演练实施方案

（模拟急诊科突发停电）

根据院领导的布置，为确保医院重点部门用电安全，特制订本项目演练方案。

一、演练目的

通过演练，提高后勤各部门对应急处置反应能力，检验应急处置预案的可操作性和实效性，进一步完善医院重点部门用电安全应急处置体系，确保病人生命安全。

二、指导思想

1、坚持预防为主、常备不懈、反应快速、实用可靠的原则。

2、通过演练，掌握应急处置方法，持续改进。

3、以人为本，周密策划，做到不影响日常医疗工作，确保病人安全，无财产损失，尽快恢复用电。

三、演练组织结构

1、总指挥：徐继增（名誉院长）

2、现场指挥：张武斌（后勤保障科副科长）

3、参加部门：总值班、后勤保障科、急诊科、电工班、配电房、设备信息科。

四、演练程序

突发停电（演练设置照明、无病人的抢救设备故障）— —应急照明启动——护士发现停电故障——立即通知电工室、总值班——安抚病人、采取抢救措施——电工师傅、现场指挥、总值班和设备技术员到场——排除故障——检查设备故障确定良好——恢复供电——点评——提出改进意见——演练结束。

五、演练时间与地点

1、演练时间：2012年12月10日下午3：30

2、演练地点：门急诊医技楼一楼急诊科病区。

六、演练点评与改进内容

对整个模拟演练过程进行细化点评，评价模拟应急停电处置演练的实用可靠性，并对存在的问题提出整改措施。

实施部门：后勤保障科

2012年12月8日 突发停电应急模拟演练过程

时间：2012年12月10日下午3：30 地点：急诊病区

参加人员：现场指挥员、总值班、后勤保障科副科长，急诊病区、电工室、配电房、设备信息科、安保消防科等有关人员。

演练过程

选择电源开关——切断照明、抢救室床设备电源——启用亭电应急预案——查看应急照明、设备UPS自动启动情况——通知电工室——报告总值班——安抚病人、做好病人抢救措施——电工师傅、总值班、设备信息科人员到场——检查故障（两条专线自动切换供电）——排除故障——恢复供电——演练点评——提出改进意见——结束。

演练过程图片

一、电工切断急诊电源、急救床设备电源。

二、急诊室医生通知电工、总值班。

三、电工、总值班赶到现场。

四、电工师傅排查故障。

五、故障解除。

六、供电恢复。

七、演练点评。

演练小结

根据院领导的布置，对门急诊医技楼启用后对医院重点部门进行突发停电应急演练，目的检验突发停电发生时，启动停电应急预案操作的可操作性和实效性。

本次突发停电模拟应急处置演练选择急诊科。演练控制定的模拟演练实施方案进行，事先并没有通知电工室、配电房、安保消防科等相关科室，目的是检验这些科室人员到场时间的及时性和应急处置能力。整个演练过程顺利，相关部门配合默契，没有影响医疗工作和造成病人恐慌。发出通知后，电工、高配、保安分别在3分钟内全部到场，从人为断电开始到恢复供电，共用时4分12秒时间。演练各个环节比较紧扣，所以参演人员认真，实际操作性比较强，对突发停电预案的可行性还是符合实际应用。

存在问题：

1、由于演练是在白天进行，各部门的上班人员相对较多，而且有些人员事先已有准备，及时性可能会打折扣。

2、由于新楼启用不久，供电系统自动化程度比较高，急诊科工作人员对应急供电设置还不熟悉。

3、演练中仍有个别同志没有按实战要求进行。整改措施：

1、适当时候选择夜间进行突发停电演练，进一步加强真实性。

2、加强对医院重点部门的双路自动化供电系统设置培训。

3、加强对电工师傅对故障判断能力、操作能力等应急处置能力的培训，提供技术水平。

后勤保障科

2012年12月11日

第五篇：导游实务案例：迟到突发现场

我到旅行社拿团单时，旅行社的经理跟我说：“这个团是一个新系列的开线团，人数多，三十多人，日方旅行社非常重视，你一定要带好这个团。”我跟经理说：“放心，我一定会带好的。” 当天晚上我到机场把这个团接回时已是十一点钟，我们第二天是去游太湖，跟客人宣布了第二天的出发时间是早上八点。我回到家已是十二点多，上好闹钟就赶快睡觉。来源：考试资料网

第二天早上我在睡梦中猛地睁开眼睛一看表，阿！表的指针指着七点四十，我还以为看错了，再看手机上的时间也是七点四十，是我的闹钟没响还是我在睡梦中按掉了闹钟，我要迟到了！！我一下跳下床，一分钟里穿上了衣服，没洗脸，背着包就往外跑，拦了一辆的士，跟司机说，快快快，到太湖酒店，我要迟到了，加十块钱。司机马上加快速度往前赶，但早上上班的人多，又遇上红绿灯，想快都快不了。从我家到酒店平时要30分钟，我无论如何也要迟到十分钟以上，日本人又特守时间，到时见我不到打电话到旅行社找我怎么办？我急得冷汗直冒。我突然想到，我的团今天有一个跟团的照相小姐，她一定已到了酒店，她还会说一点日语，对，就找她。我马上打电话给我的巴士司机，跟司机说：我现在在旅行社拿游船的船票，要晚几分钟到酒店，叫他转告摄影小姐，先跟领队说明，然后带客人先上巴士。司机说：好的，没问题。我的的士司机在旁边听到我这样说一直在笑，同时加快速度帮我往酒店赶。来源：考试资料网

八点十分，我终于赶到了酒店，远远看到最后一名客人正在走进巴士的车门，我松了一口气。我一跳上巴士，首先问客人早上好，然后向客人道歉，说是在旅行社拿船票时，送船票的人因堵车晚来了几分钟，以致我也迟到了几分钟，客人看我满头汗的样子，对我说，没关系，他们也是刚上车。我的脸上装着满脸的假笑，为了弥补我的过失，我从酒店到码头的几十分钟里，又是讲风景，又是讲笑话，又是唱歌，一分钟也不敢歇，逗得客人哈哈大笑的。到了码头，我又买了大袋的水果提到船上分给客人吃，随后的行程里把客人照顾得无微不至，领队对我非常满意，打电话给我经理，说我的导游很好，这条线路也设计得很好，以后这个系列就交给我们旅行社做了。我因此得到了经理的表扬。送走团后，我想起来感到后怕，我当时要不是七点四十醒来，而是八点四十醒来，误了船，砸了旅行社的团，那我的导游生涯也就结束了。回到家，我买来三个闹钟，睡觉前，把三个闹钟距离一米放一个，闹钟响时我必须起来才能按下闹钟，以防止在睡梦中会按掉闹钟。过了半年，那个领队带团来时还打电话给我，请我到酒店喝咖啡，还跟别的领队说，我是她遇到的最好的导游，但是我不敢告诉她，那次我差点砸了她的团。