豫慧酒店员工手册（共5篇）

第一篇：豫慧酒店员工手册

豫

星

商

务

酒

店

员 工 手 册

一）宗旨与组织结构

二）劳动用工

三）职工福利

四）行为准则

五）安全守则

六）奖励与处罚

员工手册

总经理致辞：

第一章宗旨与组织结构

一、宗旨：宾客至上，服务第一。

理念：不断创造经济和社会两个效益，保持酒店企业文化常盛不衰老。

二、组织结构：

总经理领导下的各个部门为：

客房部、餐饮部、财务部（含人事部、质检部）、后勤部（含采购部、工程部、保安部）。

第二章劳动用工

一、员工权利

有参与酒店经营管理、有接受外出学习、有获得劳动安全卫生保护及按酒店规定享受休假、晋级及有辞职的权利。

二、员工义务

有遵守社会公德和职业道德、正确理解和认同酒店经营管理的义务，有团结同事、忠于职守、诚实守信并严格遵守酒店各项规章制度和严守酒店机密、维护酒店荣誉、爱护公共财物的义

务。

三、用工原则

按酒店有关规定实行“公开招聘、双向选择、择优录用”的聘用合同制，所有员工均为合同工。

四、录用手续

1、凡应聘员工须经面试，符合用工要求并经体检合格，方可办理录用手续；

2、员工录用后填写《职工登记表》。

3、员工录用后需签订《劳动合同书》，自签订之日起，试用期一至三个月，经考核后，确定提前或按期或延续。

4、试用期内，员工工资标准拿相应岗位等级工资下浮一档。

五、工作时间

1、根据各岗位工作性质的不同，各部门规定适当安排调整班次和休息日。

六、考勤

员工上、下班应由本人在指定地点打卡、点名，按时上下班。

七、调岗

酒店可根据工作需要及员工的表现和能力对员工工作岗位进行调动。

八、辞退

1、试用期内被证明不符合岗位要求，酒店将提前通知予以辞退。

2、员工因违法违纪（包括向酒店提供虚假个人信息）或不符合用工标准，即时辞退。

九、辞职

员工申请离职须提前三十天，以书面形式提出，同意后按规定办理。移交物品如有损坏或差少，须赔偿后，方可办理手续。

十、晋级与晋升

1、所有员工按酒店岗位需要，考核突出者均有晋升机会。

2、被聘管理人员，若不能胜任所承担的工作，将予以免职或降职。

十一、、员工培训

1、员工都有接受酒店统一安排业务学习和培训的权利和义务。

2、经过岗位培训以及安全消防知识教育后方可上岗。

3、新入职员工都必须学习《员工手册》，熟记内容。

第三章职工福利

一、工资确定

1、工资由岗位正式工资和绩效工资、全勤奖、工龄、提成福利组成。

2、员工岗位变化，岗位等级工资随之变化。

二、工资发放

每月25日发放员工上月工资，当月考勤、绩效与当月工资兑现。

三、法定假期

员工可享受国家法定有薪假日，即：春节7天、元旦1天、劳动节1天、国庆节1天。

四、其它

工作餐：每天为当班员工提供免费工作餐，员工须在规定时间内用餐。

工作服：宾馆为每位员工配工作服和工作鞋，并收取适当押金

文体活动：宾馆为员工组织各种文体活动，以促进员工身心健康。

第四章行为通则

一、自身修养

1、遵循职业道德，热爱本职工作，遵守国家法律、法规和外事旅游纪律，自觉维护宾馆声誉。

2、努力学习相关知识，提高业务技能，争当有理想、有道德、有文化、守纪律的优秀员工。

二、仪表、仪容

１、员工应经常保持衣冠整洁，不得佩带饰物；男员工头发不过后衣领，鬓角不过耳，不准蓄胡子；女员工不得浓妆艳抹、披头散发；

２、上班应按规定着装，佩工号牌，衣装整洁、挺括，皮鞋保持光亮；

３、站立服务的员工，应精神饱满，面带微笑，敬语服务；

４、不得在宾客面前和公众场所剪指甲、挖鼻、剔牙、打哈气。

三、基本工作要求

１、效率——提供高效率的服务，注重工作上的服务细节，赢得宾客的满意和酒店信誉； ２、责任——严格按岗位职责要求尽职尽责，确保酒店利益不受损害。

３、协作——同事之间、部门之间应同心协力解决疑难；

４、忠实——忠诚老实是员工必须具备的品德，全体员工都有向管理层如实反映情况的义务。

四、工作态度

１、发自内心的微笑，２、主动得当的称呼，３、富于情感的问候，４、规定姿态的站立。

五、忠于职守

遵守考勤制度，不得迟到、早退；在岗期间不得串岗、离岗。

六、服从领导

下级必须服从上级，不得擅自改变或拒绝执行上级的各项决定。原则上不得越级，若遇疑难问题，可先服从后请示。

七、遵守纪律

１、员工上班时间不得与客抢道，遇到同事、宾客或上司行点头礼。

２、非工作需要，在工作时间内，员工不得接待亲朋好友。

３、员工不得索取小费，收得的小费，应上交部门经理，按有关规定给予奖励。

４、不利于团结的话和事不说不做，不搬弄是非。

５、做好交接班工作，交接完毕要签字，交接后再发现问题或交接不清影响工作的由接班人负责。

6、酒店营业区域内，严禁吸烟。

八、工牌与制服

1、工作时间必须在您的左上胸佩戴工牌，遗失收取工本费。

2、员工在工作时间必须穿规定的制服。离职时，须将制服交还人事部。因个人原因非正常损坏或污损制服，由个人负责赔偿。

九、安保检查

员工上下班必须走指定的通道，并主动打开包袋配合保安检查。不得携带与酒店用品类似的东西到酒店。如须有物品带离酒店，须经部门经理担保。

十、拾遗

在酒店范围内，拾到宾客遗留钱、物等，应如数上交，不得私留或传阅，及时送总台登记。若遗失个人财物或有可疑线索，向保安部报告。

十一、赔偿

损坏酒店设施设备、物品以及因责任事故造成酒店损失的，按有关规定赔偿。

十二、客用设施

员工不得使用酒店内任何客用设施。（如餐具、客梯、客用毛巾等）特殊情况部门经理同意除外。

十三、客人投诉

员工将客人的投诉立即向上反映，管理人员应先倾听了解情况，表示理解并道歉，立刻解决，尽可能给于满意补偿和答复。总结案例，与其他员工分享。

第五章安全守则

一、治安

1、防盗、防恶性事故的发生是酒店每位员工应尽的职责和义务。

2、下班前认真检查本岗的安全，消除隐患，如发现可疑的人或事和本人不能解决的问题，应及时报告上级领导。

二、保密

1、对客人的隐私、在店内的消费情况及所交代的事情保密。

2、不得私自向无关人员提供酒店有关业务、经营等方面的资料，无关本职事宜，不得随意作答，并及时上报。

三、消防安全

由于火灾的危害更为严重，对酒店的效益影响更为巨大，因此必须放到突出位置来抓。

1、酒店属消防重点单位，各岗位员工必须重视加强消防意识、遵守消防条例。

2、员工应认真参加消防知识学习和各种演习，掌握灭火器具的使用方法。

3、下班前每位员工应对工作场所进行安全检查，做好“五关”：关门，关窗，关电，关气，关水；发现隐患及时处理或报告。

4、发现火情，按酒店预案处理。不可乘电梯，即用灭火器，如火势扩大，必须引导客人撤离。

5、不得擅自拉接电源线和使用电热器具、电器设备，不准私自焚烧废纸、废物。消防器材、设备不准挪动，消防通道、消火栓前不准堆放物品。

四、意外

１、发现设备运行不正常，立即报告部门经理或通知工程部。

２、在发生意外的危险区域，必须加设标志，以警告他人不要靠近。

第六章 奖励与处罚

一、奖励

对员工奖励分为精神奖励和物质奖励两种：精神奖励包括班前会和员工大会表扬；物质奖励包括外出参观学习、奖品、奖金、晋级等。

1、对改善酒店经营管理、提高服务质量有重大贡献者；

2、向所在部门提供有价值信息取得效益的；

3、被评为月度优秀员工和年度优秀员工的；

4、推销商品、菜品业绩较好的；

5、以恰当的方式妥善宾客投诉，避免投诉升级的；

6、在服务工作中，受到宾客多次表扬并有点名服务的；

7、利用个人关系，主动为酒店联系会议、住宿和用餐，为酒店赢得效益者；

8、个性化服务、拾金不昧赢得良好声誉的；

9、提出合理化建议，减低低值易耗品使用，有成绩的；

10、发现事故苗头，及时防止重大事故发生，保护酒店财产和生命安全的；

11、积极钻研业务技术（后厨），在重大活动中获得名次的；

12、爱护酒店财产，发现损公肥私或其它浪费行为，积极阻止并及时汇报的；

二、处罚

处罚分为口头警告、经济处罚和开除

处罚权限：

1、口头警告和经济处罚由所在部门管理员根据规章制度进行处罚；（详见各部门各岗位规章制度）

2、开除，由部门负责人说明情况报总经理审批。

第二篇：慧点员工手册

2006年11月

目录 欢迎辞

总裁致辞

第一篇 公司介绍

第二篇 入职指引

第一章 入职程序

第二章 职场纪律

第三章 工资与福利

第四章 学习与发展

第五章 绩效管理

第三篇 员工关系

第一章 劳动关系

第二章 沟通与交流

第四篇 行政管理

第一章 印信管理

第二章 后勤管理

第五篇 财务管理

第一章 费用报销

第二章 固定资产管理

结束语

第一篇

了解公司的发展历程和经营理念，可以帮助您 更好的认识公司，融入公司――

一 公司介绍

北京慧点科技开发有限公司，是专注于中国市场的办公及管理自动化领域的软件与服务提供商，是中关村高科技园区的一家大型高科技软件企业。慧点科技始创于1998年，经过8年时间的发展，慧点科技拥有200多名正式员工、其中有20多名清华毕业的博士硕士，公司现有的注册资金为人民币4000万元。慧点科技倡导的企业理念是“实时企业、以人为本”。慧点科技的研发团队是中国规模最大，专业水平最高的协同技术研发团队之一。慧点科技打造了领先市场的办公自动化（OA）产品，该产品已经成功应用于集团型企业和政府两个相对独立的市场。2005年起慧点科技开始自己新的产品发展规划，全力打造中国的管理自动化系统。

慧点科技是一家以客户应用为导向的软件企业，管理技术和软件技术的融合是慧点科技的产品研发的指导原则。慧点科技注重重点行业客户的普遍需求，并建立了以行业客户为中心的行业销售、行业解决方案、行业实施服务团队的营销体系。

慧点科技是一家技术卓越的软件公司。长期以来，慧点科技和IBM公司进行战略合作，已

经成为IBM中国最重要的合作伙伴，并成为IBM公司LOTUS软件在中国市场的首选合作伙伴。

慧点科技投身于中国的管理软件产业，把服务于中国企业和政府信息化作为自己的使命，愿更多的中国企业成为具有国际竞争力的办公、生产、管理全面自动化的实时企业。

二、战略目标

长期战略目标（10年至无限远）：做中国最好的软件企业。

中期战略目标（5-10年）健康、长寿、快乐；开疆、阔土、当霸主。

短期战略目标（3-4年）围绕中期目标中的当霸主，争做

“三个第一 ”：

（1）中国领先的办公及管理自动化软件与服务提供商；

（2）清华产业体系中最大的软件企业；

（3）IBM最核心的合作伙伴。

三、核心价值观

帮助客户提高市场响应能力；

帮助客户提高内部执行能力；

帮助客户构建动态协同基础设施。

四、公司理念

市场导向，在客户价值中实现企业价值；

经营聚焦，以“产品+服务”的模式打造行业/地域根据地；

以人为本，为员工发展提供事业舞台，与员工分享企业价值。

五、企业文化

协作创新、脚踏实地、自强不息、厚德载物。

第二篇

了解入职程序，帮助您减少可能的慌乱，从容办理各项手续——

第一章 入职程序

一、报到

（一）人力资源部是公司负责办理新员工入职报到的职能部门。

（二）报到时您应该提交本人有效最高学历证、学位证、身份证，原公司离职证明，体检证明等原件及一寸彩色照片两张交人力资源部查验，各项证明清查无误后人力资源部保留复印件，原件当即归还您。

（三）报到程序：

1、请您到人力资源部交验相关证件，填写《员工资料表》，签订《劳动合同书》和《保密协议》。

2、由办公室负责安排您的座位、领用办公设备、电话、文具等。

3、由公司考勤员负责给您制作考勤门卡，并在报到当天开始记录考勤。

4、由公司网络管理员负责协助您调配机器，建立邮箱。

5、由任职部门对您进行岗位专业技能培训。

二、试用

（一）入职指导人

在您入职后人力资源部招聘主管会指导您如何领用办公用品、使用办公设备、用餐等有关工作事宜。您所在部门负责人会指定专人作为您的指导人，负责向您介绍公司、部门的基本情况及本岗位的工作任务，帮助您顺利度过试用期。

（二）人力资源部会在试用期内安排您参加新员工的集中培训。

（三）试用期内，如果您确实感到公司的实际情况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求，公司也会终止对您的试用。

三、转正

（一）试用合格并完成入职培训的全部内容，人力资源部会适时提醒您填写、提交转正申请，执行转正审批流程。

（二）如果在试用期内经考核不合格，人力资源部将会与您进行沟通，视情况延长试用期或解除劳动关系。

四、特别提示

当您的个人信息有更改或补充时，请于15个工作日内向人力资源部申报变更或声明，以确保与个人

有关的各项权益：

（一）姓名、身份证号码；

（二）家庭地址和电话号码；

（三）婚姻状况及家庭成员状况；

（四）出现事故或紧急情况时的联系人；

（五）最高学历；

（六）公司内的特殊（亲属）关系；

（七）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；

（八）其他您认为有必要知会公司的个人信息。

五、雷区

公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使您获得同事和客户 的赞赏——

第二章 职场纪律

一、员工守则

（一）员工必须遵守国家法律、地区法规；

（二）员工有义务遵守公司各项制度，保持团结，以公司利益为重；

（三）服从公司、部门及项目组的各项工作安排；

（四）尽忠职守，不擅离岗位，工作时间不做与工作无关的事，如翻阅各类书刊、报纸、小说，玩

游戏、串岗、聊天、接待私访客人；

（五）不使用公司通讯、办公设备处理私人事情；

（六）不擅自移动办公设备（固定资产）；

（七）未经批准登记不随意取用公司物品；

（八）不私自截留文件；不随意拷贝与本职无关的公司文件、公司管理制度和秘密，以及商业文件；

（九）未经许可员工不以公司名义做出表态和承诺；

（十）不得挪用、贪污、侵犯公司财物；

（十一）不得收受回扣、佣金、贵重礼物，损害公司利益。

二、着装要求

（一）衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。

（二）领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。

（三）裤、裙：男士不允许穿短裤；女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。

（四）女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

（五）公司有重要客人来访或员工因公外出联系工作、参加培训及各种会议时，应着正装。

（六）由于着装、语言、行为不妥，给公司形象造成损失的，公司将视其严重程度予以处罚。

三、工作场所纪律

（一）在工作时间内，请您不要在办公区域内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天、进食。

（二）请勿在办公区域内进行娱乐活动。

（三）您须在公司规定的就餐时间外出就餐，禁止在工作时间在办公区域内就餐。

（四）请您爱护办公区域内各种办公设备及公共设施，禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写或随意

在公共区域内发布信息、悬挂任何物品，保持桌面和周围环境的整洁。

（五）请勿随意占用办公区域内的空闲工位。

（六）请您不要在工作时间访问与工作无关的Web、BBS站点和进行网上聊天；不要打印网上的小说等与工作无关的资料；不要复印或传真私人的材料。

（七）请您妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料。重要文件、资料废弃时，须及时交有关部门或粉碎销毁。

四、会议纪律

（一）参会人员要严格遵守会议时间，不得迟到、早退。如因特殊情况不能参会，须在会前一小时向会议召集人请假，而会议主持人须至少提前四小时请假，均得到批准后方可不到会。

（二）参会人员在会议开始前，应对所携手机等通讯设备或其他有声设备做消音处理。会议进行中，无特殊情况不得接听电话。

（三）在会议进行当中，会场内不得随意走动、交谈、要保持良好的秩序。如因特殊情况要求暂时离开会场，须在征得会议主持人同意后方可离开会场。

（四）会议主持人在会前要明确会议主题、会议时间、地点、参会人员及其他特殊要求，并及时通知参会人员。

（五）会议主持人会前应将有关会议中心议题的资料发给参会人员，参会人员应仔细研读，熟悉会议议程，以便掌握会议的中心内容，使会议能高效率的进行。

（六）会议主持人应有效把握会议各项议程的讨论时间，抓住中心议题，不能漫无天际地离题、跑题，禁止会议拖沓冗长。

（七）如果会议时间较长，会议主持人应适当安排参会人员会中休息时间和处理业务时间。

（八）参会人员应按公司要求着装，如会议对着装有特殊要求，应按会议要求着装。

五、电话规范用语

（一）总机接听外线电话的标准语为：“您好，慧点科技！”当对方告之找人或分机电话时，说 “请稍等！”如分机占线，说“对不起，电话占线，请稍后再打！”

（二）员工接听电话，应使用如下标准用语：“您好，XX部门的XXX”；其他内容视情况回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

（三）禁止使用公司电话私聊，禁止长时间占用电话，影响工作。

（四）禁止通话时大声喧哗、争吵、说笑，应控制通话音量，其大小以不影响临桌人员正常办公为宜。

六、工作环境

（一）办公室内不大声喧哗、嬉笑和闲聊。

（二）打电话和进行工作交谈时音量适中，尽量不影响他人。

（三）接待来访人员应热情、礼貌、态度和蔼。

（四）尽量避免安排和接待私人来访。

（五）办公设施和物品要摆放整齐，保持过道畅通。

（六）写字桌上不放置与办公环境不协调的物品。

（七）各种文件应放置有序，需保密的文件、资料应妥善保管。

（八）保持办公室整洁，不准随意吐痰，乱扔果皮、纸屑等。

（九）加强防火意识，掌握基本消防知识，处理文件不得焚烧。

（十）不在公共办公场所吸烟，休息时可在指定的安全地点吸烟。

（十一）严禁将易燃、易爆、剧毒和有传染疾病可能的物品带入办公区内。

七、考勤管理

（一）公司每周工作5天，每个自然月为一个考勤周期。

（二）员工每日工作时间为：上午9：00-12：00，下午13：00-17：30，中午就餐时间为

12：00-13：00。

（三）在公司规定的工作时间内，全体员工每天上下班应打卡；没有考勤记录按旷工处理，并由考勤员监督和统计上报考勤。

（四）如果您因各种原因不能按时上班工作必须主动 请假，根据公司《考勤管理制度》要求及审批权限，登录内网履行请假手续。

（五）如您在工作时间内因公外出、出差等原因离开公司，应得到本人直接主管同意并在内网登记。

（六）如您因忘记带卡、漏打卡等原因导致的没有考勤记录，须在两个工作日内办理补勤手续并经 主管领导审核确认。未及时办理补勤手续者，视为旷工。

八、雷区

（一）公司严禁员工代打卡，如发现代替打卡者，第一次扣发双方当日工资，第二次全公司通报批评并扣发双方双倍日工资，三次以上（含）予以开除。

（二）员工迟到、早退10分钟以内者一次扣款5元，11-20分钟扣10元，21-30分钟扣15元。

（三）无故缺勤或有下列情况之一者，记为旷工：

1、未按规定手续请假或虽提出申请但未获批准而不到岗者；

2、不服从公司或部门调动，擅自不到岗者；

3、假满无故不到岗者或续假未得到批准而不到岗者；

4、各种假期无证明、证明无效或伪造、涂改各种假期证明者；

5、假期证明丢失或未按时上交而责任在本人者；

6、代他人或委托他人打卡经查明属实者；

7、员工辞职，未提前30天或未经批准，擅自不到岗者。

（四）旷工将按200%的比例扣发旷工者当日工资并给与书面警告处分。一个月内旷工累计三日以上

(含三日者，公司有权作为自行离职处理，一切后果当事人自负。

一分耕耘，一分收获，公司致力于为您提供有别于其他企业的薪酬发放结 构、人性化的福利，为你实现健康丰盛人生提供保障——

第三章 工资与福利

一、薪酬理念

（一）公平性：确保企业薪资保持在同行业、同地区类似岗位平均水平；确保员工所获得的薪资正比于其岗位的贡献度；保证薪酬发放的公平性。

（二）竞争性：为员工提供不同于行业其它企业的薪酬福利发放结构，提高员工满意度，吸引、留住企业所需人才。

（三）激励性：坚持薪酬支付以绩效、岗位贡献度为核心向优秀员工倾斜，适当拉开差距，促使员工不断学习，激励员工提高为企业工作的热情。

（四）经济性：不牺牲企业的长远利益去满足员工的短期利益最大化；保证薪酬福利水平与企业实际支付承担能力挂钩；工资总额增长率<=销售收入增长率。

二、工资发放

（一）公司正式录用的员工（含试用期员工），每月8日以银行转账方式，支付上一月度的员工工资（考勤按自然月进行结算）。

（二）日工资：根据考勤月实际工作日计算日工资，即日工资＝工资总额/考勤月工作日；小时工资的核算，以日工资为标准，按一天7.5小时核算。

（三）工资计算保留至分，如遇尾数进行四舍五入。

（四）员工迟到、早退、旷工期间的工资按照公司考勤管理制度执行。

（五）因工作岗位变动而工资发生变动的员工，根据《内部晋升/调动/降级审批表》中批准的生效时间为起点，生效时间前按原工资计发，生效时间后按调整后工资计发。

（六）公司在发放员工工资时代扣代缴个人所得税、由员工个人承担的各项社会保险费用及其他法律、法规规定的可以从工资中扣除的费用。

（七）人力资源部于工资到帐当日或次日发放工资条。员工可持公司为每位员工办理的储蓄卡至银行领取工资，并核实工资发放情况。如有异议，可在工资到帐之日起一周内到人力资源部查询。

三、假期工资

（一）病假：员工因病休假，只发放基本工资。但保证月工资标准不低于北京市规定的在职人员最

低工资标准。

（二）事假：事假一天扣除日工资（基本工资和综合补贴）的100%，全月事假者，无工资发放，并且由员工个人承担相应的保险费用。

（三）工伤假：员工因工负伤，休假期间基本工资照发。

（四）产假：女员工怀孕生产，产假期间基本工资照发。

（五）婚假、哺乳假、丧假、陪护假在规定范围、规定时限以内，基本工资照发。超过规定范围、规定时限，按照事假标准处理。

（六）年假：员工休年假按出勤对待。

（七）其他：如遇到一些不可抗力的因素影响（例如非典、地震等），在国家没有明确规定的前提下，公司将针对特殊情况出台具体的工资发放措施。

四、薪酬调整机制

（一）转正调薪：员工试用期工资按照该岗位正式录用工资总额的 80％发放，员工试用期满通过考核，则于转正之日起进行薪资调整。

（二）调薪：公司根据业务发展情况、员工绩效表现、市场工资水平变动和物价变动情况，以一年为周期对员工的月工资进行调整。

（三）变职调薪：员工职务发生变动时，工资标准随之发生调整。

（四）续签调薪：员工与公司签订的劳动合同到期，由人力资源部和用人部门共同对员工进行工作评估，在员工续签劳动合同时根据评估意见决定是否予以调薪。

（五）特殊调薪：

1、对于平时工作表现极其突出的个别员工可给予特殊工资调整，以及时激励员工。

2、特殊调薪的基本条件是：

员工工作产出特殊贡献或业绩，可使公司长远受益；

外部人才或薪酬发生了重大变化，如不调薪则面临关键岗位、关键人才流失；

以上情况发生时，距离公司例行的调薪月份还有三个月以上。

（六）降薪制度：在行业不景气或公司业务暂时受挫时，为保证公司渡过难关，启用自动降薪制

度。

五、公司福利

（一）法定福利：根据国家相关的法律法规，公司为员工缴纳基本养老保险、失业保险、工伤保

险、基本医疗保险、生育保险及住房公积金。保险缴纳从员工转正当月予以办理，员工应根

据人力资源部的通知准备相应的资料。

（二）休假：

1、国家规定的法定假日：元旦1天；劳动节3天；国庆节3天；春节3天。

2、年假：员工转正后享受年假待遇，从转正当月开始计算。正式聘用五年以下的员工每年可享受10个工作日的带薪年假，五年以上者每年可享受15个工作日的带薪年假。不满一年按比例享受（自转正之月起每满一个月可享受1天，最多不超过10天）。

3、病假：员工因病或非因工负伤，经规定医院诊断，认为不能完成正常工作，需要休养时，可享受病假。病假超出一天需提供区级以上医院的病休证明。

4、丧假：员工直系亲属死亡时,可享受丧假五天。丧假应自死者死亡之日起一周内开始一次性连续使用。

5、工伤假：员工因公受伤，经规定医务部门诊断，认为不能完成正常工作，需要休养时，可享受工伤假。

6、婚假：

正式合同制员工结婚(不包含试用期员工)可享受婚假三天。

初婚者登记之日，男年满二十五周岁，女年满二十三周岁为晚婚，可另加七天奖励假。一方再婚或一方未满晚婚年龄的，均不予奖励假。婚假必须在结婚登记之日起一内一次性连续使用，逾期作废，不予补偿（结婚证明 须是在本企业工作期间领取方为有效）。

7、产假

符合国家生育政策的女员工可休产假90天，其中产前休假15天；难产的，增加产假15 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕流产的，根据医务部门的证明，妊娠不满4个月的，产假为15天至30天；妊娠

4个月以上的产假为42天。

8、哺乳假：女员工有婴儿在周岁内，每天上、下午各给予哺乳时间半小时，离家较远的女

员工哺乳时间当天可以合并使用。

9、陪护假：男员工其家属分娩后，可享受15天陪护假，休假需出示子女出生证明，此休假

应在婴儿出生后三个月休完。

（三）工作餐：在正常工作时间，公司为员工提供 6元/天的餐补。

（四）在职培训：公司为员工提供在职培训机会，所有员工都有接受培训的权利和义务，具体 操作办法详见公司培训管理制度。

（五）身体健康检查：公司于每年为每位正式员工免费提供一次身体健康检查。

（六）员工生日庆祝：公司为了祝贺员工生日会举行生日庆祝活动。

（七）团队建设基金：公司按30元/人.月的标准划拔团队建设基金，该基金用于公司及各部门进行团队建设使用。

（八）俱乐部活动：公司设置足球、篮球、游泳、羽毛球、摄影等俱乐部，并定期组织俱乐部活动，时间安排在平日晚上或周末。

（九）通讯补助：各种通讯工具由员工自己配备，公司根据岗位性质不同设定不同额度的通讯补助，在规定标准范围内实报实销。

（十）交通补助：员工因公外出发生的交通费用，按照公司《财务管理制度》中的规定，符合报销标准的将实报实销。

（十一）人才引进：符合北京市人才引进条件的员工，与公司签订正式劳动合同并经本人申请，主管副总裁及人力资源部经理审批同意后可以办理人才引进手续，解决北京市户口。

（十二）工作居住证：符合办理北京市工作居住证的员工，与公司签订正式劳动合同并经本人申请，主管副总裁及人力资源部经理审批同意后可以办理北京市工作居住证。

（十三）解决夫妻两地分居：符合办理解决夫妻两地分居的员工，与公司签订正式劳动合同并经本人申请，主管副总裁及人力资源部经理审批同意后可以办理。

（十四）结婚贺金：公司员工结婚，公司将给予300元贺金。

（十五）生育贺金：公司员工生育，公司将给予300元贺金。

（十六）抚恤金：公司员工病故或因工伤、残、亡，其直系亲属或本人可享受伤残补助金或一次性抚恤金。

1、员工病故：工龄在五年以下发放三个月基本工资，工龄在五年以上每超过一年加发一个月基本工资，最多不超过12个月。

2、员工之父母、配偶死亡，公司将一次性给予500元慰问金。（十七）交通意外险：公司为出差员工办理交通意外保险。

六、雷区：薪酬保密规定

（一）每一位员工都有义务为自己的薪金保密，不允许打探其他员工的薪金，亦不允许将自己的薪金情况告诉其他员工。

（二）员工对于非因本人原因直接或间接获知的其他员工的薪金信息，有保密义务。

（三）对于违反薪酬保密规定的员工，全公司通报批评并扣发其当月薪金总额的20％。

（四）任何员工对薪资的申诉，只能以“点对点”的流程和方式进行，不能“广播式”的以口头、书面或其他形式发表意见。

（五）任何员工发现有违反此规定的现象，均可向人力资源部举报。

在慧点，学习能力是员工考核指标之一；在慧点，学习是一种生活方式；享受学习，享受生活――

第四章

学习与发展

善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，您需要先了解可以获得的学习资源——

一、学习资源

（一）资源提供者

1、在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。

2、公司人力资源部门。

3、外部专家/学者/专门培训（教育）机构。

（二）资源形式

1、在职培训：受训者通过对老员工进行观察和提问来进行学习。观察要完整，同时有机会去实践并得到反馈。

2、工作指导：分步骤的列出如何完成工作，培训者首先演示，然后让受训者一步步的执行任务，必要时予以纠正。

3、内部培训：由人力资源部聘请内部讲师或外部讲师，针对公司实际情况进行的培训。

4、外派培训：根据员工的岗位需要，参加外部培训机构组织的培训。由部门负责人提出申请，人力资源部审核。由人力资源部及用人部门负责人对通过审核的外派培训进行培训效果的跟踪。

5、认证培训：员工在本公司工作期间从事本职工作所要求的认证教育。由部门负责人提出申请，人力资源部审核，报总裁批准。拿到证书后由公司报销部分或全部学费，且在培训服

务期内证书由公司人力资源部负责保管，服务期满后交还员工。由于员工个人原因导致未通过考试，公司不予报销培训费用。

6、双向交流：无论您在公司总部，还是分子公司，您都有可能被安排到公司内其他单位学习锻炼或实际参与工作一段时间，以利您进一步系统了解公司运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享。

二、学习（资源）管理

（一）内部讲师制度：公司致力于培养内部讲师，并建有相应的考评和激励机制。具体请查询《培训管理制度》。

（二）培训转化：培训结束后，您应当制定培训内容转化为工作技能的措施。

（三）传播：知识管理是实现学习传承、共享的重要方式，每位同事都应及时总结、乐于分享。在接受培训后的一个月内，您应当将培训内容以分享会、研讨会、授课等方式传授给其他同事。

（四）应用：您应将培训内容结合企业实际情况持续不断地应用于工作实践，提升本人和促使提升同事的工作能力，最终养成良好的工作习惯，改善企业工作。

三、员工发展

（一）您在公司的个人发展表现为您个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：

1、以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；

2、以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间。

（二）职业发展规划

1、公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。

2、公司可以向您提供三种职业发展通道：

纵向发展：即传统的晋升道路，指行政级别的晋升，又称之为职等提升。

横向发展：即钻研本职岗位业务，从一般员工发展成为有关方面的专家。

综合发展：指将以上两种通道相结合的发展通道。

（三）晋升机制

1、员工晋升或调职的依据及着重考核的标准：

品德：具有良好的道德品质，以严格的道德规范要求自己。

态度：具有主动、热情、创新、敬业的工作态度，有强烈的责任感和进取心。

职业化：具备良好的职业道德和职业素养。

团队协作：有良好的协作、沟通能力，尽最大可能实现团队目标。

学习能力：具有很强的学习能力，以便跟上企业快速发展的步伐。

执行力：有较强的分析、解决问题的能力，严格执行业务运作流程，圆满达成目标任务。

技能：对相关职务工作内容充分了解，具备岗位要求的工作技能及相关能力。

原有成绩：工作勤奋，工作表现优秀，业绩突出。

培训：完成岗位有关的培训课程。

（四）内部流动

1、公司可以根据您的能力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安排您在公司内进行 流动，以更好地帮助您发挥潜质，提升职业发展的必要技能；

2、若您有在本公司内部流动的意愿，可向相关部门提出，由人力资源部门协调办理调动手续并最终确认；

3、人力资源部门将及时公布集团内部职位空缺信息，您可以直接报名也可推荐外部人才，人力资源部及相关部门会负责具体协调工作；

4、具体请参阅公司调动管理的有关规定。

四、特别提示

（一）公司尊重和维护相关权利人的知识产权，您在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的相关政策及规定。

（二）公司不主张员工过于频繁地调换工作岗位，以保证您能够在某一工作岗位上学习到很扎实的工作技能。

第五章

绩效管理

一、绩效管理的原则

（一）个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需要理解企业价值 观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。

（二）绩效管理也是对过程的管理

公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩效进行评价和反 馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。

（三）绩效标准和岗位有关

绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的个人工作绩效包括您在工作 岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建 立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。

（四）绩效与回报有关

个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡考核成绩不佳者，将被取 消本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪 或解除劳动合同的处理。

（五）绩效需要不断的改善

您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个 人价值，并获得职业发展的基本保障。

二、绩效考核

（一）考核周期

根据岗位性质不同，可设置季度、半年及考核，具体由人力资源部设定。

（二）面谈制度

您的直接上司会和您进行绩效面谈，对您的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力

等进行综合考核评估。

（三）绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。

（四）具体考核办法请参阅公司有关规定。

第三篇

公司提倡简单、开放、和谐、平等的人际关系和沟通 员工关系

第一章 劳动关系

一、劳动合同

（一）公司实行全员劳动合同制，根据员工的性质不同，分别签属《劳动合同书》、《兼职（临

时）员工劳务合同》、《离、退休返聘人员聘用合同》。

（二）公司劳动合同期至少为一年（包括试用期），员工的公司工龄从入职之日起计算。

（三）由于签订合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更原合同的相关条款。

（四）合同期限届满，劳动关系即告终止，劳资双方经协商同意可以续订合同。

（五）劳动合同履行过程中，双方可以根据《劳动法》和地方法规的相关规定，提前解除劳动合同。

二、离职手续

（一）员工离职应填写《辞职申请表》，经所在部门经理、主管副总裁、人力资源部经理审批同意 后办理离职手续。

（二）员工办理离职手续应向人力资源部索取《离职交接单》，部门负责人须指定必须进行交接的 工作，按规定交接完毕后持单向所列各部门办理会签，再送人力资源部留存备案。

（三）员工离职应按照公司的规定办理工作移交及会签手续。

三、特别提示

（一）任何员工离职均须办理离职手续，拒不办理离职手续的，除给予公

司经济损失赔偿外，公司还保留按照国家法律追究当事人经济责任

直至刑事责任的权力。

（二）对离职交接时遗漏交接的内容，无论该离任人是否离开本公司，仍有义务协助办理补交手续，否则公司有权按前述规定处理。

（三）合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责

人或人力资源部申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。公司提倡良好、融洽、简单的人际关系；提倡个人与公司、个人与个人之 间坦诚的沟通与合作——

第二章

沟通与交流

一、沟通渠道

（一）公司简报：办公室于每月上旬在内网及宣传栏向全体员工发布上月公司运营通报。您可以通过简报了解到公司的经营发展状况、人员动态、重大活动、战略导向等与公司经营发展相关的内容。

（二）员工关怀：公司人力资源部、各级负责人会时刻关心您的工作、生活状态，了解员工学习、生活、工作动态并定期予以沟通、慰问、辅导等。

（三）宣传栏：公司在办公区明显的位置设置宣传栏，随时将公司的任命文件、活动照片、喜报等信息在宣传栏中予以公布。

（四）约谈制度：员工之间、上下级之间可以发出邀请，对双方关注的事项进行面谈。约谈人应至少提前一天发布邀请，以电子邮件的形式通知被邀约人，并说明希望面谈的内容、预计时间、期望达成的目的等，被邀约人要在收到邀请后四小时内给予回复。

（五）公司内网BBS专区：公司在内网中开设讨论区，以供员工就公司管理、制度、经营、技术等任何问题发表意见，互相交流，各个版主将会就大家的问题进行汇总及转交相关部门予以解决。

（六）家话会：公司不定期组织全体员工家话会，向员工介绍公司经营发展状况、人员动态、销售业绩等。

（七）总裁信箱：如您在工作中、生活中遇有任何问题，通过正常的沟通渠道无法解决，可以将问题发至总裁信箱中。

二、员工投诉

（一）员工投诉范围

1、一切违反公司规章制度的行为；

2、制度执行部门或上级处理事件不公，滥用职权；

3、损害公司利益，蒙骗公司，徇私舞弊、收受贿赂等行为；

4、偷盗公司财产及包庇偷盗行为；

5、其他公司认可的投诉内容。

（二）员工遇到上述问题，可以向本人所属部门经理、主管业务副总裁或人力资源部提出，公司会在接到投诉意见后七个工作日内，完成调查并予以反馈。

三、特别提示

（一）各级负责人都会为投诉者严格保密。

（二）员工不得捏造事实或带私人恩怨投诉，一经查明，按照公司有关规定从重处罚。

第四篇

公司竭力为大家提供全面、优质的行政办公管理及行政管理服务，为员工轻松工作提供后勤支持和保障――

第一章 印章管理

一、盖章程序

（一）印章使用人应先持需盖章文件原件及授权盖章申请表交由审批人签字认可；

（二）印章使用人在取得了审批人签字认可之后持相应证明文件至印章管理人处登记并盖章；

（三）《印章使用登记表》按月为单位交办公室进行存档备案；

（四）遇印章管理人员外出时，请联系协助管理人并遵照上述程序执行。

二、其他

（一）遇审批人不能亲自签字时，需由印章使用人与审批人联系，审批人可通过电话、邮件、传真等形式予以确认，待审批人回公司后，须要《授权盖章申请表》上补签字。

（二）所有印章（不含投标专用章）原则上一律不予外借，如因工作需要必须外借者需报请公司总裁书面审批核准并填写相关表单留存备案。

我们都有一个共同的家，为大家提供完备的后勤服务需要我们付出不懈的 努力，同时也需要您的积极参与，给我们提出意见和建议----

第二章 后勤管理

一、车辆管理

（一）用车原则

1、优先保障公司级重大活动、会议用车，优先保障公司业务部门用车；

2、根据用车申请的时间先后顺序用车；

3、工作日临时用车由派车人（前台）根据当时车辆状况进行调配；

4、周末加班用车，用车人应尽量在周五下班之前提出申请，并由办公室主任根据具体情况

进行协调处理。

（二）用车申请人提前一天由本人填写《用车申请表》并于前一天下班之前递交给派车人（前

台）；派车经手人（前台）审核《用车申请表》并安排车辆，同时通知用车申请人。

（三）用车申请人定车后，如因故取消用车计划，应至少在预定发车时间前半小时通知派车人撤单，以便车辆调度及时调整计划重新安排。

二、钥匙管理

（一）公司所有钥匙均应在办公室进行编号备案。

（二）公司各独立房间钥匙由各室负责人保管；员工柜子钥匙由个人保管。

（三）公司员工领用、借用任何钥匙须经办公室同意，并进行登记备案后方可领用、借用。

（四）钥匙保管人应遵守下列原则，否则发生损失由保管人承担责任，并视情节轻重追究法律和经 济赔偿责任。

1、离职时应将钥匙交回办公室；

2、钥匙遗失时，应立即向办公室报告；

3、非经办公室同意不得私自复制；

4、不得任意配置、借予他人使用。

三、名片管理

（一）公司名片由办公室按固定格式统一印制。

（二）初次印制名片须填写印制名片申请单，经部门负责人签字确认后交由前台办理。任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名片。

（三）人力资源部负责规范各岗位名片对外职务名称，如员工为便于工作开展，所印名片职务与实际职务不符，须经业务主管副总裁审批同意后方可办理。

（四）员工一般应提前三天提出名片印刷申请。

四、期刊管理

（一）责任部门（人）

1、办公室按照各部门的需求进行报刊、杂志的统一订阅工作。

2、公司办公室前台负责公司的图书资料管理工作。

3、图书、期刊的借阅人负责所借资料的保管工作。

（二）借阅管理

1、凡欲借阅公司图书期刊的员工，应到前台处办理借阅登记手续。

2、图书期刊借阅期限为一个月，最多可续借两次，但不得转借他人。

3、每人每次限借书籍两本，到期未归还者，不得再请求借书。

4、员工离职时，必须还清所有借书。

5、公司图书应妥善保管和使用，不得在图书内批改、圈点、画线、折角、涂写，凡损坏、丢失图书者，一律照原价赔偿。

第五篇

财务管理

第一章 费用报销

一、个人借款

（一）个人借款实行授权审批制，被授权人对每一笔审批的财务支出承担责任。

（二）个人借款应及时报销，做到严格遵守“一单一清”和“前帐不清，后帐不借”的原则。特殊情况需由总裁或主管财务副总裁审批。

（四）申请差旅费借款时，要求在内部办公网上填写《出差申请单》，且务必将表中“借款金额”及“明细”填写完整，财务部将据此对借款额度进行审核。凡未填写“借款明细”或填写不完整的，财务部将不予核准。

二、报销流程规定

（一）报销人将粘贴好的票据和填写好的报销单交到财务部进行初审。（此流程为可选环节，由员工根据实际需要选择，财务部不做硬性要求。）

（二）报销人将初审后的单据交到相关授权审批人处签字。

（三）授权审批人签完字后，报销人将票据交到出纳处进行审核。

（四）出纳将审核无误的单据交由财务经理进行复审。

（五）票据审核完毕后，由出纳通过公司内网邮件通知员工到财务部报销结算。

三、报销管理规定

（一）报销人员需在每张发票上签名(包括项目采购取得的发票和直接从银行取得的单据)，发票很多时可在骑缝上签字。报销人对票据报销内容和金额的真实性、准确性负责。

（二）报销人员按公司授权类别和等级分别填写、打印和粘贴报销单，需相关授权领导在报销单上签字确认，由报销人员直接将票据交到财务部审核。

（三）财务部对报销票据签字不全（包括报销人员签名和授权审批人签名）、票据粘贴不规整以及未按规定注明报销内容的票据有权返回本人进行相应修改补充。

（四）票据丢失原则上不予报销，经审批授权人批准后，应出具书面详细说明，且需出具相应金额的正规发票代替方可报销。

（五）报销时如有借款，应在报销模板上填写借款金额及本次应补领或应退还金额，如存在借款但未填写，财务有权退回并要求做相应的修改。

（六）票据报销需直接到财务结算，结算完毕，报销人员应在报销单右上角签字确认。

四、票据报销规定

（一）交通费：报销出租车票，需在每张票上注明起止地点及打车事由；工作日报销加班交通费的，需加班至晚21：00以后，方可报销出租车票，且票上必须注明家庭住址的大致方向；实行交通费限额报销的，应及时提交正规票据报销。

（二）误餐费：加班人员餐费为每餐10元标准报销，超过部分由个人承担，并需注明加班天数与加班人员；公派参加外部培训和展会的，如对方不提供餐费，可报销每人每天10元餐补。

（三）手机费：手机费报销含本地话费和漫游话费两个标准，报销时分别按两个标准报销，不足标准，实报实销，超过标准，以标准为限。

（四）办公用品：购置办公用品需保留购物清单，无清单的需注明物品名称、数量、单价等内容，以备财务审核。

（五）招待、礼品费：招待费应按要求填写详情单，并由有审批权限的负责人签字，详情单由财务部留存。

五、差旅费报销管理

（一）关于沿海地区的界定：沿海城市界定：大连、天津、青岛、上海、宁波、温州、福州、厦门、深圳、湛江、海南，此外杭州、广州、南京也按沿海城市界定。

（二）出差期间通讯费报销：出差期间发生的外地座机话费，根据票据报销，但最高不超过

每人每天10元。

（三）关于差旅费中餐补的规定：

1、差旅天数以机票或火车票等有效时间凭证为准，机票转签需特别注明；

2、每宴请客户一次，将减免相应餐补一次；

3、出差启程当天，规定如下：

有效时间凭证为当日9：00（含）前，可报销早餐、午餐及晚餐补助；

有效时间凭证为当日9：00-13：30（含），可报销午餐及晚餐补助；

有效时间凭证为当日13：30-20：00（含），可报销晚餐补助。

4、出差返回到达当天，规定如下：

到达时间为当日11：00（含）以前，可报销早餐补助；

到达时间为当日18：00（含）以前，可报销早餐及午餐补助；

到达时间为当日18：00以后，可报销早餐、午餐及晚餐补助。

（四）差旅费中住宿和交通费的规定

1、出差住宿规定：由主管副总裁审核确认，如遇特殊情况需经总裁批准。

2、出差交通费规定：由主管副总裁审核确认公司至机场或机场至客户原则上乘坐机场大巴；

城市之间的往来乘坐大巴或火车；一般员工出差应乘坐火车，若乘坐硬座夜车公司应将其与卧铺的差价补给个人；经常出差的同事公司统一办理交通保险，员工自行购买不再给予报销。

（五）出差报销注意事项

1、出差的费用要在一次报销中完成，不允许差旅费和补助分开报销。

2、填写出差误餐补助时需在费用描述中注明出差具体时间、天数（差旅天数以机票或火车票等有效时间凭证为准，机票转签需特别注明。

3、凡出差去分支机构所在地，其住宿由分支机构负责安排。若分支机构可以提供住宿，应统一安排出差人员住在公司宿舍内。出差报销租房房租，需有租赁合同与收款收据，垫付的押金暂计入个人借款。

4、公司为员工出差垫付的票款，暂计放员工个人借款，员工应妥善保管好票据予以报销。

5、达到立项要求的报销支出，必须先到业务管理部立项后才准予报销

六、发票粘贴管理

（一）为便于原始单据的保存、查找、审核，请用粘贴单粘贴原始单据，并将报销单作为第一页，所有单据正面朝上粘贴。

（二）所有报销票据应沿着粘贴单左上角对齐粘贴，发票面幅较小的发票可沿粘贴单左上角依次向下向右错开粘贴，票据面幅较大的应按粘贴单大小折叠好。

（三）请用胶水粘贴票据，勿使用订书钉、回形针、大头针、胶棒等。

（四）报销差旅费时，应按如下顺序将票据粘贴好，依次是来回车票（火车票、飞机票等）、住宿票、外地车费、餐费、招待费、其他等。

（五）为加快票据审批和报销速度，在粘贴票据时，请按照公司授权管理规定中的类别和审批权限分别粘贴，例如：授权责任中心责任人批签的票据粘贴在一起，不要夹杂需要主管副总裁签批的票据。

七、报销票据时限规定

（一）财务部规定每个工作日上午9：30-11：30是交票时间和办理票据报销时间。

（二）报销北京市内票据应在取得发票后10个工作日内将完成部门审批的票据交到财务审核，报销差旅费发票交票时间可以延长至回公司后10个工作日内。连续出差间隔3个工作

日以内的，可以将签好名的票据委托别人代理报销。

（三）连续出差超过2个月的，或出差时间较长需要再次借款的，需将报销票据按规定粘贴好，附在填制完毕的报销单后面，直接快件或挂号邮寄到公司财务部出纳收。

第二章 固定资产管理

一、管理部门及管理员职责

（一）管理部门：财务部和办公室是固定资产的管理部门，财务部负责资产账面和实物的管理，办 公室负责资产的相关技术鉴定，如验收、维修、报废等鉴定。

（二）部门固定资产管理员：全面负责所属部门固定资产的管理工作，具体职责包括：建立档案、日常管理、申请报废、定期盘点、监督管理等。

二、固定资产管理

（一）购置与验收：固定资产购置由需求人填写购置申请单，由财务部及办公室确认，相关授权人 签字审批，由业务管理部核价并负责采购，由使用人验收并签字，财务部根据购置申请单付 款，同时做好资产相关记录，并通知固定资产管理员更新部门资产清单记录。

（二）保管和使用：资产使用人应爱惜公司财产，对所使用的资产负有保管、维护、正常操作的义 务；保持资产的整洁；保证资产编号及资产的完整；不得随意拆卸、更换设备零件；不得私自转移固定资产。尤其是笔记本电脑，实行严格的使用人负责制：要求使用人必须粘贴资产编码，谨慎保管。

（三）维修：如设备需要正常维修和更换零件，由使用人填写维修申请单，办公室负责维修鉴定，出具维修意见，相关授权领导签字确认，业务管理部负责采购并到财务部办理出库手续后，再由使用人领用，财务根据维修申请单办理付款及记录工作，并通知部门固定资产管理员更新记录。

（四）转移：如发生资产使用人变更，应履行变更手续，填制固定资产转移单（一式两份），分别由转交人和接收人签字确认，由资产管理员和财务备案，对不办理转交手续的，使用人对原用资产仍负有保管责任。

（五）交出：员工离职前需将固定资产交出，由部门固定资产管理员在离职申请表上签字确认，并办理相关的固定资产转移手续，否则，人力资源部不予办理离职手续。

（六）报废：固定资产无法继续使用的，由部门固定资产管理员填写报废申请单，由办公室负责鉴定，由相关授权审批人签字确认，并将确定报废的固定资产交到财务部保管。

第三篇：精品酒店员工手册

总经理致词

亲爱的同事：

真诚的欢迎您加入XXX酒店，对于您的加入我们由衷地表示欢迎和感谢！“以人为本，知人善任”是XXX管理及用人方式的核心，优秀并且合适的员工永远是酒店最为重要的资产。我们的宗旨是为宾客提供温馨周到优质的服务;为员工提供和谐良好积极的工作环境。

我们真诚地希望藉由《员工手册》，能够让您从进店的第一天起，尽快地了解酒店，熟悉各项规章制度，并且通过本《手册》的引导，使您的疑惑得到充分地解答，能够帮助您更好更快的进入工作角色、工作状态。

酒店就像是我们的一个家，每一位合格的员工都是这个家里不可或缺的一个组成部分，所以我们希望您能够更好的融入进我们这个温馨、和谐的大家庭。我们希望您在拥有一个温馨、幸福的小家的同时，能够从酒店这个大家庭中获取到更大的希望和动力。无论您从事的是哪一个岗位，您所从事的工作都是我们共同事业中不可分割的重要组成部分之一。只有分工不同，没有贵贱之分！再次真诚地期望您能与我们一道，用您的智慧和热情，用大家的辛勤和汗水，共同谱写悦精品的新篇章！

大行德广，共同成长！我于此与您共勉！

XXX酒店管理有限公司总经理

第一章 酒店理念

1.1 文化理念

团结 进取 求实 创新 1.2 管理理念

从业之道 以人为本 系统管理 效益优先 1.3 经营理念

诚信为本 店客双赢 1.4 竞争理念

以宾客需求为中心 以宾客满意为标准 造就酒店忠实的客人 1.5 服务理念

用心先于服务 满意多于惊喜 1.6 营销理念

发现需求 创造需求 1.7 追求目标

效益化，规范化是本酒店始终不渝的追求目标。

1.8 效率、效益、向社会负责、向公众负责是本酒店一切工作的出发点和归宿 1.9 敬业精神、团队意识、强烈的事业心、责任感，是本酒店对员工的基本素质要求。

第二章 服务准则

2.1 服务准则

“宾客至上，服务第一”是我们的宗旨。

“准确、迅速、礼貌、真诚、安全”是我们的服务准则。2.2 服务目标

我们以“视宾客为朋友，以宾客需求为中心，以宾客满意为标准，造就酒店的忠实客人”为服务目标。2.3 准则内涵

2.3.1 视宾客为朋友。2.3.2 尊重客人，礼貌待客。2.3.3 微笑。

2.3.4 真诚、诚实、友好。2.3.5 提供快捷准确的服务。

2.3.6 要有与他人互助合作的团队精神。2.3.7 在宾客问候你之前，先用尊称向宾客问候。2.3.8 要经常使用至少两句具有魔术般魅力的话语。2.3.9 要熟悉自己的工作，熟悉我们的酒店和有关的信息。

第三章 劳动管理

3.1 用工原则

“公开招聘、择优录用、全面考核、竞争上岗”是本酒店的用工原则。3.2 用工性质

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，本酒店录用员工一律实行劳动合同制。3.3 体检

3.3.1 员工必须经酒店指定医院体检合格后，方可录用。

3.3.2 酒店每年要求员工体检一次。对患有传染性疾病者，视其病情给予病休或病退，以保证酒店的卫生要求。3.4 工作时间

3.4.1 超时工作，原则上给予同等时间的调休或按规定发给加班工资。3.4.2 补休假可以冲抵符合有关手续的病假、事假。3.5 试用期

新进员工必须实行一定的试用期，试用期为一个月.3.6 劳动报酬 3.6.1 原则

根据“按劳分配、兼顾公平、同工同酬”的原则，按照不同岗位、不同责任、不同贡献体现员工收入的适当差距。3.6.2 工资制度

酒店实行岗位、技能、绩效工资制度，定分不定值，按月考核并以货币形式每月发放一次工资。3.7 劳动合同 3.7.1 合同的签订

根据国家有关规定，酒店与员工签订劳动合同以确立劳动关系，并在合同中添加员工考核及“末位淘汰”等相关条款。3.7.2 合同的履行 劳动合同一经签订即为有效，双方即按合同的规定履行义务和享有权利。3.7.3 劳动合同的续订和终止

按《中华人民共和国劳动法》等国家的有关法律法规执行。3.8 员工的流动

实行“末位淘汰制”，保持6－10％的年流动率，使酒店保持勃勃的生机和活力。3.9 员工岗位变动 3.9.1 部门申请

用人部门根据酒店的人力资源发展规划及定岗定编计划，提出申请，报人力资源部审核后，报总经理室批准，由人力资源部执行。3.9.2 酒店调动

总经理室根据生产运行的实际需要，可直接对员工进行调动。由酒店调动的员工接到调工通知单后，应在规定的时间内到岗，不服从者按违纪论处。3.10.3 员工自荐

员工可以根据自己的技能水平和意愿，提出调动申请，由编制空缺部门签署意见后，交人力资源部审核，报总经理室批准后办理调动手续。3.11 员工离职

员工申请离职，需提前15天，以书面形式向部门经理提出申请，得到批准，办完离职手续后离职。员工不按正常手续离职的，视为旷工，旷工一天扣三天工资，工资扣完为止。

第四章 员工守则

4.1 总则

4.1.1 做有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。4.1.2 勤俭节约，爱店如家；遵章守纪，忠于职守。4.1.3 钻研业务，努力学习，不断提高服务质量和管理水平。

4.1.4 各级管理人员，要廉洁奉公、严于律已，严格管理，模范执行各项规章制度。4.2 服从领导

4.2.1 服从意识是酒店对员工的基本要求之一。4.2.2 员工必须保质保量地完成上一级领导分派的工作，不得拒绝、推脱或中止工作。

4.2.3 员工应遵守逐级请示报告的制度（特殊情况例外）。4.3 职守

4.3.1 严格遵守工作时间，不得迟到、早退或缺勤、私自调换班次。4.3.2 下班后不得擅自在酒店内逗留。4.4 仪表仪容

4.4.1 按规定穿着岗位服装，佩戴工号牌，保持服装整洁挺括。4.4.2 皮鞋应保持清洁光亮，不穿带掌和易发噪音的鞋。

4.4.3 男员工头发侧不过耳，后不过领，不准蓄须和烫发（特殊工种经批准的除外）。4.4.4 女员工头发不过肩，不得染发；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹。4.4.5 手部保持清洁，勤修指甲，不许涂指甲油。

4.4.6 工作时间内不得佩戴饰物（特殊工种经批准的除外）。4.5 礼貌礼仪

4.5.1 工作时间内必须使用敬语、普通话。4.5.2 自觉遵守走、站、坐、蹲等形体规范。

4.5.3 遇到客人或同事应主动问好或点头示意，其原则是先客人、后同事（领导）；与客同行时应让客先行，与客对行时应主动让道，与客相撞应主动道歉。4.6 证件及名牌

4.6.1 酒店发给员工工作证或工号牌，员工进入酒店须主动出示证件，工作时间要按规定佩戴名牌。

4.6.2 值班经理、部门主管和安全保卫人员有权随时抽查员工证件。4.6.3 遗失或损坏证件（牌）应及时报告人力资源部，补领新证（牌）。4.6.4 员工调离饭店时须将所发证件、名牌交回人力资源部。4.7 更衣柜

4.7.1 员工更衣柜专为更衣之用，应保持清洁整齐，不得存放食物和贵重物品，严禁在更衣柜内放置危险品、易燃品。

4.7.2 更衣柜钥匙应妥善保管，不得私自加配或转让。4.7.3 酒店有关部门将不定期抽查员工更衣柜。4.8 工装

4.8.1 酒店根据工作需要，确定工装的式样和发放数量，在工作区域及工作时间内，员工必须穿着工装。

4.8.2 工装非因公不得（穿）带出饭店，下班后必须将工作服存放在更衣柜内。4.8.4 工装如有破损应及时修补。

4.8.5 如有遗失或人为损坏，按规定赔偿。

4.8.6 岗位工种变动时，必须更换相应的工装后方准上岗。4.8.7 调离酒店时，须将工装交回或交纳折旧费。4.9 人事资料

4.9.1 员工履历表应详尽如实填报，如因虚假信息引致日后有关权益的损失及其他后果，责任自负。

4.9.2 个人资料如有变更，应及时通知人力资源部。4.10 保密

4.10.1 涉及保密的文件资料和工作间，无关人员不得接触。

4.10.2 未经批准，员工不得向外界提供有关酒店人事、经营管理、财务、设备等相关资料，如违反按违纪处理。4.11 私人财物

4.11.1 员工有责任保管好个人财物。

4.11.2 员工不得携带私人贵重物品进入酒店，如有损失，酒店概不负责。4.12 拾遗

4.12.1 员工在酒店内拾到物品，应交至总经理办公室。

4.12.2 拾到的贵重物品如钱包等，必须由经理或保安会同拾物人员共同清点，并签字确认。4.13 宾客投诉 4.13.1 规则

4.13.1.1 规则一：客人永远是对的。

4.13.1.2 规则二：如果客人错了，请参照规则一。4.13.2 方法

4.13.2.1 高度重视，认真聆听，并进行记录。4.13.2.2 做到“善解人意”，不得与客人争辩。

4.13.2.3 先向客人致歉，若在职权范围内，应立即采取补救行动，并在事后向部门主管汇报；若超越本人职权范围，应立即报告直接上级或相关领导处理，当事人不得自行处理。

4.13.2.4 投诉事项中涉及本人的记录，不得涂改、撕毁与伪造。4.13.2.5 所有投诉都应在本部门和总经理办公室存档备案。4.14 员工投诉与申诉

4.14.1 员工在工作中与同事、领导发生纠纷，或对工作安排及酒店各级管理人员有意见时，可直接以口头或书面形式向部门经理、总经办投诉或申诉。4.14.2 员工书面投诉或申诉，须注明姓名，酒店均予保密。

第五章 员工福利

5.1 假期,月休4天 5.1.1 法定假日

5.1.1.1 员工享受国家法定有薪假9天：

春节3天、五一国际劳动节3天、国庆节3天。

5.1.1.2 员工在法定假日内因工作需要不能休假的，按有关规定给予补休或发给加班工资。5.1.2 婚假

根据《婚姻法》以及《计划生育条例》的规定。

5.1.3 丧假

直系亲属（系指配偶、父母、岳父母或公婆、子女）去世，给假3天。

5.1.4 病假

5.1.4.1 员工请病假，必须持相关医院或宾馆医务室出具的病假证明（急诊除外）。5.1.4.2 急诊应电话通知部门经理并于事后补办请假手续。5.1.5 事假 5.1.5.1 请事假必须按规定办理手续，否则作旷工处理.5.1.5.2 事假第一天为休息日时不作事假处理，但假期内的休息日按事假处理。5.1.5.3 事假无薪。5.1.6 产假

根据国务院颁布的《女职工劳动保护规定》相关规定执行。5.2 工伤

5.2.1 员工因工受伤应该立即通知部门经理。

5.2.2 员工因工负伤不能出勤者，经医院证明并填写事故报告单经人力资源部审批后，按工伤假处理。

5.2.3 员工因工负伤或死亡按国家有关劳保条例办理。5.3 工作餐

5.3.1 酒店设有员工食堂，每天为当值员工提供工作餐。5.3.2 员工应在规定时间内轮班用餐。5.4 培训

5.4.1 酒店按实际需要为员工提供培训机会。

5.4.2 员工经培训所达到的水平，作为能否加薪、晋级及转岗的重要依据。5.4.3 酒店提倡并鼓励在职员工通过自学的方式，提高自身的业务素质和文化水平。

第六章 奖惩

6.1 对员工的奖惩按酒店的《奖惩条例》执行。

6.2 为了提高员工遵章守纪的自觉性，在实际工作中有所遵循，特将具体过失内容及相关处罚办法登录于后： 6.2.1 轻微过失

所犯过失与下述条款性质相同或类似，按该条款处理。

6.2.1.1 出入酒店不打或代打计时卡，上岗及离岗不签到，中途进出酒店不打卡。

6.2.1.3 迟到、早退30分钟以内。6.2.1.4。

6.2.1.5 随地吐痰，乱抛杂物。

6.2.1.6 上班时打瞌睡，工作时间精力不集中、精神不饱满。6.2.1.7 工作时间未经批准看书看报。

6.2.1.8 服务时间在客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲。6.2.1.9 未经许可，在员工餐厅以外的地方吃东西，浪费饭菜。

6.2.1.10 上班时不按规定穿着工作服或不更换工作服离店。不按规定佩戴工号牌。6.2.1.11 上班时接听或拨打私人电话（特殊情况，经批准可在经理室打电话）。

6.2.1.13 在更衣柜内存放食品。工作时吃零食，在会所内抽烟。6.2.1.14 在客用区内坐卧沙发或使用客用设备。6.2.1.15 非当班时间无故在店内逗留。

6.2.1.16 对客服务不使用敬语、礼貌用语或使用禁语。6.2.1.17 在酒店内大声喧哗，哼小调。6.2.1.18 开无人灯、开长流水、下班未关空调。6.2.1.19 提供虚假材料。

6.2.1.20 上班期间串岗或聚堆聊天（接待串岗者同样为轻微过失），私自会客。6.2.1.21 遇到宾客不主动礼貌让道。

6.2.1.22 当班时间配带或使用非酒店配给的通讯工具。6.2.1.23 私带亲友进店用膳（指员工食堂）。6.2.1.24 仪表仪容不符合酒店的规定。6.2.1.25 未经批准使用客用卫生间。6.2.1.26 服务效率差，引起客人不满。6.2.1.27 由于疏忽损坏饭店财物或设备。

6.2.1.28 在酒店内，坐时跷腿、摇腿，站时依墙、靠壁或摇头晃脑，行走时拉手、搭肩、奔跑等。

6.2.1.29 不在指定地点喝水或以喝水为名干其他事情。6.2.1.31 未经批准，不参加酒店组织的活动。6.2.1.32 对所属员工的违纪行为不处理。对于同事的违纪行为，不予制止，事后也不向上级报告。

6.2.1.33 工作场所存放私人物品，如报刊杂志、书籍、衣物、食物等。6.2.2 过失

所犯过失与下述条款性质相同或类似，按该条款处理。6.2.2.1 旷工1天以内。6.2.2.2 擅离工作岗位。6.2.2.3 上班时干私活。

6.2.2.4 在工作场所下棋、打牌等（不分上班或下班时间）。6.2.2.5 私自带亲友进店参观。6.2.2.6 在店内吵闹或骂人。6.2.2.7 服务时间饮酒或带有醉态。6.2.2.8 拒绝安全人员验包。6.2.2.9 未经批准相互转换更衣柜。6.2.2.10 不执行礼貌服务规范，得罪宾客。6.2.2.11 私进包厢看电视、听音乐等。

6.2.2.12 随便改动或损坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、通知、通告等。

6.2.2.13 发现公共财物受损、丢失，不管不问或谎报消息。6.2.2.14 6.2.2.15

6.2.2.16 在店内公共场所乱写乱画；

6.2.2.17 擅自向客人贩卖、索取物品、举行募捐活动或要求客人代办私事。6.2.2.18 不服从领导，不服从分配，不与同事协作、合作共事； 6.2.2.19 私吃酒店食品（对提供者同样按过失处理）。

6.2.2.20 私用客用设施及客用品（对提供者同样按过失处理）。6.2.3 严重过失

所犯过失与下述条款性质相同或类似，按该条款处理。6.2.3.1 旷工在三天以内。6.2.3.2 无病装病，骗取假条。6.2.3.3 偷拿公物及他人物品。

6.2.3.4 私自与客人通信、通电、约会、外出游玩、跳舞。6.2.3.5 蓄意损坏饭店或客人财物。6.2.3.7 赌博。

6.2.3.8 煽动或参加打架闹事。

6.2.3.9 私配包厢、办公室等公共区域钥匙。6.2.3.10 偷看、窥视、扰乱客人私生活。

6.2.3.11 擅自移动或动用消防器材、设施设备或改做它用。6.2.3.12 利用职权谋取私利，挟嫌报复。

6.2.3.13 私自向外界提供饭店人事、经营、财物、设备等信息资料。6.2.3.14 因工作失误失职，造成重大浪费。

6.2.3.15 因管理不善、指挥失误，造成较大经济损失。6.2.3.16 因经营不善，造成物资滞销或积压。6.2.3.17 客人严重投诉。6.2.4 重大过失

所犯过失与下述条款性质相同或类似，按该条款处理。6.2.4.1 连续旷工三天以上。6.2.4.2 污辱、殴打宾客或同事。6.2.4.3 搞不正当男女关系。

6.2.4.4 利用工作之便与客人谈恋爱。6.2.4.5 向宾客行贿索贿。

6.2.4.6 携带、收藏禁品（武器、凶器、毒品、易燃易爆品等）。6.2.4.7 玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏。6.2.4.8 贪污、盗窃、受贿索贿、挪用公款。

6.2.4.9 因违反国家法律、法规被公安机关依法拘留审查。6.3 处罚细则 6.4 处罚的权限和程序

6.4.1 所有处罚应在事后三天内作出。

6.4.2 轻微过失、过失处罚由主管填单、部门经理签署意见，人力资源部审查，并告之本人后，从当月工资中扣除。

6.4.3 严重及重大过失的处理，由部门提出处分意见并附书面材料，报人力资源部审核，经总经办批准后执行，处理结果归入酒店档案。

6.4.4 员工必须在处罚通知单或处理决定上签名。若拒签过失单，处罚同样生效，并可视情节轻重加重处罚。

6.4.5 留店察看以上处分，由部门提出处分意见并附书面材料，报人力资源部审核，由总经办批准执行。

第七章 卫生及安全守则

7.1 卫生

7.1.1 员工有责任与义务保持酒店的环境清洁与公共卫生。在公共卫生的保持与维护中应充分体现“积极、主动”的酒店意识。

7.1.2 各岗位的卫生状况必须达到卫生防疫部门的要求。7.1.3 上岗员工必须持有健康证。

7.1.4 当班员工必须按规定完成工作区域内的卫生工作。7.2 公共安全

7.2.1 防火灾、防盗窃、防破坏、防意外事故的发生是酒店每一个员工的义务。7.2.2 下班前应认真检查，严格执行交接班制度，坚决消除隐患。若发现问题且本人不能解决，应立即向部门领导报告。

7.2.3 如发现可疑或不法行为的人或事，应立即报告部门领导或公安机关。7.2.4 拾到客人遗留钱物、书刊等，应立即如数上交有关部门，不得私留或传阅。7.3 安全生产

每位员工必须严格遵守酒店安全生产操作规程，牢固树立“安全第一”的思想。7.3.1 攀高作业高于3米必须佩带保险带，并有部门主管以上人员在旁监护。7.3.2 因工作需要动用明火时，操作部门必须向总经理申请，并严格按用火规定进行操作。

7.3.3 易燃、易爆品和危险品，日常必须存放于酒店外的危险品仓库内。因工作需要临时带入酒店使用的，必须严格执行登记制度，并在当天收工时带出酒店。7.4 火警

7.4.1 立即打电话通知吧台，清楚准确报告起火部位、燃烧物品。打破手动报警器的玻璃，启动报警系统。

7.4.2 迅速地利用附近设施，控制火势或将其扑灭。

7.4.3 如果发现门下有烟从室内冒出，应先触摸此门，如果门发烫，说明室内火势较猛，切勿开启，以免火势蔓延。

7.4.4 切断电源、关闭天然气开关及打开门窗。7.4.5 听到火警鸣号，员工非报警不准使用电话。

7.4.6 接到疏散通知后，应首先引导客人迅速疏散，各营业点员工应待所有客人离开后，再撤离到安全地点。

7.4.7 严禁用水或泡沫灭火器灭电火，严禁用水灭油锅火，严禁在大火情况下使用电梯。7.5 意外

7.5.1 如发生意外情况，全体员工必须服从总经理的指挥，全力合作，发扬见义勇为、勇于献身的精神，努力保护财产及宾客生命安全。7.5.2 照顾伤者或协助将伤者送往医院。7.5.3 设置标志，将危险区隔离。

第八章 修订

8.1 本《员工手册》由酒店人力资源部负责解释。 酒店将根据管理及发展的实际需要不断对其进行修订。

第四篇：酒店员工手册

酒店员工手册

一、总则

1、宗旨：以科学的管理和优质的服务，实现“让客人完全满意”，并 给酒店带来良好的社会效益和经济效益。

2、目标：努力把酒店办成具有高质量管理水平和优质服务水准的酒 店，树立良好的声誉和形象，为发展我国的旅游事业作出

贡献。

3、要求：热爱祖国，热爱酒店，热爱本职工作，遵守职业道德，热 情待客，文明服务。努力学习科学文化知识，刻苦钻研业 务技术，不断提高为宾客服务的水准。让客人完全满意。每个员工必须严格执行酒店各项规章制度。

二、工作态度

员工必须有认真、尽职、勤奋、高效、协作.负责的工作态度。

三、人事记录

1、所有员工必须呈交酒店要求查阅的一切证明材料。

2、员工所填写的各类表格，应如实填好，做到真实、不隐瞒、不造假。

3、员工如有居住地址、婚姻状况、诞生子女、学历状况、户口性质 及其它家庭状况之改变，应于七天内通知人力资源部。

4、如有隐瞒，造假或未及时报告上述情况，一经发现则由此产生的 一切后果，一律由本人负责。

四、员工工号牌

所有员工均由酒店发给工号牌，员工工作时必须佩戴工号牌。

1、工号牌如有遗失，员工应立即通知人力资源部办理补领。

2、离职时，员工必须把工号牌交还人力资源部。不能交出者，需赔 偿人民币30元整。

五、员工出入酒店通道

如无特别许可，各员工进出酒店时，必须使用指定的通道。

六、员工值班室

1.员工需在值班室换好工作服后才得正式交接班,如有违反，将受纪律处分。

2、所有员工必须保持值班室清洁、整齐。室内不得存放 贵重物品或危险物品。

3.不得在值班室容留非酒店工作人员.4.值班室内不准出现吐痰.乱扔垃圾等任何有损卫生的行为.七.工作服

1、工作服由酒店供给，员工应妥善保管自己的工作服。

2、员工若因疏忽或恶意将工作服损坏，则修补费用或更新费用将由 员工负担。

3、如非工作需要，或未经特别许可，员工不得在酒店之外穿着工服。

4、员工离职时，必须交还整套的工作服。如有遗失或损坏，酒店有

权扣除薪金作补偿。

八、仪容仪表

1、所有员工必须保持个人外表清洁、整齐。

2、男员工必须刮净胡髭，发长不得覆盖耳朵或衣领。

3、女员工的头发必须梳理整齐。营业部位的女员工，发长不得过肩，不可编辫子，不得染指甲，不化浓妆，须淡妆上岗。

4、员工不准戴手镯、耳环等饰物。

5、所有员工应时常保持微笑并保持身体和口腔清洁，严防体臭及口 臭；上班前禁吃异味食品（如葱、蒜等）。

九、站立行姿

1、营业部位员工应站立服务（须坐下服务客人的岗位除外，但客人前来或离开时，当立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平头正，双手自然下垂或交叉放在腹前。双腿要站直，两脚略成外八字型，两脚后跟相距约5-10cm。站立时不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懒腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，脚步轻捷，目光平视前方，用余光照顾两翼及上下，不要左顾右盼或斜视，手臂前后自然摆动约20度，不得抄手或打响指，不与他人并肩或勾肩搭背。

在营业区域或楼层行走应顺沿边地带行走，狭窄地方如迎面来 客时，须放慢脚步，侧身礼让；如急拐弯时不得小于90度，不

与客人争道强行，因工作需要必须超越或穿越客人时要礼貌致 歉。

4、不得从二人中间穿过，请人让路应先示意致歉，后道谢，不得粗俗无礼。

5、三人以上员工在员工通道或其它公共区域内行走，不得并排同 行。

十、礼仪礼节

1、面对客人应表现出热情大方、亲切、真诚、友好，做到不卑不坑。

2、讲究握手礼节，在判明客人与自己有握手之意时，应大方伸手相握，但不得主动先伸手与客人握手。在与客人的交往中应表现出礼貌恭敬的姿态。与女士握手则轻握手指即刻放下。

3、在工作中的任何区域，任何时候，不得出现哼歌曲、吹口哨、跺脚、挖耳挠腮或玩弄其他物品等不良行为。

4.不得私下议论客人隐私.评论客人的穿着打扮.十一。服从上级

1．上级安排工作及任务必须马上行动，尽快完成，不得找客观理由。

2．服从领导安排，端正态度，不得对管理人员有不屑的眼神和不敬的言语。十二。紧急事态指挥原则

当酒店出现紧急事态时[如酒店火警，财产安全事故，宾客及员工人身安全事故等]在现场的高职级人员担负指挥责任人员必须无条件服从其指挥，调度。

十三.员工职守

员工必须严格尊守工作时间,不迟到早退,不无故缺勤,不私自更换班次.下班后非工作需要不准在酒店营业场所内逗留.十四.交班记录

员工在交接班时须如实.详细的做好交班记录,口头提醒注意事项,如因员工交班不全面造成的损失由员工自行负担.

第五篇：精品酒店员工手册

总经理致辞

亲爱的同事：

欢迎您加入金港精品酒店，成为酒店的一员。让我们一起共同发展，携手走好这段美好的人生历程。我们赋予了酒店生命，让他与我们共同成长，我们要为自己为客人创造优质的环境和服务，就需要不断的在工作的过程中提升自己的能力，升华自己的思想、从而才能创造出新的思路，我们才能更好的为客人提供更优质服务。

金港精品酒店围绕着“完美服务、尊贵享受”的经营理念。为了把我们的酒店建成具有现代化和高品质服务的精品酒店，为国内外宾客提供一流水准的服务，树立酒店的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。此手册的主要目的，是让我们每位员工清楚地了解作为酒店一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为酒店行业中杰出的佼佼者。

愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，携手共进。

真诚的祝愿您能成为我们的骄傲！

总经理

2013年11月6日

第一章 总 则

1、编制目的

我们热诚欢迎您加入金港假日酒店工作，为了造就一流的服务从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。

忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为金港假日酒店带来光辉业绩。

2、适用范围

本手册原则上适用于金港假日酒店所有员工，包括合同制员工、临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。

3、酒店指导管理原则

我们确保：

☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心；

☆确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行

☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的平台；

第二章 员工聘用

2.1 招聘标准

金港假日酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。

2.2 用工制度及劳动合同

根据企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。

2.3 合同的延续

劳动合同期限一般为二年，合同期满前30天，总经办将致函于部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需在合同期满前30天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。

2.4 试用期

2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。

2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前7天以书面形式通知酒店，否则以7天工资作为补偿。

2.5 正式聘用

2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现作出考核评估，评估结果符合酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。

2.5.2 员工自入职之日起签定劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前30天以书面形式通知酒店，否则以30天工资作为补偿。2.6 工作时间

2.6.1 员工每天实际工作时间为8小时(膳食、休息时间除外)，具体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。

2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认需由相关部门经理批准。

2.7 薪酬

2.7.1 工资制定

1.员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。

2.新入职或调职的员工，需经过一个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。

3.员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。

2.7.2 工资支付

1.每月10日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资帐号，如遇节假日顺延。

2.工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。

3.工资构成：每月总收入=基本工资+绩效工资+全勤工资+餐费补贴。

2.8 所得税

酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根据税务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。

2.9 调职与晋升

酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均须部门和总经办协商，并经相关部门经理批准。

调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒店予以委任。

2.10 员工离职

2.10.1·辞职

员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所在部门主管批准，转总经办及总经理审批；试用期内辞职的员工及临时工，须提前7天以书面形式通知酒店。

·辞退、解聘或开除

因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、解聘或立即开除而无需任何补偿，并且保留向成都市各大酒店通报权利。

·解除合同/终止合同

若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款办理。

2.10.2员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后7天内办理离职手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。

2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费及探访。

2.11 员工招聘程序

（一）大、中专毕业生招聘程序

1.由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐；

2.由人事约见面谈；

3.部门面试；

4.总经理面谈；

5.通知拟聘用人员到指定地点进行体检；

6.体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店总经办办理报到手续，并填写和签署员工履历表；

7.被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到；

8.主管级以上未被聘用人员，总经办将于一周内回函通知应聘者。2.12 员工体检

被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后持健康证到酒店总经办参加入职培训。

2.13 员工入职程序

1.被录用人员在经培训考核合格后，按总经办通知的日期携带5张一寸照

片、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到总经办报到；2.总经办根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》 2.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、工装；

3.通知所在部门带领入职员工熟悉岗位，并开始安排培训。

其它

酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经总经办及总经理批准方可聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该部门。

第三章 员工福利

3.1 假期

3.1.1法定假期

所有员工每年均享有国家法定假日的有薪假日: 3.1.2年假

凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过7天者)可享受有薪（基本工资和店龄工资）年假5天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每工作满一年增加1天假期（最长不超过12天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，经批准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准年假不可累积到下一年。内受到最后警告处分者，取消享受本年假资格。经理年假申请须总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。

3.1.3婚假、产假

在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假3天。申请婚假须提前一个月提出。

1.产假、陪护假、生育假

在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受产假90天，难产员工另增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假(陪护假)期间的补贴及待遇按政府规定执行。

3.1.4慰唁假

若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予3天的有薪丧假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予1天的有薪丧假，丧假需凭有关证明。

3.1.5事假

员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单，经批准后生效。事假在3天以下的由部门领班/经理批准；3天以上(含3天)由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。

3.1.6病假 一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在3天内将病假单送至酒店总经办确认方为有效(急诊除外)；急诊病假1天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假单无效。

3.1.7因工负伤或死亡

员工因工负伤应立即通知部门经理及总经办。部门应在24小时内将工伤发生经过报总经办。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。

因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关规定及政策办理。

3.2年终奖金 酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。

3.3特殊奖励 凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。

3.4员工培训

酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故缺席将受到纪律处分。

3.5培训合同

公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。

3.6员工保险

酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。

3.7娱乐活动

酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。

3.8员工宿舍

酒店为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒班宿舍，不准离职员工在员工宿舍居住。

3.9其它

年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一内只享受一种。

第四章 行为规范

4.1 员工关系

员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。

若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。

4.2 客人关系

不准向客人索取钱、或要求客人代办事项。

4.3 考勤

4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。

4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。

4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应在离开工作岗位1小时内离开酒店。

4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、不得收听录音机或看电视。

4.4 个人卫生与仪表

保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。

员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下：

4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。

4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。

4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。

4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小巧玲珑，男

员工当值时不准戴耳环。

4.4.5 化妆、香水的使用要得当。

4.5 员工证及名牌

4.5.1 总经办将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志，应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须佩戴，部门主管、上司应随时检查。总经办有权随时抽查。

4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知总经办，以便补发，总经办按标准收取费用。

4.5.3 员工离职时，应首先将所有证件交至部门上司转总经办，其它物品待办理离职手续交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。

4.6 制服/个人着装

4.6.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由总经办配发。

4.6.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。

4.6.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。

4.6.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。

4.6.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。

4.7 打卡

4.7.1 除酒店总经理或指定人员以外，所有员工上下班时必须打卡。

4.7.2 打卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间，员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。

4.8 道德行为/个人资料

4.8.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。

4.8.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向总经办报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。

4.9宾客隐私/客用设施

4.9.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许可，不得将客人隐私泄露他人。

4.9.2任何时间不得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。

4.10 财务信息/计算机软件安全/商业秘密

4.10.1.未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。

4.10.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本酒店硬件。

4.10.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信函和书籍等。

4.12 拾遗/私人财物

4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至房务部，若在员工区域内拾到任何财物应送交总经办。

4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告总经办调查，但酒店不负责赔偿。4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡

4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公安部门查办。

4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失，酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。

4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。

4.14 辱骂/伤害

4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口，辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。

4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权力。

4.15 吸烟/通告

4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。

4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。

4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。

4.16 私人电话/私自受聘

4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。

4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，前台概不予转入。若有急事前台可将电话转到部门，由部门负责转达给员工。

4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否则将予以即时开除处分。

第五章 奖励与纪律

5.1 奖励

为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性，酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。

1.在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。

2.在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。

3.在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。

4.保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。

5.坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。

6.为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。

7.参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。

5.2 纪律

为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地，也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及总经办签发的备忘录中所阐述的规章制度，其它必要时增加之内容。

5.2.1 纪律处罚等级

口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。

5.2.2 口头警告：有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；

口头警告予以扣罚当月绩效工资5% 1.迟到早退、用餐超时、擅离职守。

2.仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。3.下班后无故逗留在酒店范围内。

4.未能保持更衣柜及更衣室的整洁。

5.工作时咀嚼口香糖或零食。在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。

7.工作或服务效率不佳。疏忽或不小心毁坏酒店财物。

9.工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。

10.在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。

11.吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。

12.在非吸烟区吸烟。

13.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。

14.上下班不打钟卡。

15.不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。

16.不遵守健康制度。

17.不报告导致客人投诉的事件。

18.不与客人打招呼。对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。

20.违反操作程序，尚未导致事故者。

5.2.3 书面警告

有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月绩效工资的10%。

1.擅离工作岗位或串岗。

2.使用酒店的电话及设备办理私人事情。

3.工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。

4.对客人不礼貌，高声与客人说话。

5.当值时睡觉。

6.在店内私自烹调饮食。

7.当班时私自会客。

8.当值时喝酒或酒后上岗。

9.旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。

10.未保管好钥匙、磁卡。

11.与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。

12.渎职工作质量一再达不到标准。

13.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。

14.违反安全工作规则。

15.不遵守员工宿舍的管理规定。

16.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。

17.第二次口头警告。18.其它较严重过失行为。

5.2.4 最后警告

有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的25%。

1.第二次书面警告。

2.因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。

3.在禁区内动用火种。玩弄灭火器或保安设施。

5.在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。

5.2.5 辞退、解聘或即时开除

有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。

1.未经酒店授权与其它公司或个人交易。

2.可能使他人生命安全处于危险的行为。

3.未经授权使用酒店车辆、设备、器械。

4.未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。

5.拾到财物不上交。

6.未经书面同意旷工三天。

7.未经批准利用酒店电话打长途电话。

8.向客人提供劣质服务导致客人投诉。

9.未经同意打开或触动客人财物。

10.发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。

11.未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。

12.未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。

13.偷窃客人、酒店或员工的财物。

14.超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。

15.故意破坏酒店财物、设备设施。

16.和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。

17.在酒店内私藏毒品。

18.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。

19.截留帐款或服务款项。

20.协助客人逃帐。

21.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。

22.玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。

23.未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。

5.3 执行纪律程序

5.4 处分取消

在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消

纪律处分种类 口头警告 书面警告 最后警告

取消时间 3个月 6个月 12个月

执行纪律程序

特殊情况根据总经办决定执行

注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而总经办审核后，认为部门的处分意见正确，部门经理签字后，总经理签字该纪律处分同样生效。

第六章 工作表现及态度

员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。

6.1 尊重备至

保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。

6.2 高效率工作

精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持一种良好的职业气氛。

任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属过失行为。

6.3 诚实

公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属严重过失行为。

6.4 真诚及谦虚

倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现均属过失行为。

6.5 爱护财物和设施

保持制服清洁无破损。

保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。

保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。按照安全规则使用机器、设备。不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。

6.6 乐于助人

帮助客人并满足客人要求。帮助同事完成工作。乐于助人是为客服务的最基本要求。

在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。

6.7 守时

按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。

迟到、早退、旷工、上下班不打卡、玩忽职守均属过失行为。

6.8 客人投诉

员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助

解决。若超越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司解决，一时不能及时处理的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处。6.9 员工投诉

员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向总经办投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，总经办将作为高度机密处理。

第七章 员工申诉

若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没有得到解决，可向更高一层的部门经理申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否则，员工可以直接向总经办申诉。总经办应在三天内展开调查，五天内答复员工。员工如对总经办的答复不满意，可以以书面形式向酒店总经理提请申诉，酒店总经理将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员。

第八章 安全措施

8.1 因工受伤

8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或总经办。

8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及早预防。

8.2 火警措施

8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。

8.2.2 操作最近之处报警器。

8.2.3 立即呼唤/组织附近同事援助。

8.2.4 立即通知总机，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。

8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。

8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人乘坐消防电梯。

8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。

8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。

8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。

8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。

8.3 升降机意外措施

如发现有人被困在升降机内应立即通知总台，由他们通知当日总值班经理、及工程人员到场拯救。

8.4 安全要求

所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及灭火设备的具体位置和正确的操作方法。

8.5 8.5 8.5 意外事故

8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。

8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。

第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中

安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个酒店以及选择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。

9.2 帮助防止和消除不安全因素

9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消除一切不安全因素。

9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。

9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。

9.2.4 清理各通道上的障碍物。

9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。

9.3 安全操作

9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。

9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。

9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。

9.3.4 着正确的工作装。

9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。

9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。

9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。

第十章 修订

每年总经办将对《员工手册》进行重新审核修订； 金港假日酒店总经办拥有本手册的解释权；

声 明

致：金港假日酒店

本人承认收到金港假日酒店所派发之《员工手册》，本人阅读后，已明白该手册之内容、本人的权利与义务，并愿接纳遵守此员工手册之各项劳动条例及规定而受雇于金港假日酒店。

姓名： 工号：

签名：

日期： 年 月 日

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