第一篇：二○○六年物业上半年工作总结（环境部）
文章标题：二○○六年物业上半年工作总结（环境部）
主要完成的工作：
一、清洁绿化日常管理工作
1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员
工培训工作
员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作
加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理：
为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作
1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。
2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。
三、有偿服务工作
随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收......元人民币。（见下表）
环境部2006年1-6月份有偿服务收入表
四、消杀工作
在2006年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出......元。
上半年度，实践总结出的几点经验如：
A、深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。
B、深入做员工思想工作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。
C、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。
工作中不足之处及建议主要有：
1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。
2、不单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响很多，对业主服务影响较大，对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。
下
半年工作计划如下：
一、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作管理上将有一个磨合过程，实行全透明化管理，部门内部加强监督检查力度，推行岗位责任制、深入规范化管理，按已制定的考核制度进行公正、公平合理的考评。
二、保持小区的环境、绿化维护，不断提升管理水平。
三、积极开展绿化、清洁的有偿服
务，提高服务水平和经济效益。
四、接管又一城的清洁工作，准备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。
五、样板房管理逐步规范、提升服务水平。
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第二篇：物业上半年工作总结(环境部)
二○○六年主要完成的工作：
一、清洁绿化日常管理工作
1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半，经考核，员工实操考核100合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理：为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作
1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。
2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。
三、有偿服务工作随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收......元人民币。（见下表）环境部20xx年1-6月份有偿服务收入表
四、消杀工作在20xx年上半里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出......元。上半，实践总结出的几点经验如：A、深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。B、深入做员工思想工作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。C、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。工作中不足之处及建议主要有：
1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。
2、不单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响很多，对业主服务影响较大，对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。
第三篇：06-2002年物业部工作总结
2002工作总结报告及2003年计划
一年之际在于春，回顾2002广场物业管理部工程维修给排水、泥木机修、电梯等班组这一年来的工作情况，总结经验，褒奖先进，为我们在新的一年里的工作打下一个更加良好的基础。
1、精心保养设备，确保正常运行
机电设备的维修保养，就从每日的设备巡检开始。这就要求我们的维修工在设备巡查中，必须认真负责，一丝不苟，从中发现设备隐患并及时排除。同时，每月底，给排水、泥木机修等工种都制订了“设备预防性维修保养月度计划表”，并且严格执行，使设备、设施的保养工作能有序地、高质量地完成。02年9、10月份，B3、B1两只隔油池内的潜水泵先后发生故障，给排水工人们一边
维修工坚持对设备每日巡查，重要设备操作控制不断人，发现问题及时解决，遇到设备较大、故障较复杂时，诸工种能发扬团队精神，互相支援，密切配合，使大楼设施始终保持完好、安全正常运行。去年底，计算机“2000年问题”检测、过渡时，由物业部经理挂帅，各工程师、主管带领所属员工，通宵达旦，严阵以待，严密观测，检查设备运行情况，确保大楼各设备顺利运行、过渡到2000年。
2、完善现有设施，做好增收节支
随着大楼工程项目的竣工，原来的工程分包商逐步撤出，为了使大楼重要机电设备能得到专业公司的维修保养，物业部严格按照公司的招标程序，经过细致的了解考察，确定外包承修单位，并通过建立完善的合同关系，严格的日常监督管理，使公司机电设备能得到及时有效的维护保养。另外，通过招标方式，经过层层筛选，确定了多支大楼指定装修、安装队伍，这些单位通过优良的服务，在租户中树立了良好的信誉，解除了租户的后顾之忧。
3、提高技术水平，减少公司支出
平时，在主管工程师的带领下，物业维修员工努力学习业务知识，参加有关部门组织的岗位培训，不断提高操作技能和业务水平。99年，物业维修电工为租户修理开关、照明等共203次；同时，为了减少公司支出，办公楼和裙楼每一个租户的独立电表、开关箱等的安装，电源放线入户等均由维修电工完成，共安装了53家租户的电表，按原分包商的安装价格计算，为公司节约了人民币20多万元。去年，在主管工程师的带领下，给排水工人为商场热水供应用户安装了热水计量水表，并合理地计算了热水供应成本，开始向用户收取热水费用，去年累计收取热水费人民币4万多元。此外，还建立了污水处理实验室，通过对商场餐饮租户厨房排水的检测，收取超标排污费共人民币7102元。同时，通过选择合适的燃油锅炉燃烧控制方式，合理调整、控制，使燃油的消耗量明显下降，99比98节约燃油104.5吨，节约人民币26万多元。
4、2003年工作展望
新的一年，新的气象，物业部将在2000年的工作中，更好地发挥团队精神，相互支持、相互提高。
1、在行政管理方面，制订物业管理工作制度，细化管理工作（如分层管理、分项管理等），使管理工作更加规范化、制度化；突出物业管理“方便租户、服务租户”的宗旨。
2、在设备维修保养方面，加强巡查，精心维护，安排员工积极参加岗位培训，努力提高业务水平，确保大楼设备正常运行。目前，商场、办公楼自开业以来均已运作了三年和二年多，许多设施已略显陈旧，物业部将制订设施翻新计划，努力维护大厦的美好形象。
3、在保安、清洁方面，在去年获“市卫生先进单位”的基础上，争创“市卫生先进标兵单位”；今年计划将清洁仓库与维修仓库合二为一，并加强、完善管理制度。同时，积极开展岗位培训，加强员工的素质教育和业务技能的培养，使每位员工明确自己的职责，让广场变得更加完善和有一流的管理服务。
4、努力提高物业部行政人员的管理水平，积极安排行政管理人员参与国内政府部门及集团公司内部组织的物业管理培训，并计划与香港物业总部联系沟通，参加香港方面组织的考察、培训等活动。
5、积极开展“开源节流”活动，在管理上加强每个员工的节约意识并落实到行动上；同时，细化、完善物业部收费服务项目，通过向租户进行有偿服务，既解决了租户的实际困难，又增加了公司的收入。
6、努力通过“物业管理示范创优大厦”的评比，力争获得“市物业管理企业资质三级证书”。
“业精于勤，荒于嬉”。物业部将在公司领导的带领下，深刻领会物业管理的内涵，牢固树立为客户服务的思想，把我们的物业管理工作搞得更好。
物业管理部
二零零三年二月
第四篇：物业环境部职责
物业环境部职责
物业管理公司环境部往往设在管理处，其主要任务是维护辖区的保洁、绿化，为业户创造一个舒适的生活、工作环境。具体职责为：
1.对管理处保洁、绿化、消杀总体工作负责。
2.制定保洁、绿化、消杀管理方案，组织保洁、绿化、消杀员工实施方案。
3.负责保洁、绿化、消杀工作的检查并做好月度工作计划。4.负责保洁、绿化工作的检查，并做好月度工作的监督、检查和评比。
5.检查各区域保洁工作的质量，发现问题及时解决。6.定期对保洁工、绿化工进行业务知识培训和考核，不断提高其业务知识及操作水平。
7.负责清洁、绿化用品的申报、请领、发放及管理工作。8.负责清洁工、绿化工的考勤管理工作。
9.负责巡查督促环境分包方（保洁、园艺）工作，对清洁、绿化工作进行督导并检查；对护卫、清洁、绿化服务的不合格项制定改进措施，组织落实并跟踪实施效果。
第五篇：二00六年工作总结
二00七年胜泰物业公司 西苑三期管理处工作总结
2007年在房管局大力支持下，全体公司职工上下一心齐心协力，艰苦奋斗，不断创新，在努力提高服务质量和服务水平上下功夫、找出路，积极转变思想观念，应对市场竞争机制，变管理为服务，把主要工作细化到小区服务上，放眼未来，从小事着手，在各方面取得了优异的成绩。现将一年来胜泰物业公司工作情况总结如下：
一、以人为本，加强队伍建设。
我们遵循以人为本的原则，不断强化职工素质，进一步加强了物业管理队伍建设。人才是事业兴衰成败的重要因素，我们把建设高素质的物业管理队伍作为头等大事来抓，为物业管理事业的发展提供人才保证和智力支持。
立足于创一流的服务水平，不断加强物业管理队伍建设，通过学习思想政治工作精神，使广大职工统一思想，统一目标，切实把思想和行动统一起来，积极稳妥地推进物业管理工作的改革与发展。
按照公司的有关安排，结合小区的实际情况，对各个岗位的服务人员进行了岗位测评和培训，公司上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工在思想上得到充实，业务技能上得到了提高,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，极大方便了所需材料的及时查阅和利用。第三，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。
二、努力提高管理水平，促进物业管理上档次
（一）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫,建立并完善各项治安管理规章制度，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、文明礼貌、应急处理能力等教育，从而增强保安人员的工作责任心和整体素质，强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务。
（二）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，一是根据天气情况，适当给花木浇水，满足花木正常生长所需的水份；二是根据花木长势，对生长不茂盛、肥力不足的花木适量施肥；三是及时清除树盘下的杂草，杂物，对遭受自然或人为损坏的花及时修整、扶正或补苗；四是根据花木的长势，定期对其进行修剪整形；五是根据花木病虫害的发生规律，定期采取预防措施，把病虫害消灭在萌芽状态。
（三）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，制定了严格的保洁程序，实行全日保洁制，对所辖的卫生死角、公厕进行清理，生活垃圾实行定点投放，日产日清。并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，定期对垃圾点喷药、灭鼠等工作，并加强了小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（四）收费工作
物业公司服务是基础，收费是关键。在物业管理法规不太健全的今天，收取物业费是工作中的难点。为做好小区收费工作，我们加强了收费力度。近期，供暖收费在时间紧、任务重的情况下，发扬不怕苦、不怕累的精神，收费人员加班加点，为了能够及时、准确地完成收费，放弃了休息日，并且牺牲晚上时间上门催款，提高了收费率，保证了供暖工作的正常开展。
（五）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难 业主良好的工作建议、管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，另外，为加强与广大业主的沟通和交流，积极开展社区文化活动。“以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（六）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
根据形势发展和改革需要，我们总结过去的经验和教训，下一步我们将重点抓好几方面工作：
1、我们将加强人力资源开发和培训工作，从专业知识、岗位技能、管理手段、服务能力等几方面入手全面提高队伍素质，特别是对管理人员要加大管理理念、管理方式的学习培训力度，提高综合管理能力。
2、进一步提高优质服务水平。作为服务性行业，服务质量的优劣、服务水平的高低直接影响着企业生存和发展。在今后工作中，我们在对业主的服务上做到“人无我有、人有我优、人优我精”。同时，按照与市场接轨的要求，进一步加强企业规范化、标准化建设，不断提高企业综合实力，巩固现有成果，通过卓有成效的工作，努力实现“四无”目标，做到安全生产无违章，管理工作无差错，思想工作无盲区，作风建设无违纪。
3、搞好保安员前期的培训工作。保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，安排新保安员提前培训，制定培训方案与计划，加强保安员的自身素质与业务技能，保证保安人员具有良好精神面貌。
针对以上几个问题，在二零零七年工作中，我们将吸取经验与教训，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为胜泰物业公司的发展添砖加瓦。
胜泰物业公司西苑三期管理处 二00七年七月五日
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