服装企业督导管理

第一篇：服装企业督导管理

一、何谓督导管理 “督导”原为监视之意，反映了一线管理工作的一个层面。在现代服装企业一线管理工作中，督导管理具有更加丰富的含义：指建立在技术管理基础上对员工的行为进行引导和控制的管理，所追求的是既合情合理的管理目标。所谓合理的目标是最大生产效率目标，所谓合情的目标就是公平与协调目标。公平与效率往往是对立统一的，两者可以相互补偿或替代，关键是要找到一个均衡点，这正是督导管理的实质所在。显然，督导管理是对以生产技术管理为主的、以获得实效为中心的传统一线管理行为所进行的一种修正，其对一线管理者的素质提出了另一个方面的要求，即一线管理者应富有情理方面的感召力，能够激发士气，构建团队精神。

二、研究服装企业督导管理的依据 管理出效益，这是每一个管理人员都应该清楚和履行的使命。什么是效益？简单地讲，效益就是投入与产出的比较，用公式可表达为：效益=产出-投入或效益=产出/投入。要提高部门的产出效益，必须从产出和投放两个方面分析，寻找潜力。现给出五种可能提高效益的产出与投入的组合：产出增加，投入减少；产出增加，投入不变；产出增加，投入增加较少，产出不变，投入减少；产出减少，投入减少更多。企业在快速成长时期，通常采用第三种组合；企业在巩固、调整与消化时期，通常采用第一或第二种组合；企业在进行内部经营结构调整时，通常采用第四或第五种组合。一线管理者在管理实践中，通常要面临两类问题：一是在工作任务一定的情况下，如何有效利用资源以最少的投入完成工作任务，二是在企业资源一定的条件下，如何配置资源以获得最大的产出。无论哪一类问题，解决问题的关键因素是人。下面从产出与投入的构成分析人的因素对管理效益的影响。

1、产出的构成：服装企业是劳动密集型的行业，人机配合要求高，在现有资源条件下，服装企业的产出由两大因素决定。

（1）工作时间：又分为人的工作时间和机器工作时间。人的工作时间是有限的，必须保证员工的正常生活与休息，对服装企业来讲，员工的工作时间只能通过增加员工的数量，减少迟到、早退、旷工及事假、病假来保证。机器工作时间是没有限制的，但需要人的配合，增加机器工作时间只能采用轮班或适当加班的形式。在机器工作时间一定的情况下，人力资源的调配就更为重要。与工作时间相关的一个概念是工时利用率，指员工的定额生产时间即有效工作时间与制度工作时间的比值。工时利用率越高，生产效率也越高。影响工时利用率高低的因素主要有两方面：一是员工的技术操作水平，这是客观因素，要求企业在员工入厂前进行严格挑选，入厂后进行精心的培训，并对员工的操作水平进行考核，分等分级，差别激励；二是员工的责任心和积极性，这是主观因素，要求管理人员在安排工作时，能人尽其才，提高员工的工作兴趣和压力，尊重员工，创造良好的组织气氛，减少员工磨洋工的现象。

（2）设备数量与工作状态：设备数量是由高层管理人员根据市场需求和企业的经济技术能力设定的，它决定了企业最大可用的机器工作时间（台时），从而决定了企业最大可能的生产能力。设备的工作状态对台时有较大影响，对于技术水平比较先进的设备，往往生产效率高，机器运转率（开工率）也较高，设备的日常维护费用较低，产品的质量也比较稳定，这些因素往往能弥补先进设备的设备成本偏高的不足。机器的操作使用情况及维修保养情况对设备运转率也会产生较大影响，要提高现有设备的运转率，一方面要加强员工操作规范化培训，加强员工对设备日常保养的考核与管理；另一方面要建立完善的设备维修制度，加强设备维修人员工作质量的考核。

2、投入的构成：对于服装企业，投入的生产要素主要包括：

（1）原材料及辅料：影响原材料利用率高低的因素主要有两个方面，一是工艺设计水平；二是员工的操作水平及思想素质。

（2）加工费用：加工费用的高低取决于员工的数量和质量的构成，选择与企业人力资源需要相适应的员工，提高员工技术水平，减少富余人员是提高企业效益的重要途径。

（3）辅助生产费用：如水电、通讯、运输、维修、低值易耗品等费用，这些费用器然所占的比重不高，但也不容忽视。为了对辅助生产费用实施有较的控制，同时又不影响企业的基本生产过程，企业应该制定费用开支制度及费用承包制度，提高管理效益。

（4）管理费用：许多服装企业在推行管理科学化、现代化的过程中，管理费用有增加的趋势，但是通过提高企业整体管理人员的素质与管理水平会大大提高人力资源的生产效率，从而提高企业的经济效益和竞争实力。相反，如果企业忽视了管理方面的投入，管理人员的素质与管理水平不能随着企业及社会的发展而提高，往往会产生一些不良的后果。总之，在服装企业现有的物质技术条件下，影响生产效益的关键因素是员工。一线管理者不仅要善于运用生产技术管理技能，合理组织生产流程，提高生产效率，更要善于运用督导管理技能，合理的引导和控制下属的工作行为，让下属的潜能充分释放出来。

三、服装企业一线管理者的角色 服装企业一线管理者处在高层管理者和员工之间的夹缝中，既要贯彻高层管理者的意图，又要代表员工向高层管理者传达员工的呼声，最容易受到来自两边的挤压。一线管理者除了要扮演家庭成员的色、社会成员角色外，在实际管理工作中，他们经常还要扮演以下三种角色： 第一、一线管理者必须将下属有效地组织起来开展工作，对下属工作中的问题提供指导、帮助或支持，从而完成上级下达的部门工作目标，并对本部门的生产任务负全面责任。他们的职位通常是组长、车间主任、生产部长等，他们的下属通常是承担某类工作的员工。第二、一线管理者作为高层管理者的下级，他们的工作以执行上级分配的工作任务为主，同时还必须经常性地为上级提供在线服务。由于一线管理者的部分工作时间是属于上级的，当上级随机性发出工作指令时，往往会给一线管理者带来额外的工作压力，这就需要一线管理者能了解上级的工作特点，合理分配自己的工作时间，使自己的工作时间具有更大的灵活性。第三、一线管理者作为对外联络的负责人，往往需要代表下属，将员工的各种意见反馈给上级，当员工利益与企业利益生产冲突时，一线管理者将承受来自上级与下属两边的压力。为了解决生产问题，员工的利益问题、员工的个人问题等，一线管理者必须周旋于各个部门和上级主管之间，力求取得上级和相关部门的支持和协作。由于一线管理者在实际工作中扮演了多重角色，他们必须善于根据自己的能力、意愿、工作环境确认与转换自己所扮演的角色，尽量避免角色混淆（指不明确自己的工作任务与职责）、角色冲突（指同时担任两个矛盾的角色或两项平行的工作）、角色过荷（指所承担的工作任务超过了自己的能力范围）、角色越位（指超越了自己的工作职责范围）等情况发生。一线管理者在管理工作中要胜任这三种角色，必须具备以下几个方面的能力。

1、技术技能：一线管理者应该是生产内行，能帮助下属解决生产中的各种技术性问题，在下属面前取得发言权，从而树立起自己的威信，有效地领导下属。由于对一线管理者的技术技能要求较高，服装企业的多数一线管理者都是从企业内部优秀员工中提升的或由企业人力资源管理部门从兄弟部门中调配的，外部招聘的一线管理人员通常需要具有服装企业督导管理经历，并有较丰富的督导管理经验。

2、人际关系技能：一线管理者应该善于同员工建立良好的人际关系，能引导下属团结合作，激发员工的工作热情，培养员工的团队精神，从而取得员工认同与支持，达成高效的工作目标。有人称一线管理者为人际关系专家，反映了人际关系技能对一线管理者的重要性。

3、统筹技能：一线管理者的工作比较繁杂，而且经常有一些新的问题出现，而自己的工作时间和职权有限，如果不统筹各项日常事务，就会陷入繁琐的工作中而成为工作的奴隶。对于不同层次的管理人员，这三种技能的重要程度是不相同的，随着一线管理者的不断进步和提升，对人际关系技能和统筹技能的要求将会越来越高。在实际工作中，有许多优秀的员工，在晋升之后很难适应新的工作岗位，其主要原因是他们在提升工作职务之后，没有接受相应的人际关系技能与统筹技能的训练，这方面的能力没有随着其职位的提高而相应提高，从而在工作中表现出不适应的症状。为了避免这种问题的发生，应该根据员工的晋升计划，对晋升员工进行适应性的培训。

四、服装企业一线管理者的工作内容与要求

1、工作内容：服装企业一线管理者的工作内容主要包括以下三个方面。

（1）工作计划与工作准备：一线管理者的工作计划通常是日程工作计划，是对每天上班的归类与安排。工作准备则是多方面的，如日常工作中技能、知识、能力的积累，生产组织工作开始前的技术准备、生产要素的准备等。工作计划与工作准备是一线管理者工作的起点，好的开头是成功的一半。

（2）一线管理者的核心工作：主要包括以下六个方面。

① 负责员工工作的分配，进行日常生产调度，确保生产过程连续稳定。

② 负责生产过程中产品的品质、数量、生产进度的控制，完成生产任务。

③ 稳定生产秩序，保持生产现场的整洁，完成成本控制目标，保证生产过程的安全。

④ 参加工作会议，反映工作问题或员工个人问题，提出合理化建议。

⑤ 加强与下属、协作部门、上级之间的联络，保持良好的关系。

⑥ 帮助员工解决生产问题，激励员工士气，提高员工的责任感和生产效率。

（3）发展和培训员工：许多一线管理者并不重视这个问题，而是一味地要求员工提高产量，对员工工作技能或工作能力透支的结果就是生产品质的降低与生产资源的浪费。产生这种现象的原因：一是有些一线管理者没有认识到这一工作的重要性，实际上，通过培训，使员工的个人技能得以提高，不仅会减少处理许多重复性生产问题的时间和精力，提高一线管理者的管理效率，而且会使员工对一线管理者更加信服，并给予更多的支持与合作。二是有些一线管理者害怕员工超越自己，从而对自己的工作构成威胁，这种想法是十分错误的。强将手下无弱兵，员工的工作技能与水平能否提高，往往是高层管理人员对一线管理者工作评价的一个重要方面。一线管理者应树立正确的管理观念。将培养和发展员工作为督导管理工作是否成功的一个重要标志。

2、基本要求：服装企业一线管理者工作的基本要求包括以下一个方面。

（1）保持实际生产进度与计划进度一致，同时按客户的交货期准时出货。

（2）保证生产品质与客户的要求一致。

（3）维持生产现场的秩序、整洁、安全。

（4）确保员工较高的出勤率与合理的员工流动率。

（5）节省生产成本和费用。

3、生产信息的管理与利用：为了更好地对生产过程进行管理和控制，一线管理者还应该加强生产过程中的信息管理与利用。

（1）一线管理者要善于识别信息的来源，及时收集生产过程中产生的信息，及时获取上级和协作部门的信息。

（2）一线管理者要善于辨别信息的使用者，及时为员工、上级或协作部门提供必要的信息服务。

（3）一线管理者要正确认识生产过程中各种信息的不同作用，如有些信息是指导生产的，有些信息是用于协作与沟通的，有些信息是分清工作责任的，有些信息是用于问题追踪的等。一线管理者常用的生产信息包括生产数量记录、生产控制记录、品质检查记录、员工表现与考勤记录、生产进度表、生产技术资料、生产问题反映及部门之间的协调记录等。

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第二篇：服装企业督导的职责和具体工作

服装企业督导的职责和具体工作

以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。工作对象：店长、店员、加盟商。工作目的：改善经营，提升销售

工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。

一、店铺运营、日常事务管理

1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。

2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。

3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。

4、协助加盟店的综合培训。

5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。

6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。

二、店铺销售管理

1、监督、指导直营店、加盟商的销售。

2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。

3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。

4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。

5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。

6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。

三、市场服务

1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。

2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。

四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。

总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。

第三篇：服装督导年终工作总结

善于总结可以使你在遇到相同或类似问题的时候可以选择最合理的处理事务能力，可以锻炼你的逻辑思考能力，和判断能力。一个善于总结的人是很少会犯错误的。下面是小编整理的服装督导年终工作总结，可供学习和参考，欢迎阅读。服装督导年终工作总结（一）

自从xx开始招聘开始我就在那报名了，现在进入公司已级有x个多月了，在这期间，我作为现场部的一名督导真真切切的体会到公司给xx人民带来的各种好处，如：买衣服不要再东跑西跑、给人民带来了在家门口就业的机会等等，我也是一个刚从大学毕业的学生，一出来就能大家门口找到工作真的好开心。

现将本人2019年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。

一、培训期间

在这期间，我从对这行业的一无所知到进一步的了解。这都是公司给我们培训的功劳，从这学会了作为一个基层的管理者如何去熟悉各项业务到如何去和员工或是上级沟通，还有顾客的服务和客诉等等，经过培训和军训之后自己在各方面都有了一定的提高，给了更好的为公司和顾客服务的信心。

二、工作职责

本人后在女装、休闲装、运动区担任过督导，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护卖场现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容，主要有员工日常行为规范化管理，商品的退换或客诉等。

三、工作职责执行状况

3个月来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和现场部全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。

本人是在学校刚毕业的一名学生，学的是软件，俗话说，“隔行如隔山”，如何做好服装的督导，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升员工整体素质。

2019年来，营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。

督导的工作场所就是卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。

4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。

配合柜组和营业员做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，三个月来，我认真学习并灵活运用商场在商品退换方面的相关办法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，就上个月本人每月的冲红数都在33起以上。

5、了解员工状况，努力打造和谐团队。

3个月来，本人注重了解员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。

四、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导、经理、主管学习。

2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理的执行力都有待加强，自身管理水平有待进一步提高。

3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。

五、明年工作打算

1、加强对服装现有品牌和服装面料的了解，进一步从专业知识上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家或营业员。

2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的发展凝心聚力。

3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的，为所有员工树好形象，努力把整个打造成为一个步调一致的和谐团队。

各位领导，2019年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！与之同成长。

通过2019对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。

督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题；另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。

我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：

一、帮助销售

市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。

二、惯性推销

在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。

通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上门，都会主动的推荐xx的款式。这就是成功的惯性推销，这对于我们xx服装在终端门店冲量是很有效果的。

三、灵活促销

促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。

从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：

第一，确实是来买衣服的。

这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐衣服的目的。

这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。

第二，可能是来买衣服的。

这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。

简述之，即“情感互动，和谐营销”。

从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xx就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

我来xxx担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。

临近年末，回顾总结这段时间的工作：在领导的关心和各位同事的帮助下，我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习，我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者，所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度，正确引导培训导购，减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题，通过各种管理措施，确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合。服务于顾客，服务于各商铺！督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的情况全权负责。细化如下：

1、坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量。

2、负责服务现场突发事件的处理，保证楼面现场正常经营秩序。

3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。

4、负责检查现场营销活动推广的情况，如POP、X展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，及时反馈信息。

5、负责检查楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。

6、按时按质完成上级交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，保护公司的利益，做好工作记录并及时反馈。

回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用POS机，私单现象也时有发生；为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向。

俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

总之，在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会，在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能，为公司的发展竭尽全力。

第四篇：服装督导年终工作总结

作为一名服装督导在2019年的工作中都有哪些收获呢，一起来回顾一下吧。下面是小编为你整理了“服装督导年终工作总结范文”，希望能帮助到您。服装督导年终工作总结范文1

现在进入公司已级有3个多月了，在这期间，我作为现场部的一名督导真真切切的体会到公司给带来的各种好处，如：买衣服不要再东跑西跑、给人民带来了在家门口就业的机会等等，我也是一个刚从大学毕业的学生，一出来就能大家门口找到工作真的好开心。

现将本人20___年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。

一、培训期间

在这期间，我从对这行业的一无所知到进一步的了解。这都是公司给我们培训的功劳，从这学会了作为一个基层的管理者如何去熟悉各项业务到如何去和员工或是上级沟通，还有顾客的服务和客诉等等，经过培训和军训之后自己在各方面都有了一定的提高，给了更好的为公司和顾客服务的信心。

二、工作职责

本人后在女装、休闲装、运动区担任过督导，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护卖场现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容，主要有员工日常行为规范化管理，商品的退换或客诉等。

三、工作职责执行状况

三个月来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和现场部全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。

本人是在学校刚毕业的一名学生，学的是软件，俗话说，“隔行如隔山”，如何做好服装的督导，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升员工整体素质。

20___年来，营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。

督导的工作场所就是卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。

4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。

配合柜组和营业员做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，三个月来，我认真学习并灵活运用商场在商品退换方面的相关办法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，就上个月本人每月的冲红数都在33起以上。

5、了解员工状况，努力打造和谐团队。

三个月来，本人注重了解员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。

四、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导、经理、主管学习。

2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理的执行力都有待加强，自身管理水平有待进一步提高。

3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。

五、20___年工作打算

1、加强对服装现有品牌和服装面料的了解，进一步从专业知识上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家或营业员。

2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的发展凝心聚力。

3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的权威，为所有员工树好形象，努力把整个打造成为一个步调一致的和谐团队。

各位领导，20___年让我有点依依不舍，在这三个月里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！与z同成长。

进入公司快半年时间，由最初的坐在办公室看文件，到现在东奔西走，我开始正式融入这份工作，也慢慢喜欢这份工作。现将过去的一年的工作作以下总结。

1、x月份刚进入公司，主要是对公司日常运作以及本职工作的一个了解阶段，通过查阅公司的各类文件和同事聊天了解公司情况和工作职责。

作为市场督导，首先要了解自己的货品，哪些畅销，哪些滞销都要清楚，同时还要具备一定的专业知识，演讲技巧。再者，要保持积极，持之以恒的工作心态。

2、在这这段时间我第一次接触实体店铺。

在这过程中，也发现很多问题，包括货品，专柜形象，人员管理等方面都出现不同程度的漏洞，这也是我以后工作必须注重的，也深知市场督导作为公司与代理商的纽带，必须有专业的知识，良好的沟通能力、管理能力和十足的热情和责任心才能把工作做好。

3、x月份主要是订货会的相关事情，由前期的准备阶段到订货会结束，提升最快的是对货品的陈列方面。

通过市场部其他同事的指导，我对货品的陈列有了很大的进步，也分清三个品牌不同的陈列风格。但目前掌握的还是一些基本的陈列方法和局部的陈列方法，对整个卖场的陈列，和突显品牌风格的陈列方法还没能掌握。陈列没有固定的方法，需要不断去尝试不断去学习，特别是一些国际品牌的陈列更值得我去学习。

4、主要针对店员进行培训和协助销售。

x月份的出差可以说是对我前期知识积累的一次检验。在驻店期间，对员工培训了基础知识和服务礼仪，基本可以流畅地讲完课程，但这过程中发现自己对皮料的了解还不够透彻，包括皮料的种类和皮料的护理方法。

在驻店期间除了培训，大部分时间都是做销售，一方面可以让我更了解货品，了解陈列；另一方面增加销售经验和卖场管理经验。

对于我来说，这些经历对日后工作将会有很大的帮助，特别是做培训的时候，有相关的卖场经验会更容易让销售顾问去接受我的一些见解。

对我来说，服装行业了解尚浅，要学习的还有很多。正因为这样，我必须以十足的热情和努力，不断提升自己。

明年工作计划

20___年的工作继续围绕着提升专业知识开展，同时加强对整个行业的了解。现将20___年工作做以下计划：

1、继续加强自己的专业知识，熟悉新货品的销售情况。继续加强对培训资料的熟悉程度，加强普通话的锻炼。

2、了解所有竞争品牌，包括其品牌文化，产品风格，产品价位以及销售情况。

3、争取20___年能够出差不同区域，了解全国市场情况。

4、争取年底有自己管理的区域，把之前积累的经验拿到实际管理中去，提高自己的管理水平，提高区域销售业绩，为公司创造效益。

通过20___对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。

督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题；另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。

我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：

一、帮助销售

市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。

二、惯性推销

在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。

通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐的品牌，而且成功率非常高；以后有客人上门，都会主动的推荐的款式。这就是成功的惯性推销，这对于我们的服装在终端门店冲量是很有效果的。

三、灵活促销

促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。

从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：

第一，确实是来买衣服的。

这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐衣服的目的。

这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。

第二，可能是来买衣服的。

这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。

简述之，即“情感互动，和谐营销”。

从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

第五篇：服装督导工作计划

服装督导工作计划

服装专卖店督导的主要工作：

监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。监督专卖店内执行业新产品推出。

负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。确认专卖店内递交的各项报表的准确性。监督、指导直营店、加盟店的销售；

监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况； 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作； 完成上级交给的各项调查任务； 编制市场调研报告，确定调研项目； 根据市场状况，提供科学有效的促销方案； 协助加盟商调查市场编写调查报告； 协助招商人员调查加盟商背景资料； 协助加盟商选择店址并确定； 指导、监督加盟店装修等事宜； 协助加盟店的综合培训；

编制加盟店开业手册；