第一篇:销售应对技巧
2.你们的价格是多少?
答:您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格。
3.价格为什么这么低?
答?:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本。其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4.你们的产品好不好,质量能保证吗?
答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势:
A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是有口碑的。
B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的,我们公司就是靠做装修
市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001,14001,GB581等质量环
境认证,在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。C油漆最重要的原料之一
是树脂,我们有自己的树脂生产基地,作为广东几家实力比较大的树脂生产厂
家,华润,美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。可以说有着绝对的质量
保证,在外来说:我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后
顾之忧。
5.出了质量问题怎么办?
答:当然谁都不希望出问题,但是因为涂料本身只是个半成品,任何一个施工环节,基材处理,施工环境,涂料配比,油工水平都有可能影响施工质量,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
6.怎么没听过这个牌子?
答:现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家,品牌就更多了,这里没什么名气很正常,还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌,都有一定的区域性,如果您是说如ICI,立邦,华润的话,那确实是全国品牌,但是还有市场让出来做吗?即使做了,它有多少利润大家都知道。7.找别人吧,我有新品牌了。
答:是吗,那不更好吗,您可以马上拿我们的品牌和他对比,看看是他好做,还是我们好做?做这个品牌您能赚多少?做我们的品牌您能赚多少?
8.能跟我上广告吗?
答:当然能,您想要什么效果的广告呢?想做什么广告呢?想做给谁看呢?您必须告诉我们您的广告目的,如果是招商广告,那您的网络建设就还不成熟了,就好想飞机撒种,如果连基础都还没打好,田是田,地是地,那撒在地上的种子不就都浪费了吗?就好像现在就做大面积媒体广告,那才有多大的效果呢?所以您要确定您的广告是想做给谁看,想达到什么目的,我们会根据
第二篇:化妆品应对销售技巧
美芝澳内部资料
化妆品销售应对技巧
推销是一种战术,根本就是“征服”是一项以强化顾客自我需要的战斗!能让顾客跃跃欲“买”俯首认购,才是推销的真功夫。
100%成功=100%意愿+100%行动一、六种有效销售方法
1、二择一法:
2、减压法:
账。
3、表演法:
一位优秀的BA4、激将法
面对一个做事拖拖拉拉,犹犹豫豫难以下决定的人。就要会抓住顾客的逆反心理,妙用激将法。
例如:家里的事都是您丈夫做主吧!这点小事是否还回家请示,顾客会说:“我家的事全由我作主,购买一套化妆品怎么可能回家请示„„”促成购买,即维护了顾客的自尊又实现了销售。
BA小姐专用第1页
美芝澳内部资料
5、促销法:
一般是顾客在听完你的推介后,想获取更大利益,价格上的优惠。产品是否有赠送或更多的附加值,这时顾客是最难下决心的,我们应提醒顾客。
例如:大姐,您看,我给您推介的这几款产品,今天正是我们搞促销,您不仅能获得更多的优惠、或赠品。
6.预先框示法
客就非常喜欢这款产品。
二、六种有效应对拒绝法
1”先安抚顾客肯定产品,肯定顾客,让
产品的无风险投资,从产品的含量和价格给顾客做数字分解法:告诉顾客这一组产品,使用2-3个月(价格÷天数=每天价格)
3、我家里还有
BA小姐在工作中常常被顾客这样回答堵住嘴“我家里的某品牌产品还有,用完了一定买你们的。
美芝澳内部资料
我非常理解您(询问留存产品有多少)您现在用的产品既然对您的皮肤问题没有任何改善,我建议您留存产品留用护理其它地方(如:双手、肩、身体部位等等),不会浪费今天搭配的产品是针对您的肤质所配,肯定对您会有很大的皮肤改善。
4、我皮肤敏感
肯定产品,消除顾虑,我根据您的肤质搭配的产品是抗敏系列,这套产品的配方是没有过敏源的,是修复的安全有效产品。
5、我的皮肤很好不需要护理
6、我再考虑考虑
对于顾客来说,不对?
这时的BA小姐“小
第三篇:销售流程及应对技巧
销售流程及应对技巧
培训课程
2008-6
一、客户追踪
• 基本动作
1-繁忙间隙,根据客户等级与之联系,并随时向现场经理汇报;
2-对于很有希望等级的客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服;
3-将每一次追踪情况详细记录在案,便于以后分析判断;
4-无论最后成功与否,都要委婉要求客户帮忙介绍客户。
• 注意事项
1-追踪客户要注意切入话题的选择,不要给客户造成销售不畅、生硬推销的印象; 2-追踪客户要注意时间间隔,一般以2-3天为宜;
3-注重追踪方式的变化:打电话、发短信、寄资料、上门拜访、要求参加我们的促销活动等;
4-二人以上与同一客户在联系时,应该相互通气,统一立场,协调行动。
二、成交收定
• 基本动作
1-客户决定购买并下定金时,即使告诉现场经理;
2-恭喜客户;
3-视具体情况,收取客户大定金或小定金,并告诉客户对买卖双方行为的约束;
4-详细解释订单填写的各项条款和内容。
A,总价栏内填写房屋销售的标价;
B,定金栏内填写实收金额,若所收定金为票据时,填写票据的详细资料; C,若是小定金,与客户约定大定金的补足日期及应补金额,填写于订单上; D,与客户约定的签约日期及签约金额,填写于订单上;
E,折扣金额及付款方式,或其他附加条件与空白处注明;
F,其他内容根据订单的格式如实填写;
G,收取定金,请客户、经办人员、现场经理三方签名确认;
H,填写完订单,将订单连同定金交送现场经理处备案;
i,将订单第一联(订户联)交给客户收执,并告诉客户于补足或签约时将订单带来; J,确定定金补足日或签约日;
K,再次恭喜客户;
L,送客户到售楼处门外,道别,行注目礼。
• 注意事项
1-与现场经理和其他销售人员密切配合,制造并维持现场气氛;
2-正式定单签约后,注意各联应持对象;
3-当客户决定购买但未能带足钱时,鼓励客户支付小定金,是一个行之有效的方法; 4-小定金金额不在于数目,三四百几千都可以,其目的是把握客户购房冲动的心理,达成成交;
5-小定金一般以2天为限,时间长补和是否退还,可视销售状况自行决定;
6-定金为合约的一部分,若双方任意一方无故毁约,都将按定金约定的违约条款予以补偿;
7-定金收取金额下限为1万元,上限为房屋的20%。原则上定金金额多多益善,以确保客户最终签约成交;
8-定金保留日期一般以5-7天为限,具体情况可自行掌握,但过了时间,定金没收,其物业单元将自由介绍给其他客户;
9-小定或大定的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生; 10-折扣或其他附加条件以案场销售政策为准,并呈报现场经理;
11-订单填写完成后,再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确; 12-收取的定金须确认点收。
三、定金补足
• 基本动作
1-定金栏内填写实收补足金额;
2-将约定补足日及应补足金额栏划掉;
3-再次确定签约日期,将签约日期和签约金填于订单上;
4-若重新开订单,大定金单依据小定金单的内容来写;
5-详细告诉客户签约的各种注意事项和所需携带的各类证件;
6-恭喜客户,送营销中心门口,道别,行注目礼。
• 注意事项
1-在约定补足日前,再次与客户联系,确定日期并做好准备;
2-填写好后,再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确;
3-将详尽的情况向现场经理汇报备案。
四、换户
• 基本动作
1-订购房屋栏内,填写换户后的户别、面积、总价;
2-应补金额若有变化,以换户后的户别为主;
3-于空白处注明哪一户换哪一户;
4-其他内容同原订单。
• 注意事项
1-填写完后,再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确; 2-将原订单收回。
五、签订合同
• 基本动作
1-恭喜客户选择我们的房屋;
2-检验其身份证原件,审核其购房资格;
3-出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款;
4-转让当事人的姓名或名称、住所;
5-房地产的坐落、面积、四周范围;
6-土地所有权性质
7-土地使用权获得方式和使用期限;
8-土地规划使用性质;
9-房屋的平面布局、结构、构筑性质、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况; 10-房地产转让价格、交付方式和期限;
11-房地产支付日期;
12-违约责任;
13-争议的解决方式;
14-与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内做适当让步;
15-签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付定金; 16-将订单收回交现场经理备案;
17-帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜;
18-登记备案且银行贷款后,合同一份交给客户;
19-恭喜客户,送客至大门外,行注目礼。
• 注意事项
1-示范合同文本应事先准备好;
2-事先分析签约时可能发生的问题,向现场经理报告研究解决办法;
3-签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更高一级主管;
4-签合同最好由购房户主自己填写具体条款,并一定要其本人亲自签名盖章; 5-由他人代理签约的,户主给与代理人的委托书最好经过公证;
6-解释合同条款时,在感情上应侧重于客户的立场,让其有认同感;
7-签约后的合同,应迅速交房地产交易机构核审,并报房地产登记机构备案; 8-牢记:登记备案后买卖才算成交;
9-对签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户; 10-若客户问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约请时间,以时间换取双方的折让;
11-及时检讨签约的情况,若有问题,应采取相应的应对措施。
六、退户
• 分析退户原因,明确是否可以退户;
• 报现场经理或更高一级主管确认,认定退户;
• 结清相关款项;
• 将作废合同收回,交公司备案。
七、本课小结
• 明晰的流程:为有序展开工作指明了方向
客户追踪—成交收定—定金补足—换户—签定合约—退户
• 扎实的基本动作,为有效工作起事半功倍的效果;
• 每个环节的注意事项,是认真工作,预防、防止差错的标志;
• 绩优人员和绩差人员的差别无非是工作意识、工作态度和执行力的差别,而并非其他。
• 扎实的基本动作,为有效工作起到事半功倍的效果;
• 每个环节的注意事项,是认真工作,预防、防止差错的标志;
• 绩优人员和绩差人员的差别无非是工作意识、工作态度和执行力的差别,而并非其他。
第四篇:终端销售环境应对技巧
代购点在一线工作,面对各种各样的性格和不同行为的客户,会遇到一些具体的问题,今天我们主要就这些具体问题应该如何处理,提供一些具有代表性的语言模板,让大家与顾客沟通起来更加畅通,当然,再好的东西必须要学以致用,我们在具体使用之前必须要牢记每个问题应该如何应对,牢记语言模板,在背诵的基础上加以灵活运用,他山之石可以攻玉,这个工作还需要我们大家共同努力完善。
顾客接待阶段常见问题破解
1、顾客很喜欢,可陪伴者(现场参与者)说:我觉得一般,去别的商场看看吧。
注意:不能忽视陪伴者,顾客与陪伴者通常站在统一战线,只要陪伴者说不好,多半都会给陪伴者面子,因此,陪伴者没有购买决定权,但具有极强的购买否决权。
正确应对技巧:您这位朋友真细心,为您考虑得很周到,这位小姐,您是他的朋友,您说的话肯定是为朋友好的,您的眼光肯定是独到的,出发点也很客观。可不可以请教一下,您觉得这个商品有什么缺点,我们交流一下,一起帮您的朋友选择一个更适合她的商品吧?(或者)你觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?
2、犹豫不决的顾客说:我先考虑比较一下再说吧(考虑考虑,商量商量,比较比较等)
注意:不要说:这个真的很好,还考虑什么呢?(相当于说顾客,你真笨,这有什么好考虑的?)
顾客一般这么说是为自己找一个拒绝的借口,也可能是真实想法,所以要找出真正拒绝的原因。一定要明白顾客为什么犹豫不决,不要让自己死的不明不白。
正确应对技巧:
先生,这个商品我们卖得很好,买的人都评论说质量不错,用的也不错,能否请教一下,您主要考虑哪方面的问题呢?(引导顾客说出顾虑)
如果顾客说出一个顾虑,还要继续询问,除了。。。以外,还有其他原因让您不能做出决定吗?(顾客说出所有顾虑然后再加以分别处理,如果还是坚持要考虑,作如下处理:
我们这个商品卖的很好,某某顾客前几天还给我说再买一个送人呢。并且这个商品最近搞特价活动,过了今天就恢复原价了,您看这样好吗,我先给您留着,您考虑好了再找我吧,不过一定要及时告诉我哦,这个商品目前就剩下几个了。
如果顾客考虑的是商品款式:先生,您有这个想法可以理解的,毕竟大家赚钱都不容易,再说这个商品也不便宜,肯定要和家人商量一下,多考虑才不后悔,这样,您稍坐一会,我再给您多介绍几款,您再看看,多比较比较(延长时间,建立客户信任关系。)
3、顾客对商品很满意,却说要问问其他购买过的人的使用效果以后再决定购买。
正确应对技巧:张小姐,您做事真细心呀,我想知道,现在主要是哪方面的问题让您难以立即做决定呢?(针对其犹豫的原因提供针对性解决方案)如果顾客说出是因为担心质量问题,怕购买了不好退换等
技巧一:您先拿回去使用,如果真有什么不满意的地方,只要不影响二次销售,特别允许你三天之内可以拿回来换,您看这样可以吗?
技巧二:张小姐,您有这个想法我能理解,不过这个商品最近很热销,很难保证不被别人买走,如果过了促销期或者卖完了,我们会很遗憾的,要不这样,您先留下50元定金,然后一周之内没问题您再来交齐余款,如果有质量问题我再把订金退给您,您看可以吗?
4、顾客担心秒杀商品有质量问题,任凭怎么解释都以为咱们在骗他。
核心点:表面上是怀疑商品质量问题,实质是对咱们的不信任,关键要取得顾客的信任。
正确应对技巧:您这个问题问得非常好,价格相对超市低这么多,难免担心质量问题,以前有一些我的老顾客一开始也有这个顾虑,不过我可以负责任的告诉你,这个是我们的促销价格,过了这个促销时间就恢复原价了。另外我们2688网上的商品都是价格是面向全国销售的,全国有十几个分公司,全国统一采购,采购量很大,所以价格相对超市就会比较低。质量和超市的商品是完全一样的,所以您买这个商品是很划算的,您完全可以放心选购。
5、你们卖东西的都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?
误区:你这么说我就没办法了。
正确应对技巧:先生您说的没错,谁卖东西都会说自己的东西好,但是光说好是没用的,好不好还得顾客说了算,不过买这款商品的老顾客有很多,他们的评价都不错,您也可以亲自感受一下。
6、当面拆的新包装,顾客看了以后还是坚持要拿一件新的,怎么办?
核心点:顾客其实是不放心这个商品,担心是别人试用过的,我们要理解顾客这种心理,给予顾客心理上的安慰。
正确应对技巧:张小姐,真是抱歉,刚刚给您的这个不仅是全新的,而且刚好是最后一件,连试都没人试过,您完全可以放心,这个商品卖得特别好,如果您晚来一步,还真没办法再找一件呢,这一点还请您海涵。仍然坚持的情况下,可以考虑给一个折扣。
如果顾客坚持没有就不要了,应对技巧:您眼光真好,这个商品确实质量非常棒,不过您一定要新的,我也实在没有办法给您拿,只能额外给您下单了,这样的话,需要您留下电话和50元订金,一旦货到了我第一时间通知您。
7、顾客接过单页看了一眼说:你们的商品我以前买过,但是觉得不好。
核心点:通过提问探寻顾客的不满,让顾客宣泄不愉快的情绪,在做引导工作。正确应对技巧:先生,非常感谢您对网店的支持,实在抱歉,可能我们当时工作没做好,让您有不愉快的经历,您指的不好是到货速度慢,还是质量不好?还是服务不好?
(顾客宣泄完了)谢谢您把真实的想法告诉我们,我知道您这样做也是为了我们好,不过我们希望您再给我们一次机会,让我们给您提供最好的产品和服务,因为我们现在在很多方面都做了改进了,比如,,,8、收集顾客资料时,请顾客登记,可顾客不配合正确应对:王小姐,不好意思,因为您是我们的会员,我们希望可以为老顾客提
供更多更好的服务,能不能麻烦您告诉我,是什么原因令您不想登记信息呢?谢谢您!
9、如何电话或者短信邀约老顾客重新购买?
关键点:切忌信息或者电话太商业化。如:特价清仓,优惠活动什么的,太老套,目的性太强。最好以不带目的的或者为顾客提供增值服务的方式举行。
正确应对:尊敬的某某先生,您是2688金卡会员,为回馈您对我们长期支持,决定在本月5号举办金卡会员专场回馈活动,您将得到本期商品最低优惠折扣,另有大量精美的礼品相赠,该活动仅限尊贵的金卡会员参加,热诚欢迎您的光临。误区:(我们为了省钱,短信内容极少,但是实际上不起效果,另外,我们针对所有的会员发同样的信息,没有专程为某人设计,之前大家真的没有重视这块,如果我们称呼某客户的姓,尊敬的段先生,您是我们2688网店的金卡会员,为了感谢您长期的支持,我们本月5号特为您准备了生日蛋糕,欢迎您前来参会。就是说,发一个信息,就击破顾客心理防线,感觉是不一样。这只是个模板,有很多种变化,如果是老客户就一定要这么写的。不然白费劲了,花的钱少但是就跟扔了一样。搞了就一定有效果,从长远来看是赚的,礼品是什么是其次,要有一种贴心的,温暖的感觉,专程为顾客设计的那种感觉,既然搞一次,多花点钱也值得)
实例一:尊敬的某某先生,明天是您的生日,某某代购点感谢您一年来对我们的支持,在您生日之际,我们诚挚的向您说一声:“生日快乐。”您在生日当月可享受一次全场商品八折的特殊优惠,我们恭候您的光临。我们愿为您提供最好的服务。
实例二:尊敬的某某小姐,您是我们2688网店的金卡会员,感谢您两年来对网店的支持,在元旦来临之际,我们诚挚的祝愿您身体健康,宏图大展。本店特为您准备实用精美礼品数份,欢迎您在方便的时候前来领取。
10、顾客买东西每次都要换三次以上,应该如何与之沟通?
真不好意思,李小姐,都是我以前没有替您把好检查关,麻烦您前前后后跑了三次,我都感觉不好意思,您放心,我现在就给您换一个新的,顺便再一起检查一下。如果下次再麻烦跑过来,我就更不好意思啦。
11、无法证明是质量问题,但顾客要求退换,不解决不离开。
注意:顾客要求不高,他们只希望得到应有的服务和对待,其实顾客很容易满足,他们只需要给予应有的尊重,其实顾客很讲道理,只要你让他们接受并认可你。任何时候都不要去激怒顾客,你能做的是道歉与安抚,你可以选择的是重视聆听。正确应对:首先界定责任人,如果责任在顾客,真不好意思,王小姐,您是我们老顾客了,只要是质量问题我们一定会负责到底,不过,商品您带回去的时候并非如此,问题确实是您没有注意引起的,所以这不属于质量问题,确实让我们很难处理,不过这个问题解决起来也不麻烦,(指导顾客如何解决问题,提供方法)
(如沟通以后不能明确责任归属)是的,王小姐,商品出现这个状况,您肯定难受,这点我能理解,您放心吧,只要是质量问题,我们一定负责到底。只是您买的时候也检查过这个商品,现在您也不知道这到底是怎么回事,毕竟这确实不是质量问题,不过我还是很乐意帮助您,其实这个问题很好解决,,,如果顾客坚持换货:王小姐您先别急,我请示一下公司领导,看怎么解决这个问题,,,王小姐,考虑到您对本店的长期支持,经理决定这次破例给您换一件,以表示对您的感谢。耽误您时间让您跑来跑去,非常抱歉,请问您需要换一款什么类型的?
12、同样的品牌,你们卖的比其他网站贵
非常感谢您给我们指出来,真不好意思,我们跟某网站价格不一样,不过我相信您在我们这里买的商品一定会得到最好的服务,只要是我们这里购买的,不管金额大小都是免运费的,而且在质保期内是包退包换的,有代购点专门为您退换货服务,您买东西也不只是考虑价格一个因素,您说是不是,不过我们会向公司转达您的建议,争取把价格再降低一些。
13、与某网站相比,你们提供的优惠力度太小了
顾客的要求其实不高,重要的是他们希望得到足够的重视并且有一个好的对待。张小姐,您是我们的老朋友了,您的意见我会立即向公司反应,我相信公司也会重视这件事情,因为像您这样的好顾客真是不多。所以您放心,只要公司政策一下来,我一定在第一时间通知您,真的很感谢您,张小姐,请问您今天想看,,14、我每个月都买你们那么多东西,是不是应该给我一个特别折扣
正确应对:李小姐,谢谢您多年对我们的支持,因为我们网店在定价上一直很诚信,其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样,我们更关注如何给顾客提供高品质的产品和服务,我想您其实也不是坚持一定要打多少折,这样吧,我个人送您一个精美的礼品。您稍等,,15、为什么你们的商品前几天还不是这个价,我刚买了你们就打折呢?
正确应对:您有这个想法我能理解,昨天也有顾客提过这样的问题,其实促销一定是有原因的,这跟卖蔬菜一样,新鲜的肯定要贵一些了,公司为了配合顾客的换季需要,所以提前做出灵活性的调整。考虑到您刚买,我们非常理解,这样吧,我们送你一个赠品。
16、东西还可以,再便宜点,少10元我就要了
其实我也真想把这个东西卖给您,一方面这个商品真的很适合你,另外也是为了增加我们的销售额,只是真的很抱歉,这一点我确实没有办法,所以请您一定要理解我,其实,这个世界上我们根本找不到价格最低而质量最好的商品,您说是吧?
17、我一年买你们好几千的东西,怎么和新顾客一样没有一点优惠呀?
正确应对:张先生,您是我们老顾客了,每次购买这么多,我们真的很感谢您,我们公司的定价策略和其他网站不一样,我们定价的时候已经把折扣都算上了,所以顾客能买到物超所值的东西,感谢您提出的建议,我一定会向公司反映,一旦有老顾客优惠方案出来,我立即电话通知您。实在不行我个人送你一个赠品。你看行吗?
18、买一个不打折,买10个还不打折呀?
正确应对:王小姐,我能理解你的心情,如果我是您,我也会认为买的多应该给我打折,不过这一点一定要请您多包涵,我们网站的商品定价的时候为了薄利多销,已经把价格定的非常实惠了,这样吧,我个人送您一个实用的赠品,您看成吗?
第五篇:销售情景话术应对技巧
销售情景话术应对技巧
一:展厅接待,异议处理
接洽寒暄就是要说好客户进门的第一句话,做好MOT。当意向客户走进陌生的汽车展厅,内心因缺乏安全感而处于防范戒备状态时,寒暄就可以打开客户的心灵之窗,让双方的关系立即变的友好、融洽。
实战销售情景1:客户进入展厅后四处张望。
实际范例:销售顾问:“先生∕女士您好,欢迎光临吉利汽车XX4S店,我是销售顾问XXX,这是我的名片,很乐意为您服务。您来到这里就是我们的客户,买不买车没有关系,我会尽我所能为您提供帮助。您是自己先看看熟悉下,还是让我有重点的给您介绍?或者您也可以先到休息区坐下来喝杯茶,我给您拿些资料看看?”
销售顾问:“先生∕女士您好,欢迎光临吉利汽车XX4S店,我是销售顾问XXX,这是我的名片!买车一定要多了解,多比较,买不买没关系,您可以先看看我们的车,多了解我们的品牌,您来到这里就是我们的贵宾,不管您买不买,我都应该努力让您满意。您是想自己看看还是让我为您介绍一下?” 重点总结:主动与客户打招呼,表示欢迎之意。
呈递名片,简单做自我介绍。
表明对方是客户,买不买车没有关系。
为客户提供行动的选择方向:逛街、听讲解或者休息。实战销售情景2:客户进入展厅后直接看车。
实际范例:销售顾问:“你好!我看您肯定是位识货的行家,您进来6分钟,看这辆车就看了5分钟,这可是我们展厅配置最全的商务型轿车,他接送客人比一般的轿车更具有优势,无论是舒适性都非常好,您是业务上需要这样的车吧。”销售顾问:“先生∕女士、您真的很有眼光,这款小型轿车是我们品牌中最受欢迎的一款,自推出以来所有人都喜爱它的简洁、可爱的车体造型和线条,其流线型的设计在所有小型车中也是首届一指。另外他的内饰设计也非常细腻,这可不是在胡说,您可以坐进去体验体验。
销售顾问:“您好,您肯定懂车而且眼光独到,这车是微轿中空间最大、同等价位中配置最全的,它操控性灵活,动力也好,是大众都买的起的好车!您可以打开车门感觉下车内的空间,看看它的配置。
重点总结:赞美客户,让其感觉“自己不一般”。
简介车的特色,让客户感觉“自己所看的车不一般”。鼓励客户区接触、去体验汽车。