评估应对技巧

第一篇：评估应对技巧

大同内部资料，请内部传阅，勿对外！（周海明社工）

评估应对技巧（正能量 简要版）以下是与龙洞同事分享的关于评估应对的技巧，纯属个人的一些总结，并非绝对，亦无批判之意，仅供参考，不尽详细，欢迎交流！也希望可以给到你们一点点的支持与力量。

评估的本质是“以评促进，以评促建”，即通过评估来促进我们服务的改善与提升，一同建设我们家综乃至社会工作事业的发展。因而，我们在应对评估的时候可以做一下几个方面的准备，更好的与专家们一同推进我们家综评估事业。

1、乐观应对：保持积极良好的态度和心态，注意自我心情的调整。

2、细心应对：对所负责的领域项目的材料，特别是数据非常清楚，如长者领域总人数，各个年龄段的人数，共开展了多少个案，小组，社区活动等，且所汇报数据与总结评估报告里面的数据要保持一致性。此外，对于服务过程的文书记录也需要做到心中有数，可以清楚回应专家的提问。

3、积极回应：在专家提出疑问或者需要我们澄清的内容之时，不需要紧张或认为对方在质疑我们的服务，而是采取积极的心态，将我们所开展的服务充分的告诉专家。把自己的心态摆正为与专家“互动交流”的状态，毕竟最了解自己项目的人是我们自己。

4、自信应对：对于我们不确切可以回答，或者不知道如何回答，或者专家的意见比较尖锐我们暂时无法回应的时候，我们可以虚心请教的方式，请教回专家；或者另外一种情况是，专家过于理想化的提出意见，作为项目社工可以根据实际操作过程，把“球”抛回给专家，将问题抛回去给专家，挑战专家。

5、谨慎思考：在应对评估专家评估的时候，当专家提出问题时，若一时无法直接回答的，不需要急于马上回应，可以谨慎思考专家问题背后的问题，小心问题的陷阱，因而多维度思考。（当然这个要建基于回应者的功底。）

6、策略性引导：当文书检查的时候，无妨可以先简要几百字的向专家介绍一下大概的服务情况，然后将我们做得比较好的，或自己认为比较有信心的，或比较有把握的内容，或服务比较有成效特色的就可以多介绍多说，策略性的引导专家去关注我们做得比较好的方面，俗称“扬长避短”。

7、团队应战：目前我们龙洞项目多是一个主管分管两个项目，因而如果是在专家分开项目进行评估的时候，如文书检查回应的时候，要注意团队合作，如主管可以在两个项目里出现并积极应答。此外，作为中心主任与副主任等，亦可以根据项目实际情况，入到某一些认为需要多加支持的项目领域中，协助项目社工一同回应。哪怕是中心主任或主管层坐在旁边协助项目社工，都会让项目社工感受到备受支持，特别是单个人负责项目的社工。

8、客观化描述：在实际服务过程中，我们也很期望可以朝着原先设想的服务方案或者理想状态下进行开展服务，但是往往会有客观条件的限制，如地域位置、场地硬件设备、天气原因、交通原因等，因而如果我们的服务受到客观条件限制而导致服务无法如期望状态下开展的话，我们可以客观的向专家描述实际状况，并注意务必同时提出今后改进的策略与措施，避免专家认为我们是在狡辩。

9、文书检阅均有轻重之分：文书检查的时候，如果是我们自己无法把握的材料可以先不进行展示，也就是将我们有把握且必要的文书都好好展示给专家，当专家提出需要我们相对没有把握的文书之时，就再去拿出来进行展示。并非是故意弄虚，而是考虑到服务也好评估也好，均有重点，且评估的时间毕竟是有限的。

10、评估后反思会：评估结束之后，必须进行集体的反思会，将大家的情况进行汇总，并引出大家共同去反思应对，提出下半年的期望，尽管是粗略的大方向，但是这对于下半年服务的开展有着至关重要的作用。避免评估过了就过了，评估就是评估，服务就是服务，将两者相隔分离的心态，我们要秉承一个信念“无论是怎样的评估，总会在一定程度上检视我们服务的成果，因而我们必须重视，积极应对评估前、中、后，真正有责任去推动通过评估促进我们服务的心态！”希望我们共同的努力，会有个好的评估结果！加油！Never say no!

第二篇：销售应对技巧

2.你们的价格是多少？

答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

3.价格为什么这么低？

答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4.你们的产品好不好，质量能保证吗？

答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:

A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。

B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修

市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环

境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。C油漆最重要的原料之一

是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂

家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。可以说有着绝对的质量

保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后

顾之忧。

5.出了质量问题怎么办？

答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

6.怎么没听过这个牌子？

答：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ICI，立邦，华润的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。7.找别人吧，我有新品牌了。

答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做？做这个品牌您能赚多少？做我们的品牌您能赚多少？

8.能跟我上广告吗？

答：当然能，您想要什么效果的广告呢？想做什么广告呢？想做给谁看呢？您必须告诉我们您的广告目的，如果是招商广告，那您的网络建设就还不成熟了，就好想飞机撒种，如果连基础都还没打好，田是田，地是地，那撒在地上的种子不就都浪费了吗？就好像现在就做大面积媒体广告，那才有多大的效果呢？所以您要确定您的广告是想做给谁看，想达到什么目的，我们会根据

第三篇：投诉应对技巧

投诉应对技巧

一，客人投诉的错误看法

错误观点一：

如果客人没有投诉就说明我们的工作做的不错。很多客人不投诉是因为投诉无形中增加客人的成本，我们通过大量的对客人的调查分析得到的结果是“100个不满意的客人中有4个客人会投诉”

错误观点二：

失去一位客人无伤大局，不满意的客人可能会将他们的不满意告诉至少32友或其他人，因而使其他人听到时极少有可能成为我们的新客人。

错误观点三：

吸引到一位新的客人不总是很难。说这个观点错是因为吸引到一位新的客人的花费将远高于留住一位老客人。

错误观点四：

即使我们平息了客人的投诉，他们反正都不会再关顾我们清风人家了，客人的投诉在得到有效处理后，会比没有投诉的客人更有可能成为我们清风人家的忠实客人。

错误观点五：

投诉的客人都是一些制造是非之人，其实极少是这样的，投诉要花时间，精力，交通费，电话费等等，所以很少有人愿意专门投诉的。二：客人投诉的要点与原则

对待不同的投诉案例有不同的处理方法，这主要因当时不

同的投诉环境，投诉客人的特点等而会有所不同，但总体而言在处理类似的投诉问题时，要遵循一些基本原则，不至于在处理问题时惊慌失措，从而犯一些最基本的错误。

处理客人投诉的要点

一：面对投诉，不要激动，不要自我保护，不要归咎责任。

二：先让客人泄愤完全说出他所有不满。

三：冷静应答，不轻易承诺，先表示理解。

四：接投诉客人打来的电话不要轻易或多次的转接。

五：认真做好笔记记录下客人的投诉。

六：如果是客人的错也别忘了给客人台阶下。

七：对客人的投诉表示感谢，感谢客人为我们的工作提出宝贵意见，便于我们能在以后的工作中提供更好的服务。

八：跟进每个投诉。处理投诉的工作目标

一：以正确的身体语言对待投诉客人。二：以适宜的语气对待投诉客人。三：采取正确的渠道为投诉客人解决问题。处理投诉的HEAT的原则

H----Hear then out

仔细聆听 E----empathize

表示理解和同情 A---apologize

表示歉意

T---tack action for responsibility 采取主动

解决问题 如何应对投诉

在处理客人投诉前要明确自己所要做的工作，它主要包括有：

个人仪表

非语言的沟通

有效倾听客人的投诉

重要的措施

个人仪表：

头发梳理整洁，制服平整，手脚保持清洁，身上无气味“女性管理人员化淡妆，不涂指甲油。

非语言的沟通：

处理投诉的管理人员要注意你的面部表情，要给投诉客人感觉应当是平静，关心，真诚和感兴趣，注意你的身体姿态，避免叹气，咒骂，碰触，吃东西，抽烟。

有效倾听客人的投诉：

要心平气和的仔细听完客人的全部投诉，倾听过程中不能表露出任何的不耐烦和不情愿，并在倾听的过程中迅速准确的判断投诉产生的原因。

重要的措施：

针对不满意客人的心里需求，要做到认真对待客人，尊重客人，并立即采取行动为客人解决问题，确实是我们的错就要赔偿或补偿客 人，让侵犯了客人利益的员工得到相应的处罚，解决和清除问题不让它再发生，同时积极认真的听取客人的意见。

八：正确的认识投诉

在店内的每天正常营业中不可能没有客人投诉，客人投诉并不是坏事。从某种意义上来说，如果没有客人投诉，店内将得不到客人对我们出品质量和服务质量的反馈，那么可以想象得到的结果是清风人家的客人会越来越少（特别是现在茶馆市场竞争激烈的情况下），因为客人不投诉或有意见不提出来，自然就会流失客人，丧失市场占有率。

所以，客人投诉只要处理妥善，就可以让坏事变成好事。大量的事实说明，店内的管理人员只要能妥善处理好客人的投诉，不仅可以让坏事变好事，而且还可以为清风人家赢得更多的声誉。

客人投诉每次都是不一样的，它随时都会因时，因事，因人，因地而不同，因此处理客人投诉最恰当的是灵活变通。九：处理投诉的基本程序

虽然每次客人投诉的问题部一样，但对店内来说处理客人投诉的基本程序都是一样的。

1：认真倾听

发生客人投诉，管理人员首先要认真倾听客人的诉说，了解事件过程的真相，判断事件的性质。

认真倾听很重要，它能够让客人感觉到你是在倾听他的 诉说，说明我们对他的重视，同时也表达了我们的诚意。通过倾听管理者可以迅速了解客人投诉的过程，掌握事件的发展情形，从而判断该次投诉的严重性。

认真倾听就是你将注意力集中到客人所说的话上，神情要专注，要面带微笑，使客人觉得你是信任的。

2：分析原因

通过倾听，管理者判断出客人投诉的性质，也就分析出造成客人投诉的原因，知道这一点很重要，这可以帮助你应该如何处理这个投诉。

引起客人投诉的原因也许是错综复杂的，但无论是什么原因，既然客人投诉了，管理者就不能回避，不能视而不见。如果你在倾听中对某些环节部清楚，就要用适当的方式向客人提问，以便了解事情的真相。

既然客人投诉了就不是小事情，管理者应当从中找出引起客人投诉的原因，知道了原因管理者就应该有解决问题的办法。

3：道歉

道歉是处理客人投诉必要的程序。无论何种原因引起的投诉，管理者在处理时，都应该第一时间向客人道歉。尽管有时并不是我们的错，但在引起客人不满这一点上，管理者应该是代表店方或代表公司向客人道歉。“换位思考”是值得我们遵循的道理。

4：投诉

处理投诉就是作出处理决定。

如果是出品质量方面的投诉，最佳的解决方式是给客人换一个品种，而且是无条件的更换，这时管理者不应太注重成本方面的考虑，而应该侧重于公司的声誉角度来考虑出品质量方面的投诉。

如果是服务质量方面的投诉，最佳的解决方式是先向客人致歉，然后倾听客人的投诉说明，分辨事情的严重性，尽量站在客人的角度上解决问题。安抚客人，并从自身找原因，注意说话时的语气，要让客人感到我们致歉的诚意，事后及时安排导致客人投诉的员工向客人道歉，在接下来的服务过程中安排员工专门服务，以弥补之前服务的不足，让客人正真能够感受到我们对他的重视。

如果是其他方面的投诉，管理着应迅速做出反应，控制事态不要扩大，尽量不要影响其他客人的用餐。

5：保证措施

客人投诉从某个侧面反应了我们营运和日常管理上的问题，聪明的管理者应该懂得从每次投诉中总结经验，吸取教训，并能够想到，以后有什么措施保证不再发生此类事件。

十：处理投诉的基本技巧

1：微笑的倾听

2：换位思考，即站在客人的立场考虑所发生的事情

3：让客人感到我们是为他着想的4：注意说话方式婉转而有理

5：强调我们的诚意，以此来换取客人的认可和谅解

6：适当的以一些门店常用物品交换客人态度的转变，争取客人 的谅解

十一：我们可以避免的投诉

1：你和你的同事对客人作了某种承诺却没有兑现，客人的要求没人理睬

2：你或你的同事对客人冷漠，粗暴或不礼貌客人觉得你或你的同事对他态度不好

3：客人得到不客气的答复

4：客人做事不正确遭到了你的嘲笑

5：你或你的同事与客人发生了争论

6：客人的信誉和诚实遭到了质疑

十二：投诉处理的自我评估

1：在倾听时你的面部表情和眼睛都能表现出适当的关注

2：你在处理客人投诉时从不打断客人的谈话

3：处理投诉时你非常注意自己的语句和措辞

4：你语气是自信的，并且表露出理解的感情

5：你不会将责任推卸给其他部门，总会用你来替代其他部门

6：在整个处理投诉过程中，你始终都能控制好自己的情绪

7：你会做适当的记录，尽管有时你也认为这并不重要

8：每次投诉的问题你都会尝试自己解决而不会马上将你的上司叫出来。

9：每次投诉后你会进行总结自己在处理投诉时的优缺点

10：你会和你的同事分享你解决成功投诉的方法，但不会反复研讨

十三：解决投诉案例分析

1：例如：客人到店后对迎宾安排的座位不满意，要求换座位。

管理者第一时间需协调座位，此时切忌将责任推卸到安排座位的员工身上。

2：例如：客人在喝某种茶品发现时发现杯子内有虫子。

作为管理者第一时间应向客人道歉，然后（征求客人意见）立即为客人换一杯，或征求客人意见调换其他茶品。3：例如：一位客人在我们洗手间跌倒（或在楼梯上崴到脚）。

第一时间管理者应上前关心客人的身体情况，而不应该慌乱手脚，不知所错，对客人的伤势表示同情，立即做出相应的应对措施，例如拿一些跌伤的药酒或止疼的药品给客人使用，伤势严重的应第一时间通知公司相关人员征求意见送客人到医院就医，以保证客人的伤情在有限的时间内得到医治（确保客人的人身安全）。

第四篇：二手车评估技巧

二手车评估技巧

影响车辆价格的因素主要包括：新车价、车况、车辆配置情况、车辆畅销程度、附带价值（保险及装饰）以及车辆出售方式。还有颜色、以及客观人为因素等等，最后出售价格往往与自己的出售时间要求很有关系。技巧一：褒彼抑此策略

案例：王先生和钟先生分别买了一辆2005年和2004年的别克赛欧车，按理王先生买的车年份新，里程数少，价钱应该稍贵，可现实情况却是，王先生的买入价比钟先生还便宜近1000元。王先生称，自己当时紧抓车身外几处划痕，以及车内沙发上的几个烟头烫烧点与车商进行谈判，最终成功将车价杀下。专家分析：消费者如看中了某一款车型，可对比其他二手车卖场，适当突出此车缺点，放大别车优点，以便“合理”地把价钱压低，但切记不要以同一市场不同车行作对比。对比同一档次、同一年份但不同品牌车型，在配置相差不大，市场保有量没明显差异前提下，一般可实行褒彼抑此的做法。如车身外观、车身划痕、零部件老化、车内装饰污滞、破损等小瑕疵都可成“放大”目标。技巧二：细查保险记录

案例：今年年初，刘先生买了一辆二手捷达，花1000多元上了保险，紧接着他的朋友买了一辆一模一样的二手车，车型相同，使用年份相同，车况也相差不大，但保费却比他少了500多元。保险公司人员解释，刘先生的车以前有过理赔记录，而他朋友的车没有赔付过，所以刘先生的保费会相对上浮。专家分析：按保险公司规定，一辆有赔付记录的旧车，保费肯定高过无赔付记录的旧车。即使同一车型，使用年份相同，只要赔付历史记录不同，保费也可能相差很多。所以车主购买时，不要忘记向原车主索要原车保单，仔细对照赔付记录，从中杀价。技巧三：细查违章记录

案例：近日，曹先生花5000元从老乡处买了一辆小货车搞运输，可买来不久就因多项交通违规被交警查获，除要求交清罚金外，还被罚款5000多元。原本以为通过熟人买了辆有保证的便宜车，没想到最后还被老乡设了套。专家分析：现在在专业二手车市场交易时上述情况基本能避免，二手车商一般都会在交易前为消费者把一道关。如果私下交易，则需特别注意交通违章记录。交易时最好进行检查，除了要求原车主或二手车行在交易前缴清罚款外，还可以此为据进行杀价。

[1] 技巧四：二手车手续: 车辆登记证、车辆行驶证(需在年检合格期内)、车辆购置附加费证明、车辆购买原始发票(或上一次过户票)、车主身份证(单位提供法人代码证书)、养路费缴纳证明、车船使用税。技巧五：二手车车况

1.外观：外观上先仔细察看车漆是否有色差，有无刮痕；注意油漆面和翼子板、车门下边缘、轮罩等区域的锈蚀情况；

2.发动机：发动机罩与翼子板、挡风玻璃的密合度或发动机留有的缝隙是否一致，是否留有原车的胶漆；打开发动机罩看内侧是否有烤过漆的痕迹。3.内室检查：座椅表面应清洁、完好，无破损、划伤；有必要除去座椅套看一下原始的椅垫。试试离合器踏板如何；油门踏板和制动踏板不应有犯卡、沉重、不回位的现象，腿、脚放在油门踏板上时，掀开地板垫，仔细检查车室内及行李箱内是否被淋湿。各密封件是否完好，并注意车灯内是否有水雾。4.车辆底部检查： 底盘稳定的车，行驶中不会有抖动、摆震；制动时不会跑偏；转向 无异响；悬挂系统无异响无渗漏；不会有机油、冷却液、变速器油、减振器油、水等的渗漏。排放系统应紧固，检查消声器和三元催化器的接缝处，这些地方有出现泄露的可能；检查排气管吊架和支座是否有损坏；检查油路；看是否有漏油痕迹，但行车气流抽吸使泄露不明显；检查冷却液是否泄露，如果暖风器芯或软管泄露，在车辆底部可以发现，应该可以在离合器壳及发动机舱周围找到冷却液污迹。

二手车不同于新车，每款车的使用状况及车子保养情况都不同，所以对于想买二手车的朋友来说，二手车挑选是个技术活，不拉个懂车的朋友不敢去买。小编咨询了优卡二手车资深评估师，分享给大家一些挑选二手车的小技巧。希望对大家能有所帮助。

第一：购买二手车的时候，车况和价位要牢牢把握。

把握住一点，要么死定价位，高于多少就不考虑。要不就是死扛年份，就买哪年的。这样钉死了就再转二手车市场的时候，有保证了。以免自己挑花了眼，让经纪公司占了便宜。

第二：出手买二手车不要着急一时。

因为在二手车市场中，有的车型有很多辆，虽然是一个车一个车况，来二手车市场选购车辆的消费者明显的增多，使得很多二手车经纪公司都采用了降价销售的战略，刺激市场。所以越是往后，越是便宜，所以要随时控制好出手的时机。

第三：随时随地要留心新车的价格。

因为在很多时候，很多新车厂商会推出新车降价大优惠或是送保险装饰的活动，结果是大大的刺激了新车的购买欲望，使得二手车市场中的相关车型会产生一些波动，所以有时间可以先留意新车的变化，做到心里有数后再去二手车市场考察价位，最后在决定购买新车还是二手车，以免买到相对高价的二手车。尤其是逢年过节的时候，或是某一款新车上市的时候。

第四：注意额外因素。

比如此款车的保值率如何？和在假期的时候，二手车市场的相关过户部门不会上班，所以这几天购买的二手车不能过户，车辆的行驶本会是原来车主的名字，所以在购买之后的使用上会有些不方便，这点要自己酌情考虑。很多时 候，在这个特殊长假的日子里，很多消费者会采取交纳订金的办法，保证自己喜欢的二手车能在节后还在，在过户部门上班后转入自己的户名再开始使用车辆，这是一个最为稳妥的办法。

第五：注意银行和汽修厂的休息时间。

在十一长假或是五一长假的时候，银行和部分汽修厂甚至汽配城都会放假，所以在购买二手车的时候，交款和维修保养车辆都是一个问题，在购买的时候要提前考虑进去，以免购买后麻烦。还要说一下的就是正常情况下，购买了一辆二手车不管是什么时候的车辆，买后第一件事是变更保险，第二件事就是去相关的修理厂或是4S店进行一次小的维修保养，更换机油三滤和一下常规检查为好！

深圳诚信旧机动车交易有限公司，位于交通便利的深圳市南山区龙珠道新屋村工业区内，2004年6月经工商行政管理部门注册登记正式开业，我中心是严格按照《旧机动车交易管理办法》规则进行操作，秉承：“公平、公正、公开”的服务流程，公开服务承诺，公开收费标准，诚信合作，热情待客，处处维护客户的合法权益。为您提供优质、高效、全面、真实的服务.我中心设有专业牌证部、购销部，专为企事业单位、集团公司及个人提供专业化、规范化、网络化的旧车服务；服务项目：现金收购各类二手车、车辆过户、迁出、转入、年审、异地车辆年审、代开异地年检委托书、变更颜色、补牌、补证、驾驶证换证、年审、降级等车管业务！欢迎新老客户来电咨询！诚信同仁将竭诚为您服务！

我们的宗旨是：您们的委托就是我们的责任！！

您们的需求，我们来服务！！

您们的满意，我们的荣誉！二手车评估师

随着我国汽车保有量的增加、市场经济的不断完善和国民经济的发展，每年需要进行鉴定估价的车辆越来越多，涉及面也越来越广。通过二手车鉴定评估，可让消费者了解车辆的技术状况、价格、行驶距离、修复经历等信息，从而提高用户对二手车的信任度，也有利于二手车流通市场的发展。据统计，为适应不同需要，目前我国每年要对约100万辆旧机动车进行鉴定估价，总价值逾200亿元，而且这个数量还在以20％左右的速度逐年递增。在这个背景下，二手车评估师成了时代催生的新职业之一。

2004 年国家发改委出台《汽车产业发展政策》，明确鼓励二手车流通，并要求积极培育和发展二手车市场。2005年《二手车市场管理办法》的出台，标志着国家正在在积极推动、培育、引导和规范二手车市场的发展。二手车市场是汽车市场的重要组成部分，二手车交易将逐渐成为汽车市场的经济增长点。目前国内二手车年交易量不到300万辆，二手车市场刚刚起步，发展潜力很大。国内二手车市场在未来三五年内将出现爆发式增长，其增长潜力可达当前规模的20-30倍，且二手车经营相对于新车经营来说，利润十分可观。各主要汽车厂家、经销商、服务商都纷纷上马二手车业务，越来越多的汽车行业人员选择从业于二手车领域。二手车交易中最重要的一环是价格评估。由于二手车价格构成有一定特殊性，需要有一套科学、统一的鉴定估价标准和方法来客观反映旧机动车的现时价格。按照国家相关部委规定，为提高旧机动车鉴定估价人员的素质，统一鉴定估价职业标准，规范旧机动车鉴定估价行为，将对旧机动车鉴定估价人员进行职业技能鉴定，实行职业资格证书制度。根据国家劳动法，从事资产价值鉴定职业的，必须持有国家劳动部门颁发的职业资格证书。二手车评估师/二手车鉴定评估师（原名，目前已统称为二手车评估师）就是在这样的时代背景下，依据国家劳动法律法规、相关管理条例和政策而推出的，旨在推动二手车市场规范经营、健康发展的职业资格考评体系。国内二手车评估交易专业人才缺口在逐年扩大，当前人才缺口已达30万人。为满足汽车行业对二手车评估人才的迫切需求，上海地区计划组织《二手车评估师/二手车鉴定评估师》培训，职业资格的考核、鉴定统一由国家劳动和社会保障部组织认证实施。二手车评估师/二手车鉴定评估师是国务院批准的六类资产评估职业之一,是资产评估的重要组成部分。随着换车时代的到来,二手车评估师将成为未来最具发展潜力的朝阳职业。二手车评估师/二手车鉴定评估师为国家劳动保障部部级认证（全国证，非地方认证），全国统一、通用，仅全国证符合国家出台的相关企业管理政策要求（如二手车评估公司注册），请申报二手车评估师/二手车鉴定评估师职业资格鉴定的人员特别注意。参加国家人力资源和社会保证部职业技能鉴定中心组织考核鉴定。

我国的二手车鉴定评估不再局限于二手车产权交易，已经扩展到二手车的纳税、保险、抵押、典当、司法鉴定等非产权交易，因而二手车评估的外延大大扩张，人才需求也日益膨胀。拿上海来说，有强生、永达、东昌、宝钢、和平等众多二手车公司，此外典当、保险和拍卖公司也是多不胜数，这些企业都需要一批有经验和知识技能的二手车评估师。然而，行业内专业人才极度匮乏，上海作为全国最大的二手车交易市场之一，仅拥有150多位持证二手车评估师。

技能要求有等级差异

二手车评估师？根据上海市劳动和社会保障局《二手车评估师》职业标准中的职业定义，二手车评估师是运用目测、路试及借助相关仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测，结合车辆相关文件资料对二手车的技术状况进行鉴定，并根据评估的特定目的，选择适用的评估标准和方法进行二手车价格评估工作的专业汽车评估人员和管理人员。

职业定义看似简单，其实对二手车评估师的知识技能提出了很高要求。按照现有的职业等级，四级（中级）、*（高级）、二级（技师级）的职业水平有以下要求：

四级：能通过简单的仪器和目测手段了解车况并定价。需要掌握汽车商品知识，如汽车分类、车辆识别代号编码、主要技术参数和性能指标、汽车构造、运用电子商务收集各类汽车信息等；能检测汽车技术状况，如直观或仪器检查2.0及以下乘用车技术状况；评定汽车技术状况，如掌握2.0及以下乘用车主要部件和整车技术状况；最后评定与估算汽车价格。

*：相比于四级，有更强的分析评估能力。需要掌握目前汽车新技术，能操作、调用MITCHELL软件

（一）；能洽谈业务，做好前期准备和现场手续检查；能直观和仪器检测各类汽车技术状况；掌握汽车主要部件和整车技术状况；最后估算价格。此外还需要掌握汽车相关英语。

二级：拥有名车、特殊车的评估技术，还拥有大批量汽车的快速评估能力。需要熟悉未来汽车技术发展、能操作、调用MITCHELL软件

（二）；掌握汽车常见故障对汽车技术状况的影响；确认二手车收购估价和销售价格，能对特殊车辆价格进行评定与估算；掌握汽车相关英语；承担现场教案准备、试讲培训，部门组织管理等职能。

一般来说，二手车评估师是一项看重经验的职业，从事相关行业的人才才有机会通过学习培训成为一名专业的评估师。有汽车营销、汽车商务、市场营销、汽车运用、汽车维修与检测、汽车运用技术、汽车工程、企业管理等相关专业背景，有二手车交易、二手车拍卖、汽车贸易、汽车销售、汽车服务（提供汽车金融、汽车保险、汽车租赁及汽车市场需求信息服务）、汽车运用、汽车维修、汽车检测、汽车制造等行业从业经验的人才都可以成为二手车评估师。

目前，我国二手车鉴定评估还处于萌芽状态，2005年《二手车流通管理办法》实施后，给二手车流通领域带来了很多变化。除了规范二手车的评估鉴定工作外，更重要的是国家对二手车鉴定评估师实行了职业资格制度：从事二手车鉴定评估经营活动的人员必须通过统一等级考试，取得劳动和社会保障部门颁发的二手车鉴定评估师等级职业资格证书。未取得二手车鉴定评估师等级职业资格证书的人员不得从事二手车鉴定评估经营活动。

根据上海市劳动与社会保障局关于新开发的《二手车评估师》职业资格鉴定试培训的计划安排和要求，同济大学汽车学院培训中心已于2005年6月下旬开始举办《二手车评估师》二级职业资格试运行培训班。

据了解，培训班一期的学员大多来自二手车买卖行、汽车维修公司、汽车销售公司的从业人员。此外还有少数汽车拍卖行、典当行、保险公司的从业人员。学员普遍反映，在得知该职业将持证才能上岗后，都想早日跻身“正规军”。

二手车评估师的工作内容

1、运用路测、目视及借助相关仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测；

2、结合车辆相关文件资料对二手车的技术状况进行鉴定；

3、根据评估的特定目的，选择使用的评估标准和方法进行二手车价格评估工作；

4、提供公平的鉴定信息，尽量满足买卖双方的技术要求。

二手车评估师培训

高中以上文化程度，具备下列条件者可以报名参加《二手车评估师》职业资格鉴定培训班：

申报《二手车评估师》需要同时具备以下条件：

1、文化程度具备以下条件之一：

（1）持有中等职业学校（含中专、职校、技校）毕业证者，持有四级（汽车类）职业资格证书者，须在持证两年及以上，方可申报本职业的*职业资格鉴定；

（2）持有高等学校（含大学、大专、高职）毕业证者，汽车类专业，可直接申报本职业的*职业资格鉴定；

（3）持有高等学校（含大学、大专、高职）毕业证者，非汽车类专业，在本职业工作两年及以上者，可直接申报本职业的*职业资格鉴定；

（4）持有中等职业学校（含中专、职校、技校）及以上文化程度毕业证者，《二手车评估师》（四级）职业资格评定成绩为“良好”及以上者可直接申报参加*职业资格鉴定；

2、持有有效的机动车驾驶执照，驾龄三年以上；

3、具有一定的汽车相关知识。

申报《二手车评估师》（二级）需要同时具备以下条件：

1、文化程度具备以下条件之一：

（1）须具备或者相当于高等学校大专（含高职）及以上文化程度，持有*本职业资格证书者，须在持证两年及以上；持有其它*（汽车类）职业

资格证书者，须在持证两年及以上并从事本职业岗位工作两年及以上者，方可申报本职业的二级职业资格鉴定；

（2）持有《高等学校学生职业资格证书》，并在毕业后从事本职业岗位工作两年及以上者，可申报本职业的二级职业资格鉴定；

（3）具备或者相当于高等学校大专（含高职）及以上文化程度，持有中级技术职称的人员，则必须参加本职业的*职业资格鉴定，鉴定合格无需年限规定，可直接申报本职业的二级职业资格鉴定；

2、持有有效的机动车驾驶执照、驾龄四年以上；

3、熟悉汽车相关知识；

4、具有一定的企业管理知识。

对通过劳动和社会保障部门统一等级职业资格考核鉴定者，取得国务院劳动和社会保障部门颁发的相应《二手车评估师》等级职业资格证书。

注意：由于今年奥运会的原因，中国流通协会关于评估师注册时间，进行了推迟，可能会在9月底-10月初开始进行，请需要注册的评估师们注意时间变化，详情还是要咨询中国流通协会。

河南省汽车行业协会

二手车鉴定评估师职业资格全国证取消已基本确定

今后只能考取二手车鉴定评估师地方（省级）证书

地方证书已经具备全国通用的相关资格与法律效力

二手车鉴定评估师项目经数年国家证试点，按照国家职业资格管理规则，须下放到地方鉴定，当前已届鉴定转换的期间。今后，只有各地的省级人力资源和社会保障厅职业技能鉴定中心颁发省级职业资格证书（直辖市由劳动局职业技能鉴定中心颁发二手车鉴定评估师职业资格证书）。今后将没有二手车鉴定评估师资格全国证。需要考证开业者，可在所在地劳动厅授权的培训中心咨询相关考试事宜，有能力和条件承办二手车鉴定评估师职业资格的省份，将可承办二手车鉴定评估师项目的考试。也将有不少省份短期内将无法开考本项目。急于考证申办二手坚定和评估营业资质的公司或开办二手车交易市场的朋友，可以考虑跨省寻考，因为今后地方证也可全国通用。如需开办二手车经营公司者，无需向工商部门提交二手车评估师证书，可直接申办营业执照。当然，地方证与全国证相比，差异肯定存在，但这个格局已很难改变了。

如果需要考取全国性汽车评估师类的证书用以就业（尤其是汽车专业应届毕业生寻求考证以助益就业的），除了汽车保险定损领域的汽车估损师OSTA高级认证，其他的国家级的全国性职业资格已经没有了，或者可退而求其次考取汽车评估师商务专业技能证书。汽车评估师商务技能认证，虽然不属于国家认证，但是属于全国性认证，也包含了二手车鉴定评估和汽车估损的技能学习内容，技能认证证书本来也就是为促进求职就业而设置的。二手车评估师就业潜力本身并不大，除了极个别新开二手车业务的单位因领取执照需要证书，很少单位招聘持证二手车评估师。从事二手车评估工作证书只是一个从业依据，更重要是经验和能力。至于二手车评估师证书具体有什么用处，用来注册公司是可以的，但未必有助于提高就业。二手车评估师的市场需求仅为汽车修理工的1/50，是汽车销售顾问市场需求的1/30，是汽车保险估损人员的1/15。现有持证二手车鉴定评估师3万人，持证二手车鉴定评估师就业率仅为20%，远远低于其他相关职业工种就业率。考取二手车评估师证书者创业率居高，主要用以开办二手车类公司。虽然二手车经营公司不需要这个证书，但从事二手车业务的从业人员考取二手车评估师证书，多少能有所作用：比如，可以向客户展示证书以获得更多的客户信任。

至于什么二手车评估师就业潜力大、待遇高等云云，纯属培训机构的市场炒作，不足为信。

二手车路试篇 百看不如一试

路试检查是购置二手车的关键，路试检查不合格的车，再便宜也不能要。路试起步前，为安全起见，要确定汽车制动有效，转向操纵控制有效，路试过程中应从点火、起步到加减档、加速、转弯、脚制动和手制动及全车灯光使用情况等各方面进行操试。了解车辆运行是否顺畅、安静、舒适等。俗话说眼看千遍，不如手过一遍，不蹚河不知水深浅，大家分享下路试的基本操作流程。（启动检查）（怠速检查）（起步加速检查）（行驶方向检查）（制动性能检查）（舒适性检查）（仪表台、功能键的检查）

通过从启动、怠速、加速、方向、制动、舒适等方面的检查，想必大家对二手车的行驶性能有了基本了解，不过接下来我们还有需要检查几个重点项目。发动机的检查之前已和大家介绍了些基本方法，不过有些重要部位只有在路试的时候才能检查，那就是波箱和离合器，自动波箱比手动波箱复杂的多，维修费用也高出很多。而且自动波箱在使用过程中，有很多误区大家很容易忽视，如：长时间停车时，换挡杆仍挂在D挡，自动变速器P或N以外挡位起动发动机等，自动挡车型在行驶过程中，习惯性不正确的操作会降低变速箱的使用寿命。（自动波箱检查）（手动波箱检查）（离合器检查）

第五篇：演讲比赛应对小技巧

演讲比赛应对小技巧

纠正自己说话时的发音

演讲比赛上，选手们出众的英语口语水平给评委和观众留下了深刻的印象。然而，正因为整体水平的提高，发音中的任何错误就更加明显。要在赛前纠正感到困难的发音，如果实在念不准某些单词，就尽量在你的演讲中避免使用它们。虽然发音不是评判的主要标准，但确是评委考虑的因素之一。

成功的演讲首先就是一篇佳作

总统就职演讲为什么找人捉刀，罗斯福的演讲为什么要修改多达二十多次，个中原因不言而喻，纵观历届比赛冠军的演讲稿件，抛开其它的演讲因素，其本身就是一篇有说服力、观点独到、在众多已备演讲中脱颖而出的男的一见的佳作。当你着手准备已备演讲讲稿的时候，不妨看看登有往届选手的演讲的出版物，并注意在充实演讲内容的时候，不要忘了“理论、事实、数据”的平衡，演讲是心灵的沟通，稿子一定要写自己的心之所想，有感而发的东西才能打动观众。

幽默就是最好的现场气氛调和剂

如果评委在听了很多平平无奇的演讲后，已经进入“休眠”状态，这时候最好就是能够给他们来一点幽默，调剂一下现场的气氛。这时候，评委和观众经久不息的笑声与掌声可以给你争取不少的印象分。哪怕你的语音语调很一般，思想内容也不是极其精彩，“幽大伙一默”还是可以弥补的。

如何定位演讲风格

准备演讲的时候，大概选手都会在脑海里浮现他们领略过的演说家的影子。他们在演讲技巧中运用幽默、儒雅、激情、理性等风格，可以说是演讲的最佳境界。对于演讲经验不足的选手来说，最好就是根据自己的个性和演讲内容来定位风格，像第一位选手的灵动思辨，第二位的幽默有加，还有其他的气定神闲，睿智大气，而最终打动评委的风格应该是真诚。只有真诚的演讲才能感动听众和评委，才是最无敌的。

训练演讲时的“急才”

如何拥有一个清醒而敏捷的头脑，并习惯用英语思维？那就需通过每天的强化训练，让自己习惯于“”think while we speak”.才会有答问题时冒出的精彩语句。

不要过多的肢体语言

在观看个别选手进行命题演讲的时候，老感觉到选手的表演过于夸张，有点做作之嫌，让人有点看不下去了。在演讲比赛当中，观众不但要倾听，还要观看你的演讲，所以适当的肢体语言可使你的演讲看起来更加优雅，起到推波助澜的作用。相反，不得体，不自然的肢体语言则会分散听众的注意力，引起观众的反感。

把握好演讲的节奏

大多数母语为英语的演讲者语速保持在每分钟125到150个词之间。当然演讲不可能有一统一的语速。实际上，演讲者可以在演讲的不同部分变换语速。演讲的最佳语速取决于以下几点：演讲的音质，所要制造出的情绪、听众的构成以及具体的场合。如果你想表达刺激与兴奋，可以加快语速；若想营造忧郁或思考的氛围，可以放慢速度，降低音量；如果想提高观众的情绪，让演讲更有气势，就要提高音量和加快速度。

注意积累，扩充知识面

不少选手一口流利的英语以及地道的口音在开始的时候让评委眼前一亮，然而在紧接下来的即席演讲和现场问答中，却是把评委和观众晕倒一大片。评委的问题五花八门，有针对演讲的或其它方面的，有些学生由于知识面窄，没有宽阔的视野，往往演讲的时候言之无物，夸夸奇谈，思想内容显得空洞肤浅，说服力不足。

培养好的心理素质

演讲毕竟是要面对一大群听众，紧张、怯场是难免的，在大家水平相当的情况下，这时候心理素质成了决定胜负的关键。如果想在演讲台上胜人一筹，一方面要在平时多点参加涉及公众表演的活动；另一方面要提高自信，不怕失败，表达自己的个性。

写给所有准备参赛选手的话：

留下本真，留下活力，留下真诚：演讲充满真诚和活力，就会给评委和观众留下深刻的印象。

热爱舞台，用微笑展示自己

（一）相信自己，已经练过多次，只要把精神集中在演讲和回答问题上，就

会把一个有思想的你展示出来

（二）舞台经验

只要有机会，就要积极去参与。在舞台上，不是为了完成任务，不是为了拿个奖项，你是为了认识自己，展示自己和发展自己。这舞台非常奇妙，它可以延伸，延伸到台下，延伸到你的生活里，使上面的你变得更美好。