买家砍价应对技巧1

第一篇：买家砍价应对技巧1

优秀客服必备课：买家砍价的应对技巧

首先我们要知道买家砍价不外乎以下原因

一是，他认为你的产品价值与价格不相符合。

二是，他以前买得产品比现在的便宜。

三是，他的经济承受能力与你的产品价格有差距。

四是，他认为你的同行产品卖得更便宜。

五是，习惯性地砍价，砍成功了会有成就感，所以客户要求降价。

一、价格的相对性

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。

所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“您为什么会觉得贵呢?”

问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类? 如果他说以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类。如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类。如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类。如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“您觉得多少不贵呢?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

二、拒绝还价的技巧

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲： 第一是公司规定不能降价。第二是单件产品不能降价。第三是客户平等不能降价。第四是物超所值不能降价。第五是增加附加值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是„„”等等。你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

三、武断型砍价用户处理技巧

客服人员在与买家沟通的过程中，经常会遇到一些武断型的买家。这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价的目的，即便产品是完美的，他们也会找出一些缺点来作为讨价还价的筹码。客服人员要积极应对这样的买家，并坚守住自己的价格底线。客服小任与小徐在面对买家说出的产品瑕疵时，他们都是积极地说出产品没有瑕疵，而且价格是合理的。这样就打消了买家讨价还价的念头，并最终选择拍单。因此，客服人员只有善于利用合适的方式来应对买家拿产品质量说事儿以达到砍价的目的，才能成功促使买家下单。

技巧一：善于纠正买家提出的产品瑕疵

问题很多时候，买家为了达到砍价的目的，常常会想尽办法挑出产品的瑕疵，即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。遇到这样的状况时，客服人员不能嘲笑买家，而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。这样就能打消买家的这种借口，促使他们接受卖家规定的价格。

技巧二：坚守价格底线

面对买家的讨价还价，客服人员要能坚守住价格底线。在纠正买家提出的产品缺陷后，客服人员还要告诉买家，公司已经对整个产品质量进行严格把关，品质上绝对有保证，同时还要告诉买家价格是不能动的。在陈述这些理由时，客服人员的态度可以表现得坚决一点儿。

四、顾客买多件产品要求优惠的处理技巧

客服人员在与买家沟通时，经常会遇到一些买家通过购买多件产品的方式来要求打折，这类要求打折的买家是很难应付的。买家购买多件产品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人员要根据自家店铺的规定作出灵活应对，能拒绝就拒绝，能接受就接受，同时做到利润最大化。客服正正与唱唱在应对这类买家时做得就非常出色，他们选择的策略是送大礼包与推销套装。最终，这种策略取得了良好的效果，实现了店铺利润的最大化。

技巧一：积极引导买家多拍产品

客服人员要善于应对购买多件产品要求打折的买家，同时要懂得引导这类买家多购买产品。积极引导的方式可以是划定几件以上产品打折，还可以是捆绑销售打折。这些条件如果足够有诱惑力，买家是没有理由拒绝的。

技巧二：不能打折时要明说

如果店铺规定购买多件产品也不能打折，客服人员就要明确告诉买家。例如，客服人员可以对买家说价格是全国统一的，不能随便更改。不管怎么说，关键是要明确表现出自己的态度，不能含糊其辞。这样的做法只适合品牌产品，如价格进行全国公示的品牌手机、电脑、手表等。而对于小产品、小店铺来说，就完全没有必要这样做。

第二篇：二手车砍价技巧

砍价技巧之 参考新车比价法

二手车交易中的价格一般有面议和明码标价两种，即使是明码标价也并不意味着是最终价格，消费者依然有还价的空间。针对这个“空间”，给大家介绍几种方法，就看你怎么去扩大这个空间了。

选定要购买的车子后，消费者可根据车辆的具体情况、结合自己的价格评估，同汽车销售商或车主进行价格商议，直到双方都满意为止。如果谈价的结果不符合您的心理价位，放弃又觉得可惜因而犹豫不决，最好再好好考虑考虑，淘车网提醒您切勿先交“押金”、“定金”，以免日后引起不必要的纠纷。

在砍价之前，先要了解市场行情，(二手车可以参考的价格有很多来源，实地市场、4S店、网络信息、广告、专家咨询等。一般二手车的价格目前是由市场的行情决定的，也就是根据供需关系的不同有所变化。)自我评估车子的价值和确定自己的心理价位，了解车价由几种成本构成(如回收成本、整理成本、利润空间等)，判断车商所能接受的折让范围。

有的消费者还价时，不管三七二十一先砍掉一大半价钱，要知道车商不会做亏本买卖，不切实际的还价反而显得自己不懂行情。可以先用试探的方法了解为什么这辆车子开这个价钱，哪些是实际价值，哪些是盈利价值。再与其它二手车经销商的同类车型比较，结合车况，判断它值多少钱合适。

趁旧车的销售淡季、新车降价、车主紧急抛售等时机购买，通常捡到便宜的几率较高，通常年底和6、7月份是销售淡季，可以多多关注。

砍价技巧之 借车辆瑕疵砍价法

二手车顾名思义，肯定不是一辆十全十美的车，这也正是它价格便宜的关系。而这一点却可以成为购买二手车时的有利法宝。通过你的细心观察，可以凭借一些无伤大雅的二手车瑕疵作为砍价的有力证据。商家为了顺利出手，一般也可以接受这样的砍价。当然，这样的方法也是有窍门的。

以车辆存在的瑕疵砍价的前提是，这些瑕疵对车辆的性能没有影响。

比如车身有一些未修复的划痕，车辆的轮胎、刹车片快要达到磨损极限，车辆的减震器性能衰减的很严重，车辆内饰有一些损坏（如：烟灰缸、扶手箱等），车辆购买之后马上需要进行保养等。这些都可以做为砍价的理由，淘车网提醒您要掌握好砍价的幅度和火候，以上这些理由的砍价幅度一般都在一、两千元之内。

砍价技巧之 同档次车型比价法

同档次的新车，在市场价格方面基本上差不多，但是在二手车方面，更多的是需要从品牌保值率、车型保值率、车辆性价比，后期维修保养的方便程度，维修保养的费用，配件价格诸多因素进行考虑。

在砍价方面，尽量选择有可比性的同档次的二手车，进行对比砍价，同档次车的价格差异比较大，比如相同年份的雅阁比帕萨特贵几千到万元左右，淘车网提醒您这点上一定需要多注意进行灵活砍价。多多关注汽车业界新闻和时事新闻，这些方面对车价也是有一定影响的。

砍价技巧之 人情砍价法

二手车砍价过程可以说是检验了买家的观察、分析、表达、交流、人际交往等多方面能力。我们在硬件方面了解了二手车砍价方法之后，再来介绍软性的砍价方式——人情砍价法。

人心都是肉长的，虽然买家和卖家从利益点上是根本对立的，但这不排除会有一样的观点。我们可以利用这些细节，对卖家进行心理攻势，不要强硬挑毛病，强横砍价。可尝试和经销商套近乎、拉家常，在这当中表示出大家都不容易，挣钱难等等原因，然后软磨硬泡，让经销商在给予一定幅度的优惠。

晓之以理动之以情，在这样的攻势下，自己别忘定准细节。也不要太贪心，一味的追求低价位。因为精品二手车都是有一定成本的，往往车况好手续全的二手车价格比较坚挺，不会有太大的价格水分，一分钱一分货。比如一些专业二手车行主要从事精品二手车销售，每一辆出售车辆提供5000公里和三个月的质量保证，一般让利不会超过3%。

多比较才会找出合理价格消费者在正规的市场购买二手车质量是有保证的，往往只需要寻找“最合理价格”，专家建议，消费者在市场多转转，比较类似的二手车价格，都去砍砍价，心里有一个基本的价格底线，然后综合比较，不要盲目就看好一辆车一心想要砍到底，很多消费者都是经过再三比较之后才真正出手的，因为这时候消费者开始从购买车辆的“冲动”变得“理智”了，所以砍价要做到“知己知彼”。

砍价技巧之 “塞”价

“塞”价

“塞”价，是车贩子最常用的收车手段，很多朋友在卖车前都会通过报纸、电话、网络、或二手车市场来咨询自已车辆的价格，但一般很难得到准确的市场行情，车贩子一般都会在你询价的时候报一个虚高的价格，因为他明白你是在询价，不是真卖，报高价才能吸引你再次回来，如果上来就报实价，很可能给别的车贩子“做菜”。

碰到询价的顾客，车贩子一般都会问两个问题：第一、今天能卖吗？第二、想卖多少钱？

看着随便问的两句话，实际上要确定怎么“塞”价，“塞”多少钱。

第一个问题是想确定顾客是在询价阶段还是想急卖，自已此时要不要“塞”价，第二问题是了解顾客的心里底线，确定“塞”多少钱合适。有时会遇到一些警惕性高的顾客，不作直接的回答，也不要紧，车贩子一般都经验丰富，应对自如，比如第一个问题，有些询价的顾客会说：“价格合适马上就卖”'，那车贩子紧跟着会问：“手续带齐了吗？我帮你看看吧！”，一般人不到真卖的一刻是不会带齐所有手续的，或者显得很随便的问一问，是不是换新车呀，新车买好了没有，还会借机跟你侃一通新车品牌的好坏等，都是要确定顾客是在询价还是马上就能卖。第二个问题很关键，他是要摸出顾客的心里价格，再有就是有没有被别人塞过，塞了多少，自已要塞多少合适，这个有一定的技术含量。

举个例子：张先生要换车，想处理掉自已的二手车，该车市场收购价4.5万，但张先生打过一家经销商的电话，那边说5.3万（“塞”价）能收购，张先生想再转一转看还有没有收的能高一点的。

到了另一家二手车收购店，车贩子很快便确定了张先生是在询价阶段，马上就来探询张先的心里底价，张先生警惕性颇高，始终不交底，只说自已不懂行性，让对方给价。

遇到这种情况车贩子一般会这样讲：“你让我说，我肯定想低收，说低了您又生气（这么说是为开低价作铺垫）”

张先生：“说啊，我不会生气。”

车贩子：“这车也就3万多。”（这叫‘诈’，目的还是诈出张先生的心里价）张先生：“你这也太黑了，人家最少的还给我5.3万呢。”（有点生气）

车贩子：“您非要我开价，开了价您又觉着低，不过您这5.3万有点高，5.1万（‘塞’价）能卖吗？要能卖马上给您拿钱，现在就过户。”（车贩子成功的诈出了顾客被别人塞了

5.3万的价，所以塞5.1万的价格，他知道顾客一定会去找那家塞5.3万的去卖，但5.3万那是塞价，谁也不可能收，张先生还会来找他这个5.1万的。）

张先生：“5.1万太低，我不卖，我再转转。”

车贩子：“车也算个大件了，是得多比较比较，要是你找不到比我们价格高的还回来找我吧，不过二手车价格变化也比较快，有时候变价格上下波动比较大。”

张先生很可能会去找电话咨询过的那家，结果还是一样被塞，而且价格越询越低，等张先生心气全无的时候，很可能找回上一家。

车贩子马上变了腔调：“怎么样，你转了不少家了吧？”

张先生：“是，我今天就想卖了，你5.1万能收吗？”

车贩子：“现在可收不了了，我上午刚收了两个和你这车一样的，车况比你这个还好，才4.5万，而且最近市场上这款车也不好卖，我收那么多煮着吃呀，你也转的差不多了，想卖就说个实在价。”

上面只是一个简单的塞价过程，实战要复杂的多。

第三篇：投诉应对技巧

投诉应对技巧

一，客人投诉的错误看法

错误观点一：

如果客人没有投诉就说明我们的工作做的不错。很多客人不投诉是因为投诉无形中增加客人的成本，我们通过大量的对客人的调查分析得到的结果是“100个不满意的客人中有4个客人会投诉”

错误观点二：

失去一位客人无伤大局，不满意的客人可能会将他们的不满意告诉至少32友或其他人，因而使其他人听到时极少有可能成为我们的新客人。

错误观点三：

吸引到一位新的客人不总是很难。说这个观点错是因为吸引到一位新的客人的花费将远高于留住一位老客人。

错误观点四：

即使我们平息了客人的投诉，他们反正都不会再关顾我们清风人家了，客人的投诉在得到有效处理后，会比没有投诉的客人更有可能成为我们清风人家的忠实客人。

错误观点五：

投诉的客人都是一些制造是非之人，其实极少是这样的，投诉要花时间，精力，交通费，电话费等等，所以很少有人愿意专门投诉的。二：客人投诉的要点与原则

对待不同的投诉案例有不同的处理方法，这主要因当时不

同的投诉环境，投诉客人的特点等而会有所不同，但总体而言在处理类似的投诉问题时，要遵循一些基本原则，不至于在处理问题时惊慌失措，从而犯一些最基本的错误。

处理客人投诉的要点

一：面对投诉，不要激动，不要自我保护，不要归咎责任。

二：先让客人泄愤完全说出他所有不满。

三：冷静应答，不轻易承诺，先表示理解。

四：接投诉客人打来的电话不要轻易或多次的转接。

五：认真做好笔记记录下客人的投诉。

六：如果是客人的错也别忘了给客人台阶下。

七：对客人的投诉表示感谢，感谢客人为我们的工作提出宝贵意见，便于我们能在以后的工作中提供更好的服务。

八：跟进每个投诉。处理投诉的工作目标

一：以正确的身体语言对待投诉客人。二：以适宜的语气对待投诉客人。三：采取正确的渠道为投诉客人解决问题。处理投诉的HEAT的原则

H----Hear then out

仔细聆听 E----empathize

表示理解和同情 A---apologize

表示歉意

T---tack action for responsibility 采取主动

解决问题 如何应对投诉

在处理客人投诉前要明确自己所要做的工作，它主要包括有：

个人仪表

非语言的沟通

有效倾听客人的投诉

重要的措施

个人仪表：

头发梳理整洁，制服平整，手脚保持清洁，身上无气味“女性管理人员化淡妆，不涂指甲油。

非语言的沟通：

处理投诉的管理人员要注意你的面部表情，要给投诉客人感觉应当是平静，关心，真诚和感兴趣，注意你的身体姿态，避免叹气，咒骂，碰触，吃东西，抽烟。

有效倾听客人的投诉：

要心平气和的仔细听完客人的全部投诉，倾听过程中不能表露出任何的不耐烦和不情愿，并在倾听的过程中迅速准确的判断投诉产生的原因。

重要的措施：

针对不满意客人的心里需求，要做到认真对待客人，尊重客人，并立即采取行动为客人解决问题，确实是我们的错就要赔偿或补偿客 人，让侵犯了客人利益的员工得到相应的处罚，解决和清除问题不让它再发生，同时积极认真的听取客人的意见。

八：正确的认识投诉

在店内的每天正常营业中不可能没有客人投诉，客人投诉并不是坏事。从某种意义上来说，如果没有客人投诉，店内将得不到客人对我们出品质量和服务质量的反馈，那么可以想象得到的结果是清风人家的客人会越来越少（特别是现在茶馆市场竞争激烈的情况下），因为客人不投诉或有意见不提出来，自然就会流失客人，丧失市场占有率。

所以，客人投诉只要处理妥善，就可以让坏事变成好事。大量的事实说明，店内的管理人员只要能妥善处理好客人的投诉，不仅可以让坏事变好事，而且还可以为清风人家赢得更多的声誉。

客人投诉每次都是不一样的，它随时都会因时，因事，因人，因地而不同，因此处理客人投诉最恰当的是灵活变通。九：处理投诉的基本程序

虽然每次客人投诉的问题部一样，但对店内来说处理客人投诉的基本程序都是一样的。

1：认真倾听

发生客人投诉，管理人员首先要认真倾听客人的诉说，了解事件过程的真相，判断事件的性质。

认真倾听很重要，它能够让客人感觉到你是在倾听他的 诉说，说明我们对他的重视，同时也表达了我们的诚意。通过倾听管理者可以迅速了解客人投诉的过程，掌握事件的发展情形，从而判断该次投诉的严重性。

认真倾听就是你将注意力集中到客人所说的话上，神情要专注，要面带微笑，使客人觉得你是信任的。

2：分析原因

通过倾听，管理者判断出客人投诉的性质，也就分析出造成客人投诉的原因，知道这一点很重要，这可以帮助你应该如何处理这个投诉。

引起客人投诉的原因也许是错综复杂的，但无论是什么原因，既然客人投诉了，管理者就不能回避，不能视而不见。如果你在倾听中对某些环节部清楚，就要用适当的方式向客人提问，以便了解事情的真相。

既然客人投诉了就不是小事情，管理者应当从中找出引起客人投诉的原因，知道了原因管理者就应该有解决问题的办法。

3：道歉

道歉是处理客人投诉必要的程序。无论何种原因引起的投诉，管理者在处理时，都应该第一时间向客人道歉。尽管有时并不是我们的错，但在引起客人不满这一点上，管理者应该是代表店方或代表公司向客人道歉。“换位思考”是值得我们遵循的道理。

4：投诉

处理投诉就是作出处理决定。

如果是出品质量方面的投诉，最佳的解决方式是给客人换一个品种，而且是无条件的更换，这时管理者不应太注重成本方面的考虑，而应该侧重于公司的声誉角度来考虑出品质量方面的投诉。

如果是服务质量方面的投诉，最佳的解决方式是先向客人致歉，然后倾听客人的投诉说明，分辨事情的严重性，尽量站在客人的角度上解决问题。安抚客人，并从自身找原因，注意说话时的语气，要让客人感到我们致歉的诚意，事后及时安排导致客人投诉的员工向客人道歉，在接下来的服务过程中安排员工专门服务，以弥补之前服务的不足，让客人正真能够感受到我们对他的重视。

如果是其他方面的投诉，管理着应迅速做出反应，控制事态不要扩大，尽量不要影响其他客人的用餐。

5：保证措施

客人投诉从某个侧面反应了我们营运和日常管理上的问题，聪明的管理者应该懂得从每次投诉中总结经验，吸取教训，并能够想到，以后有什么措施保证不再发生此类事件。

十：处理投诉的基本技巧

1：微笑的倾听

2：换位思考，即站在客人的立场考虑所发生的事情

3：让客人感到我们是为他着想的4：注意说话方式婉转而有理

5：强调我们的诚意，以此来换取客人的认可和谅解

6：适当的以一些门店常用物品交换客人态度的转变，争取客人 的谅解

十一：我们可以避免的投诉

1：你和你的同事对客人作了某种承诺却没有兑现，客人的要求没人理睬

2：你或你的同事对客人冷漠，粗暴或不礼貌客人觉得你或你的同事对他态度不好

3：客人得到不客气的答复

4：客人做事不正确遭到了你的嘲笑

5：你或你的同事与客人发生了争论

6：客人的信誉和诚实遭到了质疑

十二：投诉处理的自我评估

1：在倾听时你的面部表情和眼睛都能表现出适当的关注

2：你在处理客人投诉时从不打断客人的谈话

3：处理投诉时你非常注意自己的语句和措辞

4：你语气是自信的，并且表露出理解的感情

5：你不会将责任推卸给其他部门，总会用你来替代其他部门

6：在整个处理投诉过程中，你始终都能控制好自己的情绪

7：你会做适当的记录，尽管有时你也认为这并不重要

8：每次投诉的问题你都会尝试自己解决而不会马上将你的上司叫出来。

9：每次投诉后你会进行总结自己在处理投诉时的优缺点

10：你会和你的同事分享你解决成功投诉的方法，但不会反复研讨

十三：解决投诉案例分析

1：例如：客人到店后对迎宾安排的座位不满意，要求换座位。

管理者第一时间需协调座位，此时切忌将责任推卸到安排座位的员工身上。

2：例如：客人在喝某种茶品发现时发现杯子内有虫子。

作为管理者第一时间应向客人道歉，然后（征求客人意见）立即为客人换一杯，或征求客人意见调换其他茶品。3：例如：一位客人在我们洗手间跌倒（或在楼梯上崴到脚）。

第一时间管理者应上前关心客人的身体情况，而不应该慌乱手脚，不知所错，对客人的伤势表示同情，立即做出相应的应对措施，例如拿一些跌伤的药酒或止疼的药品给客人使用，伤势严重的应第一时间通知公司相关人员征求意见送客人到医院就医，以保证客人的伤情在有限的时间内得到医治（确保客人的人身安全）。

第四篇：评估应对技巧

大同内部资料，请内部传阅，勿对外！（周海明社工）

评估应对技巧（正能量 简要版）以下是与龙洞同事分享的关于评估应对的技巧，纯属个人的一些总结，并非绝对，亦无批判之意，仅供参考，不尽详细，欢迎交流！也希望可以给到你们一点点的支持与力量。

评估的本质是“以评促进，以评促建”，即通过评估来促进我们服务的改善与提升，一同建设我们家综乃至社会工作事业的发展。因而，我们在应对评估的时候可以做一下几个方面的准备，更好的与专家们一同推进我们家综评估事业。

1、乐观应对：保持积极良好的态度和心态，注意自我心情的调整。

2、细心应对：对所负责的领域项目的材料，特别是数据非常清楚，如长者领域总人数，各个年龄段的人数，共开展了多少个案，小组，社区活动等，且所汇报数据与总结评估报告里面的数据要保持一致性。此外，对于服务过程的文书记录也需要做到心中有数，可以清楚回应专家的提问。

3、积极回应：在专家提出疑问或者需要我们澄清的内容之时，不需要紧张或认为对方在质疑我们的服务，而是采取积极的心态，将我们所开展的服务充分的告诉专家。把自己的心态摆正为与专家“互动交流”的状态，毕竟最了解自己项目的人是我们自己。

4、自信应对：对于我们不确切可以回答，或者不知道如何回答，或者专家的意见比较尖锐我们暂时无法回应的时候，我们可以虚心请教的方式，请教回专家；或者另外一种情况是，专家过于理想化的提出意见，作为项目社工可以根据实际操作过程，把“球”抛回给专家，将问题抛回去给专家，挑战专家。

5、谨慎思考：在应对评估专家评估的时候，当专家提出问题时，若一时无法直接回答的，不需要急于马上回应，可以谨慎思考专家问题背后的问题，小心问题的陷阱，因而多维度思考。（当然这个要建基于回应者的功底。）

6、策略性引导：当文书检查的时候，无妨可以先简要几百字的向专家介绍一下大概的服务情况，然后将我们做得比较好的，或自己认为比较有信心的，或比较有把握的内容，或服务比较有成效特色的就可以多介绍多说，策略性的引导专家去关注我们做得比较好的方面，俗称“扬长避短”。

7、团队应战：目前我们龙洞项目多是一个主管分管两个项目，因而如果是在专家分开项目进行评估的时候，如文书检查回应的时候，要注意团队合作，如主管可以在两个项目里出现并积极应答。此外，作为中心主任与副主任等，亦可以根据项目实际情况，入到某一些认为需要多加支持的项目领域中，协助项目社工一同回应。哪怕是中心主任或主管层坐在旁边协助项目社工，都会让项目社工感受到备受支持，特别是单个人负责项目的社工。

8、客观化描述：在实际服务过程中，我们也很期望可以朝着原先设想的服务方案或者理想状态下进行开展服务，但是往往会有客观条件的限制，如地域位置、场地硬件设备、天气原因、交通原因等，因而如果我们的服务受到客观条件限制而导致服务无法如期望状态下开展的话，我们可以客观的向专家描述实际状况，并注意务必同时提出今后改进的策略与措施，避免专家认为我们是在狡辩。

9、文书检阅均有轻重之分：文书检查的时候，如果是我们自己无法把握的材料可以先不进行展示，也就是将我们有把握且必要的文书都好好展示给专家，当专家提出需要我们相对没有把握的文书之时，就再去拿出来进行展示。并非是故意弄虚，而是考虑到服务也好评估也好，均有重点，且评估的时间毕竟是有限的。

10、评估后反思会：评估结束之后，必须进行集体的反思会，将大家的情况进行汇总，并引出大家共同去反思应对，提出下半年的期望，尽管是粗略的大方向，但是这对于下半年服务的开展有着至关重要的作用。避免评估过了就过了，评估就是评估，服务就是服务，将两者相隔分离的心态，我们要秉承一个信念“无论是怎样的评估，总会在一定程度上检视我们服务的成果，因而我们必须重视，积极应对评估前、中、后，真正有责任去推动通过评估促进我们服务的心态！”希望我们共同的努力，会有个好的评估结果！加油！Never say no!

第五篇：销售应对技巧

2.你们的价格是多少？

答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

3.价格为什么这么低？

答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4.你们的产品好不好，质量能保证吗？

答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:

A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。

B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修

市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环

境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。C油漆最重要的原料之一

是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂

家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。可以说有着绝对的质量

保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后

顾之忧。

5.出了质量问题怎么办？

答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

6.怎么没听过这个牌子？

答：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果您是说如ICI，立邦，华润的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。7.找别人吧，我有新品牌了。

答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做？做这个品牌您能赚多少？做我们的品牌您能赚多少？

8.能跟我上广告吗？

答：当然能，您想要什么效果的广告呢？想做什么广告呢？想做给谁看呢？您必须告诉我们您的广告目的，如果是招商广告，那您的网络建设就还不成熟了，就好想飞机撒种，如果连基础都还没打好，田是田，地是地，那撒在地上的种子不就都浪费了吗？就好像现在就做大面积媒体广告，那才有多大的效果呢？所以您要确定您的广告是想做给谁看，想达到什么目的，我们会根据