第一篇：打造中小企业品牌管理的策略
打造中小企业品牌管理的策略
加强品牌战略的首要任务就是统一认识，合理解构品牌战略的意义。打造中小企业品牌管理策略是新形势下我国中小企业企业生存和发展的战略选择。
小企业要想做大、做强，应该实施品牌管理策略，品牌管理是企业可持续发展最有力的保障。为了克服资金和规模等不足，提高中小企业的品牌管理影响力，企业决策者需要在理解“企业规模大小是相对的”的基础上，充分挖掘、发挥自身优势，因“企”制宜的制定品牌管理策略，并优先利用公关传播策略，持之以恒，以塑造强势品牌，提高企业竞争力，保障企业的持续健康发展。
一、中小企业品牌管理的现状和问题
中小企业规模小，提供产品和服务的能力有限，要做全国知名的大品牌管理，需要投人大量的资金和人力、物力，这是一般中小企业所不能承受的。因此，一般情况下中小企业缺乏清晰的品牌管理发展策略，没有明确的定位策略以支持品牌管理的建立，制定品牌管理策略缺乏长期规划;品牌管理发展时不考虑顾客对品牌管理已有的期望;品牌管理的区域色彩太浓厚，无法打开全国以至全球市场;在赋予品牌管理某些价值时，不考虑竞争形势及顾客对各竞争品牌管理的已有看法，只从企业自身的角度考虑。同时中小企业还面临着强势品牌管理的打压。目前，虽然国内企业对品牌管理发展的需求很迫切，步子也较大，但比起外资企业做了这么多年的品牌管理经营来说，我们的品牌管理管理还处于初级阶段，问题主要体现为:
1.品牌管理意识薄弱
由于中小企业一般规模较小，管理水平落后，企业生产和营销依然停留在产品观念上，忽视品牌管理的创立，品牌管理经营。许多企业普遍认为做品牌管理是个漫长的过程，品牌管理发展缺少战略，品牌管理意识淡薄。更有甚者，过分依赖他人的品牌管理thldl.org.cn，无法享受到来白自身品牌管理的丰厚利润。因此，中小企业必须在产品、服务、质量等等方面重塑品牌管理意识，否则，将会被淘汰出局。
2.缺乏理论知识
品牌管理管理已由采取单纯的、以产品为焦点的品牌管理战略及管理方法，发展到20世纪90年代的以市场营销管理哲学来制定及管理品牌管理策略的“价值导向”发展到以“关系营销”的品牌管理管理阶段。一般中小企业由于自身的原因，缺少先进的品牌管理管理意识和知识，企业的品牌管理一般仍处在以产品为中心的品牌管理管理。其特点是企业非常重视第一产品的功能及质量，认为品牌管理与产品形象划等号，希望通过品牌管理策略带动产品的销售和增加市场占有率，并以短期的角度策划及执行品牌管理管理活动。品牌管理与单一交易挂钩，不能认识投资建立品牌管理与顾客关系的重要性，这不利于企业的进一步发展。
3.品牌管理价值观缺乏专业定位
品牌管理价值观是品牌管理的核心内容是品牌管理中所包含的那些与环境变化无关的价值取向。这个价值观，应该是提炼于企业的各个层面，并指导员工的行为和公司管理构架。由它阐发出企业文化，然后表现在行为下，对外界产生影响。它与企业的长期目标共同构成品牌管理的主体。但是，调查显示，我们有36%的企业，没进行过专业的品牌管理价值观定位。有些企业定位价时值观缺乏定位或定位不太准确，可能使品牌管理在不同阶段传达出不同的品牌管理信息，品牌管理可能忽儿表现得高档，忽儿表现得大众化，忽儿表现得前卫，忽儿表现得保守，让消费者因捉摸不定而产生疑虑。
4.缺乏品牌管理定期检查制度
品牌管理是市场的产物，而市场是不断变化的，在这期间，竞争对手、消费者要求、公司的研发销售、国际国内大的政治经济环境，都在激烈的变动中。外资企业，对这些变动非常敏感，他们密切关注这些变化对品牌管理造成的影响。但在国内企业中，设有品牌管理定期检查制度的只占57%。这就易于导致企业对自己的品牌管理只有感性认识，缺乏理性认识，只有大概认识，缺乏精确认识。甚至想改善，都难以找到突破口。在有检查制度的企业中，其检查的指标也大可商榷。国内企客户要关心产品的市场份额等，而外资企客户要关心品牌管理的满意度，与其它品牌管理的区别，顾客对品牌管理的要求及其趋势，重复购买率，顾客终身价值等。
二、中小企业进行品牌管理的必要性
2004年6月25日，具有里程碑意义的中小企业板在深圳证券交易所正式开盘，中小企业成为媒体和公关关注的焦点。来自国家发改委的有关数据表明:我国在工商行政部门注册的中小企业已超过360万家，创造的价值占国内生产总值的55.6亿，出口额占全国的62.3%，上缴税收占46.2%，并提供了75%以上的城镇就业机会。中小企业已成为中国经济重要的组成部分。
品牌管理是中小企业生存发展之本。多少年来，中国的产品似乎成了价廉物美的代名词。以数量计算，中国有不少产品占绝对优势;以品质衡量，中国产品也不差;但以品牌管理排队，中国产品能入围的却是凤毛麟角。因此，中小企业应充分发挥机动灵活、反应灵敏、危机感强烈、富于进取等自身优势，倾力打造品牌核心竞争力，充分发挥与大企业的差异化优势，并将这些优势形成自己独特的竞争力，以专业的形象去赢得市场。
三、打造中小企业品牌管理策略
随着经济全球化的推进，社会信息化程度日益提高，企业发展的外部环境正经历着一场巨大的变化。中国中小企业要与国外企业同台竞技，不仅仅是物质、技术的较量，同时也是经营理念、企业文化的竞争。中小企业可以通过品牌管理运营，从各方不断地充实品牌管理的内涵，实现品牌管理长盛不衰，实现企业的不断发展壮大。由于中小企业在品牌管理上的水平良荞不齐，不容乐观，因此加强品牌战略的首要任务就是统一认识，合理解构品牌战略的意义。通过以下策略和途径打造中小企业品牌管理策略是新形势下我国中小企业企业生存和发展的战略选择：
1.加强中小企业的法制建设，规范中小企业市场
中小企业只有在竞争有序的环境中才能健康发展，才能形成成熟、规范的中小企业市场，而中小企业市场的良好运作则取决于市场规则的完善和运作。因此，加强中小企业的法制建设是建立健全规范的中小企业市场的核心。当前，我国中小企业发展的关键在于制定中小企业基本法规，不断完善各项管理制度、服务规范、考核标准等方面，使中小企业工作纳入科学化、规范化、制度化的轨道。
2.引入竞争机制，培育中小企业品牌管理企业
竞争能提高效率，能促进中小企业公司提高管理水平。在市场经济条件下，中小企业之间的竞争日趋激烈，特别是在经济发达的地方，中小企业招投标工作对中小企业公司提出了更高的要求。中小企业作为服务性行业，必须注重塑造企业形象，提高企业知名度创“名牌工程”，塑造公司品牌管理，树立良好的企业形象，依靠科学管理。实施品牌管理战略并朝着集团化方向发展，提供优质服务，信誉好，管理水平高的中小企业公司，培育具有公平竞争环境的中小企业市场，培养一批从事中小企业的骨干企业、名牌企业，实施品牌管理战略，优胜劣汰，以带动全行业的蓬勃发展。
3.增加中小企业的科技含量，形成企业独特的竞争优势
随着国内中小企业市场竞争的加剧和国际中小企业市场的形成，中小企业在经营过程中必须采用高新技术，一要建立中小企业信息系统，通过对信息的广泛收集、深入分析和有效沟通，使企业决策者能够及时掌握市场形势的变化和客户的新需求，正确分析竞争对手的优势、弱点，制定有效的竞争战略，提高企业的反应能力和运作效率；二要采用高新技术，实现智能化管理，全面提升管理服务平台，用科学的方法提供中小企业服务，在最大限度地满足客户需求的同时，节约服务成本，使企业拥有新的竞争手段，创造和巩固中小企业企业新的效益增长点，形成企业独特的竞争优势。
4.加强人员培训，提高中小企业水平
中小企业市场竞争的实质就是服务质量的竞争和人员素质的竞争。因此，在建立中小企业规章制度的同时，必须加强对从业人员的岗位培训。一方面，提高中小企业人员的文化素养、服务技能以及爱岗为民的职业道德;另一方面，强化业务水平，提高中小企业服务质量，更好地满足客户的需求。中小企业要想创名牌、争效益，必须建立企业的内部岗位责任制，同时引入内部竞争机制，鼓励岗位成才，使企业步入“向管理要效益，向服务要信誉”的良性循环的轨道。
5.实施“规模化、集团化”战略，实现企业规模效益
行业内外谈论中小企业发展态势时，无不认为中小企业的规模化、集团化发展是必然趋势，这种共识主要基于以下几个不争的原因:第一，中小企业产业化势在必行，而产业化的前提是规模化。随着科技的发展，中小企业配备的设备将越来越先进、复杂，中小企业公司为此建设一支庞大的技术队伍是不合实际的，那种分散型的人员多、成本大、“五脏俱全”的管理和经营方式，必然被规模化和连锁经营形式为特征的全国规模的企业所取代。第二，中小企业只有通过规模化，才能达到效益化，具备规模效应的企业才能吸引专业人才、充分发挥专业人才的作用，最终实现提高质量、降低成本的目标。第三，企业资源配置的合理化
只有通过规模化才能形成优化。中小企业依靠良好的管理和服务进入和占领市场，健全科学的组织机构，各职能部门各司其职，既分工又合作，可以凭借规模的群体效应、集团化的雄厚实力和辐射力，用其规模化与集团化相融合的经营优势，实现资源的共享和低成本的市场扩张。
总结
品牌是以产品、质量、服务为核心的系统工程，它需要在品牌理解、则力和耐力的合力支撑。中小企业的性质以民营居多，直接利益的驭动和对品牌的理解偏差对品牌战略的科学管理造成了很大冲击，近些年来在中小企业品牌管理策略日益受到重视。因此，如何打造品牌管理策略，已经成为中小企业发展的主题。
第二篇：浅析中小企业物流管理策略
浅析国内中小企业物流管理策略
摘 要：中国国内经济加速发展，市场竞争日趋激烈。以满足客户需求为目的，为提高原料、制品及相关信息从供应到消费的流动和储存效率而进行计划、执行和控制的物流概念正引起企业的重视。而对于中小企业而言，由于规模有限、资金有限、产品研发能力有限，因而在物流管理优化方面显得就更为迫切。只有加强物流管理、完善物流流程、降低物流费用、提高物流效率、加强物流服务才能使自身在激烈的竞争中占据一席之地。
关键词：中小企业；物流管理；策略
【abstract】China's domestic economic accelerate development, market competition becomes increasingly fierce.In order to meet customer demand for purpose, for improving raw materials, products and related information from supply to consumption flow and storage efficiency planning, implementation and control of logistics concept is causing enterprise value.For small and medium-sized companies, due to the scale of limited, limited resources, product research and development ability is limited, therefore appear in logistics management optimization is more urgent.Only strengthen logistics management, improve logistic process, reduce logistics cost, improve logistics efficiency, strengthen the logistics service to make itself in the fierce competition.【Keywords】small and medium-sized enterprises;Logistics management;strategy
物流管理是一个战略管理过程。物流管理的范畴贯穿于原材料管理到提供最终产品的整个过程。它是一个系统的管理过程，通过协调物资和信息在市场、企业、供应商之间的流动，从而使客户的需求得到满足。从这个意义上说，物流管理是一个整体概念。作为一项新兴的业务，现代物流管理以跨区域的动作方式和机动、灵活、快捷的特点成为企业争取市场生存空间的关键。
物流管理的信息化、系统化越来越得到中国企业的重视。实践证明物流深刻地影响到了整个营销过程的成败。中小企业的老总如何树立一种较高的物流成本控制意
1识？如何变革物流？如何发挥物流在公司运营中的作用？如何在较低起点上提升物流管理水平等一系列问题都是中小企业急需渴望得到解决的问题。
1、物流管理的意义
对于中小企业而言，由于资金的限制，抗**能力低，不能有大的闪失，周转不能受阻。特别是对于一种新的产品，由于市场还未完全开发，价格起伏也比较大，物流管理更有着特别重大的意义。
首先，物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件。企业的生产经营活动，表现为物质资料的流入、转化、流出过程。一旦某一环节不能及时获取所需物资，生产就难以进行，企业正常的经营活动秩序将被扰乱。
其次，物流管理决定着企业的销售情况与市场份额。企业能以何种价格提供多少品种和数量的物质产品，决定了企业满足消费者需要的能力。这一能力正是决定企业销售数量和市场占有率的关键所在。
再次，企业成本的高低很大程度上受物流管理水平的影响。一方面，物资购销水平某种程度上决定着企业原材料成本、采购成本、销售成本的高低；另一方面，配送、运输、仓储、装卸等过程又直接影响着企业的运营费用。
由此可见，良好的物流管理不仅能够帮助企业实现生产成本优势和价值优势，同时也是竞争性市场营销的有力工具。公司通过改进物流管理，降低了成本，节约的资金用在产品研发、改善服务等方面，可获得更好的经济效益。
2、当前中小企业物流管理存在的问题
正是由于中小企业在国民经济当中处于重要地位．中小企业要想继续发展离不开科学管理．其中物流管理作为完善企业管理的重要部分也是当前企业发展必须重视的问题，目前，中小企业在物流管理方面存在如下不足：
(1)管理理念落后。中小企业在发展过程巾，重视资本积累和赚取利润，企业的经营者和管理者把主要精力投入到企业生产经营活动当中去．尤其重视企业的资金筹集、生产原料购买、财务的收取和支出、产品的开发和生产、产品的销售、原料和产品的库存、市场的开拓、客户对产品的反馈等等，对物流管理不甚重视，大多数中小企业的所有者简单的把生产原料的运输和产品的输送等同于物流活动．只是认为只要生产原料及时到达不耽误企业生产。产品及时交到客户手中，不耽误客户需求就可以了。这种理念上的误差致使中小企业在物流管理方面存在很大的不足和漏洞，从而使企业在发展过程中造成物流成本的增加，致使许多企业的物流不仅不能成为企业的利润源反而成为企业的亏损源．从而对企业生产和发展造成不利影响，甚至使企业发展陷入困境。
(2)管理方式落后。当前，许多中小企业在物流管理方面仍然采取传统物流方式，即把主要精力投放在生产原料的及时购入即产品的及时输送上．而对于采取什么样的运输方式及运输费用则不甚重视，还有的企业经营者把物流等同于运输，把数据分析及库存管理等物流因素排除在外，殊不知物流的数据分析是物流信息T作的重要一环，精确的科学的数据是企业生产经营活动的重要依据，而库存管理也是现代企业物流管理的重要一环，合理化、科学化的库存管理不仅能够最大化的利用企业场地资源，还能够节省原料或产品的储存成本，从而减少企业的运作成本，为企业创造更大的利润。
(3)专门人才缺乏。人才资源作为企业发展的关键环节．对企业的生产发展具有举足轻重的作用，当前．中小企业之所以不重视物流管理．很重要的一个原凶就是专门人才严重缺乏，即使有的企业重视物流管理，但苦于缺乏专门人才，在物流管理的科学性上也受到很大的限制 而企业之所以缺乏人才除了在管理理念上不重视物流之外，还有一个重要的原因就是，中小企业相对大企业来说对人才的吸引力不够．很多物流人才不愿意到中小企业就业，从而造成人才缺乏：
还有的企业从事物流工作的人员在技能水平、知识水平、对物流管 再要性的认知水平、管理水平等各个方面存在很大的不足，这也成为阻碍中小企业物流管理水平提高发展的不利因素。
(4)设施利用不足。目前，我国中小企业的物流状况仍然是一种大而全、小而全为主流的商业运作模式，多数企业主要通过自办物流来解决自身的物流需求，如购买交通运输工具、自建仓库、雇佣工人等，大量的设施利用不足，最常见的就是交通运输工具闲置、库房大量闲置。很多工人在很多时间里无所事事，这就造成大量的人力、物力、财力的浪费。
(5)物流成本高昂。与发达国家相比，我国中小企业物流系统各环节的衔接程度低。设备陈旧且利用率不高，在商品总成本中，物流费用平均占到20％，高者甚至达到40％，大大高于发达国家1O％左右的费用．
3、中小企业物流管理合理化建议
3.1 政府的支持和帮助。这是中小企业完善和发展物流管理的重要平台中小企业作为国民经济发展的过程中的重要组成部分，其发展理应受到政府的支持和帮助． 当然政府的支持和帮助不应仅仅限制在企业发展的外部环境方面的帮助，还应在企业内部管理方面下功夫，反映在企业内部物流管理方面，政府应该做到：一是加强物流管理政策扶持，譬如设立物流管理优化标准，提高物流管理的水平：二是规范物流市场，尤其是中小物流企业服务市场，提高物流服务质量，为中小企业采取第三方物流 奠定基础；三是完善基础设施，尤其是信息网络设施，为完善企业的物流管理信息化系统提供有力支持。
3.2转变观念。提高认知水平是中小企业完善和发展物流管理的重要基础等过程，需要做出科学规划和合理规范，从而建立现代物流管理理念和思维；三是进行成本核算比较，将传统物流模式与现代物流模式进行成本核算，建立现代物流管理信心。
3.3 完善管理方式。提高管理水平是中小企业完善和发展物流管理的重要手段企业生产的根本目的是创造利润，而中小企业要想在激烈的竞争中占据一席之地必须在控制成本人手，因此从物流管理角度看，完善管理方式、提高管理水平、降低物流
成本则是中小企业物流发展的必由之路完善管理方式、提高管理水平就是使企业在物流运作过程中提高物流运作速度、缩短运输、完善运输、销售网络、降低库存从而降低成本．创造更大的利润因此，完善管理方式、提高管理水平就业做到如下几点：一是完善物流管理部门职能，优化物流管理部门结构，将物流过程中的采购、仓储、库存、物料处理、物料的分装与拣选、运输、信息管理、供应计划等进行综合的系统的管理，为企业物流管理优化提供强大的平台；二是积极应用新技术，尤其是信息技术，实现物流管理的信息化、物流运作的模式化、物流信息计算化等，为企业的物流管理提供强大技术支持。
3.4充分利用第三方物流。这是中小企业完善和发展物流管理的重要途径。第三方物流是指在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在～ 定的期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。很多中小企业管理部门仍然主求大而全、小而全的管理模式．在物流管理方面也是力主追求自办物流．而许多中小企业在运作过程中经常是资源及设施的利用不足。这就造成资源的极大浪费，更重要的是给企业造成了不必要的财政负担，因此，中小企业为了更大地发挥自身效能，节约企业运作成本，提高竞争力，应从繁杂的物流业务中的全部或部分脱身出来，将物流服务交给专业的第三方物流服务公司去运作。这样企业就能节约大量的采购、仓储、运输、包装、装卸、人力等成本，从而能最大限度地节省开支，并能更有效地利用资源，而企业也能将更多的人力、财力、物力等资源应用到核心业务上，从而提高企业的竞争力。
3.5 培养专门人才。加强专业管理是中小企业完善和发展物流管理的重要保障。当前中小企业尤其乡镇中小企业管理主要是家族式管理，在对待人才方面没有显示出迫切需求的诚意。这就造成了企业内部管理的粗放化甚至造成无程序化。给企业发展造成不良影响，在企业的物流管理方面也是如此。但是在市场经济条件下，企业的经营者或管理者应该意识到企业之间的竞争不仅仅是市场的竞争，而应该是人才的竞争。反映在物流管理方面，企业的经营者或所有者应该在物流管理方面培养和造就一批熟悉现代物流管理规律、具有开拓精神的专业人才，为企业物流发展提供强大的人才保障。为此企业应该做到：一是招聘物流管理专业人才，对企业的物流管理系统进
行专门的管理；二是加强学习，派企业负责物流管理的人员积极参加高水准物流培训班．提高专业素养和管理水平； 三是形成优胜劣汰的竞争机制，在企业管理部门内部形成良性竞争机制，形成能者上、劣者下的循环机制，把优秀人才置于关键部门和关键岗位；四是加强联系，尤其是与高校加强联系，有条件的企业可以依托当地高校聘请物流管理顾问，为企业物流确立物流优化系统或建立物流优化模型，为企业物流管理提供强有力的人才支撑。
3.6提高服务质量，树立良好信誉。质量是企业的生命，是企业可持续发展的重要因素。经营信誉是企业宝贵的无形资产。物流企业要向管理要效益，在员工中牢固树立用户至上的经营观念，建立一套严格的业务规则和制度，在抓好内部机制管理，提高服务质量的同时，物流企业要特别注意树立经营信誉，扩大在社会中的影响。
3.7发展绿色物流。绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。随着环境资源恶化程度的加深，对人类生存和发展的威胁越大，因此人们对环境的利用和环境的保护越来越重视，现代物流的发展必须优先考虑环境问题，需要从环境角度对物流体系进行改进，即需要形成一个环境共生型的物流管理系统。这种物流管理系统建立在维护全球环境和可持续发展基础上,改变原来发展与物流、消费生活与物流的单向作用关系，在抑制物流对环境造成危害的同时，形成一种能促进经济与消费健康发展的物流系统，即向绿色物流转变。因此，现代绿色物流管理强调了全局和长远的利益，强调全方位对环境的关注，体现了企业绿色形象，是一种新的物流管理趋势。
第三篇：试论中小企业知识管理策略
试论中小企业知识管理策略
人类正在跨入知识经济时代,管理知识已成为企业管理的主要内容。实施什么样的知识管理策略对于企业的成功至关重要。知识管理的重要意义已经被越来越多的人所认识，它已经成为企业竞争力的核心要素之一。长时期忽视知识管理，产生了三方面不良后果：大量无形知识资产白白流失。尤其是国有企业的知识产权，通过人员流动跳槽而
白白流失；大量资源投入到互不联系的知识研究好范文版权所有领域，这也是大量“科技成果”不能转化为现实生产力的重要原因之一，因为许多知识研究没有系统性，没有与生产实践相结合，本身没有可应用性，根本无法转化。这是我国知识资源浪费的重要原因之一；知识管理与人才管理脱节，忽视人才与知识的关系。具体表现为经济运行机制和利益分配机制不能充分激发科技人员的积极性，在宏观上人才短缺的情况下又存在大量人才积压，没有很好发挥作用。上述三方面问题在国有企业尤其严重。因此，加强知识管理对于国有企业来说尤其重要。我们必须借鉴国外经验，切实重视知识管理。
一、知识管理综述
（一）知识管理的定义
知识管理的定义历来众说纷纭，迄今为止，国内外尚未有统一的定论。研究者基于各自的出发点从不同的角度对知识管理下了众多的定义，根据所掌握的资料，目前关于知识管理的定义多达数十种。其中有代表性的观点有七种，其中国外四种，国内三种。这些观点既有区别，也有联系，其共同点就是突出强调以知识为核心并充分发挥知识的作用。美国管理学家彼得?德鲁克认为,“在现代经济中,知识正成为真正的资本与首要财富”。知识是决定企业成败的重要要素，知识正在改变组织创立、进化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何来理解知识呢？按照世界知识合作与发展组织(oecd)在1996年发布的《以知识为基础的经济》报告中对知识的分类可分为：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四类。前两类属于显性知识，即能够用严格的数据、科学公式、公理、文字等符号表达出来，固化于书本、磁带、光盘等媒体介质中，易于存储、交流和共享的知识。后两类是高度个性化和难以格式化的知识，属于隐性知识。它根植于个人经验，没有有形的物质载体承载，依赖于亲身的体验、直觉和洞察力，是通过直接的、面对面的接触来交换和共享的知识。因此我们可以这样定义知识管理：知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，使知识螺旋不断的向前延伸，是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，面对不断变化的环境，采用新的管理模式去适应企业发展、生存和竞争的需要，并运用现代信息技术和网络手段对相关知识的内外连续管理过程，把最大限度地利用和传播知识作为企业核心优势和竞争力得以提高的关键，把知识集体共享和知识创新视为企业得以持续发展的灵魂，是为企业经营效益不断提高和企业文化全面提升而创造的一种现代管理机制。
（二）知识管理的内容
弄清了知识管理的定义，自然就对知识管理的范畴有了一个比较清晰的界定。根据施乐公司在对美国60名知识管理工作者调查后的研究表明，知识管理至少涉及如下10个重要领域：对知识和最佳业务与经验的共享；知识共享责任的宣传；积累和利用过去的经验；将知识融入产品、服务和生产的过程；将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建立虚拟式的专家网络；建立和挖掘客户需求信息的知识库；理解和计量知识的价值；开发和利用知识资产。由此可见，知识管理的内容就是围绕着如何获取知识、消化知识、应用知识和创新知识这条线索来辐射企业的管理层面。概括起来大致包括：1.获取知识并消化、吸收知识；2.创立有效的知识共享机制，建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识的交流与共享，在企业内部进行知识交流与共享责任的宣传，培养员工知识交流与共享的意识；3.创造适宜条件与环境，充分开发和有效利用企业知识资源，进行以创新为目的的知识生产；4.通过有效的知识创新机制，推动新知识的研究和开发，积累和扩大企业的知识资源；5.保证企业知识的生产以及知识资源的积累和扩大，充分溶入产品或服务及其生产过程和管理过程之中。也就是说知识管理既包括将组织中现有的显性知识编码化，也包括发掘员工头脑中的隐性知识，使其转化为可编码的显性知识，或者实现隐性知识的共享。
（三）知识管理的特征
知识管理是一种全新的管理思想,它既继承了人本管理思想的精髓，又结合了知识经济这一新的经济形态的特点予以创新。知识管理本身有其独特之处，可以从以下方面把握，为现代企业进行知识管理提供理论基础。
1、知识管理的重点是企业的知识资本和知识工作者
知识资本包括结构性资本和人力资本。结构性资本指不依附于员工个人而存在的企业结构的全部知识技能，包括企业的组织结构、规章
第四篇：如何打造物业品牌和管理团队[定稿]
如何打造物业品牌和管理团队
在现代日益激烈的商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有大的发展的。而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。品牌是企业宝贵的无形资产，特别是对物业管理这一新兴产业来说，品牌有着重要的作用。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，很多物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。
物业管理是伴随着社会生产力的发展和现代市场经济体制的确立而产生并发展起来的一个行业，是一个国家、一个城市经济发展水平、居民生活状况和文明素质高低的综合体现。随着我国经济发展和城市开发进程的加快，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显，但在管理质量、信誉、服务等多方面离业主的要求还有一定的距离，为此，物业管理企业必须提高物业管理的综合实力，完善物业管理的服务和管理体系。作为一个服务型企业，物业管理企业必须正视发展中存在的问题，建立自己优秀的企业文化，树立良好的企业形象，在相关行业的产业链中丰富自身的内涵，提升企业的价值，塑造自身的品牌。
一、明晰物业管理内涵，给企业正确定位
任何事物的价值只有清楚了解它的本质属性，才能充分发挥作用。物业管理是一个服务型行业，它没有有形的产品，它是通过给业主（或住户）提供优质的服务使物业发挥出最大的使用价值和经济价值。
1、物业管理是指物业管理企业接受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理活动是依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理，并为业主提供高效、周到的服务，使物业发挥出最大的使用价值和经济价值的过程。
2、物业管理企业既不能牟取高额利润，又要为业主提供优质的服务，它的特点是“保本微利，服务社会”。如何使企业生存和发展，创立自己的品牌，只能
企业自己正确定位。由此，物业管理企业只有充分利用人力、物力资源，降低成本，才能使企业形成规模效应。形成规模的同时，要进一步树立正确的服务理念，制定完善的规章制度，培养一支过硬的专业人才队伍，并运用各种资源优势扩大经营服务范围，只有规模越大，企业获利才能越丰厚。
二、建立优秀文化，提升企业价值
物业管理企业在市场竞争中要谋求生存与发展，不但要有一支技术精良、服务意识强烈、团队合作精神强的管理队伍，更重要的是要有一套科学的人性化的培训和管理体系，建立起优秀的企业文化。
1、一个建筑物质量的好坏，往往取决于内在含钢量的多少；一个企业寿命的长短，则取决于企业文化的优劣。同样，物业管理企业需要精心培育自己独特的企业文化。企业文化要通过对员工进行培训，规范内部管理，激发公司每个成员的活力，才能使整个公司保持整体创新能力，进而确立新型的经营理念、价值观。优秀的企业文化必须符合给业主提供优质服务的要求、企业员工自身发展和适应市场经济发展要求相结合的特点。只有优秀的企业文化，才能促进对内管理与对外服务的协调发展，才能提升企业的价值并促进企业的可持续发展。
2、挖掘企业潜力，拓展企业发展空间。随着物业管理的迅速发展，物业管理走向社会化、市场化、专业化已成为一种必然趋势。物业管理行业与房地产业、商品零售业、信息产业、金融保险业、旅游业、物流业、家政服务业、教育业、文化娱乐业等行业充分交融，构筑了合理的多链条式物业管理产业结构，从而前所未有地产生与放大了物业管理行业的社会效益和经济效益。
3、创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。物业管理企业要挖掘和发挥民族文化的内涵和作用，注重以人为本，建立科学的管理体系，重视企业精神、经营境界、职业道德，创造出企业文化的诱人魅力，给物业服务带来最高附加值和高品质。
三、树立良好形象，打造企业品牌
品牌就是消费者的肯定，品牌建立的过程就是消费者认知和肯定的过程。每一个品牌都有其特定的消费者群体，如果失去这个群体，则品牌无从谈起。优秀的物业管理企业，凭借其良好的信誉和形象可以散发企业的魅力，并形成强大的发散力和文化力，赢得消费者和社会公众对企业的认同，可以在激烈的市场竞争中占据主动。
1、物业管理公司在成功的创建品牌，要点、硬件、软件设施，对物业综合利用，充分发挥其功能，为小区的业主提供方便、快捷、优质的服务，最大限度地满足业主在生活、学习和工作上的需要，在住户群体中树立良好的形象，实现创建物业管理品牌的战略。
2、在行业内部树立良好形象。物业管理企业在苦练内功、提高物业管理水平、使业主满意的基础上，要规范企业的行为，守合同重信誉，不侵犯业主的权益，积极维护企业的形象。另外要注重宣传和引导，特别要抓住政策、市场和宣传上的契机进行集中突破。通过一个长期的计划，逐步提高企业的综合实力和管理规模，使企业在行业中树立良好的形象，为企业品牌的建设打下坚实的基础。
3、物业管理企业的声誉、形象是物业管理企业在社会上树立良好的形象的重要条件。它包括物业管理公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
四、拓展品牌价值，修正行业标准
太平洋集团公司董事长严介和先生说，一流的企业做文化，做标准；二流的企业做品牌、做资本；三流的企业做产品、做项目。物业管理在有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业品牌的基础上，充分利用品牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉，拓展品牌的价值，不断修正行业标准，逐步做大做强，成为一流的企业。
1、物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量。品牌企业能构筑合理的多链条式物业管理产业结构，产生与放大物业管理行业的社会效益和经济效益。
2、品牌的效用是任何广告都不能比拟的。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导随时随地、尽心尽力的服务理念，为业主提供优质服务。
3、任何一个企业都必须顺应市场经济发展的规律。一个名牌企业、优秀物业管理小区应该有适度的超前意识，根据业主的工作、生活要求和市场经济发展的规律修正企业服务标准，修正企业培训和管理制度，深化企业文化，拓展企业品牌的隐含价值，使物业管理企业在时代潮流中立于不败之地。
但需要明确的是，我们不能重视了物业品牌的打造，就忽略了物业服务团队的管理，因为对物业管理企业来说，一个优秀的管理团队，是至关重要的。
物业管理服务是一个人力密集型的行业,服务质量的优劣都是以人为基础，如何打造一支优秀的服务团队是一个优秀经理人所必须具备的基本能力。它是我们成功做好一个项目、一个企业的根本。特别是在人力资源不断变化的今天，物业管理行业需要我们用自己手中资源的创造更高的效率和更大的价值。
目前物业管理状况分析：
1、整体素质偏低，对于操作层面的人员对文化、专业要求比较低。
2、流动性强、归属感不强，企业对员工只是简单的雇佣关系，员工缺少安全感。
3、社会对行业的认识不足，体现了在社会地位、经济价值和关注度。
4、行业法制规范需要一个过程等。行业的现状让每个物业经理人在如何打造一个优秀团队上需要着重考虑的问题，我总结几年工作经验，从以下几个方面来浅谈如何打造优秀服务团队。
注重团队的内部沟通，针对物业管理企业的特性，一定要注意与内部员工的沟通，特别是要对于基层员工的情况，公司、项目负责人要定期或不定期的去进行沟通和了解员工的实际情况，对于基层员工反映的问题要给予合理解决和
回复。避免出现在一些物业公司出现的集体罢工或辞职现象，从而影响这个公司的形象和服务品质。
注重全员的品质管理，物业服务品质的好坏是企业的根本，要学让全体员工有良好的品质管理意识，学会从工作中一点一滴的去要求。陈总、余总每到项目来督导，都亲自捡起地上的每个烟头、纸屑，他们的行动让我深深的认识品质管理是需要靠全体员工去工作做好的工作，也只有全员的真心行动才能真正让业主、顾客满意。
注重提升执行力，团队的执行效率决定企业的发展，在面对社会化、市场化、专业化的物业环境，需要我们更加注重整个团队的执行能力。需要领导着者不断去提升整个团队的执行能力,使整个团队形成一体,在关键的时刻，都能围绕公司战略目标去完成各自的工作任务，去提高工作效率和达成良好的管理目标、经验目标。
注意适当的授权，要做好服务那就需要员工真心的服务每个业主、顾客，如果光靠制度要求去规范员工所有的言行，那我们的服务就变得死板，其结果往往就刚好相反。所以我们物业管理中也要适当的给予下属进行授权，让他们感受到自己是工作的主人，自己的价值需要通过自己的服务不断得到认可。
注意培训方式，基层员工的培训内容和方式一定要让他们能够理解，简单易懂的实例和现场直接的模拟形式。要用我们工作的实际案例去教育员工，用简单的操作方式让员工进行实际操作培训，他们接受的情况和理解的情况都比坐在培训室内的效果要强。对于培训要求反复强化，突出重点。
注意管理风格，每个经理人都有自己的管理风格，但是队伍物业管理需要注意要对与基层员工的交流，关注员工的思想动态，制度管理是基础，人性化管理是升华，要处处体现企业对员工的关怀，增强员工的归属感，让员工从被动到自动，从自动到主动的不断提升的过程。
第五篇：中小企业如何打造强势品牌Microsoft Office Word 文档
中小企业如何打造强势品牌？
端正认识，走出误区
认识决定行为。在品牌建设的认识上，许多中小企业还存在误区，使他们裹足不前：
1．以销量代替品牌。认为品牌太虚，看不见摸不着，“我把销量做大了还不是一样？”甚至有人说，“销量这么好这不是品牌的力量是什么？”他不知道这是建品牌的大好时机，占领市场无疑是重要的，但这不够，更重要的是要占领消费者的心。只有建立消费者忠诚，让你的品牌在消费者心中拥有地位，才能使自己未雨绸缪。产品无论多么相似，只有品牌使它变得不一样，否则，过不了多久模仿者来了，怎么办？到那时再惊呼就有些晚了。
2．做空壳品牌。与上面相反的是，有人把品牌当成了筐，设想先做响一个品牌（筐），然后往筐里放什么产品，什么产品准好卖。他们认为，只要把“筐”做出了名，在品牌（筐）的作用下，做一个成一个那是顺理成章的事。他们把做品牌当成了老母鸡孵小鸡，简单化、庸俗化，不知道品牌与产品的关系，不懂品牌需要灵魂、要有个性。其实做品牌与做销量并不在在两种不同的做法，那种说只做品牌做长线要么是纯心骗人，要么就是根本不会用做品牌的办法把销量做上去，用这种说法遮羞罢了。如果做品牌不是为了销售，品牌能当饭吃吗？其实做品牌也是为卖产品打工，品牌不高雅，其它销售手段也不低俗，况且现在的竞争环境别指望单靠品牌就可以拉动销售！其实事实上正相反，是其它营销手段渐渐失效的情况下，加上品牌才行!
在销量中做出了品牌，在品牌中做出了销量，谁在先后的情况都有，重要的是让两者相得益彰，而不是两张皮，两股道上跑车。
建设品牌是理性的、科学的过程。一个品牌的塑造过程，就是一个企业的提升过程。一个品牌被市场、被消费者认可的过程，也就是一个企业由小变大、由弱变强的过程。端正认识，走出误区，树立正确的品牌观念，再小的企业，都会走向飞跃！
3．做品牌投入高，风险大。许多人认为做品牌就是拼命打广告，做知名度。他们眼看着一个个广告巨人速生速灭，于是以此为鉴，这烧钱的事咱可不能干。他们不知道做品牌还有其它办法，结果品牌成了无辜，就像倒洗澡水，把孩子也给泼出去了。
4．打造品牌是个漫长的过程，快速建立起来的不是品牌。这又是极其害人的歪调！最有价值的品牌有很多是在历史的长河中沉淀下来的老品牌甚至是百年品牌，但是没有任何证据证明这些老品牌当年是缓慢成长的，更没有人否认新兴品牌如“三星”“微软”不是品牌。我国搞市场经济不足三十年，难道你能够说“海尔”“联想”在创业之初不是做品牌，百年之后他们才有资格称做品牌吗？
品牌之路不是成长的漫长、人们接受的漫长，而是方法不正确和不尽正确而走了许多弯路导致的漫长，品牌竖立起来之后坚持和维护的漫长。相反，大多数情况是，如今的大品牌如果当年不是快速建立起品牌，早被对手打死了，方法和定力不够早夭折了。
快速建立品牌没有什么不对的，做品牌不是快点慢点的问题，问题的关键是我们的企业在快速建立了品牌知名度和快速达成了销售量之后做了些什么、怎样做的。
他们只知道在广告中大喊大叫，一条道跑到黑地狂造知名度，不知道品牌生命归根到底要靠美誉度来支撑；只知道制造空泛的让人毫无感觉的品牌概念，不知道品牌概念要与产品的功能功效恰当吻合，要让消费者亲身体验到品牌的与众不同；只知道劫道式的到处堵满消费者的眼帘，不知道用独具价值的品牌内涵赢得消费者的芳心；只知道用媒体强行灌输，不知道在与消费者接触的各个点上与消费者互动沟通，使他们在品牌体验中认同品牌，产生好感；只知道争抢消费者的钱包，不知道通过提供恰当的价值提高消费者的满意度而让消费者主动掏钱，并把对该品牌的美好印象储存在心中，传播出去„„这样造就的品牌貌似强大，实则外强中干，他们活跃在媒体上，注册在商标局，但就是没有活在消费者心里，所以，性命当然不长。而这些，正好是与做真品牌相悖的！
品牌是完全可以比较快地建立起来的。做品牌，是在做与消费者的关系，是给产品塑造一个灵魂，这个灵魂是用历史、用情感、用文化塑造出来。比起讨论塑造品牌的时间长短来说，讨论如果做品牌的内容更重要。你想想，你朋友的要好程度难道是以结识时间的长短来划分的吗？
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