楼层主管工作职责

第一篇：楼层主管工作职责

领班岗位职责

直接上级：经理助理

直接下级：全体员工

岗位职责

1、对部门经理助理负责，具体实施对部门的管理。

2、主持客房部班前会，对员工进行服务技能培训。

3、合理调配人力，提高工作效率，保持清洁卫生和服务质量。

4、检查VIP房间卫生、备品和设备情况，安排人员参加接待工作。客人到店、离

店时要在楼层迎候欢送。

5、掌握客情房态，处理客人投诉，查处违纪员工，维护正常秩序。

6、负责制定培训计划，督导落实培训计划的执行。

7、对下属员工进行工作评估和考核。

8、完成部门经理交办的其他工作任务。

工作内容

1、巡检楼层、督导员工工作、检查卫生质量、处理突发事件。

2、定期检查库存物资发放情况，核准数量是否合理，帐目是否清楚，领用手续是

否完备。

3、处理客人遗留物品事项，督导有关员工按有关规定做好遗留物品的登记、保管、发还工作。

4、检查有关员工对各种清洁机械、电器设备、运输工具等物品的使用、保养情况

保持良好状态，做好成本控制工作。

5、有效地维护楼层设备、设施和消防报警系统的良好状态，确保楼层安全。

6、督导员工的语言行为规范，发现问题及时纠正，对违章现象提出处理意见。

7、处理客房中心日常事务。

第二篇：楼层主管职责范围

楼层主管职责范围

报告上级：总经理（总经理助理）监督下级：楼层领班和楼层服务员

一、在总经理（总经理助理）的领导下服务，负责客房楼层日常

管理工作，督导楼层领班与与楼层服务员做好日常客房服务，卫

生和安全工作，确保优质服务。

二、召集并主持楼层领班和服务员会议，传达总经理及部门经理

指令，安排下属班次、调配人员、布置工作。

三、检查楼层交接班日记，阅读夜班交接班记录，处理有关问题。

四、检查重要客人房间和其它房间,确保客房清洁卫生,用品摆放

符合标准,设备运转正常。

五、处理紧急事件、客人投诉及各楼层、各岗位发生的特殊情况，并报告总经理（总经理助理）。

六、有计划的安排房间大清洁和家具用具保养。

七、检查楼层遗留和遗失物品情况。

八、评估员工工作表现，对违纪员工提出处理建议，督导做好员

工奖罚工作。

九、督导新员工及在岗员工的培训，对违反规定行为提出处理或

解雇意见。

十、监督一切客用品和清洁剂消耗，控制费用及消耗量。

十一、监督机器设备的维修保养。

第三篇：娱乐场所楼层主管的工作职责

楼层主管的工作职责 １.楼层主管应每天例会结束后，在自己分担的营业区域内检查设备设施完整使用情况．

２.检查房间走廊，公共区域的卫生情况．

３.在营业中及时了解房间内酒水消费情况，以及房间内的气氛．

４.注意房间公关的服务情况，是否有窜台现象，如发现及时通知订房人．

５.在结帐时第一时间通知结帐员，后通知公关经理．在结帐员没有到现场的情况下任何人不允许接结帐款．

６.客人离店后监督服务员及时将剩余酒水返还吧台，不得将酒水转送，转存．

７.在营业结束后应开班后会总结当天所发生的问题以及处理意见．

８.杜绝公关经理与服务员窜通改单，黑单现象． ９.监督散房的公关服务以及酒水消费情况．

１０.不得向客人提示或暗示公关经理，服务员没有工资而向客人所要小费．

１１.定期服务员培训（酒水知识，礼貌用语礼仪，工作流程）１２.及时将需要维修更换的设备，设施报给后勤经理，工程部．

１３.配合营业经理执行公司的管理规定，以及酒水促销．

第四篇：楼层主管工作流程

楼层主管工作流程

到服务中心了解住房情况、员工的工作安排

↓

领取工作表、工作钥匙到楼层开班前会

↓

巡视楼层公区，检查公区卫生、物品的摆放是否规范

↓

根据查房重点，跟进VIP房间的卫生及服务

↓

查房期间酒水的补充，员工的及时督导

↓

客人的投诉处理及员工日常事务的处理

↓

工程问题的报修及维修后卫生的跟进

↓

检查工作间及公区卫生、召开班后会

↓

与服务中心核对房态，做好交接班记录

↓

如实记录净房合格率，工作日志的汇报

第五篇：楼层主管工作流程

楼层主管岗位职责

1.在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。2.不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

3.维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

4.负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

5.负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。6.负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。8.负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。9.协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。10.负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。11.负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

12.负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。13.负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

14.负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。15.负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。16.负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。17.负责本商场日常用品的领用。

18.负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。19.组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。20.负责本商场货品的安全监督工作。21.负责本商场其它安全工作

22.负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

23.负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。24负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。.25负责对收银员私自押款的行为进行监督。26.完成领导交办的其它工作。