员工职业素质培训学习总结

第一篇：员工职业素质培训学习总结

《员工职业素养》学习总结

近期，公司组织员工学习了《员工职业素养》，通过学习，颇有感受，现把学习总结如下。

职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，要求在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化包括三方面的内容：职业化素养、职业化行为规范、职业化技能。职业素养是职业化中最基本的内容之一，它包含着职业道德、职业意识、职业心态三个方面的内容。当今，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力。没有职业化做基础，其他的能力都是空谈。具备职业化的员工对一个公司发展极为重要，甚至关系到公司是否能长远发展，他将为公司发展壮大提供源源不断的动力，把企业不断推向新的发展阶段。将员工进行职业化培训，是企业发展的前提，企业没有一批职业化的员工队伍，很难在同行中找到立足点。

美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业、某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，能读懂企业，认同公司，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份并且能很快地融入该环境中。职业素养在工作中体现为遵守公司的法律法规，严格按照公司规章制度办事，能完成公司下达的各项任务，能较快的熟悉并掌握所从事工作的技能；在生活中，则体现在个人日常行为、生活规律中。

前不久，我们公司组织员工打扫现场中控室的卫生，打扫结果是：卫生打扫不彻底，而在干净洁白的墙壁上留下了两个脚印。通过这种行为，我们可以看出：

1、该员工没有维护公共卫生的意识。中控室是化工厂办公的地方，不管在任何情况下，每个员工都有无条件的维护那里的卫生，该员工没有做到，反而破坏了那里的卫生，如果该员工有维护公共卫生的意识，我相信他不会在墙上留下脚印的，有可能发现有脚印，还会试着去清除。

2、不尊重他人的劳动果实。墙壁粉刷好，那是工人经过好几道工序辛辛苦苦才能做好的，他的这一脚，抹杀了工人的劳动果实，这是一种自我践踏的表现，是对自己人格的侮辱。

3、不敢承担责任。该员工往墙上踢了一脚，这是人人反对的行为，按理说，应该受到相应的处罚，而该员工没有勇气承担自己的行为所带来的后果，而是选择了沉默，这是一种令人讨厌的沉默。

总的来说，这个员工的职业素养低，自己的行为没有符合自己的身份，对自己的行为也没有起码的规范，这是一个职业素养不合格的员工。

职业素养对一个员工来说是非常重要的，它关系了员工未来的发展方向和空间，对员工的晋升起到重要的作用，在以后的工作和学习中，我会努力学习这方面的知识，争取做一名优秀的员工。

第二篇：员工职业素质培训

员工职业素质培训 目的：1．通过培训，使学员自觉地加强自身职业道德的建设，以进一步培养学员爱岗敬业的高度职业责任感。

2．使学员养成适应职业要求的行为习惯，激励学员主动提高自身全面素质，并在此基 础上自觉地提高劳动生产效率。

一、相互熟悉：

1、自我介绍，2、人员自我介绍，3、本次培训的内容及目的。

二、企业的本质：1.提供有价值的商品、服务2.满足客户的需求3.获得利润4.分享利润：员

工、股东、再投资、国家。

三、企业的组织：1.投资者：企业的所有者2.经营者：企业的决策者3.管理层：企业的监督

管理者4.一般员工层：企业的执行者。

四、企业是什么场所：学习的场所，个性、能力发挥的场所，谋生的利益共同体，人际关系的场所，生活的场所竞争的场所

五、衡量企业好坏的标准：1.企业的创新能力，2.企业的规模，3.客户对企业和对企业产品的满意度，4.企业的销售收入。

六、正确的态度

七、大学生所面对的社会问题：1.高等教育由原来的精英教育转化为大众教育。2.整体供求市

场供大于求。3.国内高校教育的学难致用的问题，4.部分大学生心理问题，5.企业 经过大量不愉快的事例所产生的抗拒感，归结起来我们最担心的问题：贫穷、失业、疾病。

八、应对目前形势的办法：八字真言：学习、坚持、付出、改变，一切首先从改变开始，L

≥C——L(Learning)学习——C(Change)改变；只有当一个人的学习速度大于或等于 社会改变的速度时，才能适应这个社会。我们不缺钱，缺的是赚钱的方法。

九、树立坚定的目标：1.目标的重要性，例：三个石匠的故事，游戏：目标保留法；2.设定

目标的原则，2.1切合实际，2.2表象化、书面化，2.3早颂晚读，2.4设定时间。3.职业生涯规划3.1应考虑的因素，3.1.1自身基本情况：性别、年龄、智商、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、健康情况、经验、教育水平等等。3.1.2外部环境：社会需求、家庭期望、行业趋势、技术进步、政策趋势、职业机会、所在单位的需求。3.2基本的步骤，3.2.1自我定位。例：橱窗分析法。3.2.2 机会的评估，3.2.3生涯目标和路线的设定，a.目标建立在最佳才能、最优性格、最 大优势及最有利的内外条件上。b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡导的。c.目标必须切实可行，d.目标要集中。e.目标要具体化，要能够量化。f.个人目标要与

家庭目标、个人健康目标一致。g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结合。例：V字路线的设定，行政路线和技术路线。3.2.4生涯的策略实施，确定职业目标 后要制定和实施策略来保证目标，如：如何提高自己的综合素质？如何提高自己的 技能？如何弥补不足？如何创造机会？3.2.5反馈与修正，在目标的实施中不断自我 反省，并根据反馈修订目标。游戏：职业生涯规划表的填写。

十、积极的态度：1.部分大学生虚浮的原因，1.1自视过高，1.2不能面对现实，1.3缺乏职业

精神及职业素养2.虚浮的危害性，例：日本女外相刷马桶的故事。

十一、树立好的个人形象（品牌）：十大职业品质：忠诚、敬业、勤奋、正直、工作的主动性、尽职尽责、宽容、感恩、坚忍不拔、追求卓越。

十二、良好的沟通：1.情绪管理，例：老板和猫的故事，操之在我的态度。2.企业内沟通三原

则：迅速、精确、简易。3.和同事沟通：原则：做好自我管理，随时能站在别人的 立场考量事情，主动地去关怀别人、帮助别人。4.和同事沟通：技巧用建议代替直 言，提问题代替批评让对方说出期望，诉求共同的利益，顾及别人的自尊。5.与上 司沟通：理解上司的立场游戏：队长的责任，有事情要先向上司报告，工作到一个 段落，需向上司报告，向上司提出自己的意见，向上司提供情报，依上司的指示行 事，不要在背地说上层主管的闲语。

十三、积极的行动：

十四、充满激情的投入工作：1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越目标。例：女

打字员晋升总裁助理的故事，2.懂得付出、激情投入、行动第一。例：秀才见观音菩 萨的故事，苹果的故事。

十五、提升自己的使用价值：1.树立终生学习的目标，工作学习化，学习工作化，穷人学技

术、富人学管理，2.如何提高自己的使用价值，学习+人脉+付出。

十六、把工作变成乐趣：1.为什么把工作变成乐趣？片断摘读：生命的石像。2.如何把工作变

成乐趣。这些都是要靠我们大家怎样去面对。

十七、努力营造一个和谐、向上的团队：1.为什么要具有团队精神，2.如何成为团队中受欢迎的人，3.如何成为团队的管理者，成功=30%的知识+70%的人脉。

十八、幸福的标准：财富、健康。王均瑶的故事，快乐，生气造成肚子痛的故事。

感 谢 大 家！

2010年3月10日

第三篇：企业员工职业素质培训

培训时间：天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者、基层员工、普通人员

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业员工职业素质培训》，此培训内容将会使您:

职业是一个人的使命所在，是人类所拥有和崇尚的一种精神。敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、积极主动、善始善终和勇于创新等职业品德。热情、敬业、团队、负责、主动、忠诚、认真、创新 培训大纲：

热情

点燃工作的激情之火

做个快乐的工作狂

热枕是每个人内心深处的神

带着热情去工作

热情创造成果

2.敬业

让敬业成为一种习惯

敬业最大的受益者是自己

超越领导对你的期望

敬业使人卓越

时代需要敬业精神

团队

有完美的团队才有完美的个人 团队协作的力量

团队合作的重要性 团队合作是成功的基础

负责

决不逃避责任

责任同生命一样重要 请勿推辞责任

工作就意味着责任 不负责的人永远难成功 5.主动

工作态度决定工作成败 做自己命运的主宰 达成目标关键在于主动 让自己自动自发

6.忠诚

忠实是实现晋升的最好办法 忠诚是最大的责任 绝不出卖企业机密 忠诚不是愚忠

忠诚是一种能力

7.认真

永远保持认真负责的态度

追求尽善尽美

将工作当成人生的乐趣

8.创新

主动参与创新

以创新的方式思考问题 创新能力源于学习打破一切常规

问题不只一个正确答案 惟有创新才能不断前进 9.关爱

呵护职场友情

关爱别人等于关爱自己 与同事多同流少合污

惜时

成功的人都会分配时间 要善于管理时间

认真规划你的每一天 时间管理新法：情绪管理

11.尊上谦下

尊重你周围的人 处好职场人际关 理解你的上级 与人为善

坚持

坚忍不拔，追求卓越 绝不要轻易放弃 坚持到底就是胜利 为什么不再试一次 再挖三尺就是黄金 13.勤俭

宁可做错决不懒惰 消极是事业的大敌 勤奋是成就一切的保证

宽容

胸怀宽广是一种基本素质 职场应该互相包容 吃亏是一种投资 多看到同事的长处 才目敬才能才目知 15.乐观

乐观就是效率

习得的乐观和无助 乐观地面对人生

16.细节

培养自己的细节意识 注重细节，工作中无小事 注重细节是一种功夫 细节之中潜藏着机会

17.执行

服从是执行的基石 做高效能的执行者 执行高于一切

18.自信

自信是干好工作的源泉 信赖自己的力量

自信不要脱离客观实际 相信自己最优秀

19.感恩

奉献自己回报社会 时常怀着感恩的心

企业员工职业素质培训总结

第四篇：商场员工职业素质培训

 商场员工职业素质培训

 商场员工必备素质

 基本工作素质

二、顾客至上的理念

三、优质服务意识

 商场员工基本礼仪

 仪容修饰

二、着装要求

三、姿态礼仪

四、微笑礼仪

 商场营业员岗位培训

 营业员职业定位

 营业员的岗位职责

二、营业员职位要求

三、营业员的角色定位

 售前准备作业培训

 售前心态调整

二、工作用具佩戴

三、售前商品检查与准备

 顾客心理把握培训

 顾客的几种购买动机

二、影响顾客购买的因素

三、顾客的购买行为

四、各类顾

客的消费心理

 顾客接待技巧培训

 做好时机等待

二、接近顾客的最佳时机

三、接近顾客的方法

四、获得顾客的好

感

五、接待顾客的语言技巧

 商品推介技巧培训

 商品介绍与说明

二、做好商品的展示

三、向不同类型顾客推介

 异议处理技巧培训

 异议处理的方法

二、异议处理的时机

三、不同类型异议的处理

 促成成交技巧培训

 识别成交信号

二、促成成交技巧

三、附加销售技巧

四、商品包装要点

五、做好

送别服务

 商场收银员岗位培训

 收银员岗位职责

 商场收银知识



一、POS系统知识

二、收银机知识

三、条形码知识

四、消磁系统知识

五、其他收银概念

第三节 收银工作规范培训

 收银作业流程

二、现金室工作程序

 具体收银作业培训

 收款服务

二、点钞技巧

三、伪钞识别

四、大钞预收操作

五、设零与兑零操作

六、收银错误处理

七、收银员情景服务

 其他收银作业规范

 票据收取处理

二、顾客抱怨应对

三、离开收银台操作要点

四、应收票据、应

收账款处理

 商场促销员岗位培训

 促销员岗位职责

 价格促销

 价格促销的特点

二、价格促销的适用情况

三、价格促销的形式

四、价格促销实

施要点

 演示促销

 演示促销的特点

二、演示促销的适用产品

三、现场演示工作内容

四、演示促销的技巧

 赠品促销









  赠品促销的特点

二、贝曾品促销的主要形式

三、赠品选择的原则

四、赠品促销的实施要点  免费试用  免费试用的特点

二、免费试用的实施要点  抽奖促销  抽奖促销的特点

二、抽奖促销的主要形式

三、抽奖促销的实施要点  节假日促销  节假日促销的特点

二、节假日促销的形式

三、节假日促销的实施要点  橱窗陈列  橱窗陈列的特点

二、橱窗陈列的类型

三、橱窗陈列的设备与用具

四、橱窗陈列的实施要点 商场服务台岗位培训  服务台人员岗位职责  存取包服务培训  存取包服务规范

二、意外事故处理  播音服务培训

一、播音员的必备素质

二、商场播音的内容

三、商场播音的流

四、商场播音的原则

五、播稿要求与规范第四节 赠品发放培训  赠品发放原则

二、赠品发放流程

三、赠品库存管理  发票开具规程培训  售后服务培训  送货服务

二、安装服务

三、“三包”服务

四、跟踪服务技巧  顾客商品退换处理培训  商品退换范围

二、商品退换流程

三、商品退换服务技巧  顾客投诉处理培训  顾客投诉的几种原因

二、顾客投诉的处理原则

三、顾客投诉的处理态度

四、顾客投诉的处理步骤

五、不同形式投诉的处理技巧

六、不同类型投诉的处理方法 商场采购员岗位培训  商场采购员岗位要求

一、采购员职位要求

二、采购员岗位职责第二节 商品采购计划‘ 采购前市场调查

二、采购策略确定

三、采购模式选择

四、采购程序确立

五、采购时机确定

六、采购批量决策

 筛选供应商

 合格供应商的条件

二、筛选供应商的原则

三、了解供应商真实情况

 商品采购谈判培训

 采购谈判要素

二、采购谈判内容

三、采购谈判技巧

四、采购合同签订

五、采

购谈判的注意事项

 商品运输培训

 遵循运输原则

二、选择运输方式

三、确定运输路线

四、贵重及危险品运输  商品验收技巧培训

 商品验收程序

二、商品验收内容

三、商品验收作业要点

 商场仓管员岗位培训

 商场仓管员岗位职责

 仓库规划培训

 商品储位规划

二、仓库作业规划

 商品在库管理培训

 商品库存原则

二、仓库陈列标准

三、仓库温湿度管理

四、仓库安全管理

 商品进出库管理培训

 商品入库管理

二、商品出库管理

 商品盘点作业培训



一、盘点基础知识

二、盘点准备工作

三、盘点作业要领

四、盘点后结果处理

 商品退（换）货作业培训

 退（换）货标准

二、退（换）货作业要点

三、退（换）货作业流程

 商场工程人员岗位培训

 工程人员岗位职责

 设备管理的内容

 设备的购置与安装

二、设备的正确使用

三、设备的例行检查

四、设备事故的处理

五、设备维护与保养

 设备维修保养培训

 配电维修保养

二、电气设备维修保养

三、空调设备维修保养

四、日光灯常见故

障排除

 设备安全使用培训

 空调器使用

二、对讲机使用

三、扫描仪使用

四、电脑设备使用

五、电梯使用

六、打价机使用

七、人字梯使用

八、安全设备使用

九、电子防盗设备使用

 商场保洁人员岗位培训

 保洁人员岗位职责

 商场保洁细则



一、商场卫生要求

二、清洁工作细则

第三节 商场保洁内容

一、清洁卫生标准

二、商场日常保洁项目

三、商场保洁工作实务

 商场保洁要点

 商场地板清洁

二、电梯、扶梯和楼梯清洁

三、卫生间清洁

四、废弃物品处理

 商场保安人员岗位培训

 保安人员岗位职责

 安全保卫任务



一、保安值班

二、安全管理

三、意外事件处理

第三节 防抢培训

一、预防措施

二、遇抢应对

 商品防损培训

 防顾客偷盗

二、防员工偷盗

三、防供应商偷盗

四、稽核口岗位

 消防培训







  商场火灾起因

二、商场消防设施

三、消防工作内容

四、消防设备巡检

五、灭火器使用方法

六、商场安全疏散

七、火灾应急处理 第十一章 商品知识培训  商品分类与结构 商品的分类

二、商品的结构  商品定价方法 成本导向定价法

二、竞争导向定价法

三、顾客导向定价法

四、商场常用价格策略  各类商品常识 纺织品常识

二、化妆品常识、三钟表常识

四、首饰常识

五、电器常识

六、皮革制品常

识

七、儿童用品常识

八、体育用品常识

九、文化用品常识

第五篇：职业素质培训总结

第二阶段培训总结
——修身永远比学习知识重要

姓名：孙 文 日期：2011 年 4 月 10 日

第二阶段培训总结
——修身永远比学习知识重要
冬去春来。时间有的时候真的是经不起我们挥霍，在不知不觉之中，我们已 经结束了第二阶段的培训。在已经过去的时间里，我们一起吃、一起睡、一起学习、一起生活、一起憧 憬我们的未来、规划我们的生活、一起…… 走出校园，我原本以为自己是一个初出茅庐的“才子”，意气奋发，不知天 高地厚。以至于自己已经接近于飘飘然了，经不起一点挫折，经不起任何人质疑，经不起失败。可是事实将我的这种观念彻底击溃，其实我只不过是一个乳臭未干 的黄毛臭小子。在自己的努力下，终究我来到了中国航天万源。并开始了针对职业素养和电 工基础的培训学习。来到了位于酒泉市的工贸中等职业中专学校，开始了我的培 训生活。我的适应能力不错，来到这里，很快就融入了这个集体，并且与同事们 相处得很好，突然又一次找到了做学生的感觉，很亲切。但我很清楚，此时的我 们，绝不是一个天真的学生，我们已经是一个需要自己为自己负责、对家庭负责、对社会负责的成年人了。在培训中，改变了我很多很多的看法。曾经的问我单纯的一位只要自己埋头 苦干，其他的都不是问题，可是我忽略了很多重要的东西。也坚定了我原本所持 的某些观念，我永远相信只有全心全意做事才有可能成功！“才能不够可以靠学习来充实；技能不足可以靠训练来纯熟；但是一个人的 修养是要靠‘修’的”。一个人的修养高低很大程度上决定了他在人群中的受欢 迎程度。有的人出现在人面前总能带来欢笑，而有的人只要出现就会让空气都变 得“冷淡”。所以，永远不要做情绪和气氛的污染者！我们永远不可能独立地存活于世。只要活着，就必定会与他人交流、沟通。而建立高品质的够同并不是那么容易。并不是学历高的人就一定会做到高品质的 沟通。电视剧《亮剑》中的主人公李云龙并没有多少文化知识，可是他却能与自 己的部下建立起无与伦比的沟通。差别在哪里，不在于文品、不在于读书多少，而在于人的修养。俗话说：大丈夫，修身，齐家，治国，平天下。人最先要做的

就是学会做人，提高个人修养，做一个让人尊敬的人。之后他才有资格承担起自 己的家。一个素质低下的人还何谈什么理想，何谈治国、平天下！做一个有信念的人。我喜欢看日本的一部动画片《火影忍者》，有时候有人说我已经二十多了，怎么还是那么喜欢看动画片。我说： “我看的不是动画片，看的是对待人

生的态 度”。片中的每一个忍者都有支撑自己活下去的信念，他们称之为“忍道”。其中 有一个主人公他说： 正因为不完美，正因为有失败，才能再次坚强地站起来面对，我认为这种坚强才是真正的伟大！我不会逃避，说到做到，这就是我的忍道！一个多么阳光的男孩，正是因为他的阳光，他的无所畏惧，他的说到做到，最终他从当初那个“吊车尾”成为了人们眼中的英雄！我们也需要那种阳光的心态，用阳光的信念支撑我们走下去，面对明天的挑 战！作为一名员工，我认为对企业的忠诚是最重要的！把企业就当做自己第二个 家。对企业忠诚，就会用心对待自己的工作，自然也会将其做好。在课程中，着重对于我们如何成为一名合格、优秀、卓越的员工进行了培训。作为一名员工，一名合格员工，我们必须拥有对公司的归属感，时刻拥有压力感 和危机感。时时刻刻保持积极向上的心态，不断充实自己的专业知识，不断与他 人交流，不断提高自身价值。让自己升值！在工厂中，我们不可能一个人完成所有工作，我们必须依赖我们的团队。我 们要始终相信，在我们全力服务团队之时，我们也会获得很多。在团队目标实现 之时，我们的个人目标自然也会实现。这一切的一切，都建立在一个良好的职业 心态之上。做一个胸怀宽广的人，一个自私自立的人是绝对不会奉献于团队的。对于半杯水，有的人会抱怨，有的人会感激。心态决定做事态度，做事态度 决定成就大小。要知道你怎么对待别人，别人就会怎么对待你； 你怎么对待生活，生活就会怎么对待你！成功人士与失败人士起初并没有什么大的差别，而最终产 生很大差距的根本原因在于他们对待生活的态度不同。想要生存，就必须忍耐，忍耐，继续忍耐。再忍耐之中寻找出路。不为失败 找借口，只为成功找理由！遇到困难不要抱怨。我一直认为，每件事情肯定都会 有解决的办法，没有办法就去寻找，找不到办法就去死！我相信没有解不开的难

题，只有不愿努力的懒汉。成就不分大小，只要你认真做了，尽自己全力做了，你所从事的工作就可以 称之为“事业”。种种的教育，我认为归根到底就是让我们做一位“有心之人”、“有爱之人”。做一个博爱之人。热爱身边每一件事、每一个人。并且感谢所有 人。感谢那些曾经绊倒过你的人、侮辱过你的人、诋毁你的人……是他们让你更 加坚强！培训让我学到了好多，改变了好多。不过在培训过程中，我还收获了我忍为 非常重要的一样东西——友谊！人这一生会有很多朋友。儿时的玩伴，学生时代的同窗，

事业中的 “朋友” …… 而我在这里，我收获了我想用一生去珍惜的友谊！愿意用心去对待，推心置 腹地对待的——朋友！本次培训，在我的心目中已经不是件简单单的培训了。我认为它是在带领我 的心在走路，走了一段改变的路。一个心路历程，在学习中思考，在思考中改变，在改变中不断成熟。非常感谢公司为我们安排的此次培训。想到和得到之间还有一个做到。绝不逃避，永不放弃！我会用这一信念驰骋 我走下去。为了自己的未来，我将与你们一起在航天万源实现我们的理想！衷心祝愿航天万源在我们大家的共同努力下不断走向强大！相信有一天我们 会是中国乃至世界风电行业的巨星！！

孙

文

2011 年 4 月 10 日