美容院店长要学会知人善任

第一篇：美容院店长要学会知人善任

美容院店长要学会知人善任

在人力资源管理中，用人和留人也许是最让管理者们头疼的两个环节，而恰恰正是这两个环节左右着企业的命运。实际上，人用好了，留人则成功了一半。

但是，作为一个人力资源管理者，不管是空降兵，还是从一线员工提拔起来的，在企业里总会面对形形色色的员工，有初出茅庐一张白纸的应届大学生，也有升迁潜力巨大的竞争者，甚至还有辈分比老板都大的开国元老。如何用其所长，最大化地发挥人力资源效用是每个管理者的核心目标，不过，前提是――知人，才能善用。

一般来说，通过观察期的观察与“密切跟踪”，我们基本上可以把员工分为四种：A.投入工作且有能力的，B.投入工作但无能力的，C.不投入工作但有能力的，D.不投入工作且无能力的。这四种员工类型正代表了管理者和直线主管的四个工作重点。

合格且合适的：投入工作且有能力的--培育高绩效员工

这种员工通过观察期的引导和磨合，会很快适应工作环境，充分发挥出自己的聪明才干，全身心地投入到该职位的工作中。在此情况下，管理者应制定出培养计划，并帮助其做出与企业愿景相匹配的职业生涯规划，在满足其物质需求的基础上增加精神激励，用有价值的个人目标和组织目标促进其成长，使其认同企业文化，逐渐把企业的发展等同于自己的事业。同时，此类员工也是管理层接班人的最佳人选。

不合格但合适—指导平庸者--投入工作但无能力的面对喜欢该职位但却因为能力问题无法取得高绩效的员工，管理者应该侧重于工作技能的培训，甚至和该员工一起深入一线找出实际操作的不足和偏差，因为现场培训和指导的效果要远远强于事后的总结。

我们可以看到，惠普之道的核心之一就是“走动式管理”，它在庞大的企业组织中造就了无比坚实的团队精神和信任感。惠普的管理者被要求必须经常在员工当中走动，和有空闲的人聊天，这样一来，基层员工都欢欣鼓舞地认为自己的工作非常重要，自己总是被关注和关怀，因为管理者都希望听取他们对公司、对工作的看法。与此同时，企业管理者也可以在走动中不断观察、随时沟通、纠正错误，把偏差消灭在射线的起点处，而不是在偏差越来越大的射线末端。这样一来，企业的运作流程可以得到最好的改善，问题可以得到防范和控制，管理者就可以从“救火员”变为“防火员”。

从另一方面看，此类型的员工也许本身并不适合该职位的工作，管理者应及时调整其位置，扬其长避其短，把最好的钢用在刀刃上，让该员工向A类型迈进。

合格但不合适的—培养忠诚度和向心力--不投入工作但有能力

有些员工具备取得高绩效的能力，但个人发展愿望与志向可能与所在职位或企业愿景存在差异，所以该类员工总是这山望着那山高，只是把现有职位当作通往高薪的跳板。如果一个企业出现太多的C类员工，那么则应该反思一下薪酬制度、企业文化和企业愿景是否出现了问题。从马斯洛需求层次看，拥有越高职位的员工对精神层面的追求就越强烈，企业在满足其物质需求如工资、福利的情况下，还要考虑其个人的梦想和成长的需要，而且，不同的员工有不同的需求。

不合格也不合适的—淘汰不可救药者--不投入工作且无能力的也许此类员工本来就不应该进入到企业中来，招聘面试的目的是挑选具备任职资格又拥有升迁潜力的人选，如果是观察期后被鉴定为此类的员工，则应该立即调动岗位甚至给予辞退，即使是立过战功的开国元老也不能例外。因为这种员工在工作态度和行为上，会给其他员工带来不良影响，甚至可能把有望晋级A类的B、C类员工拖到D阵营中来。

在社会存在的组织中，不管职位高低，大多数人都是希望被关注、被尊重的，企业管理者应该分析员工失去工作兴趣的原因，是因为无能力而丢失工作热情，还是因为被忽略而低绩效。正如垃圾可以循环再造一样，世界上不存在没用的人，而是人没有用在合适的位置上，或者，企业没有合适的职位。所以，辞退该类员工是为了杀鸡儆猴、奖优罚劣，铲除“一粒老鼠粪可以坏掉一锅汤”的隐患。在这里面，管理者如何保持与员工沟通的连续性和有效性就变得尤为重要了。

我们都知道，企业最重要的资产是人，“知人善用”四个字看似简单，实际上做起来并不容易。近几年来，许多人力资源招聘类电视节目如火如荼地放映着，国外的像特朗普的“飞黄腾达”，不管员工是否投入工作，只要结果是低绩效的就要面临被炒的境地；维珍老板布朗森招聘CEO继任者的一系列冒险活动，从胆识、组织、控制、团队等等各方面评估人才；国内的如绝对挑战等等，这些考核无非都是让企业家们在实战中挑选综合素质与任职资格最匹配的人才，因为只有对人才的认知越深，看得越透，你才能真正地用好他。

要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。

第二篇：美容院店长要学会开会

店长要学会开会

谚语——开会就会了

开会的意义——

1、统一思想；

2、创新工作方法；

3、层级式开会创造神秘感和优越感；

开会的类别——晨会（每天）——内容：

1、提高员工的势气；

2、本周的工作重点分布；

3、企业文化导入；

4、工作日志检查；

5、业绩报备；

6、晨读；

夕会（每天）——内容：

1、总结分析当日和次日顾客情况；

2、总结团队成员的成长和不足并提出

改进方法；

3、训练话术及目前演练任务的总结；

4、分享成功与失败的案例；

5、学习并总结技术手法的特色（客户

认可）；

6、传达会议内容。

销售会（每周）——内容：

1、业绩目标完成情况分析；

2、客户到店分析；

3、优惠方案执行分析；

4、项目销售与专业学习；

5、工作思维与工作技能的提升；

6、统一中高层思想；

行政例会（每周）——内容：

1、总结上周行政扣分的情况及分析

原因；

2、总结上周的工作计划完成与未完

成的原因及下周的工作计划并达

成的标准；

3、总结上周的突发性事件进行规类

并纳入执行制度中；

4、复习和学习行政制度；

5、岗位职责宣读；

6、全店目标分析；

7、上周会议重要内容再次传达；

8、三欣会的实行；

9、晨读；

月总结会（每月）——内容：

1、总结上月的业绩情况；

2、业绩目标启动会；

3、表彰会（人员成长、奖金发放）；

4、自罚承诺会；

5、各部门工作总结和计划确认会；

6、企业文化学习会；

7、团队展示会；

8、下月工作布署会。

年总结会（每年）——内容：

1、表彰（人、奖金发放）；

2、回顾去年的成就做下年的计划确认；

3、战略计划公布会；

4、感恩会（感恩企业、感恩家人）

店长要学会沟通

谚语——沟通是情感链接的渠道

沟通中常出现的现象：

1、我想说我的，他想说他们，都想证明自己是对的，造成沟通的南辕北辙；

2、缺乏聆听能力：没有爱、没有耐心，爱不够、目的性太强；不是真正的想帮助对方，想从她那拿到结果为目的。

倾听的关键——（1）尊重说话者，专心一致且乐意接受倾听；

（2）将注意力集中在内容上而非表达上；

（3）寻找重点和中心概念，略过细节（总结对方说话要点）；

（4）避免受偏见的影响，保持开放的心态；

（5）控制情绪，不让情绪阻断讯息的传递，（6）以积极的身体动作来鼓舞说话者（相互支撑的地方、心与心的支持）

（7）致力消除环境和行为造成环境的干扰；

（8）写下关键词，以增加记忆；

（9）适时提出问题，帮助清楚表达；

（10）组织听到的，以重述方式确认； 沟通的特质：

1、平等的，相互的，回应的，尊重的；

2、不应是控制的；

沟通的前提：尊重与聆听； 沟通的方法：

1、身体语言（行为决定价值）（眼神、手：牵手——企业大很强的人牵手走在客人后面，老人和孩子牵手在前面走，牵手时间一般走到三步止；搭肩：性格开朗；挎胳膊要轻松、放松小个子的可依大个子的；拢腰：大个抱小个子的；拥抱：父母亲手是向上的；对同事是交叉的；坐：表现亲和专业性很强；）

2、文字语言；

3、声音；

声音是人的灵魂表达。

（1）声音真正用的是胸腔和头腔

（2）声音是语气和语调有关

（3）语调与性格有关

（4）语气与情绪有关

（5）音量与肺活量有关也与修养有关

（6）语速与性格有关

每分钟120字表达出声音；

沟通的障碍：

1、忠告：我告诉你啊！

2、争论：

3、同情：不尊重、不信任的表情，把别人放在弱者；运用时要；

4、责怪：先怪了再说，背后是无力；

5、批评：先批评

6、嘲讽：指东道西

7、回避：不想谈的就会这样；

8、审问：不要出现

9、说教：

10、取悦：赞美（不要运用没言）

11、控制：

中庸的状态：不要锋芒毕露 沟通模式：

1、脉络背景：

2、五感知觉：听到、看到、触到、嗅到、偿到；

3、再用五感解释意义：我相信：

我推测：

我假定：

我想像：

我解释：

我幻想：

我判断：

我认为：

4、感觉：感觉来自于两方面——

正向的感觉：身体感觉温暖、被爱的感觉、喜欢、吸引、敞开、舒服，接近、力量

负向在感觉：冷漠、不喜欢、仇恨、封闭，排斥、不接受、不舒服、逃避、萎糜、退离、远 所有感觉都依判断而来

5、核对：与对方确认你的感觉

6、意图：我的目的，我想做什么，会做什么

7、行动：我的所作所为

店长要学会培训

谚语——教育的是人的思想、训练的是人的思维、借由教育别人来成就自己。培训的关键：

了解需求并满足需求；

培训要有阶段性；

培训要有考核；

培训要有评估。

店长培训的重点：给工作思维和工作方向；

店长要培养情商

谚语——情商就是情绪智力 情商包括以下几个方面的内容：

一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；

三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发

四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； 五是人际关系的管理。即领导和管理能力。

高情商

尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。

人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。

善于处理生活中遇到的各方面的问题。

认真对待每一件事情。

较高情商

是负责任的“好”公民。

自尊。

有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。

比较自信而不自满。

较好的人际关系。

能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。

较低情商

易受他人影响，自己的目标不明确。

比低情商者善于原谅，能控制大脑。

能应付较轻的焦虑情绪。

把自尊建立在他人认同的基础上。

缺乏坚定的自我意识。

人际关系较差。

低情商

自我意识差。

无确定的目标，也不打算付诸实践。

严重依赖他人。

处理人际关系能力差。

应对焦虑能力差。

生活无序。

无责任感，爱抱怨。

店长要学会写总结

谚语——人是在总结与分享中获得成长。总结分类——周工作总结：

月工作总结：

年工作总结：

好处——自我价值的确认与累积；

提升工作绩效的方法；

自我认知的准确性提高；

培养领导思维。总结要点——客户：（消费客单价变化的原因、消费频率变化的原因、客户流失与新客选择的在因、客户消费习惯分析、客户节日管理等）

员工：（心态变化、工作技能变化、人才储备建议等）

企业：（制度变化、机制变化、方案变化等）

个人：（思维变化、行为变化、工作方法变化等）

店长要学会建并执行制度

谚语——制度就是标准

制度是需要用事件发生的经历累积的所以店长要做的事情就是以事件本身建造制度； 店长禁忌破坏制度。

店长要学会创新表格 谚语——表格是管理中最有效的工具

创执行表格——原则：表格不能单独存在；

表格一定要写明设定出发点、表格负责职位、使用说明与哪个表格间的关系；

表格制定的目的要明确；方便工作（战略、精细流程化）

什么时间执行； 监管表格——原则：依据执行表格；

具有工作指导意义；

评估表格——原则：关于表格使用后的结果（团队建设、工作流程标准、业绩提升、是否达到初始目的）；

改进计划表格——原则：说明调整原因；

调整具体方案；

什么时间确认；

什么我确认；

店长要养成复制习惯

谚语——复制是份责任、复制也是一种价值体现。复制的好处：系统的建设；

制度的建设；

工作思维的建立；

工作方法的完善。

店长要学会放权

谚语——放权是一种自信的表现

放权的前提：放权后发生的风险是可以承受或可控的。放权的好处：调动成员的主人翁精神；

有利团队建设；

提升团队成员的工作能力；

改变自我领导思维同时有效合理的运用企业资源。

第三篇：美容院要学会赞美顾客

美容院要学会赞美顾客

任何人听到赞美自己的话时，都会觉得很高兴；虽知道只是应酬的客套话，但赞美却令人心情愉快。同样的，美容师善意承认并称赞顾客的优点时，顾客高兴之余，就会决定购买。在个世界上有被人称赞而不感高兴的人吗?大概没有。因为每个人都不希望输给别人，期盼成为胜利者，而不愿是个失败者。

无论是谁，在内心深处无时无刻不在期待别人的褒奖赞美。虽然有人将赞美讥讽视为在拍马屁，但无论如何，赞美的话听起来总是令人欢喜。受到赞美的顾客一定也会对赞美她的美容师表示好感。

表面上看，赞美别人好像很简单，事实上要做得恰到好处，并不如想像中容易。好话说多了，会认为那不过是场面话，甚至令人感到恶心、招致反感。那究竟要如何称赞才好呢?切记不要一味称赞对方个人。中国米道提醒大家，在赞美顾客时需要注意的原则。

1、要找出值得加以赞美的事实

如果没有任何值得褒扬赞美的事实，就千万不要乱加赞美。那如何才能找到值得褒扬的事呢？这可从下列几点来观察：

对方正在努力做的事及其成果。

对方老是在意的衣饰或其拥有的东西。

有关房屋的各种设计或装饰。

身材或其打扮。

有关对方的家人或宠物的事等等。

如：“您住的地方真不错，眼光的确与众不同。”、“您是在那家著名的XX公司工作啊，真棒!”等等。

2、要用言语清楚地把事实说出来

例如只说“这条围巾好棒呀!”这样到底围巾是好在哪里则莫名其妙。所以若是要赞美颜色好，就最好称赞他很有选择颜色的眼光等等。例如我们可以这样赞美他：“哇!这条围巾是您自己选的吗?颜色跟您很相称，真是有眼光。”如此一来，对方一定会很高兴地接受赞美。

3、要把握时机

错过时机或时机不对，有时赞美甚至会得到反效果。例如看到别人穿着新衣，但却直说他上礼拜穿的洋装实在好看，你想这时别人心中会高兴吗?同样地，对不在场的人过分地褒赞，岂不是会让在场的其他人认为你是觉得他们不好吗?

过于露骨的赞美虽不太妥当，但总比听一些不中听的话要来得好。只要适当地赞美，就会有意想不到的效果。

美容院日常沟通应对用语及赞美语

①欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，请这边

②时令季节性问候语：早上好!晚上好!感谢您冒雨光临

③感谢语：谢谢，多谢关照;

④应承：是、好

⑤离开：对不起，请稍等，失陪一下

⑥受催足：非常抱歉，快好了，让您久等了

⑦询问：对不起，请问„„

⑧拒绝：不好意思，真对不起

第四篇：美容院年底开业要学会借势促销

美容院年底开业要学会借势促销

概述：每一家新店开业，大家都充满期待，但小店不是大超市，不是大卖场，所以小店的开业在于借势，而不是造势，明确了这一点，就不会去浪费精力，浪费财力，做一些无谓的事情。一般说来，一家店开业，做好以下几个方面，基本上就可以达到新店开业的效果：

借装修为开业造势： ——造成顾客的期待与好奇感，为即将开业造势

做一个显眼的大喷绘，一个临时性的广告，内容是品牌形象宣传拉一个条幅，上写“距某某店开业还有多少天”很多店在装修期间的促销是一片空白，十来天的装修期，店门口人来人往，白白浪费了，其实这时可以做一个显眼的大喷绘，一个临时性的广告，花费不是很多，一百元多点就可以，广告内容可以是即将开业的品牌形象宣传，也可以是开店促销的一点透露，还有一种省钱的方法就是拉一个条幅，上写“距某某店开业还有多少天”，也是不错的，造成顾客的期待与好奇感，为即将开业造势。

借周末为开业造势： ——满足顾客的从众心理

周五与周六是开业的最佳时间，一周当中这二天是人最有购物感觉的二天，也是人流量最多的时候可以不相信什么良辰吉日，但开业时间的选择是很重要，要尽可能网罗最多的顾客，造成轰动的效果，一般是选在周五与周六开业是最好的，因为一周当中这二天是人最有购物感觉的二天，也是人流量最多的时候；顾客是有从众心理，喜欢热闹的，喜欢人多的。有的店主说得好，甭管今天做了多少业绩，看着人多就舒服。

借宣传单为开业造势：——以优惠的促销方案引客进店

彩色活动宣传单张，包含：开业酬宾喜从天降、进店有礼，代金券，1元彩妆色彩诊断，店址，电话。选择两名18-19岁长相甜美可人的女生，身着白色天使裙在人流量大的时候发放宣传单，话术为“姐姐，新店开业有大礼相送，请到店里来看一下。”

借气氛为开业造势：——制造气氛，增加进店率

动感的音乐、八个花篮、拱门、乐队开业一定要有开业的气氛，要让顾客知道你是在新开业，我不赞成什么烟花，但一定要想办法搞些花篮，至少要有八个，太少了不行，没有气氛；当然如果条件允许，也可以有拱门，一些人会搞些乐队之类，其实是没有必要，就像烟花一样，显得俗气且不匹配；开业气氛的营造是增加进店率，另外音乐也是非常重要的，而且一定是要有动感的音乐，没有音乐的店面是可怕的，开业时当你试着把音乐停下来，人们说话的嘈杂声一下子就凸显出来，大家会一下子显得不知所措，音乐声掩盖了人们的嘈杂声，同时也增加顾客的安会感，静悄悄的店面让女性顾客缺乏安全感，不利于放松心情购物。

借广告为开业造势： ——提升品牌的知名度

在店里摆放设备，不间断的播放企业宣传片、广告片，广告播放时间的pop，加大品牌宣传力度。

借促销为开业造势： ——开门大吉大利

由于长期养成的习惯，如果开业没有一些促销之类，顾客会不适应，其实并不是要求卖赠商品有多大价值，也并不是要求一定要让利； 惊喜5重

欢乐惊喜一：进店有礼，星光灿烂`喜从天降

用气球装满五颜六色的彩纸和奖品的纸条，顾客进店即可刺破气球获得奖品

欢乐惊喜二：免费皮肤测试

只要进店的顾客即可由专业老师为您诊皮肤类型

欢乐惊喜三：即买即赠

凡持宣传单页进店购物的前十名顾客，即买即赠果蔬玫瑰花卉水

欢乐惊喜四：超值入会

购物满（200）元者，即可成为会员，享受会员价格，获赠会员手册和会员卡各一（手册里可写会员应该享受的待遇，消费的什么金额可以领什么奖品等，手册加盟商可根据自己店里的实际情况制作），并给予1.5倍奖励积分，满（500）分，可兑换果蔬保湿补水露一瓶，价值98元

欢乐惊喜五：惊喜大礼包

会员一次性购满（500）元以上，获赠温情家居护理装一套（鲜果维C清爽嫩肤沐浴露+鲜果维C营养修复洗发露），价值（××）元

借商品为开业造势：——增强顾客的新鲜感

准备一些价廉物美，人人都可以购买，多一个不多，少一个不少的商品（手链、香包、指甲套、发簪、家居摆设用品等）作为配送。总之，做好借势开业，无异于一次重资投放的广告，令新店积攒了大量的人气，一炮走红！

第五篇：精明女人 要学会“善待”美容院

精明女人 要学会“善待”美容院

聪明的女人总想让自己变得更加完美，凡事都求全责备。面对追求美丽的聪明女人，美容院却家家有本难念的经，尤其是遇到过分“细心”和“聪明”的女顾客，美容师从不敢有半点马虎，但出来的效果却非常一般，令双方都非常的头痛，这是怎么回事呢？下面，听取各方说法，一一为你解疑答难。

■先取所需再讲所求

走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。一家美容院的美容师李小燕告诉记者，她每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师，我们当然愿意让大家的美丽梦想成为现实，正是出于这个原因，我们常常不是先给顾客想得到的，而是她最需要的。”

所有问题皮肤的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先将问题解决了，才能实现下一步的美肤计划。比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症施治，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水；如果是由于使用化妆品不当引起的铅沉淀，则一定要先排毒；如果是遗传因素造成的，就只能做皮肤的保养了。

面对美容院的建议，一些顾客的第一个反应就是“肯定想套我多花钱”而极力反对。于是个别美容院为了赢得顾客的好感，为了“疗效显著”而只讲眼前利益，使用含化学药品的护肤品，这些护肤品可能当时有效，一旦停用就会发生反弹，长期使用还会造成大量的药品残留沉淀，如果不及时排出，皮肤会变得敏感，导致护肤效果越来越差。

■实话实说以诚相待

为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。假如去过太阳紫外线照射较强的地方，虽然皮肤还没有变黑，但如果不及时预防，过段时间沉淀的黑色素还是会出现，提前有所防备就能很好呵护肌肤。

记者了解到，在一家美容院还发生过这样的事。有顾客投诉她在美容院买了护肤品，回家使用后出现皮肤过敏现象。结果在紫外线灯的照射下，美容师发现这名顾客的皮肤下有一层绒毛样的东西，顾客才坦白自己用的是另外一种产品。皮肤修复方案只好紧急调整。

跟记者聊起这样的话题，美容师们都表示希望每位顾客能漂亮起来，但要将自己的真实情况告诉美容师，这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。