给员工把脉 改善员工的工作态度

第一篇：给员工把脉 改善员工的工作态度

给员工把脉 改善员工的工作态度 当员工阴晴不定时，如何让他们重见青天 「我有一份坚定不移的信念，确知人类最迫切需要解决的问题就是为自己塑造一套正确、积极的思考方式。如果能做到这点，即能顺利地解决所有的困境与难关。」 ——卡内基先生（Dale Carnegie）我们经常可以听到如下的抱怨：「我的属下最令我头痛的问题就是工作态度太差！」纵然是商场上叱咤风云、手腕灵活的主管人员，一旦遇上了工作态度恶劣的员工时，十之八九也只有无可奈何的摊摊手，宣布放弃了。虽说一般的工作态度，都是在年轻时就已逐渐定型了，但也并非全然不可改变。工作态度是可以改善的——而改善的程度则取决于主管人员是否下定决心要将员工的消极颓废工作态度转变为积极进取的态度。

欲改善员工的工作态度，不应只是命令式的要求员工自行改进，而是应由我们主管人员本身做起。在采取任何步骤以求改善别人的工作态度之前，首先，我们自己必须先对公司组织、自己的工作以及自己帮助别人的能力作一番肯定。诚如卡内基所说的：「我们必须为自己建立一套正确的思考方式。」

当然啦，很多时候我们会对公司的热忱减退，或是对工作现况产生不满，甚至会对自己以及属下员工丧失信心……。这种情况是十分正常的。没有任何的公司组织、任何职位、或是任何个人都是完美无暇的。但是，那些成功的主管人员却往往将这种令人心灰意冷的消极思想，适当的转换为一种乐观的期许。他们确认积极乐观的正面思想远胜于悲观晦涩的负面思想。因此，他们总是以肯定、坚毅的乐观态度，从容面对眼前繁重的工作。如此一来，那些使人意志消沉、斗志全失的负面思想，自然就不攻自破了。

不苛责、不咒骂、不抱怨 我们属下的员工，必然也需要经过这样的心路历程。他们的工作态度可能在孩提时期早已成型，也或许是先前其它工作的经验累积。无论如何，若是他们的工作态度是积极进取的，我们就该奖励这种态度；若是他们的工作态度是消极颓废的，那么，我们主管人员就面临了改变其工作态度的考验。

欲要克服消极思想，突显积极心态的最佳方法，首推「正面加强法」。一般主管人员往往在员工做了错事时的直截反应就是批评、咒骂和抱怨：「你怎么会做出这样的事情来呢？」这样的责备，员工会有什么样的反应呢？自然会对自己没有信心，觉得自己很笨，事事不如人，甚而会产生对自己或工作、上司愤恨不满的情绪。「正面加强法」的主要功能，便是避免直接纠正员工的错误，改采温和的方式以改变其不当的行为或态度。

依据卡内基所归纳的「人际关系准则第一条即列出：」「不苛责、不咒骂、不抱怨」。著名的心理学家史坚拿先生（B.F.Skinner）也强调对属下吹毛求疵的批评，通常只能使其不良行为更加恶化。从实例中我们印证到：几乎所有重大错误发生的起因，都是由于当事人事前曾经遭受责备。因此，卡内基建议主管人员应当尽量减少对员工不良表现的责备，而改换另一种方式，多多发掘员工的优点，并对其优良表现多加表扬。请避免对进度落后的员工咆哮怒骂，而改用温和的语气指导他：「你的工作已经有个段落了，可是还有许多事情没有完成。来！让我告诉你一些决窍，可以做得更快一点。」这样一来，就可免去一场不愉快的场面。

如果这位员工因此而进度加快了，别忘了要好好的赞扬他。当主管人员把注意力的焦点集中在员工的优良行为表现上，不时加以赞扬时，无形中便激发了员工们积极进取求得良好表现的欲望。这种「正面加强法」，不但可为员工们塑立自我形象，更可灌输他们正面的乐观思想，培养一种健康的积极工作态度。赞美得当●成功档案

人们都是喜欢接受赞美的。我们都需要别人的赞美来巩固自我意识，使自己更具信心。但是，身为一位主管人员并不能不辨是非的胡乱赞美员工。虽然员工们都迫切的渴望接受你的肯定，但是您必须坚持只有在做了值得赞扬的事时才给予鼓励。

想要使赞美产生最大的效力，就得使其主旨明确。不要只模糊的一句：「做得好！」更具体的说法是直截了当的指出真正值得赞美的地方。比如说：「你对那些前来抱怨的保户处理十分得当，可以做大家的好榜样。」这不是更清楚吗？如果将赞美的话语用文字表达出来，就更有永恒的鼓舞价值了。记得美国大企业家艾科卡在其自传中曾提到自己处理人际关系的准则：「如果要责备人，我只是口头说说：但是如果要赞美人，我一定将它用文字表达出来通过信函或书信的方式，送给这位值得赞美的人」。

我曾经主管过一间规模庞大的州际性保险公司。我习惯在任何一位员工达成或是超越基本业绩的要求时，便寄给他们一封赞美信。在第一封信中，附上一个印着醒目「成功档案」字样的档案夹。信的内容我是这样写的：「将这封信，以及日后不论是我、公司主管、保户或是任何人写给你的赞美信函全部存放在这个档案夹中。在未来的日子里，你也许会遭遇失败挫折，或许你会对自己丧失信心。不论遭遇到如何不如意的事，请你拿出这个档案来，重新阅读这些赞美的信函。这些历史性的信函证明了你曾经是成功者，是个令人赞叹的实力派人物——你绝不是个泛泛之辈。你曾经登上成功的高峰，现在，你一样可以做得到！」

许多人告诉我，他们十分珍惜和感谢这个「成功档案」。他们说反复地阅读这些信函，的确帮助他们克服业绩不佳及事事不顺心时期的沮丧心态。这些「成功档案」中的信件，以他们本身曾经成功过的实例，调适自己因挫折而产生的消极心态；并且为他们输入一股新的力量和勇气，充满自信的面对问题，接受挑战。因此，我们了解到当员工经常受到赞美而产生一种被重视的责任感时，他们的心中必然充满了愉快乐观的思想。自然而然地，会将员工导向积极进取的工作态度。

第二篇：怎样有效改善员工工作态度

怎样有效改善员工工作态度

怎样改善员工工作态度？长沙企业培训公司-湖南大学总裁项目部通过互联网整理 了“如何改善员工工作态度“的相关解决方案，具体解决方案如下：

首先你要了解态度是什么？

人们常说“态度决定一切”，作为工作的内在驱动力，工作态度直接关联着员工的绩效表现。工作态度是对工作所持有的评价及行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。在企业内部的员工满意度调查中，我们可以通过“工作价值认知”、“薪酬水平”、“工作内容”、“管理水平”、“个人发展”、“工作自主性”、“工作安全感”、“组织支持”八个维度进行调研，并对当前企业员工工作态度状况进行量化评估。作为企业的HR管理者，必须掌握员工工作态度的变化状况并做出有针对性的改善措施。那到底该如何改善员工的工作态度呢，接下来长沙企业管理培训公司-湖南大学总裁项目部主要讲三种有效改善员工工作态度的途径。

1、改善员工工作态度：利用职业生涯周期调整员工工作态度

近年来，职业生涯管理已经被越来越多的企业引入到人力资源日常管理活动中，这是“以人为本”管理思想的重要实践。通过职业生涯设计，企业将更加关注员工个人的发展需求，从而更为有效地进行配置和使用，减少“不尽其才”造成的浪费。

事实上，员工的职业生涯发展与其工作态度间也存在一定的关联性。在过往企业内1000份以上的量化评估体系显示，“10年以上”工作经历的员工群体工作态度最好，工作态度较差的群体为“3-5年”工作经历的员工群体。员工工作态度随着工作年限的增长，其变化呈现一条明显的V字曲线。员工工作态度在其职业生涯初期相对较好，在5年左右降至低谷，此后工作态度会逐步回升。V字曲线与实际情况非常契合??初入职场时，新人往往情绪高涨；随着对岗位技能和工作内容的逐渐掌握，职业倦怠感相继出现，工作积极性也随之下降；但随着工作年限的进一步增加，职业生涯发展进入黄金时期，职业机会和回报都大幅提升，同时受到生活、家庭等各方面因素的影响，员工对工作会更加重视，工作态度指数又大幅回升。遵行这条规律，HR可以有针对性地安排企业内3-5年工龄的员工进行轮岗、培训进修、晋升、外派等，从而主动地为这部分员工群体增加工作的新鲜度，激发他们的工作兴趣，从而帮助员工重新找回积极的工作态度。

2、改善员工工作态度：提升企业内部管理水平

在员工满意度调查中，通过对管理水平维度进行深入调研，我们发现，最影响员工工作态度的因素是管理水平，选择该项的人数比例达到72.9%。在与员工的大量访谈中得知，“不患寡而患不均”是绝大多数员工的典型心态。虽然企业日常管理中，不可能实现绝对的公平，但HR在制定各项人力资源制度或对用人部门进行相关培训时，应重视该项因素的影响，对于某些暂时无法改变的不合理状况，可以通过与员工的主动沟通，取得员工的谅解。

3、改善员工工作态度：优化薪酬体系

对于大多数人来说，工作是生活的核心活动。但是，不论工作对人们来讲有多么重要，如果企业支付的报酬不够好的话，都很难让人保持积极的心态。因此，在企业内构建良好的薪酬体系是人力资源管理工作的一个重要职责。在长期企业调研中，我们发现有50.7%的员工认为现有薪酬非常影响自身的工作态度。优化薪酬体系是改善员工工作态度最为直接、有效的办法之一。薪酬管理是指组织分配给员工的直接和间接货币激励以及非货币激励的过程。薪酬体系设计的关键是开发员工确信为公平的激励结构和激励过程。一个好的薪酬体系不仅是让员工获得与各自贡献相符的公平报酬，更重要的是引导员工积极的工作态度和行为，从而创造出更为出色的工作绩效。

第三篇：读《调整员工心态改善工作态度》

读《调整员工心态改善工作态度》有感 我利用业余时间看完《调整员工心态改善工作态度》一书后，发现在平时工作中遇到的很多问题都在这本书中找到了答案，书中列举的很多小故事耐人寻味，让人印象深刻，甚至觉得很多的桥段都曾发生在自己身上，身心受到很大的鼓舞，也颇有感悟。

“心态”这是一个老生常谈的话题，或许会让人索然无味，却是一个永恒的话题。古人曰，今人说，相信以后人们仍将会津津乐道。《调整员工心态改善工作态度》这本书告诉我们：在工作中如何保持一个良好的心态，积极认真地对待每项工作，无论是做什么工作，都应热爱自己的工作，不要轻视自己的工作，因为工作没有贵贱之分，它是我们生存的资本，是我们实现价值的平台，工作引领我们成长，每做一件事情其实就是对我们自身素养、品行、学识的一次历练，不仅仅是为了薪水而去工作，也不能为了完成任务去工作，相信我们只要用心去积极的对待，对平时的工作更认真、更努力、更负责，做工作的主人，注重工作的每一个细节，把一个简单的工作都做细，不抱怨、不偷懒、不找借口，心里充满着希望和力量，那么一切终将会梦想成真。

有人感叹：“夕阳无限好，只是近黄昏”，这是一种心态的写照，有人则欢呼：“冬天来了，春天还会远吗？”这已然是另一种心灵境界了。在很多时候，我们看待问题的角度不一样，会使我们的心态朝着不一样的方向发展，或是更加积极，或是更加消极，而这种心态的变化会引入我们进入一个循环，或是良性的，或是恶性的。感叹夕阳虽好但已近黄昏的人的这种心态，会使他愈加无暇欣赏美丽的夕照，而欢呼春天离我们已经不远的人，即使在酷寒的冬天也愈加充满着希望与期待。

看了《调整员工心态改善工作态度》这本书后，让我更加地珍惜工作中的点滴，再一次的认识到好心态在工作中起到的作用，正确看待工作，是端正工作态度的前提。我不能以“我只不过是在给老板打工”或者“我因为生活才干这份工作”的想法。在工作安排、劳动付出及薪水方面，偶尔也会有心理不平衡的想法，其实，若先从自身评估一下，看自己是否具备这个岗位的工作能力，即使暂时性的收入少，也不能有偏激的思想，要有积极乐观的心态，自我调节平衡。平时的工作中培养“憨厚”的心态，做到乐于助人、不计较得失，有团队意识，或许我这样的行为也会感染其他人，形成了好的氛围，在工作中多学多干，多积累经验，无形中受益最多的是自己。

在今后的工作中，我将时刻以“病人为中心”用全心全意的态度服务好每一位到访公司的来客，面对客户面带微笑，耐心地解答客户提出的每个问题，为公司的高服务质量尽自己的绵薄之力，同时，我也将带着忠诚和感恩的心去工作，在工作中体会乐趣，对工作尽心尽责，恪守员工职责,忠诚公司对工作充满高度的忠诚，让我不畏惧现实中所遇到的重重困难和阻力。

同时，我真诚地感谢经典这个平台让我发挥自己的特长，另外，内心里满怀着对父母的感恩和对所有帮助过我的人的感激，使我更加地懂得珍惜，懂得回报，懂得感恩。

拥有好的心态时会有一种身心愉悦的感觉，如果我们能一直都保持一种良好的心态，我相信每个人都能享受美好的人生。

第四篇：员工工作积极性及工作态度

员工工作积极性及工作态度

1.在网络部一步步的让步中，大家也看出了现在的制度大大改善，希望大家倍加珍惜现在的机会，所有的一些人性化管理都会慢慢推出，但这些的所有的前提是：大家做好所有份内，份外的事，忙时必须加班加点的完成任务，闲时，会安排多次聚会等活动（申请中）。大家有什么好的建议及意见，希望大家踊跃建议，我相信网络部最后会至善至美。

2.工作中，大家的地位都是平等的，没有什么高低上下之分，希望工作中，相互帮助，相互协调工作，工作中，大家都是同事，大家都是这个团队中的一员，都是我们可爱可亲的同事，在生活中，大家都是志同道合的朋友，无论是现在的生活中，还是以后的生活中，都希望不要对你工作身边的这些朋友见外，有什么困难或问题，都可以向这些朋友吐诉，寻求帮助，我想，身边的这些朋友也是高兴的，欣慰的。

3.工作效率问题：我们要的是最终的结果，而非你的过程如何复杂，我们要有即时处理问题的能力，老板是让你解决问题，而非陈述问题是多么的复杂，多么的难易完成，工作都是有难度的，都是有困扰的，希望大家以此警戒自己，不能因为问题而老找借口，问题总得解决，还是靠自己。

4.做人做事：在以后的工作中，我们都是 一个集体，希望为咱们的这个集体着想，为大家着想，不能在工作中不能挑肥拣瘦，拈轻怕重，工作任务都在哪，都需要去一步步完成，希望大家不能有太自私的个人主义，这样，才能得到别人的认同，得到别人的尊敬，别人才有可能接受你这个人，把你当朋友相处。

第五篇：调整员工心态、改善工作态度—员工素质建设书系

调整员工心态、改善工作态度—员工素质建设书系

作 者：王明哲

出版社：中国言实出版社

出版日期：2010年1月出版

开 本：16开本

册 数：全一册

光盘数：0

定价：32元

优惠价：28元

进入20世纪，书籍已成为传播知识、科学技术和保存文化的主要工具。随着科学技术日新月异地发展，传播知识信息手段，除了书籍、报刊外，其他工具也逐渐产生和发展起来。但书籍的作用，是其他传播工具或手段所不能代替的。在当代, 无论是中国，还是其他国家，书籍仍然是促进社会政治、经济、文化发展必不可少的重要传播工具。

详细介绍：

哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”心态决定状态，要改变状态，首先要调整心态。改变心态，你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工

作，在什么样的岗位，都会成功的。

作者简介

王明哲 资深员工培训专家，管理学博士，中国劳动关系学院副教授。中国很有影响力的实战型培训讲师之一。长期从事员工职业化素养修炼和员工职业管理技能提升的组织培训与授课工作。20多年企业基层至高管的工作历炼，使他的著作实操性极强，善于把理论与员工工作实际结合起来，大量运用实际工作案例，能够充分满足员工的需求，幽默风趣，案例丰富，深入浅出。

详细目录

第一章 以主人翁心态忠诚于企业培养你的主人翁心态企业的利益就是自己的利益忠诚是员工的职业灵魂忠诚高于能力，高于一切想方设法为企业谋利益烙守企业机密维护企业荣誉和形象不随便跳槽与企业同舟共济

第二章 以自我实现心态改善敬业态度把工作当成事业来做把工作作为实现自我的方式敬业的最大受益者是自己对工作投入100％的热情像热爱生命一样热爱工作做任何工作都兢兢业业把敬业当成一种习惯

第三章 以责任心态改善岗位态度一份工作就是一份责任在其岗就必须负其责负责的态度是做好工作的前提主动承担责任，绝不推卸责任视责任为生命在岗一分钟就要负责六十秒

第四章 以自发心态改善执行态度自动自发才是最完美的执行态度视服从为天职没有任何借口地服从立即行动，完美执行自动自发，主动执行不求回报，自觉执行抛弃消极被动的态度努力提升执行力

第五章 以共赢心态改善合作态度共赢才能更好地合作没有全能的个人，只有完美的团队一滴水只有融入大海才能不朽摒弃个人主义真诚地与同事协作和大家一起分享成功善于合作才能实现共赢

第六章 以超越心态改善创新态度创新创造奇迹创新才能超越有创新才有活力创新就要敢于打破一切常规创新就要奋力突破一切束缚独辟蹊径，超越平凡超越自己，做一个创新型的员工

第七章 以进取心态改善勤奋态度勤奋是通向成功的必经之路勤勤恳恳，努力工作脚踏实地，拒绝浮躁以勤补拙，勤奋工作认真专注，勤奋努力抛弃懒散和懈怠每天多做一点点每天进步一点点

第八章 以空杯心态改善学习态度有空杯心态，才能不断学习学习才能进步主动学习，职业常青学习，学习，再学习勤于学习还要善于学习提升自己的学习力做一个学习型员工

第九章 抛开嫉妒心态改善竞争态度正确对待职场竞争要竞争不要嫉妒嫉妒使竞争变味嫉妒是心灵的地狱抛开嫉妒，真诚相待远离嫉妒，学会竞争和嫉妒自己的人和睦相处

第十章 带着感恩的心去工作感恩是生活的智慧感恩是人生的一大财富常怀感恩之心感恩企业，与企业共同成长感恩老板，与老板共担风雨感恩同事，和同事互助共赢感恩客户，真心真意为客户服务感恩工作，天天快乐

附录 工作态度自我测试

调整员工心态、改善工作态度—员工素质建设书系

调整员工心态、改善工作态度—员工素质建设书系

调整员工心态、改善工作态度—员工素质建设书系

哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”心态决定状态，要改变状态，首先要调整心态。改变心态，你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功的。

作者简介

王明哲 资深员工培训专家，管理学博士，中国劳动关系学院副教授。中国很有影响力的实战型培训讲师之一。长期从事员工职业化素养修炼和员工职业管理技能提升的组织培训与授课工作。20多年企业基层至高管的工作历炼，使他的著作实操性极强，善于把理论与员工工作实际结合起来，大量运用实际工作案例，能够充分满足员工的需求，幽默风趣，案例丰富，深入浅出。

详细目录

第一章 以主人翁心态忠诚于企业培养你的主人翁心态企业的利益就是自己的利益忠诚是员工的职业灵魂忠诚高于能力，高于一切想方设法为企业谋利益烙守企业机密维护企业荣誉和形象不随便跳槽与企业同舟共济

第二章 以自我实现心态改善敬业态度把工作当成事业来做把工作作为实现自我的方式敬业的最大受益者是自己对工作投入100％的热情像热爱生命一样热爱工作做任何工作都兢兢业业把敬业当成一种习惯

第三章 以责任心态改善岗位态度一份工作就是一份责任在其岗就必须负其责负责的态度是做好工作的前提主动承担责任，绝不推卸责任视责任为生命在岗一分钟就要负责六十秒

第四章 以自发心态改善执行态度自动自发才是最完美的执行态度视服从为天职没有任何借口地服从立即行动，完美执行自动自发，主动执行不求回报，自觉执行抛弃消极被动的态度努力提升执行力

第五章 以共赢心态改善合作态度共赢才能更好地合作没有全能的个人，只有完美的团队一滴水只有融入大海才能不朽摒弃个人主义真诚地与同事协作和大家一起分享成功善于合作才能实现共赢

第六章 以超越心态改善创新态度创新创造奇迹创新才能超越有创新才有活力创新就要敢于打破一切常规创新就要奋力突破一切束缚独辟蹊径，超越平凡超越自己，做一个创新型的员工

第七章 以进取心态改善勤奋态度勤奋是通向成功的必经之路勤勤恳恳，努力工作脚踏实地，拒绝浮躁以勤补拙，勤奋工作认真专注，勤奋努力抛弃懒散和懈怠每天多做一点点每天进步一点点

第八章 以空杯心态改善学习态度有空杯心态，才能不断学习学习才能进步主动学习，职业常青学习，学习，再学习勤于学习还要善于学习提升自己的学习力做一个学习型员工

第九章 抛开嫉妒心态改善竞争态度正确对待职场竞争要竞争不要嫉妒嫉妒使竞争变味嫉妒是心灵的地狱抛开嫉妒，真诚相待远离嫉妒，学会竞争和嫉妒自己的人和睦相处

第十章 带着感恩的心去工作感恩是生活的智慧感恩是人生的一大财富常怀感恩之心感恩企业，与企业共同成长感恩老板，与老板共担风雨感恩同事，和同事互助共赢感恩客户，真心真意为客户服务感恩工作，天天快乐

附录 工作态度自我测试

作 者：王明哲

出版社：中国言实出版社

出版日期：2010年1月出版

开 本：16开本

册 数：全一册

光盘数：0

定价：32元

优惠价：28元

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