新疆银鹰工贸有限公司2011先进集体申报材料

第一篇：新疆银鹰工贸有限公司2011先进集体申报材料

共青团工作先进集体推荐表

新疆银鹰工贸有限公司

先进集体申报材料

新疆银鹰工贸有限公司基本情况介绍

新疆银鹰工贸有限公司始建于2004年，现拥有三条棉浆粕生产线，年生产能力可达15万吨。现有从业职工人数900人，其中35岁以下青年职工人数670人，约占职工总人数的75%。

2011年，新疆银鹰工贸有限公司认真贯彻 “项目建设打头阵，当好战略西移先锋；技改扩产创新路，确保行业龙头地位；各项管理上水平，全面提升企业素质；生产经营尽全力，稳步提高经济效益”的年度工作方针，密切关注行业市场动态，灵活调控生产计划进度，较好地完成了年度工作任务。

一、稳定生产、扩产创新、快速发展

2011年，面对市场竞争激烈，原材料价格疯涨等严峻形势，在公司的正确领导下和广大党员、团员青年、全体职工齐心协力，发扬不怕苦，不怕累，勇于献身的精神，保证了公司生产线安全、高效，顺利的生产运行。在保证正常生产的同时，公司领导决定大胆创新，勇于开拓，先后完成了“棉浆粕生产蒸球工段余热供暖项目”、“棉浆

粕生产废水达标处理后绿化荒滩项目”、“普纤浆技改扩产项目”、“环保设施的技改”、“特种浆技改项目”的建设并收购阿克苏原恒泰棉浆公司，成立新疆银达纤维有限公司同时完成了生产线的维修和技改。通过以上技改项目，我公司在新疆普纤浆的产能达到18万吨，特种浆产能达到5万吨，有力的巩固了业内龙头地位。同时在南疆开辟了根据地，为公司的战略西移拓展了更大的空间，为今后的大发展奠定了坚实的基础。

2010年，经过公司上下一致努力，全年共生产棉浆粕90200吨，同比降低了15.19%；实现销售收入10.22亿元，同比增长46.41%；实现利税10.10亿元，同比增长34.28%；上缴税金7671.75万元，同比增长65%。为沙湾县的社会稳定，经济发展做出了杰出贡献。

二、树立“围绕生产抓党建，做好党建带团建”的指导思想。

围绕生产抓党建，是基层党组织发挥政治核心作用，形成政治生命力的必要条件。在一个新兴的企业当中，团员青年是企业生产发展的主力军，如何做好党建带团建，使企业的团员青年紧密团结在党的周围，发挥先锋队作用，就是基层团组织的首要任务。尤其是作为大型生产企业，广大员工长期坚守在生产一线，以企业为家，围绕生产中心拼搏奉献，加强和改进思想工作显得尤为重要。为此，公司党支部确定了“围绕生产抓党建，做好党建带团建”的指导思想和“四个确保”（即确保完成上级下达的生产目标，确保生产的顺利进行，确保生产安全，确保质量合格的生产管理思想政治工作路线，确定了“两

个文明，共同负责”的领导机制，广大党团员在日常工作中发挥了主力军的作用。全体员工按照公司确定的指导思想和总体部署，方向明，思路清，工作主动有效。在2010年的工作中，广大党团员在党组织的带领下，在“急、难、险、重、新”的工作中，充分发挥先锋模范作用，确保了各项工程和生产任务的顺利完成。

三、各项管理上水平，全面提升企业素质

（一）强化业务培训，提高员工素质。常年开展员工现场培训活动，各车间蒸球工段针对如何稳定碱化聚合度进行QC活动，使碱化聚合度在540—560之间的达80%以上，为后工序的质量调整打下了基础。各车间漂白工段针对如何调整控制聚合度、白度、铁质、灰份、甲纤等五大成品质量指标，开展QC活动，针对浆料的不断变化，研究和探索调整控制的办法，使五大成品质量指标有了明显改善。对车间正副主任、工段长及部分重要工种员工进行了工艺培训，从提高员工技术素质方面保证工艺上车率。全年共培训员工近千人次，全面提高了员工素质。

（二）学习先进经验，提高管理水平。我们的主要化工料供应商——新疆中泰化学公司和天业化学公司，是新疆两个最大的化工企业，具有较高的管理水平。为了提高管理水平，我们组织生产系统工段长以上人员分2批到中泰和天业参观学习。根据中泰的管理经验，结合我们的实际情况，每个车间成立5个管理小组，生产系统共成立15个管理小组，对设备运行和现场进行管理。管理小组每周对车间检查一次，提出整改意见，对整改意见中提出的问题下次检查未整改的予以重罚，某车间主任最多一次被罚70分。每月进行一次评比，对连续2次末位的组长就地免职，对一年内累计6次末位的组长给予撤换。经过近一年的实践，学习中泰的管理办法取得了显著成效。

（三）实行质量班次跟踪，保证产品质量。在抓质量方面，我们实行了质量班次跟踪的方法。即：各工段长必需在第一时间掌握成品、半成品的质量。第一时间即化验室出结果的时间：早班15点，中班23点，夜班9点，在新疆这三个时间，都是工段长的休息时间。工段长第一时间掌握了成品、半成品的质量情况后，及时进行工艺调整，从而保证产品质量，保证小化工料的消耗。

（四）倡导人性化管理。今年我们组织工段长以上管理人员认真学习了关于人性化管理方面的知识，在人性化管理上下了一番功夫，使员工对企业逐渐产生归属感。

1、管理人员转变工作作风，对员工安排工作、布置任务时，不以居高临下的姿态，而是和风细雨，亲切和蔼，平等对话。

2、针对今年员工流失较大的特点，组织干部走访员工，耐心讲解公司的发展前景。从稳定人心入手，尽心尽力为困难员工排忧解难。在不影响工作的前提下，尽量满足员工提出因种地等因素要连休或请假的要求，尤其在农忙时，尽量安排家中有地员工休班，安排家中没有地的员工利用下班后业余时间，去帮助家中地多的员工拾棉花，使他们解除后顾之忧，安心工作，同时也增加了没有地员工的收入，减少了因想去拾棉花挣钱而流失员工的情况。

3、为员工办实事。一是上调中夜餐和基分分值。人均月增加工

资350元。二是新建了职工单元楼。除驻疆山东员工居住外，分配给高学历员工作为公寓居住。其它员工可以以交押金、租金的方式居住。三是开通了公司至沙湾县城间的通勤车，专门接送员工上下班。

结束语

一个强有力的领导组织对于企业的成长是非常重要的。如果说一个企业是一个完整的圆，那么领导组织就是这个圆的圆心。对于新疆银鹰工贸有限公司来说，公司领导、党支部是工作的核心，党员、团员青年是工作的排头兵。2010年的工作里，在全公司领导层的正确领导下，力求上进，严格执行公司管理制度，提高了员工的工作积极性，以保证公司的正常生产运行为主要工作目的，圆满完成了各项工作任务。随着公司的不断发展壮大，员工的待遇越来越好，再加上管理有效，工作质量高，新疆银鹰工贸有限公司全体员工齐心协力，兢兢业业，鞠躬尽瘁，为沙湾县这片土地奉献自己的青春和热血，成为了公司内一道亮丽的风景线。

新疆银鹰工贸有限公司

2011年1月

第二篇：先进集体 申报

集团公司“先进集体”参评资料

XXXX公司物资组是一个团结、和谐、积极、奋发的大家庭，拥有成员26名，下辖配件库、管件库、辅料库、原材料库、白坯库和成品库六个库区。2010，在公司领导悉心关怀和正确引导下，所有组员本着“效率更高、服务更优”服务宗旨，正满怀豪情，朝着一个不断进取、力争上游的方向迈进。

物资组主要承担物资出入库管理、库存品管理及相关账务处理等任务。今年，特别是XXX部长分管物资组以来，物资供应保障工作获得了扎实开展，并着力构建高效发展的运行队伍，大大提高了整体的管理水平和绩效水平。

2010年，我们紧紧围绕公司生产和发展的需要，以账实管理为切入点，完善机制，规范业务操作，以实践“服务生产”为载体，进一步提升库管人员业务能力和专业素质，引领成员创优争先，不断提升员工队伍的学习力、向心力、服务力。

1.严格物资出入库验收，抓好货物数量关

物资入库验收，是仓储管理工作的开始，入库时严格按品种、规格、数量进行验收，并要求库管员保持高度的责任心，精心核对，认真检查。发货是为了确保生产的需要，也是控制成本，获得利润的关键。因而，所有库管员坚持 “三核对”、“五不发”的原则，严格检查领料手续，防止不合理的领用。

2.强化账实管理，为ERP推进提供有力支撑

首次在各库区全面推行存料卡，及时正确地反映仓库物资收、发、存的数量动态，一物一卡，并及时上下卡，配合标识卡的采用，保证卡物一致，为账实相符率的提升，奠定了坚实的基础；

所有物资库管人员每周对库存品的账实进行抽盘，部分重要库区实行全盘；在月末，各个库区所有物资由库管人员亲自进行全盘，保证账实的一致性、准确性和有效性，账实相符率逐月上升，持续达到了公司要求的99%的目标，为ERP推进提供了有力支撑。3.加强库存品管理，合理控制库存物资

为适应公司生产和销售的需要，物资组对货物仓位进行针对性的调整。根据日常工作经验，以科学、严谨和预见的工作态度，按照货物类别、型号、库存量以及周转率的特点，对仓库存货进行合理有序的调整，力求做到易拿、易放、易视、易盘点，坚持货物先进先出，强化仓储基础工作。全面清理呆滞品，组织相关部门进行综合评审，逐项处理，减少库存资金积压。

4.整洁的库容库貌，使仓库达到可视化管理的要求

库容库貌是仓储管理的“直观面板”，如果保持不好，会造成库存物资外观品质降低甚至返修。物资仓库布局分散，周围环境较差，极易积聚灰尘。因而，各库区加强了各库区的清洁清扫的工作，成品机架必须装袋入库，坚持每天一勤扫，每周一大检，发现有积灰或凌乱等现象，立即予以整改。推行库区6S管理，规划主次通道，使陈列物资标识清晰、整齐有序。

5.夯实进取，不断提高服务生产的效率和能力

对物资管理流程进行重点梳理，配件/管件严格实行限额发料、超额领料制度，并在焊接生产线试行工位交接；所有焊接线实行盛具（如塑料箱）化配料，提高焊接线效率，改善生产线环境；配件/管件差缺报送及成套率统计，及时为生产调度及绩效管理提供有益参考。物资组的各项工作，虽然取得了长足的进步，但与上级领导的要求还存有一定的差距，即在管理的规范化、精细化方面仍需进一步深入和加强。展望未来,我们仍将不懈努力、积极探索，持续在账实管理、服务保供、队伍建设等方面作大手笔, 进而推动相关工作健康运行和队伍的稳定，争取再上新台阶，续谱新篇章！

第三篇：申报先进集体

XX煤业申报先进集体

汇报材料

2012年XX煤业面对复杂多变的经济形势和步履维艰的转型跨越发展任务，在县委、县政府的正确引导和大力支持下，公司上下团结一心，攻坚克难，为李阳煤业的“十二五”开好了头、起好了步。现将取得的主要工作业绩总结如下：

一、指标完成创历史新高；

原煤产量：全年计划 30万吨，实际完成33.89万吨；掘进进尺：全年计划1200米，实际完成2250米；煤炭销量：全年计划销售30万吨，实际销售33.87万吨；销售收入达到1.479亿元。

二、公司适时推进组织结构管理与改革工作，快速适应现代企业的发展需要； 公司严格执行领导干部“三走到”、“三必到”、“三三制”和管理人员下井带班、值班制度，基建矿井实行“一岗双责”制度，充分发挥队组、队干、班组长的现场安全管理指挥权和决策权。牢固树立“重大事故可防可控”理念，努力做到“三不”、“两超前”、“一透明”。

三、公司组织机构健全，各系统运行稳定、可靠；

公司严格按照集团公司高瓦斯矿井进行管理，对瓦斯防治“十条禁令”严格落实到位，现矿井通风系统合理、设施完好、风量充足、监控正常；并严格执行“有掘必探、先探后掘、有采必探、先探后采”的标准，现已成立了专业的探放水队伍，实现了掘探分离；35KV变电站正常稳定运行，主要设备均实现双回路；满足了我公司的需求，保证了矿井的安全生产。

四、多形式开展培训，提高员工综合素质，增强企业发展后劲；

定期做好全体从业人员（包括季节工）的三级安全教育培训，特别是对新工人量身制定了安全培训计划和管理办法，对其进行严格的岗前安全教育培训，培训合格后需签订师徒合同才可上岗作业。同时公司严格执行持证上岗制度，给所有职工建立档案，办理安全资格证和操作资格证，保证各级管理人员、安全监管人员、特种作业人员100％持证上岗。

我们是一支不断进取、追求卓越的队伍。今天的成绩只代表过去，在今后的工作中我们将会继续继续努力求真务实、不断创新。

XX煤业 二○一二年四月五日

第四篇：新疆广汇新能源有限公司基层工会工作先进集体推荐材料

新疆广汇新能源有限公司先进基层工会

组织申报材料

新疆广汇新能源有限公司工会委员会自2010年12月29日成立以来，始终以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神、中国工会十五大精神和公司第一届员工代表大会精神，在公司党委和上级工会的指导下，认真贯彻“工会法”，坚决维护员工合法权益、满足员工生活工作需要、充实员工业余文化生活，与时俱进，锐意创新，不断增强民主管理和民主监督力度，认真履行工会的各项职能，最大限度的调动员工的积极性和主动性，充分发挥了工会组织的桥梁和纽带作用，为企业的建设与发展发挥了工会积极的作用。

一、加强工会自身建设，全心全意为员工服务

2010年12月29日，新疆广汇新能源有限公司第一届员工代表大会胜利召开，标志着新能源公司工会正式成立，工会在公司党委的正确领导下，自成立以来，始终本着以人为本的工作服务理念，坚决维护各族员工合法利益，竭力打造成为维护广大员工合法权益最强大的后盾和坚实堡垒。

1.认真学习贯彻新《工会法》和中国工会十五大精神，坚持依法治会，从思想上、组织上、工作上加强自身建设，转变工作理念，强化服务意识，多为员工办实事、好事，努力扩大工会在广大员工中的影响力，感召力。

2、建立和完善民主管理制度。公司工会在公司党委和县总工会的领导下，狠抓工会民主管理制度建设，履行工会职能；

形成整体互动，激发基层活力，增强了工会的吸引力和凝聚力。

我公司工会组织成立后，积极投入到岗位责任体系制度建设之中，我们将所有的工作职责融入各个岗位之中，突出了各部门车间之间、业务之间、业务与行政之间、组织与组织之间的横向联系，增强了岗责之间的衔接，形成了纵横关联、环环相扣的岗责体系。

二、加强思想政治工作，培养“四有”员工，提高员工队伍的整体素质。

公司工会坚持“办好企业、带好队伍”的指导思想，坚持加强思想政治工作，振奋员工精神，激发创新意识，建设“四有”员工队伍工作的根本，具体做法是：

1、紧跟时代步伐，用正确理论指导人。公司工会坚持每月两次组织各基层工会委员进行政治学习，有计划的开展了党的路线方针政策教育、爱国主义教育、端正行风教育、职业道德教育、社会公德和思想美德教育等。

2、以人为本、严明纪律、用企业制度规范人。在思想政治工作中，我们将以人为本、重在建设的指导思想贯穿于创建工作中去。工会干部带领广大员工积极探索党建工作的新思路，使广大员工及时掌握有关的方针政策，力求做到先学一步、多学一点、学深一点。坚持用有关规定来检查纠正存在的问题，确保员工的权利与义务得以履行，使我公司工会建设工作在系统化、科学化、规范化方面探索出一条新路。

3、加大力度，切实加强员工教育培训工作，提高员工业务素质。公司工会狠抓教育员工培训，下大功夫，花大力气，切切实实的把它提到议事日程上来。寓教于乐，不断开拓员工教育新思路，适时地对广大党员和员工进行各种形式的教育。组织学习十七大报告、工会章程等有关政策法规，并进行相关的知识竞赛；在企业内认真组织落实开展自治区非公有制企业劳动技能竞赛和安康杯劳动竞赛提升企业安全管理工作水平；在员工队伍中先后开展争做知识型职工，创建工人先锋号活动；在公司系统广泛开展“艰苦创业、求实创新、团结奉献、文明争先”的企业文化教育活动。通过员工教育培训，提高员工业务素质，为企业实现安全生产、提高经济效益奠定了良好的基础。

4、充分认识学习贯彻党的十七大精神的重大意义。党的十七大是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会，我们把工会干部和广大员工的思想统一到党的十七精神上来，把力量凝聚到落实党的十七大确定的各项任务上来，加强工会组织建设、加强工会维权机制建设，努力完成公司工会制定的各项工作任务，团结动员广大员工又好又快发展。

三、坚持建立和完善三项制度，努力推动工会建设的整体水平。公司工会坚持实行民主参与、民主管理和民主监督，建立和完善了三项制度。首先是建立职代会制度，今年工会组织召开了多次员工大会，就员工所关心的热点问题进行解答；其次是建立民主评议领导干部制度，工会坚持召开员工学习会，并展开评议，在公司内创造了

良好的民主氛围，让普通员工有话敢说、有话能说。第三是工会经费向职代会报告制度，坚持帐务透明，让员工了解工会的费用去向。

党政协调一致，严格执行领导班子议事制度和议事规则，重大事项召开党政联席会议研究讨论。进一步明确了议事人员范围、议事内容、议事程序、议事方法、表决方式等，涉及员工利益的人事任免、大额资金运作、重大物资采购、基本建设工程和国有资产处置等事项，首先要经员工讨论，然后由员工大会或职代会审议或决定。切实保障了员工对企业运作的知情权、参与权、监督权。

四、认真履行维护职能，努力维护员工的合法权益和总体利益。为了使工会工作真正落到实处，收到一定的成效，结合公司安全生产、经营管理、员工生活等内容展开以下工作。

1、为员工办实事、办好事，营造良好的工作、生活环境。为全体员工缴纳养老保险、失业保险、住房公积金、医疗保险以及工伤保险等，解决员工的后顾之忧。夏季天气炎热时，公司工会积极开展“送清凉”活动，购买了降温糖、降温茶、矿泉水等降温用品，安排公司食堂熬煮绿豆汤，由工会主席亲自带队，深入项目一线，慰问广大员工，真正体现了“爱企如家、爱职如子”。对公司环境卫生进行治理，并陆续对公司生产厂区的大道及死角、办公楼、院落、宿舍楼等环境进行治理，使公司办公生活环境得到美化和净化。

2、为员工营造良好氛围，创造良好条件，提升员工业余文化生活质量。因淖毛湖的风沙大，夏天酷暑，冬天严寒。为了使广大员工

有一个休闲娱乐、体育健身的室内活动场所，公司工会与公司领导协调后，在公司生活区内建起了两座使用面积各为1000平方米的体育活动场馆，先后出资30余万元为员工购置了一批文娱性强的体育健身设施，配备了乒乓球桌14张、台球桌5台、羽毛球网5副、形体训练移动式靶杆一套，并且由公司工会出人统一服务，统一管理。解决了员工下班后无出休闲放松，无处交友娱乐的难处。

3、在重大节日开展各种活动，活跃员工的业务文化生活。公司工会牵头组织开展各类以安全知识、我与企业共成长等为主题的知识竞赛、演讲比赛、卡拉OK比赛等，活动丰富，员工积极参与，活跃了公司内部的工作氛围。在春秋两季大力开展植树造林活动，截止目前已种植各类耐寒耐旱树木7万余棵，近两年公司受风沙影响程度相对减小，使全体青年员工用自己的双手改善自然企业环境，绿化了家园。“三·八”妇女节组织全体女员工进行全面健康体检及身体和心里健康座谈，已连续开展了两届女职工趣味运动会，鼓励广大女员工在企业里发挥自身的重要作用。每逢五

一、端午、中秋、十一等节日，公司工会都会牵头组织各项活动，精心编排一场场精彩的文艺演出。

4、建立了特困员工档案，坚持开展送温暖活动。公司工会正在筹划组建“公司工会爱心基金”，用来向公司特困员工家庭献爱心。

5、深入持久的抓好计划生育工作。公司工会成立了专门的计划生育领导指导小组，下设计划生育办公室，由工会女工委专责管理，坚持育龄妇女每季一次的孕情检查、离婚回访、三查反馈等制度。

五、落实安全生产，强化劳动保护监督检查

根据公司工会统一部署的以“真抓实干苦奋斗，争分夺秒早开车”为主题的“安康杯”竞赛活动计划的总体要求，以及工会劳动保护监督检查工作条例，为加快公司建设步伐，发挥工会在公司生产、经营活动和履行劳动保护工作中的协助监督检查作用，切实保护员工的生命安全和身体健康。根据公司目前实际情况，本着生产与安全密不可分的关系及企业改革的需要，通过各种安全教育、培育企业安全文化、创新安全理念、突出公司特色。为了使安全生产宣传教育工作持久深入地开展，以落实“安全第一，预防为主，安全工作，重在落实”方针为出发点和落脚点，进一步提高全公司员工工“居安思危，警钟长鸣”的安全意识，实现安全生产的长治久安的目标，营造人人、事事、时时、处处讲安全、想安全、保安全、要安全的安全文化氛围。根据集团公司《关于开展2011年“安康杯”竞赛活动的通知》文件精神，结合公司实际，成立了由工会主席为组长的“安康杯”竞赛活动领导小组，并制定了相应的实施方案。

公司工会在公司和县总工会的正确领导下，按照新时期工会工作的总体思路积极开展工作，努力使工会工作服务于公司的工作，把握大局，转变观念，适应新形势对工会工作的要求，团结和动员员工为我公司的改革和发展做出了积极的贡献。

特此推荐申报伊吾县工会工作“先进集体荣誉”称号。

新疆广汇新能源有限公司工会委员会

二O一二年二月二十日

第五篇：申报先进集体事迹材料

申报先进集体事迹材料

xx所现有职工5人，全部都是女职工，是一个朝气蓬勃、奋发向上的集体，2010年在局领导的亲切关怀和指导帮助下，团结协作、努力创收，储蓄余额日益增长，年净增储额 5000 万元，保险业务超额完成全年计划，在2010年其他重点业务发展中，该所也取得了较好的营销业绩，思乡月、报刊收订、日用品分销全面完成销售计划。

一、提高认识、加强学习、创造积极向上的发展氛围

该所所长在年初计划下达之后不等不靠，提高认识，把当前业务发展的严峻性作为一项挑战，带领全所人员进行市场分析和调查，把各项业务都做了细致的分解。科学地分配效益工资及各项业务酬金，制订奖励政策，调动一切积极因素迎难而上，使大家都能以企业为家，牢牢树立企荣我荣的观念，心往一处想，劲往一处使，齐心协力的发展各项业务，确保增量增收。在增收的同时该所注重对营业员个人素质的培养和业务水平的提高，该所每天业务量在400笔左右。面对繁重的业务，需要每名营业员有过硬的业务素质，该所除坚持每日一提学习外，每日下班前对一天的工作及下一日的工作进行总结和布置。每周定期召开班会组织业务学习、礼仪培训、开展练功比赛，对新营业员进行全面系统的培训，使之能尽快胜任本职工作。每月定期对县局的生产经营例会认真传达与学习，对所里每月生产经营情况全面分析，让大家对所里的经营都做到心中有数，认真贯彻落实县局会议精神，在全所形成比学赶帮的学习氛围，增强全所人员的集体荣誉感。

二、以优质、高效的服务理念赢得市场

xx所位于xx镇西侧，属繁华地带，周围商户较多，周围不超过200米还有其他3家商业银行网点，在日益激烈的市场竞争中，要想谋求发展就得改善服务质量提高业务水平，以此来吸引客户，为此该所在平时的工作中注重培养职工的服务观念，时刻遵循“以用户为中心，一切为里用户，一切满足用户”的服务理念，大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的良好职业风尚，教育员工时刻心系用户、与用户交朋友，在真诚上做文章，做到面对客户真诚微笑，主动留意客户业务取向，热心介绍业务，使员工真正做到“我要服务”。该所所有人员每天提前半小时到所，做好班前的各种准备工作，迎接储户的到来，在平时的工作中，真诚的面对每一位用户，针对不同的客户采取相应的个性化服务。如对年轻的客户体现快速，减少他们的等候时间。主动为客户排忧解难，兑换零钱，残币等。对年长的客户亲切的叫一声大爷、大娘，拉近了与客户的距离，为他们提供合理的存款理财建议。遇有用户临时大额取款，所内资金不足时，积极联系其他网点，帮助用户解决问题，真正做到用户满意。认真听取大客户的意见，合理满足大客户的需求，坚持客户利益高于一切，时时为客户着想，维护客户利益。凭着他们这份真诚与努力，终于赢得了一份市场，有的客户宁可舍近求远，也要到该所办理业务，图的就是亲切、方便、热情。该所员工体会到了优质服务给他们的业务发展带来的益处，每个人都能主动遵守服务公约，坚持礼仪服务，和用户相处得如亲人一般。

在工作中他们能处处站在用户的利益上考虑事情，真正的为用户排忧解难，受了委屈依然耐心解释。如用户因取款密码输入错误而不能顺利取款而大发雷霆，营业员却能面带微笑耐心地开导用户仔细想一想，是否是存折拿错了还是其他什么原因，经过营业员的耐心提醒，客户最后发现了自己的失误，重新输入密码，取出了钱，面带歉意直夸她们的服务好，并承诺以后多为他们介绍几个新客户。类似这样的事情时有发生，但是他们都能耐心解释，安抚用户的情绪，绝不与用户发生口角，让用户充分地感受到了到邮政办理业务会得到充分的尊重和重视。该所全年无一例用户投诉，周围的用户对该所的服务也都十分认可。

三、积极调整业务结构，全面发展各项业务，努力增收

在完成各项工作的指标上，该所做到不看计划看市场，积极响应县局各项号召，年初制定各项工作指标，制订旺季增收计划，储蓄业务作为我局的吃饭业务，按市场占有率及潜力分解有重点的推进，根据对储蓄业务奖励的好政策，激发职工的积极性，抓住大客户这块市场加大攻关力度，同时为了拉近与个人商户的距离，我们还推出了上门兑换零币业务，从而提高了服务质量，在发展保险业务上，所长带领全所人员认真分析储户心理，引导客户将定期存款转向保险、理财、国债等业务上，通过他们的特色营销，针对不同用户的储蓄理念，向储户推荐相应的业务品种。在9月末已完成全所全年计划，至11月末保险业务迅速发展至34万，在其他业务上该所也不甘落后，在今年的报刊收订工作中，能够细分市场，该所全体人员在所长的带领下利用休息时间挨家挨户的宣传发放订阅目录，重点宣传包发报刊、老年报、生活报、鸡西电视报等。今年该所在全面完成报刊流转额的同时，包发报刊100％完成收订计划。企业拜年卡成功谈成并定做1000枚一乡一卡，物流、日用品销售、累计完成销售收入3139元，电子商务，话费揽收月均发生额都在2万元左右。

四、强化管理，关心职工，打造亲情班组

该组十分重视以服务求发展向管理要效益的管理方针，他们严格按照规定去办理日常业务，坚决执行县局的各项规章制度，每个工作环节都能按制度去操作，所长十分重视日常的监督与检查，各级柜员都能互相制约，相互检查，遵守各项规定。每周学习各项安全措施及法律法规。在生活上他们更像是一个家庭，每名员工都能真正地关心对方，互相团结，相互帮助，在日常生活与工作中处处体现了上下一心，团结一致的集体观念，真正的体现了和谐向上的氛围。该所在日常安全工作上，要求严格执行县局的各项规章制度，定期组织安全业务学习，提高全所人员安全意识，熟练掌握演练预案，落实安全检查责任制。在资金安全上，大家能够互相监督，互相检查，做好逐级检查制度和频次，并登记检查记录，确保该所的安全生产。