4S店管理者语录——员工管理篇[合集5篇]

第一篇：4S店管理者语录——员工管理篇

4S店管理者语录—员工管理篇

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虽然这些不是名人名言，但是更加实用。虽然不是古圣贤者，但是他们却是实实在在的耕耘者。他们的4S店创造了一个又一个让人艳羡的销售业绩，这绝对不是偶然，因此我们看看他们的言语，对所有管理者而言都具有重要而借鉴作用，值得认真体会。

一个企业，最重要的不是老板或者总经理，而是他们的员工。这一点在4S店管理上显得更为重要，因为与客户直接接触的不是经理，而是基层的销售顾问，是汽车信贷员等等。甚至有的4S店经理换的比员工还快。因此要客户满意就要先让员工满意，但光满意还不可以，还要合理的引导和规范员工行为，这需要高超的管理技巧，以下就摘录了若干位4S店的管理者们在接受采访时所谈的话得片段。希望与所有正在从事或者将要从事管理岗位的同仁分享。

“员工最怕变来变去，这会让她没有安全感。尤其是定目标的时候，在确定之前要进行充分的论证，给员工讲清楚，有问题及时提出、解决。而确定后就签字、画押、干下去。完成了怎么奖，完不成怎么罚，都要清清楚楚。”

——李军

“我们从来没有惩罚员工的制度，假如某个员工犯错了，他的上级领导会单独找他谈话，这个流程叫‘查找真因‘让员工的上级领导帮助他找到犯错的真正原因，可能是家里有事儿，也可能是工作量太大了导致工作失误。总之两个人单独把问题找出来、解决，会让员工很快从负面情绪中释放出来，积极投入工作。” “帮助员工而不是改造员工，这两者有很大的区别。改造是把员工当成不合格的员工，而帮助是认为所有员工都是好员工，而帮助他们走出困境毫无负担的工作。”

——刘泽斌

“当你走到哪里，哪里的人就会恐惧你，那么，你就是一个失败的管理者。”

——苏梦春

“只要经营者能坦诚将作出的决定和理由依据告诉员工，即便最后的决定，不一定是员工原本希望的，最终，还是会赢得大多数的支持。”

——王之勇

“在现在的经济形势下，开源节流是应该的，但是不能“节流”员工的工资，尤其是业务部门。如果业务人员的工资都要封顶，这对员工的积极性打击太大了。”

“我不怕管理集团领导的任何亲戚，因为，我始终相信一点，真正集团领导的亲戚，不会在公司内捣乱，在公司捣乱的那些人，就没有尊重过他的关系。对于“皇亲国戚”要严格靠制度来管理，制度上允不允许，那就不行。违反了制度，就要处罚。”

——张义民

“姑息问题员工，企业会受到损失，并且对第一个出问题的人手软，后面就没法做了”

——郭玮

看到这些出色的管理者的语录，我们会发现每个管理者都有自己的鲜明的管理风格，而且这些风格还不尽相同。比如对待出了错误的员工方面的态度就不尽相同，但殊途同归，再和善的管理者也要有自己的原则，再严格的领导也一样要关怀员工。虽然赏罚的标准不同，但标准的执行必须严格，对待所有员工都应该是公平的。希望这些管理方面的总结能对其他从事管理工作的人们以帮助。

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第二篇：4S店管理

浅谈4S店财务管理流程及关键控制点

4S店从收入上的比例上来说无疑属于销售型企业，但是车类的装潢维修等业务同样也能带来可观的利润，我虽然没有专门做过4S店的管理，但由于曾经长时间的在工业企业做管理工作，通过一个月的工作实践，我认为公司目前除了掌握好公司费用开支标准外，重点是如何做好公司的财务监管工作，有几点重要的管控点：

一、存货管理目前我公司并没有上财务软件，还是以手工为主，在现有的条件下，商品车的入库还是以入库单为主要凭据，发票应先交由成品保管进行核对无误后再上交财务部门进行入帐处理，如有发票晚于成品车到达时，可先将入库单交由财务部门暂挂帐，等到发票来时再逐一审核无误后交由财务部门正式挂帐，跨月未达的成品车可挂在途商品处理，销售公司不得直接将发票交给财务部门而应先交由成品保管核实；对库存备件的管理，采购部门应该独立于售后维修部而不能从属于售后维修部，因为两个部门一个是采购部门，一个是使用部门，两者应该起互相监督的作用，在月统计报表中，月末采购部向售后部发出的备件总数必须与售后部的材料领料单的总额相符。在监督备件的入库过程中，目前也没有更好的办法，一般也只有要求采购部门将供应商档案提交，必要时可进行适当抽查，试调，分析主要消耗品的供应价格是否与市场价格同步，对于一些比较特殊的入出库而且必须要用现款支付的需要在财务的监督下进行；要求采购部月末做两张表：一是月末单位挂账明细表，上面载明本月入库备件供应商名称及入库备件总额，下附备件入库单明细，两者相符做挂帐处理；另一张是备件出入库明细表，包括上期余额，本月出入库额、领用部门明细及金额，月末余额等。这张表尤为重要，不但可以与领料部门核对，也能与供应商核对，还可与财务账务相核对，并且可以做为月末盘点的依据；

二、整车销售收入的管理公司的销售价格政策要在财务备案，每当开票价与财务上备案的金额不符时销售公司必须做出合理解释并有书面的相关领导批准方可开票并做销售，如有规定授权内的价格让步则要由有关负责人员在定单上签字确认方可办理；如有返利部分则要扣除20%的税并要求对方提交合法的票据以冲减，并在月末做运营分析时将这部分收入扣除，并将这部分金额在返利中体现出来，这样便于反映真实的收支情况及毛利水平等指标。

三、其他收入的管理目前我们有维修、装潢、车险联动等区块的收入，装潢收入目前相对简单，现在还是外包形式，我们只是负责推荐和提供场地，但普通维修与车险联动的业务在管理上要复杂许多，针对前阵子的运营暴露出来的问题同，目前要求每项与车险联动相关的业务完成时双方必须同时在结算单上签字，及时对账，财务部门及时催款结账。这样可以避免先期由于核对不及时造成的部分钱款不符；财务部门适时掌控维修的毛利并与售后维修部门经常沟通，避免出现双方向领导汇报的收入、毛利等出入较大的情况。

第三篇：4S店运营管理-员工期望

满意的员工创造满意的业绩，提高员工满意度是4S店企业文化实施的主要目的之一，也是大家普遍接受的真理。

员工对公司是否满意，取决于员工对公司期望值的兑现程度。对于员工合理的期望，4S店管理层不能视而不见，当然，公司也不可能无原则地满足员工所有的期望，还要结合公司的实际资源状况，这样问题就来了，这个度该如何把握呢？员工期望分析图（或者说员工满意度分析工具图）就是告诉你如何找到这个“度”的。在定“度”之前，我们有必要先明确员工期望值的对象。员工期望值的对象可理解为影响员工满意度的企业管理要素，管理学将这些企业管理要素大体分为四类：第一类，为企业条件，包括企业美誉度、工作环境和企业文化；第二类为管理制度，包括薪酬福利、奖惩政策、考核机制和职业发展；第三类为管理风格，包括对人的关注以及对事的关注；第四类为管理沟通，包括沟通模型和沟通意图。

员工对管理要素的需求，可通过日常沟通的渠道获取，当然，也可以通过员工调查问卷的形式获取。因为对大多数的4S店而言，“员工需求”是每年一度员工满意度调查的必备项。

有了分析对象，我们就可以针对每个项目要素能否兑现展开深度分析了。以福利项目为例，包括员工交通补助、误餐补助、通信补助、危险工种补助、高温生产补助以及员工宿舍补助等大量的具体子项。那公司管理层如何借助工具图有选择性地去兑现这些福利呢？ 根据员工期望分析图，纵轴代表员工期望的合理性，向上方向表示员工需求的合理度较高；横轴代表公司兑现能力的难易程度，向右方向表示公司实际兑现的可能性较高。根据需求合理性与公司兑现性的逻辑关系，4S店管理层可将员工所需求的各种各样的福利项目，分别放置在相应的区域，这样则会形成4个位置象限的项目组。

右上角象限，兑现性和合理性均高，如员工工作绩效、学习期福利、过节福利、加班餐补、外出救援补助、工作服福利、五险一金以及油漆工作补助都可归结在此区域中，我们称这个象限区的员工期望为健康的，是4S店管理层应为员工切实解决的。

而左上角象限，即员工需求的合理性高，公司兑现性低的区域，如员工宿舍、员工班车等可归属此区域。假如五险一金、油漆工作补助等项目实际执行层面上落在了这个象限区，则说明公司没有兑现员工合理的期望，会引起员工有理由的抱怨，同时也说明公司的管理存在问题。因此，我们称这个象限区的员工期望为病态的。

对于病态因素，有2种治疗方案：一种途径是通过管理行为将病态因素转化为健康因素（类似前述的油漆工补助），另外一种就是降低员工的期望，使其转为关注因素（类似于员工班车）。像带薪年假、私家车补助等福利项目需求合理性和公司兑现性都较低，可归入左下角象限区，称之为关注因素区。如果公司管理层能通过管理行为将其兑现，可能给员工带来惊喜，从而超过了员工期望。笔者也曾为员工带来了一种特殊的“生日福利”，某4S店每位员工过生日都可提前一天获得公司的生日蛋糕卡，享受到全体同仁的生日预祝福。同时，在生日当天可允许带薪休假1天，对员工来讲，这是一种超越他们期望的惊喜。

第四篇：比亚迪4S店员工管理细则

比亚迪4S店员工管理细则

1、前台迎宾台无人，5元/次。

2、客户到展厅后一分钟内无销售人员接待，对排序接待员处以5元/次。3、销售人员在展厅内抽烟,看报（汽车报除外），打瞌睡，闲聊着，5元/次。4、进门：“你好，欢迎光临”，未执行者，5元/次/人。、商品车待售状态不良（油，电，漆面，卫生等），清洁工具保持规范，5元/处。、三表卡未及时上交着，5元/次。、三表卡上客户未及时回访者，5元/次、对于下定目标任务未完成者，50元/台；超额完成者，奖励50元/台；连续三个月未完成任务者或三个月都是最后一名者，予以退回人力资源部。9、工作车使用未登记者，5元/次；未批准擅驾工作车或商品车者，30元/次。10、擅离职守者，5元/分钟。、迟到，早退者，20元/次。

12、接待客户未携带销售夹者，5元/次。、无故未参加培训，以及培训不认真者20元/次。、对于培训后测试未达标者，20元/次。、客户入座3分钟内销售人员或其他销售人员未将茶水送上者，5元/次。16、客户离开后5分钟内未将车辆及设施恢复至初始状态者，5元/次。17、每天下班后当天值班5S必须检查展车是否锁好，发现者，20元/台车。

18、对于公司内部及厂家要求的所有信息返馈和传达未按规定办理者，5元/次。19、对于使用办公室物品浪费不节俭者，5元/次。、库存车钥匙使用未登记者，5元/次。

21、对交车客户资料必须当天交到信息员处；资料含：客户身份证复印件、发票复印件、合格证复印件、保险单复印件；未交者5元/份资料。

22、未戴比亚迪工作牌，5元/次。

23、所有物品使用必须放还于原处，对乱拿乱放者20元/次。

24、展厅内外商品车钥匙每天由5S管理，发现未归位5元/次。

25、对前台抽屉要求整洁、规范；未执行者，5元/次。

26、对安排工作有抵触或不服从者，50元/次。

27、填写客户档案错误者，50元/次并照价购买客户信息卡。

28、低于销售经理所规定的商务政策销售员未经请示擅自作主销售，50元/次；并且销售的车辆提成全部归组上。

29、销售的车辆未及时填写整车销售一览表交财务，50元/次。

以上管理细则若有不尽之处，根据日常工作需要在另行增补，要求全体员工必须严格要求遵照执行！

比亚迪汽车乐山天牛销售服务店

2010年6月1日

第五篇：4s店员工辞职报告

4s店员工辞职报告

4s店工作辞职报告(一)

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我从**年进入公司，到现在已有8年了，在这*年的时间里承蒙公司各位领导的关心支持和厚爱，在此表示衷心的感谢。

这十二年的工作对我本人的帮助非常大，学到了很多东西，充实和丰富了自己。同时，我也很幸运，能够有机会在这样一支团结向上，优秀的团队里学_，更重要的是，学到了公司精湛的管理与作为企业家超脱的认知，认识了这么多好朋友和同仁，而且呢，与公司诸位同仁的合作又是那么的愉快和默契。正是在这里我开始踏上了人生的转折。当然了，奋斗中有过苦，有过累，有过艰辛，有过开心与欢笑，但更多的是收益了奋斗中的收获与得到。

公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学_，受益匪浅，衷心感谢公司领导和同仁们对我的关心爱护、信赖帮助和大力支持。

当然了，我很清楚，在这个时候提出向公司辞职，离开自己奋斗拼搏了十二年之久，既熟悉又心爱的公司，并非我所愿，实属我人生的无奈。目前，公司正值用人之际，而春季又是各个项目即将启动之际，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。而我呢，在正值事业发展腾飞的时期，却因家族公司而要放弃自己理想的事业，去从事虽说关系家族利益但却陌生的事业，憎恨家族公司的法人这样无情地毁灭了自己的理想，在这个关键时期撤股辞职自立门户!让家族公司面临无人照管和无法正常运转与存亡的危机中。同时，也让我置身于这两难的处境里，一面是家族公司的存亡，一面是自己目前所在公司的发展。唯一之路就是牺牲我的理想，担起家族负于的重任。留下我人生最大的遗憾与无奈。

我实在是难以呈上辞呈。离开洒下汗水和付出心血打拼了*年之多的公司，离开朝夕相处了*年之多的公司领导和同仁们，实在无法接受。无奈，为了家族公司的存亡与发展，为了我所在公司的发展和考虑到对公司今后早做合理的安排。本着对公司负责的态度，我经过深思熟虑，郑重地向公司提出辞职。而做出这个决定对我个人而言是相当困难的，作为公司的一名部门负责人，我的离去，不会对公司及一些正在进行的项目有所影响。我会在剩下的工作时间里，尽力在项目还未正式启动开始之前，完成好自己份内的工作，并交接好手头的工作，以确保各项工作正常顺利运作。

诚然，遗憾的是在3月份的工作结束后，我将离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同仁们，很舍不得。舍不得领导们的譐譐教诲，舍不得同仁之间的那片真诚和友善。能为公司效力的日子不多了，我会把好自己最后一班岗，做好项目开始前属于自己的所有工作，尽力让项目做到平衡过渡。为了家族公司的发展，现向公司提出辞职，望公司给予批准。

辞职人：

xxxx年x月x日

4s店工作辞职报告(二)

尊敬的领导：您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。这段时间，我认真回顾了来站快一年来的工作情况，觉得来xxx工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。此时我选择离开，并不是一时间的心血来潮。而是我经过长时间的考虑之后才做的决定辞职

最后，我真心的希望xxx长安轿车店能步步为赢，蒸蒸日上!

辞职人：

xxxx年x月x日

4s店工作辞职报告(三)

尊敬的领导：

您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4S店转眼也有四五个月时间，得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。

特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的：凡事的发生必有其因果，必有助于我。

此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学_。我坚信在孔总的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发生巨大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，相信会在自身的努力下越挫越勇。

最后祝大家、工作顺利、天天开心。

此致

敬礼

辞职人：

xxxx年x月x日