分公司办事处人事管理制度

第一篇：分公司办事处人事管理制度

人事管理办法

第一条为使本公司人事管理规范化、制度化和统一化，使员工的管理有章可循，提高工作效率,增强责任感、归属感，特制定本制度。

第二条适用范围。

（一）本公司员工的管理，都必须依据本制度办理。

（二）本制度所称员工，系指本公司录用的全体从业人员（不含劳务分包队伍人员）。

（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理也必须按照本制度办理。

（四）关于实习员工的管理参照本制度办理。

第三条员工的录用

（一）项目组建初期，项目领导班子的录（聘）用由总经理负责，总经办下发聘用通知书。班子成员确立后，（或初步确立）由项目书记组织项目领导班子研究后进行项目部定员、定编计划申报，经总经办综合组、总经理批复后，统一纳入录（聘）用计划。

（二）项目部各部门员工的聘用可以由项目部通过自身的社会关系吸纳相关人才，也可以由总经办协助完成聘用计划，但项目部必须向总经办申报聘用申请书，经批复后进入聘用程序。新进员工在经过项目领导班子或总经理的初步面试后，到综合部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。

（三）试用员工须向综合办提交以下资料：

1、毕业证书、学位证书原件及复印件。

2、技术职务任职资格证书原件及复印件。

3、身份证原件及复印件。

（四）新进的员工项目部必须在三日内完善岗位劳动合同，待试用期满，签订正式岗位劳动合同。

第四条员工一旦录用后，必须忠于职守，服从领导，不得有敷衍履职的行为。具体履行的职责见项目部制订的《岗位职责表》。项目部对员工实行绩效考核管理，每月月底考核一次。

第五条为提高员工的知识技能和管理能力及发挥其潜在智能，公司将举行各种教育培训活动和学习活动，被指定员工，不可无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

第六条员工所掌握的有关信息、资料和成果，应对相关领导全部公开，但不得向其它任何部门或个人公开或透露。对于非本人工作职权范围内的机密，必须做到不打听、不猜测，不参加消息的传播。

第七条总经办或项目部在调动员工调整工作岗位时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。工作岗位变化时项目部应填写《岗位调整通知书》并重新签订岗位劳动合同。员工经考核，连续三次不合格，项目经理部应提出岗位调整通知或辞退通知，报总经办批准后实施。

第八条项目部对违纪员工，经劝告、教育、警告不改者，有辞退的权利；员工如因工作不适，工作不满意有辞职的权利。

对下列情形之一者，给予辞退：

1、工作疏忽、贻误要务；营私舞弊、接受贿赂致使项目蒙受重大损失者；

2、违抗命令或擅离职守，聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常工作与生产秩序情节严重者；

3、因破坏、窃取、毁弃、隐匿项目设施、机密信息，致使项目遭受损失者；

4、精神或机能发生障碍，不能从事本职工作者；

5、三次考核不合格，不能胜任本职岗位工作者；

6、在试用期内经发现不符合录用条件者；

项目部在辞退员工时，必须由其部门主管提前在30天向员工出具《员工辞退通知书》，表明辞退理由。

第九条员工因故辞职时，应填写《辞职申请书》，交部门主管签署意见，送项目部经理审核；无论何种理由辞职，自提出辞职之日起，仍需在原岗位工作1个月，待批准离岗后，需及时办理《移交清单》与领用物质归还手续，再到财务部门办理工资结算。擅自离岗的项目部不得支付当事人当月的基本工资以及本季度的绩效工资（主要是指和项目部未打招呼，擅自离开的，未按项目部相关程序办理手续的）。

第十条 表单及具体操作详见《公司人事行政管理制度》。

第二篇：分公司人事管理制度

关于加强各分公司

人事管理工作的实施方案

为进一步规范各分公司人事管理工作，明确人事任命、合同签订、工资薪酬等审批权限和制定标准，现就加强各公司人事管理工作制定如下实施方案：

一、人事任命

（一）负责人任命。分公司负责人由各市指定，并将个人资料（附表1）及任命文件报省公司备案。分公司营业执照负责人变更的，须3日内报公司，公司审查后将正式下发任命文件。

（二）部门领导或工作人员任命。分公司下属部门领导或工作人员由各分公司按工作需要聘用，人员名单报公司备案。

二、聘用人员人事管理

（一）人员录用基本条件。聘用人员必须大学专科以上学历，年龄20以上，身体健康，思想积极进步，热爱消防安保事业，无违法犯罪纪录。

（二）签订劳动合同。分公司聘用人员必须按规定签订劳动合同书，劳动合同书可使用附件文本（附件4），也可使用当地人事劳动部门统一的劳动合同书文本。劳动合同书必须向公司报送备案。

（三）保险和薪酬。分公司必须与聘用人员、自主招收的消防安保队员按当地规定缴纳社会统筹保险，严格按照缴费基数申报缴费。工资待遇不得低于当地政府规定的最低工资标准。

（四）聘用的支队退休人员。按支队相关要求做好协议签订和补助发放工作。

三、人员变更及信息报送

各分公司负责人、部门领导或工作人员调整或辞退的，要及时报公司备案。

第三篇：办事处(分公司)财务管理制度

分公司财务管理制度

分公司是指在总公司授权下在……各AA公司分支机构或代表处 第一、分公司合同管理

1.1只有获得总公司特别授权的分支机构负责人才能与客户签订培训项目合同； 1.2咨询项目合同、各项租赁及借贷合同等另行授权； 1.3各分支机构不得对总公司各项业务合同作随机变动；

1.4由于特殊情况必须调整相关内容时，要征得总公司行政中心确认； 第二、分公司收入管理

2.1分公司各项营业收入须统一存入公司帐户； 2.2财务部在收到款项后向客户开出税务发票；

2.3收入不得坐支，坐支是指将营业收入直接作各项支付。第三、分公司预算管理

3.1分公司实行月度预算管理，由各分支机构负责人在每月25日前将下个月预计需要的开支向总公司财务主管进行申报并核算； 3.2财务主管报总经理批准后，由出纳支付；

3.3分公司基本人事及财物信息资料向财务部门进行报备，以便制订合理的预算。第四、分公司工资发放

由公司财务部门统一发放 第五、现金帐户管理

5.1由公司在当地开立个人储蓄户头作为现金支出帐户； 5.2户名为郑甫红。第六、分公司支出管理

6.1分公司人员报销，需下列审批程序：经办人→分支机构负责人签字→财务审核→出 纳付款；未设专门出纳岗位的机构暂由分支机构负责人兼任。

6.2各分支机构负责人在每月5日前将上月度收入与支出向总公司财务部进行申报并结算；

6.3结算时须同时提交现金日记帐与银行日记帐复印件；

6.4所有支出均须备有正式税务发票以备查，没有正式税务发票公司财务部不予确认； 第七、分公司财务管理遵守《AA公司财务管理制度》规定。第八、相关制度与文件

《AA公司财务管理制度》 第九、附件

《AA公司分支机构预算申请表》 《分公司固定资产及办公用品登记表》 《分支机构销售月报表》 《现金日记帐》 《银行日记帐》 第十、附则

本管理办法自颁布之日起执行；

第四篇：分公司、办事处管理制度管理手册

分公司、办事处管理制度管理手册

营业部团队指导思想

序号

名称

内容

一

宗旨

做XX人，干XX事，兴XX业。

二

业务员指导思想

人要磨练才老练，人要付出才杰出;思想决定出路，格局决定结局；理念决定行动，只有想不到，没有做不到。

三

现代营销理念

目标在我心中，市场在我手中；四阶段沟通畅通，牢记深耕细作，报表规范实用，不忘牵制竟品。

四

产品六大陈列原则

1.集中陈列 2.纵向陈列 3.重点产品重点陈列 4.整体陈列位置优 5.颜色搭配合理 6.陈列排面无限趋进最大化

五

工作律（1）

复杂的事情细心去做，重要的事情耐心去做；

不懂的事情虚心去做，大家的事情带头去做；

个人的事情抽空去做，明天的事情准备去做；

工作律（2）

工作繁忙细致一些，处理问题周全一些；

了解问题全面一些，受到刺激忍耐一些；

遇到问题冷静一些，待人接物热情一些；

工作方面灵活一些，遇到困难坚强一些。

制表人：汤世志

办事处管理制度

一、作息制度

1、办事处所有员工的工作时间为周一至周六；

2、每天的作息时间为8：00—12：00，下午13：00—18：00，其中12：00—13：00为休息时间；

3、员工每个工作日的18：30回到办事处，总结一天的工作并作好明天的工作规划；

4、员工迟到一次扣10元，一个月内累计迟到三次则被辞退；

5、员工旷工一次扣50元，一年内累计旷工三次则被辞退；

二、报表制度

1、各位员工必须严格遵守公司及办事处的报表缴交制度。

2、各位员工在交报表前必须仔细检查报表内容，确保无错别字、文字通顺、数据无误以及所要表达的意思准确

三、待人接物制度

1、各位员工在接电话时必须语气柔和；

2、在有客人来时，办事处成员应主动招呼并招待以茶水，办公室所有员工应主动承担招呼客人的工作；

3、各位同事间应团结互助，注重团队精神，不允许拉帮结派，否则被开除出公司；

4、员工代表公司的形象，因此各位员工应注意自己的仪容仪表，不说有损公司形象的话，不做不利于公司利益的事；

四、办事处卫生制度

1、办事处实行值日制度，轮值者应在轮值日提前半小时上班以做好办事处的卫生工作；

2、每个工作日的工作结束前十分钟，各员工应打扫干净自己的桌面并将文件归档，每发现一次有不遵守此规定者扣10元；

五、电话制度：

1、不准用公司电话拨打私人电话，违者一次罚款20元；

2、长话短说，如无特殊情况每次通话不能超过3分钟；

六、会议制度：

1、每个工作日的8：00—8：30为早晨例会时间，各员工做上一天的工作总结和当天的工作计划汇报，会议时间不允许超过30分钟；

每周六下午16：30—18：00为周会时间，各员工做本周工作总结和下周的工作计划安排，时间不允许超过1个小时；

作业流程-业务员

1.卖场拜访工作:

客情关系-〉促销员管理-〉陈列工作-〉库存管理-〉竟品调查-〉

卖场动态

2.经销商拜访工作

库存管理-〉订单管理-〉业务交流-〉财务管理

3.开发新市场

市场调查->建立终端资料-〉客户筛选-〉进场工作-〉卖场管理

4.促销计划

促销活动计划->促销人员计划-〉活动执行-〉活动总结

作业流程-促销员

1.产品管理

安全库存-〉品项管理-〉日期管理-〉保洁工作-〉陈列工作

2.销售原则

微笑-〉迅捷-〉诚恳-〉热情-〉总结

3.工作流程

售前服务-〉卖场中服务-〉售后服务

4.客情维护

5.竟品调查

收集信息-〉信息反馈

财务管理-经销商费用核销流程

1.费用申请（签呈）

2.签呈回复

3.谈判

4.汇总

5.执行

6.获取报销凭证

协议-发票-照片-DM单

7.递交报销资料

核销清单-批件-协议-发票-照片-DM单

8.追踪报销

财务管理-业务员费用报销流程

1.出差计划

每月25日之前递交下月行程计划表，接到批件方能出差。

2.执行任务

3.费用发生明细表

所有发生的费用必须注明费用流向，资料流向需接收人签字确认。

4.获取报销凭证

5.递交报销资料

财务管理-促销员费用报销

1.费用报销内容：

A.促管费。B.服装费（一次性）。C.培训费。

2.报销流程

A.获取报销凭证

促管费：促销员入职协议（初次提供）发票 促销员申聘表批件

服装费：发票（目前四川卖场只能提供服装收据）

培训费：发票（目前四川卖场只能提供收据）

B.递交费用核销表和报销凭证。

C.上述费用由经销商代垫，按照经销商报销流程报销。

财务管理-对帐

1.营业部在每月5号前将对帐单发至营业部公共邮箱，各地区必须在每月8号前同经销商对好帐，并将经销商盖好帐的对帐单传往办事处备档，办事处负责将辖区所有经销商盖好帐的对帐单传往营业部，由营业部统一传给公司。

2.各地区驻地主管/业务在每月月会时，将经销商盖好帐的对帐单原件带到办事处，营业部连同其他资料一并寄给公司财务部。

会议管理-模块简介

工作总结：主要对前期工作进行销售总结,并对数据进行分析评

估，找出问题所在，并对问题提出解决方案。

营销规划：对下一营销阶段工作进行安排，并提出销售目标。

规范流程：规范业务员，促销员工作流程，规范经销商报账，业务员个人报账流程。

销售培训：通过理论培训，观看营销培训录像，模拟谈判，模拟

管理，模拟培训有效提高各级人员综合能力。

团队活动：通过精彩丰富的团队活动，加强团队凝聚力和团队

协作能力。

专题讨论：针对某方面提出问题进行讨论，力求结果。

市场推广

1.各地区必须严格按照营业部的统一规划进行市场推广。

2.各地区在做市场推广活动时，必须按照营业部规定流程进行布展、穿戴统一的促销服、头巾、扩音器，并摆设X展架、悬挂条幅。

3.活动前必须对促销人员进行公司简介、产品知识、销售话术、冲调方法进行认真培训，活动中做好品牌、企业文化、公司理念、产品功能传播。

人事管理-人力资源

公司重视人才资源，倡导实施以人为本的企业文化建设和人性化的管理。重视员工的职业生涯规划和个人发展空间，制定了比较灵活的薪酬福利政策和全员竞争激励机制

人事管理-责任制

目前我公司主要实行片区负责制，辖区负责人对辖区内所出现的任何问题（如客诉或商诉）都必须严格遵循快捷、高效的原则认真处理，如因事发地辖区负责人处理不及时或不当造成公司经济、名誉损失的，必须承担相应责任。人员管理上实行层层负责制，非紧急情况、特殊事件，不得越级上报。

人事管理-薪资体系1

一、薪资体系说明：1.新入职人员必须从初级职称做起。如：新入职理货员只能选择初级理货员职称。2.凡连续六个月完成回款指标和费用控制指标，可以自行选择是否申请晋升，所选择申请只能在原来基础上晋升一级，并且在申请范围内：如驻地业务代表的就只能在驻地业务代表职称范围内选择。3.凡连续一年完成回款任务和费用控制指标并已经是范围内高级职称的，可以自行选择是否申请跨范围晋升，所选择申请只能在原来基础上晋升一级。如：高级驻地业务代表在上一完成了50万的回款，并将费用控制在30%以内（包含30%），就可以向营业部申请要求晋升为地区初级主管。

二、指标考核说明：1.凡连续两个月完不成回款指标和费用控制指标，给予警告处分，并向营业部提交书面检讨说明。2.凡是连续三个月完不成回款指标和费用考核指标，营业部发出辞退警告通知，辖区办事处负责人向营业部提交书面检讨说明。经营业部向公司营销总部提交营销人员考察期（一个月）申请。3.在考察期结束，被考察营销人员仍不能完成回款指标和费用控制指标及工作状况仍然没有改善的，公司发出人事调整通知书，所在辖区办事处负责人办理该营销人员离职手续，并作当地市场人员招聘、入职、培训工作流程。

第五篇：营销公司驻外分公司(办事处)管理制度

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营销公司驻外分公司（办事处）管理制度

第一章 工作职能与岗位职责

一、编制设置原则：

分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)；

办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。

二、分公司／办事处工作职能

各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能：

1．分公司／办事处根据公司的营销方案，承担公司下达的销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。

2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。

3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。

5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。

6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。

7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。·

9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。

10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、分公司／办事处岗位职责(一)分公司／办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理

 代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。 分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。

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 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。

 各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。 各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。

 管理、监控、指导分公司／办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。

 负责对分公司／办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

 负责对分公司／办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。 每月根据分公司／办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对分公司／办事处人员的工资核算及定级考核工作。 负责建立分公司／办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策。

 每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。

2．与各部门的协调管理

 分公司／办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。

 协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。

 协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。 协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。

 协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。

3．分公司／办事处经理的权限：

 行使分公司／办事处的销售任务的计划分配权。 行使分公司／办事处人员的定岗分区，调动权。 行使分公司／办事处聘用人员的招聘权。

 行使分公司／办事处人员的考核和解聘、建议调离权。 行使分公司／办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。 行使分公司／办事处人员的工资考核、分配建议权。 行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。 行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。 行使分公司／办事处财产的管理、控制保护权。 行使分公司／办事处所需货源的计划调度权。

(二)、用户服务中心主任的工作职责：

1．协助分公司／办事处经理开展分公司／办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。

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2．负责分公司／办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。

3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。

4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。

5．负责分公司／办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。

6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。

7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。

8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。

9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。

10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。

11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。

12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。

13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。

15．加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。

16．了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。

17．负责每月按用户服务部和分公司／办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。

(三)、营销代表的工作职责：

1．营销代表必须全力配合分公司／办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。

2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司／办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。

3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。

4．每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。

5．营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。

6．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。

7．营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。

8．根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。

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9．认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。

10．负责本区域的专柜、专卖店的设

置、申请报批，及样机、宣传资料的需求计

划制定、分发登记及使用跟踪等。

11．负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。

12．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。

13．协同分公司／办事处经理，对导购代表进行招聘面试，将初试合格的详细资料(身份证复印件，个人简历，学历证书，·《导购代表聘用登记表》传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准。

14．每月对导购代表的工作进行考核，根据导购代表的销售实绩定期填报《导购代表底薪及奖金汇总表》，经导购人员签名，分公司／办事处经理确认后，连同《商场销售报表》传真回市场推广部，以便结算导购代表的工资和奖金。

15．负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、POP充足，确保按照公司统一的瓤形象进行现场布置。

16．通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。

17．对符合建点条件的单位按规定程序报请用户服务中心主任，设置特约维修安装点，并监控网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。

18．及时了解和统计经销商售中坏损机情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理。

19．及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。

(四)市场推广经理的职责

1．直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。

* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。

* 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。

* 配合分公司经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性的促销计划及区域专卖店／专柜发展计划，并报市场部备案。

2．负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。

* 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。

* 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。

．

* 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。

3．负责区域导购人员的招聘、培训与管理：

* 协助市场推广部、分公司经理

对区域导购人员进行招聘、培训、考核。

* 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈

列、导购人员行为规范、信息反馈等)

* 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。

4．市场信息的收集与反馈：

* 密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。

* 建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部。

(五)、分公司财务人员工作职责：

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1、组织与职责：

1)、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导；

2)、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策；

3)、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度；

4)、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理；

5)、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收。

6)、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司；

7)、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关；

8)、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息；

9)、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控；

11)、配合营销公司各项业务审 12)、保管分公司各种财务资料；

13)、完成营销公司临时交给其他任务。

2、权限：

1)、对分公司销售管理实施财务监督；

2)、对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施权。

3、工作要求：

1)、正确设置和使用会计科目，组织安排分公司会计核算工作；

2)、严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单据的填开、保管；

3)、严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权，对违反公司财务管理规定的行为及时制止、纠正，对重大问题提出处理建议并上报营销公司；

4)、按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细帐。

5)、按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收帐款明细帐，并及时与各客户核对。

6)、建立并登记现金收支日记帐，掌握分公司费用基金的使用情况。

7)、每月底与仓库对帐，并实施实地盘点，确保帐实相符。

8)、按公司规定，设置客户待开发票登记台帐，序时登记、跟踪客户开具增值税发票之数据资料。

9)、设置客户银行票据登记台帐，序时登记、跟踪客户开具的银行票据的传递情况。

10)、按时向营销公司报送各类报表。

11)、严守公司秘密，维护公司利益。

12)、定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对情况反馈营销公司。13)、月底费用备用金流水帐复印件，寄回营销公司审核、备案。

14)、协助分公司经理处理日常业务。

(六)、办事处综合管理员工作职责：

1．负责分公司／办事处的文件管理工作。

2．负责分公司／办事处发货开单工作。

3．做好经销商档案、安装维修网点档案、职能部门档案、媒体档案、用户档案等工作。

4．协助营销代表做好宣传资料的分发登记工作。

5．协助分公司／办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及发放。

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6．做好经销商的货款登记及销售台帐工作。

7．做好分公司／办事处向公司信息反馈的组织督促工作。

<七)、导购代表工作职责：

1．根据分公司／办事处和所在售点确定的销售计划，通过推介，达成销售目标。

2．不断提高自身素质，充分利用分公司／办事处提供的资源，努力达到预期的销售成果。

3．充分了解所在地区的销售特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围。

4．根据分公司／办事处的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈。

5．及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给市场推广经理或营销代表及分公司／办事处相关人员。

6．及时将售点的样机、宣传资料等的上柜率和数量反馈给分公司／办事处，以便得到补充。

7．负责售点的日常维护工作。

8．遵守分公司／办事处及上场有关管理规定，杜绝违纪现象。

9．注重个人形象，提高个人素质，突出分公司／办事处及品牌形象。

第二章

分公司／办事处日常事务管理

一、分公司／办事处地点设立条件

1．各分公司／办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。

2．为树立乐华空调良好的公众形象，要求所有分公司／办事处的选址和装修必须符合下列条件：

* 分公司／办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方；

* 分公司的门面装修必须符合公司的CI设计要求；

* 分公司人员生活区必须与办公地点分离，住宿地点设在分公司附近。

二、分公司／办事处文明办公规定

1．上下班纪律：

* 分公司／办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：00—18：00)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。

* 各分公司人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；

* 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

* 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。

* 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。

* 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。

2．礼仪：

* 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。

* 分公司／办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。

* 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。

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3．电话用语规范

* 电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接电话：“喟!您好，乐华空调XXX办事处，„„”；打电话：“喟!您好，我是乐华空调XXX办事处的XXX，请问„„”挂电话：“„„好的，谢谢您!再见”等

* 语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。

4．回厂考勤规定：

* 驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事处的前一天到营销办公室登记。

* 差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司／办事处，途中不得逗留。

5．信息传递制度：

* 分公司／办事处经理分公司／办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各 员工不得缺席，违者按分公司／办事处有关规定扣罚。

* 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。

三、分公司／办事处文件档案管理内容

1．销售台帐(总台帐、分区分类台帐)、库存报表；

2．承包项目台帐(工资、费用)；

* 做好每月的工资分配台帐(包括内聘与外聘人员)；

* 做好每月分公司／办事处及各区域的费用台帐。

3．基础资料档案：

* 公司提供的各类产品的证书资料；

营业执照(复印件)； 价格表及营销方案； 各类报告； 各类合同协议； 公司各类文件档案

4．分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。

四、制度适用范围

本管理制度适用于乐华空调器营销公司分公司／办事处。编制：营销办公室 审核： 批准：

日期：2000年08月30日