群众路线教育实践活动案例：服务无止境，满意百分百

第一篇：群众路线教育实践活动案例：服务无止境，满意百分百

莲山 课件 w ww.5 Y

K J.CO

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群众路线教育实践活动案例：服务无止境，满意百分百

xx公司机关第一党支部，为深入贯彻落实国家、集团公司、运营公司和xx公司党委关于“党的群众路线教育实践活动”的相关文件要求，牢固树立“一切为了群众，全力服务群众”的工作理念，通过不断地发现问题、分析问题、解决问题，打造无止境的优秀服务平台，以群众满意为标准，不断创新服务方式，以员工百分百满意为目标，开展“员工满意示范岗”活动的创建，促进了机关第一党支部工作作风的转变，活动取得了良好的效果。

一、背景与起因

群众工作是我们党的全部工作的基础,善于做群众工作,是我们党的政治优势和优良传统。面对国内外深刻变化的新形势,面对社会结构和群众状况的新变化,面对全面建设小康社会的新任务,做好新形势下的群众工作,对于我们站在新的起点上坚持科学发展,构建和谐社会,具有十分重要的意义。

机关的每一个岗位都是“窗口”，随着公司的快速发展，员工诉求逐渐增多，基层员工对机关人员的工作态度、服务质量的等方面的要求也越来越高，快速提升机关人员的服务水平，迫在眉睫。机关第一党支部历来非常重视群众工作，为更好得了解员工民情，倾听员工心声，做好员工窗口工作，自2012年起，机关第一党支部就开展“员工满意示范岗”活动的创建工作，通过不记名提出建议，支部人员核实，支部集中处理等过程，解决了许多基层员工到机关办事难的情况，受到了员工的好评。支部牢固树立“服务”意识，办事谦和，实实在在为生产办实事、办好事，全心全意为员工服务、为基层服务，营造了优良的机关工作作风；支部坚持“机关就是服务”的理念，力求做到态度好、效率高，赢得生产部门的普遍认可；支部践行服务大局、服务决策、服务基层的方针，全力打造“服务型”机关；支部通过每一个“窗口”的标准化工作，切实强化了服务意识，提升了服务境界，做到了思想上尊重员工，感情上贴近员工；支部推行阳光服务、微笑服务，坚持公正办事、公平服务、解决群众反映强烈的突出问题。

二、做法与经过

1、树立服务形象，助推示范岗建设。

机关第一支部的广大职工，牢固树立忠诚、严谨、负责的服务形象，肩负“窗口”工作的重要职责，为公司管理倾注心血，扎实抓好工作落实，促进公司整体管理水平的不断提升。从办公桌椅、电脑的摆放，桌面的整洁规范，再到机关员工的统一着装，均实行统一规范，并党支部牵头，不定期的进行抽查，并将检查结果汇总至总经理工作部，根据公司相关规定对检查结果进行相关奖励和考核。同时，支部还对员工的精神面貌进行了规范性的提升，要求机关员工要给人积极向上、乐观自信，朝气蓬勃、精神抖擞、落落大方的印象。以良好的精神面貌投入到工作中，将自信、豁达、进取等正能量传递出去。来机关办事的员工普遍反应：“机关人员的服务态度好了，我们办事顺利了！”

2、提高工作成效，提升示范岗质量。

通过开展“员工满意示范岗”活动的创建工作，要求广大干部员工在工作上务实高效、兢兢业业、一丝不苟、精益求精。通过公司“双提升、创一流”专项提升活动的开展，更要求员工的工作效率要急速提升，才能适应公司的迅速发展。支部开展“开讲百分百”活动，让员工走上讲台，做学习的主人。支部讲课对公司全体员工开放，想学的都可以到场聆听、相互交流，以达到共同提高、全面发展的目的。

员工充分认清了公司的需要，以及公司的发展愿景，利用工作时间和业余时间，抓住机会主动学习业务知识，以及计算机的操作技能，不断提高工作成效，完善内部的管理，提高服务质量，将无止境的服务进行到底。

3、广纳意见建议，创建“服务型”机关。

机关党支部公开意见反映渠道，若有“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象反映，经核实后，第一次对当事人进行约谈、开展批评教育，并把情况向举报人反馈；同一人有员工第二次反映的，核实后，报党群工作部按照公司有关规定进行考核。

党支部在综合办公楼一楼设置“意见簿”，全公司员工可对机关工作人员态度给予评价。服务态度很满意的，可以在上面进行表扬；对服务态度不满意的，可以在意见簿上反映。党支部每周检查、核实、答复一次。对服务态度的评价也可在机关第一党支部微博上反映，党支部在一周内给予核实、答复。通过这种公开采纳意见和建议的工作方式，将满意工作标准不断向百分百目标推进。

4、群众多次打分，年度综合评比。

结合公司十周年“职业道德标兵”评选活动，机关第一党支部开展“服务标兵”的选树。于2013年末，支部请生产部门员工对支部员工采用无记名投票的方式进行评选，得票最高的前三位评为年度“服务标兵”，发给证书和奖励，并推荐给公司参加“职业道德标兵”的评比。

同时，对于员工满意示范岗的推荐评选工作，每季度进行一次评比。要求最佳党员示范岗要做到“五带四优”，即：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气；党员政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。每季度末，由群众进行打分，对员工满意的优秀示范岗行表扬，对排名靠后的岗位同样进行公开。最终支部汇总四个季度的结果，评选出年度“员工满意示范岗”，给予表彰。经过近两年的评选总结工作，机关一支部成员的工作热情提高了，争当示范岗的情绪高涨，形成了比拼的良好竞争氛围，有力的推动着“员工满意示范岗”的创建工作。

三、成效与反响

通过以“服务无止境，满意百分百”为宗旨的“员工满意示范岗”的创建，进一步提升了机关一支部为员工服务的水平和服务效果，树立了良好的机关形象，赢得了广大员工的支持和肯定。

一是机关员工的服务意识不断加强，服务群众的质量不断提高。在不断发现问题、分析问题、解决问题，建设服务型机关的过程中，机关工作人员的服务意识和效率明显提升。通过“员工满意示范岗”活动的持续开展，机关员工的工作责任感和服务的标准已经获得提升，并且仍在继续向更高的水平迈进，不断释放出丰富“合和同生”文化理念的正能量。

二是机关员工与基层生产员工的感情加深，促进了基层党组织的作用发挥。机关员工自觉转变作风、服务群众，增强了机关员工与生产员工的深厚情谊，密切了党员和群众之间的关系，并将这份对群众的真情带到平时工作中，热情、高效服务群众。畅通了党群经常性联系渠道，得到了基层群众的普遍认可，提高了群众对党组织、党员的满意度。

三是群众反映的问题得到解决，促进了公司的稳定发展。群众们在到机关办事的过程中，发生的矛盾、产生的意见仅仅需要在“意见簿”记录一笔，便可得到快速的处理和有效地解决避免了许多不必要的矛盾和麻烦。消除了怨气、凝聚了人心，促进了公司的和谐，在支部内形成了一派勤奋务实、高效服务的新气象。

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第二篇：顾客满意百分百促销活动

卓诗尼09年4月“服务100分，顾客更满意”活动方案

一、活动目的：

本促销活动主要配合零售管理部推行的“顾客服务满意百分百”活动而进行的推广，通过终端市场促销手段拉近与顾客的互动，让店员在本次活动中深刻贯彻执行服务条款，让顾客在活动中得到实惠，形成“店员服务顾客，顾客监督店员”良性提升的过程，从而提升卓诗尼终端门店的整体形象。

二、活动主题：

服务100分，顾客更满意

三、活动时间：

2009年4月1日—2009年4月30日

四、活动内容：

促销推广：活动内容可由各分公司根据当地具体情况而定。

1、买新款凉鞋送代金券

（代金券由企划部统一制作，面额由各区域根据当地具体情况而定）；

2、参加活动即可获得VIP卡一张或者精美小礼品一份（礼品根据店铺实际情况自定）。

3、凉鞋满意价格100元。（单鞋也可指定鞋款参加此活动）

五、宣传物料：

1、LOGO（活动标志）：

“服务100分，顾客更满意”门店颁发金牌证书（立在收银台边）

2、促销海报：建议在橱窗或店门口悬挂活动海报

3、促销横幅：建议大一点的店挂横幅标识活动主题。（分公司可在当地自行制作或报企划部制作）

六． 活动评选：

参与活动区域每个区域可评选一个专卖店，获得“服务100分，顾客更满意”门店，并颁发金牌门店证书。

每区域上报三家候选专卖店，最终获奖店铺由总公司评选出一家专卖店。

卓诗尼零售管理部

09年4月

第三篇：满意服务案例

打包盒案例：快过年了，上海一家四星级酒店的中餐厅内，所有的桌子都坐满了客人。其中第18桌落座了3位客人，他们是某大学李教授夫妇以及李教授 20多年未见的老同学，刚从美国回来探亲的蔡先生。故人相逢，李教授为尽地主之谊，一下点了七八道菜，两道点心，外加四小碟冷菜和三听饮料。

由于大家都已年近半百，胃口已大大不如学生年代，所以几个人吃饱后桌上还剩下不少菜，还有两个菜没怎么动，李教授觉得不免有点惋惜。

负责这个区域的服务员小张是旅游学校的毕业生，在用餐过程中，她对这几位客人服务得非常得体，而且脸上自始至终都挂着甜甜的微笑。此刻她见3位客人已有离席之意，便准备好账单，随时听候招呼。果然，李教授向她招手了。

账很快便结清，当小张转身送来发票和找回的零钱时，她手里多了几个很精美的盒子，里面有若干食品袋。她很有礼貌地对客人说：”剩下这些菜多可惜,请问是否需要打包？”

李教授见小张手中拿着饭盒，很高兴地对她说：”你想得真周到，我也正想打包呢！”李教授满意而归。

点 评： 目前绝大部分饭店和餐馆都给客人提供打包服务，但在服务实践中，往往是被动的多，主动的少，即基本上都是当客人提出要打包时，服务员才会给客人打包。其实，主动服务和被动服务给客人的感觉是不一样的，特别是当客人想打包而又羞于开口时，服务的效果就会大相径庭。比如，单位请客吃饭或AA制吃饭，即使饭菜剩得很多，碍于面子，恐怕也不会有人提出来打包。而此时只有服务员主动向客人提出打包，客人才有可能把剩下的饭菜带走。

现在全国很多酒店都在积极开展“创绿”活动，“创绿”不仅体现在硬件设施的改造上，还体现在服务流程的变迁中。绿色理念只有落实到服务过程的各个环节，酒店才能成为真正的“绿色酒店”。站在客人的立场上，主动提供打包服务，而且在饭盒上印上富有警示意义的题字，显示了本案例中酒店经营者与服务员超前的服务理念及对社会效益的关注。当然，如果服务员小张在李教授点菜超量时就及时予以提醒，效果就会更好，服务也更为到位。

挑剔的老太太：导引小姐引导几个客人从门口过来。几个客人簇拥着一位爱挑剔的老太。

服务员为她斟上红茶，她却生硬地说：“还关照你，怎么知道我要红茶，告诉你，我喜欢喝绿茶。”

服务员不易为人察觉地一愣，客气而又礼貌地说：“这是餐厅特意为您们准备的，餐前喝红茶消食开胃，尤其适合老年人，如果您喜欢绿茶，我马上单独为您送来。”

老夫人脸色缓解下来，矜持地点点头，顺手接过菜单，开始点菜。

“喂，水晶虾仁怎么这么贵？”老夫人斜着眼看着服务员，“有些什么特点吗？”

服务员面带着微笑，平静的、胸有成地解释道：“我们进的虾仁都有严格的规定，一斤120粒，水晶虾仁有四个特点，亮度高，透明度强，脆度大，弹性足，其实我们这只菜利润并不高，主要是用来为饭店创牌子的拳头产品。”

（1）[旁白] 服务员在客人点菜时，将菜的形象，特点用生动的语言加以形容，使客人对此产生好感，从而引起食欲，达到销售目的。

“有什么蔬菜啊？”老夫人又说了，“现在蔬菜太老了，我不要。”

服务小姐马上顺水推：“对，现在的蔬菜是咬不动，不过我们餐厅今天有炸得很软的油焖茄子，菜单上没有，是今天的时新菜，您运气正好，尝一尝吧？服务小姐和颜悦色地说。“你很会讲话啊。”老夫人动心了。

（2）[旁白] 餐饮服务员，应兼有推销员的职责，既要让客人满意称心，又要给餐厅创造尽可能多的利润，只有这样，才是称职的服务员。

“请问喝什么饮料？”服务小姐问道。

老夫人犹豫不决地露出沉思状：“我们这里有椰汁、粒粒橙、芒果汁、可口可乐„„”老夫人打断服务员的话：“来几罐粒粒橙吧”

（3）[旁白] “你要什么饮料，”客人可以要或不要，或沉默考虑。第二种是选择问句，必定选其一。对那种犹豫不决，或不曾有防备的客人效果极佳。在推销售的工作中，语言的引导十分重要，用什么样的话，才能引起顾客的消费欲望，这是培训工作中不可忽视的重要内容。

第四篇：浅谈群众路线教育实践活动

浅谈党的群众路线教育实践活动

在全党深入开展以为民务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是党的十八大做出的重大决定，是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型、服务型、创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。

群众路线是党的生命线和根本工作路线。回溯我们党90多年光辉历程，群众路线是一条精神主线，贯穿始终。中国共产党在长期的奋斗中,与人民结下了血肉联系、鱼水之情。早在第一次国内革命战争期间，党就形成了以“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变成群众的自觉行动”为核心内容的群众路线观点。在抗日战争期间，以毛泽东为核心的党中央对红军时期形成的经验进行理论上的概括和升华，形成了党的群众路线理论，提出“全心全意为人民服务”的党的根本宗旨，概括了“理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评”的三大作风。改革开放以后，我们党先后开展了整党、“三讲”教育、保持共产党员先进性、深入学习实践科学发展观活动等主题教育，进一步保持了党的先进性和纯洁性，从思想上、组织上、作风上进一步夯实了党的执政基础，为改革开放和社会主义现代化建设顺利推进提供了重要保障。

十八大召开以后，党中央把群众路线问题提到了前所未有的高度，密集出台了一系列措施，并部署了相关的教育实践活动。去年12月4日，中共中央政治局会议审议通过了中央政治局关于密切联系群众的八项规定，新一届中央领导集体身体力行，率先垂范，得到了全党和全国人民的热烈响应。今年4月19日，中共中央政治局召开会议，决定从今年下半年开始，用一年左右时间，在全党自 上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。5月9日，中央下发了《关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见》。6月18日至19日，中央召开了党的群众路线教育实践活动工作会议，总书记在会上指出，开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。6月22日至25日，中央政治局召开专门会议，总书记在会上就加强中央政治局自身建设、提高中央政治局工作水平提出“不断提高思想政治水平、善于观大势谋大事、全面贯彻执行民主集中制、发挥模范带头作用、保持同人民群众的血肉联系”五点要求。

当前，各级党组织和党员干部贯彻落实党的群众路线总体是好的，在联系服务人民群众方面做了大量富有成效的工作，但也存在着不符合为民务实清廉要求的问题，党内脱离群众的现象还大量存在。有的党员干部不愿做群众工作，群众观念淡薄，对群众感情不深；有的党员干部不会做群众工作，不懂群众心理，不了解群众愿望，工作方法简单生硬；有的党员干部不敢做群众工作，遇到群体性事件往往惊慌失措，甚至处置失当、激化矛盾。特别是有的领导机关、领导班子和一些领导干部形式主义、官僚主义、享乐主义突出，奢靡之风严重。这些问题，严重损害党在人民群众中的形象，严重损害党群干群关系，必须认真加以解决。解决这些问题就要在群众路线教育实践活动中贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。照镜子，就是要以党章为镜，对照党的纪律、群众期盼、先进典型，对照改进作风要求，在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上摆问题、找差距、明方向。正衣冠，就是要按照为民务实清廉的要求，勇于正视缺点和不足，严明党的纪律特别是政治纪律，敢于触及思想、正视矛盾和问题，从自己做起，从现在改起，端正行为，自觉把党性修养正一正、把党员义务理一理、把党纪国 法紧一紧，保持共产党人良好形象。洗洗澡，就是要以整风的精神开展批评和自我批评，深入分析发生问题的原因，清洗思想和行为上的灰尘，保持共产党人政治本色。治治病，就是要坚持惩前毖后、治病救人方针，区别情况、对症下药，对作风方面存在问题的党员、干部进行教育提醒，对问题严重的进行查处，对不正之风和突出问题进行专项治理。

只有切实纠正党员干部在贯彻群众路线中的不良作风，使党员、干部思想进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，才能真正调动广大人民群众的主动性积极性，真正发挥人民群众的首创精神，最大限度地集中全社会、全民族的智慧和力量，动员和组织广大人民投身到实现中华民族伟大复兴的中国梦的建设中来。

在群众路线教育实践过程中，党员干部要深入基层，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，诚心诚意为群众谋利益。各级干部要倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众的安危冷暖时刻放在心上，维护人民群众的经济、政治、文化等各项权益，努力为群众办实事。要通过开展群众路线教育实践活动提高领导干部科学决策、民主决策、依法决策的能力。正确对待新时期产生的人民内部矛盾，针对不同的利益群体和利益诉求，建立健全社会利益的沟通渠道和协调机制、正确处理人民内部矛盾的工作机制、以利益调节为核心的社会整合机制，提高解决问题、化解矛盾的能力。要通过宣传党的理论和路线方针政策，宣传科学发展的主题和加快转变经济发展方式的主线，进一步提高领导干部宣传群众、组织群众的能力，从而能够激励广大群众投身改革建设实践，为实现全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。

秦

樊

二〇一三年十月二十五

第五篇：群众路线教育实践活动

群众路线教育实践活动《四风之害》观后心得体会

王 全 智

在全党开展以“为民务实清廉”为主题的党的群众路线教育实践活动，对新时期加强和改进党的建设具有十分重要的意义。开展群众路线教育实践活动，要教育广大党员、尤其是领导干部在思想认识上体现“爱民”，在工作作风上体现“亲民”，在工作重心上体现“为民”，使广大党员干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识、切实改进工作作风，为群众办 好事、实事，同时通过建立完善相关制度，确保教育活动取得实实在在的效果。

一、牢固树立宗旨意识，思想认识上体现“爱民”。

人民群众是我们力量的源泉。”自建党以来，无论在革命战争年代，还是在和平建设时期，我们党之所以坚强有力，之所以不可战胜，关键之一就在于坚持了群众路线，同人民群众结成了密不可分的鱼水 之情。水能“载舟”，也能“覆舟”。离开群众生气勃勃的创造性活动，忽视对群众实践经验的虚心学习和科学总结，离开人民群众的支持和拥护，任何切实的改革方案也不可能产生，任何美好的 理想也难以实现。

十八大指出，在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会、在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家，其宗旨是为人民群众，当然目标的实现更要依靠人民群众。总书记提出“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”

当前，我们已经步入全面建 设小康社会的关键时期，必须把全心全意为人民服务的宗旨意识，内化于心、外化于行，坚持用平等的眼光看待群众，对待群众一视同仁;坚持用平等的身份接待群众，不在群众面前打官腔、摆官架子、说官话;坚持用平等的心态联系群众，不高高在上，不以权压人，让群众敢说话，说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。

二、深入群众中间调查研究，工作作风上体现“亲民”。

深入基层调查研究，切实转变工作作风，要教育和引导广大党员干部在工作中常和群众打交道，学会用调查研究的方法做工作，多倾听群众的呼声，常谋群众之事。

毛泽东同志曾经说过，“没有调查就没有发言权”。重视调查研究，是我们党在革命、建设、改革各个历史时期做好领导工作的重要传家宝。只有切实转变工作作风，加强调查研究，才能真正做到一切从实际出发，了解到最真实的基层情况，真正保持党同人民群众的密切联系，才能从根本上保证政策和决策的正确制定与贯彻执行，减少和避免工作失误。

领导干部调查研究要到位，必须多层次、多方位、多渠道地调查了解情况。既要调查机关，又要调查基层;既要调查干部，又要调查群众;既要剖析典型，又要了解全局;既要到先进地方总结经验，又要到困难较多、情况复杂的地方去研究问题。尤其要把基层、群众和困难的地方做为调研重点，花更多时间去了解和研究。

领导干部调查研究要用心，要带着感情、带着责任、带着问题，身心俱下，问政于民、问需于民、问计于民，要掌握主动权，既完成好“规定动作”，更要有“自选动作”，专门看看“没有准备的地方”。多搞一些“不打招呼”、“不作安排”的随机式调研，既是一种可贵的作风，也是一种明智的方法，是摆脱“被调研”的有效途径。

三、着力解决群众实际问题，工作重心上体现“为民”。

帮助群众解决实际问题，解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题是构建社会主义和谐社会的根本保障。随着经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，群众工作的对象、内容、环境发生深刻变化，面临不少新情况、新问题、新挑战，存在着一些不适应的地方。

要通过教育实践活动，进一步引导广大党员干部秉持人民至上的价值观、人民是真正英雄的唯物史观、立党为公执政为民的执政观，真正做到了解民之所思，解决民之所盼，获得最广泛最牢固的群众基础和力量源泉。

做好新形势下的群众工作，必须从提高我们领导干部解决问题的能力入手，加强教育培训和实践锻炼，经常走村入户调查，深入到田间和炕头去，把那些和群众生产、生活息息相关的突出问题找出来，逐一梳理排查，认真分析原因，对症下药，出实招、尽全力，切切实实地帮助群众解决困难。事实证明，与群众接触多了，官僚主义就会减少;与实际接触多了，主观主义就会减少;与民情接触多了，形式主义 就会减少。

发展中出现的问题归根到底要靠加快发展来解决，经济发展了，解决事关群众切身利益突出问题的能力也就增强了。同时，要更加注重矛盾化解，把关心群众疾苦与多为群众办事相结合，既要“锦上添花”，又要“雪中送炭”。

加强组织领导，通过制度建立干部服务群众的长效机制。一是开展教育实践主题活动过程中，加强组织领导和分类指导，建立一套行之有效的工作制度，确保活动取得实效。二是要加强组织领导，建立干部联系群众责任制，强化“一把手”的责任意识，建立党员领导干部联系点、督促检查、群众监督评议等制度，使活动在制度的约束下取得实效。三是要建立健全联系群众的制度，形成干部服务群众的长效机制。制度带有根本性、全局性、稳定性、长期性，必须始终把制度建设贯穿教育实践活动之中。

要进一步加大服务型政府建设、加大信息公开力度、推进电子政务和网上服务、开展一站式服务、提高行政审批效率、实行优质服务承诺、社区党员服务站先锋岗、办好实事等，不断健全完善服务。要大力加强党风廉政建设，大力推进领导干部廉洁自律预警机制，积极探索建立行政权力规范运行预警机制，加强对党员干部的教育、管理和监督，强化对权力的监督制约，有效预防腐败现象的发生。