从事物业服务的感想

第一篇：从事物业服务的感想

从事物业服务的感想

物业服务行业经过近几年的迅猛发展，市场竞争也日趋惨烈，残酷。物业服务企业的“产品”就是“服务”。我们的企业要在残酷的竞争中脱颖而出，在市场上占有更大的份额。靠的就是我们所能提供的“产品”—服务、服务态度的好与坏，服务质量的优与劣将直接影响物业公司的生存与发展。

顺应市场发展，抓住了时代脉搏的主旋律，把握住了企业的命运。2009年公司领导决定成立与建设客户服务中心，及时调整航向，把全心全意为客户服务这一伟大的旗帜植入了每一个员工的脑海深处。用服务的理念来培训我们的服务意识，来规范我们的言行，无疑会密切我们物业服务企业与广大客服的关系。从而最终赢得广大客户的支持。

作为小区物业服务工作的前台—客户服务中心，在运作的过程中很少听到客户的抱怨，更多的是满意。是将客户的投诉、求助等事项及时安排工作人员去跟进落实，减少了不必要的工作程序，缩短了时间，提高了效率。在运作的过程中很少听到客户的抱怨，更多的是满意，我们全体人员就像一个整体，所有的工作我们都有责任和义务去解决和落实。牢记服务宗旨，用服务的理念来指导我的一切。

“顾客就是上帝”是服务行业的宗旨，物业服务简易的说其实就是管家和主人的关系。对于日常服务中有些小小的问题，如果我们没有及时处理到或没有处理好，也可能这些本身就与物业服务无关联的小问题。如果我们一旦疏忽了这些问题的存在性，而可能会引起客户对你个人或整个管理服务的不满。因而给以后工作的开展带来困难。强化服务意识和使命感，开展规范性服务，物业企业作为以服务为使命和生存发展动力的社会组织，服务质量是企业安身立命之本。尽心、尽力、尽职，通过小区秩序和设备维护，绿化和清洁管理以及把各项综合性服务做好做扎实，为业主提供多方位的人性化服务。经常征求意见，定期进行满意度调查，重视业主和物业使用人的意见，不断改进工作态度，工作方法，提高工作技能，实现业主对物业服务的满意

度，达到相应的服务水平。

因而我们可以看到提高员工素质加强员工业务知识和服务意识的培训是当今服务行业头等大事。全员培训制。从员工礼貌礼节开始，培养员工养成习惯，习惯文明用语，礼貌问好，各管理处客服中心负责人要时刻注意员工的思想动态，将关心员工生活纳入日常工作当中去。通过培训学习提高员工的工作积极性，紧密围挠公司的目标方针，使企业随着员工素质的提高而变得更加强大。

严格执行公司的操作规程，做好行为规范的培训和教育，杜绝不文明行为的发生，让员工清楚“应该做什么”、“不应该做什么”、“禁止什么”、“鼓励什么”、“什么该奖”、“什么该罚”我们的管理者不但要管理好他们，还要培训他们学会“自我”管理。

加强精神文明思想教育；组织员工学习相关法律、法规。经常组织学习，有利于开拓员工的思想和业务视野，让员工通过相互交流、相互学习、总结经念而有利于达到提升自我。

推动典型，把企业部分骨干的行为典型化，充分利用其示范效应。让企业精神和文化在制度的管理下以理念和价值观为向导。使员工发生符合企业理念与价值观的行为。

员工素质、服务意识提高了，员工对自己的价值观也有了认识，员工在工作中要形成互动合作的工作作风，服务第一、客户至上。通过客户服务中心这个平台，通过这个一站式服务，用快捷、方便、贴心优质的服务来推动与客户的沟通。想客户所想，解客户所难。作为企业的一名员工，我自始至终坚信，一流的管理制度是实行一流服务的保证。要敢于正视自己的不足，找出差距，坚持不懈努力学习，将有效的工作方法和个人发展有机的结合起来，在工作中，我将怀着感恩的心来对待我的企业和我从事工作，因为企业给予了我工作的机会。解决了我生存的问题，使得我有机会在这社会上得以发展自我，就如同母亲抚育了我一样。只有拥有了这样的心态才能做好分内的工作，才不会去抱怨和斥责他人，就如同我不会去抱怨我的母亲一样，用情系客户、真情服务，重视质量与结果的工作态度。牢记公司的服

务宗旨，最大限度的满足客户的需求。让客户真真的享受服务，享受生活在大家庭一样的感觉。

第二篇：从事物业工作心得

从事物业工作心得

从事物业管理工作已有5年，在这5年里先后在2个管理处工作。对物业企业及员工来讲，我认为服务管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。

在工作方面应遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？ 四知：

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；

2、知业主情况；

3、知住户情况；

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和

各种费用的基本收支情况。

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；

2、主动走访业主、住户征求管理意见；

3、主动向住户宣传有关物业管理规定；

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。

除此以外，我们还要做到

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。

4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。

5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不

损害公司利益，不承诺、不留字据。

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不

好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，觉得作为一个物业工作人员首先要端正自己的态度，我们是来干什么的？是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理人员所应具备的价值观,只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的的发展打下坚实的基础。

鸿景翠峰服务中心

张静

2010年8月14日

第三篇：从事室内设计的感想[定稿]

-------------从事室内设计专业的感想（中国）-------------

灵感是设计的生命线

设计是一块可扩展的领地，不同的学科、理念、形式、感觉都可以碰撞、融合，成长。这是一个对任何人物事物都开放的空间。不过，在这个领地工作的设计师必须保持一种目标感和道德价值观。设计必须有内在的真实，否则它就成为不真实的装饰而已。

我们都是由我们的经历所定义的，这些经历可好可坏，它们来自我们的教育、信念、成长环境、抚养我们的长辈等等。问题是我们如何编织并演变这些经历，让它们成为有意义的、实用的灵感。灵感是设计的生命线，引导出有目的的探索、过程，以及最终的解决方案。

从历史的角度讲，东方的设计与西方的设计很不一样。在过去几个世纪，特别是在近几十年内，当代东西方设计开始趋于同质化。对于我而言，世界之美应该是在不同人群的生活方式中发现，而生活方式是我们通过群体、语言、货币、创意等方式来定义的。个人希望国家之间始终存在差异，因为设计的结果是通过文化的特质来塑造的。

在我的职业生涯里，我欣赏过非常多的思想家，他们帮助我认识这个世界，这些人包括电影制片人、家具设计师、视觉艺术家等。这个名单很长，我担心如果我只列举一位的话，明天我的想法又会变了。

给主设计师当助手不是一个容易的工作，需要专注和耐心。看中的特点是正能量和积极的态度，这个人需要有自由的思考、有见解的个人观点，以及创造性思维。

对设计师的培养是通过全面和职业的方式在合作和创新的氛围里进行的。创意是由自信和自我价值驱使的，因此应当十分鼓励年轻设计师发表自己的看法。应当十分重视设计室的自我提升，无论他们的工作时间长短或层次高低。应当积极开展地方，本国或全球性室内培训的活动，被挑选的员工可以在全球各个办公室学习其所在办公室接触不到的技能。

许多年轻的设计师相信设计是有关个人的表达……不是这样的。缺乏经验的设计师通常倾向于只对技巧感兴趣，而不是“组织的理念”，即只重方式而非目的。这是职业发展早期的爱好者倾向。挑战就在于如何理解设计工作背后的计划，以及工作的目的和对象。

首先是期待能与国外最好的设计人才共度愉快的时间。当然，最终的目的还是希望能学到或吸取一些新鲜活跃被沉淀过的文化与知识。同时也期望能与室内设计界的支持赞助方共同讨论设计话题。

设计师最重要的能力

设计师的天职是做好设计，对“好设计”的理解和定义，决定了设计师对自我能力的侧重培养。然而这并没有一个绝对或唯一的答案，相当于“有一千个读者就有一千个哈姆雷特”。在我的认知里，设计是发现问题、解决问题的过程，这些问题简化而言，包括商业价值、人类需求和技术应用三大方面，好设计应该是商业价值、人类需求和技术应用的结合体。

在我看来，要想实现三者的平衡结合，对设计师来说，最重要的是具备恰当的价值观和卓有成效的方法论体系，要清楚知道问题所在，并懂得用方法论去系统地解决问题。因此，学习和贯通的能力相当重要。要不断吸收各个领域的知识，丰富自己的认知，在积淀中扩大自己的深度及广度；要不断去理解，体验客户的精神和使用需求；要不断挖掘和运用更符合时代背景的技术。

设计理念和设计中最看重的东西

设计理念是设计师个人价值观及方法论的直接体现。从我个人而言，在商业价值，客户需求和技术应用的宏观基础上，我更关注东方智慧的现代演绎——即是“简”、“妙”、“智”、“慧”。

设计是一个大的系统，其中的每个环节都有其不可忽略的价值，原没有什么轻重之分，如果一定要谈侧重之处，我认为，对品味与品质的严格要求需在设计的每个流程中把关，我欣赏水一般的品质，利万物而不争。

助手

助手，是一个人人生必经的岗位阶段和职业之一，助手意味着“以手为心”，勤于用手去体会心与手的联接。超然的领悟都是通过用手实践而成的。大师愿意选择具备独立精神，拥有独门绝技，却墩实沉静而善于行动的人，同时最好对中国文化具有浓厚的兴趣。

世界知名室内设计公司在中国的发展方向和战略计划

HBA在国内的成立不到两年的时间，发展到40人左右的团队规模，未来我们的团 队规模希望能够良性稳步的增长，以后的两三年的时间内在团队规模上会壮大一倍。HBA设立国内分公司，主要是能服务于HBA国内的业主及范围更广的设计服务。就我个人而言是希望按照HBA传统的模式在国内顺利的运行一个设计办公室，这样能间接的影响国内的一些设计师同行，能更加直接的接触到国际化的设计风格和理念。

现在的业界环境与刚踏入设计行业的时候的区别

现在的社会和业主比20年前对设计师和设计公司更重视和尊重，以前基本上没有设计公司，设计师有很少量，从事的工作也等同于美工，离设计师的距离还很远，基本上是装修公司附属的工作。现在的设计和施工是分开的，业主知道需要独立的设计公司和设计人员来完成整体的设计，这样才更正规和专业，他们也了解不仅仅有室内设计，还有灯光设计，软装设计，艺术品设计等。对于一些年轻设计师来讲他们面临的环境比二十年前更专业和正规。

世界知名室内设计公司设计理念

他们设计的作品是真正为广大群众服务的，兼顾了范围很广的用户群体，我们不强调个人的喜欢和个人的特点，甚至是某个办公室的特点、某个团队的特点，我们要兼顾很多各个方面的需求和可实施性。设计不是以一个人为主，而是军团作战的工作，每一个人都很重要，遵循很专业的团队配合精神。每个人参与这个项目的整个过程，发挥自己的才能。在这些企业当中淡化某些个人的才能，而是通过团队的整体配合完成一个出色的作品。

评判设计的好坏是整个作品完成是否符合实际应用的功能需求，如果一个设计最基本的功能都没有达到，那么它的风格再炫，再有创意，只是停留在图纸效果图上，这个作品也没有什么意义。设计师应该是具有艺术家特质的工程师。

设计师最重要的能力就是沟通。首先设计师的各个方面的能力都很重要，但是在团队之间配合，与别人打交道，作设计报告等时候，沟通能力就变得尤其重要。要通过很好的表达能力来传达自己的思想和见解，让别人了解、接受、欣赏。与项目进行中各个环节的人员交流的时候，能自信准确的沟通变得很关键。

设计助理是设计的参与者，是团队中的一员。通过在资历较深的设计师身边学习，通过不同项目的参与执行，不断的成长进步，慢慢参与一些不同的工作实践，最后成长更优秀成熟的设计师。

关注与培养年轻设计师的成长

很多典型的国内的公司会把整个的项目完成当成一个流水线，分出不同的工作职能，这样只是接触项目的某一个环节，分工清楚，最后各个环节进行汇合拼接。好的设计团队或企业的工作模式是不同的，他们的每个项目有一个专门的团队，其中的每一个人自始至终会跟下来。这样对于一些年轻的设计师而言，他就有机会接触设计项目的各个方面，各个环节。他会从中学习并积累经验。

做一个好的团队要熟悉团队合作的工作方式，不仅是表面的分工协作，更多的是心理方面的。要做好准备，在项目的合作当中展示自己的能力和强项，在这个团队中200%发挥，让这个项目更出色的完成。在工作方面很无私的为别人的工作创作便利，让这个团队更成功。

提升至国际精品的水准

首先要有国际的视野，不要故步自封，了解国际的文化生活才能真正理解别人的作品，所以生活品味及文化的提升尤其重要。另外设计与生活连在一起，要懂生活才会懂投入设计，要活在国际间才能在这基础上做出国际水平的作品。

培养新设计人才

设计师不能单靠通过大学四年的教育和几年的工作学习就能培养出来的，而是同通过生活环境的熏陶，生活的体验及具有独特而开放思维的方法。以及对美感、对艺术有奇秒的追求欲，和热爱求新的工作态度所决定的。

重要不是设计方法而是手法，每项目都应有它的独特DNA，就如每个人有她的个性，设计就是要找出每个项目的特性从而把它变成亮点及它的魅力，如项目欠缺了这点，便欠缺了灵魂，这样的作品也没必要存在了。

应当培养新人，不喜欢一些定形的员工，我们会定期举办內部分享活动，主要是素质的培养即是设计师的个性打磨，及审美观的提升并且个性化，当然这要跟公司的方向及水平接轨，我们鼓励员工在这平台上塑造出自己的个性來。

旅行会改变人生，或许是感悟或许是虚荣，要看如何旅行。旅行影响着我，不仅在创作上，更有对生活和生命本身的理解及对内心的触动。我30岁的生日在南极度过，那次旅行堪称是一次洗礼。那是地球上最后一片完整的净土，没被人类文明侵蚀，呈现最原始的大自然的造化。何等安详，何其壮美。它的包容、大爱、沉着，会给人很多的感悟。我从南极回来，就把手头正在进行的项目做了一个根本性的改变，通过室内不锈钢装置去表现漂移磅礴的冰山。表面上似乎是一种当代时尚的形式美，实质是在讲述对自然的崇敬和赞美，和对环保的关注，让作品本身更加有情感有温度。

首先我会很在意自然光对这个空间的影响，自然光是是从什么方向射进来的，对照明会产生什么效果，是我在设计室内灯光前必须要了解的。其次在自然光达不到的的情况下，如何用人工光补充，以达到协调统一的效果也是是我个人对室内光线很在意的一个切入点。还有一点，对室内灯光的设计上，我会考虑控制方式，如何达到节能这是我创作过程中很重要的原动力。最后，我认为灯光设计绝对不是孤立存在的，它有很多辅助的东西，不同的光线产生的效果是不同的，选择合适的道具与光配合，烘托光的效果打造与主题契合的意境也是在设计过程中必须的过程。

原来中国的室内设计更多的是注重装饰，什么概念呢？简单来讲，就是设计师把心思花在比如说这面墙贴什么东西，墙壁怎么刷，要刷多少平方，做多少造型，原来我也会花很多心思在这些上面，现在的室内建筑设计，我觉得现在关注的重点发生了变化，我更关注室内空间和这个建筑外轮廓的关联，室内空间跟户外的关联，室内空间跟空间之间的关联，室内空间跟人之间的关联，更多的是从人的内心出发，更关注人内心深处的感受。原来是更关注眼睛的感觉，但是进一步分析发现这些东西无法与人内心深处的渴望达到共鸣。对我来说室内建筑设计的灯光是为建筑服务的，所以我更关注的是室内的灯光和整个空间的关联与主题是否契合、质感与层次感，设计更理性一些。是一个从眼睛到的世界到内心深处感动的升华。

设计不是以一个人为主，而是军团作战的工作，每一个人都很重要，遵循很专业的团队配合精神。每个人参与这个项目的整个过程，发挥自己的才能。是通过团队的整体配合完成一个出色的工作成果。

作者：宋晓玫2012-8-14

第四篇：从事物业管理工作的一点心得体会

从事物业管理工作的一点心得体会

我从2000年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2010年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。

成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。

拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

二、增强人员稳定性

实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。

三、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

五、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。

来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，工作前“计划管理”到位，工作中“倾听改进”及时，这样工作才能高效、准确。

第五篇：从事物业管理工作年限证明

从事物业管理工作证明

兹有

同志，性别：，身份证号码：，参加工作满

年，其中从事物业管理工作满

年。

经查，该同志在我单位工作期间，职业道德的行为。

特此证明。

能够遵纪守法，无违反

单位公章

****年**月**日