概念：世界咖啡屋介绍（写写帮推荐）

第一篇：概念：世界咖啡屋介绍（写写帮推荐）

世界咖啡屋的定义

朱尼特·布朗和伊萨斯·戴维在他们所著的《The World Café: Shaping Our Futures Through Conversations That Matter》一书中提出了世界咖啡屋的可视化的具体过程。世界咖啡屋是指围绕一个相关问题有意图地建造一个实时的网上会议，通过将大家的思维和智慧集中起来解决问题、发现思考的共性的过程。咖啡屋会议是一个创造的过程，它引导协作对话、分享知识并创造行动的可能性，适用于各种大小的组织。布朗在他的书中提供了咖啡屋会议的具体操作步骤。2 世界咖啡屋的方法

世界咖啡屋的环境要像咖啡屋一样布置，四座的桌子，有桌布，鲜花，一些彩笔，可能的话点个蜡烛，放着轻音乐，来点点心。人们四个人坐在一桌开始一轮轮谈论，谈论围绕一两个对他们个人非常有意义的问题，大约持续20到45分钟。每一轮结束的时候，一个人仍然留在这个桌子上作为主持人，另外三个串到其他的桌子。桌子的主持人欢迎到这个桌子的新参与者并和他们共享此前的会议精华，新参与者叙述他们带来的会议线索——这个桌子的讨论继续进行，并随着新一轮讨论的开始得到加深。第二轮结束的时候，根据咖啡馆的设计，参与者回到他们原来的桌子或者继续转到其他的桌子开始新一轮的讨论。在后来的几轮讨论中他们探究新的问题或者深入原来的问题。三轮或更多轮以后，整个小组集合在一起分享并探究出现的主题、领悟和学习结果，通过图表或者其它方法将整个小组的共同智慧显示给每个人，这样他们都可以思考这个房间提出的问题。到这里，会议可以结束，也可以开始新一轮的问题探究或质询。世界咖啡屋的设计原则

1.提出会议内容——明确交流目标和参加人数以及参加会议的地点。

2.创造宜人的环境——提供一个热情的、安全的、人性化的环境。

3.探究相关问题——特别注意对于参与者来说最重要的问题。

4.鼓励每个人的贡献——鼓励每个人有意义的参与并且有实在的期望。

5.糅合、联系不同的观点——鼓励不同的观点并且探究不同观点的相互联系。

6.一起聆听、洞察问题并加深对问题的理解——在所有参与者的观点和激情的共鸣中出现的团体观点内化。

7.接受并分享共同的发现——将团体的共同智慧显性化。经典案例

美国质量学会会员与顾客供方部的负责人斯蒂文·海克先生决定以世界咖啡屋形式举办可口可乐全球实验室论坛。海克认为，世界咖啡屋方式是可行的。

他说：“人们渴望对话与交流，咖啡屋的环境非常适宜这种交流。这种对话形式和艺术家绘画似的过程是医疗界的新品牌。这一形式取得巨大成果。”题为“实验室医学对风险世界的反应”的论坛在马里兰州的巴尔的摩市举行。大约40位极具创意的高层管理者参加了论坛。他们的目标是制定一个未来实验室医学愿景，接下来的就是采取什么措施向着这一目标前进了。海克说：“颜色笔、标示物和坦诚的谈话达到了预期的效果。这种互动使参加者自觉承担了开创一个世界实验室运动的基础工作。我们并不是关注解决问题，谈话的目的是构思愿景。”海克是从美国质量学会的行政主任和总战略官波尔·博拉斯基那里熟悉世界咖啡屋概念的。海克首次采纳这一方法于去年美国质量学会会员与顾客供方部的年度研讨会。今年还将使用这一方法。谈到世界实验室医学论坛的成功时，博拉斯基说：“看到世界咖啡屋这一工具被使用的如此有效，很令人激动。质量怎样朝着我们期望的方向发展并大范围的用于人类关心的问题？类似这样的问题都可以在论坛中探讨。埃瑞恩·伍德这位活跃的战略咨询师为美国质量学会的理事、会员和员工进行了这一方法的培训。在过去11年中，伍德曾经主办过350次咖啡屋论坛活动，于2002年将这一概念介绍给美国质量学会。伍德说：“咖啡屋论坛不涉及政治，只有坦诚、集体的思考和畅所欲言――所有这些都是由提问引导的。这一形式可以用于任何地点，适于任何人。它为人们提供了讲心里话的氛围。谈话中免不了出现一些观点的对峙，但不影响彼此互相尊重。全心投入和积极的态度会使你有不同的感觉。这是你应该体验的。”

第二篇：OA概念介绍

OA概念介绍

OA是Office Automation的缩写，指办公室自动化或自动化办公。但是有100个人会说出100种不同层次、不同内容的解说；有100家单位会有100种不同层次、不同内容的应用需求！100个厂商会有100种不同技术类型、不同层次、不同定义的系统！这主要是因为随着计算机技术、通信技术和网络技术的突飞猛进，关于OA的描述也在不断充实，但至今还没有人对OA下过最权威、最科学、最全面、最准确的定义。

其实OA的概念是动态的，进化论是其外延还是内涵，已与十几年前的OA发生了很大的变化。

如果将企业比作人的生命体，那：OA系统就是人体中的神经网络系统，传递领导理念、指令，协调全身肌肉、四肢和谐运行，愉快工作，使企业充满生命力和战斗力，为企业提供一种管理新境界。

总体上讲，它是指一切可满足于企事业单位的、综合型的、能够提高单位内部信息交流、共享、流转处理的和实现办公自动化和提高工作效率的各种信息化设备和应用软件；它不是孤立存在的，而是与企事业单位其它各类管理系统（如电子政务系统、电子商务系统、CRM系统、ERP系统、财务系统）密切相关、有机整合。一个独立存在的OA办公自动化系统生命力及作用是薄弱的。——这也是目前最全面、最被认可的OA的概念。

OA是OFFICE AUTOMATION的缩写，本意为利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理。采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。ＯＡ从最初的以大规模采用复印机等办公设备为标志的初级阶段，发展到今天的以运用网络和计算机为标志的现阶段，对企业办公方式的改变和效率的提高起到了积极的促进作用。

OA软件解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率的基本问题，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。可以概括的说，ＯＡ软件跨越了生产、销售、财务等具体的业务范畴，更集中关注于企业日常办公的效率和可控性，是企业提高整体运转能力不可缺少的软件工具。

OA发展的阶段

工具阶段：－纸张信息数字化，纯文字、表格处理、文档处理、存储、查询，工具阶段MIS阶段：－数字信息采集汇总，流程、表单管理，局域共享，C/S结构为主流

网络协同工作时代－互联网环境，对信息全方位、多角度共享及协同要求，基于智能、门户、管理及业务一体化整合，B/S结构为主流。

虽然诸如Lotus 1-2-3和MS Office系列的许多应用软件可以提高办公效率，但是这仅仅是针对个人办公而言。办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。协同工作意味着要进行信息的交流，工作的协调与合作。由于网络的存在，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成，并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。这里所说的群体工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全球上各个地方，以至于工作时间都不一样的一群工作人员。

办公自动化可以和一个企业的业务结合的非常紧密，甚至是定制的。因而可以将诸如信息采集、查询、统计等功能与具体业务密切关联。操作人员只须点击一个按钮就可以得到想要的结果，从而极大得方便了企业领导的管理和决策。

办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠道，企业的Intranet网络可以和Internet相联。一方面，企业的员工可以在Internet上查找有关的技术资料、市场行情，与现有或潜在的客户、合作伙伴联系；另一方面，其他企业可以通过Internet访问你对外发布的企业信息，如企业介绍、生产经营业

绩、业务范围、产品/服务等信息。从而起到宣传介绍的作用。随着办公自动化的推广，越来越多的企业将通过自己的Intranet网络联接到Internet上，所以这种网上交流的潜力将非常巨大。

目前企业的办公自动化程度可以划分为以下四类：

起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，使用MS Office系列、WPS系列应用软件以提高个人办公效率。

已经建立了自己的Intranet网络，但没有好的应用系统支持协同工作，仍然是个人办公。网络处在闲置状态，企业的投资没有产生应有的效益。

已经建立了自己的Intranet网络，企业内部员工通过电子邮件交流信息，实现了有限的协同工作，但产生的效益不明显。

已经建立了自己的Intranet网络；使用经二次开发的通用办公自动化系统；能较好得支持信息共享和协同工作，与外界联系的信息渠道畅通；通过Internet发布、宣传企业的产品、技术、服务；Intranet网络已经对企业的经营产生了积极的效益。现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自动化系统，实现科学的管理和决策，增强企业的竞争能力，使企业不断发展壮大。

办公自动化已经成为企业界的共识。众多企业认识到尽快进行办公自动化建设，并占据领先地位，将有助于保持竞争优势，使企业的发展形成良性循环。

办公自动化的实施应该考虑企业的实际情况，主要是企业的经济实力。按照上述分析，第一类企业进行办公自动化建设就需要较多投入，既要搭建企业Intranet网络，又要开发办公自动化系统，需要企业有较强的经济实力才能完成；而对于第二、第三类企业，由于企业Intranet网络已经存在，只是没有或没有好的办公应用系统，所以只须投入相对网络投资少得多的资金即可开发通用办公自动化系统，产生较高的投资回报。即便一步到位开发综合办公自动化系统其投资也要比网络投资少得多，而产生的经济效益更高；对于第四类企业，由于其办公自动化基础好，只须较少的投资即可达到目前办公自动化的最高水平。

那么，什么样的企业适合使用办公自动化(OA)系统?几乎所有企业都适合使用办公自动化(OA)系统，但不同企业使用的目的性会有所不同，具体是：

[1]信息化尚未入门的企业

由于没有信息化应用基础，先上办公自动化(OA)，注OA有着近乎100%的成功率，有利于提高企业各级人员的基本素质与计算机方面的实际操作能力，有利于今后业务领域企业信息化工作的开展。

[2]信息化失败或者严重缺乏信息化工作信心的企业

信息化失败，特别是大型业务管理系统失败，例如ERP，给企业方面的信心打击是十分沉重的，为了重塑信心或者一开始就回避一下风险，选择办公自动化不失为一种选择。

[3]缺少信息化资金准备的企业

信息化投入一般比较昂贵，在没见到实际效果的时候，多数企业会犹豫不决。因此，对于谨慎型的企业或者资金不充裕的企业，先上办公自动化(OA)，有利于企业逐步了解企业信息化及其作用，减少今后信息化工作的盲目性。

[4]已拥有业务管理系统且需要进一步改善行政办公与内部信息交流环境的企业

办公自动化(OA)与业务管理系统互为补充，可以丰富并完善企业信息化工作的形式与内容。功能全面的OA主流特性：

1、无线OA新概念，结合手机短信、手机浏览器实现无线办公应用。

2、任意多级部门/成员单位模式，集团应用方便管理。

3、工作流系统，按需定制，实现各项业务流程的管理，文件流转及审批。

4、具有良好的系统扩展性，方便企业系统进一步更新。

5、友好的界面，使办公更加人性化。

6、Office文档在线编辑，支持文档自动上传，手写签名、电子印章、全文批注。

7、集成Internet邮件管理组件，提供 web方式的远程邮件服务。

8、集成网络硬盘组件，提供便捷的局域网、广域网文件共享方案。

9、集成商业管理组件，轻松的管理客户、供应商资料和产品销售记录。

10、集成公告、内部邮件、内部短信、文件柜、聊天室、论坛等模块，提供企业内部信息交流的多种方式。

11、集成考勤管理、员工日程安排查询、员工工作日志查询、会议管理、车辆管理、工作计划等模块，提供企业管理者全新的管理工具。

12、数据备份和恢复－利用专门的工具，可非常方便的进行数据的备份和恢复，有效的保护企业的数据安全。

第三篇：咖啡屋调查报告

调查报告

1、受教育程度

调查的地区是太原学院及周边学校，大多数是专科生和本科生，他们有思想，有文化。我们必须开一家有主题有特色的咖啡屋才能引起大多数人的目光，再争取回头客。这样的生意才会好起来，咖啡屋才能继续生存下来。所以，我们可以在学校附近开一家咖啡屋，供学生们选择。

2、目前的职业

学生很多，应该以学生为中心，目的是开一家能吸引学生的咖啡屋。

3、一般在什么情况下喝咖啡

学生聚集的地方，去咖啡屋的目的也就各有不同。我们可以推出不同格调的小空间：浪漫有情趣的情侣座、复古温馨的软座。还可以以黑色为主题色的小空间，会有人喜欢这种风格，顾客也多一点，同时顾客也会觉得服务周到。

4、经常喝咖啡的地点

大部分还是选择咖啡厅喝咖啡，还有一小部分选择在家中，我们可以零售一些速溶咖啡，让顾客在家中享受咖啡的好处。

5、去咖啡厅的频率

由表可以看出大部分的人很少去咖啡厅，我们要去群众的思想上去做工作，让他们意识到喝咖啡的意义和好处。

6、不经常喝咖啡的原因

好多人觉得喝咖啡时影响健康，我们要从他们的思想出发，发传单，做宣传，让他们改变对咖啡的看法，知道喝咖啡的好处，进而渐渐习惯喝咖啡的生活方式。

7、你最在意喝咖啡的地方

口感很重要，特色咖啡屋一定要有特色的口味，我们应该按照顾客的喜好或星座给客人挑选一种适合他们的咖啡，让他们体会到温馨和特别。

8、咖啡在你您心目中的形象

装修要有风格，突出优雅时尚的装修，风格会吸引学生的光临，回头客的概率也会很高。总之而言，咖啡的市场越来越广阔，越来越受广大人民的喜欢。喝咖啡已经变成一种时尚，一种高雅的代名词了，所以前景一片看好，但在学校，咖啡也是奢侈的代名词，销售市场不是很好，所以要加大力度宣传和推广。让顾客知道咖啡不仅是健康的，还可以是一种生活方式。

第四篇：咖啡屋市场调查

咖啡屋市场营销环境报告

一、前言

当下经济发展迅速，人们生活的节奏加快，面临的压力增加，为缓解自身疲劳，放松心情，越来越多的人选择休闲时尚的咖啡屋。潜在的消费群体，广阔的市场，为该行业的发展奠定了很好的基础。喝咖啡是一种流行，同时喝咖啡也成了一种文化，一种情调和一种生活方式。咖啡屋正在成为人们与他人 沟通和自我享受的一个重要场所，它的价值在于它能 提供给消费者高层次的精神享受。换换咖啡屋的特色 在于以物易物，其不仅满足了人们对物的需求，也体 现了一种绿色、低碳、环保的社会经济发展模式。

为了解时尚休闲咖啡屋在消费者的需求情况，以便做好时尚休闲咖啡屋的创业工作，必须对当前的咖啡消费市场进行系统的调研，因此我们此次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点，即消费者、市场、竞争者来进行。

二、调查目的1、为休闲咖啡屋在吉林农业科技学院附近进行创业营销策划提供客观依据。

2、为团队今后创业提供有关的市场信息，更好的开展管理、销售、生产以及新产品的研发等相关工作。

三、市场调查内容

(一)消费者

1.消费者统计资料(年龄、性别、年级、月生活费额度、家庭构成等)

2.消费者对时尚休闲咖啡屋的消费形态(食用方式、花费、习惯、看法等)

3.消费者对进入时尚休闲咖啡屋内的购买形态(消费过什么、消费地点、消费标准、消费品种等)

4.消费者理想的时尚休闲咖啡屋描述

(二)市场

1.吉林农业科技学院周围地区的经济发展水平

2.吉林农业科技学院周围消费者需求及购买力状况

3.吉林农业科技学院周围市场潜力测评

4.吉林农业科技学院周围的店面数量、种类、品牌状况

5.吉林农业科技学院周围时尚休闲咖啡小屋的选址状况

(三)竞争者

1.吉林农业科技学院周围现有哪几种品牌店面，店内销售品种、档次等

2.吉林农业科技学院周围现有休闲娱乐场所经营状况

3． 各品牌、各类型咖啡的主要购买者描述

4.竞争对手的广告策略及销售策略

四、调查对象及抽样

对象组成：吉林农业科技学院在校学生为主，学院周围小区居民为辅 消费者：情侣，桌游及动漫爱好者

竞争对手： 吉林农业科技学院周围的西餐厅，快餐厅，奶茶饮品店等 抽样方式：随机抽样

消费者：以问卷调查的方式拦截访问

五、市场调查方法

1.访谈为主：

A、店内访问

B、拦截访问（路边）

2.观察为辅：

以顾客身份去竞争对手处，观察其店内装潢、布局、营业方式、服务态度等。访员要求：

1.仪表端正、大方。

2.举止谈吐得体，态度亲切、热情，具有把握谈话气氛的能力。

3.经过专门的市场调查培训，专业素质较好。

4.具有市场调查访谈经验。

5.具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

六、市场调查程序及安排

第一阶段：

初步市场调查，分析现阶段销售状况2天

第二阶段：计划阶段

确定目标，制定计划2天

审定计划1天

确认修正计划1天

第三阶段：问卷阶段

问卷设计2天

问卷调整、确认2天

问卷印制1天

第四阶段：实施阶段

访员培训1天

实施执行5天

第五阶段：研究分析

数据输入处理2天

数据研究、分析2天

第六阶段：报告阶段

报告书写2天

报告打印1天

调查实施自计划、问卷确认后执行

七、调查总结

学生

按可支配收入划分

低收入（500元/月以下）占21%； 中等收入（500-1000元/月）占28%；

中高收入（1000-1500元/月）占31%； 高收入（1500元以上/月）占10%。按对咖啡感兴趣划分

不感兴趣：19.7%； 感兴趣：80.3%。

按收入和兴趣同时划分

收入 兴趣 不感兴趣 感兴趣

低收入 4.1% 16.9%

中收入 7.4% 30.5%

中高收入 6.1% 24.9%

高收入 2.0% 8.1%

有上表可见：对咖啡不感兴趣的低收入者有4.1%；

对咖啡不感兴趣的中收入者有7.4%；

对咖啡不感兴趣的中高收入者有6.1%；

对咖啡不感兴趣的高收入者有2.0%；

对咖啡感兴趣的低收入者有16.9%；

对咖啡感兴趣的中收入者有30.5%；

对咖啡感兴趣的中高收入者有 24.9%；

对咖啡感兴趣的高收入者有8.1%。

教师

按文化价值观念和生活方式划分

对西方文化完全认同和理解，以西餐为主要饮食方式（包括外教）15%； 能接受西方文化和西餐，饮食中西餐结合 50%；

偏爱中国文化，以中餐为主，西餐为辅的饮食习惯 25%；

小结

虽然咖啡屋周边餐饮类商铺琳琅满目，但多为以饭市为主要经营项目的饭馆，像咖啡屋那样可供顾客休憩闲聊的却不多，就算是某某小站，跟咖啡屋以主导的经营方向还是相异的，由此可见咖啡屋的同业竞争对手并不多。相对于区域市场的竞争对手，咖啡屋有4项明显的优势：

1咖啡屋缤纷多彩的出品

这里有来自8个不同产地的咖啡豆，其中最著名的是来自南美牙买加的蓝山咖啡。咖啡屋的镇店之宝是火焰系列咖啡，包括皇室柠檬咖啡，爱尔兰咖啡和皇家咖啡。皇室柠檬咖啡既保持了香浓的口感，又有柠檬的清香，并混有白兰地的清甜，喝了之后使人精神倍加。爱尔兰咖啡是射手座的代表咖啡，做法比较新潮。制作时，一条清幽的蓝色火柱从天而降，令人惊叹陶醉。单品蒸馏咖啡是真正的纯品咖啡，而在品位一杯香浓的纯品咖啡时，能同时感受到西方深厚的文化。2咖啡屋亲切殷勤的服务咖啡屋现有38名工作人员，包括一名高级调酒师。他们统一着装，男生为粉紫色背心、衬衫加西裤，女生为粉红色套裙。他们都经过专业训练，态度亲切、服务贴心。这些服务生是经过严格考核才挑选出来的，首先是要经过面试和笔试初步确定人选，再让他们到二沙岛的玫瑰西餐厅实习了一个月，熟悉服务工作，并通过整体综合表现确定最终入选人员。

3咖啡屋舒适优雅的环境

装修的高雅和摆设的别出心裁是某某咖啡屋的一大特点。一进门，首先呈现在眼前的是摆设着咖啡机、陶瓷杯、葡萄酒瓶，蓝山咖啡树和随意铺散着的咖啡豆的展台。门的左手边陈设着徐真华校长赠送的一艘军舰模型。咖啡厅中央摆放着一大麻袋哥伦比亚咖啡豆。阳光透过典雅的帘席的余辉，给咖啡屋营造了一个宁静、温馨的环境。天蓝色的屋顶和墙上挂着的壁画为咖啡屋平添几分艺术气息。桌上摆放着的精制玻璃装饰品及设计独特酒杯，这更为咖啡屋增添几许情调。在咖啡屋一角，透明的玻璃地板下光滑的鹅卵石与细腻的沙砾在灯光的照射下闪着点点光斑，这充分体现出设计人员心思的细致。除此以外，爵士乐更为这优雅舒适的环境平添了几分浪漫。

4咖啡屋的低价格高品质

毕竟这是以服务学生为中心的专业实习基地、勤工助学中心，咖啡屋产品的价格要比市面上的同质产品要低40%—50%，但产品的品质决不打折扣。

八、经营宗旨和市场营销战略

经营宗旨：以“一流理念，一流设计，一流管理，一流服务”为咖啡屋奉行的经营宗旨。

理念：咖啡屋全体员工秉着“传承文化，服务校园”的理念，不断提升自我，追求卓越。

设计：以幽雅别致的设计，为顾客提供舒适的休闲场所，缔造出独特的校园文化品牌。

管理：咖啡屋由学生自主管理经营，全体员工注重培养创新意识和劳动观念，不断提高自立自强的能力和管理经营的水平。

服务：咖啡屋坚持提供专业的服务，在服务过程中增强员工的责任意识和服务意识，从而提高校园师生的生活水平，改善校园的文化氛围。

纵向目标：以咖啡屋为平台，构筑全校文化交流的空间，成为全校文化的荟萃中心。

咖啡屋市场营销环境报告

第五篇：软件开发与应用概念介绍

软件开发与应用介绍

北京和展科技有限责任公司

通用管理软件

 ERP：所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

 CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

 SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。 SCM通常具有一个转换接口，用以整合供应链上各公司的应用系统（尤其是ERP系统）及各种资料型态，此转换会通过标准中介工具或技术，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供与主要决策系统互动的能力。

 EAM(Enterprise Asset Management)是面向资产密集型企业的企业信息化解决方案的总称。它以提高资产可利用率、降低企业运行维 护成本为目标，以优化企业维修资源为核心，通过信息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动。通过提高设备可利用率得以增加收益，通过优化安排维修资源得以降低成本，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。

 HR-Human Resource人力资源,目标是让企业HR更好地进行人力资源的发展和规划。系统重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪酬管理、绩效考核等方面的需求。 OA是OFFICE AUTOMATION的缩写，本意为利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理。采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

 行业管理软件：针对具体行业应用开发的自定义软件。

软件开发

JAVA开发工具：

 JDK：1998年12月Sun公司发布了Java Software Development Kit(简称JAVA2 SDK)。

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 这个软件包提供了Java编译器、Java解释器，提供运行在不同操作系统上的版本。EditPlus：共享软件，也是功能很全面的文本、HTML、程序源代码编辑器。默认的支持HTML、CSS、PHP、ASP、Perl、C/C++、Java、JavaScript和VBScript的语法着色。通过定制语法文件还可以扩展到其他程序语言。可以在Tools菜单的Configure User Tools菜单项配置用户工具，配置好Java的编译器Javac和解释器Java后，通过EditPlus的菜单可以直接编译执行Java程序。Eclipse是一个开放可扩展的集成开发环境(IDE)。它不仅可以用于Java的开发，通过开发插件，它可以构建其他的开发工具。Eclipse是开放源代码的项目，并可以免费下载。建议使用Releases或Stable Builds版本。Borland JBuider是跨平台Java开发环境，可以用于构建符合工业标准的Java应用系统，开发EJB、Web、XML以及数据库等各类应用程序。双向、可视化设计工具使得我们可以快速的构建各种J2EE应用程序。Jcreator：是一个用于Java程序设计的集成开发环境，具有编辑、调试、运行Java程序的功能。它又分为LE和Pro版本。LE版本功能上受到一些限制，是免费版本。Pro版本功能最全，但这个版本是一个共享软件。这个软件比较小巧，对硬件要求不是很高，完全用C++写的，速度快、效率高。具有语法着色、代码自动完成、代码参数提示、工程向导、类向导等功能。第一次启动时提示设置Java JDK主目录及JDK JavaDoc目录，软件自动设置好类路径、编译器及解释器路径，还可以在帮助菜单中使用JDK Help。微软开发环境：

 Visual Studio 是微软公司推出的开发环境。是目前最流行的 Windows平台应用程序开

发环境。目前已经开发到 9.0 版本，也就是 Visual Studio 2008。Visual Studio 可以用来创建 Windows平台下的 Windows 应用程序和网络应用程序，也可以用来创建网络服务、智能设备应用程序和 Office 插件。

 Visual Basic（VB）是一种由微软公司开发的包含协助开发环境的事件驱动编程语言。

从任何标准来说，VB都是世界上使用人数最多的语言——不仅是盛赞VB的开发者还是抱怨VB的开发者的数量。它源自于BASIC编程语言。VB拥有图形用户界面（GUI）和快速应用程序开发（RAD）系统，可以轻易的使用DAO、RDO、ADO连接数据库，或者轻松的创建ActiveX控件。程序员可以轻松的使用VB提供的组件快速建立一个应用程序。

 Visual Basic.NET是基于微软.NET Framework之上的面向对象的中间解释性语言，可以

看作是Visual Basic在.Net Framework平台上的升级版本,增强了对面向对象的支持。但由于改动太大，导致VB.net对VB的向后兼容性不好，在业界引起不小的争议。建模工具：

 UML是一种编制系统蓝图的标准化语言，可以实现大型复杂系统各种成分描述的可视

化、说明并构造系统模型，以及建立各种所需的文档。它是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言。UML的发展对软件工程的发展做出了杰出的贡献。 Rational Rose 是一个完全的，具有能满足所有建模环境（Web开发，数据建模，Visual

Studio和 C++）需求能力和灵活性的一套解决方案。Rose 允许开发人员，项目经理，系统工程师和分析人员在软件开发周期内在将需求和系统的体系架构转换成代码，消除

浪费的消耗，对需求和系统的体系架构进行可视化，理解和精练。通过在软件开发周期内使用同一种建模工具可以确保更快更好的创建满足客户需求的可扩展的、灵活的并且可靠的应用系统。

 Microsoft Visio：是Windows操作系统下运行的流程图和矢量绘图软件，它是Microsoft

Office软件的一个部分。

常用框架简介：

 Struts是MVC的一种实现，它将 Servlet和 JSP 标记（属于 J2EE 规范）用作实现的一部分。MVC 减弱了业务逻辑接口和数据接口之间的耦合，以及让视图层更富于变化。Struts继承了MVC的各项特性，并根据J2EE的特点，做了相应的变化与扩展。

 Hibernate是一个开放源代码的对象关系映射框架，它对JDBC进行了非常轻量级的对

象封装，使得Java程序员可以随心所欲的使用对象编程思维来操纵数据库。Hibernate可以应用在任何使用JDBC的场合，既可以在Java的客户端程序实用，也可以在Servlet/JSP的Web应用中使用，最具革命意义的是，Hibernate可以在应用EJB的J2EE架构中取代CMP，完成数据持久化的重任。

 Spring是一个开源框架，它由Rod Johnson创建。它是为了解决企业应用开发的复杂性

而创建的。Spring使用基本的JavaBean来完成以前只可能由EJB完成的事情。然而，Spring的用途不仅限于服务器端的开发。从简单性、可测试性和松耦合的角度而言，任何Java应用都可以从Spring中受益。

 EJB是sun的服务器端组件模型，最大的用处是部署分布式应用程序，类似微软的.com

技术。凭借java跨平台的优势，用EJB技术部署的分布式系统可以不限于特定的平台。EJB(Enterprise JavaBean)是J2EE的一部分，定义了一个用于开发基于组件的企业多重应用程序的标准。其特点包括网络服务支持和核心开发工具(SDK)。

 所谓COM（Componet Object Model，组件对象模型），是一种说明如何建立可动态互变

组件的规范，此规范提供了为保证能够互操作，客户和组件应遵循的一些二进制和网络标准。通过这种标准将可以在任意两个组件之间进行通信而不用考虑其所处的操作环境是否相同、使用的开发语言是否一致以及是否运行于同一台计算机。

常用网页设计工具：

 Macromedia Dreamweaver：可视化的网页设计和网站管理工具，支持最新的Web技术，包含HTML检查、HTML格式控制、HTML格式化选项、HomeSite/BBEdit捆绑、可视化网页设计、图像编辑、全局查找替换、全FTP 功能、处理Flash和Shockwave等富媒体格式和动态HTML、基于团队的Web创作。在编辑上你可以选择可视化方式或者你喜欢的源码编辑方式。

 Photoshop：世界顶尖级的图像设计与制作工具软件。图像处理是对已有的位图图像进

行编辑加工处理以及运用一些特殊效果，其重点在于对图像的处理加工。

 Flash是交互式矢量图和Web动画的标准。网页设计者使用Flash能创建漂亮的、可改

变尺寸的、以及极其紧密的导航界面、技术说明以及其他奇特的效果。

 Adobe Fireworks CS3 软件可以加速 Web 设计与开发, 是一款创建与优化 Web 图像

和快速构建网站与 Web 界面原型的理想工具。Fireworks CS3 不仅具备编辑矢量图形与位图图像的灵活性, 还提供了一个预先构建资源的公用库, 并可与 Adobe Photoshop

CS3、Adobe Illustrator CS3、Adobe Dreamweaver CS3 和 Adobe Flash CS3 软件省时集成。在 Fireworks 中将设计迅速转变为模型, 或利用来自 Illustrator、Photoshop 和 Flash 的其它资源。然后直接置入 Dreamweaver CS3 中轻松地进行开发与部署。软件测试工具：

 WinRunner(TM)是一种企业级的用于检验应用程序是否如期运行的功能性测试工具.通

过自动捕获,检测和重复用户交互的操作,WinRunner能够辨认缺陷并且确保那些跨越多个应用程序和数据库的业务流程在初次发布就能避免出现故障,并且保持长期可靠运行。WinRunner的特点在于: 与传统的手工测试相比，它能快速、批量地完成功能点测试;能针对相同测试脚本，执行相同的动作，从而消除人工测试所带来的理解上的误差;此外，它还能重复执行相同动作，测试工作中最枯燥的部分可交由机器完成;它支持程序风格的测试脚本，一个高素质的测试工程师能借助它完成流程极为复杂的测试，通过使用通配符、宏、条件语句、循环语句等，还能较好地完成测试脚本的重用;它针对于大多数编程语言和Windows技术，提供了较好的集成、支持环境，这对基于Windows平台的应用程序实施功能测试而言带来了极大的便利。

 LoadRunner是一种预测系统行为和性能的负载测试工具。通过以模拟上千万用户实施

并发负载及实时性能监测的方式来确认和查找问题，LoadRunner能够对整个企业架构进行测试。通过使用LoadRunner，企业能最大限度地缩短测试时间，优化性能和加速应用系统的发布周期。

 QuickTest Professional是新一代自动化测试解决方案，采用了关键词驱动

（Keyword-Driven）测试的理念，能完全简化测试的创建和维护工作。QuickTest关键词驱动方式独有之处在于，测试自动化专家可以通过一个整合的脚本和纠错环境，拥有对基础测试脚本和对象属性的完全访问权限，这些脚本和纠错环境与关键词视图（Keyword View）可以互为同步。

 CUnit：是开发源码的白盒测试用例。CUnit以静态库的形式提供给用户使用，用户编

写程序的时候直接链接此静态库就可以了。它提供了一个简单的单元测试框架，并且为常用的数据类型提供了丰富的断言语句支持。

 JUnit是使用最广泛的xUnit测试框架之一。JUnit是Erich Gamma和Kent Beck编写的，通常用于测试基于Java的开源软件，而且最常用的IDE都对JUnit提供了充分的支持。用JUnit编写测试相当简单，只需创建一个实现TestCase的类，编写一些以test开头的方法，其中设置一些断言，然后用你最喜欢的工具来运行这些测试。默认情况下，JUnit会自动运行以test开头的方法，不过，你也可以根据需要改变这种行为。

中间件服务器

 WebSphere：IBM WebSphere产品系列是一套典型的电子商务应用开发工具及运行环境。

该产品系列包括：

1)NetObject Fusion提供许多构建和组织站点的工具，可用来建立和管理整个Web站点；

2)NetObject BeanBuilder是一个构建applets的可视化写作工具；

3)NetObjects ScriptBuilder提供了Smart HTML、JavaScript、JSP等的编辑器；

4)Lotus Domino Go Webserver是一个Servlet使能的Web服务器；

5)IBM WebSphere Studio提供了项目工作台和有关向导，这些向导可用来存取数据库、

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 创建JavaBean和servlet等等； 6)IBM WebSphere Application Server(WebSphere应用服务器)是一个Web应用服务器（内含IBM Http Server）,它本质上是适合于servlet的Web服务器插件，提供了增强的Servlet API和Servlets管理工具，并集成了JSP技术和数据库连接技术。Weblogic：WebLogic是美国bea公司出品的一个application server确切的说是一个基于j2ee架构的中间件，webserver是用来构建网站的必要软件用来解析发布网页等功能，它是用纯java开发的。BEA WebLogic是用于开发、集成、部署和管理大型分布式Web应用、网络应用和数据库应用的Java应用服务器。将Java的动态功能和Java Enterprise标准的安全性引入大型网络应用的开发、集成、部署和管理之中。Tomcat 是一个小型的轻量级应用服务器，在中小型系统和并发访问用户不是很多的场合下被普遍使用，是开发和调试JSP 程序的首选。可以这样认为，当在一台机器上配置好Apache 服务器，可利用它响应对HTML 页面的访问请求。实际上Tomcat 部分是Apache 服务器的扩展，但它是独立运行的，所以当你运行tomcat 时，它实际上作为一个与Apache 独立的进程单独运行的。JBoss是全世界开发者共同努力的成果，一个基于J2EE的开放源代码的应用服务器。因为JBoss代码遵循LGPL许可，你可以在任何商业应用中免费使用它，而不用支付费用。JBoss是一个管理EJB的容器和服务器，支持EJB 1.1、EJB 2.0和EJB3.0的规范。但JBoss核心服务不包括支持serverl/JSP的WEB容器，一般与Tomcat或Jetty绑定使用。Resin服务器平台介绍简介Resin提供了最快的jsp/servlets运行平台。在Java和javascript的支持下，Resin可以为任务灵活选用合适的开发语言。Resin的一种先进的语言XSL(XML stylesheet language)可以使得形式和内容相分离。