先让员工“乐起来”

第一篇：先让员工“乐起来”

先让员工“乐起来” 关键字： 员工管理 工作效率 乐起来

想要提升员工的工作效率，先照顾好啊员工的情绪，保证他们都快快乐乐地上班，效率也会跟着上去。研究显示，员工满意度提高3个百分点，顾客满意度就能提高5个百分点。显然，让员工保持良好情绪，对工作效率的提升有很好的帮助。

每一个单位、每一个岗位都有纪律性和岗位要求，任何人都不得以个人情绪好坏影响工作任务的完成。但这只是问题的一个方面，实际上，人在客观上是不可能不受情绪影响的。当一个人的情绪处于“乐起来”的状态，就能充分调动他的主观能动性，以积极的姿态受领任务，以饱满的热情投入工作。哈佛大学一项调查研究证实：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就能提高5个百分点。

让部属和员工“乐起来”这是以人为本思想在管理中的体现，是实施科学管理、构建和谐单位的必然要求。为此，要充分尊重员工的主体地位和创造精神，真心维护员工合法权益，为员工发展进步提供公正的机遇，为员工工作生活提供和谐的环境。

尊则乐。抵触缘自个人地位和价值得不到尊重。现代管理学著名的霍桑实验证明，与改善工作环境、实行计件工资、严明奖罚等措施比起来，经常与员工进行访谈沟通，给员工以“主人翁”的尊严和损益共担的归属感，更能广泛而持久地促进企业生产效率的提高。心理学知识也告诉我们：人性中最深切的心理动机是受人尊重、得到肯定和被人赏识的渴望。如果无视这个动机，漠视这种渴望，提高员工的积极性就缺乏有力的心理支撑。如果习惯于以训斥求驯服，结果只能是压而不服。

公则乐。怨气缘自领导待人处事不公、员工心理失衡。绝大部分员工不怕苦、不怕累，最怕领导不讲原则，从个人利益、个人好恶出发，待人分亲疏、处事有厚薄，提拔、使用、奖励不公正，不公开，从而使员工失去公平竞争的机会。这也正是有些管理者“其身不正，虽令不从”的原因所在。领导者只有公道正派、公正廉明，员工才能口服心服、无怨无悔，安心本职，干好工作。

和则乐。不满缘自无情管理有余，融洽和谐不足。古人说：“欲谋胜败，先谋人和。”“人和”有两层含义：一是营造亲密、和美的氛围。明朝抗倭名将戚继光就要求各级将领要“常察士卒饥饱、劳逸、强弱、勇怯、材技、动静之情，使之如依父母”。孙子的结论则更加直白：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪;视卒如爱子，故可与之俱死。”正所谓“士为知己者死”。二是营造包容个性、和谐发展的生动局面。孟子说“物之不齐，物之情也”。我们不能因为强调严格管理而排斥员工个性，不能因为强调集体利益而忽视员工正当权益。要把尊重个性、维护权

益、促进员工全面发展作为领导的新理念、育人的新追求。这样员工的创造智慧就会竞相迸发，单位的生机活力就能充分展现。

“乐起来”是“干起来”的情感基础和必要条件，一切有志于干出成效、干出业绩来的领导干部，请牢记并践行这句话：先让员工“乐起来”。

第二篇：先让自己幸福起来美文

中午在食堂吃饭，同事兰子一脸愁云地跟我抱怨说：“昨天我去开家长会，班主任单独找我谈话，说我女儿最近情绪低落，总是无精打采，学习成绩也一降再降。哎，真让人不省心，这样下去该怎么办才好。”

听完，我也不知道该如何安慰她。兰子的婚姻，在一年前出了问题。夫妻两人貌合神离，婚姻早已形同鸡肋，但她就是不肯离婚。理由是，在女儿尚未读大学之前，她得为女儿着想，给她一个完整的家。

但是很可惜，兰子的隐忍，并未给女儿的成长带来益处。相反，女儿的性格越来越孤僻，成绩也跟着下滑。

幸福这个东西，装是装不来的。时间一久，总会露馅。就算兰子和她老公在女儿面前表演得再好，两人是否幸福，总会在不经意的神色里流露出来。他们自己过得不快乐，孩子又怎能感受到家庭的温暖？

也许很多父母，都和兰子犯了同样的错误。他们觉得为了孩子，就可以牺牲掉自己的幸福。而实际上，你自己都不幸福，孩子又如何幸福？

父母最应该做的，不是牺牲自己的幸福，而是让自己先幸福起来。只有你自己幸福了，才能耳濡目染地给孩子幸福。在孩子真正的长大成人之前，父母是他们的第一任老师。一个家庭整体的氛围，会影响到孩子的成长。

对于兰子来说，最迫切的事情，不是在女儿面前，刻意伪装幸福的假象，而是对失败的婚姻放手，给自己重新遇见幸福的机会。只有她自己先将日子过得出彩了，才能在潜移默化的过程中，带给孩子幸福。

作为父母，不应该是，“为了孩子的幸福，你不幸福也无所谓”，而是“为了孩子的幸福，你要更幸福”。因为只有你幸福了，才能言传身教地教会孩子幸福的能力。

第三篇：音乐创作让小学生“乐”起来

音乐创作让小学生“乐”起来

音乐教育是面向所有学生敞开大门的、是陶冶他们性情、滋养他们心灵的一副良药。而其中最重要的是培育人的创造性和审美能力，正如美国著名作曲家、教育家赫伯特、齐佩尔博士所说：“学习音乐不仅是为了艺术、为了娱乐，而是为了训练头脑，发展身心，在这方面，音乐是非常重要的。”音乐教育是一种富有强烈艺术感染力的审美教育，它借助倾听来感知音乐美，借助歌唱来表现音乐美，借助表演来发展音乐美，从小学五年级开始，我们大胆地将学生心目中“高深莫测”的音乐创作带入课堂，结合学生的实际情况，以学生的实践为主体，鼓励学生求异、求新，不断培养学生敢于创造的意识、勇于创造的能力。

一、展开想象的翅膀，让快乐放飞。

想象力是人在过去知觉基础上构建新形象的创造能力。爱因斯坦曾说过：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切，推动着进步，是知识的源泉。”音乐的世界是多姿多彩的，通过音乐，我们可以体验到喜、怒、哀、乐等不同的情感世界，让学生展开想象的翅膀，感受与创造音乐世界的丰富多彩，我是这样做的：

1、让孩子“乐”于表演。

学生天生爱模仿和表演，也善于表演。当学生熟悉和理解一首歌后，我总是在自由宽松的环境下让学生用身段、手势、眼神、表情来自我表演，有时根据歌曲的意境，让学生试着发挥想象来表演歌曲中的角色，可以是童话和生活的角色，也可以是虚拟的角色。为了增添气氛，我要求学生自制道具，来进行创造性表演。如：教第十一册《读书郎》时，我让学生自愿分组，每小组准备一个与读书郎有关的节目，十五分钟过后，学生上台表演：一个组表演合唱（校园十佳歌手领唱，其他同学合唱）；一个组表演小品（读书郎与私塾先生），读书郎自带了道具即书包；一个小组表演舞蹈；一个小组表演打击乐等等。

发挥想象，表现自己不仅是学生理解了歌曲的内容，创作愿望得以实现，我也在组织和参与中分享学生的成功与快乐，而且活跃了课堂的气氛。

2、让学生“乐”于色、画。

音乐和绘画是一对姐妹艺术，正如音乐大师贝多芬所说：“当我作曲时，心中总是描绘着一副图画，顺着那个轮廓前行。”而图画与色彩是血肉相连的，我常常在欣赏和听歌曲时，鼓励学生根据自己的感受到的音乐形象画一副画，引起他们内心世界的共鸣。或者用色块来表达听音乐的感受，这个活动学生们最喜欢，孩子们一边听着音乐一边兴致勃勃用色彩随意挥洒，用红色表达欢快、热烈的场面；用蓝色表现抑郁、沉闷的心情；用绿色来表达生命与希望；用黄色表现明亮与美丽。如：我们欣赏第九册《踏雪寻梅》时，学生们根据老师准备的材料，一组学生用蜡油来制造梅花，一组学生用各种颜色的纸块剪贴梅花，一组学生用色块挥洒，一组同学勾画简笔画等等。

艺术是相通的，歌曲、音乐欣赏完了，一副副幼稚、美丽、夸张的充满想象力和创造力图案诞生了，音乐与色彩相映成趣，图画与音乐溶为一体。同学们在轻松愉快的气氛中感受了美，表达了美，创造了美。

音乐的创造自由度是最高的。是动态、变化、发展的过程，是极具开放性的。只有发挥孩子们的想象力，才能发挥他们的创造力，从而走出“技能训练”的怪圈，把“人本位”作为音乐教育的课程观，使音乐真正关注学生情感、态度、价值观的培养，将培养素质全面、个性鲜明且具有一定文化艺术修养的完整人作为主要任务，并为学生终生喜爱音乐、学习音乐、享受音乐奠定良好的基础。

二、遨游创作的天地、体验成就感。

好奇是小学阶段学生的独特天性，他们对任何事物都感兴趣，总想自己去亲自体会、感受。尤其是六年级的学生，他们的思维和看问题的方式与低年级明显不同，总能通过特有的形式丰富自己的头脑。我抓住瞬息就去的机遇对学生进行创作的辅导：

1、自制乐器、自编节奏。

我们音乐老师必须放下架子，勇于从传统的角色中跳出来，变“教书匠”为“合作伙伴”。有一堂音乐课，根据旋律打击节奏，有一个男生用竖笛拍打椅子，发出嗵嗵的声音，几个男生听到了，也学起样来，教室里充满了嗵嗵嗵的声音，表演完毕，这几个男生不安地看着我，准备接受我的批评。他们想不到我会表扬他们，我说，刚才有几个同学发现了一种打击乐的声音，椅子是家具不经打，我们能不能用其他又小又漂亮又好听的东西自制乐器来打击呢？学生听后纷纷发表意见，我当即拿出几件简单的打击乐器，请学生们观察后自己做一件打击乐器，于是我和学生们一起利用竹筒、竹板、酒瓶和易拉罐等在课余时间制作，随之我再和学生一起用自己造的乐器结合已学过的知识创编节奏，上课时击打“乐器”体验打击乐的自由开放的节奏。这不但提高了学生的学习兴趣，也培养了学生的创造思维能力。

2、自编歌词、自创旋律

对学生进行音乐创造性能力的培养可以从创造性音乐学习活动入手。在音乐教学中，音乐创作活动可以说是最具体、最有效的体验和学习方法之一。学生在音乐活动中，不仅需要学习别人的作品的内容，更需要的是培养他们运用音乐基本要素去创编音乐，这是音乐教学的目的之一，音乐创作学习将会给学生提供一个积极活动的机会。我常常采用自编歌词和自编旋律的形式，如：我让五年级学生自编《欢乐颂》歌词，大家歌词编得很幼稚好玩，有一个学生这样编的：“蓝天高高、草儿青青，太阳公公在微笑。妈妈欢笑、爸爸点头，我的心情真愉快。我们大家，一起来呀！又吃蛋糕又喝水。我采取表扬为主的方式，这样一来，能保护大家创编的积极性。放学后，就有几个同学自编了其他的歌词让我点评。

音乐又是流动的，几个音符通过不同的组合，带给我们的则是缤纷斑斓的听觉享受。小学生自编旋律是多种多样的，可以根据节奏创编出不同的旋律；可以根据老师给他们的调式音来创编旋律；也可以按时值随心所欲创编旋律。在这个活动中，学生通过具体操作音乐基本要素，得到令人兴奋的音乐创作过程的体验。

总之，我们进行着音乐创作方面的初步尝试，老师和学生都有快乐的体验也有失败的懊丧，我们所说音乐创造力是发展小学生初步的创造思维和能力，它将贯穿于整个音乐教学过程的始终，我们音乐老师尽可能提供机会让小学生初步经历和体验音乐的创作过程。

第四篇：课堂教学生活化让学生“乐”起来

课堂教学生活化让学生“乐”起来

【摘要】

“生活教育”理论是陶行知教育思想的重要内容，与语文新课程改革倡导的“语文教学要源于生活”的基本理念一致。本文就陶行知先生“生活教育”理论在小学语文中年段习作教学中的应用角度出发，对当前素质教育及语文新课程改革个实施给予实践性的启示。

【关键词】陶行知 生活教育理论 音乐教学

新课标的实施，是我国基础教育改革的核心内容，是实施教育改革的重要任务。音乐课标要求教学的内容要联系学生的实际生活，因此我们要教师转变原有的课程价值观，开发课程资源，以多元的视角审视教学。早在上世纪二十年代的教育家陶行知就曾说过“生活就是教育，在生活里找教育，为生活而教育”，他的“社会即学校”学说，更是告诉我们“教育的材料，教育的方法，教育的工具，教育的环境，都可以大大增加”。这与解决当前音乐教学中教育内容的陈旧、不符合学生生活实际、不能很好地为学生的将来生活服务的现象是很有启发的。

做为一名小学音乐教师，应该怎样实施新课标的理念和陶行知的教育生活论呢？本人觉得应从儿童心理发展的认知特点，在音乐教学中，启发学生联系已有的生活经验和知识背景，运用多种充满生活气息的教学手法进行教学，通过师生之间平等互动与交流，把生活经验音乐化，音乐问题生活化，在生活与音乐之间架起一座兴趣之桥，以此来激发学生学习音乐的兴趣，培养学生的想像力和创造性，逐步获得聆听、表演、创造、以及音乐与相关文化等多方面的艺术能力和素养，实现让音乐课堂教学充满生命活力的目标，以至提高音乐素质，培养高尚的审美情趣，最终达到育人的目的。小学音乐教学内容主要有聆听、表演（歌曲）、创造三个方面，下面我就具体从这三个方面谈谈自己的做法：

一、“聆听”教学生活化的设计

1、把生活融入课堂，激发学生聆听的兴趣。

（1）用讲故事、猜迷语等方法激趣：如在欣赏《在阿维翁大桥上》 时，我根据学生在生活中喜欢猜谜语、听故事的心理，通过猜谜语和讲述歌曲创作背景，大大激发了学生聆听的兴趣。

（2）用贴近学生生活的话题激趣：如在欣赏歌曲《劳动歌》时，我一上课便出示小矮人的头饰问：他们是谁？老师为什么要把他们带进课堂呢？问题一提出，孩子们的话匣子就打开了，有的说“他们是白雪公主的好朋友，”有的说：“他们每天都去劳动是勤劳的小矮人”„„，看孩子们的情绪调动起来，我便巧妙的转入聆听环节：“那么我们就一起来听听小矮人们一边劳动一边演唱歌曲的快乐情景吧，”就这样孩子们始终以饱满的热情参与了这一课的学习。

2、用为乐曲起名字、编故事的方法，抒发独特感受与见解。

在教学中教师应创设一个生活情境，引导每一个学生结合自己的生活经验和已有的知识展开想像，把自己对音乐的理解和创造用自己最喜欢的表现形式表现出来。通过为乐曲起名字，给学生提供了一个自由的创作空间，让他们插上想像的翅膀，展开与自己生活经历相似的联想。

二、“表演”教学生活化的设计

1、用游戏导入，在游戏过程中解决歌曲难点。游戏是孩子们生活中最喜欢玩的活动之一。用游戏导入新课能激发学生学唱新歌的兴趣。让学生在游戏过程中获取知识，解决歌曲中的难点，充分体现了“教学生活化”的理念。如歌曲《嘎达梅林》的教学，重点解决节奏，我先带领学生玩骑木马的游戏，接着让学生感受骑马时的动作，这样学生在快乐的游戏过程中掌握了歌曲的节奏。

2、将歌曲中的音乐知识转化成学生能理解的生活情境。让书本知识呈现出鲜活的生命，是课堂教学生活化的重要标志。例如歌曲《森林狂想曲》中的节奏教学，我就结合学生的生活体验，巧妙让学生用生活中熟悉并喜爱的各种小动物的叫声读节奏，在快乐的小动物叫声中把生活经验音乐化，音乐问题生活化，使学生轻轻松松地在游戏般的生活情境中完成了整首歌曲的节奏教学，既保持了学生的学习兴趣，又很好地完成了教学任务。

三、“创造”教学生活化的设计

1、为歌曲创编动作。如歌曲易于用动作表现的话，应尽量启发学生结合生活，发挥想像，自编动作来表现歌曲。如在教唱《小蜻蜓》这一课时，我想方设法启发学生结合自身的生活体验进行想像，创编出了优美的舞蹈动作。在我的启发下，学生创编出了许多优美的舞蹈动作：唱“飞到西来飞到东”时许多学生都用双臂模仿飞翔的姿势，或前后飞、或左右飞、或旋转飞；唱“不吃粮食不吃菜”时有的同学双手晃动，有的同学单手晃动，好像在告诉别人，小蜻蜓不吃粮食也不吃菜；学生对自己创编的动作特别有感情，因此练习起来也很认真。

2、为歌曲改编歌词。在教学中，启发学生联系自己的生活实际和已有的知识，给熟悉的歌曲创编新的歌词或改编部分歌词，既能培养学生的创造能力，又能提高学生演唱新歌的兴趣，同时还能发展学生的语言表达能力。如在教唱《粉刷匠》时，当学生唱会了歌曲后，我便启发学生联系自己的生活实际，根据《粉刷匠》的曲调创编歌词。经过小组讨论后，有的同学将歌名改为《我是一个值日生》：我是一个值日生，工作很负责。我要把那大教室，擦得很干净。擦了桌子又擦窗，抹布飞舞忙。哎呀我的两只手，酸呀酸死了。学生唱着自己改编的歌曲，创造力顿时被激发出来。一个同学唱完自编歌词的歌曲后，其他同学都争先恐后地要把自己创编的歌词唱给老师和同学们听。再例如：我让三年级学生自编《放牛放到小河边》歌词，大家歌词编得很幼稚好玩，有一个学生这样编的：“蓝呀蓝格格天呀、蓝是蓝格格天呀，草儿青青，太阳公公笑。妈妈欢笑、爸点头。我呀我格格心呀，心情真格格愉快。我们大家，一起来！又吃蛋糕又喝水。”我采取表扬为主的方式，这样一来，能保护大家创编的积极性。放学后，就有几个同学自编了其他的歌词让我点评。

总之，“音乐课堂教学生活化的设计”是从音乐课堂教学实践中不断总结、提炼出来的，它既是一种教学观念，又是课堂教学的指导思想和考察评价课堂教学的基本尺度。为此，我在今后的教学中将进一步探索和研究。

参考文献：

1、陶行知 陶行知全集 湖南教育出版社 1987

2、徐春霞 陶行知的生活教育思想探微 教育探索2004(10)

3、王本余 简论陶行知的生活教育课程思想 南京晓庄学院学报2001(2)

4、小学音乐《新课程标准》

5、杨春芳 新课改下重提生活教育 教学与管理（小学版）2004(11)

6、徐春霞 陶行知的生活教育思想探微 教育探索2004(10)

7、徐春妹 陶行知生活教育理论对新课改的启示 教学与管理（理论版）2007（3）

第五篇：顾客满意100分／服务创新 先让员工满意

顾客满意100分／服务创新 先让员工满意

【经济日报╱许建隆】

2013.07.12 04:42 am

顾客有两种：一种是企业外部顾客，也就是消费者；另一种是企业内部顾客，就是员工；换句话说，员工就是顾客，有好的员工才有好的服务。

员工如何才能变好？有能力对广泛的对象提供弹性十足又令人满意的服务，进而达到消费者满意（CS）的状态？秘诀无它，就是企业必须让员工满意（ES）。

顾客的抱怨通常表示服务有缺陷，这正是服务创新的机会。不过，即使服务创新，员工缺乏尊贵对待顾客的心意，创新也不过是口号。

这是因为服务的对象相当广泛，情况也非常多变，难以用精确的规则衡量所有的事件，标准作业流程不太容易遵循，员工的耐心和关怀很容易流失。

内部营销 表达企业关怀

常听闻媒体报导顾客投诉某餐厅、某卖场服务不到位。因此，员工能弹性十足地处理客诉现场反应，以及坚持用尊重的态度面对顾客非常重要；毕竟，顾客对服务质量好坏的评价是根据他们和服务人员打交道的经验加以判断。要做到有好的员工才有好的服务这一点，内部营销非常重要。

内部营销和外部营销是两个相对的概念，前者是指把员工当作顾客来经营，透过人力资源等行政体系将公司对员工的关怀营销给员工；外部营销就是一般企业做的营销工作，由营销企划或公关部门把商品和服务销售给消费者，让他们的需求获得满足。

一般相信，员工怎么被对待，他们就会怎么对待消费者；所以，当员工被尊重、心满意足地接受公司的照顾后，就能和消费者建立良好的服务关系，这个就是互动营销。

从内部营销、外部营销到互动营销，可以看出，唯有员工对工作的满意度升高，才能建立有效率的专业团队，进而提高员工的生产力和服务质量，如此才有机会提升顾客满意度和忠诚度，发挥口碑效应，获

得业绩大力增长的机会。也就是说，内部营销做得好，和外部营销、互动营销相辅相成，服务创新的致胜潜能才有可能展现。

精选育留 拉高人力素质

那么，内部营销该怎么做才能发挥效益？关键在于人才的选用育留。

透过招募和训练，提高人力素质，接着以好薪资激励员工，再以适才适性的工作设计让员工发挥能力，最后再以合乎现实的生涯发展留住高素质员工。如此，员工的满意度不仅能提升，他们也能发挥口碑效应，帮企业推广品牌。

一般而言，员工满意度降低，内部营销不彰成为服务创新的绊脚石，通常发生在赚钱与不赚钱时。举例来说，某家百货公司在开业后一年，业绩迅速下滑；公司不堪亏损，开始实施无薪假政策，以节省人事成本，留下来的员工被要求共体时艰，必须身兼数职且延长工时，许多的福利也因此缩水。

此外，由于人力资源部门只顾着满足高层的需求，忽略底层员工的关怀照顾，导致员工心生不满，对待消费者的态度经常不佳，公司接获许多客诉，负面效应在市场蔓延扩大；员工甚至在FB等社群网站抱怨，导致批评如雪球般愈滚愈大，业绩一落千丈，即使假日也门可罗雀。

奖励制度 鼓励优质表现

这个现象，一直到领导阶层换人，高阶团队改变行政、商品、服务与营销策略，并且持续耕耘一年，业绩才逐渐回稳。

中国大陆的例子也不少，许多国际精品早在数年前就把目光瞄准中国，开拓这块经济飞速崛起的黄金大陆。由于人生地不熟，加上潜规则无数，精品业者一进入中国以极高的薪资和福利留住员工，可为内部营销的最佳范例。在这样的激励下，中国员工莫不奋力一战，努力为精品业者开拓市场。

果然，三至五年后，这些精品业者的品牌知名度大增，业绩也蒸蒸日上，在热门时段常出现一件难求的荣景，有钱也买不到。

自从精品从买方市场变成卖方市场，市场地位稳居龙头后，对销售人员的福利渐渐缩水，比如每个月的话费从公司无上纲支付，变成定额制，津贴补助也从不受限变成受限。

这样的做法让员工的满意度略微下滑，所幸深知好员工才有好服务的精品业者，改用其他方式提升员工满意度，包括奖金变多、员工旅游的档次提高、发表会的手笔更为奢华等。

经过一年的调整，即使管理员工的规则有变化，但整体员工的满意度仍是高的，这家精品业者的市场地位依然居高不下，口碑还会愈来愈好。可见内部营销的成效，对外部营销的影响是直接且长远的。

（作者是国立暨南国际大学管理学院助理教授）

【2013/07/12 经济日报】@ http://udn.com/

全文网址: 顾客满意100分／服务创新 先让员工满意 | 商业企管 | 财经产业 | 联合新闻网

http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BB%BF%E6%84%8F100%E5%88%86%EF%BC%8F%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%89%B5%E6%96%B0%20%E5%85%88%E8%AE%93%E5%93%A1%E5%B7%A5%E6%BB%BF%E6%84%8F-

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