营运总监入店辅导工作流程

第一篇：营运总监入店辅导工作流程

营运总监入店辅导工作流程

一、熟悉各门店目前经营状况：

1、了解门店人事架构、岗位责权、薪资结构、晋升标准。

2、统计门店及个人营业数据（总客数、指定客、女客数、女客比率、烫染数、烫染比率、现金业绩、劳动业绩、产品销售业绩、会员卡销售业绩、集中洗剪价位及比率、集中烫染价位及比率）

3、记录现场工作氛围状况及各岗位工作流程（接待流程、洗护流程、剪发流程、烫染流程、收银流程）

4、了解门店各岗位的技术培训计划(发型师剪·烫染·造型具体培训的计划；烫染师的洗护·烫染技术具体培训计划；沟通销售培训计划)

5、了解顾客信息管理（顾客基础信息、顾客消费信息）

二、门店目前营运状况分析：（莲花店为例）

1、按照公司的标准有清晰的人事架构，却没有相应的去承担岗位职责，晋升机制不够科学（个人晋升机制建议见下）

2、没有清晰的有效的营业数据报表，作为美发部的经理不能清晰了解和分析每天的员工业绩数据，如何及时帮助员工提升工作

能力（技术、销售、服务、沟通），如何实现经营目标？

3、现场着装不够体现时尚专业，员工的整体工作状态不够积极热情，接待工作时而脱岗，4、发型师·技师很长时间都没有系统的培训计划（技术、销售、沟通等）

5、没有科学的顾客管理机制

**作为美发部经理没有清晰的业绩提升方案，80%的时间都聚焦在店务方面。

三、调整方案：

1、在明确门店的经营目标的前提下，把业绩指标转化成员工收入，以帮助员工提高收入为指导思想，变员工“要我做”为“我要做”

2、发型师是门店的核心竞争力，在员工很乐意接受帮助的情况下，明确收入提升的目标，然后导入技术、服务、销售、沟通培训帮助其提升工作能力，服务意识。

3、过程中需要经理在思维模式从店务型经理转化成业务型经理，同时运营过程中需要运用《营运数据分析表》《客户信息档案表》《时间管理表》《工作总结表》等表格

4、店长的工作能力和人格魅力是影响一个店经营状况的核心因素，（员工素质低，不是店长的责任，但是，不能提高员工的素质，就是店长的责任）

附个人晋升标准意见

（1）技术型考核项目：a指定客率；b顾客投诉率；c民意指数；d业绩指标；e技术等

级

（2）管理型考核项目：a工作时间；b人才培养； c民意指数

（3）考核指标：a指定客率/月可根据工作时间确定在不低于50%，50%——80%，80%

以上：b顾客投诉率不得高于3次/月，c民意指数（员工投票不低于80%/顾客满意度票数率）

以上内容不够完善，导···

请董事长在工作中多指

第二篇：营运总监岗位职责

一、管理权限：

经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。

二、管理职责：

1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。

3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5.主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；

10.负责组织对公司人员的业务培训;

11.完成总经理临时交办的工作。

1.在总经理的授权下，全面负责公司日常经营管理工作。

2.认真执行公司的各项决议，定期向总经理汇报告企业经营管理情况。

3.按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。

4.建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。

5.负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势。

6.根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。

7.组织制定并建立健全公司各项目财务管理制度，确保公司经营活动遵纪守法，严格执行上级颁布的各项管理政策，制度用管理条例。

8.拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施。

9.负责召集每月工作例会和其他会议，急时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题。

10.负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。

完成总经理安排的其他工作。

第三篇：营运总监岗位职责

营运总监岗位职责

一、岗位定位

二、权利范围

三、工作职责

直属上级：奥莱项目总经理

岗位定位：

岗位定位主要是全面负责公司的经营运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业绩，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。

权利范围：

1、对公司的日常经营有计划权、建议权、否决权、调度权；

2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；

3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

4、对总经理决策有建议权。

工作职责：

1、制定执行公司规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程标准并监督实施。

2、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务发展需求；

3、整体负责商场各品牌的运营管理、服务规范、销售技巧、形象管理的服务监督指导落实工作。

4、负责审查提交的各种工作汇报，评估并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

5、.完成总经理临时交办的工作。

第四篇：营运总监岗位职责

营运总监岗位职责

1.营运总监岗位职责负责抓好公司的经营规章制度和细则的制定、系统的规划工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经过总经理批准后，要实行监督执行;

2.营运总监要负责为公司的重大决策事项提供相关的数据支持以及专项的研究报告。

3.营运总监要定期为公司提出定题的企业经营状况进行分析，并对它的前景进行预测;

4.要负责管理协调市场部和技术部的工作，从何确定公司的经营系统整体功能的发挥，对于重大的问题上报给总经理裁决;

5.营运总监岗位职责要负责组织制定公司的经济责任制考核制度以及考核工作的实施细则，并要按月考核评分及时公布;

6.要负责主持公司的经营体系总体设计方案，还要负责做全公司的经营投资预算方案，并要在批准后组织实施;

7.要密切关注国际国内的信息产业动向以及趋势，还要评估公司重大信息技术的影响，对于公司是否引进现今的信息技术提出意见和相关的建议;

8.营运总监岗位职责要审查各个部门所提交的工作汇报，要评估其工作效率以及存在的问题进行处理;

9.要定期听一下下属的声音，听取下属的述职报告，对其工作进行评定;

10.营运总监要指导、管理、监督各个部门属下的工作人员的业务工作，改善员工的工作质量和服务态度，对下属员工进行绩效考核，并作出适当的奖励与惩罚;

11.营运总监岗位职责要组织并完善各部相关的专业的管理制度;

12.要组织公司员工进行业务培训;

13.营运总监岗位职责要及时并优质的完成总经理临时下达的任务。

篇2：营运总监岗位职责

酒店营运总监岗位职责

1.参与酒店发展战略的制定，2.为酒店战略发展提供相关专业咨询;

3.了解市场动态，预测市场变化，协助总经理制定餐饮各部经营策略;

4.制定和完善下属各部的岗位工作说明书、工作程序与标准以及部门内部规定;

5.指导下属部门制定工作计划，并督导其执行;

6.培训下属部门经理，监督、指导和评估其工作;

7.协调下属各部门的工作;

8.督导餐饮服务，进行出品质量和成本控制，提高酒店餐饮部门效益;

___处理突发事件，维护客人利益及酒店利益;

10.自我管理。

篇3：营运总监岗位职责

1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。

3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5.主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度;

10.负责组织对公司人员的业务培训;

11.完成总经理临时交办的工作。

第五篇：营运流程

营运流程

1.早会流程

2.每日检索流程

3.邮件、即时通查收

4.服务流程

5.促销活动反馈流程

6.地域关系管理

7.店铺突发事件处理流程

8.顾客投诉处理流程

9.货品销售、需求反馈

10.特卖次品管理