影响酒店生意的几大主要原因

第一篇：影响酒店生意的几大主要原因

影响酒店生意的几大主要原因

3、开业后管理层不断更换、导致员工对酒店没有归宿感、队伍相对不稳定；

4、员工队伍及思想不稳定、没有安全感、归宿感、积极性不高；

5、管理层管理综合素质基础很差、离职较多、内部影响很大、没有与企业捆绑式共同发展理念；

9全的管理体系和考核体系；积极性难以调动；10、11、员工薪酬体系不合理、不健全、没有给员工发展前景做出规划（个人发展前景线路图设计）员工看不到远景，员工工资待遇与市场同行业相比有差距、导致员工队伍难以管理且不稳定、流失率较大；12、13、没有想成一整套有效的激励机制与奖惩机制； 没有建立合理的绩效考核体系、导致干好于干不好一个样、员工没有积极向上的敬业精神；14、15、由于前期员工整体基础综合素质较差（从技能到服务意识、从团队意识到合作精神、从服务理念到执行力，不懂逐级管理等理念等问题）导致管理者用于较多时间去处理琐碎事务当中；

16、前期管理层及员工不团结、导致相互之间工作不和谐、不沟通、相互之间工作扯皮推诿；

17、消费市场大度下滑；

第二篇：安史之乱原因及影响

原因及影响

摘要：唐代经历唐太宗“贞观之治”、唐高宗“永徽之治”、武则天的“治宏贞观，政启开元”及唐玄宗的“开元盛世”后，国势大增，文治武功在唐玄宗开元年间达至鼎盛状态。然而安史之乱的爆发使唐朝由盛转衰，也造成唐代藩镇割据。一介天朝为何如此不堪一击，造成此局面的安史之乱的原因为何？它又产生了何种影响？本文就此问题进行了一些探究。

关键词：安史之乱 安绿山 杨国忠 原因 影响

安史之乱是唐代于755年12月16日至763年2月17日所发生的一场政治叛乱。由于发起叛唐者乃是安禄山与史思明二人为主，故事件被冠以安史之名。又由于其爆发于唐玄宗天宝年间，也称天宝之乱。安史之乱历时七年零二个月，虽然乱事最终得以平定，可是对中国后世政治、经济、社会、文化、对外关系的发展均产生极为深远而巨大的影响。

安史之乱的原因是多方面的。

在经济方面：唐玄宗开元时期，社会经济虽然达到空前繁荣，唐代著名诗人杜甫在其《忆惜》一诗中，所倍加赞誉的“忆昔开元全盛日，小邑犹藏万家室。稻米流脂粟米白，公私仓廪俱丰实。九州道路无豺虎，远行不劳吉日出。齐纨鲁缟车班班，男耕女桑不相失。宫中圣人奏门，天下朋友皆胶漆。百馀年间未灾变，叔孙礼乐萧何律”国富民殷，繁荣昌盛，祥和安泰的表象背后，作为奠定开元天宝社会经济繁荣昌盛的基础——均田制由于土地的买卖和兼并的日益猖獗却在悄悄瓦解。唐代著名史学家杜佑对此曾云：“开元之季，天宝以来，法令弛坏，兼并之弊，有逾于汉成哀之间。”（2）但同时由于封建经济的发展，也加速了土地兼并。均田制破坏，均田农民失去土地成为流民。加之，唐朝最高统治集团日益腐化。从开元末年，唐玄宗就整天过着纵情声色的生活，杨贵妃一家势倾天下，任意挥霍。统治阶级的腐朽加重了人民的负担，使广大人民处在水深火热之中。

在中央和地方的关系方面：中央和地方军阀势力之间的矛盾，则是促成安史之乱最为重要的因素。由于均田制的瓦解崩溃，农户的大量逃亡，致使建立于均田制之上的作为唐王朝武装力量基础的府兵制亦遭到空前的破坏，无法照样维持下去。从唐玄宗起便不得不以募兵制代替府兵制。这些召募来的职业军人受地方军阀的收买笼络，和将领形成一种特殊的盘根错节、牢不可分的关系。加之，开元以后，在边防普遍设立节度使制度，他们的权力越来越大，至于“既有其土地，又有其人民，又有其兵甲，又有其财赋”，形成尾大不掉的局面。而中央军则不仅数量不足，而且质量太差，平时毫无作战准备，打起仗来，不堪一击。节度使的日益强大，与中央政权矛盾日深，到天宝末年，终于爆发成为安史之乱。在统治阶级内部方面：统治阶级内部矛盾的激化，是安史之乱的直接原因。唐玄宗后期，“口有蜜、腹有剑”的奸相李林甫，他专权用事飞扬跋扈，加剧了统治集团内部的矛盾与斗争。唐朝初年，边镇的将帅多由名臣出任，而且“功名著者往往入为宰相”。但李林甫执政后，为了堵塞“边帅入相之路”（3），保住自己的的宰相地位，极力提拔安绿山，安思顺等素名无望，地位不高的将领为节度使。节度使随着其实力的恶性膨胀，相互之间的矛盾，以及他们与朝廷之间的矛盾越来越尖锐。安绿山正是利用唐王朝的内外矛盾，实力日趋衰落的情势二起兵反唐的。因此不得不说李林甫为安绿山的反叛助了一臂之力。继李林甫之后上台的杨贵妃之兄杨国忠，更是一个“不顾天下成败”，只顾循私误国之人，他公行贿赂，妒贤忌能，骄纵跋扈，不可一世。奸臣当道，加深了统治阶级内部的矛盾，尤其是杨国忠与安禄山之间争权夺利，杨国忠曾“屡于上前言其悖逆之状”（4）向唐玄宗告状，后安禄山以“清君则，诛杀杨国忠”讨伐杨国忠为名，起兵叛唐，司马光曾说：“安绿山专制三道，阴蓄异志，怠将十年，以上待之厚，欲。。。（5).即安绿山与杨国忠之间的政治经济的方面不可调和的尖锐的矛盾，才是最终导致安史之乱爆发的根源。之后各种矛盾交织，使唐玄宗后期统治阶级内部君与臣、文臣与武将之间的矛盾也日益尖锐化。

在民族矛盾方面：民族之间的矛盾，也是使安史之乱爆发的一个不可忽视的因素。隋唐以来，河北北部幽州一带杂居着许多契丹、奚人，唐太宗打败突厥以后，又迁徙许多突厥人在这一带居住。他们的习尚与汉人不同，互相歧视，安禄山正是利用这点拉拢当时的少数民族上层，作为反唐的亲信。在他的收买下，当地少数民族竟把安禄山和史思明视为“二圣”。这就为安史之乱的爆发赢得部分人心。

安史之乱的性质是统治阶级内部争权夺利的斗争，更具体说，是唐中央政府与地方割据势力的矛盾斗争。安史之乱的首领们虽曾利用了人民对唐王朝的反抗情绪以及民族矛盾的因素，然而这并不能影响这次叛乱的根本性质。另一方面，在战乱中由于安史叛军对人民的残暴行径曾引发局部斗争，这些局部地区反暴政的斗争是正义的，但同样也丝毫不能改变整个战争的性质

安史之乱的影响 一）政治方面：

1.藩镇割据：安史之乱，摧毁了统治基础，削弱了封建集权，为封建割据创造了必要条件，使唐王朝自盛而衰，一蹶不振。此后实际上统一的中央王朝已经无力再控制地方，安史余党在北方形成藩镇割据，各自为政，后来这种状况遍及全国。

2.边患严重：经过安史之乱，唐王朝也失去了对周边地区少数民族的控制。安禄山乱兵一起，唐王朝将陇右、河西、朔方一带重兵皆调遣内地，造成边防空虚，西边吐蕃乘机而入，尽得陇右、河西走廊，安西四镇随之全部丧失。此后，吐蕃进一步深入，唐政权连长安城也保不稳了。唐王朝从此内忧外患，朝不保夕，更加岌岌可危。

3.宦官擅政 ：宦官乘安史之乱，得以掌握禁军，左右朝政，又与大臣互相勾结，排斥异己，终酿成宦官之祸及朋党之争。二）经济方面：

1.物资短缺 ：安史之乱，地方残破，物资短缺，造成物价飞涨现象，例如米价比开元时高涨三百多倍，斗米万钱。且回纥恃助唐平乱有功，缴索岁帛二万匹，由是中央经济日渐枯竭。2.增加税收： 安史之乱，人民流散，户籍散佚不少，使「租庸调制」遭受严重破坏，国库岁入大减，因而另立名目，徵收其他税项，以资弥补，致影响民生。三）社会方面

战乱使社会遭到了一次空前浩劫。《旧唐书·郭子仪传》记载：“宫室焚烧，十不存一，百曹荒废，曾无尺椽。中间畿内，不满千户，井邑楱荆（“楱”应改为“榛”），豺狼所号。既乏军储，又鲜人力。东至郑、汴，达于徐方，北自覃、怀经于相土，为人烟断绝，千里萧条”，几乎包括整个黄河中下游，一片荒凉。杜甫有诗曰：“寂寞天宝后，园庐但蒿藜，我里百余家，世乱各东西”。这说明经过战乱，广大人民皆处在无家可归的状态中。

总括而言，自安史之乱以后，唐代由盛转衰，可说是中国 历史上盛衰的分界线。及至宋元明清等代，亦未能使国势超越閞元之盛世，故安史对中国的破坏力很强，对中国的影响甚大。

第三篇：引发婆媳大战的几大原因

相信每个即将结婚的准新娘都会在担心婆媳之间的关系，其实这也正常，中国的婆媳矛盾几千年来长盛不衰，婆婆和媳妇几乎成了“天敌”，这不得不让人担心自己是否能够处理好这种关系。婆媳之间的关系不仅准新娘担心，男人更是担心。要想处理好婆媳关系，我们就需要了解是什么导致了婆媳矛盾的发生，从而对症下药。现在就一起和小编一起来了解一下导致婆媳矛盾发生的原因吧。

婆媳矛盾一：儿子有了媳妇忘了娘

婆婆都是疼自己的儿子的，就像自己的妈妈护着自己是一样的。在婆婆心中，儿子的一切都是因我这么多年来的含辛如苦的抚养，媳妇没有一丝一毫的功劳。所以，婆婆也不懂了，为何儿子一结婚后，我教了多年的儿子，衣食住行变成要媳妇来操心，而且什么都听她的，我几十年的心血也因她化为乌有。

婆媳矛盾二：育儿方式不同

现在的年轻人因为外出工作的原因就把自己的孩子交给自己的父母来带。由于婆媳之间的成长背景、思想观念、知识文化水平的程度等的不同，再教育下一代这样的大事都有自己的想法。婆婆对孙子特别地疼爱，不管孙子想要什么、做什么，都全力的支持溺爱，而媳妇对教育孩子有自己的想法，她会担心婆婆的这种溺爱会对自己的孩子产生不好的影响。

婆媳矛盾三：婆婆干涉媳妇的生活

相信现在很多的年轻人都想要有自己的空间，不想被人打扰，而她们有时候为了收拾房间或者其他目的经常会随意的进出媳妇的房间，随意的翻动东西和改变物件的摆设。媳妇会认为为什么要随便乱动自己的东西，而婆婆会认为我这是为了你好，为什么还要受你的气，就这样缺乏沟通，矛盾自然就会发生了。

婆媳矛盾四：媳妇觉得婆婆当自己是外人

媳妇心里，婆婆只不过是我丈夫的母亲，在结婚之前，她在我的生命中根本没有任何意义。所以媳妇不懂，为何一结婚之后，我活了二十多年的岁月全部必须归零，然后变成所谓“婆家”的人。婆婆就是这么现实的人，她对我这个媳妇就是当媳妇，而且我该做的事她不会帮我，对我永远当不了自己人。婆婆还对我有意见，对我做的事情总是拿着放大镜来挑剔，鸡蛋里面挑骨头。

婆媳矛盾五：价值观不同

婆婆和媳妇是两代人，年龄差异和生活环境的差异很容易导致婆媳二人的价值观产生重大差异。加上因为身份和立场的不同，婆媳双方很难做到为对方设身处地的考虑。有多少婆婆能够做到通情达理，甚至是与年轻人想法相似呢？当一个注重生活品质的媳妇遇上一个传统保守、勤俭持家的婆婆时，矛盾争执在所难免。

第四篇：影响网站排名的几大要素

影响网站排名的几大要素

网站优化中，稳定性一直是决定网站成败的关键。如果网站的相关因素不稳定，就如空间而言，一个网站中空间经常出现打不开、访问速度慢等不稳定的现象，那么即使你的优化技术再好，推广再努力也都是白费的。网站就像是一个家，而当客人来到家里乱七八糟的，叫人坐在哪里呢？所以说，稳定性关系着排名，同样的也只有网站的一切因素都趋向稳定的状态，才能把优化推广效果推向最大化。那么对于网站而言，需要哪些因素保障稳定呢？今天谈谈关系着网站排名高低的几个需要做到稳定状态的因素。

一、保障空间稳定性

空间是网站是否能正常运营的根本，也是承载着网站发展的平台，自然在排名和用户体验中都占据着十分重要的地位。而咱们在打造高效的网站排名之前，首先需要保障空间的稳定性。毕竟一个不稳定的空间不但不利于用户访问网站，就连蜘蛛想爬入网站进行抓取内容都无法做到，相对而言产生的后果最轻的就是网站快照无法更新，严重者甚至是网站被K。总而言之，网站能否达到高效的排名，第一步需要保障空间的稳定。笔者认为，一个稳定的空间，对于网站排名和用户体验都是非常重要的，就拿用户体验来说吧，当用户访问你的网站时，本来是要进行深入访问的，从一开始的访问速度不错，想更深入的访问网站时，显示的却是页面无法访问，那么结果自然就是用户直接退出网站关闭页面了，这样就会造成过高的跳出率，而这点也会影响到网站排名和用户体验度的。所以说，打造高效的排名，第一步就是保障空间的稳定性，这是第一个稳定性的作用。

二、稳定的内容更新

有规律的进行内容更新确实对网站排名有帮助的，而且对于让蜘蛛养成定时爬行网站也是非常有用的。很多时候，站长都无法保障更新内容的稳定性，大部分站长更新内容时都是依照自己的情绪进行的，比如说昨天心情不错那就更新多几篇，今天发现网站收录下降了心情就

有点糟糕就更新一两篇看看，这样更新规律的不稳定，很难让蜘蛛喜欢网站。就像自己吃饭，今天菜好吃吃多一点，明天的菜不好吃就少吃一点或者不吃，自然就会造成营养不良的情况出现了。所以说，对于打造高效的网站排名，第二步需要保障更新内容的稳定性，不管是内容更新的时间稳定性还是内容更新的数量和质量的稳定性，都要有足够的保障措施。三天打鱼两天晒网的内容更新规律在网站优化中是最忌讳的。

三、外链增涨的稳定性

众所周知，网站排名还是要靠外链的支撑，也只有当外链的增加速度和增涨频率相对稳定时，才能把外链的作用发挥到极致。笔者经常在站长论坛上看到一些站长抱怨自已的外链一直在增涨，收录和排名却是往下掉。其实这里就是站长忽略了外链增涨的速度和频率了，比如说一个网站的外链昨天增涨十条，今天增涨一百条，明天增涨三百条，这样不稳定的增涨速度会给网站排名带来好处吗？稍有不注意就会让网站陷入降权被K的地步。所以说，打造高效的网站排名，需要外链增涨速度、频率、质量都要稳定，也只有外链增涨稳定才是缔造高排名网站的主要方法，而不是只要外链增涨了，不管是增涨多少网站排名都应该提升的。就像俗话说的，物极必反。增加速度频率不稳定也会给网站带来负面效果而不是正面的效果。

四、界面结构的稳定性

在很多时候，站长做优化提高网站排名时，都会经常性的对网站进行改版，原因可能是为了更好的用户体验或是收录情况。但是很多例子就是因为网站改版造成网站排名、收录下降的情况。那么咱们在打造高效的排名时，首先需要做的是，保障网站界面结构的稳定性。比如你做的是健康类型的网站，那么一开始在选择程序上需要慎重一点，以免网站上线后又对网站界面结构不喜欢，上线之后经常性改版对于网站排名是最不利的，而且这样也无法让网站的界面结构保持稳定的状况，一旦网站经过改版之后，搜索引挚又要重新索引网站页面，而且改版也会带来大量的死链接，自然这些被收录了的链接就会因为你的改版而被删除出搜索引挚数据库中，也就是说网站的收录量就会随之下降，而一些页面通过长尾关键词可以带来流量的自然就无法做到了。所以说，打造高效的网站排名时，一旦网站确定了界面风格结构之后，就不要轻易的进行大幅度的修改了，因为一旦修改对于网站排名都会有影响，还谈什么打造高效排名呢。

五、内部链接的稳定性

对于高排名的网站而言，一般都是由站内站外相结合才能达到的境界。而站内就是网站内部的优化，对于站内优化来说，其中最主要的是内部链接设置策略，好的内链链接对于用户体验和蜘蛛爬行都非常有帮助。而这里说的内部链接并非是内容页的内链设置，而是网站整体的链接，如分类页面的网址、内容页面的网址。这些链接都需要保持稳定可访问性。换个角度说就是保障网站不会出现大量的死链接、无效链接，因为这两种链接对于蜘蛛爬行和用户体验都非常不好的，比如当你看到某文章的标题可能会对自己有价值时，点击该标题却发现页面打不开或者内容被删除了，自然就会让用户造成心灵的遗憾，如果出现过多的这种情况的话，自然对于用户体验度就会直线下降了，用户体验不好了，也就无法获取高效的网站排名了。所以说，对于打造高效的网站排名，需要保障网站内部不会出现大量的死链接，尽可能的把一些无效链接删除掉，这样才不会因为影响到用户体验而影响到网站的排名。

在最后总结一下，对于打造高效的网站排名，首先第一步需要保障网站相关因素的稳定性，这是最重要的，比如空间而言，如果连空间都不稳定，时能打开时而打不开，这样对于排名和用户体验的冲击可是不小的，而且连稳定网站排名都做不到，更不用说打造高效的网站排名了。所以，笔者认为对于打造高效的网站排名而言，稳定性是第一大关键因素。

网站的相关性是评价网站的权威性、专业性、权重的一个非常重要的参考参数，这点大家都知道的，如果我们把网站的相关工作都做到极具相关性的话，那我们的网站的排名肯定非常好。当然，要想达到这样的效果靠少量的相关性是不可能的，这需要站长们通过长期的坚持和积累资源，从网站的主题、内容以及锚文本、标签等多方面加以提高。长时间的坚持做好这些方面有助于网站关键词排名上升是非常正常的事情，下面介绍一下我们在网站相关性方面可以做到的五个细节。

一、域名的相关性

在站长圈里，有着这样一种优化方法，而且也是未来站长所流行的趋势。那就是注册域名时首选带关键词的域名。对于这种情况，笔者认为其一注册带有关键词的域名可以使得优化时间缩短不少;其二域名带有关键词可以更好的通过网址带来用户。其三域名带有关键词可以使得域名跟网站相关性更强，也容易让用户从域名中推断网站的产品服务。比如说做SEO的，大部分都会带来SEO这个关键词，如姓名+SEO、地方名+SEO、个性签名+SEO等，凡事做SEO服务类型的，要么直接使用自己的名字要么就加上SEO。这样做的目的一可以使得用户看网址就知道网站类型，二可以快速打造自己的网站品牌，三使得域名不会脱离与网站相关的渠道。所以，站长选择域名时，尽量选择与网站类型相关的，最起码也有要网站类型的意思。

二、网站标签的相关性

其实对于个人站长来说，网站标签并不需要全部都懂，只要懂得使用一些常见的基本标签就行了。如果说要懂得全部的网站标签才算是合格的站长，那含义就变味了，毕竟如果全都懂的话，那不叫站长，而是程序员了。那么对于网站标签来说，只要懂得网站中的五大标

签的使用就行了，如META标签、H标签、ALT标签、TAGS标签、DIV标签。其中在网站确定主题后，咱们首先需要做的是设置META标签，确保标签内容与网站相关性就行了。H标签主要是着重强调的作用，比如要强调自己的某个内容标题，那么就可以使用H标签。ALT标签主要应用于图片说明中，因为搜索引挚对图片的识别能力不是很好，所以通过ALT标签强调图片的内容。TAGS标签是近来流行的标签之一，其实TAGS标签就相当于提取内容页的关键词，而这个对于提高收录是非常有效的。DIV标签可能是会使用的朋友不多，一般用来制作动态广告位的。而在设置这五大标签时，站长需要注意一点就是相关性，只有这五大标签的内容与网站相关性越强才能帮助提升网站排名的效果更好。

三、网站锚文本的相关性

在锚文本的设置中，又可以分为站外锚文本和站内锚文本，通常所说的带超链接的外链就是站外锚文本，而内链就是站内锚文本。那么对于这两种锚文本，咱们应该怎么提高其与网站的相关性呢?一站外锚文本就是关键词加上超链接，那么当咱们发布外链时，需要确定需要做的关键词，然后再确定链接指向的页面。当然这里笔者不推荐把所有的链接都指向首页，这样虽然容易集中权重，但对网站整体排名不利。尽量的是做到自然化、相关化。比如关键词是A，那么指向的页面应该与 A相关的，这样的外链才算是合格的。二站内锚文本就是俗称的内链，做内链时注意三点，一不要通通都指向首页。二锚文本关键词自然出现。三锚文本关键词不要过于单一。通过这几个步骤，使得做出来的锚文本与网站更具相关性了。

四、网站内容的相关性

网站内容的作用是老生常谈的话题了，而对于可以提升排名的内容而言，需要做到与网站具有相关性，只有相关性越高，精致度越好才能使得网站用户体验更良好，才让网站在激烈的竞争中同样立于不败之地。那么如何做好内容的相关性呢?其一标题自然出现关键词，这样利于打造合适的长尾关键词。其二内容以关键词为中心展示描述，这样写出来的文章想没有相关性都难啊。其三写与网站相关的原创内容，如果不能原创那伪原创也行，千万不要采集，因为采集的内容很难确保内容与网站的相关性而且可读性也不高。所以说，快速提高网站排名，做好内容的相关性是决胜于细节之外的必备条件。

五、网站友情链接的相关性

大家在看别人发布交换友情链接时都会记得最后一句话吧，如笔者常见的一句就是某某网站，快照XX，收录XX，权重XX，寻找相关的网站交换，欢迎同类型的网站私聊。大家特注于相关这个词，意指今天笔者所要说的提高网站排名所需要的友情链接的相关性。那么咱们要怎么做才能完成友情链接相关性的工作呢?其一相关的友情链接平台。其实大家每天都在寻找友情链接，而通过友链平台是最容易获取相关的友情链接，只要把搜索范围缩小一点就非常EASY的找到相关性可靠的友情链接。其二加入相关的友情链接群，现在的友链群非常多，只要加入十来二十个，总会有几十条相关性强的友情链接供你选择的。所以说，关系着网站排名高低的友情链接同样需要其与网站具有相关性，只有相关性越强，其发挥的作用才会越大。

六、网站外链的相关性

对于相关性强的外链能快速提高网站排名是老生常谈的，笔者就不多说了。只是说说两个寻找最容易寻找相关性外链的地方，一是问答平台，这种平台发布的外链不但具有相关性，而且还可以带来精准性的流量，是一块宝地。二是竞争对手的网站，通过分析对手网站外链的来源，不但保障了外链的相关性，而且还缩短了自己寻找外链发布平台的时间。外链相关性越强，对于排名起到的作用越大，反之不相关的外链不但不利于提升排名，而且还很容易让搜索引挚认为是为排名而外链的。

第五篇：酒店企业文化及其影响

浅谈酒店企业文化对酒店的影响

学号：

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专业：

指导老师：

浅谈酒店文化对酒店的影响

摘要：服务行业间的竞争，最根本的是企业文化的竞争。最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。从实践上看，酒店文化是以一般文化的内在价值因素为依据，以酒店接待服务为依托，作用于对旅游者提供食﹑住﹑游﹑购﹑娱等服务过程的一种特殊文化形态。主要作用于酒店本身（包括其员工），同时也帮助外界了解酒店。加强酒店文化建设，是提高酒店竞争力的一个核心议题，关键所在。想要造就一流的酒店，必须有一流的企业文化。

关键词：竞争核心酒店文化影响

正文：

企业文化如何推进大酒店的经营管理，并进而内化到员工行为中去，激发其蓬勃的向心力和创造力，促使大酒店更大发展，这是所有企业面临的共同课题。我们要创造性地把隐性的企业文化内涵显性化，以“有所为有所不为”，使空泛的概念具有强大的可操作性。所有高深的理论只有运用到实践中才能对酒店管理的不断改善及酒店经营的不断进步起到应有的作用。企业文化阐释：

关于文化，有很多种定义，而对于企业文化的理解也是众说纷纭。我想任何一个企业的文化，要想与之融合，唯有先认同。认同的过程就是了解、吸收，并力求保持一致性。认同一个人，会愿意和这样的人共事，成为朋友或是合作伙伴；认同一个企业，会愿意为这样的企业付出，奉献自己的才智和青春；认同一种文化，会愿意与之融合，并用这种文化来要求自我的行为，以保持和这样文化理念的高度一致，这就是文化的力量。

关于企业文化的作用，理论上通常会提到五大功能：①导向作用：企业文化明确企业的价值观，清晰表明那些是企业所倡导和遵循，并以此指导和牵引员工的行为；③凝聚：通过理念、制度和行为层的文化传播，尤其是通过“英雄人物”的示范作用，对每个员工的贡献给以承认，使员工产生归属感；③激励：员工的归属感和有高度价值的目标感，成为员工内在激励因素；④约束：核心价值观指导员工的行为、规范员工的行为，同时约束员工的行为；⑤辐射：企业文化通过不同媒介转播，向外具有辐射功能，起到营销和传播品牌的功能。

不同的酒店企业文化会造就不同的企业。笔者认为，对一个酒店而言，企业文化对酒店来说最重要的有以下几个方面：

（1）降低服务差错率

对服务而言，员工与客人的“服务接触”至关重要，而能够影响服务接触质量的关键在于员工的服务态度、服务技能和效率。后者可以通过严格的培训加以提高，而前者却取决于员工对于企业文化的认同。如果员工认同企业文化，就会有主人翁感，就会想方设法去维护酒店的利益和形象，而不是抱着打短工的心态，能得过且过则得过且过，犯错也无所谓。能让一个人有所谓，则必须先让其“在乎”，而在乎的前提则是由衷的“感恩”，而感恩的起点始于对文化的认同。

（2）构建企业的核心竞争力

企业的核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特的能力，即是企业独有的、别的企业无法模仿和无法超越的能力。综观中国的酒店，能够长期繁荣的不多，原因就在于很多酒店都没有建立起自己的核心竞争力。酒店产品和工业产品存在很大的差异性，具有服务的无形性、服务的异质性（客人和服务员相互作用影响产品的质量）、生产和消费的同步性、服务的易逝性、服务质量评价的主观性等特点，这些特点使得酒店产品不能申请专利，导致容易被竞争对手模仿和跟进。而酒店文化是企业在长期的经营过程中积累下来的，相当于一个人的个性，很难被模仿和抄袭，这对于构建企业的核心竞争力具有重要的意义。

（3）提高公司的品牌威望

对于一种商品或者服务来说，其价格构成无非两部分：一是产品本身的价值，二是商品的品牌价值。知名度、美誉度、忠诚度是构成品牌价值的三个重要维度。拥有良好的知名度和美誉度，并通过持续的良好业务合作体验建立起渠道成员的忠诚度。这种忠诚度将形成对企业相对长久的信心和支持，而不仅限于某一款产品上。企业独特的文化能够提高企业的美誉度、忠诚度和知名度，从而提高企业的品牌价值。而以出售服务为主的酒店，更应该将打造品牌作为战略目标的一个重要方面。提到豪华酒店，人们就会联想到丽嘉、四季、希尔顿、万豪等品牌，这些知名的企业有个共同点就是有自己独特的经营理念和文化。

（4）有助于酒店营销

您有或许这样的经历，订一个酒店通常会先找熟悉这个酒店的人了解情况，如果这个员工对这个酒店评价很差（文化造成的），那么酒店无形中就丧失了这样一笔生意。反之，如果员工对酒店的评价很高，一传十、十传百，就会对酒店起到很的宣传作用，这就是口碑效应。别忘了，您的员工是最好的口碑基层。

另外，企业文化本身就是产品文化的重要组成部分，有什么样的企业文化就会生产什么样的产品。21世纪是“感性消费时代”，客人不但要吃好、住好、玩好，还要舒畅、有感动和惊喜的地方。所以，企业文化的传播，不可小视。

如果酒店拥有积极向上的企业文化，而且每个员工都能融入酒店的文化之中，那这个酒店必然会有一个积极向上的形象，给顾客阳光温暖的感觉，这比任何宣传都有用。

鄂尔多斯市北国风光酒店运营总监侯先生曾说过，北方人不适合做酒店。这不是地域歧视，而是客观环境，固有文化氛围所造成的客观现实。酒店形成什么样的文化，和酒店管理者有着不可分割的关系。北方因为经济发展状况等一系列原因，北方人的生活节奏相较而言比南方要舒缓、安逸很多，对自己的要求也没有那么高。在这样性格的管理者的影响下，酒店就难以形成自律、向上、为了酒店利益全心投入的企业文化。

没有文化的酒店，或者说是没有好的文化的酒店就难以形成无坚不摧的凝聚力，难以保证酒店向一个既定的目标不停的前进。酒店的员工在服务中犯一些错误时就不会很在意，并不认为一些看起来微不足道的错误有什么大不了的。但是这些每个员 工都不在乎的“小小”的错误累计起来，却足以葬送酒店的品牌威望。每一个希望做大做强的酒店都应该极力避免这样的事情发 生，无疑建造一套适合的而企业文化是解决这类问题的最直接有效的办法。

另一方面，富有特色的酒店文化更容易形成招牌效应，在服务同质化的今天，特色服务往往是增强酒店竞争力的不二法门。例如喜达屋的特色文化——“关爱”。

在喜达屋集团，只要提到企业文化，每个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。主要包括关爱同事，关爱客人，关爱生意。三者的关系如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。

作为全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，喜达屋集团拥有其独特的企业文化，正是这种独特的喜达屋文化使喜达屋集团始

终保持欣欣向荣的状态并不断蓬勃发展。喜达屋关爱是喜达屋集团的灵魂，力量的源泉，当然，更是收入的有力保障。

总之，在生产力极度发展的今天，酒店的发展仅仅依靠硬件设施的提升是远远不够的，要想在竞争日益激烈的今天在这个行业立足并不断壮大，形成足以影响市场的竞争力核心，构建酒店自己的文化是每个管理者案头必须重视的问题。

参考文献：

[1]张燕著 酒店企业文化及其影响分析 ——以喜达屋关爱为例

[2]百度文库酒店企业文化