如何提高员工责任心

第一篇：如何提高员工责任心

员工缺乏责任心的病根

首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。

其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。

再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。

体现责任心的三阶段

责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。

那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“综合治理，多管齐下”——科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。

经营责任心之一——严格流程

要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下：

1.发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。

2.检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。

3.逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。

4.询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。

5.询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。

6.核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款，比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重

点强调。这里目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。

而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错了！但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。

仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：就上面发送邮件的六个关键步骤而言，什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理„„都要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时活动就要开始了，检查还有什么意义？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。

所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

经营责任心之二——强化制度监管

我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？

监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

经营责任心之三——教化人心

仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。

对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

何为培？培：培土；培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒；二是保养，添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。

通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。

行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？如果领导敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理？

经营责任心之四——点亮员工的心

无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。

一般人们会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，那么就必须从员工的职业生涯上下功夫，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢？所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。

那么企业该如何点亮员工的心灯呢？企业用什么来点亮员工的心灯呢？回答是企业必须用企业的心灯，点亮员工的心灯。没有心灯的企业或者心灯不亮堂的企业，又怎能点亮员工的心灯，照耀员工前进的道路呢？那么谁又是企业的点灯人？这更是值得玩味无穷和探讨的话题。

第二篇：如何提高员工责任心和积极性

如何提高员工责任心和积极性

1、薪酬

物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。

另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。

2、制度

企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。

奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。

竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企业成长。

岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。

目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，使他们自觉、努力实现其目标。

3、情感激励

人本主义心理学家马斯洛(Maslow)，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：

尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法。

参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。

工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化？西文学者提出了5条衡量标准，也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。

培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。

荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。

4、建立优秀的企业文化

企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位；使员工树立“主人公”的责任感。

实施激励过程中应注意的问题

建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之一。国内企业，虽然近年来越来越重视管理激励，并尝试着进行了激励机制改革，也取得了一定的成效，但在对激励的认识上还存在着一些误区。

1、激励就是奖励

激励，从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。

2、同样的激励可以适用于任何人

许多企业在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行激励，激励措施最有效。其次要注意控制激励的成本，必须分析激励的支出收益比，追求最大限度的利益。

3、只要建立起激励制度就能达到激励效果

一些企业发现，在建立起激励制度后，员工不但没有受到激励，努力水平反而下降了。这是什么原因呢？其实，一套科学有效的激励机制不是孤立的，应当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是激励的基础。有了准确的评估才能有针对地进行激励，我们须反对平均主义、“一刀切”，否则，激励会产生负面效应。

4、激励的公平性

研究表明，激励的公平与否，对员工也是一个强有力的激励因素。

第三篇：如何提高员工的责任心

近期在给一个企业进行提高员工和管理人员责任心的培训，结合实际，就提高责任心方面谈点个人的意见：

一、明确岗位职责和工作标准

每一个管理人员一定要明确自己的职责和工作标准，在这个基础上还要明确下属的职责和工作标准；还要依照这样的工作标准去检查其工作，要尽职尽责，这样才能提高员工的责任心。

二、建立严格的工作流程

每一个管理人员首先要从每一个环节、细节入手，从进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求责任人必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。

三、建立完善的监督制度

建立了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。在企业内部，建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在外部，要有集团公司的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。古人曰“正人先正己”，管理人员如果都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理了。

四、加强培训和教育，让管理人员认识到责任心的重要性

责任心是一点点培养出来的，是需要个人与企业的共同努力。只有这样，管理人员的责任心才可能提高，企业才可能发展壮大！管理人员的责任心一是需要有制度的约束，二是也是需要发自内的激发出对工作的热爱和忠诚。一个员工忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱会激起一种责任心。这需要向员工宣传，使之在员工心中扎根，让每位员工都对公司产生信心，坚信公司的明天会更好。

五、为各级管理人员和员工设计职业发展前景

人应该生活在希望里，有目标才有动力。我们应该让每位管理人员和员工都看到希望，工作中感到温暖。公司通过内部培训或个别沟通，使大家认识到公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名基层主管，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的工程技师；即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历是可以让我每一个人受益终生的。这样管理人员的责任心也会是有所增强的。

如何提高员工的责任心和敬业度？

时间：2010年4月20日 作者：

强烈的责任心和敬业度是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。下面，企业培训讲师谭小芳与您分享一个案例——

知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。

复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！”

第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。

三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。笔者认为，员工的责任心和敬业度，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。

责任、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：大陆首富刘永好有一次在韩国考察，看见了一家面粉厂，不过300名员工却创造了在国内工厂3000人才能达到的产量。刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时间，产量一样但是创造效益的人数却不一样？

国内企业要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。

与一些专家的角度不同，国内一些领导的带头作用起主导原因——带头不遵循规则，工作效率自然就提不高，员工更是纷纷效仿行之。世界首富比尔?盖茨自己曾说，每天他都工作至深夜。正因为他对工作的狂热，才缔造了今天庞大的微软帝国。

建议企业通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对待工作的态度呢，从“要我做好”到“我要做好”——把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责任心和敬业度，构建企业的防火墙。三位收银员的心理解读：

应聘沃尔玛商场的三位收银员，前两位的做法，剥离行为的外壳，我们看到的是一种内在的心灵结构。第一位愤然离去，是觉得老板的颐指气使完全没有尊重她的价值，她的价值是要通过别人态度的反射来形成，否则她便没有价值。在这里，她完全以自我为中心，满足自己的需求，而不会顾及别人的感受和系统的平衡。第二位压抑自己的真实需求，委屈地用自己的真钞来完成那个毫无道理的任务。在她的心灵结构中，是没有自己的。压抑的抱怨会随时通过其它途径发泄出去。第三位的胜出，在于她能很好地顾及到自己、老板和公司三方面的利益和感受，保持行为的灵活性。同时维护整个系统的良性运作。实用心理学NLP有一个重要预设前提：任何系统中，最灵活变通的人拥有最佳的成功机会，是最能影响大局的人。这里还体现了心理流派中萨提亚模式中的应对模式：指责、讨好还有一致性，以及自我价值感。萨提亚模式对上述有着非常深入的心理探讨。

改变人的行为，从根本上来说，必须改变人的心灵结构。心灵结构的改善，需要的是管理者自身的学习和提升。

从“要我做好”到“我要做好”

“我要做好”就是马克思主义者常说的“发挥人的主观能动性”“主人翁精神”。今天提“主人翁精神”似乎不合时宜，似乎是一种奢望。其实不然，这种精神不只是管理者需要的，也是每个职员梦寐以求的感觉。每个人都有自己的需要，都愿意为自己真正想要的东西全力以赴，只是很多职场中人理不清自己想要什么，自己的“主人翁”是什么，如果管理者能够帮助他们理清，然后结合公司的岗位特点和目标任务，扬长避短，员工的责任心和敬业度根本就不是问题了，所以说，你完全可以把“提升员工的责任心和敬业度”变成一个伪命题。解决这个问题的方式方法仅仅靠喊口号是不行的，现在风行欧美的教练式管理，用建立在心理学基础上的《NLP教练技术》提供了整体的解决方法。如果管理者能够掌握并运用好，胜过无数次空洞的动员大会。是切切实实地把骨干员工留在企业，实现共赢局面的好方法。

那么除了金钱外，他们赢得忠诚度的法宝是什么呢？成君忆在《像园丁那样管理》中给出了12个解决之道。帮助员工选择喜爱的工作

管理大师彼得·杜拉克认为公司用人，就要按照他们的兴趣、优势和条件，为他们选择最能发挥他们自身所长的工作。

为员工设置职场发展示意图

公司除了有清晰的企业职能、组织结构外，也为每个职位设置它的工作范围和工作关系，让每个员工都看到自己发展的路径，看到自己成长的希望。

提供工作需要的材料和设备

这样可以令员工用适合自身的方式工作，他的工作会表现出个性化的创造力。

明确工作目标

经理人应帮助员工设置合理的工作目标，并督促他们专注目标，不被外界的诱惑所迷惑。

工作出色时，及时表扬

美国著名的霍尼韦尔公司的经验是，薪资只能帮补员工的生活，买不来员工的忠诚。成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分，能鼓励员工热情工作。公司每年设有最佳经理奖、最佳销售员奖和最佳技术服务员奖，员工可以互相提名。

关心员工的个人情况，而不仅是工作

谁也不愿意被看作工作的机器，只有当员工出现困扰，而公司和主管提供及时和必要的帮助，让他们感受到关心和温暖时，他们才对企业充满了归属感。

建立“为高品质工作而努力”的职场文化

工作中做出成绩是每个员工的追求，这不仅为报酬，更是自我实现的必经过程。

尊重员工的尊严和价值

中国职场一个很明显的现象是，员工流失大多与主管的矛盾有关，如何实现二者的有效沟通，最重要的就是不论其身份、地位如何，主管应尊重每一个团队伙伴。

制定团队使命宣言

这就是伟大公司成功的共同秘诀，因为使命超越了金钱产生的利益，带来了人们对健康、社会进步、友爱的共同追求。

鼓励人与人之间的相亲相爱

中国企业多半仅通过一些社交活动和拓展培训来进行团队建设。在对于如何加强自身团队与其它团队的合作方面，仍有待加强。华信惠悦的调查发现，表现较佳的企业在团队合作方面不仅是让员工们相处好，并且公司对每个部门都设定了明确的责任和角色，且让每个部门彼此间获取信息的渠道畅通无阻。

定期与员工讨论他的职业前景

人力资源专家建议，3－6个月，主管应与下属进行职业话题的讨论，了解他们的工作情况、学习需求，帮助他们成长。

关注生命成长的过程

员工的成长是一个过程，而不是一个结果，多一点理解、尊重和爱护，他们就会爆发出惊人的潜力，为公司创造更多的财富。

如果说金钱是人们物质追求的结果，那么上述的12条更多从人的内心需求出发，充分反映了中国哲学中提倡的由内而外、得人心者得天下的哲理。有理想的色彩，也有和西方一样可实用的技巧，作者成君忆希望传递的正是超越普通意义上的管理技巧，追求管理学“以人为本”的本义，即让领导以身作则，让员工快乐成长的天堂公司，在二者快乐成长的过程中，将自己奉献给世界。

第四篇：提高员工素养和责任心（xiexiebang推荐）

提高员工职业素养与责任心，为大会战建功立业。

华北局增储上产大会战的序幕已经拉开，五普作为会战的主力军，必须担当起攻坚克难，提速提效的艰巨任务，每位干群必须树立信心，强化责任、扎实工作，在大会战中建功立业。今天借工区“落实责任，高效执行，做优秀员工，为大会战建功立业主题宣誓签名活动之机。有一些话想和大家说说，但我不想过多地谈论管理理念层面的东西，我只想借此机会，像老邻居聊天那样、像朋友之间谈心那样，来谈谈我们的职业素养与责任心。

一、什么是职业素养

我觉得一个人的职业素养，除了应具备专业的知识以外，还应当包含两个方面：第一是敬业的精神；第二是合作的态度。

先说第一方面：敬业的精神。

海尔的启示：

——在海尔集团，所有的电器的每个部件就算一根门封条、一颗螺丝钉，一块玻璃都有人负责。有一天，冰箱车间组装完毕后，发现地上多了一颗螺丝钉，当时工人没有下班，将已经组装好的100多台冰箱重新拆开，一一检查，不放过每个细节，直到深夜才检查完毕，检查发现每台冰箱都没有少装螺丝钉，是库房保管员出库时多数了一颗螺丝钉造成的。

工人们说：没有人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任！！

公司首席专家席银申，想必大家都不会陌生，可以说自他来五普工作的第一天起，就把自己的精力毫不保留地献给了五普的钻井事业。今年，面对甘陕工区大会战“提速提效”的艰巨任务，他不顾自己年龄偏大，身体有病等诸多困难，毅然决然的投身到大会战之中，为了尽快拿出适合甘陕工区的提速提效方案，他一头扎进井队，同井队的干群们吃住在一起，工作在一起，从现场、从实践中提炼办法，寻早最佳方案。

2011年，D66-93井起井架作业前，井队相关岗位人员把所有设备都检查完了，也都在检查表上签了字，按照正常程序可以进行下一道工序，队长也下了起井架的指令。可安全员杨海清不放心，坚持再等等，队长拗不过他，只好停下来。杨海清自己一个人再次爬上井架去检查，竟然发现二层台上有一根一米多长的铁撬杠，当时所有人都吃了一惊。这根撬杠如果在起井架过程中掉下来，后果不堪设想。请问你有上述类似的责任心吗？我认为这就是一种敬业精神，令人佩服！

也许你会说，这些都是小事。但正是这些小小的事，体现的是一个人的素养；

正是一件件小事后面蕴藏的小错误，将造成大大的麻烦：当班司钻由于对钻进过程中泵压下降出现误判，造成了钻具落井的事件；一名青工在寒冷的天气里，站在已结霜冻的钻杆上实施滚动作业，最终造成自身滑倒摔伤的事件；某井队在起钻过程中出现设备故障，由于维修不及时，对井下风险分析不足，最终导致卡钻事件。

这时，你还能说这些是小事情吗？不能！

正因为不能，正因为我们身边还一定程度地缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的人，公司才陆续出台各项规章制度，来唤醒责任；正因为我们的员工职业素养还有待提高，公司才实行严格培养和管理，来提高员工的素养。

再说另一方面：合作的态度。

我要说的合作的态度主要是同事之间、班组之间的合作态度，我觉得同事之间特别是同级之间应该退一步，肯吃亏，不计较，这样做只要心正意诚，就是有修养。

比如，有些事情在工作范围内不该我做的，但我们还是去做，没有抱怨情绪地积极地完成，这是合作。

比如公司制定的 “人人在我监督之下，我在人人监督之中的制度和50842井队的相互“找茬儿”活动，这是合作。

还比如当班班组把设备保养好，把各项记录填写好，把井场的环境卫生保洁好，交给下一个班，这也是合作。

再比如，当你收到值班领导和安全员开出的罚单，你应该正确地对待。第一：要保持良好的心态，不要暴跳如雷和记恨开罚单的人。请牢记：开出罚单是每一个值班领导和安全员的义务和责任，是善意的提醒！第二：冷静地反思罚单所反映的是否属实？如果是，你应该无条件承担相应的责任；如果不是，你应该与开单人仔细地沟通。第三：立即着手改善事项，防止同样的错误再次发生。

这更是合作！

我们有的同事，在责任面前不是这种合作的态度，而是想方设法推脱、找理由、找客观，甚至产生报复心理，狭隘地、情绪化地对待同事的提醒、公司的期望。

合作的态度还包括善意地指出和提醒。

所谓“善意地”，就是按规程，指出错误点；处罚不是目的，对勇于承担责任、勇于改善的人应低调低罚，对态度不好、没有团队意识者应高调重罚！

当你发现同事出现错误时，你应该及时地给予指出，便于出现错误的同事及时知晓并采取措施，便于能清楚地知道什么地方错了而反醒和改善。

请始终记住：对错误及时指出、大胆纠正是公司的要求，是对同事的一种善

意的提醒，是每一个员工的义务跟责任！

请始终记住：

——个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。

——“人“字是由一撇一那相互支撑而组成。

——任何人的成功都需要和作伙伴。

这才是完全意义上的合作的态度！

于此，你的敬业精神、你的合作态度、你的专业知识构成了你的——职业素养。

五普的生存发展，离不开员工们的努力；员工的个人成长，也离不开五普这块平台。所以，我们应具备应有的职业素养，同时公司也会有效地关心员工，为大家提供一个施展才华的舞台，并使大家工作有劲、有满足感，在工作中锻炼、提高，帮助大家一起克服自己的不足之处，这是五普对员工的一份爱，一份心。

二、关于责任心

可能大家都听说过“素质冰山”理论：人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效的优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。

可见，基本的经验与技能（当然这也是公司刻意要求与培养的）是可以通过学习得到的，公司更关注的是你要有基本的职业操守：很强的责任意识、很强的、忠诚度和信誉度等等。

态度决定一切！

什么样的态度受欢迎？负责的、积极的，自信的，建设性的，乐于助人的等等。

任何企业的存在与发展，都离不开一批具有高度责任感的可以共同思想、可以共同行动、可以互相支持的员工，这种员工的比例越大，企业则越强。如果企业内这种员工的比例很小很小，则企业离倒闭的时间已经不远。

就如何提高员工的责任心有几句话还想和同事们共享。

___高质量地完成本职工作任务是获取劳动报酬的需要，是人生价值体现。——把简单的事情天天做好，把容易的事情天天做细。

——日事日毕，日清日高。每天的工作每天完成，每天的工作质量都提高一点。

——权不在大，位不在显，功不在高。用心呵护责任，责任心可以养德，责任心可以树德。

——责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，其含义不仅仅是责任二字本身，他将形成一种企业精神。

我们非常高兴地看到，在五普，这种员工的比例在越来越大，勇于承担责任、具有团队精神的人也越来越多！五普需要这样的人，也重视和爱护这样的人，五普会把机会更多地给做事有责任心的人。

每个人的工作最终其实是对自己的未来负责，是对自己的“职业生涯”负责。我认为，当一个人被评价为“不负责任”或者“没有责任心”时，这个人基本上也就没有职业发展前途了。

华北局增储上产大会战的战鼓已经敲响，新的发展机遇呼唤每一个五普人，必须担负起相应的责任，把自己的工作做到完美，做到无可挑剔！——这是许多有责任的五普同仁们发出的强烈呼喊！

三、如果山不过来，就只有我们自己走过去

我们公司最大的“优势”是什么？——我们的员工！

我们公司最大的“劣势”是什么？——我们员工的职业素养和责任心！

因此，怎样提高和培养员工的职业素养和责任心才是解决问题的关键，我们已经开始的培训教育体系，还有绩效考核等，就是要从员工的职业素养（专业的知识、敬业的精神、合作的态度）着手，我们坚持推行的和高度重视的各类问责制，就是要从员工的责任态度着手！

这是企业对员工的负责，同时也要求员工对企业负责，只有大家都负责，企业才有发展的希望；只有企业负责，员工也才有发展的机会！

近几年，由于队伍的不断扩张，五普不断地招人，然而人员也在不断地流失。通过总结分析发现，有相当一部分流失人员的流失理由是对石油钻井的环境不适应，压力太大了。在这里咱先不说对错，我们大家不妨认真的回想回想：一个人小时候，生活在爸爸妈妈的跟前，享受百般呵护，无忧无虑，这个环境很好吧？可是你到了七、八岁，就得去上学，你不得不放弃已经习惯了的以前的环境，去适应新的、变化了的环境，你要接受老师的管教、甚至遭受同学的欺负，但你坚持过来了；到了初中、高中、技校、大学，环境又变了，你要去面对繁重的学业、面对各种各样的考试，压力不能说不大，但你也过来了；到了社会、到了你第一家上班的公司，环境又变了，你要面对很多的人生第一次，甚至经历很多的挫折、失败，去适应很多的新环境、新事物，放弃很多的旧习惯、旧思想„„你们在座的大部分人都是石油战线上的新兵，面对五普的新环境，面对野外的工作环境，你可以选择冷静的面对，也可以选择退缩。但是，今天我要说的是：单位你可以选择，但敬业的精神、认真态度、责任意识本身是不可选择的，那是人生修炼的一种境界„„

不知道可不可以这样理解：经过多年的洗礼，现在还在岗位上为五普这个大家庭无私奉献“弟兄们”，都是适应环境的强者，都是敬业精神的体现者。就敬业成才的话题，我这里有一组五普组织、人力资源部门提供的数据：

1、近几年来，2009年以前正式分配到公司的大中专毕业生几乎全部走上了骨干和领导岗位。

2、近几年来公司已有12名劳务工先后走上了副科长以上的领导岗位。

3、近几年来公司已有30名劳务工被转为正式工。

4、近几年来公司已有121名劳务工走上了副司钻以上的骨干岗位。

在这里我要再次的告诉大家：如果山不过来，就只有我们自己走过去！

怎么走？首先，我们每个人都要有计划地、有效地管理好自己，加强自我修炼，认真做好每一件小事、大事，分清轻重缓急，追求工作质量。不要只“利己”，更要“利他人”；不要只利于“现在”，更要利于“将来”；要有团队的概念，责任的意识，积极的心态，在“呛水”中学会游泳，不断提升自己的职业素养。

其次，掌握一些工作中必要的技能，比如钻井操作理论知识的掌握，现场实操技能的掌握，安全基础知识的普及。又比如一些干群之间、同事之间的合作技巧和沟通技巧，用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同利益，顾及别人的自尊„„

一个人对环境的适应能力、以及他对问题的思维方式，决定了这个人在职业生涯中、在事业上能走得多远，做得多长；当一个人没有从环境中赢得能力、从学习中获得新东西时，当一个人不愿意思考时，当一个人排斥创新时，他的进步与成长之路也就停止了。

四、几句感言

从事管理工作，也有些年了。要说体会的话，我喜欢看到并且欣赏新员工身上那种让人振奋的东西！是的，每当有新员工来到五普，带来了你们的热情，你们的活力，你们的积极进取和活跃思想。《常明一例》做为五普的老员工，我总在想，希望这种热情能够感染到相对老一点的员工，希望老一点的员工也拥有这样的激情，让公司更加充满生机。

员工职业素养的提高，需要公司每一个成员的共同努力。5S中的关键就是员工的素养，而公司推行规范管理的最终目的，也在于每一个员工的素养提高上。我们深知，没有五普人素质的升级再升级，公司是不可能在增储上产大会战中取得优异成绩。

最后，让我用三句话来结束今天的话题：

1.在10几亿人的茫茫大国之中，唯有我们这1000多人汇聚在五普的旗帜下，再说小一点，唯有我们在座的40多名同事，聚集在——井队，学习、工作、生活，这是一种缘份，作为五普的一名老员工真诚的希望同志们珍惜这种缘分。

2.面对大会战提速提效的艰巨任务，面对甘陕工区的井漏、天气、工农关系等不利条件，我们要少一点抱怨，多一点思考；少一点懈怠，多一点进取。一句话，如果山不过来，就只有我们自己走过去。

3.不管你是想在五普长期发展，还是将来到其他单位去工作，都要仰仗自己的素养，我们不希望大家在五普浪费光阴、而希望大家不断的成长！

谢谢大家

第五篇：如何提高员工的责任心 实用版

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企业如何提高员工的责任心 实用版 捷森太阳能2012-2-28

提高员工责任心的方法总结 最经典实用的方法：

一、制度奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。

高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，再偶尔有额外的小奖金，随时表扬员工，多使用正面激励。

奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等，对员工出现的工作失误要及时给予告戒，指正，必要时，应予以惩处。

注意奖惩之间的和谐，比如每月注明奖励的有**，惩罚的有**，要搭配合理，尤其不能一味的惩罚。竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性。岗位制度：让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。绩效标准设定的“摘苹果理论”，努力后能够达成的目标，才有激励作用。让员工看到希望，他们才会有意愿完成，认同这份绩效目标，才能产生责任感。

注意不能长时间压力过大，压力过大会懈怠，要给予合适的压力。目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。检查监视制度：促进员工义务心的构成和提升。由于人具有懒散的天性，员工也是如此，只要经过不时施行完善的检查和监视，才干使得工作有落实有检查有监视，员工的义务心才干提升。

二、其他不可忽视的方向

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平板太阳能热水器|别墅太阳能热水器--捷森太阳能有限公司尊重激励：企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。工作激励：要让员工找到5种感觉：1 要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、有意义；2 要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；3 要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；4 要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；5 要让员工能够感觉到工作成果的整体性。提供参与机会：让他们学会用管理者的角度看待问题参与，不仅仅是成本最低的激励，还有助于员工了解管理者的思路，站在管理者的角度看待问题。有了这样的高度，员工就会对企业的成功和生存有责任感。

让从员工自己的具体工作开始，积极参与、规范和安排自己的工作，是激发员工责任心的有效方式。对于自己参加决策的事情，通常自己会较关心其进程，因此必须让其充分参与。培训和发展机会激励：通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。建立优秀的企业文化：通过会议或其他方式，有意识地建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使大家朝同一目标努力，让员工树立“主人公”的责任感。凝聚力的培养：经常开公司会议，增加熟悉感；经常组织业余活动，增进团队感情，增加互助互爱团结向上团队合作精神。只有对公司的凝聚力上去了，对工作才会更尽心。树立榜样 端正态度：对公司中的某位员工做的某件事（充分显示对公司负责，工作态度良好的事），在全公司提出表扬，树立员工中对工作认真负责，有责任心的榜样，让大家认识到自己也要在自己的工作中这么做，事事为公司着想。表扬：对做的好的提出表扬，让其有成就感，继续努力。

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