第一篇：坚持文化创新以人为本构建和谐企业的探索
坚持文化创新以人为本构建和谐企业的探索
客户服务中心是去年初重新组建成立的单位，当时人员来自几个不同渠道，既有原来整建制留下的，也有随职责划分调入的，还有自愿通过竞聘过来的；同时，由于公司客服平台“10060”的近200名一线生产人员全部是劳务工，而中心正式工人数仅有26人，因此在员工结构的比例上劳务工占了总人数的80%以上。在这样一个比较特殊的新建团队里，尽快建立起团结和谐的氛围以及被绝大多数员工认同的企业文化非常重要，并在很大程度上决定了这个团队的战斗力和执行力。同时，天津网通的创新工作也已经进入关键的攻坚阶段，产品创新、技术创新、服务创新、管理创新等全方位的系统工程，也对我们的工作指明了方向和目标。在这种形势下，我们觉得将“坚持文化创新、以人为本、构建和谐企业”的探索作为重要课题进行深入研究，就显得尤为必要了。
一、坚持文化创新，创建“人企合一”境界，提升企业核心竞争力
作为当代管理理论、管理科学与文化理论、行为科学相交汇的企业文化，越来越成为企业管理、员工素质提高的内驱力。许多管理者在实践中也愈加认识到文化意识的作用，认识到人的科学文化素质、人的精神和价值观念的重要作用。企业文化的内涵实质为企业精神，即企业在长期发展实践中逐步形成的共同信念、共同理想，是全体员工按照共同的价值观念和奋斗目标而创造的文化形态的结晶，是企业发展方向、服务宗旨、行为准则的综合体现。
企业文化是在一定社会经济条件下形成的并为企业员工遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业在自身在身发展过程中形成以价值为核心的独特文化管理模式。文化作为组织所有成员共有的观念与行为，已经成为驱动企业发展的重要力量。当然，我们公司已经有了大的企业文化，但作为客服中心自身，同样会有自身独具特色的企业文化，这种企业文化可能更多地体现为一种团队精神，一种工作作风，一种环境氛围。因此，我们从一开始就日常的各项工作、活动中注重企业文化建设、将企业文化建设、文化精神不断渗透到员工的思想观念之中，使员工在潜移默化中随时受到教育和熏陶，进而转化为自觉地行动，从而形成特有的企业文化和企业精神。经过近两年的时间，可以说，客服中心已经形成了独特的企业文化，那就是：敢为人先、勇于探索，不断创新，执行力强，能打硬仗。在去年重新组建之初，我们就提出了“迅速转型，打造新型客户服务中心”的目标，因为我们认为，虽然原来的客服中心曾经有过辉煌的过去，但如果满足现状，拘泥于传统的客服热线模式，那就只会固步自封，缺乏进一步发展的生命力。因此我们结合公司对服务创新的要求，大胆打破原有模式，积极探索新思路，新方法，设立宽带专席、开通宽带密码自助修改功能等工作都在集团公司首开先河，而天津10060向信息分析平台、多功能的客服中心、营销中心、服务监控平台、客户管理平台的五大转变更是引起极大反响，集团公司将其作为先进经验在其它省市分公司进行推广，同时在人民邮电报上进行了相关报道。由于服务监督管理是客服中心一项全新的职能，可以说毫无经验可循，只能是从无到有，探索前进，但我们同样勇敢面对挑战，逐步建立了三类客户服务监控体系，强化监督检查机制，并针对检查中发现的薄弱环节开展了专项整治活动，初步实现由事后处理到事前控制、源头治理的转变，取得了六大突破，使服务监管工作对公司服务水平的提升起到了良好的促进作用，并确保了公司客户综合满意度取得好成绩。进入2007年，集团公司发出“创新发展”号召，天津网通也提出了“创新是我们的唯一选择”，而客
服中心在自身工作中更是不断地进行创新，不断完善和提升自身服务功能和服务水平，在诸如障碍过滤、在线营销、全程关怀、客户挽留等多项工作都在同行业中率先进行了尝试探索，尤其是在投诉处理模式上的创新，得到集团公司的高度评价，集团领导要求在全集团进行经验推广，各省市分公司纷纷前来学习交流，在今年7月份的人民邮电报头版也进行了登载宣传。
客服中心作为公司的对外服务大窗口，作为连接客户与公司之间最直接的纽带，每逢公司有大的营销活动或特殊时期，都会处在风口浪尖的位置，如2006年公司系统故障、今年的亲情1+业务发展、新计费系统割接上线等时期，屡创新高的话务量，客户的反复咨询或尖锐质疑，超强的工作压力，给客服中心带来了严峻的考验，而正是由于中心全体员工齐心协力，无私奉献，不折不扣地执行公司的要求，全力支撑了一次又一次的咨询高峰，保证了公司的对外服务工作，维护了企业利益和对外形象。而客服中心的工作执行力和能打硬仗的精神也在其中得到充分体现，受到公司领导的认可和好评。
员工身处自己认同的企业文化氛围中，能够更加发挥工作的主动性、积极性、创造性，并且以企兴为荣，以企衰为耻，将自己的前途与企业命运紧密联系在一起，从而形成“人企合一”的企业文化境界，进而提升企业的核心竞争力。
二、采取正向激励，突出以人为本，增强向心力和凝聚力。
新的管理哲学提出：组织的基本任务是塑造员工行为，建立员工主动创新、合作和学习的企业环境。而现代企业管理也确立了“以人为本”的思想，突出以人为中心，进而突破了传统的企业管理的约束，把人看成是具有内在建设性潜力的因素，当作一种使组织在激烈的竞争中生存、发展、并始终充满生机与活力的特殊资源来刻意地发掘。而企业只有为员工提供、创造各种条件，营造良好的氛围，使他们的尊重需求和自我实现需求得到满足，使他们的主观能动性和自身的劳动潜力得以充分发挥，真正实现由以事为中心的管理向以人为中心的管理的根本转变，也才能有着更强的向心力和凝聚力。
以人为本，其实最主要的就是尊重人，关心人，激励人。客服中心的特点是人员少、事情多，正式员工仅有26人，但无论是平台对外服务、营业厅管理、服务监督检查、投诉处理及管理等，工作都涉及到公司的各个单位，各个环节，事情既多又繁杂。在这种情况下，要更好地完成工作，就要使人员配置更加科学合理，要充分挖掘发挥每个人的潜能，争取不让任何一名员工在创新发展的大潮中掉队，依靠员工的集体才智和共同努力将客服中心的工作完成得更好。为此，我们非常注重正向激励的作用，为所有人都搭建展示才华，自我发展的平台，充分调动各个群体的工作积极性，无论是正式员工、退职降岗员工、劳务工，都尽量根据各自特长安排合适的岗位，我们常常自豪地说，在客服中心没有闲人，也不养闲人，每个人都有自己充实而忙碌的工作内容。
在对正式员工绩效考核中，我们将公司考核的各项绩效指标层层分解落实到部室和员工，并对个人的工作进行量化和打分考核，适当拉开员工收入差距，使员工收入与承担的工作任务、指标的完成情况息息相关，充分发挥绩效的激励和调节作用；对劳务工的绩效考核和激励机制，一直是企业中难度较大的问题，我们经过分析研究，推出了“10060业务代表积分兑换”的长效奖励机制，使其不仅能够根据工作完成情况得到每月的收入报酬，还能根据自己的月综合评价打分累积情况适时得到积分奖励兑换。截止目前共进行5次积分兑换，并对年度个人总积分800分及以上的48人进行了特殊贡献奖励。同时绩效考核办法也根据公司和中心的工作重点随时进行调整完善，如开展主动营销以后，就增加了在线营销执行率、在线营
销成功率指标等，引导员工由原来注重话务产量转为重视对每一次来话营销机会的把握上来，创造更多的主动营销机会，既能为企业创造更多效益，也能使自己得到好的绩效结果。同时，除了“积分兑换”和节日的一次性奖励之外，我们还分别对劳务工进行了“亲情1+”业务发展一次性奖励、工时利用率考核奖励、在线营销和客户挽留工作奖励，服务专项整治工作奖励等多种阶段性奖励，使员工实实在在看到，只要自己严格按照企业的要求去做，只要自己付出了辛苦和努力，就能得到相应的回报，大大调动了他们的工作积极性，也增强了他们的执行力。
除了绩效的激励，我们同样注重榜样的力量，建立了评先创优制度，每月在正式员工中评选奖励月度业绩工作突出的不同等级的星级员工，计入员工绩效考核档案，作为职务晋升、系数调整、优先培训、评选先进的依据，今年中心就有4名员工因为去年的工作业绩突出得到了岗位的晋升；在业务代表中每月进行班组排名和服务明星评选，在团组织里每季度、年度进行青年文明示范岗评选，在季度工作总结会时还会对季度先进个人、先进班组、先进部室进行评选表彰。而优秀党员、党员示范岗、优秀党员责任区的评选更是充分激励着党员们在中心各项工作中真正起到带头作用。共评选出星级员工的金星级5名，银星级20名，铜星级27名；10060服务明星54名；青年服务示范岗20人；季度先进个人11人，优秀劳务工23人，先进班组4个，先进部室2个，优秀党员5名，党员示范岗1个、优秀党员责任区1个。这些先进个人和集体都通过中心的各种宣传园地进行了展示宣传，营造出中心积极向上的良好风气。
以人为本，就要关心关注员工思想，了解掌握员工意愿，并对其中的问题有针对性地加以解决，使我们做出的决策，采取的举措，推行的工作更加符合客观实际需要，更加符合员工的合理意愿和利益。因此，客服中心党、政、工、团等组织在日常工作中不断与大家沟通，不但建立了各种例会制度，经常性的就公司的政策方针、发展方向、营销策略以及中心的职责使命、工作现状及下一步的工作重点等向全体员工进行传达和宣贯，使大家的工作保持明确方向；同时还专门针对劳务工建立起各种沟通制度，通过劳务工大会、代表座谈会、沟通信箱、个别谈心、问卷调查等多种方法，及时了解劳务工在学习、工作、生活等各方面的情况，对所有了解到的情况中心都会进行整理和详细的分析，由中心领导和相关管理人员共同讨论后，逐条进行答复和反馈，并张贴在企务公开栏里供大家参阅，而对于他们提出的合理要求，中心也都会及时采纳，如话房饮水专用水杯、实行夏季着装、适当延长用餐时间、晚婚员工婚假、发放工资条等多个问题上都尊重了员工的意见；而对于一些暂时不能改变或者因为企业生产需要而必须执行的制度和要求，也都会说明原因，做出明确解释。通过这些沟通交流对，使员工感受到企业对自己的重视，感觉到自己是企业的一员，使企业具有了更强的向心力和凝聚力。
三、保障正当权益，落实员工关怀，共建共享和谐企业。
构建和谐企业，同享和谐氛围，是员工的共同愿望，但在目前的社会大背景和企业深化改革的进程中，构建和谐企业又是一项艰巨复杂的系统工程，需要身处其中的每个人都共同去付出努力。客户服务中心由于是新组建的单位，人员结构相对简单，员工队伍也比较整齐，应该说在正式员工中无论是团结和谐的气氛还是相互协作的精神都比较可喜，但由于中心还有80%以上的劳务工群体，由于他们的特殊的用工身份，在与企业之间，与正式员工之间，就或多或少地存在着隔阂和距离。因此，我们的重点就是要加强他们与企业之间的紧密联系，增进彼此之间的融合，创建和谐劳动关系，进而创建和谐企业。
由于劳务工身份的特殊性，使得他们对劳动合同、工资报酬、福利待遇等与自身利益有密切关系的问
题格外关注，可以肯定，任何员工与一个总是侵害自己利益的企业之间都不可能有“和谐”关系可言。因此客服中心始终坚持建立健全平等协商的劳动合同制度，坚持把有关劳动关系方面的热点、难点问题作为平等协商，维护劳务工经济利益的一项重要工作，严格执行国家有关法律法规，有效化解和消除企业和员工之间的矛盾，使劳动关系不断趋于协调和稳定，避免劳动争议的发生，为创建和谐企业打下良好的基础。
在维护劳务工的权益，心理健康同样重要。因为在平台上工作，除了要面对一些客户态度恶劣的刁难，也难免会遇到一些恶意骚扰的来电，而我们的服务要求又绝对不能使用过激的语言，加之平台上绝大多数都是年轻的女孩子，时间一长，确实会给她们带来很大的心理负担。例如原来有两个使用小灵通的人员，经常恶意骚扰平台话务员，不但长时间占用通信线路，影响平台接通率，还用下流的语言给业务代表带来心灵的伤害。因为其小灵通名字和地址都不实，他们认为无法找到自己，因此更加肆无忌惮。中心了解情况后，向公安部门报警求助，并且积极配合，利用先进的通信手段，通过多次蹲堵，终于抓获这两名人员，交由公安部门处理，为平台扫清了长期困扰的一大障碍，也使业务代表们感到企业确实在尽心尽力地保护她们，在维护她们的正当权益。
中心对劳务工群体倾注了格外的关注和重视，从工作、学习、生活各方面关心和帮助他们，充分保障劳务工的权利和福利。逢春节、元宵节、“三.八”节、中秋节等，发放慰问品都会有他们一份；劳务工生病或家里有困难，中心会专门派人去看望慰问；劳务工结婚、生子，中心会送上礼物表示祝贺；各种活动也都尽量满足他们的工作特点和喜好，如在开展体育专项活动时，考虑到平台轮班制的工作特点，进行集体体育活动比较困难，经过工会委员会讨论，以游泳票、球票的形式发放给每位业务代表个人，使其充分享受到应有的权利。为了让他们放松心情，缓解身心压力，中心还经常组织员工因地制宜地开展踢毽、跳绳、呼啦圈等小型体育竞赛，或者组织多种适合青年人特点和喜好的趣味活动；“三八”节还特意购买了漂亮温馨的小礼物送给女性劳务工；为了让大家在工作中有一份好心情，还对话房进行了适当的美化，如在每个机台上摆放上各色各样的小花，在他们有进步的时候贴上可爱的卡通笑脸进行鼓励；考虑到平台话务生产特点，每年暑期送绿豆汤、乌梅、胖大海、麦冬、金银花等夏季消暑饮品供其饮用；配备常用小药箱为其缓解身体不适。虽然平台人手少，工作量大，但还是想方设法抽时间组织年轻人喜爱的文体活动和户外休闲活动，这些看起来都是些小事，但却在点点滴滴中拉近了相互的距离，使他们感受到企业的温暖。
通过我们的不断努力，中心劳务工的集体荣誉感和团队自豪感得到大大增强，与企业之间的感情也更加深厚。他们不但在工作中认真履行自己的职责，为成千上万的天津网通客户提供优质服务，还积极参加到各种活动中。在网通运动会上，客服中心的劳务工们不但圆满完成了组建花海队的任务，还驰骋在赛场的各个竞赛项目中，并分别获得了2项冠军、1项亚军、2项季军，以及其它项目4-8名的好成绩，为客服中心最终获得团体总分第五的好成绩立下了汗马功劳。在那个时刻，大家全力以赴，为选手加油呐喊，为胜利欢呼雀跃，激动的泪水，开心的笑容，紧紧的拥抱，早已分不清谁是正式工，谁是劳务工，大家的心中都只有一个概念，那就是“团结的集体，胜利的团队”。时至今日，中心的员工谈起运动会时的种种感触，还是津津乐道，难以忘怀。
在先后获得国家级“青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”、“全国优质服务月先进集体”等多项光荣称号之后，今年客服中心又被推荐为网通集团劳动模范集体、天津市工人先锋号、全国五四红旗团委，能够取得这样的成绩，我们觉得很大程度上应该是得益于我们在坚持企业文化，以人为本，建设和谐
企业方面进行的探索与尝试。但是，我们知道自己所做的还远远不够，很多问题还没有得到真正的解决，而且，随着企业转型的需要，各种改革措施力度的加大，社会环境和人们的观念都更加复杂多变，这方面的工作又将会面临许多新的问题和挑战，需要我们强化超前预测、超前分析和超前研究，制定预案，积极化解各种矛盾，争取把问题解决在萌芽状态，为企业的和谐稳定发展做出更多的努力。
第二篇：坚持文化创新以人为本构建和谐企业
坚持文化创新以人为本构建和谐企业
在现代企业管理中，企业文化建设是实现企业可持续发展的精神支柱和动力源泉。强化以人为本，构建和谐企业文化，对提高企业的核心竞争力，实现企业的稳步发展具有重要意义。
一、营造积极向上的氛围，发挥职工工作的积极性和创造性
企业文化的实质是全体员工的共同价值取向，是所有员工拼搏进取、讲求团队合作的一种氛围，是企业长期优良传统的历史积淀。企业的发展，离不开职工的创造与努力，企业的文化氛围直接影响着员工的身心健康和个人发展。营造积极向上、团结奋进的职工团队是企业领导者在企业管理中的首要任务。西青分公司在07年领导班子工作计划中就制定了本年的重要工作是着力于职工队伍的建设和管理，在党员干部职工中进行“马克思主义的世界观、人生观、价值观”的教育,开展提升管理人员综合素质的活动。今年五一前夕，我们举办了“劳动者之歌----迎五
一、树新风、先进典型歌颂会”。《劳动者之歌》歌颂会是一场宣传、歌颂先进人物、弘扬先进事迹的文娱活动，全体员工从身边的同事身上发现闪光点，通过文艺歌颂的方式并加以宣传和推广。员工们采用演讲、诗歌朗诵、相声表演、歌唱等形式进行了精彩的表演，以各种形式表达自己对先进人物的赞美。通过这次活动的开展，在分公司上下形成一股人人学先进、争上游，个个做贡献、勇登攀的风气。学习身边的榜样，来得亲切又实际，活动开展的同时我们还以通信简报和宣传板报的形式进行先进事迹的宣传,配合活动的开展，创造了新风正气的良好氛围，取得了较好的效果。
二、加强企业文化建设，开展提高素质的活动。
企业文化建设要致力于员工个人价值和企业价值的共同实现，重视并推进企业文化建设。分公司党总支认为要想加强企业的管理工作,最基本的是要先做好人的管理工作,提高管理人员的综合素质。为此，分公司在全体职能管理人员开展了“塑造形象、提升素质、营建和谐西青”活动，旨在真正提升分公司管理人员的综合素质，打造一支过硬的干部管理队伍。活动是分党课教育、读书活动、谈心活动和干部测评等几个阶段进行的，以此促进职能管理人员的思想作风、工作作风、劳动纪律和廉洁自律等方面的转变与提升。在企业的一切生产经营活动中，员工是一切活动的主体，科学的管理制度需要人来制定，同时也需要人来执行，一切生产、经营、管理活动需要人来计划，同时也需要人来组织和实施，因此管理人员水平和技术人员水平等，从某种程度上制约着企业的发展速度和发展方向。分公司开展“提升素质”的活动，就是贯彻以人为本的原则，千方百计调动全员的主观能动性和工作积极性，从而促进企业的不断持续稳定发展。就是要使全体中层干部在团队管理、开拓创新、沟通协调、工作配合、团结协作、敬业精神、工作责任心、工作效率、执行能力、思想品德素质等方面真正得到提高，并将行动付之于工作实际，促进分公司各项工作的开展和完成。
提高管理人员的素质最重要的方面还是学习。今年分公司组织全体职工学习了公司赵总经理的讲话“创新是我们唯一选择”，同时我们为全体党员、干部提供了《思路决定出路》、《从我做起》等书籍，号召全体干部进行学习，写出学习心得体会。上下形成“企业兴亡，创新是出路”的忧患意识和责任意识，企业的创新和发展都需要每一名员工从我做起，从每一个岗位的工作做起，从而形成一种“从我做起”的良好的企业文化。分公司企业文化建设推动形成了团队精神，增强了企业的凝聚力，促进了企业发展，并为企业的经营指标的完成打下了坚实的基础。
三、以人为本，实施人性化管理，促进企业和谐发展
实施人性化管理，强化以人为本是保证企业正确发展、长久生存的必要手段。“人性化”管理就是把广大员工的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足员工多方面的要求和促进员工的全面发展。和谐文化的本质是以人为本的文化。企业和谐文化的建设，就是始终坚持以人为本，依靠、团结和激发广大员工共同创建和谐企业。同时，通过企业的和谐发展全面促进员工的个人发展，形成共建共享和谐企业成果的良好环境和氛围。在工作实践中，建设以人为本的和谐文化，一是以社会主义核心价值体系为根本，坚持用马克思主义培育人，用中国特色社会主义共同理想凝聚人，用民族精神和时代精神感染人，形成共同的理想信念和价值取向，大力加强职业道德教育，努力培育员工风险意识、合规意识和廉洁自律意识，努力营造良好的工作环境。二是以人为本，充分尊重员工的积极性和创造性。不断完善激励机制，在企业内部完善员工绩效考核机制，创造公平公正的用人机制。创建学习型企业，激发员工创造力，促进员工全面发展。三是把广大员工的切身利益作为企业经营管理决策的一个重要出发点和落脚点。在工作中分公司领导十分关注并着力解决员工关心的热点、难点问题，充分利用领导干部民主生活会、员工思想动态调查分析等多种有效形式，认真解决与群众利益最直接的现实问题。在公司工会的领导下，分公司工会开展了夏季送凉爽；节日送温暖活动。将凉爽送到一线员工的身边，将温暖送到困难员工的身边，将捐款送到有病员工的家中，真正解决困难员工的生活问题，让员工体会到党组织和企业的温暖。在企业内努力形成“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的良好局面。
四、营造企业和谐内部环境
在企业经营管理中，企业内部团结和谐在企业的发展中起着至关重要的作用。和谐企业文化的创建必须要求企业职工在处理同事关系过程中，人人以友好善解的态度处理人际关系，做到同事之间彼此友好，关爱，营造同心协力，和睦融洽，友善相待的工作环境。企业员工在与人交往时，要承认差异，不求全责备，顾全大局，处理问题、办事情要多为别人着想，正确对待同事的缺点和不足，通过开展批评与自我批评解决矛盾，共创一个和谐向上的工作氛围。在平时的工作和学习中，号召企业员工大力弘扬集体主义精神和团队精神，各工作环节、各岗位之间正确处理好竞争与协作的关系，建立起团结友善，彼此信任，互相帮助，彼此平等，和谐融洽，亲密无间的同事关系。
在企业内部，各部门、分局之间要遵循全面、协调、可持续的目标，为企业的发展尽职尽责。企业中各部门、中心、分局是企业根据其发展战略和经营、维护、管理工作的需要所设立的，是企业决策的执行者和落实者，各部门之间工作有序、关系顺畅，必须做到“政令畅通”，避免相互推诿，要强调部门领导的工作执行力和和协调能力，强调领导干部的政治素质和道德品质的提高，强调领导干部廉洁奉公和廉政建设加强，才能保证企业整体工作目标的实现。全面，就是要在不断地改革和完善企业经营管理机制的同时，加快政治文明、精神文明的建设，形成物质、政治、精神三个文明相互促进、共同发展的格局；协调，就是要保持企业内部各项工作的均衡发展，不能舍其二而得其一；可持续，就是要处理好眼前发展和长远发展的问题。协调发展是建立和谐企业文化的基本要求，只有协调发展、均衡发展，企业才能最终实现全面和谐。
一个良好的企业文化形成，是一个漫长不断积累的过程，是企业传统美德的历史积淀，是企业领导和全体员工共同努力的结果。打造和谐的企业文化，能够强有力地激发员工在企业发展壮大进程中焕发出更
大的创业热情与创新精神，这是每一位领导干部的工作责任，只有这样才能够有效地增强着企业的核心竞争力，促进企业增添生机和活力。和谐的企业文化是一部成功的优秀文化，是一部团结奋进的奏鸣曲，网通公司在和谐企业文化的感召下，一定能够创造更加辉煌的业绩！
第三篇：坚持以人为本构建和谐企业
树立科学发展观 构建和谐企业
中共十六大提出了本世纪头20年中国全面建设小康社会的发展目标，“社会更加和谐”是其中一个重要内容。两年前召开的中共十六届四中全会明确提出，要“把和谐社会建设摆在重要位置”。此后，胡锦涛等中共领导人多次就构建和谐社会问题进行调研，并作出重要阐述。构建和谐社会是长期的、复杂的、艰巨的社会系统工程，需要社会各方面的共同努力，而企业是社会经济发展的主力，企业的生存和发展离不开和谐社会，构建和谐也离不开企业的积极参与。
一、树立科学发展观，用和谐理念统领企业发展。
企业要健康、顺利发展就要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，用和谐理念统领企业发展。这是时代对企业和企业法人提出的新要求。就供排水企业而言，就是要从本企业的特点出发，坚持以满足经济发展和人民生活需求为导向，转变工作作风，提升供排水服务质量，大力开展管理创新和制度创新，既追求企业效益，更追求社会和环境效益；既追求利润，更追求和谐。为此，必须做到与时俱进，树立和落实科学发展观，通过正确开发和运用企业人才优势和技术资源，在充分尊重个人价值取向的同时，兼顾对社会的回报；既要树立集体和个人典型，又要提倡共同进步，实现企业经营成果和利益的“共享”。
多年来，作为供排水集团子公司之一的中法合资绍和供水公司，注重利用人才和技术优势，在充分汲取国际先进管理经验的同时，把
1“以人为本”作为根本的管理方针，贯彻于日常工作中。投入资金改善员工劳动条件，降低劳动强度，优化工作环境；采用国际职业健康安全管理体系规范，持续改进安全管理绩效，关注员工及企业外部需求，不断降低职业健康安全风险。公司以适宜、有效的职业健康安全管理体系，于2005年获得了国际认证，并连续多年荣获哈尔滨市“安康杯”竞赛优胜企业称号。
二、创建和谐企业必须注重三个原则。
一是全员参与原则；二是良性互动原则；三是和谐创新原则。创建和谐企业首先要构建企业内部和谐，其中主要是员工队伍的和谐。供排水集团是群体协同作业较为突出的企业.因此，要树立大家普遍认同的理念和价值观，改善和化解劳动过程中的各种矛盾，同心协力，协同作战，是企业自身持续健康发展的必然要求。为引导职工对和谐企业的认同，营造和谐管理的氛围，绍和公司通过在管理体系中建立员工协商与沟通控制程序，明确协商沟通的目的、范围、职责及具体的运行准则，为解决好企业内部上下、左右组织的关系，建立横向联系、垂直管理系统，实现了企业管理从能人管理到科学管理的跨越，以企务公开架起了领导与职工之间相互理解、相互信任、相互支持的桥梁。
三、建立和谐的劳动关系，以和谐促效益。
要创建和谐企业，劳资双方必须建立和谐的劳动关系.劳动关系的和谐是企业和谐的根本保证。作为不同的利益主体，劳资双方既相互依存，又不可避免地存在着利益上的冲突。一般来说，劳动关系中劳动者大都处于弱势地位.劳动者单凭自己的力量无法同企业抗衡。因此，建立和谐企业的劳动关系，规范企业自身行为，维护职工合法权益就显得十分必要。为此，绍和公司注重规范劳动用工制度，自觉遵守《劳动法》的要求与劳动者签订规范的劳动合同，严格执行现代企业用工制度，企业实现了劳动关系管理的法制化，契约化。
在涉及企业与职工重大利益的一系列问题上，公司一方面广泛听取职工的意见和建议，以进行集体协商的方式来建立企业自主协调劳动关系机制，通过贯彻实施《劳动法》加强协调与沟通，及时化解矛盾，建立稳定协调的企业劳动关系，规范双方的行为，增进双方的合作，共谋企业发展。另一方面，从企业实际情况出发，加快职工社会保障制度的建立，使职工能够享受到国家法律规定的各类社会保险权利。
企业天经地义地追求是提高经济效益。以和谐促效益，以效益促和谐，企业才能向着良性循环的轨迹发展。多年来的实践证明，和谐是效益的基础，效益是和谐的保证，两者互为因果，互相促进。单纯追求效益，不注重和谐企业的建设，是企业的短期行为。只有一手抓效益，一手抓和谐，职工的积极性才能得到充分发挥，职工在构建
和谐企业中的主体作用才能充分显现，和谐与效益才能同步持续发展。
四、以企业文化建设为先导，大力实施和谐管理。
“和谐”既是一种伦理，也是一项管理准则。这就要求企业以“和谐管理”为指导思想，建设优秀的企业文化。企业内部各种冲突产生的根源，从根本上讲，就是缺乏建立在统一价值观念上的企业文化。绍和公司在全面推进标准化管理体系持续改进的同时，通过开展员工心理咨询和高效团队训练营活动，深刻挖掘企业文化所具有的整合企业各种生产要素的功能，它包括企业精神文化和物质文化。其中企业精神是企业文化的核心。企业的经营工作与企业文化只有很好地融合，才能培育员工高尚的精神境界，才能塑造员工正确的世界观、人生观和价值观，才能创造具有亲和力的人际环境，激发员工的创造力。同时，企业的各项规章制度就会深深地扎根于员工的思想中，自觉规范自己的行为，并转变为实际生产力。优秀的企业文化一旦形成，就会为和谐企业的创建提供强有力的精神支持，对企业发展会起到不可估量的巨大作用。
五、牢固树立诚信理念，建立健全企业诚信体系。
诚信是市场经济的基本规则。市场经济越发展，人们就越发感到诚信问题对经济和社会发展的巨大影响。企业诚信建设是企业的无形资产。为推动和加强企业诚信建设，中国企业联合会于2002年7月制定并颁布了《企业诚信经营自律守则》，从各个方面提出了企业诚
信建设的基本要求。我们要以此为监本，强化信用观念和道德修养，不断完善企业诚信管理体系，切实加强自律，改进经营管理，守法经营，诚信纳税，为构建诚信社会做出自己应有的贡献。基于诚信原则, 绍和公司以顾客为关注焦点,早在1997年就开始建立、实施国际质量管理体系,并于1999成为我国首家通过国际质量认证的制水企业。此后，每年聘请国际权威认证机构坚持开展外部监督审查。企业通过制定高于国家标准的内控指标，细化过程控制，严格内部管理，主动接受社会监督，以先进的管理体系和优质的出厂水，为供排水集团赢得了良好的社会声誉。
六、增强社会责任感，热心社会公益事业。
创建和谐企业必须增强社会责任感，以积极的态度承担社会责任，为区域经济发展和公益事业多做实事。日前，绍和公司在黑龙江省青少年发展基金会指导下，由领导班子、全体共产党员、共青团员带头，筹集个人捐款三千九百五十元，同时企业以团体名义捐赠八千五百五十元，共计一万两千五百元，分别资助三名家境贫寒、高考成绩优异，并已被在哈重点高校录取的大学生，用爱心为贫困生圆了一个大学梦。这项活动的开展，极大地激发了员工们以实际行动回报社会的责任感。为能让更多的贫困生都能接受高等教育，为我国经济建设输送更多的栋梁之材，绍和公司还决定在全员范围内继续开展此项活动，并将活动主题确定为为：“捐助爱心，擦亮人生”。
与此同时，为在企业全员范围内，强调资源的合理运用，预防污染，倡导环境保护，以可持续发展满足社会要求，将环境污染的预防和治理转化为企业应尽的社会责任和义务，绍和公司近日拟定了一项关于建立和实施ISO14001环境管理体系的计划，公司全体员工对实现这一计划充满信心。
实践告诉我们，任何一个企业如果忽视了社会责任，无论企业规模和效益有多大都不能算成功企业。只有注重社会责任的企业，才能得到员工的拥护，才能在长远的发展过程中树立起自己的品牌；企业只有不断给予社会最优质的服务，社会才会给予企业回报及认同，在这样良性循环下，企业才是最终受益者。
和谐也是社会生产力。如果一个企业内部组织、员工之间不能和谐共存，各自为政，甚至出现内部协调比外部协调还要困难的情况，势必加大企业的管理成本，降低企业的盈利能力。因此，深入实践和谐的发展观，努力创建符合和谐社会内涵的企业文化，既充分调动了企业员工的积极性和创造性，又增强了企业核心竞争力。
第四篇：坚持以人为本 构建和谐企业
2010—2011焦作市优秀思想政治工作者推荐材料
坚持以人为本 构建和谐企业
——记河南煤化焦煤集团鑫珠春公司党委副书记、纪委书记张明军
河南煤化焦煤集团鑫珠春公司党委副书记、纪委书记张明军同志，多年来以党性为后盾，以政治责任感为动力，以“党性最强、作风最正、工作最好”为具体要求，充分发挥思想政治工作的自我教育、感染凝聚和激励鼓动作用，从加强员工思想教育、着力解决基层群众的热点、难点问题入手，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作，为打造和谐企业做出了积极贡献。
张明军常说：企业要想做大做强，实现又快又好地跨越式发展，理论是实践的基础，作为政工干部，必须要不断学习，只有用理论武装自己的头脑，才能理清思路认清努力方向。为此，张明军同志把学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大精神以及《党章》等党的理论知识作为自己的必修课，自觉加强理论知识学习。并结合工作实际，先后撰写发表了《践行三个代表、促进企业发展》、《以改革创新精神全面开创党建工作新局面》、《坚持科学发展观、做久做强做大企业》等理论性文章和心得体会40余篇。在加强自身修养的同时，张明军同志没有忘记企业的发展。为打造一支政治坚定、作风过硬、业务精湛的高素质干部员工队伍，他结合工作实践，积极探索，在创新上狠下功夫。一是思想观念创新。通过讲座、座谈会、恳谈会等多种形式教育政工干部解放思想，更新观念。特别是融入河南煤化以来，在公司党委的支持下，张明军同志把文化大融合作为引领企业发展的前提，通过广播、板报、条幅、标语、报刊、网络、会议等多种载体，组织广大干部员工认真学习河南煤化各 种先进的管理理念，使广大干部员工与大集团在思想观念、行动上实现快速、深度融合。二是工作方法创新。张明军同志通过实践总结出了符合公司实际的思想政治工作新路子，提出了“1313”工程即：围绕一个中心（企业发展这个中心），做到三个结合（企业面上的宣传教育与先进人物事迹相结合、思想政治工作与企业生产经营相结合、思想政治教育与解决员工实际困难相结合），突出一个重点（党建工作为重点）；实现三个目标（职工素质明显提高、三个文明建设协调有序、企业改革发展明显进步），并根据企业工作实际和员工思想实际，不断调整工作的侧重点，取得了明显的效果。三是机制创新。为及时了解掌握员工的思想动态，以调研的方式解决实际工作中出现的新问题。张明军同志把每年一次的政研年会改为每半年一次的政研年会制度，拟定调研课题，今年以来，收到公司领导和基层管理人员论文、体会文章和调研报告260余篇，对解决生产中遇到的实际困难起到了酶化作用。他本人还撰写了《提高认识重实效，学以致用促发展》、《以扎实的宣传工作统一干部员工的思想》、《落实科学发展观，加强基层党组织的凝聚力和战斗力》等体会文章和调研报告。
“榜样的力量是无穷的。它是激励全体员工奋勇向前、克难攻坚重要精神食粮，是推动企业的发展助推器、加油站”。这是张明军在焦煤公司宣传谢延信感人事迹报告会时对百里矿区干部员工所说的心里话。
作为全国道德模范“大孝至爱”谢延信的所在单位，张明军同志把学习宣传谢延信活动作为企业文化建设向纵深发展的精神动力，按照“叫响一个典型，树立一面旗帜，倡导一种精神”的要求，亲自组织报告会、座谈会、讨论会、事迹图片展等多种形式，大力弘扬谢延信同志淳朴善良、尊老爱老、诚实守信、无私奉献、爱岗敬业、顾全大局的传统美德和崇高精神，在矿区形成了“知荣辱、讲正气、树新 风、促和谐”的良好文明风尚。他还带领谢延信先进事迹报告团先后在全国各地巡回演讲100余场（次），受教育群众达10余万人，在为社会创造物质财富的同时，也贡献出了宝贵的精神财富，为企业的可持续发展提供强有力的精神动力。
为了用优秀的企业文化吸引人、凝聚人，提升企业的新形象，张明军同志积极组织实施了企业文化建设创新工程，完成了员工愿景征集、企业文化理念、生产经营精细化管理等10项企业文化建设项目，开展了“个人愿景”征集、推行员工道德行为规范等活动，组织编制了《企业文化手册》、《企业管理手册》、《鑫珠春人》和宣传画册，对员工进行系统教育。同时通过开办企业文化专题节目，举办“大集团我们共同的家园”、“我是鑫珠春人”等演讲会、形势报告会、征文活动，为企业发展提供了有力的文化支撑和保证，凝聚了人心，鼓舞了士气。
要紧紧抓住以人为本这个切入点不放松，切实维护好广大员工的利益，努力保持员工队伍稳定，为企业发展提供良好环境。这是张明军同志在平时解决处理广大员工群众的问题时坚持的工作方针，也是他多年来畅通沟通渠道，有的放矢开展思想政治工作的法宝。
为切实维护广大员工的根本利益，努力保持员工队伍稳定，有的放矢地开展思想政治工作，张明军同志经常组织政工干部深入车间、区队，帮助基层单位解决急、难、险、重困难。尽自己的最大努力解决员工家庭生活、子女上学和就业等急事、难事，切实监督好、实施好安全生产环境、家属区道路修建、两堂一舍改造等顺民意、解民忧、惠民生的实事。今年第一季度，有井下基层单位反映由于生产条件遇到变化，员工劳保用品不够用，对安全生产带来了影响。张明军同志积极组织生产、供应、后勤等单位研究解决办法，满足了安全生产的需求。他还紧紧围绕公司中心工作，以“创建学习型组织，争做知识型员工”为目的，立足班组建设，组织开展了井上下全方位、多工种的劳动竞赛、“导师带徒”、“技术标兵比武”等活动，营造了“工作学习化、学习工作化”的良好氛围。并通过评选“文明班组”、“安全明星”等活动，邀请“安全明星”上台发言介绍“文明班组”、“学习型”班组的做法和体会，有力推动了员工队伍建设，激发了广大员工学文化、学技术的热情，确保了矿井安全生产。
“作为纪检监察干部，在任何时候都要耐得住寂寞、守得住清贫、经得住考验，带头做到勤政廉洁、克己奉公”。这是张明军经常对身边同志讲的话。在实际工作和生活中，张明军更是时刻用纪检干部素质的要求来规范自己的言行，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，自觉遵守国企领导人员廉洁从业若干规定、领导人员廉洁自律七项要求和高管人员十大行为准则等规定，不以领导自居搞特殊化，坚持做到为人正派、办事公道，不以权谋私，不搞权钱交易，堂堂正正做人，清清白白做事。几年来，无论是家属区新建住宅楼分配、物资设备采购，还是农民工选招等，他都严格遵循不插手、不讲情、不打招呼的“三不”原则，并严格对招聘程序和有关规定进行全程监督，确保了公平、公开、公正。
为了将纪检监察工作渗透到企业安全管理、生产经营、工程建设的各个环节，张明军同志创新开展实施了“3211”监督工程，监督领域不断拓展，实现了全方位、多层次、经常性的监督检查。开展了党员安全旗“6540”安全工程，将纪委管党抓安全与公司安全管理体系紧密衔接、环环相扣，形成了一个闭合循环安全管理模式，为公司实现安全生产作出了显著贡献。对重点建设项目和关键环节实行“一同步、三参与、五把关”效能监察，有效地推动效能监察由事后监督向全程监督延伸、由单项监督向综合监督延伸、由纠错性监督向建设性 监督延伸。在党风廉政教育中，围绕筑牢思想道德防线，以理想信念教育为基础，以岗位廉政教育为重点，以廉政勤政先进典型为榜样，以违纪违法案例为反面教材，以廉洁教育和职业道德教育为主线，组织形式多样、扎实有效的教育活动，并使之贯穿于企业各项工作中，形成“大宣教”工作格局，实现了党员干部无违纪、无违法、无犯罪的良好局面。与此同时，他还从抓源头、订制度、堵漏洞入手，健全完善了物资采购、产品销售方面的规章制度，制定下发了《关于加强招投标工作通知》、《设备管理奖罚办法》等文件，并严厉查处违反制度规定的行为，切实做到违者必究，为企业健康发展营造出风清气正的良好局面。
一分耕耘、一分收获，张明军同志连续多次获得焦煤集团优秀思想政治工作者、优秀党务工作者、河南省煤炭系统优秀政研干部、河南煤化纪检监察先进个人、河南煤化优秀思想政治工作者等荣誉称号。
第五篇：坚持以人为本 构建和谐企业
坚持以人为本 构建和谐企业
——陆平橡胶股份有限公司创建文明单位工作汇报
陆平橡胶股份有限公司始建于1954年，1992年完成股份制改造，第二次改制已于2006年年底进入运行阶段，现已基本完成。目前，公司现有员工1300名，工程技术人员60多名。是以各类桥梁支座、桥梁伸缩缝装置、预应力锚具、改性沥青及道路填缝材料等产品的设计、制造、安装为一体的大型专业生产厂家。质检机构为国家一级质检机构，所有产品均已通过省部级检测、鉴定，已获得27项国家专利，2国家级新产品。是全国桥梁工程橡胶最早的生产厂家，目前年产值五亿多元。公司先后被授予京南省“高新技术企业”、“五一奖状”、“百家优势企业”、“省优强企业”、“重合同守信用企业”、“京南百强企业”、“省模范职工之家”、“省劳动关系和谐企业”“京南省第二届诚信守法企业”、“京南省第九届消费者信得过单位”、“京南省知识产权优势培育单位”等荣誉称号。
近年来，坚持“以人为本”，科学管理，使企业干群关系融洽，劳动关系和谐，闯出了一条自我发展壮大的路子。我们的体会是：
一、坚持“依靠”方针，以人为本促发展
本公司始终坚持依靠工人阶级办企业的方针，把严格管理与调动职工积极性结合起来，坚持以人为本，不断增强企业的发展活力。在实行股份制改造等企业改革过程中，不仅不削弱党团工会组织，反而加强这方面的力量。从人力、财力、物力上支持工会等群团组织依法独立自主的开展工作。班子成员坚持经常性地深入基层，及时了解职工的思想、工作和生活中遇到的困难，了解在企业改革和发展中出现的新情况、新问题，倾听群众的呼声和建议，想员工之所想，急员工之所急，积极为职工群众办实事，办好事。在推进企业改革过程中，集团坚持从实际出发，尊重职工的意愿，维护职工的利益，把企业改革的一条一款变成千余名职工发自内心的需要，由“要我们改革”转变为“我们要改革”，使企业改革平稳运行，企业、职工双受益。在这里不仅没有下岗职工，还接收安置大批破产企业职工、转业复员军人、残疾人就业。建立了一系列经营管理理念：“追求卓越品质，创造辉煌未来”、“我们只做精品，让社会因我们而精彩”，“建设学习、创新型企业”等，这些理念的精髓就是全心全意依靠职工办企业。公司依靠全体职工的共同努力，争先创优，使“恒力”牌桥梁工程橡胶制品产量、质量、规模和效益连续十多年来稳居全国同行业之首。获得国家专利27项，获省部级优秀新产品13项，多次为交通部制定全国行业标准提供依据，带动了本行业的技术进步。
二、深化企业改革，不断取得新成果。
近年来，公司主导产品的市场价格大幅度下滑，面对日益增多的减利因素，公司结合企业实际，不断深化企业改革，强化内部考核，严格管理，挖潜降耗，努力消化减利因素。通过改进工艺和加强管理，橡胶支座的质量有了稳步提高。我们坚持以市场为核心的方针，强力开拓市场，提高了产品市场占有率。主动适应市场，打造名牌，靠质量和品牌抢占市场制高点，提高了各大主导产品的市场占有率。“恒力”牌桥梁工程橡胶制品在国家一系列重点建设项目中中标，带动该系列产品在占领市场的深度和广度上取得新进展。08年桥梁工程橡胶制品完成产值预计将会翻番增长，创造历史新高。
三、加强科技创新，永葆增长活力。
本公司形成了符合企业自身特点的科技创新体系。开发的“恒力”牌桥梁橡胶制品上世纪八十年代起就在全国率先应用于北京、上海、广州等大城市的市政建设以及众多大江大河的多座公路、铁路桥梁工程。以其先进的技术性能带动了本行业的技术进步，并为国家制定相关的行业标准提供了大量依据。先后承办了交通部“全国公路桥梁板式支座标准审定会”、“全国公路桥梁盆式橡胶支座标准审定会”等行业技术会议，来自全国桥梁工程界的专家盛赞“恒力”牌产品开辟了我国桥梁交通建设的新局面，为我国交通事业的发展做出了历史性贡献！本公司产品技术领先，质量优良，使用效果良好，广泛应用于国家重点工程，并已出口日本、孟加拉、莫桑比克、几内亚等国家。
四、关爱职工，调动和保护职工的积极性和创造性
本公司在职工经济权益的维护上，严格遵守法纪，不折不扣。一是在全市企业中首批建立了平等协商集体合同制度；二是集体合同重视规范运作；三是严格履约。公司依法为员工足额缴纳养老保险金、住房公积金等社会保险，及时报销医疗费用。为实现职工安居乐业，公司为职工一共建造住宅楼9栋，集体宿舍楼一栋，基本解决了职工的住房问题。为保障职工的身体健康水平，在全市第一批积极推行《有毒有害化学物质信息卡》和“一法三卡”制度，获第五届全国“安康杯”竞赛优胜奖。建有“七室一厅”的职工活动中心，设施完善，全年开放。推进了精神文明建设，活跃了职工文化生活，提高了职工素质，树立了企业形象，形成了具有自身特点的企业文化。为保护职工的创造积极性，一直注重鼓励先进典型。从95年开始，设立了董事长特别奖，对为企业年增效益达50万元以上的部门或个人予以重奖，另外还设立了四个级别的技术创新奖。自1996年开始，我们每年都组织劳动模范和业务骨干出国观光，先进生产工作者则在国内参观旅游。现已有近200人次享受了这一待遇，在职工中引起了强烈反响。
五、加强新形势下的民主管理和民主监督
我们以职工代表大会作为企业民主管理的基本形势，并不断完善职代会各项制度和各种工作组织机构。凡是涉及企业命运和职工切身利益的大事，都要经过职代会审议、通过。还将一年一度的民主评议中层以上领导干部工作，作为监督手段，根据评议结果向公司行政提出奖惩和任免的建议。连同开展的厂务公开、职工代表提案、合理化建议等活动，使职工民主权益得到保障，职工之声得到了尊重。尤其是职代会的提案工作，在每次职代会前都要求职工代表认真征集、提出提案，职代会后，切实抓好提案的督办和处理。多年来董事长一直坚持亲自审阅提案，详细批示。每年的大量提案都能做到件件提案不仅由分管领导签署意见，还有解决落实部门的处理答复意见，最后还有提案人“满意不满意”的反馈意见。
由于企业内部制度完善，责权利落实到位，劳动关系和谐稳定，企业主动关心爱护职工；职工体会到了集体的温暖，都积极地回报企业，自觉参加劳动竞赛，提合理化建议，进行小改小革，攻坚克难，为企业发展献计出力。据我们不完全统计，仅被采纳的合理化建议平均每年都有几百条，产生上百万的经济效益。技术创新项目更是层出不穷。轻伤不下火线，自觉义务奉献公休日，加班加点等感人事迹不胜其数。经济效益实现了持续、稳定增长，公司也由当初名不见经传的“丑小鸭”，一步一个台阶，发展成为了今天的规模企业。我们的实践有力地证明了：只有依靠技术进步，坚持以人为本，实现企业职工互惠双赢的良好局面，确保劳动关系和谐稳定，才能促进企业健康持续发展，实现经济效益和社会效益的同步提高。
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