周庄景区市场营销工作交流材料

第一篇：周庄景区市场营销工作交流材料

解读“周庄模式”

---江苏水乡周庄旅游股份有限公司市场营销工作交流材料

核心景区面积只有0.47平方公里的古镇周庄，是国家五A级旅游风景区、中国首批历史文化名镇、中国旅游知名品牌……二十几年的时间，周庄从一个默默无闻的江南小镇成为中国最著名的旅游点之一，成为旅游、经济、古镇保护想结合的典范，年游客接待量已多年稳定在300万人次以上，今年更是有望达到600万人次。人们把周庄的兴起，称之为为“周庄模式”。我们认为，所谓的“周庄模式”，应该包含以下几方面的内容。

首先，旅游目的地市场营销应实施政府主导型战略，政府主导，总体把握。政府主导不等于政府“包揽一切”，而是做好规划服务工作，投资旅游基础设施，牵头编制整体旅游规划，对旅游发展的方向和目标进行统筹安。周庄旅游能发展到今天的程度，是地方政府把旅游业定位为地方的支柱产业并全力、持续不断支持的结果。周庄连续举办了十五届国际旅游节和三届古镇保护（周庄）论坛、承办2001年APEC贸易部长非正式会议、参加上海世博会最佳实践区案例展示等活动，都是在政府主导下进行的，都为提升周庄旅游知名度起到了不可磨灭的作用。另外，周庄每年举办的金秋经贸招商活动，也为周庄旅游的市场营销搭建了很好的平台。

其次，整和旅游资源，打造旅游品牌是旅游市场营销的制胜法宝。在上世纪90年代初，周庄在将古镇全面景区化并推向市场之际，并没有采用“以单个景点促销为主”的常规营销做法，而是大胆地将古镇景区的众多景点“集体打包”，整合全镇所有的优质旅游资源，以“中国第一水乡”的品牌形象一致对外，开发出了“古镇旅游”这一全新的旅游品类市场。周庄在打造“中国第一水乡”品牌之初，以超前的眼光和极大的勇气，独立承办了以摄影大赛为主题的“国际旅游艺术节”，成为中国第一个主办国际旅游节的乡镇，在海内外引起轰动。此后，周庄借力各种大的事件和活动展开营销，与众多媒体保持着长期、良好的合作关系，加大广告投放力度，不间断的提升周庄中国第一水乡品牌的知名度和美誉度。

再次，要不断适应市场变化，推出个性化的新产品。以“文化周庄、民俗周庄、生活周庄”为代表的古镇旅游构建出我们所熟知的“中国第一水乡”。近年来，为了适应旅游市场的变化，凭借得天独厚的江南水乡丰富旅游资源，周庄精心打造了展示水乡珍珠文化的江南采珠游休闲体验项目，拉开了太史淀风景区深度开发的序幕；推出万三水上财运之旅和环镇水上游线路，将秀美的江南水乡田园风光转化为有效旅游资源；打造周庄画家村文化创意项目，将原创艺术与旅游休闲完美融合；2007年又精心制作了中国第一部水乡实景演出《四季周庄》，集中展示出江南水乡优秀的原生态传统文化，吸引着海内外众多游客的广泛关注。

第四，磨练销售活动能力，改进营销模式才能让周庄旅

游在激烈的市场竞争中立于不败。与国内外旅行社和渠道商紧密合作是周庄旅行营销的特色和成功之道。我们与各旅行社密切沟通，增进彼此的了解，加强合作的基础。通过走访各家旅行社，了解他们的需要，征求他们的宝贵意见，以便量体裁衣地制定有关政策或者针对性地改善服务。我们与旅行社举办联谊活动，增进友谊，为加强合作巩固了情感基础。我们还邀请旅行社来访考察，不但表达了我们合作的诚意，更以最真实的环境和服务质量消除对方的疑虑，吸引合作。我们与旅行社的合作模式不断改进，由简单的签售团队票到签订年度合作协议，进而发展到战略合作关系，进一步扩大了周庄景区在旅游链条上的话语权和影响力。我们通过各种方式加强与旅行社和渠道商的合作以保证周庄每年有稳定的客源，通过旅游团队的示范效应，带动散客市场的发展，近年来，由上海集散中心来周到游客每年达到20万人次。同时，我们不断研究网络营销的新特点，系统规划，加大投入，提升周庄网络营销水平。希望在原来团队营销优势的基础上，形成直客营销的又一把利剑，打赢市场竞争之战，以培育周庄旅游的持续竞争力。体现在市场上就是散客从网络预订门票的数量逐月递增，今年国庆黄金周期间，网络订票的实际出票数更达到是去年同期出票数的3倍。

最后，坚持保护与开发并举的原则，是发展古镇旅游的根本。周庄始终坚持走“边保护边发展，以发展促保护”的可持续发展之路，产品开发突出原生态、生活化和文化性，使得周庄的古镇格局和水乡风貌能得以完整呈现，是周庄旅游发展的基础。通过多年保护和宣传铸就的“中国第一水乡”名头，是众多游客选择到周庄休闲游玩的现实动力。“周庄

古镇的保护与发展”，被列入上海世博会城市最佳实践区案例。这不仅仅是对周庄保护古镇方面做出的肯定，也是对周庄水乡品牌的肯定，为周庄营销工作提供了新的亮点和吸引力。传统文化是周庄古镇魅力的核心，长期以来，通过挖掘、提炼蕴涵着丰富价值的传统文化、民俗，推出了挑花篮、打连厢、摇快船等一系列传统民俗风情表演，不仅丰富了周庄旅游文化的内涵，还有吸引不少游客参与其中，亲身体验传统文化的魅力，增加了游客的体验感受。

周庄旅游经历二十多年的发展历程，正逐渐从单一的古镇观光旅游向着集观光、休闲、体验的复合型旅游转型升级。休闲产业在周庄蓬勃发展，旅游的魅力一直从古镇延续到镇区外围的农村地区。未来的周庄不仅仅适合于古镇观光一日游，更加适宜多日的休闲体验旅游，整个周庄镇域范围旅游休闲项目不断开发和完善，旅游环境不断提升，将打造成为富于特色的观光休闲景区。相信五年、十年之后，当我们再次提及“中国第一水乡——周庄”，它不仅仅描述的是江南水乡古镇的“小桥、流水、人家”，更代表了一个景观特色鲜明、文化内涵深厚、配套功能齐全、服务质量精细、环境秩序优质、传统文化和现代文明相融的国际休闲旅游度假胜地，周庄旅游的市场营销工作也将迈向更高的台阶。

第二篇：13年景区市场营销工作总结

安溪洪恩岩风景区2013工作总结

2013年，洪恩岩风景区在县委、县政府的正确领导下，在市、县旅游局的精心指导下，在各部门、虎邱镇政府的大力支持下，依托和服务于安溪县，围绕“”的旅游形象，使洪恩岩游客市场持续升温，为景区持续快速发展奠定了坚实基础。现将全工作总结如下：

一、保量增值，确保全年目标完成。

本已完成年初制定的目标：研究开发景区旅游产品，并组织营销；研究设计景区精品旅游线路，并组织推介；完善数字网络营销平台，并有效开发利用。

自1月份至12月中旬，景区共接待旅游团队1,2900多个，人数为29万多人次，通过有效管理，不仅使景区团队管理有序进行，另外，景区通过大力宣传，旅游接待人数明显增长，景区经济实现了历史性的突破，五一、十一黄金周景区游客接待量均创下历史最高记录。

二、扩大宣传，进一步提高景区知名度。

1、广告宣传

依据洪恩岩四季不同特色及节庆活动，在高速公路显著位置做广告牌，在安溪县内及周边县市醒目的楼体、路灯杆、火车站、客运站等处设立景区宣传板，景区内也根据景区活动内容对宣传标语进行及时更换。群发手机短信2万条，分发宣传折页3万份。

2、媒体宣传

与知名电视台合作，对洪恩岩的相关活动进行了宣传报道。

在泉州电视台、厦门电视台及晋江电视台以及省内知名报纸等旅游相关栏目根据我方提供的素材，有选择的突出重点播出，宣传推广洪恩岩旅游产品。

3、资料宣传

重新设计并制作了景区宣传海报、折页、画册等系列宣传资料，以图文并茂的形式生动形象展示了洪恩岩景区的风采，并且选择不同群体进行发放。三 抓管理，不断提高行业发展水平

行业管理是巩固景区建设和旅游市场促销成果，推动洪恩岩旅游各项工作进一步发展的重要保障。对此，我们重点开展了旅游从业人员素质培训和旅游安全生产工作。一是组织全体员工培训。通过培训旨在提高从业人员安全意识，提升综合服务品质。请旅游局领导、旅游学校专业老师对员工进行培训。二是落实安全生产责任。不断完善旅游安全管理 机制，与管理人员签订安全生产责任书，层层签订安全生产责任状。定期、不定期召开安全生产工作例会，分析总结安全生产工作，有效遏制重特大事故发生。三是开展安全生产执法行动。建立健全安全生产联合执法机制，督促生产经营单位落实主体责任，完善自查自纠制度；开展安全生产专项治理行动，完善安全生产隐患排查整治工作机制，不断加大隐患排查整改工作力度；督促企业建立各类安全管理应急预案，定期开展应急救援预案演练，古堰画乡管委会适时举办了落水救援应急演练，提升旅游企业应急反应和处置能力，确保旅游人员安全。

四 抓招商，激发旅游发展新动力

景区把旅游招商引资工作作为重要工作，按照景区旅游发展“总规”，精心组织编制了一批建设标准高、带动性强、特色鲜明、前景广阔的旅游招商引资项目，并有目标地邀请优质客商来洪恩岩实地考察，加深投资商对项目所在地的了解，增加投资互信。重大项目做到领导主抓、部门跟踪。镇政府分管领导亲自反复登门拜访客商、多次主动对接洽谈，吸引了厦门、泉州等地一批有实力、有信誉的客商前来考察洽谈。

回顾近一年的工作，景区总体上发展态势良好，旅游资源优势正在向旅游产业优势转变，但是必须清醒地看到，景 区仍在开发建设中，迄今仍缺乏拉动旅游产业整体发展的核心主体，旅游目的地产品尚未成型，市场营销亟待全面拓展，景区市场竞争力不强，旅游接待服务体系不完善、专业管理人才缺乏等问题制约了我区旅游进一步发展。

第三篇：09年景区市场营销工作总结

2009市场部工作总结

一年来，市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打造“滨海历史文化名城”的目标，落实“一体两翼”景区规划思路建设，继续按照“加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，打响特色品牌”的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队 430 批，共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人，门票收入共计500万元。现将是2009市场部的工作总结如下：

一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。

紧抓“双桥”优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮；投入4辆541公交车车体广告；在镇海人民广播电台100.1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善门户网站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。

二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。

以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好“爱国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动；5月份开展有“激情五月全家总动员”超值游活动、“相约端午 招宝飘香”活动；10月份开展“欢声笑语颂祖国”爱国主义教育游、第一届招宝

相亲节等品牌文化活动，主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动；暑假红色名校游活动；重阳“敬老·登高”游活动；10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深度开拓。

三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。

在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取“走出去”和“请进来”策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场；邀请旅行社老总踩线16次共计150余家；与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作；与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销；建立高校门票散票代售点；与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进一步拓宽客源市场。

四、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。

建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重点营销市场推介景区；出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职责》、《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机制，除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销，各负责本区域营销，按营销销售额获得提成；每周一次例会，互相交流心得和制定下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的联系，密切配合市场调整营销战略。

五、落实以人为本理念，切实提高景区讲解员素质。

确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，为规范导游队伍管理严把关；邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，切实提高导游思想和业务水平；定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。

六、以服务游客为中心，搞好购物服务中心建设。

重新整理规范购物中心管理，规范购物服务中心进货程序，以服务游客为出发点，严把经销产品质量和价格关；在望海楼、镇海儿童乐园新建购物服务中心各一个，纳入景区统一进行管理；出台《售货员岗位职责》；开发招宝系列旅游纪念品，深受顾客喜爱。

回顾一年来的工作，我们在旅游市场开发工作中取得了一定的成绩，但我们深知与各级领导的要求和优秀景区的工作水平还有一定的差距，在以后的工作中，我们将在公司领导班子的正确领导下，总结经验、不断进取、开拓创新，更新营销理念，进一步加强营销力度，使营销手段进一步朝多样化发展，努力将招宝山旅游风景区打造成为文明、诚信、安全、高效的精品景区。

镇海招宝山旅游风景区市场部

第四篇：凤凰山旅游景区市场营销策划书

现代管理学将营销策划分为营销策划市场细分、产品创新、营销战略设计及营销组合4P战术等四个方面的内容。营销策划首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划。营销策划是根据企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。

第一：选择价值。在任何产品产生以前，必须先做营销―作业‖。营销工作过程是细分市场（segmentation），目标（targeting），定位（positioning）——STP，它是战略营销的精粹。

第二：一旦业务单位选择好了将提供给目标市场的价值，它即准备提供价值工作。有形产品和服务必须具体明确的，目标价格必须建立，产品必须制造和分销给市场。在第二个阶段，开发特定产品的性能、价格和分销，这也是战术营销（tactical marketing）的内容。

第三：阶段的任务是传播价值。战术营销在延伸：组织销售力量、促销、广告和其他推广工作，以使该供应品为市场所知。营销过程始于产品以前，继续于产品开发之中，在产品销售之后还应延续。

1、全局性

营销策划要具有整体意识，从企业发展出发，明确重点，统筹兼顾，处理好局部利益与整体利益的关系，酌情制订出正确的营销策划方案。

2、战略性

营销策划是一种战略决策，将对未来一段时间的企业营销起指导作用。

3、稳定性

营销策划作为一种战略行为，应具有相对的稳定性，一般情况下不能随意变动。如果策划方案缺乏稳定性，朝令夕改，不仅会导致企业营销资源的巨大浪费，而且会严重影响企业的发展。

4、权宜性

任何一个营销策划都是在一定的市场环境下制订的，因而营销方案与市场环境存在一定的相互对应的关系。当市场环境发生了变化，原来的营销方案的适用条件也许就不复存在了。

5、可行性

无法在实际中操作执行的营销策划方案没有任何价值。营销策划首先要满足经济性，即执行营销方案得到的收益大于方案本身所要求的成本；其次，营销策划方案必须与企业的实力相适应，即企业能够正确地执行营销方案，使其具有实现的可能性。

必备条件

营销策划还总结了以下必须具备的7大金刚‖。

一、调查研究。

荀子说：―知道，察也。‖讲的就是明白道理、掌握情况。任何一个房地产项目的营销策划，首先要做的便是踏勘、访谈、调查，尽可能摸清真实情况，掌握第一手资料。除了依靠专人调查外，自己还要身临现场，细查、深究。因为调查是一切营销策划的基础、源头，策划成功与否，取决于掌握的情况准不准、全不全、深不深。

二、善思后行。

孔子说：―三思而后行。‖做好一个项目的策划，不仅要三思，甚至要十思、百思、日思、夜思、冥思、苦思。事实证明，许多金点子、新创意，都是在掌握大量第一手信息情报后，在勤思中迸发出灵感火花的。思要全神贯注，不分心。作为营销策划人，还要善于纳集体之思，强调团队精神，把每个人的积极性都调动起来，以达到创新。

三、以奇用兵。

商场如战场，战场讲究出奇制胜。营销策划要遵循市场法则，因情循理，这便是―正‖。但正不避奇，正中出奇，是制胜的法宝。奇就是独创、变化、标新，寻求差异化。事实上，出奇也是职业经理人个性的发挥和张扬，只有依据不同项目特点，扬长避短，度身制衣，将个性发挥到极致，才能尽显独特的风貌。古人曾说：―奇正之变，不可胜尝也。‖―善于奇者，无穷如天地，不竭如江河。‖由于市场是动态的，可以随之而变化，因此，任何时点的营销策划难题都是有办法克服的。

四、杂糅相济。

虎跃多年的营销策划总结出：营销策划要避免单一，讲究交融、贯通，做到边界渗透、资源整合。具体而言，要做好市场调查、行业背景分析、区域环境分析，讲究消费模式，洞悉消费心理，注重营销策略和企业发展战略。做功能定位，要考虑建筑形态、市政规划、环境风水；做效应分析，要运用数学、工程学、会计学的知识；做企业形象设计，要运用经济学、社会学、心理学、美学知识；做文本设计，要运用图文、电脑、多媒体方面的知识；即使做策划方案，也要避免严肃、艰涩、机械的文风，用语清新活泼、旁征博引。因此，房地产营销策划经理人除了精通专业之外，还要用各种知识武装自己，以便融会贯通、灵活应用、挥洒自如。

五、大道至简。

效率就是效益，而效率则取决于实施过程的是否简便、快捷。显然，营销策划方案必须简洁、明了，诸如对市场前景、行业背景、竞争对手、功能定位、形态布局、营销策划、整合推广等都要有清晰的结论、量化的依据，使人一看就明了，就可以操作。那么，这就要求营销策划的职业经理人，要有超强的理解感悟能力，追求简约、高效的工作作风。

六、业精于勤。

随着城市化进程的加快，―大鱼吃小鱼‖的时代已不复存在，取而代之的是―快鱼吃慢鱼‖。作为营销策划经理人必须适应市场变化需求，做到五勤：即手勤、腿勤、眼勤、耳勤、嘴勤，以提升专业水平，降低市场风险。

七、诚信立人。

讲究诚信、信誉，既是对营销策划的要求，也是做人的基本准则。营销策划经理人应以高度责任心对待所负责的项目，不可敷衍塞责、欺世盗名、形而上学、闭门造车，更不可―捣糨糊‖。虽然这会给经理人带来更大的压力，但会因尽责而实现价值感到心安理得，很有成就感，同时还会为自己赢得良好的信誉。

营销策划步骤

营销策划包括六个步骤：情景分析、目标、战略、战术、预算和控制。

1．情景分析：企业首先要明确所处环境的各种宏观力量（经济、政治/法律、社会/文化、技术）和 局内人——企业、竞争者、分销商和供应商。企业可以进行SWOT分析（优势Strengths、劣势Weaknesses、机会Oppo rtunities、威胁Threats）。但是这种分析方法应该做一些修改，修改后成为TOWS分析（威胁Threats、机会Opportunities、劣势Weaknesses、优势Strengths），原因是分析思维的顺序应该由外而内，而不是由内而外。SWOT分析方 法可能会赋予内部因素不应有的重要性。

2．目标：对于情景分析中确认的那些最好的机会，企业要对其进行排序，然后由此出发，定义目标市 场、设立目标和完成时间表。企业还需要为利益相关者、企业的声誉、技术等有关方面设立目标。比如海尔的企业口号―真诚服务到永远‖，佛尔盛的―让传动更简单，让传动更节能‖等等。

3．战略：任何目标都有许多达成途径，战略的任务就是选择最有效的行动方式来完成目标。

4．战术：战略充分展开成细节，包括4P和各部门人员的时间表和任务。

5．预算：企业为达到其目标所计划的行为和活动需要的成本。

6．控制：企业必须设立检查时间和措施，及时发现计划完成情况。如果计划进度滞后，企业必须更正 目标、战略或者各种行为来纠正这种局面。

营销四要素

市场环境分析

进行市场环境分析的主要目的是了解产品的潜在市场和销售量，以及竞争对手的产品信息。只有对掌握了市场需求，才能做到有的放矢，减少失误，从而将风险降到最低。以凉茶为例，凉茶一直以来为南方人所热衷，这其中有气候、饮食上的差异，因此应该将主要的营销力量集中在南方城市，如果将进行错误的定位，将力量转移到北方，无论投入多大的人力财力，都不会取得好的营销效果。

消费心理分析

只有在掌握了消费者会因为什么原因、什么目的去购买产品，才能制定出针对性的营销创意。天创认为，营销大多是以消费者为导向的，根据消费者的需求来制定产品，但仅仅如此是不够的，对消费能力、消费环境的分析才能使整个营销活动获得成功。脑白金能够畅销数十年，从它间断的广告和广告语中就能看出端倪：过节不收礼正是利用了国人在过节时爱送礼的特性，而作为保健品，两个活泼老人的形象在无形中驱使晚辈在过节时选择脑白金，相信如果换成两个年轻人在说广告语，影响力就下降很多。

产品优势分析

这里的产品优势分析包括品牌分析和竞争分析。只有做到知己知彼，才能战无不胜。在营销活动中，该品难免会被拿来与其他产品进行对比，如果无法了解该品和竞品各自的优势和劣势，就无法打动消费者。在某次营销类课程中就发生过这样的情况，课程中的实作模拟中，两位学员进行销售情境模拟，其中一位扮演销售人员的学员在整个过程中对该品和竞品都缺乏足够的了解，导致另一位学员只能通过直观的感觉来交接产品特性，最终导致整个销售过程以失败告终。营销的目的也是如此，通过营销手段，让消费者了解到该品的优势，进而产生购买欲望是营销活动中重要的环节。

营销方式和平台的选择

营销方式和平台的选择既要企业自身情况和战略，同时还要兼顾目标群体的喜好来进行。例如针对全国儿童的产品，就可以根据儿童的特点，在央视的儿童频道以动画短片的形式展现出来，这样不仅符合企业战略，将产品传达给全国儿童，同时能够吸引儿童的目光。营销策划框架

(1)营销机会分析。包括：整个商品或消费品市场的数量和金额分析；各竞争店牌或品牌商品结构的销售量与销售额的分析；各竞争店牌或品牌市场占有率的比较分析；顾客与消费者年龄、性别、家庭收入等分析；企业的利润结构和费用情况分析。

(2)目标市场定位。包括：确定目标市场和商品定位；经营目标；价格策略；分销策略；广告形式和投资预算；促销活动的重点和原则；公关活动的重点和原则。

(3)促销活动规划。包括：明确促销的目标；选择促销的形式和内容。

(4)分销活动计划。包括：价格策略；分销的渠道；店铺的陈列；服务的质量。

(5)销售管理计划。包括：主管的职责权限；销售目标计划；人员的挑选和培训；推销人员的薪金标准；推销人员的奖励措施。

(6)市场反馈和调整。包括：市场销售信息的反馈方式3市场销售信息的反馈整理；经营目标的核算；经营行为的调整。

4p

产品(Product)——客户价值(Customer Value)；价格(Price)——客户成本

(Customer Cost)；地点(Place)——客户便利（Customer Convenience）；促销(Promotion)——客户沟通（Customer Communication）；

市场营销人员E.Jerome McCarthy在1960年提出了4P分类，然后全世界的市场营销者开始使用这个模型。

产品代表各种市场营销者使用的沟通方式，可以让不同的群体可以了解产品。促销一般包括：广告, 公共关系, 个人销售和销售促销。产品位置-把产品放在正确的位置，让消费者可以方便获得。

4Cs;

由美国劳特朋(Robert Lauteerborn)针对4p理论存在的问题，从营销者的角度提出了4Cs营销理论，即企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须力求尽量经济、方便地满足顾客的需要，同时和顾客保持有效的沟通。

包括以下几个方面：

顾客的需要和欲望(Consumer needs and wants)

顾客的成本(Cost to consumer)

便利(Convenience)

沟通(Communication)

第五篇：市场营销优秀课交流材料

市场营销优秀课交流材料

朴勇慧

市场营销学是一门以经济学、行为科学、现代管理理论为基础的综合型应用学科，该专业的学生不仅要掌握营销的基本理论及其策略方法，还应该学会熟练运用，以适应市场对营销人才的高要求。为此，市场营销学的教学过程中应更重视学生的创新能力培养，重视培养学生对多元知识的综合掌握能力、多元文化的融合能力以及把知识转化为实践的应用能力。

一、教学理念

在市场营销教学中主要体现建构主义教学理念，知识不是通过教师传授得到，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助学习是获取知识的过程其他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。建构主义提倡在教师指导下的、以学习者为中心的学习，也就是说，既强调学习者的认知主体作用，又不忽视教师的指导作用，教师是意义建构的帮助者、促进者，而不是知识的传授者与灌输者。学生是信息加工的主体、是意义的主动建构者，而不是外部刺激的被动接受者和被灌输的对象。

（一）学生在学习中的作用

学生要成为意义的主动建构者，就要求学生在学习过程中从以下几个方面发挥主体作用：

1.要用探索法、发现法去建构知识的意义；

2.在建构意义过程中要求学生主动去搜集并分析有关的信息和资料，对所学习的问题要提出各种假设并努力加以验证；

3.要把当前学习内容所反映的事物尽量和自己已经知道的事物相联系，并对这种联系加以认真的思考。

（二）教师在学习中的作用

教师要成为学生建构意义的帮助者，就要求教师在教学过程中从以下几个面发挥指导作用：

1.激发学生的学习兴趣，帮助学生形成学习动机；

2.通过创设符合教学内容要求的情境和提示新旧知识之间联系的线索，帮助学生建构当前所学知识的意义。

3.为了使意义建构更有效，教师应在可能的条件下组织协作学习（开展讨论与交流），并对协作学习过程进行引导使之朝有利于意义建构的方向发展。引导的方法包括：提出适当的问题以引起学生的思考和讨论；在讨论中设法把问题一步步引向深入以加深学生对所学内容的理解；要启发诱导学生自己去发现规律、自己去纠正和补充错误的或片面的认识。

二、教学内容设计与学生人才培养

作为一名合格教师，首先应明确自己的学生将要培养为什么类型的人才，并以此作为教学内容安排的依据，使之保持一致性。市场营销学要培养的人才为应用型人才，即从事利用科学原理为社会谋取直接利益而工作的人才，他们的主要任务是将科学原理或新发现的知识直接用于与社会生产生活密切相关的社会实践领域。从应用型人才的知识构成来看，其知识结构主要由应用科学的知识体系组成。

（一）市场营销应用型人才分析

1．企划型人才。企划型人才的主要任务是把学术型人才所发现的营销原理转化成可以直接运用于社会实践为企业带来经济效益，如根据具体企业的经营状况制定出产品设计、渠道规划、促销决策等策略。在现实中，像劳动保障部认定营销师、高级营销师就属于企划型人才。

2．推销型人才。销售型人才是在销售第一线或销售现场按照企划型人才设计的营销计划、方案，通过运用各种推销技巧将企业产品或服务推销给顾客的人才，他们主要从事具体的销售实践活动，例如推销员、导购员、营业员等。

3．销售型人才。销售型人才是介于企划型人才和推销型人才之间的一种人才。与推销型人才一样，推销型人才也处于生产第一线或工作现场，但他们不是具体的操作者，而是从事管理、服务等实践活动以及技术指导工作的人才，如销售经理，广告经理、公关经理、销售督导等。

从现代企业营销活动的全过程看，企划型人才处于研发、规划、设计、决策等环节，推销型人才处于销售、服务等实际操作一线环节，销售型人才主要处于

操作一线环节中的技术岗位和管理岗位，这三类人才都具有彼此难以替代的职责。从知识层面上看，企划型人才强调学科知识的深度和系统性，推销型人才突出学科知识的实用性和技巧的多样性，其深度相对较浅，但销售型人才又需要具有比推销型人才较复杂的专业理论知识与技术。从能力要求上看，企划型人才侧重于营销科学的研究和策划，强调科学研究能力；推销型人才侧重于产品、服务等方面的推销技术应用与开发，强调综合应用能力和解决实际问题的能力；而销售型人才则侧重于职业岗位的具体操作，强调动作技能和经验技能。

（二）教学内容设计

1.注重知识与能力的双重培养

培养适应我国21世纪经济发展需要的、具有竞争力的创新型人才为目标，充分发挥市场营销学科应用面广、实践性强的特点和学科优势，结合专业需要全面推进素质教育，以现代营销基础理论和系统知识、技能和方法的传授为基本教学要求，重点培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，特别是培养营销专业学生所必须具备的动手能力、动手习惯、科学精神和创新意识。

2.注重稳定与创新的知识传授

教学方法的使用应紧密结合教学内容、教学大纲的安排，稳定是指在基础知识的传授内容应保持与上一年相当，在改进教学方法时应注重与授课内容的连贯性、结合型，营销基本理论体系和系统知识、营销技能和能力的培养方案基本保持不变。创新是指围绕营销新知，结合不同年级学生特点，营销案例每年的更新。

三、教学方法运用

建构主义学习理论以及建构主义学习环境相适应的教学模式概括为：以学生为中心，在整个教学过程中由教师起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，利用情境、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。为此，我在教学中运用系统论来研究市场营销学案例教学法的整合，对案例教学法进行梳理、组合，形成优化体系，用以提高课堂教学的效果，加深学生对市场营销知识的理解、掌握和应用。

传统的案例教学是指在教师的指导下，把学生带入特定事件的现场，深入角色，再现案例情景，以提高学生实际运用能力的一种教学方法。案例教学有利于

提高学生解决实际问题的能力，形成创造性思维。案例教学有其优点，但也有缺点，主要在于完整的案例教学需2-4学时才可完成，暂用学时教长，其次并不是所有的内容都是用于案例教学，在次案例教学的应用须学生对该专业知识有一定的了解，因此传统上案例教学不适用基础知识的讲解，这里须强调的是案例教学不是举例子。为此，我将案例教学方与其他教学法相融合应用在教学中，使每次教学结合成有机整体，即系统性围绕知识传授和学生专业能力塑造进行案例教学法的安排与设计，使其成为一连串有目的的活动，能独立完成教学任务。

1．案例-启发式教学方法

该种方法主要用于营销基础知识、基本理论的讲授。营销基础知识、基本理论的教授重点在于学生能否准确掌握市场营销的基础知识、基本理论，能否用自己的话去解释、表述所学的营销知识。案例-营销知识结合的教学方法，即先提出问题引发同学们的思考，接着讲述一个与该知识点相关的案例，从部分到整体逐一分解，同时采用启发式教学由学生自己分析理解再由教师根据反馈情况进行指点，最终综合形成对营销知识的整体认识。该教学方法主要在传授知识的同时培养学生的分析与综合能力、信息接受何处理能力、自学能力。举例说明：市场营销、推销、传销、直销、行销的定义及其区别和联系的讲解；市场、行业、市场营销产生的条件的讲解。

第一步 提出较难问题由学生回答“什么是市场营销”引发同学们的思考，并对学生的回答不予否定。

第二步 案例讲解

一家美国鞋业公司派它的财务主管到一个非洲国家，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。一星期后，这个主管打电报回来说：“这里的人不穿鞋，因而这里没有鞋的市场。”接着该公司决定派最好的推销员到这个国家，一星期后，推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场。”鞋业公司总经理为弄清情况，再派他的市场营销副总经理去解决这个问题。两个星期后，市场营销副总经理打电报回来说：“这里的人不穿鞋子，然而他们有脚疾，穿鞋对脚会有好处。无论如何，我们必须再行设计我们的鞋子，因为他们的脚比较小，我们必须在教育懂得穿鞋有益方面花一笔钱，在开始之前必须得到部落首领的合作。这里的人没有钱，但他们有我未曾尝过得最甜的菠萝。我估计鞋的潜在销售量在3年以上，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲连锁超市的费用，都将得到补偿。总算起来，我们还可赚得垫付款30%的利润。我认为，我们应该毫不迟疑的去干。”

资料来源：[美]菲利普.科特勒«市场营销原理»（亚洲版第二版）中国人民出版社 200

1第三步难题分解为“财务主管的工作是否为营销？推销员的工作是否为营销？副总经理的工作是否为营销？”可得到肯定的答案“副总经理的工作为营销”。给出市场营销定义，并解释相关的中文翻译以及与行销、推销、传销、直销的关系。

第四步难题再分解为“在这个故事中多次提到的市场是什么含义？”“政治经济学、西方经济学中的市场的含义又是什么？” 可得到肯定的答案。根据学生的回答解释市场、行业的概念。

第五步 难题再次分解为“在副总经理的分析中提出了几个条件？分别是什么？” 根据学生的回答讲解产生市场营销的条件。

第六步 总结

2．案例-情景教学法

案例-情景教学法须在学生对所学营销知识有基础了解后应用的一种教学法，涉及培养学生分析与综合能力、决策与迁移能力、信息接受何处理能力、提出合理化建议能力和创新能力。案例-情景教学法是指在教学过程中教师有目的地引入或创设具有以营销实际为主体的生动具体的案例场景，引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生能力得到培养和发展的一种教学方法。该教学法主要培养学生运用市场营销学科知识做出推论和预测，从而解释相关的现象，解决有关的问题，运用知识解决变式问题，即保持关键特征不变，而改变非关键特征，从而使原来的关系体现在新的形式中。具体来说培养学生分析与综合能力、决策与迁移能力、信息接受何处理能力、自学能力、提出合理化建议能力等。初步归纳为以下三种：

（1）实物演示情境

即以实物为中心，设必要经营背景，构成一个整体。如：在讲解竞争对手时，老师可准备一些道具，如康师傅、统一、娃娃哈等果汁味饮料请学生品尝，并介

绍相关知识背景，后由学生分析、归纳这些竞争者在包装、产品口味设计、产品线安排、市场定位和经营战略等信息。

（2）影音再现情境

通过影音图像再现情境，使知识内容形象化。如在讲解STP战略时，可截取电影《大碗》结尾精神病院关于房产开发的影音资料展示给学生，并由学生分析归纳出该段内容中涉及的市场细分、目标市场选择和市场定位内容；后可由学生进行关于该STP战略的讨论，预测其结果；最后，由学生提出自己的合理化建议。

（3）表演体会情境

表演有两种，一是进入角色，即“假如我是××”；二是扮演角色，即担当某一角色进行表演。学生创造性的建议可由其它学生进行表演，使学生了解、体会决策层与操作层沟通的问题以及执行力的问题，培养学生合作与交往能力。

3．案例-探究式教学

该教学法以学生独立自主学习和合作讨论为前提，以教材为基本探究内容，以学生周围的经营案例为参照对象，为学生提供充分自由表达、质疑、探究、讨论问题的机会，让学生通过个人、小组、集体等多种尝试活动，将自己所学知识应用于解决实际问题的一种教学形式。该种方法的运用主要培养学生综合运用相关的营销知识解决问题的能力，真正的经营问题往往并不是单凭一个知识点就能解决的，而是需要综合几方面的知识，才能形成解决问题的方案；同时培养学生将所学的知识迁移到实际问题中去的能力，在各种真实的案例情境中，问题的条件和目标都隐含于案例之中，学生要综合运用自己的营销知识和智慧，对案例做出自己的分析和判断。该教学方法重点在于培养学生的提出合理化建议能力和创新能力。

案例教学的目的在于系统性培养学生的能力，为此在教学中教师应注意，在学生发言过程中，不管提出什么样的假想，教师都要鼓励学生讲下去，教师不要做任何暗示，注意调动学生的积极性，让他们更多地参与到教学活动中来，有更多的机会去思考，去“发现”问题，提出自己的建议，这对于发展学生的创造性思维和探索精神有一定的积极作用。