关于进行商场整治的报告

第一篇：关于进行商场整治的报告

关于进行商场整治的报告

尊敬的x总经理：

自商场开业以来，商户们的经营形态一直好似自由贸易市场，各个店铺门前、周围天天是货物、杂物、废品乱堆乱放，使得我商场在感官上一直是脏乱差的感觉，虽然也进行过多次的努力，终不见改观。近一个多月以来，通过不断加强店容店貌的管理，虽说是有所改善，但还是没有彻底改观。为了彻底改变我商场的营业面貌，经与安管部、消防部商讨、研究，初步草定《商场店铺整治方案》。

本方案拟定如下：

一、整治目标：

按照我商场相关制度规定，结合“商户公约”，整治商户店前店后、周围，彻底改变我商场的脏乱差的营业面貌。

（整治的目标还包括一二三楼的小卖部以及二三四楼缝标商户）

二、整治要求：

店铺门外除了放置消防水桶、灭火器外只可放置两个模特、一个挂衣长架或是一个促销货车。店铺四周严禁放置货物、杂物、废品等其他物品。

（具体要求：模特、长架、货车只可放置在自家店铺前，并且均不得超出红线。挂衣长架必须是单层，长度不得超过2米。店外严禁放置躺椅、婴幼儿车辆，更不允许在店外睡觉）

三、整治步骤：

（一）、宣传发动阶段：

4月21日——27日(一周时间)，期间由各楼层商管逐门逐户上门宣传整治方案，使商户们理解商场目的，领会实质精神，努力按照商场要求执行。

宣传阶段工作要点：

（1）以广播宣传为辅，商管人员登门宣传为主。<广播宣传稿见附件1>

（2）商管人员登门宣传原则上以下午上门为宜，（因为大多数商户上午较忙）。

（3）态度要温和，讲话要礼貌，劝说要耐心。

（4）劝说参考理由：

<1>、商场外迁，升级改造，大势所趋。

<2>、公共通道，不得占用，消防要求。

<3>、乱堆乱放，影响店容，品牌形象。

（二）、督促实施阶段：

4月28日——30日（一周时间）期间由商管牵头安管配合,督促商户落实商场整治要求。

具体的实施计划：

（1）、自每日早晨商户开门始，各楼层安保人员提示商户按照整治要求放置模特、长架。货物、杂物、废品、躺椅等一律不得摆放。

（2）、每日上午9点正，组织商管、安管人员天井集合，分为两组。（为便于工作，原则上商管分组时交叉互检）

第一小组，组长：xxx，副组长：当日安管副队长，带领四名商管、四名安管对负一、一楼、二楼进行清理整治。

第二小组，组长：xxx，副组长：当日安管队长，带领四名商管、四名安管对三四五六楼进行清理整治。

各小组对商户进行的清理整治，以警告督促劝说为主，经济处罚为辅。

（3）、每天下午进行定期不定期的督促实施。所谓定期，由商管人员每日下午巡场时的检查督促；所谓不定期，指的是由当日的楼层值班安管人员随时进行的检查督促。

（三）、组织检查阶段

5月5日——12日（一周时间）商管安管消防三部门联合组织进行检查，对拒不执行商场要求的商户进行经济处罚。以经济处罚为主，警告督促为辅。

（1）、每天上午安排辖区额两位商管、两位安管人员员，对分管的楼层进行检查，对拒不执行的商户进行严重警告或是经济处罚50元——100元。

（2）、对坚决不按照商场要求执行的“钉子户”，各楼层

商管统计上报。组织商管王凤琴经理，安保魏建胜经理，消防郭振亚队长以及该楼层商管、安管人员，进行现场办公，当场处罚。

四、验收总结：

（1）、请总经理会同各部门对商场进行检查指导。

（2）、对整治工作进行总结，对经验教训、商户的意见反馈进行总结。

（3）、建立长效机制，坚持，保持，良好的经营形态。

此方案时间紧，任务重，牵涉面广，必然触及到大多数商户经营观念，反对声音不会没有，但是从长计议，由市场外迁所带来的商场升级改造也是必然，所以整治我们的商场也是大势所趋。希望各相关部门要密切配合，相互协作。按照时间节点落实好各阶段工作，确保我们商场的此次整治工作顺利完成。

此方案妥否，请总经理批复。

xxxxx商管部

2014-4-17

第二篇：商场市场排查整治标准

商场市场火灾隐患排查整治标准

1本标准适用于湖南省行政区域内建筑面积不小于500 m2的商场；建筑面积不小于500 m2且摊位不少于50个的室内市场和占地面积不小于500 m2且摊位不少于100个的室外市场。商场、市场应按下列要求开展防火检查、巡查：

（1）单位消防安全责任人、消防安全管理人每月应至少组织一次防火检查；

（2）单位内设消防管理部门负责人每周应组织开展防火检查；

（3）消防安全重点单位每日营业期间，每两小时应进行一次防火巡查，其他单位每日应对消防安全重点部位进行防火巡查；

（4）员工每日应进行岗位防火检查。

3商场、市场消防安全值班室、消防控制室的管理应符合下列规定：

（1）值班人员应当在岗在位，认真记录控制设备的日运行情况，并按要求做好值班记录。

（2）消防控制室的管理应符合下列要求：

——实行每日24小时专人值班制度,每班不超过8小时，每班不应少于2人;

——应确定专职人员或委托具有消防设施维护保养资格的组织或单位，定期对消防设施进行维护保养，每年应由具备资格的单位进行一次功能测试，并出具检测报告，送当地公安机关消防机构备案； ——保证火灾自动报警系统和灭火系统处于正常的工作状态；

——保证高位水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；保证消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；

——保证消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防设施的配电柜开关处于自动状态； ——消防控制值班室内不得堆放杂物，应保证其环境满足设备正常运行的要求；

——应有消防设施平面布置图、完整的消防设施设计、施工和验收资料、灭火和应急疏散预案等。——接到火灾报警后，消防控制室必须立即以最快方式确认；火灾确认后，消防控制室应立即火灾报警联动控制开关转入自动状态，并拨打“119”火警电话报警；

——火灾确认后，消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人。商场、市场及其消防工作归口管理职能部门组织开展防火检查内容：

（1）消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作规程的执行和落实情况；

（2）火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；

（3）新建、改建、扩建及装修工程有无违章；

（4）消防车通道、消防水源情况；

（5）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；

（6）消防设施、器材和消防水源完好情况；

（7）消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；

（8）楼板、防火墙和竖井孔洞等重点防火分隔部位的封堵情况；

（9）用火用电、燃油燃气有无违章情况；

（10）重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；

（11）消防(控制室)值班和设施运行、记录情况及消防安全重点部位的管理情况；

（12）易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；

（13）灭火和应急疏散预案的制定与演练情况。

5商场、市场应明确易燃易爆化学物品管理的责任部门和责任人；不得加工、存储易燃易爆化学物品。

6商场、市场消防安全重点部位管理应符合下列要求：

（1）储油间、变配电室、锅炉房、厨房、空调机房、资料库和可燃物品仓库应确定为消防安全

（2）点部位，并明确消防安全管理的责任部门和责任人；

（3）应根据实际需要配备相应的灭火器材、装备和个人防护器材；

（4）应制定和完善事故应急处置操作程序；

（5）应列入防火巡查范围，作为定期检查的重点。

7商场、市场加工与维修部门管理应符合下列要求：

（1）服装加工部、家用电器维修部、钟表眼镜修理部等，宜与市场分开，独立设置；如确需设置在市场内，应有防火分隔措施；

（2）家用电器维修部的电器线路和设备应符合防火安全要求，电烙铁应放在不燃材料制作的托架上，并在使用后及时切断电源；

（3）各种电机应安装在不燃材料的基础上，并设置护栏，周围不得堆放其它物品；

（4）当日使用的易燃液体，应放在封闭的容器内，随用随开，现场不得储存。

8商场、市场柜台管理应符合下列要求：

（1）柜台内应保持整洁，废弃的包装纸、盒等易燃物，应集中并及时处理；

（2）经营指甲油、摩丝、火柴、蜡纸、改正液、赛璐珞制品和小包装的汽油、酒精、丁烷气等易

（3）燃危险物品的柜台，对进货量应予以限制，一般以不超过一天的销售量为宜；

（4）经营家具、沙发等大件易燃商品的地方，应用绳索围拦，防止顾客入内吸烟；

（5）商场、市场营业厅内禁止使用电炉、电烤炉等电加热器具。

9商场、市场仓库管理应符合下列要求：

（1）应有良好的防火分隔，并按建筑防火要求设计防火墙、楼板和防火门；

（2）百货仓库应按性质分类储存，属于化学危险物品管理范围内的商品，应储存在专用仓库中，不得在百货仓库中混放；

（3）商品堆放时，垛距、墙距、柱距、梁距均不小于50㎝；

（4）仓库内不得使用碘钨灯、60瓦以上的白炽灯和带镇流器的日光灯；

（5）应使用功率不超过60瓦的防护型灯具，并设置在走道或垛距的上方；

（6）仓库内不得吸烟、用火、燃放烟花爆竹；

（7）不得在仓库闷顶内架设电线，仓库内不得乱拉临时电线，确有必要时，应经消防安全责任人批准，由正式电工安装，并在使用后及时予以拆除；

（8）仓库内应按规范要求设置灭火设施和器材。

10商场、市场各岗位员工应按各自岗位检查以下内容：

（1）消防车通道、消防水源是否符合要求；

（2）安全疏散通道、楼梯，安全出口是否畅通，应急照明是否完好；

（3）消防安全标志的设置是否完好；

（4）灭火器材配置及其有效情况；

（5）建筑消防设施运行情况；

（6）场所有无遗留火种；

（7）用火用电、燃油燃气有无违章情况；

（8）消防安全重点部位的管理；

（9）火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况；

（10）易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况；

（11）其他消防安全情况。

11商场、市场消防建筑消防设施每日巡查、单项检查和联动检查应符合下列规定。

11.1 商场、市场的建筑消防设施每日巡查应包括以下内容，并按要求填写记录：

（1）消防供配电设施：消防电源主电源、备用电源工作状态，消防配电房、发电机房环境，消防设备末端配电箱切换装置工作状态；

（2）火灾自动报警系统：火灾报警探测器外观，区域显示器运行状态，CRT图形显示器运行状况，火灾报警控制器运行状况，消防联动控制器外观及运行状况，手动报警按钮外观，火灾警报装置外观，消防控制室工作环境等；

（3）消防供水设施：消防水池及消防水箱外观，消防水泵及控制柜工作状态，稳压泵、增压泵、气压水罐工作状态，水泵接合器外观、标识，管道控制阀门启闭状态，泵房工作环境；

（4）消火栓灭火系统：室内、外消火栓外观及配件完整情况，消防卷盘外观及配件完整情况，启泵按钮外观；

（5）自动喷水灭火系统：喷头外观，报警阀组外观，楼层或区域末端试验阀门处压力值；

（6）气体灭火系统：气体灭火控制器工作状态，储瓶间环境，气体瓶组或储罐外观，选择阀、驱动装置等组件外观，紧急启//停按钮外观，放气指示灯及警报装置外观，喷嘴外观，防护区状况；

（7）防烟排烟系统：挡烟垂壁外观，送风阀外观，送风机工作状态，排烟阀外观，电动排烟窗外观，自然排烟设施外观，排烟机工作状态，送风、排烟机房环境；

（8）应急照明和疏散指示标志：应急灯具外观及工作状态、疏散指示标志灯具外观及工作状态，集中供电型应急照明灯具和疏散指示标志灯外观；

（9）应急广播系统：扬声器外观，扩音机工作状态；

（10）消防专用电话：分机电话外观，插孔电话机外观；

（11）防火分隔设施：防火门外观及配件完整性，防火门启闭状况，防火卷帘外观，防火卷帘工作状态；

（12）消防电梯：紧急按钮外观，轿箱内电话外观，消防电梯工作状态；

（13）灭火器器：灭火器外观、摆放位置状况。

11.2 商场、市场建筑消防设施的单项检查每月不少于一次，检查主要包括以下内容，并按要求填写记录：

（1）消防供配电设施：消防用电设备电源末级配电箱处主、备电切换功能，发电机自动、手动启动试验，发电机燃料检查；

（2）火灾自动报警系统：警报装置的警报功能，火灾报警探测器、手动报警按钮、火灾报警控制器、CRT图形显示器、火灾显示盘的报警显示功能，消防联动控制设备的联动控制和显示，其中火灾报警探测器和手动报警按钮的报警功能的检查数量不少于总数的10％；

(3)消防供水设施：消防水池、水箱水量，增压设施压力工况，消防水泵及水泵控制柜的启泵和主备泵切换功能，管道阀门启闭功能；

(4)消火栓灭火系统：室内外消火栓出水及压力，消火栓启泵按钮，系统功能。检查数量不少于总数量的25％；

(5)自动喷水灭火系统：报警阀组放水，末端试水装置放水。其中末端试水装置放水检查数量不少于总数量的25％；

(6)气体灭火系统：灭火剂储存量，模拟自动启动系统功能；

(7)防烟和排烟设施：机械加压送风机以及系统功能；机械排烟风机、排烟阀以及系统功能；电动排烟窗启、闭；

(8)应急照明、疏散指示标志：电源切换和充电功能，标识正确性；

(9)消防电话和应急广播：通话、广播质量，应急情况下强制切换功能；

(10)防火分隔设施：防火门启闭功能，防火卷帘自动启动和现场手动功能，电动防火门联动功能，电动防火阀的启、闭功能；

(11)消防电梯：首层按钮控制和联动电梯回首层，电梯轿厢内消防电话，电梯井排水设备；

(12)灭火器：检查灭火器型号、压力值和有效期限。检查数量不少于总数量的25％；

(13)其它按规定需要检查的内容。

11.3 商场、市场建筑消防设施每年应进行一次联动检测，并于年底前将建筑消防设施检测报告报当地公安机关消防机构备案。联动检测应由具备消防检测资格的单位和具备相应消防设施安装资质的单位按照有关规定进行；检测人员和检测单位应按要求填写建筑消防设施检查记录和建筑消防设施故障处理记录。

12商场、市场消防设施配置和管理维护应符合下列规定：

（1）应按照国家标准或行业标准的有关规定配置消防设施、器材，并定期检验。

（2）应明确消防安全疏散设施管理的责任部门和责任人，加强对消防安全疏散设施的定期维护、检查，并应符合下列规定：

——室外消火栓及水泵接合器无埋压圈占、标志明显，管道、阀门及栓口无破损、泄漏、锈蚀，压力及水量满足设计要求；

——室内消火栓无遮挡、标志明显，水枪、水带等配件齐全，箱门、栓口启闭正常，消火栓启泵按钮能正常启动消火栓泵，压力及水量满足设计要求；

——灭火器配置选型正确、数量充足、位置合理、取用方便；

——自动消防设施外观完好、运行正常。

第三篇：商场社会实践报告

暑期报告之

————商场社会实践报告

土建学院工程管理09级1班200901020307

关震

商场社会实践报告

2011年的暑假，面对再过2年就要走上社会的自己，为了更好的锻炼自己，增加工作经验，我开始想参加社会实践活动。大学以前，每次放假我都呆在家里，除了帮父母干点家务也没参加过什么别的实践 活动。现在上了大学，成为一名大学生，这意味着成长和独立，因此自己不能像以前那样度过假期。但大多数的工作都要求有工作经验，正因如此便激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。最后我在家乡找到了一份工作，进行了为期一个月的商场销售社会实践。虽是短期的实践，却让我受益匪浅。我深深的体会到了工作的艰辛，以及我在学校里微不足道的经验根本就不能够良好的适应社会的复杂。它拉近了我与社会的距离，也让我开拓了视野，懂得了与同事间的关系的维持。同时也让我懂得，社会才是学习和受教育的大课堂，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。现在请听我细细道来我的社会实践经历。

对于没有一点工作经验的我来说，找到一份满意的工作实在是太难了。刚开始我的要求是特别高的，我希望月薪要至少要达到1000多，交通能方便，还更希望该工作能给我更多的经验的积累。但现在大学生实在太多了，工作根本是供不应求，也容不得我挑挑拣拣了，最后我在家乡的一家小型的商场里找到了一份比较满意的职位，即商场里的销售员。对于这份工作我还是很得心应手的，毕竟我在学校里的专业也是市场营销。所以当时在应聘时也有很大的信心，但对于应聘的场面我还是十分生涩的，我尽量让自己不那么紧张，不断告诉自己我能行的。最后终于在应聘中自信发挥，博得了老板的认可，成为了商场的一员。

在我还没有正式到商场上班之前，我爸就跟我说：“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单，但真正做起来就不简单了。实践的正式开始是在应聘完毕后的第二天。清晨我早早来到了商场，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。我深深的明白：沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用，认识一个人，首先要记住对方的名字；了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。由于我经验少，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过商场的客流量也是不固定的，有时顾客少时我的工作是很轻松的，但顾客多忙起来时很是累人。在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚刚开始工作时，都有很多磕磕碰碰。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。有人说，做“ 杂活”无法让我学到什么，可是我认为所谓“杂活”是工作的必需，我们必须要正确的看待这个问题。刚来商场，除了要守在我的本职工作岗位上，还要随时听候前辈们的“使唤”，一会儿帮A区搬搬箱子，一会儿帮B区送送商品，运运材料。其实那些都不是我该做的，可是我能做，我还有精力来帮忙，又何乐而不为呢？帮了同事们，搞好了和他们的关系，我也有了好的心情。或许比平时更为劳累，可是，累，并充实着。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

在商场工作让我拥有了很多深刻而有意义的的记忆。记得有一次，快下班的时候我和同事看着没有多少顾客，也没有缺货什么的，我们就坐一块聊起天来了。很不幸地，让老板看到了。不过他并没有责备我们，只是语重心长地向我们说明失职的利害。我们都接受这个教训了，以后就再也没有这样的事发生了。我们也明白即使在商场里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随便找个地方就谈东论西的。在商场里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的商场的形象。

根据一个月的实践，我得出的体会总结起来有下面几点：

一、严格坚守超市的规矩。俗话说：无规矩不成方圆。商场里的规定很多，最重要的是要按时上班，上班期间要坚守岗位，不做有损商场利益的事，最重要的是对待顾客的服务态度这一方面，更是要我们严格遵守。服务员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对产品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、领班的询问。

二、人际关系的重要性

现在的社会上人际交往非常复杂，每一个人都有自己的思想和个性，我们不能要求全部人都跟着你的喜好走，在交际中，既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它。这次的社会实践使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

三、实践是检验真理的唯一标准

我们现在的社会越来越重视理论与实践结合。一切认识都来源于实践。而作为一名大学生，更是要在学习理论知识的基础上加强实践学习，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。另一方面，实践可为以后找工作打基础。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

四、在这里，没有人会告诉你要做什么，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，不一样的工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是

工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的综合能力！永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。物品落上了灰尘，我们要及时抹掉。货架脏了，要及时擦干净。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位臵上。永远都不要等着老板告诉我们该怎么做事。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以，不要想着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了！

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的不同专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身素质特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。在商场工作的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。也许很多人都在超市里干过各种各样的工作，可是每个人都有自己不同于别人的体会。我这次在商场工作的时间也不是太长，赚的钱也不是太多，可是给我留下的感觉也是前所未有。我发觉自己真的变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！

校园和社会环境存在很大差别，这就要求我们不仅掌握理论知识，更要重视实践，利用假期时间走进社会实践，锻炼、提高自己，积累经验。成长，是一种经历；经历，是一种人生的体验。人生的意义不在于我们拥有了什么，而在于从中我们体会 什么。假期社会实践 活动给了我们一个锻炼自我的平台，让我们有所体会、有所启迪、有所感悟，让我们更好地成长。在这次短暂的寒假社会实践活动中我学到了书本上看不到的知识，学校里体现不到的教育。我从实践中明白到“三人行必有我师”的古训；启发了我小事成就大事，细节成就完美；更深刻地给我展示了什么叫做“诚信价更高”的实例。

虽说我学的是工程管理，但每一样工作都有他的联系性,关联性，在不同的行业中有着共通之处。通过实践，我学到了团队精神的力量，磨砺了一个大学生应该有的吃苦精神，懂得了时刻准备的重要性，更明白了用“心”来做事的道理……这些东西将让我终生受用，希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识,并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

我的老板在我离开之前也给了我一些指点，他说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习知识，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习的时候，选用暑期时间参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，现在就是要适应社会这个万花筒。”人不可能一辈子都顺顺利利，挫折难免有，关键是看你怎么去克服，怎么去超越自我。总而言之，这次的商场实践给了我一个难忘而又意义深刻的回忆！

第四篇：商场调研报告

保定市商业建筑调研报告

学院＿ 河北大学建筑工程学院

专业＿＿＿建 筑 学＿＿＿＿＿＿

学号＿＿＿＿ 2008548044＿＿＿＿＿

姓名＿＿＿＿＿刘爽＿＿＿＿＿＿＿

2011年 12月4日

保定市商业建筑调研报告

调研对象：保定市保百购物广场

地点：保定市朝阳北大街916号

摘要：“天时”、“地利”、“人和”都会直接影响企业的经营。“天时”是指商家对投资时机的把握以及在经营过程中的时令性的把握：“人和”是商品在管理上的技巧，包括服务态度、促销手段、广告宣传等方面。而“地利”也是一个非常重要的因素，属于建筑策划的范畴。店址选择适当，占有“地利”之势，广泛吸收消费者促进销售，实现更好的经济效益。

关键字：保百商业建筑空间

基本情况

保百购物广场于2001年成功投资兴建。2010年河北保百集团购物广场进行扩建，并于同年12月重新投入使用。

地理位置分析（见图一）

商业设施的选址应该考虑以下因素：（1）客流规律；（2）交通状况；（3）商业环境；（4）地形特点；（5）符合城市规划要求。

保百购物广场地处保定市高档消费区，市委、市政府、国家高新技术管委会、中国海关、市政府接待中心、市图书馆、国税局、地税局、中级人民法院、检验检疫局等政府机关及中国电谷、天威英利新能源、中国移动保定分公司、中国联通保定分公司等知名大集团、大公司均分布在其周围半径1.5公里之内，“茗畅园”、“吉翔园”、“锦观城”等几十座高档住宅小区环绕四周，汇集了高层次消费群体，形成了强大的购买力，地理位置十分优越。

客户定位

一般来说，比较专一的商品，顾客希望有广泛的比较和选择余地，希望有集中的专门店。这种顾客以购买一类商品为目的，对商业气氛、娱乐性、环境没有过多要求，把注意力全部集中在商品，并比较其质量、价格等因素。

另外一此顾客，购物的范围比较杂，也比较随意，或完全以休闲为主要目的，当然不会去逛上面提到的结构单一的商业区，而是希望到集购物、娱乐、休闲等需要为一体的综合商场。一般大商场就是以此为目标而设置的，尽可能丰富功能来满足这类顾客的要求。

保百购物广场通过将超市与商场的完美结合，最大程度满足了客户的购物要求。为广大高、中收入消费者带来丰富、时尚的品牌选择，成为高品位人士购物的首选场所。

经营概况

保百购物广场地处保定市高档消费区，拥有百货和超市两种业态，总面积13万平方米，荟萃高中档商品20万余种，是河北省首屈一指的大型现代化综合商厦。

建筑外部分析

保定保百购物广场始建于2001年（见图二），于2010年扩建（见图三）。该工程总层数为8层，其中地下三层，地上五层。地下一层层高4.7米，地下二、三层层高3.6米，均为停车场。地上一、二层层高5.2米，为超市卖场；地上三层层高4.7米，为卖场；地上四、五层层高3.1米，为停车场。结构形式采用框剪结构。公司停车场工程竣工投入使用，营业面积由原来的7.5万余平方米增至13万平方米，其中停车场可同时容纳近1700辆轿车。

扩建后交通流线分析更加明确，服务对象也更加明确，主要分为南北两部分。南侧为超市及各种百货卖场，适合中低档消费。北侧为大型购物商场，适合中高档消费人群。2—4层南北两部分通过玻璃廊道连接，增加了建筑的趣味性（见图四1）。首层为户外灰空间，南北两楼独立，增加了建筑的分区导向性；同时南北两楼又是统一的，通过顶层的举行玻璃顶棚将二者通过灰空间紧密联系在一起（见图四

2）。

广场东南北三侧临街，各方向均有主入口及次入口。建筑立面面采用不同材质的石材表皮增加了建筑的趣味性。通过石材及玻璃表皮的对比提高了建筑的档次及商场的现代性（见图五1）（见图五2）。建筑局部金属材质的装饰，更加突出了展示橱窗及入口（见图六）。建筑内部空间

建筑东侧主入口为北楼的主要入口。设置有大型的问询台，增加了导向性（见图七）。同朝向的南楼主入口处位置较窄，在入口右侧通过多媒体设备设置了电子指示牌，醒目的颜色，使购物者能马上找到自己想要的商品（见图八）。

北楼的购物商场具有大型的中庭空间，由于商场建筑东南北三向均有入口，中庭空间位于三入口的交点中心，大型的中庭，既为新上架的商品促销提供了活动场地，也通过装饰增加了商场的美感（见图

九1）（见图九2）。

发现的问题

通过本次调研，保百的地理位置很优越，同时也成为交通的一个“障碍”，扩建后的保百购物广场解决了停车位的问题，但是也造成了东西方向上下班交通高峰期交通的拥堵。

建筑西侧立面为白色，装饰性及低，与整体建筑不符。

结语

通过本次调研，我了解和学习到了商业建筑在选择店址过程中要对各种因素进行实际调查，搜集资料，具体分析研究，了解建店的有利和不利条件，不仅要考虑现状，还要了解未来的发展变化，尤其要了解城市建设的长期规划，如所选地区的街道、交通市政、公共设施、居民住宅及其它建设或改造项目的规划，同时，商店也要随着城市的改造将会出现新的变化。

第五篇：商场述职报告

尊敬的各位领导：

现将本人20xx年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。

一、工作职责

本人先后在女装、男装等部门担任过主管，今年 月，调至一楼鞋部担任主管。作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理，商品的售后服务等。

二、工作职责执行状况

一年来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下，依靠“XXXX”各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。本人原在服装部工作，对服装比较了解，岗位调整后，虽然同在“亚萍国际”，但俗话说，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力读好有字之书，如有关皮革、营销、管理等方面的专业报纸、书籍，做到“修身知识勤学，基本知识笃学，业务知识深学，急需知识先学”。另一方面，我善于读好无字之书。一年来，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升员工整体素质。今年来，鞋部营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。在过去的一年中，通过本人和鞋部所有营业人员及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。配合柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，一年来，我认真学习并灵活运用商场在商品退还方面的相关办法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持，以保护现有珍贵的品牌资源。为降低售出商品的退换比率，还对易出现纠纷、问题的商品对员工进行有目的的指导，提高了商品知识的专业性和服务水平。

5、了解员工状况，努力打造和谐团队。一年来，本人注重了解鞋部营业员的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深入了解。同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导与主任学习。

2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，自身管理水平有待进一步提高。

3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。

四、20xx年工作打算

1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析，进一步从数据上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家。

2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的发展凝心聚力。

3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的权威，为所有员工树好形象，努力把整个鞋部打造成为一个步调一致的和谐团队。

各位领导，20xx年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！

尊敬的各位领导：

您好!经过两个月的培训及实习，我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作，现将这段时间所获汇报如下，请您评议：

首先，专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已掌握基本的业务知识，能够熟练操作办公、ERP、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入了下门店实习的阶段。

根据分配，我到清洁用品部实习。每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。商品在销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并作好补货；如发现包装破损的要马上撤下排面，保管好，以做退货；如有商品临近保质期或已经过期，要马上进行整理退货。一般情况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即部门通知供应商直接来提取，单据必须有财务室的签字；配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。最后当供应商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。每个超市在每个月都会开展促销活动，主要由企划部策划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报，确保宣传有力度；促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架品项不超过两种；重要的是设置pop。还有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特殊商品注明实销补差，通过课长，处长签字交信息部调价。

以上工作是围绕商品展开的各项流程，这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比较简单而又经常操作的，但不能忽视每个细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。

其次，主动性和跟进能力。应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的。开始的几天到门店上班真的不习惯，总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了，但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，打扫卫生等。这样几天下来，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，提高商品的毛利率；要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品；熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。

第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累经验。

第四，服务意识。零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务别人，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。所以当你站在卖场里时，你的言行举止代表的是集团的形象，也影响着集团的利益。这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈；将商品做美观的陈列，并保持干净整齐；认真为顾客介绍商品，激起其购买欲；在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。

第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的问题，使商品运营通畅。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。

第六，学习能力和创新能力。实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，虽然理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察反思，我认为做好零售业的重点包括：1，完善的企业管理体系。首先建立一个系统的服务台，包含开发票，广播中心，顾客投诉中心，商品退换这样一个多功能的枢纽之地。2，规范卖场价格标签与海报。标准的标签除要表明商品价格，商品名称，规格，产地外，还要注重标签的颜色，或用字母代替，以区别不同销售状态。这一点我们还需改进。3，办公室管理。各门店办公室要统一布置，室内要整洁；比如在墙上挂钉，文件资料要分类明确，方便查找，使用。4，低价格策略。这似乎是零售商的竞争核心，也是未来零售业的主线，应该形成效率和成本意识，所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去。例如沃尔玛，他们的成本意识几乎每个员工都具备。5，降低缺货率。有调查显示中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。分析商品缺货的瓶颈有5个方面：一是商品品种过多，货架排位太少，造成陈列不足；二是门店后仓太小，影响周转；三是缺货缺乏补货支持信息系统，导致漏订，晚订和非最优批量订货；四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通；五是供售双方的物流配送质量不能保障。

以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。由于时间有限，经验欠缺，有不到之处望您指正。

不知不觉又迎来了新的一年，xxxx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xxxx年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。

亲爱的同仁们：

大家好！

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。

6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。

企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。

商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

招商管理：

1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。

2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

工作中亮点和不足：

亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。

2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。

3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。

2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作计划：

1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。

2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。

3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。

4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。

在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！