3.15国际消费者权益日关联小知识大全

第一篇：3.15国际消费者权益日关联小知识大全

3.15国际消费者权益日关联小知识

一、何为3.15

3．15即国际消费者权益日，由总部设在荷兰海牙的国际消费者联盟组织设立，目的旨在保护消费者权益，并促进各地区消费者保护机构的合作。设立至今已有三十年。

二、中国的3.151、中国的消费者组织包括中国消费者协会以及各地消费者协会，这些协会的主管机关为工商局。

三、消费者协会的职权

1、为消费者提供咨询，受理消费者的投诉，对消费者及商家纠纷进行调查与调解，例如：有顾客投诉首饰含金量不足，消协会前往专店进行调查，或者直接与商场联系。

2、向行政机关反映情况，参与行政机关对商品或服务的监督与检查；

例如：顾客向工商投诉首饰含金量不足，工商前往现场检查时，消协可以到场协助处理

3、提请鉴定部门对商品进行鉴定；

4、协助消费者进行诉讼；

例如：消费者起诉商家欺诈，消协可协助提供证据

5、通过媒体披露损害消费者合法权益的行为。

注意：消协为社会团体，不具有罚款的权力，也没有执法的功能。但需避免与顾客的矛盾激化导致消协向媒体披露纠纷。

四、工商执法

1、工商局、工商所属于行政部门，具备执法、罚款的权限，请保持配合的态度。平时做好公关工作，必要时出动区域社会关系。

2、按照规定，工商人员执法检查、调查案件应两人以上，按规定着装，持检查证件执行公务。

如遇到一般调查，可礼貌要求查看工商人员工作证；如果工商人员要求查阅进货单、账本、电脑等，请要求对方出示“执法证”。

3、工商人员有权进行以下行为：

3.1 对相关人员进行询问，并要求提供与案件有关的材料；

3.2检查商品，责令说明商品来源，责任暂停销售，封存、扣留商品。

3.3查阅、复制或者依法扣留有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、证照、业务函电等资料；

3.4向银行查询、冻结违法行为人的银行存款；

3.4 违法事实成立的，有权做出行政处罚。

行政处罚包括：警告、罚款、没收、责令停产停业、暂扣或吊销许可证、行政拘留。

4、做出处理决定的程序应合法

4.1 工商机关应出具书面处理决定，内部包括行政处罚的事实、理由和依据。

4.2 商家有权陈述、申辩。

4.3 处罚决定书应当场宣读并交付商家。

5、笔录

工商人员询问相关人员时会制作笔录，这份笔录需陈述人签字，因此在签字时请仔细核对内容。销售过程中的雷区

一、商家有下列行为的，可能构成欺诈：

1、商品本身的质量问题，如含金量不足，克重不足；

2、商品本身是处理品、残次品，却对消费者声称是正品；

3、使用虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价；

4、销售时进行了虚假、夸大的宣传；或者给予不能兑现的承诺。

1、本款商品仅此一件，独一无二，名家设计，参加过多次巡展，但过不久消费者在另外一个品牌的门店中发现相同款式的商品。

2、本店商品质量三包，无条件退换货。

3、只要商品有问题，拿回来本店无条件维修，且一定能达到您满意的效果。

4、不以自己的真实名称和标记销售商品的；

例如：商品上无CHJ印记，或者出现了非CHJ印记。

5．骗取消费者预付款；

6．销售侵犯他人权利的商品。

例如：销售仿冒他人商标的商品，销售带有伪造认证标志的商品，销售带有他人特有包装的商品等。

二、被认定为欺诈的后果（连锁反应）

1、消费者有权利要求双倍赔偿并退货。

2、如果是一些具纪念价值或者特殊意义的商品，例如婚戒，消费者有权要求精神损失赔偿。当然精神损失赔偿需在合理的范围内，若消费者提出了要求，需请消费者给予一个计算标准。

3、一旦被认定为欺诈，商家所付出的商誉损失代价将远远高于经济损失。

4、商家还可能需面临商场的罚款，或者需向商场承担违约责任。

三、如何防止涉嫌欺诈？

1、事先告知

商品的特性（如某种材质的项链容易产生化学反应发黑）、服务的限制（如以旧换新的规则）、促销规则（如哪些商品将不参加促销）、顾客义务（如享受售后服务时，顾客应提供何种凭证）等，应在销售过程中提前告知。

2、书面告知

尽量将需告知的事项通过书面方式固定下来，如会员手册，售后服务手册，门店内醒目位置的台牌等。

第二篇：国际消费者权益日

国际消费者权益日

由来介绍

美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。同时，选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。

2012年主题：消费与安全

“消费与安全”年主题的涵义

一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。

宣传口号

关注消费安全 提高生活品质

营造安全的消费环境 切实保障消费者的合法权益

关注弱势群体 保障安全权益

维权小知识

1消保规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者或生产者要求“退一赔一”；食品安全法规定，生产或销售不合格食品，消

费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金；另外，消费者与经营者可以协商赔偿多少。因此，只要商家接受，就属于合法行为

2我国法律规定，对于产品质量案件的举证责任在生产者而不是消费者，也就是法律上说的举证责任倒置。对于生产者若无证据证实系消费者使用造成的，就应当承担赔偿责

3根据消保条例，赠品是消费者购买商品所产生的附赠行为，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。4消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

第三篇：国际消费者权益日

“国际消费者权益日” 定于每年的3月15日,在3·15即将到来之际，校维权保卫部特此举办3·15系列活动，分别有各院系的板报评比、维权签名活动以及维权电影展等一系列活动，希望通过开展此次活动加强对消费者权益的宣传，充分发挥维权保卫部的工作职能，维护在校大学生的合法权益，使其学会正确地维护自身的合法权益。通过外部监督畅通大学生国际消费者权益日渠道；加强宣传教育，提高大学生法律意识和依法国际消费者权益日意识，扩大“消费者权益日”组织在学生中的影响。让同学们更加了解3·15，提高自身权利意识。3月15日中午我们将在安苑食堂举行签名活动，希望广大同学可以积极参与。3月15日晚C教室将播放关于消费者权益日宣传电影，到时还有精美礼品现场派送，欢迎广大同学前来观赏！

第四篇：2014第几个国际消费者权益日

3月15日，是一年一度“国际消费者权益日”，也是广大消费者维护自己合法权益的节日。2014第是第32个国际消费者权益日,今年的主题是“新消法 新权益 新责任”。

国际消费者权益日历史由来

1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中,有些国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。

1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨寻文，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境：

1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。

1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。

1984年12月26日中国消费者协会成立,中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。

1991年3月15日,中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。

2010年1月30日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。

第五篇：315国际消费者权益日

315国际消费者权益日

权益部 张靖榕

一年一度的315消费者权益日又来临了。2013年315的主题是“让消费者更有力量”，其目的旨在提高消费者消费和维权的意识，完善消费维权的制度法律体系，使消费者在消费、维权的过程中，更有力量。

今年是《消费者权益保护法》颁布实施19周年，同时也是央视举办315晚会的第23个年头。今年的315晚会可谓是备受关注。晚会以“我的权益我做主”为主题，围绕一年中消协所受理的部分消费权益侵损案件，进行记者调查，深入了解，曝光了一批侵害消费者权益的案件，这些案件中也不乏诸多知名企业。本次晚会曝光的案件有：

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 苹果换机不换后盖 周大生千足金以铱充金 江淮汽车用“生锈钢板” 大众变速器存安全隐患 宽带运营商强制推送垃圾广告

 虚假广告打造“膏药神医”

这些企业的行为，确实让人难以置信，希望同学们多多关注每年的315，在日常生活中，积极合理的使用自己的消费者保障权利，一旦遇到权益被侵损的时候，可以通过向消费者协会举报的方式，来维护权益，举报电话是12315.